软考高级信息系统项目管理师论文--进度
软考信息系统项目管理师论文范文-进度管理

软考信息系统项目管理师论文范文-进度管理在项目建设过程中,规划进度管理是非常重要的一环。
我们需要根据项目的目标和需求,制定出合理的进度计划,并根据计划进行实施和控制。
在制定进度计划时,需要考虑到各种因素,如资源、人员、时间等,以确保项目能够按时完成。
二、定义活动、排列活动顺序在项目计划管理过程中,需要明确项目中各项活动的具体内容和顺序。
这样可以帮助项目团队更好地理解项目的整体构架,确定项目完成的先后顺序,为后续的工作提供基础和支持。
三、估算活动资源、估算活动持续时间针对项目中各项活动,需要进行资源和时间的估算。
这样可以帮助项目团队更好地了解项目的实际情况,为后续的工作提供基础和支持。
四、制定进度计划、控制进度在项目建设过程中,制定进度计划非常重要。
在制定计划时,需要充分考虑各种因素,如资源、人员、时间等,以确保项目能够按时完成。
同时,需要对项目进度进行控制,及时发现问题并进行调整,以确保项目的顺利进行。
根据活动定义及排序、活动资源及历时估算的结果,我制订了一份初步的进度计划。
在制订进度计划时,我充分考虑了项目的可行性和风险因素,将项目分为多个阶段,并为每个阶段制定了相应的时间表和里程碑。
同时,我也与项目团队成员沟通,听取他们的意见和建议,确保进度计划的合理性和可行性。
在制订进度计划的过程中,我还特别注意了里程碑的设置,确保里程碑与项目的整体进度计划相符合,以便在后续的项目控制中,能够更加准确地监控项目进度。
五、进度监控及调整:在项目执行过程中,我始终密切关注项目的实际进度,并与项目团队成员保持良好的沟通,及时了解项目进展情况和存在的问题。
如果发现项目进度与计划存在偏差,我会立即采取措施进行纠正,或者对进度计划进行相应的调整。
在调整进度计划时,我会充分考虑项目的可行性和风险因素,确保调整后的进度计划更加合理和可行。
同时,我还会及时向项目相关方面报告项目进度情况,确保项目进度始终是可控的。
六、总结:通过对项目的进度管理实践,我深刻认识到进度管理在项目管理中的重要性。
信息系统项目管理师(高级)(进度管理参考论文)

进度管理摘要:2016年10月,我作为项目经理参与了XX省民政业务综合管理系统项目的建设。
该项目投资金额为600万元人民币,建设工期为1年。
该项目是由XX省民政厅发起的,旨在为全省民政部门提供优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、社会事务、老龄工作和民政事业费管理等民政业务功能。
该项目于2017年10月20日成功上线并顺利通过了业主方的验收,从上线至今该系统运行状况良好,赢得了用户的认可及一致好评。
本文结合作者的实际经验,以该项目为例,讨论了信息系统项目建设过程中的进度管理。
本文首先简要叙述了项目背景;紧接着从规划进度管理、定义活动、排列活动排序、估算活动资源、估算活动持续时间、制定进度计划、控制进度七个过程阐述了项目的进度管理;论文的最后总结了我在该项目进度管理方面的经验与不足。
正文:2016年10月,我作为项目经理参与了XX省民政业务综合管理系统项目的建设。
该项目投资金额为600万元人民币,建设工期为1年。
该项目是由XX省民政厅发起的,旨在为全省民政部门提供优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、社会事务、老龄工作和民政事业费管理等民政业务功能。
该系统采用浏览器/Web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构,应用服务器(中间件)采用Oracle公司的WebLogic11g,数据库服务器(数据库管理系统)采用Oracle11g,界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP,业务逻辑层组件主要采用以EJB3.1技术实现。
