办税服务厅纳税服务工作制度
十项办税服务厅工作制度模版
十项办税服务厅工作制度模版一、概述本办税服务厅工作制度旨在规范办税服务厅的工作流程和员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，以便更好地满足纳税人的需求和要求。
二、工作时间1. 办税服务厅的工作时间分为上午和下午两个时间段，具体时间为8:30-12:00和14:00-17:30。
2. 员工必须按时上班，并做好下班前的工作交接。
三、工作流程1. 接待纳税人a) 欢迎纳税人到办税服务厅，并向其提供服务工作指引。
b) 要维持文明礼貌，热情接待每一位纳税人，耐心听取其问题和需求。
c) 快速核实纳税人身份并办理登记手续。
d) 提供相应的办税服务支持，包括填写表格、办理申报等。
e) 及时解答纳税人提出的问题，并给予必要建议和指导。
2. 文件处理a) 根据纳税人的需要，接收并核实相关文件的真实性。
b) 妥善保存文件副本，并提供相应的存档服务。
c) 及时处理文件，并将处理结果通知纳税人。
3. 协助缴费a) 帮助纳税人核对所需缴纳的税款，并提供相应的缴费渠道。
b) 监督纳税人的缴费过程，确保缴费的准确性。
c) 及时将缴费信息上报至财政部门，确保纳税人的税款及时入库。
四、工作责任1. 办税服务厅的员工必须具备扎实的业务知识和相关法律法规的理解。
2. 员工必须保持工作岗位的整洁和有序，不得随意放置文件和办公用品。
3. 对于办税服务厅的重要设备和设施，员工必须妥善保管并合理使用。
4. 严禁员工利用职务之便谋取私利，如收受纳税人财物或索取回扣等行为，一经发现将严肃处理。
五、工作纪律1. 员工必须按时上下班，并且遵守工作时间的规定。
2. 员工在工作期间必须专注于工作，不得进行无关的私人活动。
3. 严禁在办税服务厅内吸烟、嚼槟榔等不文明行为。
4. 员工应当保密纳税人的相关信息，不得泄露给外部人员。
六、服务质量1. 员工必须确保所提供的办税服务质量高、效率快。
2. 员工在服务过程中要尽量减少纳税人的等待时间，提高服务效率。
3. 员工要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地满足纳税人的需求。
十项办税服务厅工作制度范文(三篇)
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办税服务厅工作制度第一章总则第一条为了规范办税服务厅工作，提高纳税人满意度和办税效率，保障税收征管工作的顺利进行，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于办税服务厅的所有工作人员及相关工作人员。
第三条办税服务厅应保证办税服务人员的高素质和良好的工作态度，提供优质、高效、便捷的办税服务。
第二章工作职责第四条办税服务厅工作人员的主要职责包括但不限于：1. 为纳税人解答税收政策咨询。
2. 协助纳税人办理各类税务事务。
3. 提供纳税申报、缴纳税款等办税指导。
4. 处理纳税人的投诉和意见反馈。
第五条办税服务厅工作人员应保持良好的工作风格和服务态度，做到专业、严谨、礼貌、耐心。
不得泄露纳税人的个人信息，确保纳税人的隐私安全。
第六条办税服务厅工作人员应定期参加税收政策法规培训和业务培训，不断提高专业水平和服务质量。
第三章工作流程第七条纳税人前来办税服务厅办理税务事务，应按照如下流程进行：1. 登记：纳税人到达办税服务厅，工作人员登记并提供须要办理的税务事项。
2. 咨询：工作人员根据纳税人的需求提供相关税收政策咨询。
3. 办理：工作人员根据纳税人的需要办理税务事务，提供指导和协助。
4. 审核：工作人员对纳税人的资料进行审核，确保符合相关税收政策规定。
5. 缴费：工作人员提供缴纳税款的方式和说明。
6. 办结：工作人员将办结的事务通知纳税人，并提供相关凭证和证明。
第四章工作纪律第八条办税服务厅工作人员应遵守以下工作纪律：1. 准时到岗上班，不早退、不迟到。
2. 严守工作纪律，不得私自调休或请假，如确因特殊情况需请假，应提前向上级汇报并办理相关手续。
3. 工作期间不得使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。
4. 服从领导安排，不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向上级汇报并办理相关手续。
第九条办税服务厅工作人员如有违反工作纪律的行为，应依据纪律规定进行相应纪律处分，严重者将追究法律责任。
办税服务厅工作管理制度
第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。
第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。
第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。
第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。
第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。
