办税服务厅制度
十项办税服务厅工作制度模版
十项办税服务厅工作制度模版一、概述本办税服务厅工作制度旨在规范办税服务厅的工作流程和员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，以便更好地满足纳税人的需求和要求。
二、工作时间1. 办税服务厅的工作时间分为上午和下午两个时间段，具体时间为8:30-12:00和14:00-17:30。
2. 员工必须按时上班，并做好下班前的工作交接。
三、工作流程1. 接待纳税人a) 欢迎纳税人到办税服务厅，并向其提供服务工作指引。
b) 要维持文明礼貌，热情接待每一位纳税人，耐心听取其问题和需求。
c) 快速核实纳税人身份并办理登记手续。
d) 提供相应的办税服务支持，包括填写表格、办理申报等。
e) 及时解答纳税人提出的问题，并给予必要建议和指导。
2. 文件处理a) 根据纳税人的需要，接收并核实相关文件的真实性。
b) 妥善保存文件副本，并提供相应的存档服务。
c) 及时处理文件，并将处理结果通知纳税人。
3. 协助缴费a) 帮助纳税人核对所需缴纳的税款，并提供相应的缴费渠道。
b) 监督纳税人的缴费过程，确保缴费的准确性。
c) 及时将缴费信息上报至财政部门，确保纳税人的税款及时入库。
四、工作责任1. 办税服务厅的员工必须具备扎实的业务知识和相关法律法规的理解。
2. 员工必须保持工作岗位的整洁和有序，不得随意放置文件和办公用品。
3. 对于办税服务厅的重要设备和设施，员工必须妥善保管并合理使用。
4. 严禁员工利用职务之便谋取私利，如收受纳税人财物或索取回扣等行为，一经发现将严肃处理。
五、工作纪律1. 员工必须按时上下班，并且遵守工作时间的规定。
2. 员工在工作期间必须专注于工作，不得进行无关的私人活动。
3. 严禁在办税服务厅内吸烟、嚼槟榔等不文明行为。
4. 员工应当保密纳税人的相关信息，不得泄露给外部人员。
六、服务质量1. 员工必须确保所提供的办税服务质量高、效率快。
2. 员工在服务过程中要尽量减少纳税人的等待时间，提高服务效率。
3. 员工要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地满足纳税人的需求。
十项办税服务厅工作制度范文(三篇)
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办税服务厅工作制度第一章总则第一条为了规范办税服务厅工作，提高纳税人满意度和办税效率，保障税收征管工作的顺利进行，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于办税服务厅的所有工作人员及相关工作人员。
第三条办税服务厅应保证办税服务人员的高素质和良好的工作态度，提供优质、高效、便捷的办税服务。
第二章工作职责第四条办税服务厅工作人员的主要职责包括但不限于：1. 为纳税人解答税收政策咨询。
2. 协助纳税人办理各类税务事务。
3. 提供纳税申报、缴纳税款等办税指导。
4. 处理纳税人的投诉和意见反馈。
第五条办税服务厅工作人员应保持良好的工作风格和服务态度，做到专业、严谨、礼貌、耐心。
不得泄露纳税人的个人信息，确保纳税人的隐私安全。
第六条办税服务厅工作人员应定期参加税收政策法规培训和业务培训，不断提高专业水平和服务质量。
第三章工作流程第七条纳税人前来办税服务厅办理税务事务，应按照如下流程进行：1. 登记：纳税人到达办税服务厅，工作人员登记并提供须要办理的税务事项。
2. 咨询：工作人员根据纳税人的需求提供相关税收政策咨询。
3. 办理：工作人员根据纳税人的需要办理税务事务，提供指导和协助。
4. 审核：工作人员对纳税人的资料进行审核，确保符合相关税收政策规定。
5. 缴费：工作人员提供缴纳税款的方式和说明。
6. 办结：工作人员将办结的事务通知纳税人，并提供相关凭证和证明。
第四章工作纪律第八条办税服务厅工作人员应遵守以下工作纪律：1. 准时到岗上班，不早退、不迟到。
2. 严守工作纪律，不得私自调休或请假，如确因特殊情况需请假，应提前向上级汇报并办理相关手续。
3. 工作期间不得使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。
4. 服从领导安排，不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向上级汇报并办理相关手续。
第九条办税服务厅工作人员如有违反工作纪律的行为，应依据纪律规定进行相应纪律处分，严重者将追究法律责任。
办税服务厅工作管理制度
第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。