在该项目的建设过程中,本人担任项目经理,负责项目的全面管理。
由于系统建设规模大,建设时间紧,为了保证项目如期完成,我作为项目经理通过很好的项目管理,尤其出色的进度管理,最终在既定的时间完成了所有项目工作,取得了可喜的成绩。
1.规划进度管理规划项目进度管理是为实施项目进度管理制定政策、程序,并形成文档化的项目进度管理计划的过程。
软考信息系统项目管理师论文范文-进度管理

软考信息系统项目管理师论文范文-进度管理进度管理在信息系统项目管理中扮演着至关重要的角色,它能够帮助项目团队制定和控制项目的时间表,以确保项目能够按预期的时间完成。
本文将介绍进度管理的基本原理和方法,并通过一个实际的案例来说明进度管理的应用。
首先,进度管理的基本原理包括制定计划、安排任务、协调资源和监控进展。
制定计划时,项目团队应该根据项目目标和需求,确定项目的关键里程碑和可交付成果,进而制定出一个合理的项目时间表。
安排任务时,项目团队应根据项目需求和资源可用性,分配任务给不同的团队成员,并通过制定适当的工作量和时间限制,确保任务能够按时完成。
协调资源时,项目团队应根据项目需求和资源限制,合理分配和协调资源,以确保各项任务能够得到适当的支持。
监控进展时,项目团队应及时跟踪任务的完成情况,及时采取措施解决延误和问题,并向项目相关方报告进展。
其次,进度管理的方法包括网络计划和甘特图两种。
网络计划是一种基于活动的进度管理方法,它通过将项目的所有活动和依赖关系构建成网络图,从而能够清晰地展示任务之间的关系和任务的时间要求。
在网络计划中,每个任务都是一个节点,而任务之间的依赖关系则通过箭头表示。
甘特图是一种时间线上的进度管理方法,它以时间为轴,将任务的开始时间、结束时间和持续时间展示在一个图表中。
甘特图可以直观地展示任务的时间安排和进展情况,有助于项目团队及时发现和解决问题。
接下来,我将通过一个实际的信息系统项目案例来说明进度管理的应用。
假设公司决定开发一个新的销售管理系统,该系统包括客户管理、订单管理和报表生成等功能。
项目团队制定了一个详细的项目计划,并使用网络计划和甘特图进行进度管理。
在网络计划中,团队将项目拆分为多个活动,根据前置任务和时间限制确定活动的顺序和时间要求。
然后,团队将这些活动构建成网络图,以便清晰地展示任务之间的关系和时间要求。
在甘特图中,团队将任务的开始时间、结束时间和持续时间展示在图表中,并及时更新任务的进展情况。
信息系统项目管理师论文-进度管理

信息系统项目管理师论文-进度管理摘要:2022年3月,我作为项目经理参加了某市某村镇银行的核心业务系统建设项目,整个项目总投资2000余万元,建设工期为7个月。
该银行力图通过核心业务系统的建设,突破原系统的瓶颈,扩大业务经营范围。
该项目自2022年3月项目启动至2022年10月验收,系统至今运行稳定,取得客户的好评;正文:为鼓励和支持民间资金参与地方金融机构改革,支持地方经济发展,打破农村金融市场的垄断状态,近年来全国各地陆续成立上百家村镇银行。
村镇银行业务不断扩大的同时,与发起行的关系逐步由合作转为竞争,因此急需摆脱发起行的各种限制。
由于大部分村镇银行依托于发起行的核心业务系统,这不利于村镇银行的独立发展和扩大经营。
并且大部分村镇银行成立之初,没有相应的进行银行卡以及网银的建设,而原发起行往往利用各种理由阻止村镇银行银行卡和网银的建设,这对实现降低银行负债成本,提高银行利润的目标,无疑造成了很大程度的制约。
以此某市某村镇银行公开招标了核心业务系统建设项目,我公司参与了投标并顺利中标,签订了合同,随后成立了项目小组。
项目建设总体分为六大系统一个主题数据库。
六大系统包括核心业务柜面系统、行长查询系统、综合报表系统、反洗钱系统、个贷公贷系统以及运维管理系统。
系统整体基于B/S和C/S混合架构;前台界面部分采用Java语言,后台采用Oracle数据库,linu某服务器。
在数据移植过程以及测试环境搭建中,分别采用了PlqlDeveloper以及VPN技术。
