沟通技巧—全方位沟通
管理者全方位沟通与教练技巧的体会
管理者全方位沟通与教练技巧的体会又要，这可能是大多数不愿参加培训的人常说的一句话。
换作以前，我也会时常挂着这句话。
但自从xx年10月份参加了第一期千里马培训，才觉察培训有时也是很有用的，只要遇上一个优秀的讲师，同时具有丰富的学识，培训的过程也会变得很享受。
前一期课程是<登上成功的舞台》，主要从心理学出发，按人的性格不一，分为卓越型、行动型、理性型、和-谐型四种类型。
根据不同类型的人，寻找不一样的沟通方法。
假设遇到卓越性格的人，必须多点赞扬，这样沟通的效果会更好。
同时遇到不同类型的人，采取不同的沟通技巧。
我相信大多数人在没有上过心理学或这堂课之前的人而言，可能对这些并没有太多的认识与了解，只是知道每个人的个性都不一样，但并没有系统的对个性做出一定的解释。
其实人的内心是很丰富的，同时也是很复杂的，如果我们不了解其性格，往往会出现好心做坏事。
同样在课程过程中提到，如何有效的授权，以及反授权。
这在管理中经常会用到，一个人的能力与精力是有限的，如何有效的达成目标，这必须要一个团队才能完成。
这时就必须针对不同的情况进行有效授权。
而以前我们仅仅把授权停留在任命或通知上，并不管团队成员的意愿与能力情况等。
往往达不到预期的效果。
通过陈老师的讲解，我们知道：授权与反授权，同时在授权过程中还需建立起授权机制。
例：授能（专业技能），，论-功行赏等。
因为单一性的授权，只是把团队的成员推出来，但对目标的达成并没有作更多过程中的跟进，同时对目标达成后的鼓励等。
在授权过程中，作为管理者的`角色可能更以教练的身份出现，这时如何做好一个优秀的教练也是值得我们的关注。
首先，我们需做到以身作那么、亲临现场、倾听与观察。
最后，要给予一贯的支持和回馈。
任何一位管理者或领导者，这是必须做到的，因为需要你的倾听，员工需要被告知，员工需要你的信任，员工需要你的协助和教练，同时员工也需要得到你的鼓舞。
如果总是听到你在说，而听不进员工的任何抱怨，得不到你的信任，同时没有你的协助，我相信任何员工的心态已发生了变化，同时也已失去了工作的热情。
沟通方式和沟通技巧
沟通方式和沟通技巧：“面谈”面谈沟通是效率最高的沟通形式。
人们在沟通的时候，文字部分传达的信息不到总量的10%，而语气语调中包含的信息量为30%，更大一部分则在于双方的眼神、表情、肢体语言等。
只有在面谈的时候，双方才可以全方位的交流，也是建立双方情感信任最好的方式。
这是双方最高效、最充分理解彼此思想，根据对方反馈及时纠正可能的理解错误，从而减少信息误解，提升工作效率。
而且面谈的时候，可以察言观色，根据交谈对象的言行举止，哪些话题对方感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为止，这里可以充分利用沟通技巧，将你想要传达的目标，用对方能够接受的方式去传递。
这也是电话及邮件等其他沟通工具不具备的最大的优势，因此建议大家在条件允许的前提下，尽量用面谈的形式探讨问题，尤其是参与人员不足够了解项目的前期。
：“电话”电话沟通虽然不能想面谈一样实现全方位的沟通与交流，但是它能实现远程推进事件进展最快的工具，通话过程中可感受对方的语气语调等情感信息，把控沟通交流的节奏，通常几句话，简单、直接、有效，能让对方最短时间的知晓事件进展;根据事件进展交流、沟通意见，对整个事件做微调;督促对方向前推进某个环节，或提醒对方查看某个邮件或者文件，加深对方对该事件的重视程度。
它是介于面谈及邮件沟通之间比较好的折中方式。
：“邮件”邮件沟通具备不易被对方及第三方打扰，记录事件发展过程，易于转发传播，可追溯性强，可对信息深入思考、接收方与发送方不需要同一时间参与等优点，但表达力有限，并不能及时有效的传达信息。
除非双方或多方已经对沟通的信息达到高度一致，否则很容易产生误解。
而且从沟通效率的角度来讲，文字沟通本身就是时间杀手，需要严格控制。
：“微信”随着移动互联网的普及，碎片化的信息传播模式被大量人群接受，但作为职场人士，我们应该尽量避免这种低效而且容易引起误解的沟通方式。
微信最好只作为一种辅助性的沟通手段，只建议以下两种工作方式时使用微信，第一，在工作群中发一些简短的通知性信息;第二，多人远程视频会议，第二种方式我个人用的情况较多，方便并节省成本。
