全面质量管理与管理方法77页PPT
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全面质量管理资料PPT
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月3 日星期 四6时8 分1秒0 6:08:01 3 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时8分1 秒上午 6时8分 06:08:0 120.12. 3
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 320.12. 306:08 06:08:0 106:08:01Dec- 20
6、员工应该有的工作目标是什么？ 7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么 8、二线员工培训的重要性 9、服务管理应建立服务链 10、信用确认：应注意温暖
七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为 《组织行为学》
使用奖优罚劣的方式来管理
未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产 过程
强调合作
全面质量管理
服务人员服务意识低下，如何 处理？
批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力
晋升培训内容
管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧
制造工业产品品Leabharlann 管理经过了 哪几个阶段？1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月3日上 午6时8 分20.1 2.320.1 2.3
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月3日星 期四上 午6时8 分1秒0 6:08:01 20.12.3
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月上 午6时8 分20.12. 306:08 December 3, 2020
全面质量管理培训讲义(ppt 82页)
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
• 狩野纪昭：三个层次的质量
• 魅力质量的生命周期 无关紧要——魅力——一元质量——必须质量 • 魅力质量元素 日新月异的功能 暂新的风格 更高的性能
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和顾客满意
• 顾客：是指接受产品的组织或个人
• 内部顾客 • 外部顾客
• 顾客观
质量和企业
• 提高质量是企业生存和发展的保证
• 竞争 • 经济效益 • 企业素质
• 提高质量有利于员工的发展 • 以质量为核心的管理方式符合现代企业
管理要求
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和社会
• 人类社会的存亡在很大程度上依赖于质 量
• 保鲜膜“致癌”风波调查 • 国产啤酒甲醛含量超标 • 特富龙被发现致癌新证据 • 深圳哈根达斯出自黑作坊 • 苏丹红引发食品召回狂潮 • 雀巢奶粉碘超标事件
• 魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不 会使人产生不瞒的那些特性
• 必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的 兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性
• 魅力特性和必须特性可以互相转化
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
魅力特性和必须特性
• 魅力特性 • 必须特性 • 线性质量特性 • 无谓特性 • 逆特性
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和社会
• 对质量的监控
• 社会监督 • 政府监督
• 意义
• 增加社会财富 • 资源优化和合理利用 • 环境保护
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和效益
• 提高质量是提高企业经济效益的重要途 径
• 质量经济分析
• 价值工程 • 寿命周期费用分析 • 质量成本分析 • 质量改进分析
• 狩野纪昭：三个层次的质量
• 魅力质量的生命周期 无关紧要——魅力——一元质量——必须质量 • 魅力质量元素 日新月异的功能 暂新的风格 更高的性能
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和顾客满意
• 顾客：是指接受产品的组织或个人
• 内部顾客 • 外部顾客
• 顾客观
质量和企业
• 提高质量是企业生存和发展的保证
• 竞争 • 经济效益 • 企业素质
• 提高质量有利于员工的发展 • 以质量为核心的管理方式符合现代企业
管理要求
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和社会
• 人类社会的存亡在很大程度上依赖于质 量
• 保鲜膜“致癌”风波调查 • 国产啤酒甲醛含量超标 • 特富龙被发现致癌新证据 • 深圳哈根达斯出自黑作坊 • 苏丹红引发食品召回狂潮 • 雀巢奶粉碘超标事件
• 魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不 会使人产生不瞒的那些特性
• 必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的 兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性
• 魅力特性和必须特性可以互相转化
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
魅力特性和必须特性
• 魅力特性 • 必须特性 • 线性质量特性 • 无谓特性 • 逆特性
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和社会
• 对质量的监控
• 社会监督 • 政府监督
• 意义
• 增加社会财富 • 资源优化和合理利用 • 环境保护
全面质量管理基本知识 ☆ 基本理论
质量和效益
• 提高质量是提高企业经济效益的重要途 径
• 质量经济分析
• 价值工程 • 寿命周期费用分析 • 质量成本分析 • 质量改进分析
全面质量管理-PPT课件
（3）组织技术检验，把好工序质量关实行全 面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不 是否定技术检验的把关作用。必须根据技 术标准的规定，对原材料、外购件、在制 品、产成品以及工艺过程的质量，进行严 格的质量检验，保证不合格的原材料不投 产、不合格的零部件不转序、不合格的产 成品不出厂。质量检验的目的不仅是发现 问题，还要为改进工序质量、加强质量管 理提供信息。因此，技术检验是制造过程 质量控制的重要手段，也是不可缺少的重 要环节。
