全面质量管理ppt
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QM全面质量管理程PPT课件
藉由组织内各种会议的场合,向全体员工倡导其 对组织永续经营之重要性,并说明组织必须满足 政府相关法律法规的要求.
(b)制定质量方针：
TQM
(c)确保质量目标的制定：
且使各部门员工充分了解质量目标的意义
(d)进行管理评审：
以了解组织质量管理体系的状况,并提出 矫正与预防措施,以持续改进质量管理体 系
TQM
第五节 职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限 最高管理者应⑥确保组织内的职责、
权限得到规定和沟通。
TQM 5.5.2 管理者代表
最高管理者应⑦在本组织管理层中指派一名成 员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使 其具有如下方面的职责和权限：
注：7.1（a）产品的质量目标与要求，
TQM
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应⑤确保:
(a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 以及4.1的要求；
(b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时， 保持质量管理体系的完整性。
注：4.1为质量管理体系的总要求
注：4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持， 并持续改进其有效性。 组织应：
差距五: 「顾客对服务期望与服务认知间的差 距.」
TQM
第三节 质量方针
最高管理者应③确保质量方针： (a)与组织的宗旨相适应； (b)包括满足要求与持续改进质量管理体
系有效性的承诺； (c)提供制定和评审质量目标的框架； (d)在组织内得到沟通与理解； (e)对持续适宜性方面得到评审。
TQM
质量方针并不是一个口号,而是管理阶 层对于组织未来的承诺,所以应尽量避 免使用所谓的”四自箴言”或是”八 字箴言”,而要使用较为口语化的表达 方式.以下提供几个质量方针的范例:
(b)制定质量方针：
TQM
(c)确保质量目标的制定：
且使各部门员工充分了解质量目标的意义
(d)进行管理评审：
以了解组织质量管理体系的状况,并提出 矫正与预防措施,以持续改进质量管理体 系
TQM
第五节 职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限 最高管理者应⑥确保组织内的职责、
权限得到规定和沟通。
TQM 5.5.2 管理者代表
最高管理者应⑦在本组织管理层中指派一名成 员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使 其具有如下方面的职责和权限：
注：7.1（a）产品的质量目标与要求，
TQM
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应⑤确保:
(a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 以及4.1的要求；
(b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时， 保持质量管理体系的完整性。
注：4.1为质量管理体系的总要求
注：4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持， 并持续改进其有效性。 组织应：
差距五: 「顾客对服务期望与服务认知间的差 距.」
TQM
第三节 质量方针
最高管理者应③确保质量方针： (a)与组织的宗旨相适应； (b)包括满足要求与持续改进质量管理体
系有效性的承诺； (c)提供制定和评审质量目标的框架； (d)在组织内得到沟通与理解； (e)对持续适宜性方面得到评审。
TQM
质量方针并不是一个口号,而是管理阶 层对于组织未来的承诺,所以应尽量避 免使用所谓的”四自箴言”或是”八 字箴言”,而要使用较为口语化的表达 方式.以下提供几个质量方针的范例:
TQM全面质量管理简介.PPT
Discuss work with customer
Parts
Y Perform
available?
Work
Repair Not Authorized
N
Customer departs with car
Collect Money
Notify Customer
Order Parts
Pass Y Inspection?
– " I told the Japanese that they would capture markets within five years the world over, that they would take their place alongside prosperous nations. They have done it."
Scratch Color Porosity Chip Other
12
Histogram
Machine 020
Frequency
0.41 - 0.51 0.50 0.60
0.61 0.70
0.71 - 0.81 0.80 0.90
14
Control Charts
1020 1010
UCL
1000
990
980
LCL
970 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
18
TQM in Service Industry
More difficult to apply to service firms
Perceived quality is affected by service and surroundings
公司全面质量管理知识培训课件--PPT
质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话， 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品 质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见，全组织的质量管理就是要“以质量为 中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命，犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图
全面质量管理-DFMEA介绍30页PPT
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
全面质量管理-DFMEA 介绍
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
END
Байду номын сангаас
医院全面质量管理ppt课件
• 三基、三严培训与考核 • 院内业务学习 • 专业知识讲座（指南、专家共识、诊疗常规） • 院外的专业学习（进修、培训等） • 专业技能与特长的培养 • 专业带组 • 配合科主任、护士长完成质量监控 • 疑难病例讲座与危重病人抢救技术指导
整理版课件
11
科主任、护士长之质量事先控制
• 科室建设与布局 • 科室设施与设备的配置 • 科室人员结构与配置 • 科室质量管理体系建设 • 科室工作流程设计 • 科室质量管理的监督 • 疑难、危重病例的抢救与
整理版课件
13
特殊患者（一）
• 预后不良：疗效差、预后差 • 家庭关系复杂： ✓ 单亲、离异、独子、单传、孤寡、 ✓ 五保、残疾、精神异常、重组家庭 • 家庭经济困难 • 诊断不清 • 久治不愈 • 不信任者
整理版课件
14
特殊患者（二）
• 身份特殊：
➢ 政府背景（局长、村支书、村长、厂长等等） ➢ 教师 ➢ 同行（药贩子、护士、技师等等） ➢ 媒体相关 ➢ 无主患者 ➢ 医闹前科 ➢ 黑社会背景 ➢ 治疗期望值过高
6. 按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。
整理版课件
18
住院医师之质量过程控制（二）
7. 对所管的病人，每天至少上、下午各巡诊一次。对危重病人及白天手 术病人晚上至少巡诊一次。
8. 按规定时间和要求完成病程记录（会诊申请、术前讨论、术前小结、 转出、转入记录、特殊治疗、病人和（或）家属谈话签字、出院小结 、疑难讨论和死亡讨论等医疗活动作好详细记录）。
科室重点病人的查房：重点查巡新入院、危、重、抢救、特殊、有医疗纠纷 和对医疗不满的病人。
修订重点患者的诊疗方案：针对以上重点病人修订诊疗方案，特别强调应注 意的事项，及时做好与患者本人或家属的沟通解工作。
整理版课件
11
科主任、护士长之质量事先控制
• 科室建设与布局 • 科室设施与设备的配置 • 科室人员结构与配置 • 科室质量管理体系建设 • 科室工作流程设计 • 科室质量管理的监督 • 疑难、危重病例的抢救与
整理版课件
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特殊患者（一）
