04-044(文明办公制度)
文明办公制度
文明办公制度文明办公制度文明办公制度1一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六、爱护公共财物，节约用水用电。
七、重视防水、防盗和安全生产。
八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。
九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
文明办公制度2一、仪容仪表（一）要做到统一着装，着装干净、整洁，不穿奇装异服，不穿拖鞋等。
按规定佩证上岗。
（二）仪表大方：男同志头发不得留长发、蓄胡须；女同志不得浓妆艳抹。
二、行为举止（一）言谈文明：严禁在办事大厅吸烟，禁止吃零食；工作时间不得大声喧哗、嘻闹、讲粗话，不得态度生硬。
（二）举止得体：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺卧、坐办公桌或把脚搁在桌椅上。
到其他科室、窗口协调工作时，要敲门（禁止用脚踹、踢门），“您”在先，办完事后抓紧离开，不影响他人工作。
（三）遵守工作纪律，不迟到，不早退，不准在公共通道内闲逛；不准串岗聊；不准网上购物、看电影、玩手机等。
（四）微笑服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，给人以亲切感。
（五）“三声五不”：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
不说脏话，不说气话，不说不负责话，不说无原则话，不说没有依据的.话。
（六）五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
（七）接待服务对象时，应主动、热情，解答问题时，要耐心细致；能办的事情要立即办理，不能办或暂不能办的事情要解释清楚，老弱、病残的要特殊照顾。
三、文明用语（一）说话态度要和蔼、亲切；与服务对象交谈时必须口齿清楚，言简意赅，用语文明。
公司文明办公制度范文
公司文明办公制度范文第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范公司员工的文明办公行为，营造良好的工作环境，提高工作效率，保障公司的正常运营。
本制度依据公司有关法律法规和岗位职责，制定相关的管理和考核标准。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，不论是否在公司内办公，均须遵守。
第三条定义1.文明办公行为：指员工在工作中遵守职业道德，遵循公司规章制度，尊重他人，保护公司利益的行为。
2.不文明办公行为：指员工在工作中违反职业道德，违反公司规章制度，对他人造成困扰或损害公司利益的行为。
第二章文明办公管理第四条文明办公要求1.员工应尊重他人，保持礼貌和谦虚的态度，遵守公司的工作纪律和规定。
2.员工应遵循职业道德，不得从事虚假销售、盗窃、贪污、受贿和其他非法行为。
3.员工应尊重公司的知识产权和商业机密，不得泄露或滥用公司的机密信息。
4.员工应妥善使用公司的办公设备和资源，不得私自转让或损坏公司的财物。
5.员工应保护公司的公共设施和办公环境，不得故意破坏或浪费公共资源。
6.员工应保守公司的商业秘密，不得擅自向外界透露公司的机密信息。
7.员工应遵守公司的保密协议，保护公司的商业利益和客户隐私。
第五条不文明办公行为禁止1.任何形式的歧视、辱骂、恐吓、威胁、欺凌和暴力行为。
2.个人行为和办公时间冲突，例如个人业务办公、玩游戏、看电影等。
3.未经授权使用公司的办公设备和资源，如私自使用打印机、复印机等。
4.在公共场合发表不当言论，如谈论政治、种族歧视、涉黄等。
5.私自泄露公司的商业机密和客户信息。
6.在工作时间滥用社交媒体以及通过公司网络传播违法信息。
7.未经授权发布公司内部通知、文件和公告等。
第三章考核标准第六条评估指标1.文明办公态度：员工在工作中是否尊重他人、遵守规章制度以及对公司的忠诚度。
2.工作效率：员工的工作完成情况、工作质量以及工作的进度。
3.团队合作：员工是否愿意与同事分享知识、互相帮助以及积极融入团队。
文明办公管理制度范文
文明办公管理制度范文一、背景介绍随着现代企业的不断发展，办公管理已经成为企业管理的一个重要方面。
文明办公管理制度是保障企业正常运作和员工和谐相处的重要基础。
