大型商场市场调查报告
大型商场调查报告(共8篇)
大型商场调查报告（共8篇）大型商场调查报告（共8篇）第1篇：大型商场市场调查报告大型商场市场调查报告调查时间：.1.2调查对象：丹东新一百丹东新玛特调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查调查人：刘凡雨调查报告：市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。
千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。
一、概况丹东新一百于年初开业,以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。
地下一层：文化、办公用品。
地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。
新玛特：于.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。
地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。
同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。
二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。
例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。
反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如："活力绽放，开启缤纷生活"。
内部多采用新玛特惯用的"新玛特粉"，使整个内部格调显得生动明丽。
采用多排吊旗,绿色植物随处可见。
时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。
五大商场市场调研报告
五大商场市场调研报告市场调研报告：五大商场一、引言商场是现代城市中最具有活力和吸引力的购物场所之一、为了更好地了解五大商场市场状况，我们进行了一次市场调研。
本次调研主要包括：调研目的、调研方法、市场概述、市场竞争、市场前景等内容。
二、调研目的1.了解五大商场的发展历程和现状；2.了解五大商场的消费群体特征和需求；3.了解五大商场的市场竞争情况；4.预测五大商场的市场前景。
三、调研方法本次调研采用了多种方法，包括：文献资料调研、问卷调查、实地观察、访谈等。
通过这些方法收集到了有关五大商场的详细信息。
四、市场概述1.五大商场分别位于城市核心地段，交通便利；2.商场内商铺种类繁多，包括服装、餐饮、电器、娱乐等；3.商场内设施齐全，包括停车场、儿童活动区、休息区等；4.每个商场都有独特的设计风格，营造出独特的购物体验。
五、市场竞争1.五大商场均面临着激烈的市场竞争；2.商场之间的竞争主要体现在价格、品牌、服务等方面；3.商场通过广告宣传、会员制度、优惠折扣等手段吸引消费者。
六、市场前景1.五大商场市场规模不断扩大，市场前景广阔；2.商场不仅仅是购物场所，已经成为了人们生活中必不可缺少的一部分；3.随着消费水平的提高，消费者对商场的要求也越来越高，商场需要不断升级服务，提高消费体验。
七、结论通过本次调研，我们对五大商场的市场情况有了更深入的了解。
商场作为现代城市中的主要购物场所，市场前景广阔。
商场在市场竞争中需要通过提供更好的服务、创新营销手段等方式吸引消费者。
同时，商场还需要关注消费者需求的变化，不断升级自身的服务和体验，以保持市场竞争力。
商场市场调查报告总结
商场市场调查报告总结商场市场调查报告总结一、市场概况商场作为现代城市的重要组成部分，承载着人们日常生活和消费需求。
本次市场调查主要针对某大型商场进行，以了解当前商场的市场概况和消费者行为特点。
二、商场定位与竞争对手该商场定位为高档综合购物中心，位于城市繁华地段，周边有多个竞争对手商场。
竞争对手包括品牌商场、百货公司以及主题购物中心。
这些竞争对手在品牌、服务和定价等方面都存在一定的竞争优势。
三、消费者画像1. 年龄结构：调查结果显示，该商场主要吸引中青年消费者，年龄在25-45岁之间的人群占比最高。
2. 购买力：消费者购买力较强，大部分人月收入在5000元以上。
3. 消费习惯：消费者更倾向于购买品质高、价格合理的商品。
他们注重品牌和质量，但也愿意尝试新的产品和品牌。
4. 购物方式：线下购物仍然是主流，但线上购物也逐渐受到消费者的青睐。
消费者更倾向于线下购物，因为他们可以亲自体验商品，并享受购物的乐趣。
四、消费者需求与行为1. 品牌认知：消费者对于知名品牌的认知度较高，他们更倾向于购买知名品牌的产品。
但同时，他们也对新兴品牌持开放态度，愿意尝试新的产品。
2. 产品品质：消费者对产品的品质要求较高，他们注重产品的材料、工艺和性能。
他们更愿意购买品质有保障、经久耐用的商品。
3. 服务体验：消费者对商场的服务体验有一定的期待，包括售前咨询、售后服务、购物环境等。
他们希望得到专业、周到的服务，以及愉悦的购物环境。
4. 促销活动：消费者对促销活动比较敏感，他们喜欢参与各种打折、折扣等促销活动。
但他们也对促销的真实性和优惠力度持怀疑态度，更注重实际的优惠效果。
五、市场竞争策略1. 品牌建设：商场应加强知名品牌的引进，提高消费者对品牌的认知度。
同时，也应积极推广新兴品牌，以满足消费者对新鲜感的需求。
2. 产品质量保障：商场应注重产品的品质把控，确保所售商品的质量和性能符合消费者的期望。
可以通过与品牌商合作，建立质量监控机制。
关于商场的调研报告
关于商场的调研报告商场调研报告一、调研目的和方法为了了解当下商场的市场状况和消费者需求，我们对一家位于市区中心的大型商场进行了调研。
调研方法主要包括实地观察、访谈和问卷调查。
二、商场概况该商场位于人流密集的市中心，共有五层，总建筑面积超过2万平方米。
商场内主要经营服装、饰品、化妆品、家居用品等。
此外，商场还设有食品区和儿童娱乐区等。
三、调研结果1. 消费者构成调研发现，该商场主要吸引的是年轻人和都市白领。
其中，年轻人占比最大，他们购物的目的主要是为了追求时尚和满足个性化需求。
而都市白领则更注重品质和功能性，他们在商场内购买的大多是高档品牌和日常用品。