沟通技巧—全方位沟通
沟通技巧—全方位沟通沟通是人际关系中不可或缺的一环，它不仅仅是传输信息的过程，更是建立信任、理解和共识的基础。
全方位沟通意味着有效地与他人进行交流，包括口头和书面沟通，以及肢体语言和非语言沟通等。
在现代社会中，沟通技巧的重要性不言而喻，下面将介绍一些全方位沟通的技巧和要点。
首先，留意肢体语言。
身体语言是人们交流中重要的组成部分，它能够传递更多的信息和意义。
在与他人交流时，我们应该注意自己的肢体语言，例如姿势、面部表情、眼神接触等。
保持开放的姿势和面带微笑的表情能够让对方感到舒适和放松，有助于促进互动和理解。
此外，眼神接触是建立信任和表达关注的重要方式，通过与对方保持眼神接触，我们能够表达出自己的真诚和关心。
其次，注重倾听和理解。
倾听是沟通中至关重要的一环。
在与他人进行交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的发言，并尽量去理解他们的观点和感受。
倾听并不仅仅是听到对方所说的话，更要理解其中的含义和意图。
为了有效地倾听，我们可以采取积极回应的方式，例如通过点头、鼓励性的肢体语言和简短的回应来表达自己的关注和理解。
此外，善于提问和回应。
在与他人交流时，提问是获取信息和促进对话的重要手段。
通过提问，我们能够更深入地了解对方的观点和意见，并引导对话的方向。
在提问时，我们可以使用开放性的问题，以鼓励对方展开更多的思考和表达。
同时，对对方的回应也要保持积极的回应，例如通过赞同、鼓励和提出建议来增强交流的效果。
另外，灵活运用非语言沟通。
除了口头和书面沟通外，非语言沟通也是沟通中重要的一部分。
通过非语言沟通，我们能够传递更多的信息和情感。
例如，适当地运用手势和动作来增强对话的效果和表达自己的意图。
同时，我们还可以通过使用图片、图表和演示等方式来辅助沟通。
非语言沟通能够使我们的交流更加生动和有趣，并能够提升对方的理解和接受程度。
最后，保持积极和尊重的态度。
在与他人交流时，我们应该秉持积极和尊重的态度。
积极的态度能够增强沟通的效果和愉悦度，它能够传递出对对方的尊重和关心。
如何改善自己的沟通能力 提高沟通技巧与情绪管理能力
如何改善自己的沟通能力提高沟通技巧与情绪管理能力沟通是人际交往中至关重要的一环，无论是在工作还是生活中，良好的沟通能力都能帮助我们更好地理解他人、表达自己以及解决问题。
然而，许多人在沟通时常常遇到各种各样的问题，例如信息传达不清，情绪控制不当等。
为了提高自己的沟通能力，下面将探讨一些实用的方法和技巧。
一、积极倾听有效的沟通从倾听开始，积极倾听是理解他人意见和需求的重要手段。
在别人发言时，我们应该保持专注并给予他们足够的时间和空间表达自己。
同时，我们还应该注意非语言信号，例如眼神、肢体语言以及语调等，这些都能帮助我们更好地把握对方的感受和情绪。
二、表达清晰沟通的效果往往受到信息的清晰度影响，因此，我们在表达自己的时候应该尽可能地简洁明了。
避免使用复杂的词汇和冗长的句子，采用简单直接的语言会更容易被他人理解。
此外，我们还可以借助图表、示意图等可视化工具来增强信息的清晰度。
三、掌握非语言沟通技巧非语言沟通在沟通中起着重要的作用。
身体语言、面部表情和姿势等都能传递丰富的信息。
当我们与他人进行沟通时，要注意自己的姿态和肢体语言，保持积极开放的态度，这样能促进更好的交流。
此外，我们还可以学习观察他人的非语言信号，从而更好地了解他们的意图和情感。
四、培养友好的口头表达能力沟通的效果也与我们的口头表达能力密切相关。
为了提高口头表达能力，我们可以多读书、多听讲座和演讲，并积极参与对话和讨论。
此外，我们还可以选择参加一些口才训练班或演讲比赛，通过反复练习来逐渐提升自己的口头表达能力。
五、借助书面沟通提高表达能力书面沟通是日常生活中也必不可少的一种沟通方式。
通过写日记、读书笔记等方式，我们可以提升自己的表达能力和文字写作能力。
此外，我们还可以尝试写一些文章、博客或者参与论坛讨论，通过书面表达来提高自己的思维和逻辑能力。
六、掌握情绪管理技巧情绪管理对于改善沟通能力同样重要。
沟通冲突时，我们往往容易被情绪控制，影响了沟通的效果。
全方位提升员工沟通技巧的培训方案
THANKS.
