07-华西医院运营创新经验分享
医疗行业提升医院运营效率的方法
医疗行业提升医院运营效率的方法医院作为医疗行业的核心机构，其运营效率的高低直接关系到医疗服务的质量和效益。
随着社会发展和医疗需求的不断增长，如何提升医院的运营效率成为了亟待解决的问题。
本文将从科技创新、管理优化、服务质量等方面探讨医疗行业提升医院运营效率的方法。
一、科技创新随着信息技术的发展，医疗行业也开始加速与科技创新的融合，通过引入人工智能、大数据、物联网等先进技术，提升医院运营效率。
具体方法包括：1. 电子病历系统的应用：传统的病历管理方式耗时且易出错，而电子病历系统的应用可以实现病历数据的快速输入、查询和共享，提高医生的工作效率。
2. 智能化医疗设备：引入智能化设备，实现医疗过程的自动化和信息化管理，可以有效减少人力投入，提高工作效率。
3. 移动医疗应用：通过手机应用，患者可以随时随地预约挂号、查询检查结果等，大大节省了时间和人力资源。
二、管理优化医院运营效率的提升离不开科学的管理手段和方法，通过管理优化可以提高资源利用率和工作效率。
具体方法包括：1. 优化流程管理：医院内部的流程管理是医疗服务的核心，通过优化流程，减少重复的环节、精简冗余的步骤，可以提高医生和护士的工作效率。
2. 合理分工和协作：建立科学合理的分工制度，合理安排人员的工作任务，加强医护人员的协作配合，可以提高整体的运作效率。
3. 引进现代管理理念：引入现代管理理念，如全面质量管理、绩效考核等，激发医护人员的积极性和主动性，提高工作效率。
三、服务质量医院的服务质量直接影响患者的就医体验和满意度，提升服务质量也是提高医院运营效率的重要手段。
具体方法包括：1. 制定服务标准：医院应建立明确的服务标准和规范，包括接诊、治疗、护理、检查等各个环节，确保服务质量的稳定和一致性。
2. 加强沟通与协调：医护人员应与患者进行充分的沟通，了解他们的需求和意见，及时解答疑问，使患者感受到良好的医疗服务。
3. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见，及时改进不足之处，提升服务质量。
华西医院管理模式
护理部质量控制办公室 护理部主任领导下，一名副主任详细负责 转变职能 – 不但检验，更赋予指导、调研旳任务 变化思绪 -- 不是为了打分，而是经过管理加强质量 工作方式 – 不定时，更能在常态下发觉问题 -- 专题调研 ，针对突出、没有处理旳问题 -- 意外事件报告 --提倡无处罚文化 – 风险管理 -- 奖惩 – 使用控制线管理 --更多鼓励
“医生跟病人走”
系统疾病病房管理模式 神经系统综合病房收治脑血管疾病、难治癫痫 心内外综合病房收治先心、瓣膜病等 胸呼吸综合病房收治肺肿瘤等 有利于同类疾病在内外科治疗上旳交叉融合，增进专科疾病旳治疗和发展，缩短了同类病人在内外科会诊治疗上旳等待时间，使广大病人受益
华西医院管理改革：
系统疾病管理模式直接以便了病人 学科交叉、医护合作、团队服务 护士适应这个变化需要时间 内外科老式旳工作方式 内外科医师旳习惯 护士旳专业水平和能力培养 护理人员旳协调和沟通
临床护理
护理管理
护理教育
基本层
骨干层
关键层
护士职业生涯旳规划 -- 由被动到主动：
⑶ 基本层旳职业生涯设计
住院医
住院总
主治医
5年
1年
5年
执业考试
分流
中级考试
分流
副高评审
分流
副主任医师
骨干
技师 护士 药师
2年规培
高年主治医师 高年资主管护师 副主任护师
合计
22.80
25.56
24.15
1.13
26.81
28.15
27.59
0.48
28.35
30.62
29.79
0.66
31.00
医院新媒体运营创新策略
医院新媒体运营创新策略一、前言在数字化浪潮的冲击下，新媒体已经成为医院宣传、服务及运营的重要手段。
如何运用新媒体实现医院品牌的传播、提高医疗服务质量及拓展患者渠道，是医院管理者需要关注的问题。
