快速签单 流程和话术
会销常用的十种签单话术，总有一种适合你！
会销常用的十种签单话术，总有一种适合你！临门一脚（签单）是整个营销过程中的最重要的环节，保健品会议营销也不例外。
可往往许多会销新人，在“临门一脚时”不知该如何是好。
下面整理出十种签单时临门一脚的话术，供大家借鉴参考。
1“直接要求”成交法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王叔叔，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
” 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2“二选一或多选一”成交法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应避免让顾客考虑“买还是不买”的问题，而是要让顾客回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3“既得利益引导”成交法把客户签单后能得到的所有的实际利益（好处），都罗列出来。
比如立即签单的优惠政策、可以参与抽大奖、可以改善自己的疾病痛苦、还可以不再拖累家人等等。
注意：把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4“特殊优惠”成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，特别针对他申请的，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
表现出自己的权力有限，需要向上面的领导请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
签单成功的口才技巧话术
签单成功的口才技巧话术签单是商业谈判中最重要的环节之一，一个成功的签单意味着销售人员的努力得到了回报，同时也意味着企业能够获得新的业务机会。
要想在签单的过程中取得成功，除了良好的产品或服务质量外，销售人员需要具备一定的口才技巧和话术。
以下将介绍一些签单成功的口才技巧话术，帮助销售人员在签单过程中更加顺利。
1. 建立信任和亲和力在签单之前，建立与客户之间的信任和亲和力是至关重要的。
销售人员可以通过一些开放式的问题，了解客户的需求和痛点，进一步建立起亲近感。
例如：“您对我们的产品有什么特别的要求吗？”或者“您对当前市场上的产品有什么不满意的地方？”通过这些问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，为后续的谈判做好准备。
2. 明确产品的价值和优势在签单谈判中，销售人员需要清晰地向客户展示产品的价值和优势，让客户认可产品的价值，并愿意购买。
销售人员可以通过具体的例子或数据来说明产品的优点，以及产品能够带来的利益。
例如：“我们的产品在过去一年内帮助了很多客户提高效率，平均节省了30%的时间和成本。
”或者“根据我们的研究，我们的产品在市场上拥有最高的用户满意度。
”3. 强调与客户的共同目标销售人员需要与客户携手合作，达成双方共同的目标。
在签单的过程中，销售人员可以强调产品与客户目标的契合度，让客户明白双方合作的重要性。
例如：“我们的产品能够帮助您实现更高的销售额，这也符合您公司扩大市场份额的目标。
”或者“我们愿意与您共同合作，提供定制化的解决方案，帮助您实现更高的客户满意度。
”4. 解决客户疑虑和反对意见在签单的过程中，客户可能会提出各种疑虑和反对意见。
销售人员需要充分准备，针对客户可能提出的问题，提供恰当的回应，并解决客户的疑虑。
销售人员可以通过一些案例或者客户的反馈来说明产品的可信度和有效性。
例如：“我们的产品已经在您所在的行业中得到了广泛的应用，很多客户对我们的产品做出了积极的评价。
”或者“我们会提供免费试用期给您，您可以在试用期内了解产品的真实价值，并决定是否购买。
销售谈判技巧：话术引导客户签单
销售谈判技巧：话术引导客户签单销售谈判是销售人员在工作中经常遇到的一个环节，而谈判的成功与否往往决定了最终的交易结果。
在谈判过程中，销售人员需要运用一些话术技巧来引导客户签单，提高签约率。
本文将介绍几种有效的销售谈判技巧以及相应的话术，帮助销售人员在谈判中达成交易。
首先，了解客户需求是谈判的关键。
在与客户进行初步接触时，销售人员应当倾听客户的需求，掌握他们的关注点和问题。
