导游人员如何有效地、有针对性地向游客提供心理服务？
导游实务(多项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务E．态度强硬正确答案：A,B,C,D解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。
2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。
A．免验B．口头申报C．旅客填写海关申报单D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验正确答案：A,B,C,D3．导游服务的特点包括( )。
A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性E．危险性大正确答案：A,B,C解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。
导游员的错误做法包括( )。
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助正确答案：A,B,D解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。
若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。
另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。
5．导游讲解的灵活性表现在( )。
A．因人而异B．因物而异C．因时而变D．因地制宜E．舌灿莲花正确答案：A,C,D解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。
6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
导游服务的原则
导游服务的原则第一，满足游客需求的原则“宾客至上”是服务行业的座右铭，在导游服务中，具体体现为“游客至上”。
导游员要把满足旅游者的需求作为导游服务的出发点和归宿，真心实意地为旅游者服务。
这也是“宾客至上”的具体体现。
虽然旅游者最基本的需求是生理需求(食、住、行等)和心理需求(求新、求异、求知、求安全、求尊重)两大类，但在具体的旅游活动过程中，旅游者的需求复杂各异，要想做到满足全体旅游者的所有需求是比较困难的，但应基本做到以下几个方面。
1.微笑服务，礼貌服务遵循“宾客至上”的原则首先要尊重客人、礼貌服务，而礼貌服务的核心是对客人的尊重，要给客人营造一种“宾至如归”的氛围。
导游员不仅要在服务态度上尊重旅游者，更应该讲究文明礼貌，注意礼节。
导游员在服务过程中．所使用的礼貌用语，对旅游者的微笑服务及其所表现出来的热情、友好、礼貌与真挚，是旅游者快乐旅游的源泉。
2.一视同仁原则导游员对每一位旅游者都应一视同仁，对每一位旅游者都同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。
厚此薄彼的行为会造成旅游团内部关系紧张，甚至给导游员自己的工作带来麻烦和困难。
因为旅游团的每一位成员都是导游服务的对象，他们都付出了同样多的旅游费用，他们要求享受到同样的服务内容和待遇，受到同样的关照，这种要求是完全合情合理的。
导游员要照顾到团中的所有游客，为每一位旅游者服务。
3.规范化服务与个性化服务相结合规范化服务又称标准化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。
就导游服务而言，导游人员应按照《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准的要求进行规范化服务。
这些标准制定了导游服务的服务程序、质量要求和处理问题的原则，是导游人员为游客提供服务的工作指南。
有了这些标准，在衡量导游服务质量时就有了依据。
但是，导游人员为游客提供规范化服务，还只是达到了导游服务的基本要求或者说起码的标准。
只有在规范化服务的基础上，向游客提供个性化服务，二者结合起来，才能达到优质导游服务。
旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。
A 恳谈法B 补偿法C 分析法D 转移法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。
A 75厘米B 120厘米C 175厘米D 210厘米【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。
A 统筹动态欣赏和静态欣赏B 调节观赏的距离和角度模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 扣住观赏时机D 把握观赏节奏【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
A 1B 1～2C 2～3D 3～4【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在实地口语导游过程中，( )的使用频率较高。
A 独白式的口头语言B 对话式的口头语言C 态势语言D 其他语言表达方式【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题在( )，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。