第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。
第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。
办税服务厅纳税服务工作制度
办税服务厅纳税服务工作制度一、制度背景随着我国税收体制的不断完善和纳税人对税收法律法规的要求提高，税收管理工作变得日益繁琐和复杂。
为了提高纳税服务质量，满足纳税人多样化的需求，办税服务厅应运而生。
作为政府服务的重要窗口，办税服务厅应该为纳税人提供全方位、高效率、有质量的纳税服务。
因此，制定办税服务厅纳税服务工作制度，具有极其重要的意义。
二、工作目的办税服务厅是税务机关联系纳税人的桥梁，是纳税服务的主渠道，提供优质的税收服务是办税服务厅的核心职责。
本制度的制定，旨在规范办税服务厅的纳税服务工作，为纳税人提供全面、公正、高效率的纳税服务，增强广大纳税人的获得感和满意度，体现我国税收管理服务的先进性和实用性。
三、服务内容办税服务厅的纳税服务内容包括：1.咨询服务：针对纳税人提出的问题，提供专业的税收咨询服务。
2.预约服务：针对纳税人的不同需求，安排不同的办税时间。
3.申报服务：为纳税人提供全方位、多样化的申报服务。
4.查验服务：纳税人根据相关规定对纳税申报凭证、账册等资料进行查验服务。
5.监督服务：对纳税人进行税收合规监督服务，督促纳税人完善纳税制度。
四、服务流程办税服务厅的纳税服务流程包括：1.受理环节：接待纳税人到场，提供咨询服务说明业务。
2.核查环节：根据实际情况，进一步核实纳税人提供的相关资料。
3.处理环节：根据纳税人的要求，进行申报或查验等服务。
4.反馈环节：对纳税人的申报或查验结果进行说明或反馈，解答纳税人问题。
五、服务准则办税服务厅的纳税服务准则包括：1.以纳税人利益为导向，全面、细致、耐心为纳税人提供服务。
2.确保服务质量和效率，做到现场及时答复和处理，及时解决问题。
3.遵守税收法律法规，保证服务公正、透明、规范。
4.保持良好的服务态度，秉承敬业、诚信、服务的职业精神。
六、服务评价办税服务厅应设立服务评价机制，通过广泛收集纳税人的反馈，定期对机构的服务水平进行评估，进一步提高纳税服务质量。
税务局纳税服务规程
税务局纳税服务规程服务小组企业服务制度为进一步搞好优化服务，推进“创税企零距离”的进一步深入，建立和完善起新型的征纳关系，努力营造良好的依法治税环境，积极实践“某某某某”的重要思想，树立国税新形象。
经研究，决定建立为企业送服务制度。
一、服务对象国税纳税人、代扣代缴义务人。
二、服务方式1、定期到企业开展一系列税收服务；2、根据企业需要，随时下企业搞好服务；3、根据上级布置，联合有关单位人员下企业做好各种服务；4、向纳税人公布服务热线。
三、服务内容2、举办税法知识讲座及各类培训班；3、开展税收政策咨询；4、搞好纳税辅导和财务辅导，帮助企业加强税收财务管理；5、建立税企对话制度，为企业出谋划策；6、及时反馈纳税人对国税部门管理、服务的意见和建议。
四、服务要求1、每半年组织一次纳税人参加税收知识培训；2、对每一户新办企业开展一次纳税申报、税款计算辅导；3、对新认定一般纳税人的网上申报进行实地操作指导；5、随时接受纳税人的税收政策咨询；6、应企业的要求帮助企业建帐建证对企业进行财务辅导。
服务大厅岗位设置岗位：发票发售窗口、某某开具及门征申报窗口、文书受理窗口、税务登记窗口、防伪税控认证窗口、值班长违章处理窗口岗位职责：税务登记岗：负责受理包括开业登记、变更、注销、停业登记以及税种登记等工种，该岗位主要职责是：4、负责外来经营报验证，遗失税务登记补办。
8、根据新办或变更税务登记的纳税人情况，按纳税人《税种登记表做好税种登记工作。
9、负责税务登记验换证工作。
文书受理岗：负责受理各类需审核上报或审批的涉税文书其主要职责是：2、负责受理涉税文书的移交。
3、根据审核批准文书的通知，制发各类批准通知书。
4、根据审核后的《企业进货退出及索取折让证明单》申请表，开具《企业进货退出及索取折让证明单》。
5、在ctai文书未正式流转前，负责各类文书的录入工作。
申请征收岗：负责纳税申报、税款征收等工作，该岗位主要职责是：2、审查各种纳税申报表、附表及财务报表是否齐全。
办税大厅窗口工作制度
办税大厅窗口工作制度一、总则为了加强办税大厅窗口工作的管理，提高税收服务质量，方便纳税人办税，依据国家税务总局的相关规定，结合本市实际情况，制定本制度。
二、工作原则1. 公开透明原则。
办税大厅的工作内容、工作流程、税收政策等应当公开透明，便于纳税人了解和监督。
2. 便捷高效原则。
办税大厅应当为纳税人提供便捷、高效的服务，减少纳税人办税时间，提高办税效率。
3. 文明服务原则。
办税大厅工作人员应当遵守职业道德，用语文明，态度热情，尊重纳税人的人格尊严。
4. 公正公平原则。
办税大厅应当公正公平地处理纳税人的税务事宜，保障纳税人的合法权益。
三、工作内容1. 办理纳税人的各项税务事宜，包括税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠申请等。
2. 提供税收政策咨询和解释，帮助纳税人了解税收政策，正确办理税务事宜。
3. 指导纳税人使用税务自助设备，提高办税效率。
4. 收集和反馈纳税人意见和建议，改进税务工作。