只有正确了解客户需求，才能有针对性地提供解决方案，并在谈判中做到事前准备。
当客户表达他们的需求时，销售人员可以运用以下话术：1. “我完全理解您的需求，我们有丰富的经验和专业的团队来解决任何问题。
”2. “我知道这对您公司来说是很重要的，我们可以提供定制化的解决方案。
”3. “您关注的问题我们已经考虑到了，并且有相应的措施来保证解决。
”其次，建立良好的沟通与信任关系是引导客户签单的关键。
在谈判过程中，销售人员需要与客户保持积极、友好的沟通，并树立自己可信赖的形象。
只有通过有效的沟通和互相信任，才能够在谈判中引导客户签单。
以下是一些有效的沟通与信任建立的话术：1. “我们一直以来都致力于为客户提供优质的产品和服务。
”2. “我们的客户群里有很多重要的企业和机构，他们都对我们非常满意。
”3. “我们公司有很多成功的案例，我可以给您展示一些相关的数据。
”再次，关注客户的痛点和需求，针对性地提供解决方案。
在销售谈判中，客户经常会提出一些困扰他们的问题或者痛点，销售人员需要以解决问题为出发点，提供相应的解决方案。
以下是一些关注痛点和需求的话术：1. “我了解您在这个领域遇到的问题，根据我们的分析，我们可以提供一套针对性的解决方案。
”2. “这是个非常常见的问题，我们已经为很多客户提供了相应的解决方案，他们都很满意。
”3. “我们的产品/服务可以帮助您解决这个问题，并且有很多成功的案例可以作为参考。
”最后，销售人员应当善于运用积极的话术来鼓励客户签署合同。
快速签单话术最新版
快速签单话术保证成交的15句销售咒语！1 保证成交的15句销售咒语！1，我觉得您很亲切！2，您看上去很精神！3，和您交流我感觉很美好！（以上三句用来拉近与顾客之间的距离。
）4，今天想了解什么产品呢？（而不是问：想“买”什么产品。
）5，您理想的产品大概是什么样子的？6，选择一件XX产品，您对哪一方面最为重视呢？（以上三句用来了解对方的需求。
）7，根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品……8，这款产品最大的特点是……9，这款产品可以带给您几大好处，第一是……；第二是……；第三是……（以上三句用来进行产品介绍。
）10，您这么喜欢，现在就确定下来吧！11，现在确定下来，是最好的机会……12，不要犹豫了，我帮您写单！（以上三句用来成交顾客。
）13，恭喜您选择到一套最适合您的产品！14，在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时打我们电话！我也会打电话了解您的使用情况的。
15，记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦！（以上三句用来得到顾客的转介绍。
）本场活动是雷曼中国第三方执行机构向十三家品牌厂商联合发起，由厂方代表现场监督，仅限活动当天的订单客户，所以您一定要先订单，再看货，拿到折扣再说。
机会难得。
厂方代表会在今天开的每张单据上签字，只有签字的才能享受折扣，所以机会非常难得，下午活动结束，厂方代表就走了，您也就不可能再享受此种折扣了！签单组话术客户促成五步法一、品牌（各品牌准备好各家企业品牌优势简要话述）二、质量（各品牌准备好各家产品质量优势简要话述）三、价格。
我们本次价格保证是2014年年底最低的价格，如发现有比这次还低的价，差价十倍返还。
1、我们的价格之所以低是因为厂家和商家开年这段期间是最难熬的。
2、厂家到开年也是一年中销售最淡的季节，只有这个时候，厂家才给一些特价支持，过了这次活动就没有了，这次活动价格之所以低，就是因为厂家给的价格支持。
3、如果是在六七月份，金九银十，商家说的再好听都不会有多便宜，您想想，旺季如果没有利润，淡季也没有利润，生意还怎么做呢。
《销售技巧》种签单率高销售场景话术
《销售技巧》种签单率高销售场景话术1.利用问卷调查引导签单：在了解客户需求后，可以说：“根据您的需求，我们有一个问卷调查，帮助我们更好地为您提供合适的产品/服务。
如果您填写并提交问卷，我们将为您提供一份特别的优惠。
”2.创造紧迫感：在销售过程中，可以使用话术强调产品/服务的独特性和稀缺性，例如：“您知道吗？这是我们最后一份该产品/服务的库存。
如果您错过了现在的机会，可能再也找不到同样的产品/服务了。
”3.引入成功案例：让客户了解他人对产品/服务的好评，可以说：“之前我们有一个客户，他使用了我们的产品/服务后，获得了很大的成功/效益。
如果您也选择我们，您也可以获得相同的好处。