一个完善的文明办公管理制度能够规范员工的工作行为，提高办公效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
建立一套完善的文明办公管理制度对于企业来说是非常重要的。
二、文明办公管理制度范文1. 办公室文明礼仪- 进入办公室时，应有礼貌地打招呼，不要大声喧哗；- 尊重他人，不得在办公室内随意扔垃圾，保持办公室的整洁；- 保持良好的工作态度，积极主动地与同事交流，建立和谐的工作氛围；- 不在办公室内大声喧哗、打闹，避免影响他人工作；- 尊重办公用品，合理使用办公设备和文具，注意节约用电。
2. 工作时间管理- 严格遵守工作时间，不得迟到早退，保证工作责任心，提高工作效率；- 合理安排工作时间，避免过度加班，注意保护好自己的身体健康；- 严格按照规定进行请假，避免擅自缺勤和旷工，保持工作纪律性。
3. 文件管理- 严格遵守文件管理制度，保护公司文件资料的安全和机密性；- 文件借阅需经过相应审批，严格控制文件的外流和遗失；- 积极使用电子文档和管理系统，提高文件管理效率，避免纸质文件过多造成资源浪费。
4. 沟通与协作- 积极参与团队合作，遵守公司内部沟通方式和规范；- 尊重他人的意见和建议，保持积极的交流态度；- 与同事之间建立良好的合作关系，遇到问题及时沟通解决，避免造成不必要的误会和矛盾。
5. 资产管理- 遵守公司资产管理制度，保护公司资产的安全；- 善待公司资产，合理使用办公设备，防止恶意损坏和浪费；- 不得私自挪用公司资产，保证公司资产的正常使用。
6. 文明用语- 积极用语，避免使用不文明和侮辱性的语言；- 尊重他人的隐私和权益，避免言语上的冒犯和侵犯；- 维护公司的形象和信誉，言行举止得体，不得涉及公司及同事的谩骂和诽谤。
7. 禁止行为规定- 禁止在办公室内吸烟，饮酒和打牌，保持办公场所的良好环境；- 禁止在办公室内私自带宠物，避免引起其他同事的不适；- 不得在办公室内进行网络游戏和其他娱乐活动，保证集中精力工作。
文明办公管理制度
文明办公管理制度文明办公管理制度一、引言文明办公是现代企事业单位的一项基本管理制度，通过建立和完善文明办公管理制度，可以规范员工的行为方式和工作态度，提高工作效率和企业形象，促进组织的持续健康发展。
本文将结合实际情况，提出一套适用于我们企业的文明办公管理制度。
二、制度的目标及原则1. 目标：建立和维护一个文明、和谐、高效的办公环境，提高员工的工作积极性和创造力，促进企业的发展。
2. 原则：（1）公平：对待员工应当公平、公正，不偏袒任何一方，根据员工的表现制定奖惩措施。
（2）规范：通过制定明确的办公行为准则，规范员工的行为方式，形成一套规范化的工作流程。
（3）奖励和惩罚并重：对于积极主动、努力工作的员工给予适当的奖励，对于违规行为要进行相应的惩罚，以体现激励和约束的双重作用。
（4）相互尊重：建立相互尊重的工作氛围，提倡同事之间的相互理解、支持和合作。
三、制度内容1. 工作时间管理（1）上班时间：员工应严格遵守规定的上班时间，不得私自迟到、早退，否则将按照相关规定进行处理。
（2）加班管理：以项目为单位进行加班，经上级批准后方可加班，加班费按照相关规定支付。
2. 办公设备使用（1）公共设备：员工使用公共设备时应爱护设备，按规定使用，离开时保持设备的整洁和正常状态。
（2）个人设备：员工使用自己的电脑、手机等个人设备时，应确保设备安全，不得私自安装非法软件或进行不良行为。
3. 办公用品使用（1）节约使用：员工应正确使用办公用品，杜绝浪费和滥用。
（2）自觉整理：员工在使用完办公用品后，应按照规定进行整理和归位。
4. 工作纪律（1）协商沟通：员工之间在遇到问题时应积极主动地进行沟通协商，不得随意批评或指责他人。
（2）保密工作：员工在办公过程中接触到的机密信息应保密，不得泄露。
5. 办公礼仪（1）穿着规范：员工在办公场所应穿着整洁、符合规定的服装。
（2）言谈举止：员工在办公场所应注意自己的言行举止，遵守礼貌规范。
公司文明办公管理制度
公司文明办公管理制度公司文明办公管理制度范本一、总则1. 本公司文明办公管理制度是为了规范员工的日常行为，提升工作效率，营造健康、和谐的工作环境，树立良好的企业形象。
2. 所有员工应遵守本制度规定，维护办公环境的整洁与秩序，尊重同事，保证工作质量。
二、办公环境管理1. 保持工作区域的清洁卫生，个人物品应摆放整齐，不得随意堆放杂物。
2. 公共区域如会议室、休息室等，使用完毕后应恢复原状，保持整洁。
3. 节约资源，合理使用办公用品和设备，关闭不必要的电源，减少能源浪费。
