房地产问卷调研之客户访谈
房地产访谈提纲(最终稿)(一)2024
房地产访谈提纲(最终稿)（一）引言概述:房地产行业一直以来都备受关注，它既是经济发展的重要指标，又直接关系到人们的居住需求和投资决策。
在本文中，我们将对房地产行业进行深入探讨，并通过一系列访谈来了解行业的现状、挑战以及发展趋势。
通过与业内专家、从业者和消费者的对话，我们将分析房地产市场中的主要问题，并提出一些改善和创新的建议。
正文:大点一：房地产市场的现状1. 当前房地产市场的总体发展情况2. 国内外房地产市场的差异和特点3. 房地产调控政策对市场的影响4. 城市房价和租金水平的变化趋势5. 新兴房地产市场的崛起和机遇大点二：房地产市场中的挑战1. 供需失衡问题对市场的影响2. 产业链上下游的关联与协调3. 楼市波动对经济稳定的影响4. 土地供应和开发难题的解决方案5. 楼市风险和泡沫化的防范措施大点三：房地产市场的创新与发展1. 房地产科技化的新模式与趋势2. 绿色建筑和可持续发展的实践与前景3. 大数据和人工智能在房地产行业中的应用4. 智慧城市建设对房地产市场的影响5. 跨界合作与创新带来的新机遇大点四：房地产行业的未来趋势1. 人口结构变化对房地产需求的影响2. 城市化进程对房地产市场的推动3. 互联网和共享经济对房地产行业的冲击4. 新一线城市的崛起及其发展潜力5. 房地产金融化与资本市场的相互作用大点五：房地产行业的改善和创新建议1. 加强政策监管与市场调控的协同机制2. 提高土地供应的透明度和效率3. 推动产业链的协同发展和创新4. 鼓励绿色建筑和可持续发展的实践5. 加强行业自律和社会责任感的培育总结:通过对房地产行业的访谈和分析，我们可以看到，房地产市场正面临着供需失衡、调控政策的影响等一系列挑战。
然而，随着科技和创新的不断推进，房地产行业也催生出许多新机遇与发展趋势。
为了实现行业的可持续发展，应加强政策监管、推动产业链发展和鼓励绿色建筑等方面的改善与创新。
只有通过共同努力，才能使未来的房地产市场更加健康、稳定和可持续。
房地产市场的客户满意度调查
简化交易流程，提高服务效率，为客户提供更加便捷、高效的服 务体验。
THANKS
当上涨
随着城市化进程加速和人 口迁移增加，房地产市场 需求持续增长，推动房价 上涨。
政策调控
政府出台相关政策，对房 地产市场进行调控，如限 购、限贷等，以遏制房价 过快上涨。
租赁市场发展
随着城市化进程加速和人 口迁移增加，租赁市场需 求增加，推动租赁市场发 展。
房地产市场的主要问题
客户需求多样化
随着消费者需求的不断变化和多样化，房地产企业 需要更好地了解客户需求，提供更符合客户需求的 产品和服务。
服务质量与品牌形象密切 相关
服务质量的好坏直接影响到企业的品牌形象 和口碑，因此，提高客户满意度对于企业的 发展至关重要。
02 客户满意度概述
客户满意度的定义
客户满意度：客户对产品或服务的整 体评价和感受，通常基于其期望与实 际体验的比较。
03
和服务的重要依据。
客户满意度的测量方法
调查问卷
通过设计针对产品或服务的调查问卷，收集客户的反 馈和评价。
数据分析
利用大数据和人工智能技术，对客户的消费行为和反 馈进行分析，以了解客户满意度。
客户访谈
与客户进行面对面的交流，了解他们的需求和期望， 以及他们对产品或服务的真实感受。
03 房地产市场现状
供需失衡
房地产市场供需失衡，供不应求导致房价上涨过 快，影响居民生活。
投资炒作
部分投资者过度炒作房地产市场，导致房价泡沫 和资产泡沫。
金融风险
房地产市场过度依赖银行等金融机构，存在金融 风险。
房地产市场的发展前景
多元化住房供应
政府将加大力度发展租赁市场、 共有产权房等多元化住房供应模 式，以满足不同层次、不同需求 的人群。
房地产开发公司客户满意度调查问卷
女 38%