第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。
第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。
第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。
第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。
第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。
第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。
办税服务厅值班制度范本
办税服务厅值班制度范本第一条总则为确保办税服务厅各项工作顺畅运行，提高办税服务质量和效率，方便纳税人办理税费业务，制定本制度。
本制度适用于办税服务厅值班工作的组织、管理和监督。
第二条值班原则（一）公开透明。
值班安排、值班领导和值班人员等信息应公开透明，便于纳税人查询和监督。
（二）分工明确。
办税服务厅值班工作应按照业务领域和职责分工，明确值班领导和值班人员的职责范围。
（三）动态调整。
根据纳税人需求、办税业务量和季节性因素等，动态调整值班人员和值班时间。
（四）应急处理。
值班人员应具备应对突发情况的能力，确保办税服务厅正常秩序。
第三条值班安排（一）值班领导。
办税服务厅应设立值班领导，由税源管理、纳税服务、征收管理等相关科室负责人轮流担任。
值班领导负责协调整个办税服务厅各项工作顺畅运行，维护办税秩序。
（二）值班人员。
办税服务厅应配备充足的值班人员，由各业务科室工作人员轮流担任。
值班人员负责为纳税人提供办税咨询、业务办理等服务。
（三）值班时间。
办税服务厅应实行全天候值班制度，确保24小时有人值班。
根据实际情况，可设置日间值班和夜间值班，日间值班时间为正常工作时间，夜间值班时间可根据实际情况进行调整。
第四条值班职责（一）值班领导职责1. 负责办税服务厅的日常管理工作，维护办税秩序，确保办税服务厅各项工作顺畅运行。
2. 协调处理纳税人提出的各类问题和诉求，解决办税过程中的疑难问题。
3. 指导值班人员做好各项工作，对值班人员进行业务培训和考核。
4. 收集纳税人意见和建议，及时向上级领导汇报，推动改进办税服务。
（二）值班人员职责1. 严格遵守值班纪律，按时交接班，做好交接班记录。
2. 为纳税人提供办税咨询、业务办理等服务，确保办税服务质量。
3. 维护办税服务厅秩序，确保纳税人安全、文明办税。
4. 及时报告值班期间发生的重大事项，积极参与应急处理。
第五条值班要求（一）值班人员应具备较强的业务能力和沟通能力，熟悉各类税费业务办理流程。
十项办税服务厅工作制度范文
十项办税服务厅工作制度范文
第一条服务理念
办税服务厅工作人员要坚持以纳税人为中心的服务理念，为纳税人提供高效、便捷、优质的办税服务。
第二条工作时间
办税服务厅的工作时间为每天早上9点至下午5点，不包括法定节假日。
第三条接待纳税人
办税服务厅工作人员应当耐心、细致地接待纳税人，解答其疑问，协助办理各类税务业务。
第四条预约办税
纳税人可以通过电话或在线系统预约办税，办税服务厅应当根据预约情况合理安排工作人员，确保预约纳税人得到优先服务。
第五条办税材料
办税服务厅工作人员应当清楚告知纳税人所需提交的办税材料，并且对材料的真实性进行核查。
第六条办税流程
办税服务厅工作人员应当协助纳税人了解办税流程，提供相应的指导和帮助，确保纳税人顺利办理税务业务。
第七条保密义务
办税服务厅工作人员要严守保密义务，保护纳税人的隐私信息，不得将其泄露给他人。
第八条培训和考核
办税服务厅工作人员应当定期接受相关税务培训，提升自身的业务水平和服务能力。
同时，办税服务厅将对工作人员进行定期考核，确保工作质量和效率。
第九条纠纷处理
办税服务厅应当建立纳税人投诉处理机制，及时处理各类纠纷和投诉，维护纳税人的合法权益。
第十条档案管理
办税服务厅应当建立纳税人办税档案管理制度，妥善保存纳税人的相关资料，方便查询和审计。
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具体的制度内容可以根据实际情况进行修改和完善。
办税服务厅综合管理制度
办证厅管理制度为了进一步加强办税服务厅（以下简称服务厅）内务管理，营造优美的工作环境，保持优良工作秩序，培养工作人员优质服务的作风，树立国税干部形象，特制定本规范。
第一条文明服务一、服务仪表端庄（一）服务厅工作人员都必须着装挂牌上岗，自觉接受纳税人监督。