A 入境前阶段B 入境初期阶段C 个性表露阶段模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 离境前阶段【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于( )。
导游业务知识题库(含答案)
导游业务知识题库（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、身高为（）米的儿童乘火车.应购买儿童票。
A、1.0-1.1B、1.6-1.8C、1215D、1.1-1.2正确答案：C2、把己经过去的事情.将要发生的事情活灵活现地描述出来.这种修辞手法是（）。
A、双关B、示现C、比拟D、映衬正确答案：B3、持与中国建交国家的普通护照已在香港.澳门的外国人.经在香港.澳门合法注册的旅行社组团可进入广东珠江三角洲地区旅游.但停留时间不得超过OA、10B、15C、6D、7正确答案：C4、迎接乘飞机来的散客.导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、45B、60C、20D、30正确答案：C5、香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A、4B、3C、2D、1正确答案：D6、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
A、导游服务质量B、旅行社拥有导游数量C、导游整体规模D、导游学历水平正确答案：A7、导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭.让游客获得美的享受。
这体现了导游讲解中的（）。
A、言之有喻B、言之有礼C、言之有神D、言之有物正确答案：B8、如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求.并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动.原则上地陪应予（）。
A、严词拒绝B、婉言拒绝C、高度重视D、积极响应正确答案：B9、地陪到达机场后.若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长.地陪应该（）。
A、立即将情况报告接待社B、立即将情况报告组团社C、与司机商量返回D、继续在机场等待正确答案：A10、游提航州西制.导游在向游客讲解西湖的科学成因后.又介绍“西湖明珠自天降,龙飞风舞到钱塘”的传说。
这种导游手法是（）A、虚实结合法B、触景生情法C、画龙点睛法D、突出重点法正确答案：A11、若旅游团无领队.人住饭店的住房卡可由（）分发。
A^团长B、全陪C、地陪D^饭店前台人员正确答案：A12、由于本站文娱节目内容与前几日大同小异.旅游团全体要求更换文娱活动,地陪首先应（）A、立即答应。
10.3 导游提供心理服务的技巧(教案)【导游业务 第五版】
C.忧郁型 D.急躁型
【2019年真题·单选】不主动与人交往,游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较,这些都是（ ）游客的个性特征。
A.稳重型 B.急躁型
C.活泼型 D.忧郁型
【2016年真题·多选】游客在旅游不同阶段的心理活动会有变化，其中在旅游者中期阶段主要表现出的心理或行为有（ ）。
4.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
5.理论讲授法
学法
1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
1.区域和国籍
从区域的角度看,东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。
西方人较开放、感情外露,喜欢直截了当地表明意思,其思维方式一般由小到大、由近及远。由具体到抽象;
东方人较含蓄、内向,往往委婉地表达意愿,其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。
了解了这些差异,导游在接待西方游客时,就应特别注重细节。譬如,西方游客认为,只有各种具体的细节做得好,由各种细节组成的整体才会好,他们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。
2020-2021学年第2学期
周次
1 周 2 次
授课地点
D406
班级
2020旅游管理
3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；
导游业务试题
导游业务试题一、填空题（每空分）1、地陪应按时做好旅行团在本地的○1、严格依照○2、做好旅行团在本地参观游览进程中的○3工作和打算内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥帖处置○4和显现的问题。
答：○1迎送工作○2接待打算○3导游讲解○4各方面的关系 P292、心理效劳也称○1，即导游人员为调剂游客在旅行进程中○2所提供的效劳，导游人员要○3、○4向游客提供心理效劳。
答：○1情绪性效劳○2心理状态失衡○3有效地○4有针对性地 P703、当发生外国旅行者对中国异性行为不轨时，导游人员应○1，并告知中国人的○2和○3；对不听劝告者应严正指出问题的严峻性，必要时采取毅然方法。