本文将探讨医院新媒体运营的创新策略，以帮助医院提升在新媒体领域的竞争力。
二、医院新媒体运营创新策略1.明确定位与目标医院新媒体运营需要明确自身的定位与目标，以患者需求为导向，制定长期与短期运营目标，为后续运营策略提供指引。
例如，定位可以为“提高知名度”、“提升患者满意度”或“拓展患者来源”。
2.内容创新内容是新媒体运营的核心，医院需要生产高质量、有价值、具有传播性的内容。
内容创新可以从以下几个方面入手：- 专业性：提供专业的健康知识、疾病防治知识等，提高医院权威性。
- 互动性：通过问答、直播、话题等形式，增加用户参与度。
- 故事性：通过患者故事、医生访谈等内容，展现医院人文关怀。
3.平台拓展医院应根据自身需求和患者习惯，选择合适的新媒体平台进行运营。
除了常见的微信公众号、微博、抖音等，还可以探索小红书、快手等新兴平台。
拓展多个平台可以提高医院的影响力。
4.运营策略医院需要制定一套系统的运营策略，包括内容发布、用户互动、数据分析等环节。
运营策略应根据实际情况进行调整，以达到最优的运营效果。
- 定期发布：保持一定的更新频率，使患者保持关注。
- 数据分析：利用数据分析工具，了解用户需求，优化内容与运营策略。
- 用户互动：及时回应用户留言与咨询，提高用户满意度。
5.团队建设医院需要建立一支具备新媒体运营能力的人才队伍，包括内容创作、平台管理、数据分析等角色。
团队成员需要具备一定的医疗知识背景和新媒体运营技巧。
6.合作与推广医院可以寻求与其他新媒体平台或医疗机构的合作，实现资源共享与互惠互利。
此外，还可以通过线上线下的活动、广告投放等方式，提高医院的知名度。
三、总结医院新媒体运营创新策略是提高医院竞争力、提升医疗服务质量的重要手段。
华西医院管理模式探讨
随着 社 会 与市 场 的需 要 ， 院 正 中 国 西 部 的 健 康 维 持 网 络 中 心 管理 层对 员 工 采取 命 令 式 、 动 式 和 我 运
规床位 数 已发 展 到近 ４３０张。经 查 （ ０ ＨＭＮ） 。同时 ， 制定 出各 战略 定 位 惩罚 式 的方式 ， 还 造成 员工消 极 、 应付 敷 证， 目前我 院 床 位规 模 是 全世 界 最 大 的实质性 内容 。
Ｔｈ ｉｃ ｓ ｉ ｎ Ｏ ａ ａ ｅ ｎ ｄ ｌ ｆＷ ｅ ｔＣｈ ｎ ｓ ｉ ｌ ＹＡＮＧ ａ ｖ０。ＺＥＮＧ ｉ ｅ ｄ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｍ ｎ ｇ ｍｅ ｔｍｏ ｅ ｓ ｉ ａ Ｈｏ ｐ ｔ ／ ｏ ａ Ｔｌ ｎ Ｚｈ 。ＣＨＥＮＧ ｎ ｚ ｏ ｇ ／ Ｙｏ ｇ ｈ ｎ ．／
维普资讯
《 国 生 量 理 第１卷 第１ （ 第 ０ ） ８ 月 中卫 质 管 ） ５ 期 总 ８ 期 ２ 年１ ∞
华 西 医 院 管理 模 式 探 讨
杨 天桂 曾 智 程 永 忠
【 摘 要】 四川大学华西医院是一家拥有近 ４３０张床位的超大型 医院。超大型医院对管理是一个严峻的挑战。 ０
ｍｏ ｅ ．Ｔ ｅ ｅ ｉ ｎ ｖ ｔｏ ｄ ｅｓ ｍｅ ｔｏ ｅ ｎ ｔ ｉ ａ ｒＣ ｅ ｕ ｅ ｏ ｅ ｅ ｅ ｃ ｏ ｍａ ａ ｅ ｓ ｐ ｒ ｈ ｓ ｉ ｎ ｐ ａ ｔ ｅ ｄ １ ｈ ｓ ｎ ｏ ａｉ ｎ ｍｏ ｌ ｎ ｉ ｎ ｄ ｉ ｓｐ ｐ ａ ｂ ｓ ｄ ｆ ｒｒ ｆ ｒ ｎ ｅ ｔ ｎ ｇ ｕ ｏ ｐ ｔ ｉ ｒ ｃｉ ． ｈ ｅ ｎ ｅ ｌ ａ ｃ
Ｋｅ ｒ ｓ ｈ ｓ ｉ ｎ ａ ｅ ｎ ；ｉｎ ｖ ｔ ｎ；ｍａ ａ ｅ ｎ ｄ ｅ ｙ ｗｏ ｄ ｏ ｐ ｔ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｏ ａ ｉ ｌ ａ ｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔｍｏ ｌ
精细化运营管理,持续改善门诊患者就医体验