（二）必须妥善保管工作标牌。
（三）服务厅工作人员提倡淡妆，禁止浓妆艳抹、涂色彩鲜艳明显的指甲油、佩戴耳环、宝石项链（戒指）等首饰。
二、服务态度热情（一）对纳税人要求办理的正常涉税事项能办理的及时办理，对不能办理的事项要先讲“对不起”，而后依据有关规定给予详细解释。
（二）对纳税人涉税违章行为实施处罚时，要讲清违章事实、政策规定、处罚依据，切忌罚你没商量。
（三）返还给办税人员的资料，应递到柜台上或纳税人手上，禁止扔到柜台上。
三、服务用语规范（一）熟练运用文明用语1、当纳税人进入办税服务厅时，应客气地说：“您好，欢迎您到本厅来！”2、当纳税人需要办理涉税事项时，应主动讲：“请问您有什么事，需要我帮助吗？”3、当纳税人办完事离开时，应善意提醒：“慢走，别忘按时来缴税。
”4、接电话时，应当客气地说：“您好，国税二分局办税服务厅”。
5、提倡说普通语，微笑服务。
（二）严禁使用服务忌语1、不知道；2、这事不归我管，找别人去；3、这不关我的事；4、不行、不行；5、你没看见我正忙吗？6、找领导去；7、关机了，下班了，明天（下午）再来。
四、工作秩序优良（一）办税服务厅工作人员必须按照各自的工作职责、工作业务流程和计算机管理制度办事，确保管理信息、申报征收信息和其他信息录入微机及时，相互传递，不断提高服务质量和办事效率。
（二）坚持服务承诺制，提高工作效率，限时服务到位。
实行首问制，提供一站式服务。
（三）严格遵守各项工作纪律，注意保持办税服务厅环境卫生，自觉维护正常工作秩序。
（四）办税服务厅每个工作人员应具备“两懂一会”（懂税收政策、懂业务流程，会操作微机）的基本素质。
（五）必须自觉遵守“八不准”，即不准吸烟、不准聊天、不准串岗或脱岗、不准喧哗、不准随意摆放物品、不准使用服务忌语、不准与任何人争吵、不准做与工作无关的事。
办税服务厅健全工作制度
办税服务厅健全工作制度随着我国社会主义市场经济的发展，税收在国家治理中的作用日益凸显，办税服务厅作为税务部门与纳税人交流的重要窗口，其服务质量和效率直接关系到税收工作的顺利进行。
为了进一步提高办税服务厅的工作水平，更好地服务纳税人，本文从组织架构、服务流程、人员管理、质量监控、投诉处理等方面提出了办税服务厅健全工作制度的建议。
一、组织架构1. 设立专门的管理团队，负责办税服务厅的日常管理工作，确保各项工作的有序进行。
管理团队应由有一定工作经验和业务能力的人员组成，能够及时应对各类突发状况。
2. 设立业务受理、咨询辅导、办税服务、发票管理、网上办税等岗位，明确各岗位职责，确保纳税人办理各类税务事项能够得到及时、准确、高效的服务。
3. 定期对办税服务厅工作人员进行业务培训，提高业务水平和服务能力。
培训内容应包括税收政策、征管规定、办税流程、服务规范等方面，确保工作人员能够熟练掌握并运用相关知识。
二、服务流程1. 优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。
对于常规业务，如税务登记、发票领用、申报纳税等，应制定标准化流程，减少审批环节，让纳税人能够快速办结。
2. 推进网上办税，拓宽办税渠道。
通过税务官方网站、移动APP等平台，提供税务登记、申报纳税、发票办理等线上服务，让纳税人能够足不出户办理税务事项。
3. 设立纳税人等候区，提供休息设施，配备导税人员，为纳税人提供咨询、引导等服务。
同时，合理安排窗口设置，提高办税窗口利用率，减少纳税人排队等候时间。
三、人员管理1. 加强对办税服务厅工作人员的考核，建立完善的绩效评价体系，激励工作人员提高服务水平。
考核内容应包括业务能力、服务态度、工作效率等方面。
2. 定期对办税服务厅工作人员进行礼仪培训，提高服务态度。
培训内容包括沟通技巧、礼貌用语、形象仪表等方面，使工作人员能够以热情、耐心、细致的态度为纳税人服务。
3. 严格执行税收法律法规，加强对工作人员的法制教育，提高依法行政能力。
办税服务厅安全管理制度
一、总则为保障办税服务厅（以下简称“服务厅”）的秩序稳定，确保办税人员和财产的安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 服务厅安全工作由服务厅负责人全面负责，各级管理人员和工作人员共同参与。
2. 服务厅工作人员应树立安全意识，自觉遵守安全管理制度，发现安全隐患及时报告。
三、安全防范措施1. 人员管理（1）服务厅工作人员需佩戴工作证，保持仪容仪表整洁。
（2）非工作人员不得进入服务厅工作区域。
（3）服务厅工作人员上下班应遵守规定，不得擅自离岗。
2. 物品管理（1）服务厅内的办公用品、设备、资料等物品，应妥善保管，防止丢失、损坏。
（2）重要文件、资料、印章等必须妥善保管，防止泄露、遗失。