(2)产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质 量的好坏，约60﹪～70﹪是由产品设计的质量所 决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。 产品设计的质量职能主要是： 1） 根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好 技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2） 严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要 求开展工作，对设计质量进行控制； 3） 安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分 析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设 计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中； 4） 做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他 环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保 符合性质量。
（4）精确地度量。 • TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变 量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追 踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的 目的。 （5）向员工授权。 • TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地 采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解 全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计 量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育 工作。 • 搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。 因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动 的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和 质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理 基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水 平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客 需要的产品。
全面质量管理的内容及实话方法PPT课件
22.07.2020
10
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
3、全面质量管理与ISO9000的差异点
◆ ISO9000 标准具有一致性，保持相对 的稳定性。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。
22.07.2020
11
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
另外一个定义：“一个组织以质量为中心，以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益及 社会受益而达到长期成功的管理途径。”
22.07.2020
9
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
2、全面质量管理与ISO9000的共同点 ✓ 强调以顾客为中心 ✓ 强调领导的重要性 ✓ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 ✓ 要求实行全员、全过程、全要素的管理 ✓ 重视评审和审核
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段：首创者是美国的泰罗。 1911年他发表了经典著作《科学管理原理》， 在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分 离出来，成为一道独立的工序。
22.07.2020
6
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
（2）统计质量检查阶段
二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生 产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由 于事先没有办法控制废品的产生。1941年和 1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。 相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理 是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于 制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的 运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。
全面质量管理(PPT200页)
2024/1/28
29
内部审计流程完善及外部审计对接
2024/1/28
实施审计程序
按照审计计划，执行相应的审计 程序，如检查、观察、询问等。
编制审计报告
将审计结果汇总成审计报告，并 提出改进建议。
30
内部审计流程完善及外部审计对接
选择合适的审计机构
根据企业需求和实际情况，选择具有 专业资质和经验的审计机构。
3
定义与发展历程
定义
全面质量管理是一种以客户为中心， 全员参与，持续改进，追求卓越的管 理哲学和方法论。
发展历程
从20世纪50年代的质量检验阶段，到 60年代的统计质量控制阶段，再到80 年代全面质量管理阶段，质量管理理 论和方法不断完善和发展。
2024/1/28
4
核心思想与原则
核心思想
全面质量管理强调以客户为中心，追求零缺陷和持续改进，通过全员参与和团 队合作，实现组织的长远成功。
确定质量方针
明确公司的质量理念、原 则和价值观，为全体员工 提供明确的质量方向。
2024/1/28
设定质量目标
根据公司的战略规划和市 场需求，制定具体、可衡 量的质量目标，如产品合 格率、客户满意度等。
目标分解与落实
将质量目标逐层分解到各 个部门和岗位，确保每个 员工都清楚自己的质量责 任和任务。
