楼层主管日常工作流程
商场楼层主管岗位职责规定
商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。
为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。
第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。
第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。
第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。
第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。
2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。
3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。
4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。
5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。
6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。
7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。
8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。
9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。
楼面经理每日工作流程表
楼面经理每日工作流程表英文回答：As a floor manager, my daily work routine involves various tasks and responsibilities. In the morning, I start by checking the schedule for the day and reviewing any important announcements or updates from the management. I then gather my team for a morning briefing, where I provide them with the goals and objectives for the day and assign specific tasks to each team member.Throughout the day, I closely monitor the operations on the floor, ensuring that everything runs smoothly. I make sure that the staff is following the standard operating procedures and providing excellent customer service. I also address any issues or concerns raised by customers or employees, and take necessary actions to resolve them.In addition, I regularly communicate with other departments, such as the sales team and the inventorydepartment, to ensure proper coordination and efficiency. I may attend meetings or conference calls to discuss performance, strategies, and any upcoming changes or promotions.Another important aspect of my job is to train and develop my team members. I conduct regular performance evaluations and provide feedback and guidance to help them improve their skills and performance. I also organize training sessions or workshops to enhance their knowledge and abilities.At the end of the day, I review the overall performance of the team and analyze any areas that need improvement. I may also prepare reports or documentation regarding theday's activities, including sales figures, customer feedback, and any incidents or accidents that occurred.中文回答：作为楼面经理，我的日常工作流程涉及各种任务和责任。
楼层主管工作流程
楼层主管工作流程早班1. 8:25检查仪容仪表，做好工作前准备工作；2. 8：30准时进入卖场，跟楼层保安做好交接工作；3.做好导购入场时的检查工作，凭工牌入场，无工牌者一律不能进入卖场；4. 8：50准时召开晨会，主要内容有：检查仪容仪表、表扬前一天业绩较好的店铺，并激励员工士气，原则上晨会以激励为主，传达公司有关会议内容和精神；5. 9:00检查各专柜迎宾是否到位、卫生是否整洁、二次照明是否打开，检查公共区域、空厅、消防通道、卫生间、自动扶梯的卫生是否干净；6. 11:00 之前主管如无特殊原因主要工作为巡场管理；7. 11:00 以后请于财务领取对账单，并做好对账工作（视具体情况而定）；8. 客流高峰期时不定时巡场并处理好发现的问题，要做到小事不过夜大事及时向上级汇报做好记录，如：发现顾客吸烟并及时制止等。
晚班1. 14：25 检查仪容仪表，做好上班前的准备工作；2. 与早班工作人员做好交接工作，并填写好交接班记录，一周检查一次；3. 进入卖场，检查各专柜晚班导购的仪容仪表、卫生；检查公共区域、空厅、消防通道、卫生间、自动扶梯的卫生是否干净，发现污物尽快处理；4. 若早班对账单未做完，晚班工作人员继续做完此项工作；5. 17:00 以前楼层主管主要工作场地在楼层；6. 客流高峰期时不定时巡场并处理好发现的问题，要做到小事不过夜大事及时向上级汇报做好记录，如:发现顾客吸烟并及时制止等。