3. 消防安全（1）服务厅内应配备消防器材，并定期检查、更换。
（2）禁止在服务厅内吸烟、使用明火。
（3）服务厅内电气设备应定期检查、维护，防止火灾事故发生。
4. 交通安全（1）服务厅内车辆停放有序，不得占用消防通道。
（2）上下班期间，驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
四、安全检查与处理1. 定期进行安全检查，对检查中发现的问题，要及时整改。
2. 对违反安全管理制度的行为，要严肃处理，确保安全管理制度得到有效执行。
3. 对重大安全事故，要及时报告，并按照相关规定进行调查、处理。
五、奖励与处罚1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的，按照相关规定进行处罚。
六、附则1. 本制度由服务厅负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、其他1. 服务厅工作人员应积极参加安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 服务厅内应设置安全警示标志，提醒工作人员和办事群众注意安全。
3. 服务厅负责人应定期组织安全演练，提高应急处置能力。
本制度旨在为办税服务厅创造一个安全、有序的工作环境，保障办税人员和财产的安全。
各级管理人员和工作人员应共同努力，确保本制度的有效实施。
办税服务厅纳税服务工作制度
办税服务厅纳税服务工作制度办税服务厅纳税服务工作制度第一章总则为了保证办税服务厅各项工作协调有序、优质高效地运行，需要建立和执行以下纳税服务制度：政策咨询辅导、一站式服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。
第二章政策咨询辅导制度为了提高纳税人的税收意识和税收合规性，需要通过印制纳税服务宣传资料、设置公告牌，以及在办税服务厅墙上公布税收政策法规和办税服务工作规范等方式，进行纳税服务宣传。
同时，需要接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题，并向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。
在征期，还需要针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行操作辅导。
第三章首问责任制度为了更好地服务纳税人，需要建立首问责任制度。
当纳税人或社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话时，首先找到的工作人员即为首问责任人。
首问责任人需要使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。
对于属于首问责任人自己职责范围内的事情，应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
对于不属于首问责任人自己职责范围内的事情，首问责任人应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。
如果经办人不在，首问责任人应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。
如果确遇特殊原因不能及时解决，首问责任人应主动请对方留下联系方式，交由相关经办人处理，首问责任解除。
首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。
不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不归我管”等简单回绝的服务忌语。
如果确实超出本人或本部门职责范围的，首问责任人应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。
第四章一站式服务制度为了提高办税服务厅的服务质量和效率，需要建立一站式服务制度。
该制度的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。
办税服务厅人员管理制度
一、总则为加强办税服务厅工作人员的管理，提高服务质量，确保办税服务厅各项工作有序进行，特制定本制度。
二、服务宗旨1. 以纳税人需求为导向，提供高效、便捷、优质的服务。
2. 视纳税人如亲人，真诚热情，周到便捷地为纳税人服务。
3. 解纳税人之所急，排纳税人之所忧，持续满足纳税人需求。