8
原则
包括领导作用、全员参与、以客户为中心、过程方法、系统管理、持续改进、 基于事实的决策方法和与供方互利的关系等8项原则。
2024/1/28
5
与传统质量管理区别
关注点不同
参与人员不同
传统质量管理关注产品质量和检验，而全 面质量管理关注整个组织的质量和持续改 进。
《全面质量管理》课件
《全面质量管理》PPT课 件
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程 介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质 量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理 念和方法，旨在通过全员参 与、过程管理和不断改进等 方式，提高客户满意度并提 升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管 理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间 进行实施和维护。
全面质量管理的历史和 演变
全面质量管理起源于20世纪 初的日本，经过多年发展演 变，逐渐成为组织管理的重 要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品 和服务的质量，增强组织竞 争力，提升员工满意度，实 现持续改进和创新。
质量管理体系
1
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、 实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理 提升服务质量、客户满意度和 品牌竞争造业可以通过全面质量管理 提高生产效率、产品质量和供 应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管 理提升教育质量、学生满意度 和教学管理效果，提供优质教 育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略， 以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、 宣传、流程优化等。
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程 介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质 量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理 念和方法，旨在通过全员参 与、过程管理和不断改进等 方式，提高客户满意度并提 升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管 理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间 进行实施和维护。
全面质量管理的历史和 演变
全面质量管理起源于20世纪 初的日本，经过多年发展演 变，逐渐成为组织管理的重 要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品 和服务的质量，增强组织竞 争力，提升员工满意度，实 现持续改进和创新。
质量管理体系
1
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、 实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理 提升服务质量、客户满意度和 品牌竞争造业可以通过全面质量管理 提高生产效率、产品质量和供 应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管 理提升教育质量、学生满意度 和教学管理效果，提供优质教 育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略， 以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、 宣传、流程优化等。
全面质量管理最全的 PPT课件
25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
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全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理-PPT
协助科主任和上级医师加强对住院、进修、实习医师的培训和日 常管理工作。
组织病房出院及死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、院内 感染率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、 传染病报告工作。
负责节假日排班及书写各种手术通知单。
质控中发现的问题原因分析
❖ A、科室重视不够 ❖ B、病历书写能力不够 ❖ C、犯错误成本低 ❖ D、缺乏认识 ❖ E、质控措施不到位
❖ 80/20法则另一层含义是80%的质量问题产生于 20%的生产环节。
持续医疗质量改进
❖ 传统医疗质量管理模式：一台阶式
规章、规范 检查
符合 不符
继续执行 整改达标
持续医疗质量改进
持续质量改进（Continuous Quality Improvement，ＣＱ Ｉ）
在全面质量管理基础上发展起来的、更注重过程管理和 环节质量控制的一种新的质量管理理论。其基本观点是过程 管理及改进使产品得以满足消费者的需要。它是一种持续性 的研究，以探索更有效的方法，使质量达到更优、更高的标 准，是新时期医院质量管理发展的重点
应及时处理，并向科主任及上级医师汇报。 参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，
决定病员出院，审签出（转）院病历。 认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗质量，严
防差错事故。 组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新项目、
技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。 参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。妥善安
排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。 副主任协助主任负责相应的工作。
组织病房出院及死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、院内 感染率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、 传染病报告工作。
负责节假日排班及书写各种手术通知单。
质控中发现的问题原因分析
❖ A、科室重视不够 ❖ B、病历书写能力不够 ❖ C、犯错误成本低 ❖ D、缺乏认识 ❖ E、质控措施不到位