明确表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免使用模糊或含糊
不清的表达方式。
明确表达自己的意见和看法，不 过度委婉或掩饰自己的真实想法
。
明确表达自己的需求和期望，以 便他人更好地理解自己的意图和
期望。
倾听和理解
认真倾听他人的观点和意见， 不要打断或过早做出评价。
努力理解他人的意思和需求， 不要误解或忽略他人的真实意 图。
跟踪落实
对改进计划进行跟踪和落实，确保改进措施的有效实施，并及时调整 和完善培训方案。
持续学习与提高
定期更新
及时更新沟通技巧培训的内容和案例，以适应组织发展和员工成 长的需要。
交流分享
鼓励员工在日常工作中交流沟通技巧的使用心得和经验，共同提高 沟通水平。
激励与奖励
对在沟通技巧方面表现优秀的员工给予激励和奖励，以激发员工的 积极性和创造力。
良好的沟通技巧有助于员工在职业生 涯中获得更多的发展机会和晋升空间 。
拓展人际关系网络
通过有效的沟通，员工可以拓展自己 的人际关系网络，增加个人的人脉资 源和社会资本。
沟通技巧的基本原
02
则
尊重他人
尊重他人的观点和意 见，不轻视或贬低他 人。
尊重他人的时间和工 作，合理安排沟通时 间和内容。
尊重他人的隐私和个 人空间，不侵犯他人 的权益。
糊或含糊不清的语言。
适当使用术语
在特定行业或领域，员工需要了解 并使用适当的术语，以增加沟通的 专业性和准确性。
倾听反馈
员工需要积极倾听他人的反馈和建 议，以便更好地了解自己的不足之 处并加以改进。
增强非语言沟通能力
肢体语言
员工需要注意自己的肢体语言， 保持良好的姿态和面部表情，以
沟通技巧—全方位沟通
沟通技巧—全方位沟通沟通是人际交往中不可或缺的一环，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地表达自己、理解他人，并顺利解决问题。
本文将从不同角度介绍全方位沟通的技巧，帮助读者提升沟通效果。
一、非语言沟通技巧非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿态等方式传递信息。
为了准确有效地进行非语言沟通，我们可以采取以下技巧：1.保持良好的身体姿态：站立或坐姿要端正，显得自信而专注。
保持适当的眼神接触，表现出对对方的尊重和关注。
2.运用肢体语言：手势、头部动作和面部表情等都可以加强信息的传递。
适当运用手势来支持和强调自己的观点，但不要过于夸张。
3.倾听对方的身体语言：通过观察对方的面部表情和姿态，抓住对方的情绪和意图，加深双方的理解和共鸣。
二、口语沟通技巧口语沟通是最常用的沟通方式，掌握一些口语沟通技巧可以帮助我们更加流畅地交流。
1.清晰表达：用简明扼要的语言表达自己的观点，避免冗长的句子和复杂的词汇。
讲话时要注意语速和语调的控制，以便清晰地传达信息。
2.积极倾听：在对话中，要给予对方足够的倾听和回应。
通过肯定性的回应，例如点头、微笑或鼓励性的表情，展示出对对方的关注和尊重。
3.善用提问：适时利用提问技巧，可以更深入地了解对方的观点和意见。
开放性问题能够引导对方展开思考，而闭合性问题则能够确保获得明确的答案。
三、书面沟通技巧书面沟通是在写作和电子邮件等书面形式中进行交流。
以下是一些提升书面沟通效果的技巧：1.简洁明了：在书面表达中，控制篇幅和内容的紧凑度非常重要。
避免冗长的句子和无关的细节，用简洁的语言表达清晰的观点。
2.使用恰当的格式：根据不同的文体和目的，选择适当的格式来编写文章。
例如，商务邮件应该使用正式的语气和格式，而个人博客则可以更自由地表达观点。
3.注意语法和拼写：书面表达中的语法错误和拼写错误会影响到读者对文章的理解和信任。
因此，在完成写作后，务必进行仔细的校对和修改。
四、跨文化沟通技巧在跨文化的交流中，我们需要更加敏感和灵活地处理沟通问题。
如何学会全方位的沟通技巧
如何学会全方位的沟通技巧作为一种社交技能，沟通技巧的重要性不容忽视。
无论是在个人生活中还是在职场中，掌握全方位沟通技巧都是非常必要的。
下面，本文将为大家介绍如何学会全方位的沟通技巧。
一、口头沟通技巧口头沟通是生活中最基本的沟通方式之一。
要学会口头沟通技巧，我们需要注意以下几点：1. 要注意语速和语气语速和语气对于口头沟通来说是非常重要的，快速的语速和生硬的语气会让人感到很不舒服，往往会使得对方听不懂你说的话。
因此，我们要尽量缓慢自己的语速，不要用生硬的语调，而是要用亲和力更强的语气去和对方交流。
2. 要注意表达方式在口头沟通中表达方式也是非常重要的，我们要尽量直截了当地表达自己的意思，不要拐弯抹角的。
同时，也要注意语气鲜明，不要过多使用模糊的语言，这样会让对方产生疑虑。
3. 要注意倾听和回应口头沟通不仅仅是单向的，也需要对方的倾听和回应，因此在沟通时我们也要注意倾听对方的意见，并针对对方的问题做出相应的回应。
二、书面沟通技巧书面沟通也是我们生活中常见的沟通方式，大家在工作或学习中可能会通过邮件、短信、微信等方式来进行书面沟通。
以下是我给大家介绍的几点书面沟通技巧：1. 要注意语言的准确性与口头沟通不同，书面沟通需要更加注重语言的准确性和表达的规范性。
我们要特别注意写作的语言是否准确，是否符合语法规范，这样才能保证对方能够准确地理解自己的意思。