答：○1阻止○2道德观念○3异性间行为准那么 P1364○1是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅行的证件，经○2查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。
答：○1台湾同胞旅行证明○2口岸边防检查站 P1545、导游效劳的原那么是○1、○2、○3。
答：○1“宾客至上”原那么○2保护游客合法权益原那么○3标准化效劳和个性化效劳相结合的原那么P116、散客旅行与集体旅行相较具有○1、○2、○3、○4等特点。
答：○1预按期短○2规模小○3批次多○4转变大 P537、导游人员应设法与领队弄好关系，注意做好○1、○2、○3等工作。
答：○1尊重领队○2支持领队的工作○3幸免正面冲突 P818、持○1的旅客，每人可随身携带两件物品；持○2、○3的旅客每人随身携带一件物品。
答：○1头等舱○2公事舱○3经济舱 P1629、在签证有效期内，外国游客假设希望前去○1，须事前向所在县、市公安局申请○2，获准后方可前去，未经许诺不得擅自闯入○3旅行。
答：○1不开放地域○2旅行证○3不非开放地域 P158二、单项选择题（每题一分）一、旅行者假设在中国散发宗教宣传品，导游人员应（ D ） P136A、不加干与B、给予适当的帮忙C、报告公安机关D、予以劝阻二、旅行签证是属于（ A ） P153A、一般签证B、礼遇签证C、外交签证D、公事签证3、（ B ）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待打算，为旅行提供本地旅行活动安排、讲解、翻译等效劳的工作人员。
导游季度总结社交技巧有效沟通
导游季度总结社交技巧有效沟通导游季度总结：社交技巧与有效沟通导游作为旅游行业中至关重要的一环，社交技巧和有效沟通是我们工作中常常需要运用的能力。
通过不断学习和实践，我对社交技巧和有效沟通有了更深入的理解，并在实际工作中取得了一定的成果。
本文将从三个方面进行总结和分享。
一、倾听与理解在导游工作中，与游客的交流是不可或缺的一部分。
在这个过程中，倾听和理解是十分重要的。
我学到了设身处地为游客着想的原则。
当游客提出问题或表达观点时，我会全神贯注地倾听，及时做出回应，并在需要的时候提供帮助和建议。
我努力掌握游客的需求，通过积极的沟通和个性化的服务，让他们感受到关怀和尊重。
在与团队合作时，我也注重倾听他人的意见和建议，以形成更好的团队合作氛围。
二、语言表达与沟通技巧语言表达和沟通技巧是导游工作中至关重要的一部分，对于建立良好的旅游体验至关重要。
我意识到语言的重要性，通过不断学习和提升自己的语言能力，实现了更好的沟通效果。
我注重语言的准确性和清晰度，并尽量用简洁、生动的语言来介绍景点和文化背景，以便游客更好地理解和接受。
同时，我也学会运用肢体语言和面部表情，使得沟通更加生动有趣。
三、问题解决与应变能力在导游工作中，不可避免地会遇到各种问题和突发状况。
如何果断应对并解决这些问题，是考验一个导游综合素质的重要方面。
我学会了沉着冷静地面对问题，通过逻辑思考找到最佳解决方案。
在处理游客投诉和纠纷时，我会积极倾听双方的诉求，并采取公正、中立的态度，确保问题得到妥善解决。
我也注重应变能力的培养，对于突发状况，我会及时调整旅游行程或采取有效措施，保证游客的安全和权益。
综上所述，导游工作中的社交技巧和有效沟通对于提供优质的旅游体验至关重要。
通过不断学习和实践，我在倾听与理解、语言表达与沟通技巧、问题解决与应变能力等方面取得了一定的进步。
然而，在未来的工作中，我仍然需要不断地提升自己，追求更高的专业素养。
通过更加有针对性的学习和培训，我相信我能够更好地处理各类社交和沟通问题，为游客提供更加舒适和满意的旅行体验。
导游资格证面试问题-导游服务能力
面试-导游服务能力1. 社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
2.我国旅游职业道德主要内容包括哪些方面? 三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。
3.导游职业道德中五个基本规范是什么?（1）基本品德修养——热情友好、文明礼貌；（2）基本服务标准——尽心尽责、宾客至上；（3）基本工作责任心——耐心细致、周到服务；（4）基本交往准则——一视同仁、不卑不亢；（5）基本合作准则——顾全大局、团结协作。
4.导游的行为规范主要有哪些？（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意工作和生活中的小节。
5.中国公民国内旅游文明公约主要内容有哪些?（以回答内容要点为主）（1）维护环境卫生（如：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟）；（2）遵守公共秩序（如：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈）；（3）保护生态环境（如：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物）；（4）保护文物古迹（如：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定）；（5）爱惜公共设施（如：不污损客房用品，不损坏公用设施，）；（6）尊重别人权利（如：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗）；（7）讲究以礼待人（如：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话）；（8）提倡健康娱乐（如：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒）6. 导游在工作期间，如何在文明旅游规范中起到率先垂范的作用？（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德。