男 62%
5000 4000 3000 2000 1000
0
房地产开发公司年龄比例
24%
35%
23%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
19% 51岁以上
客户基数数据分析
房地产开发公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 5% 广东 6%
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
72
88
知名度: 0
72
87
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
73
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
房地产问卷调研之客户访谈
访谈对象
客户背景
人民东路 岳女士
私企业主 个人基本信息： 四口之家，现居三室，家庭年收入十万，出行：公共交通、开车，爱好：比较喜欢打 麻将、看电影、购物 区域/项目认知： 到项目目的地不是太远，对周边较熟悉，知道地块周边入驻企业比较多，整体配套有 待提高 没有听说过；购房者比较关注户型、物业管理服务、生活配套、停车位、景观园林、 教育资源，客户对现在居住的小区物业管理及停车位、绿化甚有意见 产品需求： 意向产品——130平米三室两厅；户型南北通透，3000左右；40来万 建筑及园林风格偏好——喜欢新古典风格、尤其对景观园林偏爱 小区内必须配套——便民商店、幼儿园小学、羽毛球场；老年活动中心、生活所需 车位要求——1：1比较合适，机械立体车位会购买，地下车库大堂没有必要 愿意付出更高物业费的智能化科技——新风系统 是否愿意为智能化安防付出更高价格——不愿意，认为智能化安防系统其实是减少了 不必要的人工成本，应降低物业费 物业发展建议——更人性化，贴心化服务，除保证日常安全及卫生外，应增加更完善 的便民服务
访谈内容
访谈内容
目标客户访谈——经开区刘女士：改善性和投资需求的企事业单位职员， 对区域比较认可的典型代表
访谈对象
客户背景
经开区 刘女士
事业单位职员 个人基本信息： 目前居住100平的房子，工作单位：事业单位，出行：开车，休闲娱乐：公园、ktv、 电影院等 区域/项目认知： 离经开区比较近，我在经开区上班，这个位置我不排斥 看项目情况，可以自己住，也考虑投资。价格、户型、区位是比较重要的，还有升值 潜力 产品需求： 意向产品——120平左右的，自己住着较舒服，投资的话，出售也符合当地居住习惯。 喜欢飘窗，很舒服。3300左右可以接受 建筑及园林风格偏好——喜欢新古典主义风格，比较典雅时尚 小区内必须配套——幼儿园、小学 车位要求——车位1:1较合适，最好有地下车库 愿意付出更高物业费的智能化科技——新风系统、中央处理系统 是否愿意为智能化安防付出更高价格——愿意，安全为主，希望物业费不会太高
房地产访谈问题
访谈问题（一）工作方面1.请问您毕业之后就开始从事售楼员的工作吗？2.是什么促使您选择售楼员的工作？3.为什么您要选择这家房地产公司？4.能否为我们简单介绍一下您现在的工作？5.在您应聘售楼员这个岗位时的要求是什么？和现在的招聘要求有哪些不同？在招聘时会不会有什么偏好，比如男女偏好、年龄偏好等。
6.请问此房地产公司的层级结构是怎么样的？/晋升空间是如何的？7.请问您在入职前是否有收到过公司提供的职工培训？/培训费用是公司提供吗？/除了入职前的培训，在岗期间是否有其他岗位职业培训？8.请问除了公司提供的培训，平时是否会有一些福利政策？如员工内部福利等？9.请问您觉得你们公司的公司文化怎么样？/是否有团建活动？/联谊活动？/元旦晚会？/员工之间的关系是竞争性大还是合作性大？10.可否给我们描述一下您一天的工作情况？/请问您一周的休息时间有多少天？请问您工作日时间每天的时间安排是怎么样的？11.请问公司的绩效考核与激励制度是怎么样的？与什么因素相关？（售楼量、楼盘价格、售楼服务等）12.房地产行业今年是非常火热的，房价持续上涨。