7. 21:15 检查送宾，并做好闭店准备；8. 21:30 召开晚会主要内容为对当天工作中出现的问题及时指出并监督改正，提醒注意用电安全，关好灯；9. 21:30人员清场离开后和夜班保安做好交接班工作；10. 向部门领导汇报当天销售业绩工作情况；其他注意事项1.巡场期间每层楼层管理人员应坚守岗位，不得与楼层间串班、串岗，与有特殊情况因向上级领导请示；2.楼层主管在巡场方面，每一楼层主管责任共担，荣誉共享，不得已任何借口理由推卸个人责任；。
楼层主管一日运营工作流程
楼层主管日常工作流程第一部分：召开晨会晨会的目的：总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，提升员工的士气，为达到业绩做准备。
一、晨会准备，理清思路：1、采集销售数据，查找销售目标与实绩的差距，并查找原因，思考解决办法；2、对工作中的问题和好人好事进行排列，准备事例，考虑适当的表达方式；3、考虑需要传达的事情和要布置的工作，明确具体事项的轻重缓急；4、进行必要的语言组织。
二、开晨会的步骤：1、到岗点名集合1）、按规定时间与地点监督考勤，收集考勤卡视作点名。
时间：地点：，主管和楼管需提前15分钟到岗；2）、检查导购员仪容仪表，必须符合《员工手册》相关规定；2、通报前一天的销售状况，销售目标的达成率，寻找差距，分析原因，落实解决措施；3、通报前一天营运中的主要事项，展开批评和表扬，或就近段时间存在的问题和现象进行点评。
（用事例来说明，多用鼓励、表扬等收尾）；4、传达公司决策，布置当天的工作任务（根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；5、激励员工士气（怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式，让员工既有压力又有动力）。
注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。
第二部分：营业前的准备主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况，及时纠正存在的问题，主要检查项目如下：1、员工检查商品1）、导购员对照账目对隔夜商品进行复点；2）、出现问题及时汇报上级主管，并通知保安等相关部门，并采取有效的行动。
2、打扫专柜卫生1）、货架擦拭干净、无灰尘；2）、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净；3）、试衣凳、试鞋椅摆放整齐；4）、试衣间内无货品或其他杂物；5）、专柜内无纸箱等杂物；6）、仓库内商品摆放整齐；7）、仓库内无个人物品。
3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品1）、清楚专柜的库存量及有效库存；2）、做好缺货登记，及时通知厂方补货。
4、进行商品整理，并做到商品清洁、整齐、陈列有序5、检查商品标价签1）、模特展示服装必须有统一的标价牌；2）、货架陈列服装标签齐全、货价相符；3）、标价签摆放整齐。
楼层主管(领班)工作流程
http:楼层主管（领班）工作流程早班（8: 00——16: 30）1、7: 40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室仔细查看中夜班的交接班记录，根据楼层员工排班表，分配工作。
2、7: 50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室迎员工。
开班前会，检查员工仪容仪表。
开班前会的几个重点：1:前日工作中出现的问题，当日需要改进的；2:表扬与批评，适时给以鼓励。
3:强调当日的工作重点和计划卫生。
3、会后员工离场时，提醒保持安静，不得大声喧哗。
4、8: 00员工领过所负责区域房卡离开后，主管（领班）在办公室电脑上对照最新房态更新每日检查报表，并及时通知服务员当日的预定，需赶房的及时赶房。
并了解住人房有无特殊要求；借物；其他。
5、8: 20到各白所负责楼层检查工作。
首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8: 30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异常，空气清新，保持在最佳状态。
督催员工带齐工具及时出车。
每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。
7、10: 00核实所负责区域的实际房态，特别注意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。
进行第一次核对后交于经理签字。
8、不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传递。
9、做口接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情况，如有同时记录。
并提醒服务员。
报（1房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。
可先将其放在工作车上，但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。
10、9: 30——11: 30勤走动，督导员工合理灵活的安排做房顺序。
认真检查房间，确保高标准高质量。
对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需格外注意；有问题需要恢复时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态方便前台售房。
楼层主管常规工作流程与管理规范
（3）示范者：对工作和公司有很高的热情，以身作则，用实际行动带动员工 完成共同的销售目标，并能激发员工相互团结合作。
（4）培训者：员工最好的培训老师就是上司，楼层主管要随时随地的给予员 工有关工作方面的知识、技巧，更重要的是对员工工作态度方面的辅导， 因为态度的转变能产生行动力。
一、供应商员工入离职管理制度
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（三）导购员办理离店手续流程
1、导购员办理离店手续，须提前十天向供应商及商场楼层主管提出申请，正 式导购员和短期导购员需在离职7个工作日内办理完离店手续。 2、导购员离岗须按照《供应商员工离店审批表》的流程及要求办理相关手续。 （1）至所属营运部领取《供应商员工离店审批表》，到专柜办理工作交接、 货品清点等，由被交接方在《导购员离店登记表》签字确认，并注明包含但 不限于货品交接等情况的信息。 （2）供应商在《供应商员工离店审批表》上盖章确认同意离岗。 （3）至楼层主管处审核品牌工作交接手续是否完备，是否有违纪罚款未交情 况；如手续齐全，由楼层主管及运营经理签字确认，至人力资源部及其他部 门办理相关手续。 （4）所有手续办理完毕后，离职导购员需将《供应商员工离店审批表》返还 人力资源部。 3、营运部需建立离岗导购员工作表现记录，并按月发送人力资源部备案，防 止工作绩效不合格、自律性差的导购员再次进入商场上岗；同时，为优秀导 购人员的再次录用提供参考。