5. 完成上级税务机关交办的其他工作。
四、工作流程1. 纳税人到达办税大厅，工作人员应当主动迎接，询问纳税人需要办理的事项，引导纳税人到相应的窗口或自助设备办理。
2. 纳税人提交办税资料，工作人员应当及时进行审核，对资料齐全、符合规定的，应当及时办理；对资料不齐全、不符合规定的，应当一次性告知纳税人需要补正的资料。
3. 工作人员办理完毕纳税人提交的事项后，应当向纳税人说明办理结果，提供相关税务凭证。
4. 纳税人需要咨询的，工作人员应当耐心解答，提供准确的信息。
5. 纳税人离开办税大厅时，工作人员应当主动询问是否还需要其他帮助，并向纳税人致意。
五、工作纪律1. 工作人员应当按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、脱岗、串岗。
2. 工作人员应当穿着整洁，佩戴工作标志，文明用语，礼貌待人。
3. 工作人员应当遵守税收法律法规，不得利用职务之便，谋取个人私利。
4. 工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露税收信息。
纳税服务制度
纳税服务基本要求一、确立现代服务理念在全系统干部中开展纳税服务意识的教育培训，牢固树立起“纳税人至上、服务纳税人就是服务发展、公平执法是最佳服务、征纳双方地位平等、纳税人正当需要应予满足和纳税服务没有最好只有更好”等六个理念，努力实现“纳税服务由满足征管需求向征管需求和纳税需求并重、由环节性服务向全过程服务、由办税厅服务向全员化服务、由普遍化服务向普遍化服务与个性化服务相结合、由便利性服务向综合性服务、由传统性单一性服务向更加重视现代信息型服务”等六个转变。
广泛开展纳税服务大讨论活动，把握纳税服务需求，理清纳税服务思路，查找纳税服务差距，明确纳税服务措施，将纳税服务不断推上新的层次。
二、落实“四个一”服务。
坚持“一站式”服务，纳税人办税事项原则上集中归口到办税服务厅受理，防止纳税人多头多部门往返办税；规范“一窗式”管理，纳税人同类办税事项在一个窗口受理办结；强化“一户式”储存，统一报送、采集、录入、存储和共享纳税人基础信息资料，防止重复向纳税人收集涉税信息资料；推行“一票式”征收，减少纳税成本。
三、落实“3456”服务要求。
推进“三时服务”，即准时、限时、延时服务；落实“四办要求”，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办；坚持“五零标准”，即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉；实行“六项制度”，即首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。
四、坚持公开办税制度。
广泛接受社会和纳税人监督。
公开办税内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范、税收征管流程、税务检查程序；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标准和评定结果；实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况；税务违法处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部门和监督举报；税务人员违规追究等。
十项办税服务厅工作制度范文
十项办税服务厅工作制度范文
第一条服务理念
办税服务厅工作人员要坚持以纳税人为中心的服务理念，为纳税人提供高效、便捷、优质的办税服务。
第二条工作时间
办税服务厅的工作时间为每天早上9点至下午5点，不包括法定节假日。
第三条接待纳税人
办税服务厅工作人员应当耐心、细致地接待纳税人，解答其疑问，协助办理各类税务业务。
第四条预约办税
纳税人可以通过电话或在线系统预约办税，办税服务厅应当根据预约情况合理安排工作人员，确保预约纳税人得到优先服务。
第五条办税材料
办税服务厅工作人员应当清楚告知纳税人所需提交的办税材料，并且对材料的真实性进行核查。
第六条办税流程
办税服务厅工作人员应当协助纳税人了解办税流程，提供相应的指导和帮助，确保纳税人顺利办理税务业务。
第七条保密义务
办税服务厅工作人员要严守保密义务，保护纳税人的隐私信息，不得将其泄露给他人。
第八条培训和考核
办税服务厅工作人员应当定期接受相关税务培训，提升自身的业务水平和服务能力。
同时，办税服务厅将对工作人员进行定期考核，确保工作质量和效率。
第九条纠纷处理
办税服务厅应当建立纳税人投诉处理机制，及时处理各类纠纷和投诉，维护纳税人的合法权益。
第十条档案管理
办税服务厅应当建立纳税人办税档案管理制度，妥善保存纳税人的相关资料，方便查询和审计。
以上是十项办税服务厅工作制度的范文，供参考。
具体的制度内容可以根据实际情况进行修改和完善。
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办税服务厅纳税服务工作制度
第一条办税服务厅为保证各项工作协调有序、优质高效地运行，应建立和执行以下纳税服务：政策咨询辅导、“一站式”服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。