行情的变化是否会对您的个人业绩或绩效考评有影响？/您的个人业绩是否逐年处于上升状态？13.请问您从事售楼员这方面的工作，平时的工作压力大吗？/压力来自哪里？/哪个时间段或那种情况下相对来说压力比较大？14.能否给我们讲述一下您在上班期间遇到过的奇葩客户？或者其他的一些工作趣事？15.您对现在的工作满意度如何? 1到10分您打几分？对什么比较满意，对哪些方面不满意？不满意的话是否考虑跳槽到其他的房地产企业？16.您对自己的事业有没有职业规划？是否有考虑过转行？如果转行的话准备进入什么行业，为什么？如果不转行的话对自己在这个公司的晋升目标是什么？17.在您这几年的工作中，您觉得自己是否适合售楼员这一工作？对于售楼这份工作有什么样的心得？您觉得这份工作有没有给您带来成长的锻炼？18.您的父母、朋友是否支持您的工作，对您的工作的看法是怎样的？19.您是否有朋友也在从事售楼之一工作？你们的职业选择是否受朋友、家人的影响？（二）生活：1：能跟我们大致说一下您目前的婚姻状况吗？感觉如何？2：那你的户籍在哪里呢？有没有买到了房子或者有买的打算呢？如果要买，打算在哪里买？会着重考虑什么因素？3：你现在住在什么地方？离公司远吗？和谁一起生活？4：工作之余，平时你有什么兴趣爱好吗？周末一般会怎么过呢？5：您工作那么忙，三餐你是怎么解决的呢？6：平时都穿成这样吗，公司是有固定的着装要求的吗？对此你有什么看法呢？7：你会不会有什么特别的信仰呢？8：您接下来对自己生活方面有什么打算或者规划吗？9：您已经工作这么久了，回想当初，您觉得现在的自己是当初期望的样子吗？10：现在的你觉得幸福吗？11：对过去的自己和将来的自己说一句话吧？。
房地产企业客户深度访谈问卷范本
亚东建发集团亚东朴园2009年初客户深度访谈表非常感谢您对我们此次访谈工作的配合与支持！创造持续美好的空间，客户是我们永远的指南针，亚东将认真聆听各位业主的意见和建议。
请您在选择项处打“V”、综合评价、销售服务评价1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象？如有，请举例2、 对整个销售服务您感觉有何不愉快之处？如有，请举例3、 销售人员是否向你介绍亚宾会？A 、详细介绍亚宾会：积分计划、签约商家、各项活动B 、简单介绍C 、未介绍4、 销售人员是否打电话邀请您参加过亚宾会活动？A 、打过电话B 、未打过电话5、 您希望亚宾会以后开展什么样的客户联谊活动？A 、旅游B 、棋牌C 、节目表演D 、运动E 、理财活动F 、少儿活动G 、其它 __________________________________________三、公司品牌调查2、您认为如何才能更好地传播亚东建发集团品牌形象，请尽情发挥:四、营销推广调查1、您对亚东朴园广告印象最深刻的是:2、 您对亚东朴园目前的广告形象感觉 A 、喜欢B 、比较喜欢C 、一般D 、不喜欢3、 写出您能回忆起的木项目广告词，如没有请空缺：4、 您是否认可和理解亚东朴园广告语“很中国，很镇江” ？ A 、理解并且认同B 、不是很理解C 、不理解如有其他关注的诉求点，请补充6. 有没有给您印象最深刻的其他楼盘广告？如有，请写出来。