公司的组织方式为项目型,出了核心算法科学家独立工作外,其余成员直接归属项目经理领导,项目组成员包括:1名项目经理,2名质量控制人员,1名技术经理,8名程序员(其中4名数据库处理员,4名Java编程人员),5名新系统业务培训人员,1名配置管理员,共计18人,团队中除了一名质量控制人员和2名程序员以外,都具有类似的项目经验。
一、活动定义活动定义是将WBS分解产生的活动编制成一个明确的活动清单,并进行识别和归档的过程。
软考信息系统项目管理师论文范例

信息系统项目管理师论文范例1:论软件项目的进度管理摘要本文讨论了《电力行业工作票、操作票系统》的项目管理,在本项目中我作为项目负责人,承担了项目管理工作.在本项目管理中,我主要采用了面向对象技术同传统技术相结合的原则,在估算项目的工作量这方面尤为突出,面向对象技术对传统技术有所改进,传统技术能弥补面向对象技术的不足。
本文从合理的估算项目的工作量及技术难度;识别关键任务;随时了解项目进度,必要时调整进度表等方面讨论了《电力行业工作票、操作票系统》项目管理的基本活动与方法,有效地控制开发进度,确保项目如期按质量完成.本系统在电力系统已经运行,状况良好,受到一致好评.正文2003年2月,我参加了《电力行业工作票、操作票系统》的开发,担任项目管理工作.电力系统有关部门在对电力设施进行检测、维修、试验等一系列活动时应按照我国电力行业相关标准进行工作,《电力行业工作票、操作票系统》就是按照国家有关标准及电力行业操作规程设计的仿真系统。
工作人员在施工前按照工作流程在此仿真系统上进行操作,严格遵守电力设施的逻辑闭锁关系,顺序执行.有效地防止不规范操作,确保电力设施及现场工作人员的安全,提高安全意识.本系统由系统图编辑平台和工作票、操作票签发系统两大部分组成,其中系统图编辑平台主要是编辑变电站、用电系统及变电站控制系统图,每一个电力设施对应一个对象,在系统图上都有相对应的部分,系统图真实地反映电力设施的布局及相互关系,生动形象又合乎技术标准,同时为第二部分提供操作对象.工作票、操作票签发系统主要是在系统图的基础上进行点击操作,每饮点击对应一个对象即一个电力设施,根据电力设施的逻辑闭锁关系自动生成相应的工作票或操作票或提示操作不规范.在本系统的开发过程中,我通过合理的估算项目工作量及技术难度;识别关键任务;随时了解项目进度,必要时调整进度表等方面对项目进行管理,确保本系统如期按质量完成。
1、合理的估算项目工作量及技术难度我们在项目工作量及技术难度的估算上采用面向对象技术同传统技术相结合的原则.本系统采用了面向对象的分析、设计等一系列面向对象技术,在本系统工作量的估算上根据功能点进行估算.将每个功能模块逐步分解,直至基本模块为止.我们将系统分为系统图编辑与工作票、操作票签发两个大的功能分别进行估算。
软考-信息系统项目管理师-论文-进度管理

项目进度管理2013年3月,我参加了××集团信息化平台的建设,作为项目经理,负责该项目的整体推进和管理工作。
该项目预算500W,要求在6个月内完成。
项目采用J2EE框架,模组化思想设计,采用B/A/S的多层分布式结构。
通过该项目的实施,为该集团建立了综合物流业务平台,并通过与财务系统、办公系统、视频监控系统等的集成,实现了数据交互与共享,为集团建立了统一的内部门户与决策管理平台。
帮助该集团顺利通过了××省重点物流企业技术中心的评定。
本文结合作者在该项目中的实践,讨论了项目时间管理在信息系统集成项目中的重要性,包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制订进度计划以及进度控制等子过程。
通过严格执行进度控制流程,保证了该项目的成功实施,取得了客户的高度认可。
正文:我于2013年3月参与了××集团信息化平台项目的建设,在该项目中担任了项目经理一职,该项目预算500W,要求在6个月内完成,经过项目组全体成员的共同努力,该项目于次年的6月正式验收交付使用,基本达到了客户的预期,取得了较好的评价。