精细化运营管理,持续改善门诊患者就医体验余秀君;罗毓灵;况欢彧;黄轶凡;刘杨【期刊名称】《西南国防医药》【年(卷),期】2019(029)008【总页数】2页(P877-878)【关键词】精细化;运营管理;持续改善;门诊患者;就医体验【作者】余秀君;罗毓灵;况欢彧;黄轶凡;刘杨【作者单位】610041成都,四川大学华西医院运管部;绵竹市人民医院运管部;绵竹市人民医院运管部;绵竹市人民医院运管部;绵竹市人民医院运管部【正文语种】中文【中图分类】R197.3222017年10月，绵竹市人民政府与四川大学华西医院签订了深化办医合作协议，绵竹市人民医院正式冠以“四川大学华西医院绵竹医院”第二名称，华西医院引领下的绵竹区域医疗联合体建设正式启动。
以医联体建设为契机,华西医院外派管理团队(院长1人，院长助理2人)一行,将华西医院精细化运营管理理念[1-2]带到了绵竹市人民医院,以进一步提高医院管理水平。
笔者总结了通过精细化运营管理手段，持续改善门诊患者就医体验的措施，供同仁商榷。
1 项目背景该项目立足于当前国家政策、地方政策以及医院和患者需求。
一方面，自2015年开始，国家卫生健康委和国家中医药局提出“进一步改善医疗服务行动计划”,要求将挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短的状况变成“三短一长”；《德阳市公立医院年度目标》中，对门诊患者挂号缴费环节等候时间及就诊环境等提出明确要求。
另一方面，2017年11～12月，德阳市卫健委委托第三方公司对绵竹市人民医院进行了患者满意度调查，结果门诊患者满意度68.28%。
通过运管分析，自绵竹市人民医院与华西医院成为医联体单位以来，在2017年11月～2018年1月的3个月时间里，门急诊量较同期增长了14.27%，给门诊挂号及缴费窗口带来较大压力,门诊患者满意度较低，故改进门诊患者就医体验迫在眉睫。
2 措施及效果为解决当前该院门诊患者数量不断增长与门诊服务短板间的矛盾，该院借鉴华西医院运营管理模式,实施精细化运营管理举措，以提高门诊窗口效率、优化就医环境、维持排队秩序、提升服务质量4个维度为切入点，改善门诊患者就医体验。
华西医院战略与运营启示-2019
3. 治理混乱产业
4. 学习和引进台湾长庚医院
板，向标杆倾斜资源和政
整合业务，统一运营
的现代管理模式
策
拓展业务，服务跨出围墙
Cilin Yang
4
4.外部环境变化对医院战略的影响
战略分析
政策发 生变化
• 2015年国家开始试点推行“分级诊 疗制度”
医院 面对 问题
• 分级诊疗制度建设与医院再定位
采取 战略 思维
1. 搭建国家级的创新战略平台。华西医院已经建立了国家生物治疗转化医学重 大科技基础设施、2011协同创新计划、国家老年疾病临床研究中心。
2. 建立临床创新的评价体系。“改变了既往以论文、项目、获奖等要素为主的 科研评价标准，而是制定了最优的专利及成果转化相关管理办法及激励政 策。”
3. 启动学科“1·3·5”工程。1——是创建国际国内一流、3——是全国前三、 5——是全国前五的三级学科、亚专业或特色专病学科。
阶
段
解决旧体制下存在的问题
激活医、教、研和后勤，实
基层医疗机构发展，带动医
医院文化，实现医院服务模
战
现医疗规模扩张
院学科的继续发展
式和生产方式变革的战略
略
1. 开源节流
1. 充分利用华西悠久的教学 1. 开展与基层医院的合作
1. 在临床服务方面。医生以
堵后勤漏洞，解决舞弊和浪费
医院的背景来发展学科
2. 从事基础应用基础研究
主要策略：
1. 实施青年千人计划，招聘最优秀的人才来院工作
2. 实施培养计划，医院选派了院内最优秀的青年医生，送到海外攻读博士后学
位
3. 建立了分类、分层、分级的人事管理体系，促进核心队伍的建设
华西医院运营管理笔试题
华西医院运营管理笔试题一、背景介绍华西医院是一家位于中国成都市的综合性医院，成立于1872年，是中国西部地区最大的医院之一。