”4.强调时间优势：在与客户交谈中，可以使用话术提醒客户现在购买的优势，例如：“如果您现在购买，我们将提供额外半个月的免费试用期。
这是一个非常有限的优惠，希望您能抓住机会。
”5.使用关键词激发兴趣：在与客户的对话中，使用一些关键词来引发客户的兴趣，例如：“这是一个独特的机会。
”、“这是一个能为您带来巨大回报的投资。
”等等。
7.使用效果证明：当客户有疑虑时，可以通过分享其他客户的成功经历来进行效果证明。
例如：“我们的一位客户，使用我们的产品/服务后，将销售额提高了20%。
如果您也想获得类似的成功，我强烈推荐您购买我们的产品/服务。
”8.提供试用期：如果客户对产品/服务还有犹豫，可以建议提供一个试用期，让客户更好地了解产品/服务的效果和价值。
“为了帮助您更好地了解我们的产品/服务，我们可以提供一个免费的试用期，您可以在试用期结束后再做决定。
”9.强调风险控制：针对客户可能存在的风险和担忧，可以使用话术强调风险控制措施。
例如：“我们将提供全面的售后服务和保障，确保您在使用过程中不会遇到问题。
您可以放心购买。
”10.强调独特卖点：在与客户接触的过程中，不断强调产品/服务的独特卖点，让客户明白为什么选择你的产品/服务会更好。
例如：“相比其他类似产品，我们的产品/服务具有更高的性能/更低的价格/更好的售后服务等。
快速签单的签单十法
快速签单的签单十法快速签单的签单十法标签: 签单十法作者:大禹家装培训点击: 1221次打印提高签单率的十种方法(有用的话,请你支持)第一条：无论是在顺境或逆境的情况下,都要随时随地保持乐观、激情、自信、努力的思想和行为。
第二条：要给自己树立明确的目标并尽一切努力去完成。
第三条：要养成今日事今日毕的习惯。
每天要做的事情都提前做好计划和安排，并在当天完成。
第四条：无论是做什么事情，一定要在做之前做好计划和准备工作。
并只能做对自己对多数人都有益的事情。
第五条：要给每一个客户都提供两个或两个以上的设计方案。
多花心思去做好的设计。
第六条：每个星期都要下一次所有的工地和客户、同事、工人进行交流或学习。
第七条：每个星期都要和客户联系，询问工地的进展情况。
第八条：要多学习，多看书，每个月都要看一本新书，提高自己的知识面。
第九条：要多鼓励和支持自己的同事、朋友、家人。
只有和谐的家庭和团队才能让自己进步得更快。
第十条：要能容忍别人的缺点，尽量不去指责别人。
以真诚的心和诚信的行为去跟每一个人交往。
勇于承担自己的责任家装设计的谈单和接单技巧标签: 家装技巧谈单作者:大禹家装培训点击: 1112次打印在现实生活中，我们会接触到不同类的客户，如何建立亲切感和建立良好的交流环境。
客户接待，我们的设计人员都有许多经验，这里面有成功，也有失败。
总结一下经验，对于提高我们的谈判能力，有着极其重要的现实意义。
接待客户的成功与否，直接关系到设计人员的业绩问题，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高设计人员工作业绩的关键。
所谓接待技巧，其实就是通过深入地了解客户的消费心理，并运用精辟的语言解答客户提出的各种疑难问题，便客户得到满意的咨询服务结果，从而获得营销的成功。
首先，让我们从客户的咨询心理入手，进入初期咨询接待阶段。
当客户走进设计室的时候，我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来，并礼貌地请客户就座，为客户斟上一杯水，然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。
快速签单技巧
非常便宜划算，您算算3980元您使用至少 八到十二个月，假设按十个月计算，一个 月才三百多块钱就能够预防或融化血栓斑 块。真的是划算得不得了，而且您知道血 栓住一次院少则几万多则几十万而且还会 留下后遗症不能自理吃喝拉撒都要让人照 顾！
快速签单方法
• 钱还没到期 • 阿姨呀，钱很重要，但没有了健康，钱也
就没有意义了。健康是第一位的，您说对 吗阿姨？
• 今天机会这么好，赠送您价值这么高的产 品，为了您的健康，银行那点利息还算什 么呢？况且银行仍然会给您利息，只是稍 微少了点而已，您的健康和赠送的产品价 值远远超过了那点利息。赶紧订吧阿姨！
七、排除干扰法
如果不是钱的问题，那我希望您立刻拥有 这么好的纳豆 如果您对我的回答还满意的话，那就… …
快速签单方法
• 利用现场气氛优惠—— • 阿姨您看今天有这么多赠品，价值几千元