2. 要注意字迹的清晰性书写的字迹是否清晰也是书面沟通的一个重要因素。
我们要注意书写的字体是否清晰易懂，或者在邮件、微信等电子传媒中，要保证字迹的清晰度。
3. 要注意排版的美观性书面沟通中排版的美观性也是非常重要的，一个整齐美观的格式会让读者对我们的沟通信息产生更高的接受度。
我们可以利用一些富有美感的排版工具来辅助排版。
三、非语言沟通技巧虽然非语言沟通在我们的生活中占的比较小，但也非常的重要。
以下是我给大家介绍的几点非语言沟通技巧：1. 注意眼神交流眼神交流是非语言沟通中最常见的一种方式，可以表达出对对方的尊重和认真程度。
酒店服务人员沟通技巧
酒店服务人员沟通技巧作为一名酒店服务人员，与旅客进行有效的沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧不仅能帮助您更好地满足客人的需求，还能提升客户满意度并增加酒店业务的成功率。
本文将介绍一些酒店服务人员沟通技巧，旨在帮助您更好地与客人进行互动并提供卓越的服务。
1. 倾听并展示出真诚的关注与客人进行有效的沟通的第一步是倾听。
当客人与您交谈时，确保将注意力集中在他们身上，并展示出真诚的关注。
避免打断客人，尝试理解他们的需求和问题，并提供适当的回应。
这样做会让客人感到被尊重和重视，从而建立起良好的信任关系。
2. 使用清晰简洁的语言在与客人进行沟通时，使用清晰简洁的语言是至关重要的。
避免使用行业术语或复杂的词汇，以免引起客人的误解。
用简单的语言表达自己，确保客人能够明白您的意思。
此外，避免使用口头禅、缩略语或俚语，以免造成交流障碍。
3. 具备良好的非语言沟通技巧非语言沟通是与客人进行沟通的重要组成部分。
通过体态语言、面部表情和眼神接触，您可以传递出友好、自信和专业的形象。
保持微笑、直立的姿态，并与客人进行适当的眼神联系，这会增加您的亲和力并建立起更好的沟通。
4. 提供积极主动的帮助作为酒店服务人员，您的目标是为客人提供全方位的服务。
通过积极主动地提供帮助，您可以满足客人的需求并超越他们的期望。
当客人有问题或需求时，主动询问并提供相应的解决方案。
例如，您可以向客人提供相关的信息、建议或协助他们解决问题，以确保他们得到最佳的服务体验。
5. 保持专业态度在与客人进行沟通时，保持专业态度是非常重要的。
即使面对困难的客人或复杂的问题，也要保持冷静并控制好情绪。
避免与客人发生争论或情绪化的行为，以免影响客人的体验。
保持耐心、友好且专业的态度，以确保酒店服务的高质量。
6. 注意语言和文化差异酒店接待来自世界各地的旅客，因此需要注意语言和文化差异。
尽量避免使用不当或冒犯性的言辞，确保遵循适当的礼仪和文化习俗。
如果有必要，请提前准备并了解来自不同地区的客人可能遇到的特殊需求或文化差异，以便更好地为他们提供服务。
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第二讲
与不同风格领导沟通技巧
与老虎型领导沟通技巧
与孔雀型领导沟通技巧
与熊猫型领导沟通技巧 与猫头鹰型领导沟通技巧
与老虎型领导沟通技巧
1. 交谈前要整理一下自己的形象，表情严肃； 2. 交谈时头部微微下倾，满足对方领导欲； 3. 说话声音洪亮，掷地有声；
4. 点头配合对方；
5. 不要争论； 6. 不要轻易打断对方； 7. 重点谈目标、谈结果； 8. 直奔主题，简明扼要，不要兜圈子；
D I C S
三思而行 思考型 团队为重 支持型
感 性
重 人
熊 猫
被动 内敛
请注意：
风格之间没有好坏之分！
老虎型
F 发号施令者
F 以事为主
自尊心极高
F 希
望：改变
F 驱 动 力：实际的成果 F 面对压力：没耐心、发脾气 F 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 F 害 怕：被别人利用
孔雀型
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动
以才提出更换的。
孔雀的沟通模式 1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣； 2. 注意自己要明确目的，讲话直率； 3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围； 4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到； 5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”； 6. 多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力； 7. 讨论新鲜、生动、有趣的事物； 8. 提供他所重视或敬重的人的论点； 9. 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、 独特的奖励。
李总：我要两份的，怎么只有一份，而且其中一份要用红纸 ，你工作怎么这么不扎实？ 张主管：我………………. 请小组确定改进方案，并且按照三个角色上台演示。
2.激励部下的技巧
激励老虎型部下的技巧