2. 消费者需求通过访谈和问卷调查，我们了解到消费者对商场的期望主要包括以下几个方面：（1）多样化的商品选择：消费者希望商场可以提供更多种类丰富的商品，以满足不同人群的需求。
（2）舒适优雅的购物环境：消费者对购物环境要求较高，更倾向于宽敞明亮、整洁有序的商场。
此外，舒适的休息区和便捷的停车服务也是他们关注的重点。
（3）个性化服务：消费者期望商场可以提供个性化的购物服务，如专属顾问推荐、试衣间陪同、商品退换等。
4. 商场竞争调研结果显示，该商场与周边竞争对手相比具备一定的优势。
首先，商场的位置优越，交通便捷，方便消费者前来购物。
其次，商场内租户构成多元化且品牌齐全，能够满足不同消费者的需求。
然而，商场仍然面临一些潜在的竞争压力。
首先，电商平台的快速发展和线上购物的普及，使得消费者选择更加多样化。
其次，新兴商场的崛起也对传统商场构成了一定的冲击。
因此，商场需要不断创新和提升服务质量，以保持竞争力。
五、建议鉴于上述调研结果，我们提出以下几点建议，以帮助商场提升市场竞争力：1. 加强商品管理和品牌引进，提供更多样化的商品选择。
2. 关注购物环境，定期进行装修和维护工作，提供舒适宜人的购物环境。
3. 加强服务培训，提升员工服务质量，满足消费者个性化需求。
4. 利用市场营销手段，加强商场品牌宣传，提高知名度和影响力。
金山大卖场市场调研报告
金山大卖场市场调研报告一、背景介绍：金山大卖场是一家知名的连锁超市品牌，在市场上具有一定的影响力。
为了更好地了解当前市场竞争态势以及消费者需求变化情况，我们进行了一次市场调研。
二、调研对象：本次调研的对象为金山大卖场的消费者群体，包括男性、女性、年轻人、中年人以及老年人等各个阶段和不同群体的消费者。
三、调研内容：1.购物频次：调研结果显示，大部分消费者每周会去金山大卖场一次或者多次，其中老年人和中年人的购物频次相对较高。
2.购物目的：消费者在金山大卖场的购物目的主要包括购买生活日用品、食品饮料、家居用品等。
其中，食品饮料是消费者购物的重点之一。
3.产品偏好：消费者对金山大卖场所提供的产品较为满意，认为其质量有保障。
部分消费者表示对金山大卖场的品牌产品有较高的信任度，并且愿意选择。
4.竞争对手：调研数据显示，在金山大卖场附近，存在其他连锁超市品牌的竞争。
消费者表示，他们在选择购物地点时会考虑价格、品质、服务等多个方面因素。
5.服务质量：消费者对金山大卖场的服务质量普遍较为满意。
其中，老年人对金山大卖场提供的优质服务表示较高的评价。
6.促销活动：促销活动是消费者选择购物地点的重要因素之一。
消费者普遍认为金山大卖场的促销力度较大，吸引了一部分消费者。
7.购物体验：整体而言，消费者对金山大卖场的购物体验较为满意。
他们认为金山大卖场的产品种类齐全、环境干净整洁、购物过程便捷。
四、调研结果分析：1.根据调研结果，金山大卖场在市场上具有一定的竞争优势，不仅产品种类多样，质量有保障，而且提供的服务质量也得到了消费者的认可。
2.然而，市场竞争激烈，消费者对于价格、品质和服务方面的要求越来越高。
因此，金山大卖场需要继续提升自己的竞争力，更好地满足消费者的需求。
3.针对老年人这一特定消费群体，金山大卖场可以加强在服务方面的专业性和针对性，提供更加贴心的购物环境和服务，吸引更多的老年消费者。
4.此外，金山大卖场可以进一步加大促销力度，提供更多吸引消费者的优惠活动，增加顾客粘性，提升市场占有率。
商场市调报告范文
商场市调报告范文一、市场概况。
随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，商场已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
商场的种类也越来越多样化，从大型综合性商场到小型社区购物中心，各种类型的商场在城市中如雨后春笋般不断涌现。
在这样的市场背景下，本次市场调查主要针对大型综合性商场进行，以了解消费者对商场的需求和满意度，为商场的改进提供参考。
二、调查目的。
1. 了解消费者对商场的满意度和购物体验；2. 探讨消费者对商场服务、商品种类、价格等方面的需求和期望；3. 发现商场存在的问题和不足，提出改进建议。
三、调查方法。
本次市场调查采用问卷调查的方式，共设计了300份问卷，覆盖了不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者。
问卷主要包括对商场环境、服务质量、商品种类、价格水平等方面的评价，以及对商场改进的建议。
问卷调查时间为一个月，覆盖了商场的不同时间段，以尽可能全面地了解消费者的需求和意见。
四、调查结果。
1. 商场环境评价。
在对商场环境的评价中，有超过80%的受访者表示对商场的整体环境比较满意，认为商场的装修风格和卫生状况都比较好。
然而，也有部分受访者提出了对商场空调温度、卫生间卫生状况等方面的改进意见。
2. 商场服务质量评价。
在对商场服务质量的评价中，约有70%的受访者表示对商场的服务态度和效率比较满意，认为商场员工的服务态度较好。
但也有不少受访者反映了商场服务人员不够热情、排队等待时间过长等问题。
3. 商品种类和价格评价。
在对商场商品种类和价格的评价中，大部分受访者表示对商场的商品种类和价格比较满意，认为商场的商品种类较丰富，价格也相对合理。
但也有部分受访者提出了对商场商品种类的更新和价格的优惠活动的建议。
4. 改进建议。
根据调查结果，我们对商场提出了以下改进建议：（1）加强商场环境管理，改善空调温度和卫生间卫生状况；（2）加强员工培训，提升服务质量，缩短顾客等待时间；（3）不断丰富商品种类，举办促销活动，吸引更多顾客；（4）增加休闲娱乐设施，提升消费者的购物体验。
商场市场调查报告(共4篇)
商场市场调查报告(共4篇)商场市场调查报告市场调查报告范文篇一：市场调查报告范文以《关于全市____年电暖器市场的调查》一文为例，该市场调查报告的主体部分写为：1.生产情况据调查，国内以电暖器为主要产品的生产企业为数不多，大约30多家。
____年，这些企业电暖器总产量约240.19万台。
其中年产量超过10万台的主要有广东美的家电厂、宁波天工实业公司八家企业。
这八家企业电暖器总产量约209.53万台，占国内电暖器总产量的87.24%。
具体数字见表一(略)以上情况表明：虽然电暖器行业目前处于起步阶段，但生产集中程度都非常高。
特别是产量排行第一的广东美的家电厂，其产量超过国内总产量的四分之一，在本行业中处于明显的垄断地位。
2. 销售情况据对北京、大连、沈阳、济南、杭州、武汉六个城市的27家大商场的调查，____年总销量约为71000台。