7、您在哪些媒体看到过我们项目的广告如有其他渠道，请补充五、购买决策调查1、真正打动您的，在您购买时起决定作用的是什么？请您概括四点,阿拉伯数字进行排序:Ax 颜色B.广告语 C 、画而设计 D 、其它5、您在看广告时所关注的诉求点（请补充并用1、2、3……阿拉伯数字进行排序）8您FI 常获取信息的主要渠道是什么？（请用1、2、3……阿拉伯数字进行排序）'朋友介绍~报纸「电视丨大牌丨网络I 杂志丨横幅灯箱广告站台广告并按重要程度用1、2、32、您买房的原因是什么？六、产品调查1、您对我们提供的产品感到满意与缺憾之处，如感缺憾，请写出您不满意之处。
房地产项目客户分析及访谈记录
1万㎡以上成交客户购买因素（商业）
持有运营 5%
政府扶持空间 26%
形象升级 32%
整层以上成交客户购买因素（商业）
产业链上下游 5%
政府购买 3%
原址拆迁 17%
形象升级 36%
总部搬迁 21%
资产配置 16%
推广启示
总部搬迁 13%
资产配置 26%
广告内容以下展开 形象升级 + 总部搬迁 + 资产配置+ 原址拆迁
其他 1.排他性：我们是自购写字楼层，所以并不希望同行业企业太多。 2.往来港澳通路：常来往香港，一般从深圳湾过，偶尔是福田高铁。
目的&面积 购买目的：自用 购买单位：3F、4F 目前使用情况：春节后搬过来的。
不足的因素 1.生活配套：配套太少，这个可能一时半会解决不了，但是我们能够 理解，只是希望卓越与正在洽谈或将要洽谈的一些商业或者配套能够 加快步伐，推进相应的配套完善化。 2.物业活动：物业举办的活动多推，常常主动有活动时，活动已经结 束。建议1：加强楼道查询和管理，增加楼道吸烟指引和标识，避免 楼层里面再出现抽烟的现象，对在楼道抽烟的查处惩罚力度加大； 2：希望物管能够以使用者联名的方式对于市政施工方给出建议，避 免办公时间内出现施工噪音。
来访途径
1万㎡以上大宗交易成交客户来访途径（商业）
整层以上成交客户来访途径（商业）
陌拜 5%
关键人 5%
代理商资源 11%
发展商资源 27%
陌拜 4%
代道 5%
自然上门 5%
政府介绍 21%
中介带客 21%
推广渠道 22%
中介带客 26%
推广启示
自然上门 17%
不足的因素 1.配套：交通、商业、餐饮等整体配套不成熟，增加了招聘成 本。环境的维护不够，造成不好的感官体验。 2.管理：对外卖人员频繁出入，影响企业形象。 3.建筑：开启扇的起用不方便。
地产客户访谈报告模板
地产客户访谈报告模板1. 背景在地产行业中，由于每个客户的需求和心态各不相同，了解客户的需求和反馈反而成为了一项关键的任务。
在工作中，通过对客户的访谈和沟通，更好地了解客户，成为了一个重要的方法。
因此，地产客户访谈报告也成为了地产行业必不可少的一部分之一。
2. 访谈方式客户访谈有很多种形式，可以是面对面交流、电话交流、线上互动等。
不同的访谈方式对收集到的信息有着不同的影响。
在地产行业中，由于客户的住宅商业需求的个性化，我们推荐采用面对面交流的方式，以便更深入地了解客户的需求。
3. 访谈要点在访谈时，应该优先针对以下几个方面进行询问：3.1 个人基本情况完成一个合同需要双方签字，因此首要的问题是了解客户的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、家庭人口、婚姻状况、居住地等信息，以便我们更好地与客户沟通和交流。
3.2 需求情况了解客户的需求是访谈中最主要的任务。
需要明确掌握客户对于房屋的要求、面积大小、房型、楼层、装修标准、小区位置、交通情况等，并帮助客户更好地选择符合其需求的项目。
3.3 投资情况对于一部分客户来说，买房不只是为了居住，更是一种投资方式。
因此，了解客户的投资意愿、投资额度、资金来源、期望的回报率等信息也是访谈中需要掌握的重要内容。
3.4 工作情况客户的工作情况直接关系到其经济状况和购房意愿。
因此，需要询问客户的工作性质、公司所在地、收入水平、工作时间等信息，以便我们为客户提供更精准的购房方案。
3.5 反馈情况访谈结束后，需要与客户进行反馈沟通，了解客户对我们的服务和项目的评价和反馈，以不断改进我们的服务质量。
