办税服务厅导税人员职责及要求
办税服务厅导税人员职责及要求
办税服务厅导税人员职责及要求一、岗位职能导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作.包括下列岗位职能：1。
在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；2。
引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；3。
指导纳税人自助服务操作;4。
维护自助服务设备；5。
管理资料柜；6. 维持办税服务厅秩序；7. 其他职能.第三条岗位要求1。
导税员应实行站立式服务,要身着制定制服，佩戴导税标志。
2。
导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。
3。
文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。
4。
不得随意离岗,离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺,确保在岗状态。
二、工作职责1.引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项.2。
为纳税人办理业务提供各类表单,并指导纳税人正确填写.2。
定时检查资料柜资料存放情况。
3. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。
4。
辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。
5。
遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。
6. 保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备,税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。
7。
在指点时间内开门、锁门（早8：00开门,中午12：10关门；下午2：00开门,晚上6：00关门），并开关厅内相关电子设备(如电子屏、自助办税终端等).8. 维持办税服务厅工作秩序。
办税服务厅人员_管理制度
第一章总则第一条为提高办税服务厅的服务质量，确保纳税人合法权益得到充分保障，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关法律法规，结合办税服务厅工作实际，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在办税服务厅工作的人员，包括窗口工作人员、导税人员、咨询人员等。
第三条办税服务厅人员应遵循以下原则：1. 公正公平原则：对所有纳税人一视同仁，确保税收法律法规的公正实施。
2. 服务至上原则：以提高纳税人为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
3. 严谨规范原则：严格执行税收法律法规和办税服务厅各项规章制度，确保工作质量。
第二章岗位职责第四条办税服务厅人员应明确岗位职责，具体如下：1. 窗口工作人员：（1）负责受理纳税人申报、缴纳、退抵税等业务；（2）协助纳税人办理涉税事宜，提供政策咨询；（3）维护办税服务厅秩序，确保工作环境整洁、安全；（4）做好纳税人的投诉处理工作。
2. 导税人员：（1）引导纳税人办理涉税业务，提供办税指南；（2）协助纳税人办理各类涉税事项，提高办税效率；（3）维护办税服务厅秩序，确保工作环境整洁、安全；（4）做好纳税人的投诉处理工作。
3. 咨询人员：（1）为纳税人提供税收政策咨询、业务指导；（2）解答纳税人提出的问题，提供解决方案；（3）协助纳税人办理涉税业务，提高办税效率；（4）做好纳税人的投诉处理工作。
第三章服务规范第五条办税服务厅人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待：主动问候纳税人，微笑服务，耐心倾听纳税人诉求；2. 严谨操作：按照税收法律法规和办税流程办理业务，确保准确无误；3. 保密原则：严格遵守保密制度，保护纳税人隐私；4. 及时沟通：与纳税人保持良好沟通，及时解决纳税人问题；5. 协调配合：与其他岗位人员保持良好协作，共同提高办税效率。
第四章业务培训与考核第六条办税服务厅人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
1. 培训内容：包括税收法律法规、办税流程、业务操作、服务规范等；2. 培训方式：采取集中培训、在线学习、岗位练兵等形式；3. 考核制度：建立考核制度，对办税服务厅人员的工作绩效进行考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
导税服务制度
导税服务制度导税服务制度岗位规范（一）办税服务厅应设置导税台，并安排专职或兼职导税员。