其中，销量超过5000台的有大连商场、大连百货大楼五家商场，年销售总量约44447台，占27家销售总量的62.2%。
具体数字见表二(略)以上情况表明：与电暖器生产的高度集中类似，电暖器销售的集中程度也非常高。
这种现象一方面反映了电暖器市场正处于开发阶段, 大部分商场都把电暖器作为试销商品经营,把电暖器作为主要商品经营的为数甚少;另一方面，虽然经销电暖器获得成功的商场数量不多，但这些成功者的事实至少说明，电暖器极具市场潜力，具有良好的发展前景。
3.各种品牌的竞争(略)4.市场分析与展望(略)产品与建筑面积、供热面积的分析，产品生产和销售情况的分析(略)5.几点建议(略)产品调查是市场调查的主要内容之一。
产品市场调查报告的行业性、专业技术性很强。
其内容一般包括：产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务、消费，及对产品的评价、意见、要求、产品的市场销售、市场展望等。
上述市场调查报告范文侧重于对产品的生产、销售、品牌等情况的介绍，运用数字分析、对比、排位等方法分析，尤其是第四部分对影响产品销售的建筑面积、供热面积等深层背景进行分析，并进行预测，使文章更有力度，在此基础上所提出的对策和建议，必然显得理据充实，说服力强。
购物中心市调报告
购物中心市调报告
市调报告：购物中心
市调日期：2022年11月1日至2022年11月30日
市调地点：某大型购物中心
一、概述
本市调主要对某大型购物中心的消费者行为、满意度和购物偏好进行调查和分析。
调查对象为购物中心的实际顾客，采用问卷调查的方式收集数据。
市调的目的在于帮助购物中心了解消费者需求，优化服务，并促进购物中心的发展。
二、调查结果
1. 人口统计学情况
- 总问卷样本数：1000份
- 年龄：18-65岁
- 性别分布：男性占52％，女性占48％
- 受教育程度：大学本科及以上占60％，高中及以下占40％- 平均月收入：5000-10000元
2. 购物中心的知名度
- 84％的受访者知道购物中心的名称
- 前往过购物中心的受访者占75％
3. 购物偏好
- 57％的受访者倾向于在购物中心购物，而不是线上购物
- 受访者购物频率：每周一次以上占40％，每月一次以上占60％
- 受访者购物动机：寻找优惠价、获得新品、享受购物体验
4. 消费者意见和建议
- 消费者认为购物中心的商品种类丰富，满足了他们的购物需求
- 消费者对购物中心的服务满意度较高，但也有部分消费者对店员的服务态度表示不满意
- 消费者建议购物中心增加更多休闲、娱乐设施，提供更多的购物优惠活动
三、结论
根据调查结果，购物中心具有一定的知名度，受到消费者的欢迎。
消费者更倾向于线下购物，并且购物频率较高。
购物中心的商品种类和服务满意度较高，但仍有一些改进空间。
购物中心可以增加更多休闲、娱乐设施，提供更多的购物优惠活动，以吸引更多的消费者并提升他们的购物体验。
商场调查报告5篇
商场调查报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年购物中心市场调查报告
2024年购物中心市场调查报告1. 引言本报告旨在对购物中心市场进行调查分析，以了解消费者的购物需求和行为，为购物中心的运营提供实用的建议和指导。
通过该调查报告，可以有效地提升购物中心的市场竞争力和顾客满意度。
2. 调查方法为了获得准确的市场数据和消费者意见，我们采用了以下调查方法：•问卷调查：设计了一份针对购物中心的顾客的问卷，包括了消费者的购物喜好、消费习惯和对购物中心的评价等内容。
通过线上和线下方式进行了问卷的分发和收集。
•访谈调查：对购物中心的管理人员和店主进行了面对面的访谈，了解他们对市场的看法、目标顾客群体和业务策略等方面的信息。
•观察调查：通过实地观察购物中心的人流量、消费者行为等情况，收集到了直观的市场信息和购物中心的运营状况。
3. 调查结果3.1 消费者购物需求分析根据问卷调查的结果，我们对消费者的购物需求进行了分析。
主要的购物需求包括：•品牌多样性需求：消费者对购物中心提供的品牌多样性非常重视，他们希望能够在一个地方找到各种品牌的商品和服务。
•购物环境需求：消费者对购物中心的环境要求较高，包括宽敞明亮的店面、舒适的购物氛围和便利的停车区域等方面。
•价格合理性需求：消费者对购物中心的商品价格有一定的要求，他们希望能够购买到性价比较高的商品。
•售后服务需求：消费者对购物中心的售后服务也非常关注，他们希望能够得到周到的售后服务和投诉渠道。
3.2 消费者购物行为分析通过观察调查和问卷调查的数据分析，我们对消费者的购物行为进行了分析。
主要的购物行为包括：•品牌导向行为：消费者在购物过程中对品牌的认知和选择非常重要，他们倾向于选择熟悉和信任的品牌进行购买。
•线下与线上结合行为：消费者喜欢在购物中心实地体验商品，但也同时借助互联网进行商品价格和评价的比较，以做出更明智的购买决策。
•购买决策影响因素：消费者的购买决策受到多个方面的影响，包括商品价格、品牌声誉、促销活动和其他顾客的意见等。
4. 市场竞争和运营建议根据调查结果，结合购物中心市场的竞争状况，我们提出以下运营建议：•提升品牌多样性：购物中心可以引进更多知名品牌，扩大商品种类和选择，以满足消费者对品牌多样性的需求。
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大型商场市场调查报告调查时间：2012.1.2调查对象：新一百新玛特调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查调查人：凡雨调查报告：市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。
千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。
一、概况新一百于 2006年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是地区最大的综合性、多元化的购物广场。
地下一层：文化、办公用品。
地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。
新玛特：于2008.11.27日开业，是目前地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。