同时，也需要根据客户的反馈情况，定期向公司领导汇报客户的需求和反馈情况。
4. 访谈后续处理在访谈后，需要对收集到的信息进行整理和记录。
对于客户的需求，根据公司的房地产项目和资源，需要给出多种选择，帮助客户选择更适合自己的房屋和方案。
在整个沟通和交流过程中，应当以客户需求为中心，提供更符合客户心理的服务。
房地产访谈提纲
房地产访谈提纲第一节：介绍访谈主题及目的（约200字）1.1 引言房地产行业的重要性和影响- 介绍房地产行业的规模和对经济发展的重要作用- 强调本次访谈对于了解房地产行业的意义1.2 访谈目的- 阐述本次访谈的目标，即深入了解房地产行业的发展趋势和面临的挑战- 强调访谈将重点关注对房地产市场的前瞻性分析和建议第二节：房地产行业的现状与趋势（约400字）2.1 房地产市场概述- 分析房地产市场的发展历程和现状，包括供需关系、价格波动等因素- 介绍房地产市场的主要参与者，如开发商、投资者和房屋买卖双方2.2 市场趋势与前瞻性分析- 分析当前房地产市场的发展趋势，如城市扩张、楼市热点等- 预测未来房地产市场的走势，如政策调整、市场调整等2.3 房地产行业面临的挑战- 探讨房地产行业所面临的主要挑战，如土地供应压力、人口老龄化等- 分析挑战对房地产市场的影响和解决方案第三节：政策对房地产市场的影响（约400字）3.1 中国政府对房地产行业的政策- 总结中国政府过去几年对房地产市场的调控政策- 分析这些政策对房地产市场的影响，如楼市波动、开发商经营策略等3.2 政策对投资者和消费者的影响- 探讨政府政策对房地产投资者和消费者的影响，如投资机遇、购房限制等- 分析政策对市场预期和信心的影响程度第四节：房地产行业的绿色发展（约300字）4.1 加强环境保护的重要性- 强调环境保护在房地产行业发展中的重要性和必要性- 介绍绿色发展的概念和目标4.2 绿色建筑的趋势和实践- 分析绿色建筑在房地产行业中的趋势和实践，如低碳建筑和可持续性设计等- 强调绿色建筑对于环境、居住者和房地产企业的益处4.3 推动绿色发展的政策和创新- 介绍政府在绿色建筑发展方面的政策和支持措施- 分析企业在绿色发展方面的创新实践和可行性第五节：访谈结论与建议（约200字）5.1 概括访谈内容及观点- 总结访谈中的主要观点和重要内容- 强调对于房地产行业发展的深入认识5.2 对房产市场的建议- 提出针对房地产市场发展的建设性建议，如政策调整、市场监管等方面5.3 结语- 总结整篇访谈的核心内容和价值- 鼓励读者对房地产行业的进一步思考和研究注：以上提纲中的字数为参考值，实际编写时可适当增减。
房地产行业顾客满意度调查问卷
房地产行业顾客满意度调查
问卷
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房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。
我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗是否
二、调查题（请在您同意的选项下画勾）
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！。
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访谈内容
பைடு நூலகம்
专业人士访谈——销售经理：认为地块未来发展潜力巨大的典型代表
访谈对象
营销中心 李经理
客户背景
房地产 销售