b.早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
c.旷工：未经事前请示和批准，超出规定上（下）班时间30分钟未到（或离 开）岗位视为旷工；旷工不足4小时视为旷工半天，旷工超过4小时不足8 小时视为旷工一天。
楼层主管(领班)工作流程
http:楼层主管（领班）工作流程早班（ 8：00——16：30）1、7：40 到 11 楼签到打卡换工衣，到 6 楼办公室认真查察中晚班的交接班记录，依据楼层职工排班表，分派工作。
2、7：50 拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各地区房卡在 6 楼办公室迎职工。
开班前会，检查职工仪容仪表。
开班前会的几个重点： 1：前日工作中出现的问题，当天需要改良的； 2：夸奖与责备，合时给予鼓舞。
3:重申当天的工作要点和计划卫生。
3、会后职工离场时，提示保持寂静，不得高声吵闹。
4、8：00 职工领过所负责地区房卡走开后，主管（领班）在办公室电脑上比较最新房态更新每天检查报表，并实时通知服务员当天的预约，需赶房的实时赶房。
并认识住人房有无特别要求；借物；其余。
5、8：20 到各自所负责楼层检查工作。
第一检查步梯间卫生能否洁净，走廊内空气能否清爽，痰桶能否洁净，石米能否清楚，地毯能否有大的垃圾，全部在视野范围以内的物件都要保持干净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8：30 公卫检查完后应第一检查预约房、空屋，保证房间无异样，空气清爽，保持在最正确状态。
督催职工带齐工具实时出车。
每次巡视看到职工操作不妥和没按标准摆下班具时要实时纠正。
7、10：00 核实所负责地区的实质房态，特别注意特别房态的纪录，若有差别立刻解决。
进行第一次查对后交于经理署名。
8、不得在办公室过多逗留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传达。
9、●如接到有退房通知，立刻放下手中工作，核查出借的物件状况，若有同时记录。
并提示服务员。
报（１房间号， 2 房间状况能否补偿， 3 问清对方姓名），若有回收的出租出借物件，也要一并报清已经回收。
可先将其放在工作车上，但下班以前一定交还办公室或主管手中并做记录。
10、9：30——11：30 勤走动，督导职工合理灵巧的安排做房次序。
认真检查房间，保证高标准高质量。
楼层主管一日工作标准流程
楼层主管一日工作流程8：30—9：00（早会）1.参与公司点名。
2.由运营总监主持早会，安排当天工作，听取各楼层主管对昨日工作完毕状况以及卖场浮现问题旳报告。
3.楼层经理给主管安排当天旳工作。
4.整顿着装，打扫自己办公桌卫生。
查看巡场记录，检查昨日与否有遗留问题，如有遗留问题则一方面解决。
9：00—11：30（楼层巡场）1.楼层巡视检查楼层公共区域照明、电梯、消防设施、安全通道等设施与否运转正常如有问题及时联系有关部门解决。
检查公共区域旳地面卫生、垃圾桶、和厕所卫生与否清理到位。
如果，没有清理立即告知保洁人员进行打扫。
2.检查商户与否按商场营业时间开店营业，做好商户营业考勤记录。
3.对与常常性未营业旳商户电话联系，理解状况并予以警告。
4.告知预存电量少旳商户尽快上缴电费并签收，签收表交给电力部门。
5.检查商户卫生保持商品清洁、货柜货架清洁；无纸屑、无痕迹；店铺内不见清洁用品、私人物品、垃圾、废旧包装物、易燃易爆危险品。
6.注意商户经营行为对商户违背商场经营规定和管理制度旳状况做到第一时间旳解决，如解决不了则向更高一级旳领导上报。
7.及时理解商户经营状况，听取商户在经营中旳反馈意见。
8.协调和解决商户遇到旳问题。
11：30—13：30（中午休息）1. 用餐，安排好楼层值班人员，做好工作旳交接。
13：30—17：00（楼层巡场）1.解决上午没有解决完旳事情。
2.入户检查商户经营商品。
查看商户经营商品，与否存在高仿、假冒伪劣。
商户商品旳吊牌标记与否合格；营业执照、税务登记证与否办理；“五证一书”与否齐全。
监督商户在经营过程中存在旳超范畴、超区域现象。
如果商户违背商场经营规定则规定限期整治，楼层主管及时向上级报告并进行跟踪解决。
3.记录商户销售状况，对商户旳信息进行更新，和商户进行沟通，理解商户在销售中遇到旳问题并做好记录及时向上级领导反馈。
4.解决平常事务，整顿掌握多种数据资料。
5.维护卖场秩序，给顾客提供良好旳购物环境。
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楼层主管日常工作流程
1、早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前
一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。
2、早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管
负责晨操前的整队工作。
3、早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责
楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。
4、早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导
购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。
5、上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记
录，当做第二天的晨会内容。
6、上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下
达的工作安排。
7、上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工
作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。
8、下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保
洁人员打扫卫生情况。
9、下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作
及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。
10、下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营
业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。
11、下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及
时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。