激励孔雀型部下的技巧
激励熊猫型部下的技巧 激励猫头鹰型部下的技巧
激励老虎型的技巧
1. 时刻支持他们的目标,赞扬他们的效率；
9. 不要诉苦，表现战胜困难的信心。
与孔雀型领导沟通技巧
1. 交谈前把领带松一松，把衬衫第一粒扣解开；
2. 主动与对方打招呼；
3. 多用目光交流； 4. 声音洪亮，表情放松； 5. 对方大笑时也要大笑，但幅度略小； 6. 交谈时多互动，适时发表自己意见。
与熊猫型领导沟通技巧
1. 保持低调，尽量少张扬；
第三讲
怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧 2.激励部下的技巧
1.正确传达命令意图—5W2H方法
Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When (时间) Where (地点)
Howmany (工作量)
Why (为什么)
模拟演示
李总（低头看文件，指了一下桌面的上文件）：小张你把这份文件复印了 。 张主管：好的，李总。（出门后遇见小李） 张主管：小李你把这份文件复印了，李总急着要。 小李：好的。 （小李复印完毕交给小张，小张交给李总）
乐观且情绪化
F 希 望：认同、友好关系
F 驱 动 力：社会认同
F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地
F 以步伐为主 F 追求一致性
坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑
F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障
强。但是团队配合能力不好，喜欢单打独斗。在工作中说话 直接，脾气比较大，所以跟同事的关系一般。而且他还是一 个典型的“刺头”员工，经常对你的一些决策提出异议，发 生意见分歧时有时也会不顾你的颜面，当众指出。你不是很
喜欢他，但是他的工作能力很强，部门里又离不开他。
作为他的上司你该如何激励他？请各小组拿出激励的策略
7. 赞美他们的影响力； 8. 安排工作时，强调工作完成对于团队和成员的重要性， 指明不完成工作对他人的影响。
小练习
李蕊，女，25岁，项目负责人。为人大方、热情，喜欢 交朋友，她走到哪里不管跟谁都能有话聊，朋友非常多。协 调能力很强，在团队中配合能力较强。但是执行力较差，尤 其是重复性和持久的工作，表现更差。她上班期间最多的就 是跟同事们各种聊，这样严重的影响到了她和同事的工作进 度。而且她的抗压能力较差，遇到压力大的任务或者出现错 误，总是找一大堆的理由，受到批评喜欢私下里跟同事们抱 怨。
猫头鹰型
F 擅分析／重思考
F 以程序为主
F 追求限制
高标准、完美主义者 F 希 望：精准有逻辑的方法
F 驱 动 力：把事做好 F 面对压力：慢半拍、退缩 F 希望别人：提供完整说明及详细资料 F 害 怕：被批评
面面观：时间观念
支配时间
忘记时间
严守时间
看你时间
行为风格
易怒、求速度 喜欢插嘴、坚 定不移 爱表现、爱生 气、匆匆忙忙 、兴奋、友善
猫头鹰的沟通模式
1. 初期接触不要过于热情或随便，但要有备而来； 2. 他们喜欢照章办事，最好提前通知或书面预约； 3. 直接的，就事论事的处理方式； 4. 给予清楚明确的内容，并言出必行；
5. 遵守时间，并备好资料，要配以数据说明；
6. 把道理讲明白，给予足够的时间，并坚持到底； 7. 意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明； 8. 给他资料和时间作决定； 9. 给他足够空间。
熊猫的沟通模式
1. 亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力；
2. 对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心； 3. 耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有 响应； 4. 有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来； 5. 问明确的问题； 6. 提供个人帮助，建立信任关系； 7. 鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促；
安静、爱批评 、爱提豫不决
行为风格例
饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同 一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反 应。
1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人 2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理； 3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事； 4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律 为自己找回公道。
