沟通技巧—全方位沟通共48页
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战略管理-有效沟通的策略和技巧48页 精品
襄王的脸色一点点变白，浑身发抖，他决心痛改前非，重振国威。庄辛的进谏忠 心可嘉，楚襄王为此奖赏了他；庄辛又因劝君有方，被加封为阳陵君。自此，楚 襄王励精图治，与秦人一争高下。 其实，庄辛要说的话，和其他臣子一样，都
是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，庄辛的话却让楚襄王吓得 全身发抖。
三、人际风格与沟通技巧
❖激发自己：追求成功的激情 ，敬业的心态，合作 的意识，坦诚沟通,学会倾听。
41
建立自信心
建立自我形象 训练合作能力和团队精神 学会与职员和合作单位相互沟通 妥善处理与合作方、同事的关系 积极协助处理问题 做一个大家喜欢的人 明智的听取他人的批评
42
获取人心最高法则
❖ 法则一 给口德——得饶人处且饶人 ❖ 法则二 给掌声——有些人一生都没有给过别人掌声 ❖ 法则三 给面子——不给面子是最大的无礼 ❖ 法则四 给信任——生性多疑的人不可能有真朋友 ❖ 法则五 给方便——与人方便，自己方便 ❖ 法则六 给礼节——有“礼”走遍天下 ❖ 法则七 给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌
3
提高有效管理的方法
（一）建立全方位的沟通机制 从内部和外部两个角度 1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通，可以采 用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。 2、内部沟通机制的建立 针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全 和完善公司的沟通制度。
4
提高有效管理的方法
（二）提高管理者和员工的沟通技能 ---- 内部沟通
❖人际距离： 在人际沟通过程中，双方之间的距离 有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越 近。
36
沟通技巧——非语言技巧
❖衣着 ：衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。 ❖身体接触 ：拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有
是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，庄辛的话却让楚襄王吓得 全身发抖。
三、人际风格与沟通技巧
❖激发自己：追求成功的激情 ，敬业的心态，合作 的意识，坦诚沟通,学会倾听。
41
建立自信心
建立自我形象 训练合作能力和团队精神 学会与职员和合作单位相互沟通 妥善处理与合作方、同事的关系 积极协助处理问题 做一个大家喜欢的人 明智的听取他人的批评
42
获取人心最高法则
❖ 法则一 给口德——得饶人处且饶人 ❖ 法则二 给掌声——有些人一生都没有给过别人掌声 ❖ 法则三 给面子——不给面子是最大的无礼 ❖ 法则四 给信任——生性多疑的人不可能有真朋友 ❖ 法则五 给方便——与人方便，自己方便 ❖ 法则六 给礼节——有“礼”走遍天下 ❖ 法则七 给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌
3
提高有效管理的方法
（一）建立全方位的沟通机制 从内部和外部两个角度 1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通，可以采 用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。 2、内部沟通机制的建立 针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全 和完善公司的沟通制度。
4
提高有效管理的方法
（二）提高管理者和员工的沟通技能 ---- 内部沟通
❖人际距离： 在人际沟通过程中，双方之间的距离 有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越 近。
36
沟通技巧——非语言技巧
❖衣着 ：衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。 ❖身体接触 ：拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有
有效沟通技巧ppt课件
•5、沟通的三大规律
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
沟通技巧(PPT)
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
沟通技巧—全方位沟通
猫头鹰的沟通模式
1. 初期接触不要过于热情或随便，但要有备而来； 2. 他们喜欢照章办事，最好提前通知或书面预约； 3. 直接的，就事论事的处理方式； 4. 给予清楚明确的内容，并言出必行； 5. 遵守时间，并备好资料，要配以数据说明； 6. 把道理讲明白，给予足够的时间，并坚持到底； 7. 意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明
6. 多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；
7. 讨论新鲜、生动、有趣的事物； 8. 提供他所重视或敬重的人的论点；
9. 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的 、独特的奖励。
模拟演示
赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不 要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。
请小组确定改进方案，并且按照三个角色上台演示。
2.激励部下的技巧
➢ 激励老虎型部下的技巧 ➢ 激励孔雀型部下的技巧 ➢ 激励熊猫型部下的技巧 ➢ 激励猫头鹰型部下的技巧
激励老虎型的技巧
1. 时刻支持他们的目标,赞扬他们的效率； 2. 多口头鼓励及赞扬； 3. 让他们在工作中自己弥补不足，而不要指责他们； 4. 让他们自己先找出完成工作及解决问题的方法； 5. 在合适的情况下，给更多的自主权； 6. 在合适的情况下，让他辅助管理； 7. 鼓励他与大家分享经验； 8. 赞美他们的自信与果敢。
； 8. 给他资料和时间作决定； 9. 给他足够空间。
模拟演示