三、人员要求1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱税收事业，遵纪守法。
2. 具有较强的业务能力和沟通协调能力，熟悉税收法律法规和办税流程。
3. 具有较强的责任心和服务意识，具有良好的团队合作精神。
四、岗位职责1. 严格遵守国家税收法律法规，认真执行办税服务厅各项规章制度。
2. 负责纳税人咨询解答，引导纳税人办理涉税事项。
3. 负责办理纳税申报、发票领用、税收优惠等业务。
4. 负责办理税务登记、变更、注销等业务。
5. 负责办理涉税证明、代开发票等业务。
6. 负责维护办税服务厅秩序，确保纳税人安全。
五、工作纪律1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴工牌，保持良好的服务形象。
2. 严格执行办税服务厅工作时间，不得迟到、早退、旷工。
3. 不得在办税服务厅内吸烟、饮酒、吃零食、打闹。
4. 不得在办税服务厅内进行与工作无关的私人活动。
5. 不得泄露纳税人信息，保护纳税人隐私。
6. 不得接受纳税人贿赂，保持廉洁自律。
六、考核评价1. 定期对办税服务厅工作人员进行业务知识和技能培训，提高业务水平。
2. 建立健全考核评价机制，对工作人员的工作绩效进行考核。
3. 对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行培训和调整。
七、附则1. 本制度由办税服务厅负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
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总纲第一篇办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置二、设施设置三、窗口设置及岗位职责第二篇窗口人员行为规范一、岗前准备规范二、接待规范三、服备用语规范1．电话规范用语范例2．办税规范用语范例四、着装仪表规范五、廉政自律规范六、服务行为禁忌(一) 服务工作纪律(二) 服务语言禁忌第三篇涉税事项业务规范一、基本服务要求二、申报征收服务规范三、发票管理服务规范四、综合业务服务规范五、前后台业务衔接要求第四篇服务制度规范一、首问责任制二、咨询辅导三、一次性告知制度四、绿色通道服务五、领导值班制六、预约服务制度七、延时服务制度八、提醒服务制度九、其他多元化服务制度办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度第五篇办税服务厅考评规范考核内容和标准如下：(一) 人员到岗情况(二) 工作环境情况(三) 服务质量情况(四) 执行各项规章制度和廉洁自律(五) 有下列情况给予加分(六) 每月评出“服务之星”禹州市地税局办税服务厅规范手册为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。
《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。
1总纲办税服务厅是税务机关依法组织收入，提供纳税服务和加强税收管理的重要场所：是基层税务机关为纳税人及扣缴义务人办理涉税事宜，开展税收宣传，传播税收文化的重要平台。
办税服务厅以方便纳税人办理涉税事项，提高工作效率和改善内部管理为原则，优化流程，规范管理，为纳税人提供专业、公平、高效的办税服务。
我局按照“简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一”的要求，设置了办税服务区、咨询辅导区、休息等候区等三大区域。
办税服务区共设置纳税申报、发票管理、综合服务3类11窗口，其中申报征收窗口3个、发票管理窗口2个、综合服务窗口6个，优化流程，规范管理，努力塑造地税系统公正、文明、专业、高效的良好社会形象，构建和谐纳税服务环境。
服务理念始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从服务原则规范便捷高效文明基本要求一、服务态度：尊重、耐心、周到二、办税服务：规范、便捷、高效三、咨询服务：准确、及时、完善2四、环境建设：简洁、实用、统一工作目标一、实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化、服务环境人性化。
二、创新服务模式、优化服务流程、提高办税服务效能，帮助纳税人便捷高效地享有权利和履行义务。
三、方便纳税人办税，降低征纳成本，提高纳税人满意度和税法遵从度。