• 预后不良：疗效差、预后差 • 家庭关系复杂： ✓ 单亲、离异、独子、单传、孤寡、 ✓ 五保、残疾、精神异常、重组家庭 • 家庭经济困难 • 诊断不清 • 久治不愈 • 不信任者
整理版课件
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特殊患者（二）
• 身份特殊：
➢ 政府背景（局长、村支书、村长、厂长等等） ➢ 教师 ➢ 同行（药贩子、护士、技师等等） ➢ 媒体相关 ➢ 无主患者 ➢ 医闹前科 ➢ 黑社会背景 ➢ 治疗期望值过高
6. 按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。
整理版课件
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住院医师之质量过程控制（二）
7. 对所管的病人，每天至少上、下午各巡诊一次。对危重病人及白天手 术病人晚上至少巡诊一次。
8. 按规定时间和要求完成病程记录（会诊申请、术前讨论、术前小结、 转出、转入记录、特殊治疗、病人和（或）家属谈话签字、出院小结 、疑难讨论和死亡讨论等医疗活动作好详细记录）。
科室重点病人的查房：重点查巡新入院、危、重、抢救、特殊、有医疗纠纷 和对医疗不满的病人。
修订重点患者的诊疗方案：针对以上重点病人修订诊疗方案，特别强调应注 意的事项，及时做好与患者本人或家属的沟通解工作。
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
全面质量管理25165ppt课件
2020/5/29
精选
23
哪些因素对客户是重要 的？
卓越的产品质量 优质的服务 货真价实 按时交货
2020/5/29
精选
24
顾客眼中的价值
顾客从产品或劳务中得到的收益减去商业成本 所得的利益
收益：所获效用；实用性：购物享受…… 成本：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、
获取信息和实物时所经历的种种不便 产品功能——效用、利益——隐含的个性化需
68% 由于一线服务人员态度冷漠
2020/5/29
精选
16
由于顾客不满意，公司
会如此迅速 地失去市场
占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意 但不作任何投诉
（96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2020/5/29
精选
17
由于顾客不满意，公司会
如此迅速地失去市场占有
率（续前页）
解决我的问题 我可能会再光顾
求
2020/5/29
精选
25
如何增加市场占有 率？
更多功能
更具威力
更易操作
更为可靠耐用
更低价格
2020/5/29
精选
26
如何增加市场占有率？ （续）
一个成熟的市场
本公司的市场 占有率
2020/5/29
精选
27
如何增加市场占有率？ （续）
运送 维修 信贷 资讯
2020/5/29
精选
28
市场竞争策略
肯定
ห้องสมุดไป่ตู้
本范围内 “瞬间感受”
否定
客户满意程度
（客户主观感觉晴雨表）
精选
13
全面质量管理TQ2课件
立管理点等。
全面质量管理TQ(2)
16
世界上著名的质量管理专家评论
著名质量管理专家朱兰博士指出：过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的 世纪。质量是全民的事业，与人有关、人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监 督质量活动。必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管 理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。
美国营销学家菲利普.科勒特指出：产品质量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产 品的绝对工作质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考 虑质量的市场定位；吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质 量。
日本著名质量管理专家石川馨博士指出：全面质量管理是经营的一种思想革命，新的 经营哲学。
✓ 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的 变化做出迅速而持续的反应；
✓ 优化资源利用，降低各个环节的生产成本； ✓ 追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势； ✓ 焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性；
✓ 不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造 不断学习、改进与提高的文化氛围。
全面质量管理TQ(2)
5
TQM的推广程度
近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。 从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所 带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、 社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产 品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。
国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全 面质量管理有十分精辟的见解是：全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到 提高质量、降低消耗和增加效益的目的；
全面质量管理TQ(2)
16
世界上著名的质量管理专家评论
著名质量管理专家朱兰博士指出：过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的 世纪。质量是全民的事业，与人有关、人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监 督质量活动。必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管 理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。
美国营销学家菲利普.科勒特指出：产品质量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产 品的绝对工作质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考 虑质量的市场定位；吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质 量。
日本著名质量管理专家石川馨博士指出：全面质量管理是经营的一种思想革命，新的 经营哲学。
✓ 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的 变化做出迅速而持续的反应；
✓ 优化资源利用，降低各个环节的生产成本； ✓ 追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势； ✓ 焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性；
✓ 不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造 不断学习、改进与提高的文化氛围。
全面质量管理TQ(2)
5
TQM的推广程度
近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。 从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所 带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、 社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产 品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。
国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全 面质量管理有十分精辟的见解是：全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到 提高质量、降低消耗和增加效益的目的；