三、员工行为规范1. 员工应着装得体，符合公司规定的着装要求，展现出专业的形象。
2. 保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务，不拖延、不推诿。
3. 尊重他人，避免在办公区域内大声喧哗，不影响他人的正常工作。
4. 禁止在工作时间进行与工作无关的私人活动，如长时间私人通话、上网聊天等。
四、沟通与协作1. 积极沟通，及时反馈工作中的问题和进展，保持信息的透明和流畅。
2. 团队合作精神，相互支持，共同解决工作中的难题。
3. 尊重不同意见，通过建设性的方式提出建议和批评，促进团队进步。
五、信息安全与保密1. 严格遵守公司的信息安全政策，不泄露公司及客户的敏感信息。
2. 对于重要文件和资料，应妥善保管，防止丢失或被未授权人员访问。
3. 使用电子设备时，确保数据的安全，定期更新密码，防范病毒和黑客攻击。
六、违规处理1. 对于违反文明办公管理制度的员工，将根据情节轻重给予相应的警告或处罚。
2. 鼓励员工相互监督，发现违规行为应及时上报给相关部门。
3. 公司将定期对文明办公情况进行检查，并对表现优秀的部门和个人给予表彰。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释和修订。
2. 如有特殊情况需要临时调整办公管理制度，须经过公司管理层批准。
总结：。
文明办公管理制度
文明办公管理制度
一、办公期间禁止在办公区域内大声喧哗。
二、工作期间禁止非工作需要而擅离岗位，或到其他办公室闲谈。
三、工作期间禁止睡觉或在床上卧姿休息，禁止在办公室进行一切娱乐活动，禁止做与工作无关的事情。
四、禁止用计算机进行游戏活动，禁止浏览与工作无关的网页，禁止在计算机内存储与工作无关的游戏、电影等相关文件。
五、办公期间不准带小孩或其他人员来单位。
六、自觉保持办公室及公共区域的卫生，不准随便倒垃圾、
丢弃杂物。
各机构要服从综合办公室有关卫生清扫的工作安排。
七、工作期间如有骂人、打架、酗酒闹事行为者，除负责一切后果外，罚款2元，情节严重者给予停止工作下岗处理。
八、不顾整体利益，拒不服从分配，无理取闹而影响工作者，
罚款2元，情节严重罚款10元，并给予停止工作下岗处理。
九、严禁私自挪用办公用品，如有发现，处2元罚款，情节严重按偷盗处理。
十、未标明处罚额度的按每人次20元处罚。
文明办公制度
文明办公制度
一、遵守社会公德和职业道德，认真执行本单位制定的各项规章制度。
二、热爱本职工作，提高工作效率，深入基层，做好调查研究，遵守道德规范，诚实守信。
三、公开办事程序和办事指南，热情礼貌对待来访、来电人员，能立即办的事要立即办，不能立即办的事要说明原因，不推不卡，提高服务质量。
四、严格考勤制度，按时上下班，不无故迟到早退。
五、严格工作纪律，上班时间不擅离岗位，无故不串游其他科室，不准看小说和与工作无关的杂志，不准上网玩游戏。
六、坚持文明办公，上班时着装整洁，注意仪表，举止文雅，自觉使用文明办公用语，不讲粗言怪语，不大声喧哗。
七、维护集体形象，树立主人翁的意识，科室之间互相协调配合，积极开展各项有益的活动，厉行节约，爱护公物。
八、工作环境卫生要保持美观整洁。
坚持每天一小扫，每周一大扫。
办公桌上工作资料、办公用品摆放整齐。
工作日随时清扫，节假日全面清扫。
提倡自己动手，种养花草，净化、美化办公环境。
1。
文明办公管理制度范文
文明办公管理制度范文第一章总则为了规范和促进办公室工作环境的文明化建设，提高工作效率，增进协作和团队合作，制定本文明办公管理制度。
第二章行为规范1. 严禁在办公室内大声喧哗，对同事进行侮辱、挑衅或讽刺的行为。
2. 保持办公室环境整洁，定期清理工作台面和办公用品，切实做到卫生整洁。
3. 尊重同事的私人空间和工作空间，不得私自擅用他人办公用品或文件。
4. 所有员工应按时到岗，不得迟到早退，但需提前请假的，需提前提交申请并经领导批准。
5. 公文草稿需注重审核和修改，不得出现明显错误和粗疏不堪的现象。
第三章交流协作1. 倡导团队合作精神，尊重每个人的意见和贡献，鼓励共享资源和信息。
2. 积极利用会议和沟通工具，及时传达工作进展和需求，保持沟通畅通。
3. 对于工作难点和矛盾，采取积极解决的态度，避免消极怠工的情况发生。
4. 涉及他人工作的决策需征得对方同意，避免随意行动带来的负面影响。
第四章管理机制1. 领导和管理人员需做到言行一致，示范文明办公行为，成为员工的榜样。