该集团原有的业务管理系统使用已有5年左右,功能相对简单。
随着该集团的业务规模发展,在全国拥有15个物流分中心,原有的系统已经无法适应业务的需要,该集团提出要重新建设开发物流综合业务平台,并与在用的集团财务结算系统,集团办公OA系统以及各分中心的视频监控系统等做系统集成,实现数据交互与共享。
通过运用PDA等移动智能终端、条码技术、RFID标签、GIS定位技术等先进技术实现物流业务的集中监控、实时调度等智能化管理,提高作业效率,减少管理风险,提高综合竞争力。
该项目在当年2月份公开招标,我所在的系统集成公司参与了投标并顺利中标。
项目合同在3月底签订。
由于我参与了该项目的前期投标工作,公司委派我为该项目的项目经理,随后成立了项目组,进驻该集团参与项目前期的需求调研工作。
软考高项论文 - 论进度管理(V3.0)

2021年下半年信息系统项目管理师考试论文真题范文论信息系统项目的进度管理【摘要】本文以我主持的某省通信公司新业务信息管理系统(SIMS)系统集成与软件开发项目为实例,探讨了该项目的进度管理。
通过该项目的实践,我认为要成功管理好一个信息系统项目,搞清规划进度管理、定义活动、排列活动顺序、估算活动持续时间、制订进度计划、控制进度6个过程之间的区别和联系很有必要;另外,科学灵活地运用项目进度管理过程及其输入、输入、工具与技术,对达成良好的项目实际效果具有重要的现实作用。
该项目为用户提供了面向合作伙伴的统一服务门户及面向业务人员的管理支撑工具,涉及资料查询、审批管理、信用积分、考核管理等十余项主要业务功能。
在该项目的建设过程中,本人担任信息系统项目管理师,负责项目的全面管理。
该系统已于2024年底成功上线并顺利通过竣工验收,项目实施至今系统运行状态良好,得到了用户的高度评价。
本文以项目实例探讨进度管理对信息系统项目管理的重要性,通过进度管理提高项目质量降低项目成本,从而最终实现项目目标。
【正文】新业务信息管理系统(SIMS)由中国XX通信集团总公司发起,是XX通信公司数据业务合作管理领域的重要支撑系统,是面向各类合作伙伴的统一合作管理门户,是面向各级业务人员合作管理的支撑工具,是各相关平台的调度中心和信息枢纽。
2024年初本人所在公司通过公开招标方式,中标该项目系统集成与软件开发合同,本项目采用固定总价合同,合同金额495万元,工期12个月。
公司以项目型组织结构组建项目团队进驻客户现场,本人担任信息系统项目管理师,负责项目的全面管理。
该系统包括前置机8台、展现服务器2台、应用服务器2台、数据库服务器2台、存储2台;采用SOA面向服务的架构,基于麒麟操作系统,通过JavaEE基于龙芯中科JDK开发,应用服务器(中间件)采用普元信息,使用国产达梦数据库软件,东方通提供页面展示,最后由宝兰德WebServer通过四层交换机完成反向代理。
高级信息系统项目管理师论文范文《论项目的进度管理》

高级信息系统项目管理师论文范文《论项目的进度管理》论项目的进度管理摘要2018 年 4 月,我作为项目经理参与了某法院电子卷宗随案同步生成系统建设,项目投资 470 万,建设周期 6 个月。
为贯彻最高人民法院发布的《关于全面推进人民法院电子卷宗随案生成和深度应用的指导意见》,建设此系统。
该系统依托人民法院海量卷宗信息,结合OCR 识别技术、深度数据挖掘技术、大数据分析技术以及人工智能技术,以“卷宗数据”为核心,实现纸质卷宗电子化,为建设“智慧法院”提供技术支撑。
本项目建设内容包括三个模块,分别是卷宗扫描、智能编目、卷宗应用。
经过项目组全体成员的共同努力,系统于 2018 年10 月正式上线,得到了客户的一致好评。
本项目的成功离不开对进度的管理,下面我将分别从规划进度管理、活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和控制进度方面进行论述。
正文2018 年 4 月,我作为项目经理参与了某法院电子卷宗随案同步生成系统建设,项目投资 470 万,建设周期 6 个月。