呢，太划算了！您看这么多人都订了，您 快看跟您一个小区的张阿姨也订了一套， 唉哟阿姨快点订吧，要不来不及了，今天 赠品不多了快点吧！我赶快去给您也抢一 台过来！（马上去搬产品）
现场攻单
第一篇 常用促成话术集锦
一、直截了当法： “您用吧” “假如今天用的话，您可以享受的优惠政 策是，，，，？”
二、循循引导（含二择一）法 跟我一样，只要在这上面签个名就可以啦， 剩下的就交给我来办，行吗？
三、肯定法 购买纳豆这个钱呀，您，该花！ 阿姨一定会支持您的！
四、心呼唤法 看阿姨身体现在的状况，您更应该签了吧! 如果今天买的话，您会给您至爱的人一个惊喜！ 别让您所关心的和关心着您的人失望，就在现 在买，别在犹豫！
五、举重若轻法
让客户当场签单技巧
让客户当场签单技巧
当你与客户进行商业谈判时，最终的目标是让他们签下合同并成为你的客户。
但是，有时候这个过程可能会变得有些困难。
在这种情况下，你需要一些技巧来让客户当场签单。
以下是一些让客户当场签单的技巧：
1. 制作精美的演示文稿
首先，你需要制作一份精美的演示文稿，以展示你的产品或服务的优势和价值。
这些演示文稿应该包含有关你的产品或服务的详细信息以及客户可以从中获得的好处。
这些信息应该是简单易懂的，并且应该以客户的语言和术语来呈现。
2. 留下深刻的印象
第二，你需要在客户心中留下深刻的印象。
你可以通过提供专业的建议和解决方案来实现这一点。
你应该了解客户的需求和最终目标，并在整个过程中保持积极的态度和专业的形象。
3. 强调紧迫性
第三，你需要强调紧迫性。
通过向客户展示你的产品或服务的独特性和优势，你可以让他们意识到现在就签下合同的重要性。
你可以提供特别的优惠或限时促销来增加客户签署合同的决心。
4. 直接要求签署合同
最后，你应该直接要求客户签署合同。
在演示文稿结束时，你应该问客户是否有任何问题，并询问他们是否准备签署合同。
如果客户回答肯定，你应该立即提供合同并帮助他们完成签署程序。
总之，让客户当场签单需要一些技巧和策略。
通过制作精美的演示文稿，留下深刻的印象，强调紧迫性和直接要求签署合同，你可以成功地引导客户签署合同并获得新客户。
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灵活掌握客户的关注点，三到四点就可 问多了客户
面对面沟通—话术
• 您这么喜欢，现在就确定下来吧！ • 现在确定下来，是最好的机会…… • 不要犹豫了，我帮您写单！
帮客户做决定，也是签单成功的一大技巧
面对面沟通—话术
• ?：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能 让我带走？是不是其中有问题？
• !：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样， 我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和 制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安 全是我们主要管理的方向。
面对面沟通—话术
• ?：施工过程中怎么与你们衔接？说的 与做的会一致吗？
• !：我们公司严格按《施工手册》、 《工程管理计划表》进行管理。
• 多年来我发现在交谈中做笔记很重要， 所以为了更好的服务您的需求，我们 在谈话的时候我会做一些笔记，希望 您不会觉得这样很冒犯。
面对面沟通—话术
提升成交的３句销售咒语！
• 我觉得您很亲切！ • 您看上去很精神！ • 和您交流我感觉很美好！
以上三句用来拉近与顾客之间的距离
面对面沟通—话术
• 你需要什么样的设计风格？不要盲目向顾客介绍 所有的风格
电话接触沟通交流—注意事项
• 电话营销最好是女性，能给人亲和力， 不易引起客户警惕和反感
• 电话内容要简洁，先准备好让客户感 兴趣的重点
电话接触沟通交流—开头方法
• 以促销导入，直接告诉客户有什么促销活动，对 客户有什么好处
• 以回访导入，假定公司先有人与客户联系过，以 回访的名义与客户沟通
• 以调查导入，以电话调查的名义，慢慢导入电话 营销的主题
面对面沟通—后期沟通
• 签单的百分之八十在于签单前对客户 的详细分析，百分之二十在于完成分 析所得出的结论。（8020法则）
• 善于分析客户，根据对客户的判断， 再灵活运用自己的技巧，让签单成功
• 熟练掌握话术，让话术为签单开路
面对面沟通—话术