作为综合性医院，华西医院不仅承担着医疗救治的任务，同时也需要进行运营管理工作，以确保医院的顺利运行和高效管理。
本文将给出华西医院运营管理方面的笔试题，以测试应聘者的运营管理能力和知识水平。
二、笔试题目1.医院流程改进华西医院的门诊流程较为繁琐，病人需要在不同的科室之间排队候诊，有时候需要花费很长时间才能得到诊断和治疗。
请你设计一套改进方案，简化门诊流程，提高门诊效率。
2.医院资源管理华西医院有多个手术室，每个手术室都配备了先进的设备和专业的医护人员。
请你提出一套手术室资源管理方案，确保手术室的合理利用，减少等待时间。
3.医院供应链管理华西医院需要大量的药品和医疗器械用于患者治疗，为了保证供应的及时性和可靠性，请你设计一个供应链管理系统，确保药品和医疗器械的供应能够满足医院的需求。
4.医院人力资源管理华西医院拥有大量的医生和护士，人力资源管理对医院的运营至关重要。
请你提出一套人力资源管理方案，包括招聘、员工培训和激励机制等，以优化医院的人力资源配置和管理。
5.医院质量管理医院质量管理是保证医疗服务质量的关键环节。
请你设计一套医院质量管理系统，包括医疗卫生标准、医疗质量评估和医疗事故处理等，以提高医院的医疗服务质量。
三、答题要求1.每道题目请用标题分开，保持结构清晰。
2.回答要求详细、准确，提供具体的方案和措施。
3.鼓励创新思维，提出合理的改进和优化方案。
4.字数要求最低为1200字，不要求超出。
四、参考资料本文档的题目和要求均为虚构，请根据自己的实际情况和专业知识进行回答。
如有需要，可以参考相关医院运营管理书籍和学术论文等。
华西医院:做实科创转化,重在医院管理
华西医院：做实科创转化,重在医院管理徐洁【期刊名称】《《中国医院院长》》【年(卷),期】2019(000)013【总页数】3页(P65-67)【作者】徐洁【作者单位】【正文语种】中文顶级医院科技转化成果显然是管理者优化各方环境，协调各方资源，“管理”出来的。
2019年5月，第二届中国医院知库排行榜在沪揭晓，四川大学华西医院（以下简称“华西医院”）连续两年蝉联榜首。
在目前国内医院知识产权管理普遍面临专业人才缺乏、制度不完善、知识产权转化“落地难”等共性问题的大环境下，华西医院的知识产权建设成果却几近惊人。
华西医院的知识产权主要以专利为主，近三年来，华西医院年申请专利数量400余项，年授权数量200余项。
在科技成果转化方面，华西医院每年签订成果转化科技合同1000余份，合同金额达2.5亿元。
2018年，转让专利27项，其中两项“人工肝”专利转让梅奥医疗，这也是国内医疗机构自主知识产权逆向输出到国外顶级医疗机构的成功案例。
此外，2018年起，华西医院还首次在职务科技成果作价投资入股、由科技人员以个人名义占公司股份方面作出积极探索。
2018年至今，共计60项科技成果作价投资8.60亿元成立了10家科技公司——综上，这样高效的科技成果转化率，究竟如何打造与实现，在医院管理方面又有哪些经验可探寻？《中国医院院长》为此进行了采访报道。
中国医院知库排行榜【中国医院知库排行榜】是一项由上海卓阳知识产权代理事务所牵头研制发布的榜单体系。
其分值计算体系全面覆盖医院各种知识产权类型，并包含创造、保护、运用和管理4 个一级指标，一级指标下设11 个二级指标，26个三级指标，用于综合体现医院的知识产权建设能力。
目前已连续发布两年。
院长“建瓴”创新性举措、前瞻性目光、敢为人先的勇气便是这种巨变的源动力。
华西医院院长李为民介绍，在华西医院，创新从来不是一句简单的口号，而是实实在在的引领发展的第一动力。
医院始终坚持一手抓研发、一手抓转化，成果转化一直是医院的“一把手”工程，凡有利于成果转化的一律“开绿灯”。
【医院管理分享】：华西医院科技成果转移转化模式与机制,四川大学华西医院实践
项目评审评估 专家咨询决策
项目精准对接 项目推荐落地