该系统依托人民法院海量卷宗信息,结合OCR 识别技术、深度数据挖掘技术、大数据分析技术以及人工智能技术,以“卷宗数据”为核心,实现纸质卷宗电子化。
系统采用构件化设计,服务器系统采用CentOS,高速扫描仪采用中晶的 DI 7280S,数据库服务器和应用系统服务器采用华为的RH2288V5,存储系统采用 2 台华为的 S5600V3 做双机热备,确保数据安全。
本项目建设内容包括三个模块,分别是卷宗扫描、智能编目、卷宗应用。
接下来,我将从规划进度管理、活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和控制进度方面进行论述。
1、规划进度管理。
俗话说“无规矩不成方圆”,因此制定一个良好的进度管理计划非常重要。
项目建设初期,我以项目管理计划和项目章程为依据,以会议的方式,与法院信息中心主任、民事法庭和刑事法庭还有少年法庭庭长、陪审员以及书记员等法院相关干系人和团队成员进行讨论,结合法院系统现状,制定了进度管理计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
摘要
2017年10月我作为项目经理参与了XX省人社厅发起的社会保险多险合一信息管理系统项目(简称“多险合一”系统),项目总投资2900万元,建设工期为1年。
该省力图通过“多险合一”系统的建设实现全省养老、医疗、工伤、生育、失业五个险种统一征缴和个人信息“同人同城同库”管理,该项目于2017年10月正式启动,2018年10月通过验收,顺利上线,总体运行平稳。
本文以该项目为例,结合本人在项目建设过程中的实际经验,探讨了项目进度管理中遇到的问题及解决方法,包括规划进度管理、活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制订进度计划、控制进度七个部分。
最后简述了项目管理中存在的问题,同时提出了解决思路。
正文
2017年10月,我作为项目经理参与了XX省人社厅社会保险多险合一系统项目的建设,负责项目的整体管理与控制工作。
项目总投资2900万元,工期1年。
系统设计以人社部核心平台三版指标体系和技术架构为标准,采用B/S/S 模式,前端采用java开发,中间件BEA WebLogic Server,数据库使用Oracle 11g。
该系统要求覆盖全省117个市县区,1800家省直机关事业单位、省直行业企业和2000多万参保人;实现统一数据、统一管理、统一征收、统一监管,并与社保卡系统、银行系统对接;以全省大集中模式,建立纵向覆盖省、市、县、乡、村五级行政机构,横向互联发改委、财政、卫生、民政、医院、药店、银行等部门的信息网络。
公司的组织结构为项目型,除了核心的算法科学家独立工作外,其余项目成员(软件工程师、业务架构师、测试工程师等)直接归项目经理领导。
作为一个全省性的大型准金融软件系统,该项目具有时间紧迫,任务繁重,涉及部门多,数据标准多样,用户水平层次不齐的特点。
尤其是项目从签订合同到上线运行只有1年的时间,时间非常紧迫。
可以说,项目组要对需求调研、软件设计、软件开发、软件测试等整个软件生命周期的工作都要进行压缩调整,而且必须要求每个环节都按时完成,不能脱节,否则就是一点失陷而全线崩溃的局面。
因此项目的进度管理是系统建设过程中项目管理的重中之重。
在具体管理过程中,我从以下几个方面对项目进度进行了管理:
一、规划进度管理
项目启动后不久,我就组织项目团队成员开会,会上我们依据项目管理计划和项目章程制订了项目进度管理计划,对项目进度模型的制定,活动历时估算的可接受区间,以及允许的应急储备数量,偏差临界值等内容进行了详细规定,为整个项目建设过程中如何管理进度提供了指南和方向。
二、活动定义
我们在完成项目范围说明书和WBS分解之后,在项目进度管理计划的指导下开始着手活动定义工作。