❖ 80/20法则另一层含义是80%的质量问题产生于 20%的生产环节。
持续医疗质量改进
❖ 传统医疗质量管理模式：一台阶式
规章、规范 检查
符合 不符
继续执行 整改达标
持续医疗质量改进
持续质量改进（Continuous Quality Improvement，ＣＱ Ｉ）
在全面质量管理基础上发展起来的、更注重过程管理和 环节质量控制的一种新的质量管理理论。其基本观点是过程 管理及改进使产品得以满足消费者的需要。它是一种持续性 的研究，以探索更有效的方法，使质量达到更优、更高的标 准，是新时期医院质量管理发展的重点
应及时处理，并向科主任及上级医师汇报。 参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，
决定病员出院，审签出（转）院病历。 认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗质量，严
防差错事故。 组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新项目、
技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。 参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。妥善安
排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。 副主任协助主任负责相应的工作。
全面质量管理 课件
质量管理的工作程序
PDCA循环基于逻辑思维的顺序,简明而易于理解,具有广泛 的适用性。PDCA循环的具体内容如下:
(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的 目标及其过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和 机遇;
(2)实施阶段(D):执行所做的策划;
(3)检查阶段(C):根据方针、目标,要求和所策划的活动,对 过程以及形成的产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告 结果;
组织推行全面质量管理,促进质量提升和高质量发展,既要有 技术基础作支撑,也要有管理基础作保障。技术基础一般包括标 准、计量、检验检测认证认可、质量信息化等,其中前四项在国 家层面统称为国家质量技术基础(NOI):管理基础包括质量责任制、 教育培训、内外部沟通机制等。这些基础工作,在质量管理体系、 卓越绩效等相关标准中均有相应要求。
全面质量管理
全面质量管理并不 三个层次的含义：
等同于质量管理，它是 运用多种手段，系统地保证
质量管理的更高境界。
和提高产品质量；
全面质量管理是将组织 控制质量形成的全过程，而
的所有管理职能纳入质
不仅仅是制造过程；
量管理的范畴，强调一 个组织以质量为中心，
质量管理的有效性应当是以 质量成本来衡量和优化的。
全面质量管理基础工作
7、质量信息管理 质量信息是在质量形成全过程中产生的有意义的数据。无论是制 造业还是服务业,在质量管理活动中,经常要产生、接触、应用大量 的数据和信息它们可以帮助人们了解质量状况,发现质量问题,寻找 质量提升途径,是开展质量管理工作的基础。缺少信息和信息系统的 支持,质量策划、质量控制、质量保证和质量改进工作将无从着手。 开展质量信息化工作,有助于企业提高产品性能和质量,降低制造 成本，升级过程效率,规避预防风险,优化管理效果,掌握用户体验,预 测市场反应等。质量信息化是变数据为价值的过程,企业重视在基于 质量信息的分析决策方面的投入,是一种高价值的竞争力提升方式。
全面质量管理-PPT
• 因为DPMO就是对具有不同复杂程 度得产出进行公平度量得通用尺度。
DPMO举例
我校对过得雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计 有3,640个缺陷就是排字员造成得,而编辑也出了3,640个缺 陷。 缺陷总数/单位总数=3,640/40,000=、91dpu
• 排字工须一个字母一个字母地操作,所以在按键敲打上有44 个出错机会。 (DPU1,000,000)/每个单位出错机会=(0、0911,000,、 000)/44 =2,068dpmo
第二部分 六西格玛质量 兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU与DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量得六个步骤
第二部分课程目标
在课程结束后,学员能够做到:
• 明确质量得定义 • 掌握用DPU与DPMO值来确定工作质量得方法 • 熟悉西格玛值得计算过程 • 描述达到六西格玛质量得六个步骤
顾客眼中得价值
• 顾客从产品或劳务中得到得收益减去商业成本 所得得利益
• 收益:所获效用;实用性:购物享受…… • 成本:金钱支出;为获得满足所花时间、精力、获
取信息与实物时所经历得种种不便 • 产品功能——效用、利益——隐含得个性化需
求
如何增加市场占有率？
更多功能
更具威力
更易操作
更为可靠耐用
更低价格
• 从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业得社会责任转移。
TQM得含义
• 强烈得关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作得质量。 • 精确得度量。 • 向员工授权。
DPMO举例
我校对过得雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计 有3,640个缺陷就是排字员造成得,而编辑也出了3,640个缺 陷。 缺陷总数/单位总数=3,640/40,000=、91dpu
• 排字工须一个字母一个字母地操作,所以在按键敲打上有44 个出错机会。 (DPU1,000,000)/每个单位出错机会=(0、0911,000,、 000)/44 =2,068dpmo
第二部分 六西格玛质量 兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU与DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量得六个步骤
第二部分课程目标
在课程结束后,学员能够做到:
• 明确质量得定义 • 掌握用DPU与DPMO值来确定工作质量得方法 • 熟悉西格玛值得计算过程 • 描述达到六西格玛质量得六个步骤
顾客眼中得价值
• 顾客从产品或劳务中得到得收益减去商业成本 所得得利益
• 收益:所获效用;实用性:购物享受…… • 成本:金钱支出;为获得满足所花时间、精力、获
取信息与实物时所经历得种种不便 • 产品功能——效用、利益——隐含得个性化需
求
如何增加市场占有率？
更多功能
更具威力
更易操作
更为可靠耐用
更低价格
• 从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业得社会责任转移。
TQM得含义
• 强烈得关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作得质量。 • 精确得度量。 • 向员工授权。