2. 对于违反文明办公规定的行为，采取适当的惩戒措施，包括口头警告、书面警告或者其他适当处理。
3. 定期召开文明办公培训，提升员工的素质和文明办公意识，加强团队建设和心理辅导。
4. 建立员工的奖惩机制，对于积极遵守文明办公制度的员工，给予适当的奖励和表彰。
第五章监督和检查1. 定期对办公室的文明办公制度进行检查和评估，了解员工的具体执行情况和遵守程度。
2. 对于违反文明办公规定的个案，进行调查和记录，及时采取纠正措施。
3. 鼓励员工提供合理化建议和意见，促进文明办公制度的不断完善和发展。
第六章附则本文明办公管理制度自发布之日起生效，并履行向全体员工宣传和培训的程序。
对于一切不符合本制度的行为，将按照公司内部规定进行处理。
以上为本公司文明办公管理制度范文，希望全体员工自觉遵守并加以落实，共同创造一个文明、和谐的工作环墨。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分发部门：密级：川蓝集发[2004]044号文明办公管理制度一、目的为维护集团总部办公区的办公秩序，规X员工文明办公行为，严肃劳动纪律，强化集团基础管理，树立现代企业形象，制定本管理制度。
二、适用X围适用于集团总部大楼文明办公管理工作。
三、职责1、集团总裁办公室负责对办公区内文明办公的全面管理、监督、检查、奖罚工作。
2、集团各部门、各子公司负责本单位文明办公的具体管理工作。
四、内容（一）办公区内务管理1、物品摆放1.1办公区的桌、椅、办公设备均须按公司规定位置放置，以规X、整齐、统一为原则，不得私自随意调整；1.2办公区内不得随意乱放、乱扔报纸、资料，必须放置规定地方，上班时应保持桌面整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品；1.3下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌旁的恰当位置；1.4纸篓、雨伞等物品按规定放置，无规定则放在隐蔽处；1.5脱下的衣服应挂在衣架上。
2、清洁卫生2.1保持地面干净、清洁，无灰尘、污渍、纸屑等垃圾；2.2办公桌椅、屏风无灰尘；办公设备无积尘；2.3文件柜及其它办公设施整洁、不堆放杂物；2.4不得在办公区随意吐痰；2.5门窗无明显积尘或污迹；2.6若办公区设有保洁人员，则办公室人员负责监督检查；若未设保洁人员，则每个办公室必须安排卫生值日。
3、其它3.1员工应爱护个人的办公用品、设施和设备,发现问题及时解决.本人不能解决的,必须由专业人员协助处理,确保办公工具的有效使用；3.2未经许可，办公区内不得堆放、悬挂或X贴物品，不得在已悬挂或X贴的图片上随意描画，违者每次罚款200元。
（二）个人仪容仪表管理要求1、服饰着装：1.1上班时间着装要整洁、庄重、大方（统一配备工作服的人员,如:治消、保洁、停车场工作人员等，必须穿工作服），衣服鞋袜搭配要得当，不允许着个性化较强的衣服，领带、领花结正，扣齐纽扣，不允许敞开外衣，不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；1.2上班时间（每周五及节假日前一天除外），男员工夏季必须穿衬衣，打领带，冬季必须着西装，打领带；女员工必须着职业装；1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，口袋内不装过大过厚物品；1.4上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地挂在胸前；1.5除因公或经批准外，非当班时间，不穿着或携带工作服外出；1.6鞋、袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿过高鞋跟的鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦拭干净；1.7女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；1.8非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；1.9男女员工均不允许戴有色眼镜。
2、须发：2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；男员工后发根不超过衣领(其中：保安员应留平头)，不盖耳，不留胡须；2.2所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；2.3所有员工不允许剃光头；2.4男员工应每天剃须。