首先将整个项目分为项目启动、需求调研与确认、软件设计、软件开发及内部测试、用户测试及试运行、实施交付、系统上线、运行维护、验收九个阶段,然后根据项目进展的不同阶段,采用滚动规划方法,本着谁负责谁分解的原则,对 WBS 中近期要完成的工作包进行分解,得到可以具体完成的活动,最后汇总形成文档,即项目活动清单。
三、活动排序
活动排序的主要依据是项目活动本身的依赖关系,如必须完成需求调研形成需求规格说明书才能进行软件的设计开发,必须完成开发才能进行测试。
按此思路,我们根据活动定义的结果,将所有活动进行了排序,通过前导图的方法,将所有活动间的依赖关系整理形成项目进度网络图。
例如在系统测试阶段,我们通过与用户沟通,最终明确先进行我们公司内部的自测工作,然后由用户代表在公司的实验环境下进行用户测试,最后再选择两家定点医疗机构在实地环境下进行现场测试;而对于公司内部测试阶段,我们将定点医疗机构的端系统与区县经办机构的端系统进行同步闭环测试。
四、活动资源估算
项目活动分解完成后,我们通过自下而上估算方法整理了所有活动所需要的相关资源。
如在测试阶段,我们针对所需要测试的系统数量、每个系统的测试人员数量,以及试点测试的省社保中心两定机构(定点医疗机构和药店)及银行数量,我们估算了测试所需要的读卡机具以及测试卡的数量,在系统测试前要求机具和卡片供应商必须按时提供测试用的设备以保证测试工作的顺利进行。
五、活动历时估算
活动历时估算过程中需要考虑投入资源、项目成员工作效率、设备进场时间
等众多因素。
考虑到项目建设时间紧,公司在全国有丰富的社保系统建设经验,我们主要采用类比估算法和三点估算法。
由省社保中心组织承建方、监理方、业务部门内部讨论,参照承建方以往和在外省建设经验提出的模板,共同讨论各地的差异性、需求实现的困难程度等关键点,大家集体讨论确定各项工作的乐观时间、悲观时间和最可能时间,最后通过三点估算法公式计算出平均时间。
六、制订进度计划
在前期进度管理工作的基础上,根据项目各活动之间的依赖关系和项目活动所使用的资源情况,我们分析了每项活动的开始时间、持续时间和结束时间,找到了项目的关键活动,并形成了项目的关键路径。
根据确定的关键路径、总工期,采用 Microsoft Visio 工具生成项目总体计划甘特图。
随后项目管理部组织了各方项目干系人共同参与的计划评审会议。
通过本次评审,所有项目干系人对项目进度达成共识,形成了项目的进度基准。
七、控制进度
在项目的执行过程中,我要求每个小组内部所有成员,每天下班前将工作完成情况汇报给本小组负责人,由各小组负责人整理出当日的整体工作完成情况,画出跟踪甘特图(在原计划甘特图横线下方画出实际进展的横线),并邮件发送给我,我每日进行跟踪。
每周召开一次周例会,各小组根据项目进展报告进行挣值分析,并将跟踪甘特图与项目计划甘特图进行比对。
每两周项目整体进行绩效测量,将 PV(计划值)、AC(实际值)和 EV(挣值)绘制成“S 曲线”,并根据PV、AC 和 EV 及其它相关信息进行项目偏差分析和趋势分析,根据偏差情况及时采取相应的进度控制措施。
我们采用过的进度控制措施有加班、调整人力资源、实施技能培训和选用更高效的技术等。
如果出现变更,则通过项目组及公司级两级进度变更控制系统进行变更评审。
对于批准的变更申请,在会后形成项目进度变更报告,并发送各干系方。
在项目建设过程中,我们立足XX省的现状和项目的特点,充分运用项目进度管理知识理论和工具,出色地完成了项目进度管理工作,保证了系统的如期上线和平稳运行,我们项目组也赢得了公司和业主的一致好评。
但我也遇到了一些问题,一是需求调研时重点考虑的是全省性需求(因为要求软件全省统一),没有充分重视本地化需求和业务政策需求,导致在进行用户
测试工作时,系统的部分功能无法操作。
我们通过加班、加派资源和软件功能分步上线的措施解决了问题。
二是测试用例不够充分,压力测试不够。
体现在系统进行养老金和职业年金清算数据录入时,高峰时期数据并发数太大,系统反应速度很慢,最后通过调整配置参数解决。
这些方面在后续的工作中需要进行加强和改进,我也将不断的充电学习,认真总结经验教训,提升自己的业务和管理水平。