• 让我先谢谢您 给我提供服务的机会， 我希望我们能将这次交流成为合作的 开始，（ 这意味着装修方面的专业人 士）我将告诉您我们公司怎样跟您提 供专业服务的。
• 以错打导入，以打错电话的方法，在电话中以跟 别人电话的感觉，告诉客户公司的活动促销等， 让客户产生兴趣
电话接触沟通交流—准备工作
• 对电话内容进行锤炼，没有充分能 吸引客户的内容，不要着急打电话
• 要对电话内容熟记于心，不能有在 与客户沟通中出现任何难以回答或 回答不出来的问题的情况
• 调整好心态、表情、姿势，做好电 话记录的各项准备
• 主动热情迎接客户，让客户感受到尊重，然后递 上名片，简单介绍自己的公司和自己的职位，介 绍中要抓住重点
• 闲聊过程，让双方产生一个初步的熟悉，能让客 户放松戒备，对了解客户的心态、性格很有帮助； 始终保持饱满热情的心态，少说多问，认真聆听
面对面的接触沟通交流—第一次接触
• 交流过程，以顾客需求为导向的语言 模式，让客户多说话；运用沟通技巧， 让客户在第一次接触中对你产生兴趣
• 你不仅仅是为客户做房屋的设计，你 还是在帮客户设计生活
面对面的接触沟通交流—第一次接触
• 我们可以从家装的各种风险化解方面 与客户进行逐一的沟通
1、价格风险——选择我们风险最小 2、设计风险——选择我们风险最小 3、施工风险——选择我们风险最小 4、质量风险——选择我们风险最小 5、管理风险——选择我们风险最小 6、售后风险——选择我们风险最小 7、综合风险——选择我们风险最小
面对面沟通—话术
• 先生，看价格的话，我们公司与有一 些公司相比确实有一些差距，但从品 质和顾客的口碑来说，这种差距也是 蛮大的，先生，您是愿意多花点钱为 家人找一个十几年都放心的好公司呢？ 还是愿意省点钱为家人买回十几年的 麻烦和担忧呢？
面对面沟通—话术
• **先生，您想想看，有时候我们因为省点钱而高 兴，可最后又因为省了点钱而后悔，我想您也有 这样的经验，毕竞一分钱一分货嘛，就像买衣服， 有时候为了省点钱而买了一套便宜的，结果洗2次 之后就不能再穿了，你又要花钱去买一套新的， 对吧？可是选装潢公司不一样，选错了，一错就 错十几年，不是您想换就换的，一开始就选一家 您真正喜欢而又放心的好公司才是对的。
面对面沟通—话术
• ?：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的 呢？你们公司有这么多人吗？
• !：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行 业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作， 定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量 意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们 公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保 障质量。
• !：会有超标情况，我们尽量在用材上 考虑环保选材，假如超标我们就会请 专业环保治理公司进行治理，保障环 保。
面对面沟通—话术
• ?：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？
• !：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含 一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每 套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！ 太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企 业生存发展的关键。
• 您理想的装修费用大概是怎样的？也可以通过观 察或听顾客讲话来判断他的需求
• 您最重视它的哪些方面呢？找出顾客的关健需求
并不是每个顾客都重视品质 也不是每个顾客都重视价
格
面对面沟通—话术
• 说一些让业主肯定回答的话促成
• 设计效果对您来说很重要不是吗？ • 选择一家信誉好的装饰公司很重要不是吗？ • 装修建材越环保越健康越好不是吗？ • 其实顺利完工很重要不是吗？ • 难道花在装修上的时间比你装修的差价更重要不
高效快速签单之
流程和话术
让你成为签单高手
流程和话术 — 接触
• 电话接触沟通交流 • 面对面安排完手头的事）， 下班一小时前（完成手头的事，正无聊 中），是最好的电话时间