模拟演示
小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统 计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和
阐述。
李总：好，先放在那里吧。 小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零 件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他 们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不小 心造成的损坏呢？ 小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所
与不同风格的人的沟通技巧
老虎的沟通模式 1. 要明确不含混，『一针见血』； 2. 以公事为重，语速要同频； 3. 试着划分职权范围和独立王国；
4. 沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如 何帮助他达成目标；
5. 问明确的问题；
6. 提供额外的选择让他作决定；
7. 说结果，提供三种以上的选择方案； 8. 不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语 言、啰啰嗦嗦； 9. 提供互利互惠的机会，双方都是赢家。
模拟演示
赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不 要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。 小孙：我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月 工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面 还差些。 赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长 慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。 小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了 一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行 了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新 的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员 状态怎么样啊？是不是都很积极啊？ 小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正 在筹备。 赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我 一定去捧场。
2. 语调平缓，情绪稳定；
3. 保持主动，直接说明要求，不要征求；
4. 以谦逊的态度获得对方好感；
5. 倾听时要表情自然、亲切。
与猫头鹰型领导沟通技巧
1. 交谈前整理自己形象，尤其是细节； 2. 交谈时不做不雅动作，符合礼仪规范； 3. 不要碰其办公桌上的任何物品；
4. 保持适当距离；
5. 交谈过程中尽量不直视对方，保持谨慎遵从； 6. 不要讲笑话和低俗的东西，不嘻嘻哈哈； 7. 面对对方挑剔，“马上改，一定按照您说的标准去 做”。
2. 多口头鼓励及赞扬；
3. 让他们在工作中自己弥补不足，而不要指责他们； 4. 让他们自己先找出完成工作及解决问题的方法； 5. 在合适的情况下，给更多的自主权； 6. 在合适的情况下，让他辅助管理；
7. 鼓励他与大家分享经验；
8. 赞美他们的自信与果敢。
小练习
张瑞立，男，30岁，业务主管。工作能力较强，执行力
模拟演示
小李：你好，赵总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率 统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说 明和阐述。 张总：恩。（拿过文件看了起来）3分钟后，这里、这里字号不一样 ，这里还有个错别字，这些细节问题要多注意。细节决定成败，我也 多次强调过了，以后要注意。 小李：我一定注意，还有我们部门最近机器在大修的时候，发现了一 个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行 了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 张总：又出现故障？是什么零件？什么样的故障？ 小李：是一根主轴，这根主轴磨损严重，好几个卡槽都快磨平了。 张总：快磨平了？不能用大概的数据，也不能根据维修人员大概的判 断，去把机器说明书找来，我跟你一起去车间，带上卡尺我要详细确 定一下。