地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。
同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。
二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。
例如:新一百的部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。
反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。
部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个部格调显得生动明丽。
采用多排吊旗,绿色植物随处可见。
时下临近圣诞节，多家店铺都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。
但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。
三、员工形象为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。
新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。
但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸。
新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场的粉色相互映衬，有一种提升部空间亮度上的感观影响。
员工的着装统一整齐。
在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。
但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。
新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。
希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。
四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。
根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。
主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。
商品的品种多、样式丰富。
但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。
另外，应节的食品提供的也很及时。
商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。
商品的列按价格分类列尤其明显。
此举多用在礼品和廉价商品上。
不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。
建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。
食品区应提高商品新鲜感的列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。
五、客流量分析对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。
2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。
周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。
从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。
原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。
3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。
这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。
这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。
它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。
本次市调受益匪浅凡雨2012.1.22014年，中国零售业发展六大趋势忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。
马上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中国零售业2014年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等??2013年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了——关店、并购潮将在三年来临，2014年会让传统零售人更焦灼、失落。
一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、宁云商，2013年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为2014年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好时期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好时代不远。
中国零售业2014年发展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代的新型顾客关系。
一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验。
一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可数，那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀。
未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店。
拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。
百货连锁业要转型升级，大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重要布局。
企业泛渠道发展，把020作为重要手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。
一家有实力、远见的百货连锁企业，应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积极建设电商平台，以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。
二、电商业高增长、高投入下难掩疲态据保守估计，目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成本接近100元，这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖。
天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大，消费者更加挑剔，与供应商的和谐程度或定价权遭受挑战，税收等规化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实体零售企业做电商，即使破釜沉舟如宁易购，标新立异如银泰网，也仍在摸索中。
阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演变重塑，典型如双11是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双12拓展消费者权利。
阿里某童鞋私下开过严肃玩笑，“天猫的'品牌’有时还不如淘宝集市”。
腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股……2014年，电商平台格局继续演变，将逐步清晰。
传统零售商进军电商，宁云商做宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了，管理体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。
一家跟易购合作的公司透露，易购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼消费，包括那家星巴克店”。
银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍在摸索。
王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出，区域优秀零售商步步高2013年下半年起步。
必经之路。
移动互联网时代，电商在PC时代的优势削弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来新机遇。
三、跨界合作要有产品思维在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。
新董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，新就要被BAT玩死！”BAT是什么？是百度、阿里、腾讯。
网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高。
传统零售业熟悉的合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型的1.0时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者。
尽快忘掉那些合作模式！因为消费者个体主权意识不断觉醒，要自己主了！真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱移动互联网。
四、唯一不变的是发现和引导顾客需求都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。
实体零售大中型企业发展多年，一些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。
从企业架构来看，通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划，未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。
企划调研“人”的需求，营运改善“场”的聚客，招商运筹“货”的故事，三者有机联动、互相促进，基于顾客需求调研和发现、把握的职能要开始放第一位，这符合未来发展。
大企业系统能力的改善，会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客满意度。
这是大数据，也是互联网思维，也是最简单、朴素的事。
五、回归零售本源零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊贵服务。
零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，与供应商双赢，参与完善社会与城市生活美学。
有些商家传统非常美，如胡庆余堂匾额“真不二价”，这些都是零售本源。
零售商场和超市遇上店庆，永远是循环播放那首著名的“生日快乐”，顾客能享受吗？！美和设计影响顾客的视觉和心灵，卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。
这是运营能力。
很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。
客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的，是给顾客造成困扰了，这得是及时服务和配合。
这是服务态度。
宾至如归，才是真正的卖场服务，是零售业该有的样子。