3、个人卫生：3.1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；3.2员工应经常洗澡，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3.3上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；3.4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；3.5女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；3.6每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、其它根据工作需要，个别单位或个人不能执行本章节中的个别条款，可书面申请，报集团领导审批同意后，并报集团总裁办公室备案，可另行执行。
（三）员工行为规X管理1、站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。
2、坐姿就坐时姿态要端正，就坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。
就坐时不得出现以下几种姿势：①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；②双手抱于胸前，跷二朗腿或半躺半坐；③趴在工作台上；④晃动桌椅发出声音。
3、行走3.1行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；3.2行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食；3.3在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得嬉戏打闹；3.4行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。
4、举止行为4.1办公区内注意交谈方式，以免影响他人工作，工作时间内不得围聚在一起聊天、嬉闹等；4.2工作时间内不得吃零食、阅读无关书报或听随身听等；不得半躺半坐；不得从事与工作无关的活动；4.3上班时间内不得长时间打私人；4.4中午休息时不得聚众喧哗、打牌、下棋、在电脑上打游戏等；4.5办公区内严禁吸烟，吸烟须到指定处；烟头必须置入专用器具中，不得随意丢弃；4.6工作时间不得在阳台或吸烟区长期逗留；4.7除因公务需要，下班前严禁喝酒；4.8公司配备的桶装水只能饮用，不得用作洗手、涮杯等；4.9严禁向洗漱池及景观植物内倒入茶水、杂物及有油渍的东西;洗漱人员应保持卫生间地面卫生,避免将水渍洒落在地板上；4.10爱护园区内花草, 共同维护园区卫生,禁止向园区内扔纸屑果皮等；4.11各科室应指定由专人负责对门窗、灯光、办公区电器设备、空调、窗帘(高度)进行管理,办公室如无人值守，最后离开者应随手关灯、关门、关窗，切断办公室内包括饮水机在内所有电器的电源。
物管处夜间值班人员负责巡查，发现问题立即通知其部门负责人，次日上班报集团总裁办备案并在OA系统予以通报；4.12节约能源，在空调运行时，关闭窗户；白天日光充足时，关灯办公；4.13在走廊、过道、电梯或活动场所与领导、顾客相遇时，应主动致意，礼让领导、顾客先行；4.14在指行方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向指引的方向，并注意对方是否已看清目标；4.15谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
5、语言5.1称呼语：××总裁、××总经理、小姐、夫人、太太、先生、同志、先生、女士等，不能称呼“哥”、“姐”；5.2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、辛苦了、您回来了；5.3欢迎语：欢迎您来蓝光集团、欢迎光临；5.4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；5.5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了，失礼了；5.6道谢语：谢谢、非常感谢；5.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；5.8征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？5.9基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