第一篇办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置按照办税服务厅规范化建设的要求，分别设置了办税服务区、咨询辅导区、休息等候区等三大区域。
1、办税服务区是为纳税人办理涉税事项的工作区域，设置办税服务区共设置纳税申报、发票管理、综合服务3类11个窗口，各窗口严格按照岗位指责办理各项涉税适宜。
2、咨询辅导是受理纳税人咨询、进行办税辅导服务的区域，由税务人员为纳税人提供导税，咨询辅导，咨询辅导区设置咨询导税台、填表台咨询导税台接受纳税人业务咨询查询相关信息，引导纳税人办理各项业务。
33、休息等候区是纳税人等候办理涉税事项的区域，为纳税人提供等候服务，配置了饮水机、报刊架、税收宣传资料架。
二、设施设置：1、厅内醒目地方悬挂服务宣传标语等。
2、设置了触摸屏，提供禹州局机构人员设置公示、发票查询、税收政策发布、文明办税“八公开”要求等功能。
3、公示工作时间、纳税服务值班电话、投诉电话设置举报箱。
4、设置各种方便纳税人的服务设施，放置供纳税人使用的桌椅，提供文具用品、饮水机、雨伞、针线包、老花镜等用品。
5、为纳税人提供征管文书和单据，并配备办税指南等宣传手册。
6、设置“A类纳税人”优先办理涉税事项服务窗口。
7、设置“文明办税一米线”，并在柜台前放置凳子维持纳税秩序良好。
48、设置预约服务和“绿色通道”等功能的服务窗口，解决老弱病残、下岗再就业人员以及工作时间以外需办有关业务的问题。
三、窗口设置及岗位职责（一）申报征收窗口1、纳税申报岗位职责(1) 受理纳税人、扣缴义务人和代征单位的纳税申报表、财务报表和其他纳税资料；(2) 负责对所受理资料进行逻辑关系审核与输机；(3) 负责接收税控收款机、交通运输业电子数据。
2、税款征收岗位职责(1) 负责各项税款、滞纳金和罚款的征收，打印完税凭证；(2) 负责出售各种面值的印花税；(3) 负责每日和银行核对征收数据；(4) 负责税款及时汇总，向国库传送数据：(5) 负责接收网上申报数据，打印网上申报纳税人的完税凭证。
（二）发票管理类窗口1、发票申领岗位职责(1)依法受理、审批纳税人发票领购申请；(2) 核准发票供应量。
2、发票发售岗位职责5(1) 负责发售发票，并定期盘点，制作发票月报表；(2) 负责相关票证管理；(3) 监督特定纳税人领购发票时加盖发票专用章；(4) 按照规定对违法违章纳税人停售发票。
3、发票兑奖岗位职责(1) 审核录入兑奖相关证明资料；(2) 兑付中奖者奖金；(3) 汇总兑奖数据。
4、代开发票岗位职责(1) 按规定代开各类发票；(2) 按要求登记代开发票台帐，上报有关报表资料。
5、发票缴销岗位职责(1) 负责交旧验旧发票的审核；(2) 负责发票的缴销工作；(3) 负责发票的封存工作。
（三）综合服务类窗口1、税务登记管理岗位职责(1) 受理设立、变更税务登记申请及注销登记申请；(2) 受理税务登记表及相关资料；(3) 按法定期限审核、录入、打印、发放税务登记证件；6(4) 受理开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告及财务、会计制度及核算软件的备案；(5) 负责受理纳税人停、复业申请；(6) 受理和办理各类税收证明的申请、审核、开具、报验登记、核销等有关事项；(7) 负责向相关部门移交税务登记基础资料；2、纳税咨询岗位工作职责(1) 负责向纳税人解释有关税收政策；(2) 负责向纳税人发放有关税收宣传资料；(3) 负责税务公告栏的及时更新与维护。
3、涉税文书受理岗位职责(1) 负责受理、审核纳税人报送的各类涉税事项申请及待批文书：(2) 负责传递纳税人报送的各类相关涉税资料；(3) 核收批复的文书，反馈纳税人。
4、档案管理岗位职责(1) 负责接收各有关部门传递的档案资料；(2) 负责整理并按规定归档。
7第二篇窗口人员行为规范一、岗前准备规范要求：遵守工作时间提前检查准备(一) 严格考勤制度，按照规定时问上岗，不迟到，不早退。
(二) 加强岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。
(三) 提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。
(四) 检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。
(五) 调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。
(六) 上岗工作期间应将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。
二、接待规范(一) 接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。