导游带团过程中提供心理服务的研究
己的传统文化 和风俗 习惯 ， 每个游客都有 自己的性格特
点和思维方式 。 比如西方人一般 比较开放 、 爱 自由 ， 思维 方式一般 由小 到大 、 由近到远 ， 而东 方人则含 蓄 、 内向 ， 比较善于控制 自己的情感 ， 思维方式则 与西方人正好相
整个旅游活动 ， 从游客 出发到达旅 游 目的地参 观游
、
出游过程中游客心态各异 的原因
是 同时有两种或更多的动 机 ， 作为导游人员应该 在带 团 过程 中 ， 通过和游客的沟通交流 了解他们的真实意图和 客观需要 ， 并提供有针对性 的导游服务。
３ 、 旅 游 活 动 各 阶段 游客 的心 理 不 同
１ 、 游客 的 需要 不 同
游客来 自不同的 国家 ， 每个 国家 、 每个 民族都有 自
的出游动机是多种多样的 ， 这也造成游客在旅游过程 中
所抱 的心态会有所差异。
一
与求 安全心理 同时并存 的。 所 以导游员在初期 阶段一方 面要 想办法 消除游客 的不安全心理 ， 另一方面要合理地
般情况下人们旅游 的动机 可以分为 四大类 ：
（ １ ） 社会 动机 ： 主要是指 人们希望通 过旅游这一 活
微笑也是导游优雅气质和高 尚素质 的体现 。真诚 在旅游 即将结 束的阶段 ， 游客会 忙于购买一些旅游 距离 ， 建立 良好关 纪念 品和特 产 ， 处理一些遗 留问题 ， 因此 希望有 更多 的 善意 的微笑是导游员与游客之 间消除隔膜 ，
时间来处理 自己的个人 事物 。同时 ， 游客会对之前 的旅
览， 最后返 回旅游 客源地 的整个环节都 是导游 全程服 务
的过程 ， 导游人员 了解不 同旅游活动阶段游客的心理 特
导游业务习题(含答案)
导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。
A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。
A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。
A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。
A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游人员如何有效地、有针对性地向游客提供心理服务？
导游人员要想有效地、有针对性地向游客提供心理服务，应该做到：
首先，多角度了解游客的心理
1.了解不同游客的心理特征
游客的国籍、职业、年龄、性别和所属社会阶层的不同会反映出一些特征，对大多数游客来说，这些特征带有普遍性。
导游人员掌握了这些基本特征，就可结合所带旅游团队游客的结构情况，安排好他们的旅游活动。
2.分析不同区域的游客心理
不同地理环境下的游客，对于同一类旅游产品会有不同的需要与偏好。
现在反季节出游已成为一种普遍的现象，如冬季里北欧游客爱南下到地中海去享受阳光浴；中国的春节长假期间，大量北方游客奔赴海南岛、东南亚。
这些都是用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天心理的典型例子。
3.研究游客不同的心理动机和个性
游客的心理因素很复杂，包括游客的动机、个性等。
第二，调节游客的情绪
提高旅游者的游历质量，关键在于让旅游者拥有“愉悦”和“满意”的感受。
优秀的导游人员应该是将游客的心情“导入”愉悦境界的服务大师。
因此，在导游服务过程中，导游人员要善于调节游客的情绪，愉快的气氛有助于导游服务，良好的心情也能使游客的旅游经历增值。
调节游客情绪的工作包括以下几个方面：
1.注意组织游客、引导游客、说服游客
2.注意有声语言与无声语言的运用
3.注意游客在旅游中阶段性的心理变化
4.消除游客消极情绪
5.与游客讨论时应注意求同存异
第三，激发游客的游兴
保持、提高游客的游览兴趣并激发新的游兴是导游人员的一项重要工作。
兴趣的产生以注意为前提，当那些被注意到的东西能满足人的需要时就会产生兴趣。
有益于身心健康的兴趣是积极兴趣，反之为消极兴趣。
旅游是一种陶冶性情、增长见识、结交新友的积极而健康的活动，导游人员在导游服务中想要激发游客的游兴，首先要了解下列知识及方法：
1.旅游与美
旅游是人类精神文化的需要，旅游活动就是求新、求异、求知、求美的活动。
2.美的分类
美包括自然美与艺术美。
艺术美是经过人们的艺术创作活动，把现实生活中的自然美加以概括和提炼，集中地表现在艺术作品中的美。
自然美则普遍存在于自然现象中。
3.导游人员与美的传递与创造
帮助游客在观赏自然景观、人文景观时，感觉、理解、领悟其中的奥妙和美是导游人员的责任。
4.灵活掌握观景赏美的方法
第四，提供个性化服务
个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。