第二章政策咨询辅导制度
第二条纳税服务宣传通过印制纳税服务宣传资料、设置公告牌，办税服务厅墙上设置公布税收政策法规和办税服务工作规范。
第三条接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题。
第四条向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。
第五条在征期，针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行操作辅导。
第三章首问责任制度
第六条纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问责任人。
第七条首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。
第八条属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
第九条对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。
如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。
确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关经办人处理，首问责任解除。
第十条首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。
不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。
确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。
第四章“一站式”服务制度
第十一条“一站式”服务的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。
第十二条“一站式”服务的服务方式主要包括：
（一）咨询宣传服务。
办税服务厅各窗口为纳税人提供税收政策法规及纳税程序的咨询服务。
（二）全程服务。
办税服务厅综合服务窗口为纳税人提供全程受理、引导服务，通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个部门（场所），实现“统一受理、内部传递、限时办结、窗口出件、信息共享”。
（三）一次性告知服务。
办税服务厅窗口受理纳税人涉税事项时，如果发现申请的材料存在可以当场更正的错误，应当允许纳税人当场
更正；提供资料不齐全的，应当场一次告知纳税人需要补正的全部内容；几个涉税事项可以同时办结的，应为纳税人提供“套餐”服务。
对于非即办事项受理后及时传递给纳税人打印《税务文书领取通知单》，向纳税人承诺办结时限。
（四）送达服务。
办税服务厅综合服务窗口受理的纳税人涉税事宜办结后，及时通知纳税人前来领取，或转税源管理科送达纳税人（逾期未领取的）。
（五）提醒服务。
纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项。
（六）预约服务。
节假日延时服务。
纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的，或办理税务事项的，办税服务厅为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与纳税人约定时间办理。
第十三条“一站式”服务的传递可采用电子信息传递和纸质资料传递方式。
第十四条“一站式”服务信息传递按照征管信息系统的规定进行传递，纸质资料的传递应当在完成信息传递的当天下午下班以前或次日上午9点以前集中完成。
第五章服务承诺制度
第十五条税务人员素质承诺：秉公办税，清正廉洁；着装上岗，挂牌服务；语言文明，举止庄重；精通业务，办事高效；刻苦钻研，爱岗敬业。
第十六条限时服务承诺：按照法律、法规及有关文件规定的时限，办理税收政策咨询辅导和各项涉税事项。
第十七条延时服务承诺：
工作日延时服务。
税务事项主办人员在每个工作日内，为纳税人办理税务事项，临近或者到达下班时间时，必须延时办理完毕，为纳税人提供延时服务。
节假日延时服务。
纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的，或办理税务事项的，办税服务厅为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与纳税人约定时间办理。
午休时间延时服务。
在工作时间发现纳税人办税量较大时，办税服务厅工作人员与纳税人预约，在中午休息时间照常上班，受理其办税服务事项。
延时服务期间，税务工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对纳税人提出的涉税咨询，耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，转有关部门处理。
第十八条文明服务承诺：待纳税人礼貌热情，实行着装挂牌上岗，举止文明大方，语言规范。