区域/项目认知： 目前区域处于发展时期，地块周围比较荒凉，配套不完善，是价格洼地，随着城市化 的发展，后期潜力巨大 客户关注产品品质、户型结构、生活配套、教育资源和升值潜力，客户特点就是中低 端客户比例大一些 产品需求： 受居住习惯的影响，90平米以上户型比较受欢迎，喜欢景观好的产品，赠送面积喜欢 比较多的是阳台，阳台可以提高居住的舒适度，心里价格3000-3500吧 大多客户对建筑风格不太在意，懂的不多 客户喜欢有教育商业等资源配套，周边有休闲绿地 客户目前对车位要求不高，考虑到将来每家都会买车，所以车位配比一定要足 客户不太关注高科技智能化，相比较而言，客户更关注产品 智能安防系统接受度还比较高，毕竟客户也希望小区更安全，前提是物业费不要贵太 多 客户情况： 一般是家庭成员稍多一些，主要是周边居民，也有附近工厂工人
访谈内容
目标客户访谈——经开区刘女士：改善性和投资需求的企事业单位职员， 对区域比较认可的典型代表
访谈对象
客户背景
经开区 刘女士
事业单位职员 个人基本信息： 目前居住100平的房子，工作单位：事业单位，出行：开车，休闲娱乐：公园、ktv、 电影院等 区域/项目认知： 离经开区比较近，我在经开区上班，这个位置我不排斥 看项目情况，可以自己住，也考虑投资。价格、户型、区位是比较重要的，还有升值 潜力 产品需求： 意向产品——120平左右的，自己住着较舒服，投资的话，出售也符合当地居住习惯。 喜欢飘窗，很舒服。3300左右可以接受 建筑及园林风格偏好——喜欢新古典主义风格，比较典雅时尚 小区内必须配套——幼儿园、小学 车位要求——车位1:1较合适，最好有地下车库 愿意付出更高物业费的智能化科技——新风系统、中央处理系统 是否愿意为智能化安防付出更高价格——愿意，安全为主，希望物业费不会太高
访谈内容
目标客户访谈——中山路与漓江路张先生：年收入12万元的四口之家， 区域内潜在投资客户代表
访谈对象
客户背景
私营企业
采购部经理 个人基本信息： 四口之家，现居住三室两厅厅，年收入12万，娱乐爱好：电影、音乐、篮球运动 区域/项目认知： 整体环境不错，消费群体较分散，周边配套不足，居住还是以周边的客户为主，自 己还是会去市中心消费 知道黄河路的兰乔圣菲。会不会购买要看价位，认为性价比比较重要 产品需求： 意向产品——80多平米，3000以下吧，20多万 建筑及园林风格偏好——喜欢法式风格 小区内必须配套配套——幼儿园小学、游泳池、网球/篮球场 车位要求——1：1比较合适，自己会购买车位 愿意付出更高物业费的智能化科技——地暖、雾森系统、新风系统、同层排水、讲舒 适生活 物业建议——物业管理需人性化，本身物业管理就应该提供完善和贴心的服务。现在 物业管理整体人员素质偏低，均有待提高 是否愿意为智能化安防付出更高价格——愿意
访谈内容
目标客户访谈——人民东路与银鸽大道交叉口岳女士：家庭年收入十万， 具有三室的四口之家，对区域有一定认知的置业代表
访谈对象
客户背景
人民东路 岳女士
私企业主 个人基本信息： 四口之家，现居三室，家庭年收入十万，出行：公共交通、开车，爱好：比较喜欢打 麻将、看电影、购物 区域/项目认知： 到项目目的地不是太远，对周边较熟悉，知道地块周边入驻企业比较多，整体配套有 待提高 没有听说过；购房者比较关注户型、物业管理服务、生活配套、停车位、景观园林、 教育资源，客户对现在居住的小区物业管理及停车位、绿化甚有意见 产品需求： 意向产品——130平米三室两厅；户型南北通透，3000左右；40来万 建筑及园林风格偏好——喜欢新古典风格、尤其对景观园林偏爱 小区内必须配套——便民商店、幼儿园小学、羽毛球场；老年活动中心、生活所需 车位要求——1：1比较合适，机械立体车位会购买，地下车库大堂没有必要 愿意付出更高物业费的智能化科技——新风系统 是否愿意为智能化安防付出更高价格——不愿意，认为智能化安防系统其实是减少了 不必要的人工成本，应降低物业费 物业发展建议——更人性化，贴心化服务，除保证日常安全及卫生外，应增加更完善 的便民服务