（二）导税员要身着统一制服、佩戴导税胸卡，上班期间不得无故脱岗。
（三）导税员实行定期轮岗制度。
服务规范（一）服务流程1、接待纳税人到办税服务厅办理涉税事项，导税员要主动迎接、热情有礼，认真询问和聆听纳税人的需求。
2、引导（1）对纳税人的咨询业务，能答复的，给予当场答复；不能答复的，咨询相关科室后给予答复或引导纳税人到咨询台咨询。
（2）纳税人办理涉税事宜，需要自助办理的，引导到自助区，协助纳税人办理。
（3）纳税人办理涉税事宜，需要窗口办理的，应引导到相应窗口或者工作区。
3、送别送至门口，点头示意，注意使用文明用语。
服务内容1、提供税法宣传，解答纳税人政策咨询，告知办税流程。
2、引导纳税人到排队叫号系统取号；3、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；4、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；5、辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；服务禁忌对办税服务厅的功能、职责、业务流程不熟悉，对纳税人的咨询借故推搪或“一问三不知”。
扩展阅读：导税服务制度导税服务制度为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步提高服务水平，提升办事效率，健全纳税服务体系，保护纳税人合法权益，特制定本制度。
第一条本制度所称导税服务，是指办税服务厅对前来办税服务厅办理涉税事项的纳税人，由专门的服务人员引导其办理涉税事项的服务行为。
第二条导税服务坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。
第三条办税服务厅负责导税服务的组织、协调和管理，导税员直接面向纳税人具体办理导税服务的有关事宜。
第四条办税服务厅根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，设置导税台，并安排专职导税人员，确保为纳税人提供及时、高效的导税服务。
第五条导税员要身着税务制服，按照办税服务厅对外服务时间提前十分钟上岗，上班期间不得无故脱岗，导税员实行定期轮岗制度。
导税员岗位职责
导税员岗位职责导税员岗位职责关键信息：1、服务宗旨：以热情、专业、高效的态度为纳税人提供服务。
2、工作时间：按照规定的工作时间准时到岗，不得擅自离岗。
3、业务知识：熟练掌握税收政策、办税流程等相关业务知识。
4、服务内容：包括咨询解答、引导办税、资料初审等。
5、沟通协调：与税务机关内部各部门保持良好沟通，及时解决问题。
11 导税服务宗旨111 导税员应始终秉持热情、专业、高效的服务理念，以积极主动的态度为纳税人提供优质的导税服务，确保纳税人在办税过程中感受到便捷与舒适。
112 展现良好的职业形象和素养，做到微笑服务、耐心解答，不得对纳税人表现出不耐烦或冷漠的态度。
12 工作时间安排121 严格按照税务机关规定的工作时间准时到岗，不得迟到、早退。
122 如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的流程办理请假手续，并安排好替岗人员，确保导税服务的连续性。
123 在工作时间内，不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要暂时离开，应告知相关人员并尽快返回岗位。
13 业务知识要求131 导税员需熟练掌握各类税收政策、法规，包括但不限于税收优惠政策、税收征管规定等。
132 熟悉各类办税流程，如税务登记、纳税申报、发票管理等，能够为纳税人提供准确、详细的指导。
133 及时了解税务机关发布的最新政策和通知，不断更新自己的知识储备，确保为纳税人提供的信息准确无误。
14 导税服务内容141 咨询解答服务1411 热情接待前来咨询的纳税人，认真倾听其问题和需求。
1412 运用所掌握的业务知识，为纳税人提供准确、清晰的解答。
对于复杂或不确定的问题，应引导纳税人到相关窗口或部门进一步咨询。
142 引导办税服务1421 根据纳税人的办税需求，引导其到相应的办税区域或窗口，提高办税效率。
1422 协助纳税人使用自助办税设备，如自助发票领用机、自助申报机等，并提供必要的指导和帮助。
143 资料初审服务1431 对纳税人提交的办税资料进行初步审核，发现资料不齐全或不符合要求的，应一次性告知纳税人需要补充或更正的内容。
导税人员管理制度
一、总则为规范导税人员的管理，提高服务质量，确保税收工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本税务机关所有从事导税工作的员工。
三、导税人员的基本要求1. 导税人员应具备良好的政治素质，热爱税收工作，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神。
2. 导税人员应具备一定的税收政策、法规和业务知识，能够准确解答纳税人的疑问。