做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。
(二) 与纳税人交谈时，提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和、表达清晰。
8(三) 对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
(四) 因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。
(五) 工作电话铃响后应尽快接听；在接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认；通话结束后，必频等纳税人先挂断电话，不可强行挂断。
(六) 在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍侯，并尽量避免让其长时间等待。
(七) 如服务窗口需要临时关闭，应通过暂停服务标识进行说明。
二、服务用语规范要求：文明友善亲切热诚清晰准确(一) 使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
(二) 在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，如遇纳税人习惯用本地方言交谈时，可尊重纳税人的习惯，以方言对话。
(三) 言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。
(四) 规范用语范例：91、电话规范用语范例接电话时说：“您好!这里是禹州地方税务局办税服务厅，请问有什么事可以帮您?”来电找人时说：“好的，请稍等，我叫××来听电话。
”对方要找的人不在时说：“…同志有事暂时不在，请问有什么事可以帮您转达吗?”或者“请您待会儿再来电话好吗?”向外拨打电话时说：“您好!我是禹州地方税务局，请麻烦找一下x x x (职务)，谢谢”通话结束时说：“再见!”2、办税规范用语范例纳税人上门办税时要主动问候：“您好!请问您要办理什么业务?”纳税人询问时回答：“请您到x x x窗口办理。
”受理办税资料时应说：“请您提供身份证、…申请表…等资料，谢谢!”或者“您要办理…．业务的资料已收齐，按照…．．规定，我们会在…天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。
谢谢!”纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……麻烦你重新填一下。
”纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料…一请您补齐资料再来。
谢谢!”10电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。
”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您。
”纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚，请您听我再解释一下。
”纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急，慢慢讲。
让我们一起想办法来解决这个问题。
”或者“如果我们有哪里做得不好的，请多多谅解。
谢谢您的意见!请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗?”三、着装仪表规范要求：统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正(一) 工作时问穿着税务制服或统一的工作制服，制服不能与便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，不倦裤腿并且保持制服的整洁。
(二) 税务制服要配套穿着，不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿，不得佩戴、系挂与身份无关或执行公务无关的标志，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。
(三) 如需佩戴制服帽，则按照规定套系正确佩戴，不得混季节佩戴制服帽，不得歪戴帽。
(四) 非工作需要，不得赤脚穿鞋或者赤脚，穿着制11服时应搭配深色皮鞋，男性鞋跟一般不高于3厘米，女性鞋跟一般不高于4厘米，保持鞋面。