6、对来访人员：6.1主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”；6.2确认对方要求后，说：“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方：“他马上来，请您先坐一下，好吗？”6.3如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下名片或口讯吗？”；6.4如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水；6.5当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”7、乘电梯时应注意：7.1主动按“开门”钮；7.2电梯到达时，应站在门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯面带微笑地说“电梯来了，请进”；7.3顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止电梯门夹到他人的衣服、物品；7.4等电梯门关闭呈上升或下降状态时，转过身与电梯门呈45度面向顾客；7.5电梯停止，梯门打开后，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。
”7.6禁止使用电梯进行货物搬运,若有特殊情况,经物管处同意后方可使用,使用中应注意不能把电梯轿箱划痕或损坏。
8、接听：8.1铃响三声以内必须接听；8.2拿起，应清晰报道“您好，蓝光集团”、“您好，和骏公司”、“您好，嘉宝公司”等等；8.3认真倾听对方的事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下，去传呼他人(或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来人)；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答；8.4中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示歉意；8.5通话完毕，须等对方放下后，方可放下。
9、用餐管理：9.1依次排队就餐；9.2用完餐把餐具放到指定地点；9.3用餐时不得高声喧哗，不乱倒饭菜，保持桌面清洁。
10、其它：10.1不得穿皮鞋进入草坪、运动场；10.2加强办公区的安全保卫工作，严格本单位资金、设备、资料、档案安全，并严格本单位的XX工作。
（四）员工考勤督察严格按照集团考勤制度相关条款督促执行。
（五）检查、监督、奖罚1、各单位负责人在工作日内每天至少巡视一次所属单位员工的着装、仪容仪表、办公区内务等情况；2、集团总裁办公室负责每月组织集团人力资源部、监察审计部、和骏公司、嘉宝公司、和骏物流公司进行一次不定期检查，记录检查结果；3、集团总裁办公室保卫部设“巡视员”，在工作日内每天对办公区内务、仪表仪态、行为举止等进行督查，并对违规者给予指正,劝其整改,情节严重者或屡教不改者；“巡视员”可当场开具100——500元人民币罚款单；其主管领导承担连带责任；4、集团总裁办公室将检查结果在OA系统上予以通报；对检查结果好的单位，给予通报表扬，对存在问题的单位，给予通报批评，并要求限期整改达标；对问题较严重的单位，报经集团领导批准处以该单位负责人200～2000元人民币的罚款；5、集团总裁办公室将检查结果进行年度统计报集团公司，作为年度工作先进单位评选的参考条件。
五、本制度解释权归集团总裁办公室。
六、本制度从下发之日起执行，川蓝集发（2003）041号《蓝光集团总部文明办公管理制度（试行）》同时废止。
XX蓝光实业集团XX二○○四年五月二十七日主题词：文明办公制度报：总裁送：副总裁、财务总监、总裁助理、审计总监发：集团公司各部门、各子公司拟稿：薛平东、X林审核：X志成总裁办公室印制（此件24份）。