小李：你好，赵总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率 统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说 明和阐述。 张总：恩。（拿过文件看了起来）3分钟后，这里、这里字号不一样 ，这里还有个错别字，这些细节问题要多注意。细节决定成败，我也 多次强调过了，以后要注意。
沟通技巧ppt课件
明确沟通目的
在沟通前明确目的，确保沟通内容紧
扣主题，避免偏离方向。 01
选择合适的时间和场合
选择适合沟通的时间和场合，以提高
沟通效果和避免造成干扰或误解。
03
尊重对方
尊重对方的观点、感受和需求，以建
立和谐、平等的沟通氛围。 02
有效沟通的技巧
倾听技巧
避免打断对方
给予对方充分的发言时间和机会， 不要随意打断或插话。
沟通技巧ppt课件
汇报人：XXX
目录
01
02
03
04
05
06
沟通的基本原 有效沟通的技 沟通中的非语 沟通障碍及解 不同场合下的 沟通中的情绪
则
巧
言因素
决方法
沟通技巧
管理
沟通的基本原则
尊重对方
01
真诚倾听
在沟通过程中，我们要全 神贯注地倾听对方讲话， 不要随意打断，以示尊重。
02
表达清晰
尊重对方还体现在我们表 达观点时要清晰明了，避 免使用模糊或含糊不清的 语言。
如何保持冷静理智的沟通态度
1
深呼吸与放松
通过深呼吸和肌肉放松技巧，可以帮助 你在沟通中保持冷静和理智。
2
情绪识别与管理
学会识别自己的情绪，并学会通过积极 的方式来管理情绪，避免情绪失控。
3
积极倾听
积极倾听对方的观点和感受，有助于你 理解对方，保持同理心，并做出恰当的
回应。
谢谢
汇报人：XXX
02 加强信任
真诚的微笑等面部表情能够拉近沟通双方的距离，加强 彼此之间的信任感。
03 代替语言
在跨语言沟通中，面部表情等非语言因素能够代替语言， 传递重要信息。
工作沟通技巧PPT课件
❖没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 ❖给人以错误的印象 ❖没有选择合适的渠道 ❖接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
第5页/共50页
主题一、团队发展与特点
第9页/共50页
个人成长
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第10页/共50页
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第11页/共50页
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第12页/共50页
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第13页/共50页
主题二、如何实行有效沟通
第14页/共50页
沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
第44页/共50页
例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
高效沟通技巧培训课件PPT(共-46张)全篇
误会！
——只有那些不平凡的事情才 是值得谈的
莫以自我为中心
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
历史
地理
建筑
风土人情
艺术
政治宗教
机密
同事
低俗
隐私
收入
年龄
婚姻家庭
健康
经历
影视
体育
时尚
天气
小吃
让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
如何处理冲突？
冲突解决的原则
人际交往的黄金法则
人际交往的三个关键点
1
印象的建立
2
情感的共鸣
3
技巧的升华
沟通原则
（１）沟通的基本问题——心态（Mindset） 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 （２）沟通的基本原理——关心（Concern） 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（Initiati——信息功能、语言内容 天安门的垃圾桶、“高清”的困惑 ——简化要求、细化标准、生动活泼 标语文化的应用，小天鹅的一二三四五，如何进行操作性细化？ 海尔的动漫企业文化书 ——界定信息发布范围、有选择效应 必胜客的蛋糕称重、卖水果小贩的聪明问题、单位装修投票选择 ——信息发布的途径、针对效应。 分众传媒、制服颜色
(1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3)公务上的用品尽量用精品。
成功的沟通技巧：
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在 透露一个人有关的信息。
《沟通技巧全》PPT课件
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
2021/4/24
9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
2021/4/24
10
(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
管理：
• 认识它的存在，否认、 消灭、阻止、打击都 是不可取的；
• 利用它为己服务；
– 听所听不到的 – 知谁所知的
• 通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之 道，还治其人之身，。
2021/4/24
16
• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 如果需要在组织中创造出一种高昂的士气来实 现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
2021/4/24
28
A B
全通道式沟通
E
C
D
2021/4/24
29
全通道式沟通
• 这是一个开放的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，组织中的集中化程 度及主管领导的预测程度均很低。由于沟 通通道多，组织成员的平均满意度高且差 异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这 对于解决复杂问题，增强组织合作精神， 提高士气均有很大的作用，但由于沟通通 道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
2021/4/24
21
(三)组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道 2、非正式沟通渠道