• 尽量避免晚上电话（应酬、休息）；周 末上午最好不要电话（懒觉、家务）
面对面沟通—话术
• 给顾客一个让步的时候
• （假如顾客要求摸掉一个零头），这个真的很难 哦，我们从来没有过。我来帮您向领导申请一下。 问顾客，如果摸掉了零头，您是刷卡还是付现金？ 写好单，向领导请示后告诉客户:领导说就按您说 的吧，前提是你要为我介绍几个客户哦……（拿 写好的单）您就签一下吧！
面对面沟通—话术
• 恭喜您选择到一家最适合您的家装公司！ • 在装修过程中如果遇到什么问题，您可以随时跟
我电话沟通！我也会主动打电话了解您的整个装 修情况的。 • 记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦！
以上三句用来得到顾客的转介绍 这时候别吝啬你的语言
再次提示：关于营销
营销不是以精明的方式去兜售自 己的产品或服务，而是一门创造真 正客户价值的艺术。
• !：我们公司的优势是专业专管，全员 培训，装修行业专家咨询公司汇众咨 询公司监督检查，分项验收，双项监 理制度，设计全程跟单，长期服务， 是品牌公司。
面对面沟通—话术
• ?：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么 办？
• !：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水 电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时 对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。 我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修， 这样才有口碑，才有利润。
面对面的接触沟通交流—第一次接触
十五分钟谈单模式：
• 前两分钟闲聊建立关系；再三分钟问他问题掌握 需求；再五分钟强调核心价值跟特色，让他认可 你们公司是有能力为他服务的；接下来三分钟问 他最关心的问题是什么；再接下两分钟来成交。
• 如果不成交转入专业话题，再花十五分钟讲解设 计理念，要求成交
面对面的接触沟通交流—第一次接触
• 做好记录，让客户感觉你对他的重视， 感觉到你的专业，感觉到你的服务， 逐步让客户建立信任，为下一次的见 面打好坚实的基础
面对面的接触沟通交流—第一次接触
• 引导客户，要给客户一个不一样的感 觉，要让客户跟着你的思路，别被客 户牵着鼻子走；要学会为业主决策
• 要为客户营造一个无比美好的家庭之 梦，让客户迷上这个梦不能自拔，让 客户为这个梦魂牵心绕，让客户想尽 一切去实现这个梦想……
面对面沟通—话术
• ?：能保证我家的装修像看的样板那样 吗？
• !：我们公司是按ISO9000标准施工验 收的，规范标准统一，材料统一配送， 分项验收，专业专管，每一套都是样 板房，您也可以点将设计点将施工， 我们的客户80%都是转介绍的。
面对面沟通—话术
• ?：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差 不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
电话接触沟通交流—禁忌
• 不要用免提 • 不要躺着或不雅的姿势接打电话 • 不能边吃东西边打电话 • 不能让电话响了很久才接电话 • 不能谈具体业务，电话是用来邀约的 • 不能不守电话信用，要按时回复 • 不能问你是某某之类的话，哪怕不是；不要问你
家装修了吗，哪怕已经装了；不要问你觉得满意 吗，哪怕客户不满意 • 结束时要用再见，不要用bey-bey
——菲利普·科特勒
结束语
• 以上见解，仁者见仁，智者见智；灵活使用，不 必生搬硬套；但愿能为同仁起到些借鉴作用
• 以上三篇内容源自装饰行业前辈经验，经过整理， 再稍加些自己的见解，非本人原创作品
向前辈们致敬！
面对面沟通—话术
• ?: 太贵了
• 为什么您觉得我们的价格贵呢？
***先生，我以我十几年的家装行业经验建议您选 装饰公司时一定要看三件事情：第一是质量，第 二是服务，第三是口碑；您也知道我们的品牌 （假装他知道），价格是贵了点，但是我们的品 质您也是知道非常有保障的，其实真正追求高品 位的顾客，是不会买经常打折的，相信这样的品 牌您也是不会买的，对吧？
面对面沟通—话术
• ?：你们装修能达到环保标准吗？