3. 导税人员应具备较强的沟通能力、协调能力和服务意识，能够妥善处理纳税人在办税过程中遇到的问题。
4. 导税人员应具备良好的仪容仪表，着装整齐，精神饱满，保持良好的工作态度。
四、导税人员的职责1. 接待纳税人，引导纳税人办理各项税收业务。
2. 解答纳税人咨询，提供税收政策、法规和业务指导。
3. 协助纳税人办理税务登记、申报、缴纳、退税等业务。
4. 维护办税场所的秩序，确保办税环境的整洁、有序。
5. 收集纳税人的意见和建议，及时反馈给税务机关。
6. 参与税务机关组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务水平。
五、导税人员的管理1. 税务机关应定期对导税人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。
2. 税务机关应建立健全导税人员考核制度，对导税人员的业务水平、服务态度、工作纪律等方面进行考核。
3. 税务机关应定期对导税人员进行职业道德教育，强化其职业道德观念。
4. 税务机关应加强对导税人员的日常管理，确保其工作纪律和工作效率。
5. 税务机关应建立健全导税人员奖惩制度，对表现突出的导税人员进行表彰和奖励，对工作不力的导税人员进行批评和处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由税务机关负责解释。
3. 税务机关应根据实际情况对本制度进行修订和完善。
七、其他1. 导税人员在工作中遇到特殊情况，应及时向上级领导汇报。
2. 导税人员应遵守税务机关的各项工作规定，不得擅自离岗、脱岗。
3. 导税人员应积极参加税务机关组织的各项活动，增强团队凝聚力。
4. 导税人员应自觉维护税务机关的形象，树立良好的职业形象。
导税服务工作制度
导税服务工作制度一、总则第一条为了加强税收征收管理，提高税收服务质量，方便纳税人办理税务事宜，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家有关法律法规，制定本制度。
第二条导税服务工作是税务机关为纳税人提供的一种服务方式，通过设立导税岗位，配备导税人员，为纳税人提供税法咨询、纳税指导、办税协助等服务。
第三条导税服务工作应坚持依法、公开、公正、效率的原则，切实保障纳税人的合法权益，提高税务机关的服务质量和工作效率。
第四条各级税务机关应根据实际情况，合理设置导税服务岗位，配备相应的导税人员，确保导税服务工作顺利开展。
二、导税服务职责第五条导税人员的职责：（一）熟悉税收法律法规和相关政策，掌握办税流程和操作技能；（二）向纳税人提供税法咨询和纳税指导，解答纳税人的疑问；（三）协助纳税人办理税务事宜，如填写税务表格、办理税务登记、申报纳税等；（四）收集纳税人意见和建议，及时反馈给税务机关；（五）维护办税服务厅的秩序，确保纳税人合法权益。
第六条导税人员应遵守工作纪律，保持良好的服务态度，不得泄露纳税人隐私和税收秘密。
三、导税服务流程第七条纳税人到达办税服务厅后，导税人员应主动迎接，了解纳税人的需求，指导纳税人填写相关表格，提供必要的帮助。
第八条导税人员应根据纳税人的需求和办税事项的性质，引导纳税人前往相应的办税窗口或办理区域。
第九条导税人员在协助纳税人办理税务事宜过程中，应认真解答纳税人的疑问，提供专业的指导和建议。
第十条导税人员应积极收集纳税人意见和建议，及时反馈给税务机关，促进税收服务质量的提高。
四、导税服务要求第十一条导税人员应具备较强的业务能力和沟通能力，能够熟练运用税收法律法规和相关政策为纳税人提供服务。
第十二条导税人员应具备良好的服务态度，尊重纳税人，耐心解答疑问，提供热情、周到的服务。
第十三条导税人员应遵守保密原则，不得泄露纳税人的税收秘密和个人隐私。
第十四条导税人员应严格遵守工作时间和工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
导税员岗位职责
导税员岗位职责导税员是负责执行国家和地方税收政策的一种职业。
他们的主要任务是负责监督和管理纳税人的税务事务，以确保税收的公平、合法和有效征收。
一、税务咨询和指导1. 导税员需要根据相关税法法规，向纳税人提供税务咨询和指导。
他们要解答纳税人对税收政策的疑问，帮助纳税人了解税收政策的具体内容和纳税义务。
2. 导税员还需要向纳税人提供合理的税务规划建议，帮助他们最大程度地减少税务风险，并合法合规地减少税收负担。
二、税务审核和征收1. 导税员在税务审核方面发挥着重要作用，他们负责审核纳税人的财务报表、凭证和其他相关文件，确保纳税人的申报信息真实、准确。
2. 导税员还要根据税法规定，计算和核实纳税人应缴纳的税款，并及时向纳税人发出税务通知书或税务决定书，要求其缴纳相应的税款。
三、税务稽查和风险防控1. 导税员需要进行税务稽查工作，通过检查纳税人的账簿、账册、凭证和其他相关证明材料，发现和查处涉嫌违法的纳税行为。
2. 导税员还要积极参与税收风险的识别和防控工作，对纳税人可能存在的潜在违法行为进行风险评估，并提出相应的应对措施。
四、税收征管和服务1. 导税员在税收征管方面负有一定的责任，他们需要协助税务机关对纳税人进行调查和核实，确保税收的有效征管和监督。
2. 导税员还需要向纳税人提供相关的税收政策宣传和教育，帮助纳税人了解和遵守税收法规，增强纳税人的税法意识和合规意识。
结语导税员是税收体系中的重要一员，承担着监督和管理纳税人税务事务的职责。
他们需要具备扎实的税收专业知识和良好的沟通能力，以保障国家税收的公平、合法和有效征收。
通过他们的努力，税收秩序得以维护，为国家财政提供了有力支持。
专业服务的导税员岗位职责
专业服务的导税员岗位职责导税员岗位职责协议一、导税员的基本职责1、提供专业咨询熟练掌握税收政策、法规及相关业务知识，为纳税人提供准确、全面的税收咨询服务。
解答纳税人关于税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠等方面的疑问。
2、引导办税流程主动引导纳税人到相应的办税区域，指导纳税人正确填写各类表单和资料。
协助纳税人使用自助办税设备，提高办税效率。
3、维护办税秩序保持办税服务厅的整洁和有序，及时清理杂物和垃圾。
引导纳税人遵守办税秩序，避免出现插队、大声喧哗等不文明行为。
4、协调解决问题及时关注纳税人在办税过程中遇到的问题和困难，协调相关部门予以解决。
对于无法当场解决的问题，做好记录并告知纳税人解决的时限和方式。
二、服务规范1、仪表仪态穿着整洁、得体的工作制服，佩戴工作牌。
保持良好的个人卫生，发型整齐，妆容适度。
站立或行走时姿态端正，精神饱满。
2、语言规范使用文明、规范、准确的语言，语气亲切、温和。
避免使用生僻、专业的术语，尽量以通俗易懂的方式与纳税人交流。
对纳税人的称呼恰当、礼貌。
3、态度热情以积极、主动的态度为纳税人服务，做到微笑服务，热情周到。
对纳税人的需求和问题耐心倾听，不推诿、不敷衍。
三、工作纪律1、遵守工作时间严格按照规定的工作时间上下班，不迟到、不早退。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、保守工作秘密对在工作中知悉的纳税人信息和税务工作机密严格保密，不得泄露。
3、廉洁自律不得接受纳税人的礼品、礼金和宴请，不得利用职务之便谋取私利。
四、培训与考核1、定期培训参加税务部门组织的各类业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
主动学习新的税收政策和法规，及时更新知识储备。
2、考核机制接受税务部门定期或不定期的工作考核，考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩。
对于考核不合格的导税员，应进行补考或重新培训，仍不合格的予以调整岗位。
五、其他事项1、本协议未尽事宜，按照国家有关税收法律法规和税务部门的相关规定执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作。
包括下列岗位职能：
1.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；
2.引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；
3.指导纳税人自助服务操作；
4.维护自助服务设备；
5.管理资料柜；
6.维持办税服务厅秩序；
7.其他职能。
第三条?岗位要求
1.导税员应实行站立式服务，要身着制定制服，佩戴导税标志。
2.导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。
3.文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。
4.不得随意离岗，离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。
二、工作职责
1.引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。
2.为纳税人办理业务提供各类表单，并指导纳税人正确填写。
2.定时检查资料柜资料存放情况。
3.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。
4.辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。
5.遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。
6.保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。
7.在指点时间内开门、锁门（早8:00开门，中午12:10关门；下午2:00开门，晚上6:00关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助办税终端等）。
8.维持办税服务厅工作秩序。