天使创业投资 成果转化基金
咨询评估 项目对接 融资服务
主要 业务
临床服务 培训会议 政府服务
CRC 服 务 CRO 服 务
技术人才培训 学术会议活动
决策咨询服务 政府项目服务
西部医药技术转移中心 中心特色
政府 产业 部门 园区
机构
医药 企业
高校 研究型 风险 院所 企业 投资
华西科技成果转移转化模式与机制
实践案例：四川大学华西医院
促进科技成果转移转化的重要性
是实施创新驱动发展战略的重要任务 是加强科技与经济紧密结合的关键环节 医药科技成果转移转化是卫生与健康科技创新的重要内容
对推进“健康中国”建设具有重要意义
难题 如何快速的将基础研究成果
瓶颈 转化为临床应用的技术和产品
前瞻性科技成果转化政策
2006年1月1日正式实施华西特色的促进科技成果转化政策
科技成果转化收益80%归项目团队 成果转化业绩与纵向项目同样认定 发明专利全额资助和奖励，大力扶持PCT专利申请……
发明专利申请和授权数连续八年排名全国医疗机构第一
专利申请
专利授权
90 303
393
27 189
组建技术转移机构和团队
促进科技成果转化为目标
创新体制机制 组建技术转移机构和团队
2005年医院内部成立 科技发展中心 负责医院知识产权成果转化 推动医院科技产业创新发展
2010年医院内部成立 技术转移办公室
两种模式、一体化运作 新格局、新机制、新模式
2012年成立非营利性独立法人机构-“四川西部医药技术转移中心”
政策导向激励临床研究
医院整体运营管理的创新手段
医院整体运营管理的创新手段医院整体运营管理是指医院从组织结构、人员管理、资源配置、文化建设等方面对医院进行管理和运营的过程。
随着科技的发展和医疗需求的不断增长，医院的运营管理也需要不断创新和改进，以提高医院的效率和服务质量。
下面将从科技创新、流程优化和人才培养三个方面来探讨医院整体运营管理的创新手段。
首先，科技创新是医院整体运营管理的重要手段之一。
随着信息技术的发展，医院可以借助科技手段来优化各个环节的管理。
例如，通过建立电子病历系统，实现病历的电子化管理，可以提高医生工作效率，减少病历丢失和错漏等问题。
另外，通过智能化设备和互联网技术的应用，可以实现医疗设备的自动化管理和远程监控，提高设备的使用效率和减少故障率。
另外，还可以利用大数据和人工智能技术，对医院的运营数据进行分析和挖掘，帮助决策者更好地了解医院的运营状况，及时制定合理的管理策略。
其次，流程优化也是医院整体运营管理的创新手段之一。
医院涉及到多个环节，如挂号、就诊、医疗、缴费等。
通过优化这些环节的流程，可以提高患者的就医体验和医院的运营效率。
例如，可以引入预约挂号系统，让患者提前预约挂号，减少排队等待时间。
还可以通过医生和患者之间的远程沟通，减少患者到医院的次数，节约时间和成本。
另外，医院还可以通过引入ERP系统、标准化流程和质量管理体系等方法，对医疗流程进行标准化和规范化管理，提高医疗质量和安全性。
最后，人才培养也是医院整体运营管理的创新手段之一。
医院需要培养具备全面素质和专业知识的医疗管理人才，以应对日益复杂和多元化的医院运营管理需求。
例如，医院可以通过建立人才储备计划、导师制度和职业发展通道，为医院培养和储备优秀的管理人才。
另外，医院还可以通过外部培训、学术交流和研究项目等方式，提高医疗管理人员的专业素质和创新能力。
同时，医院也需要重视医务人员的培训和发展，提高他们的专业水平和医疗技能，为医院的发展提供源源不断的人才支持。
综上所述，医院整体运营管理的创新手段主要包括科技创新、流程优化和人才培养等方面。
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月折旧（金额：元）
与上月(或上季度)比较 收入 265069 232757 201998 344964 297457 336396 779718 324023 增减比例(%) -12.19 -13.22 70.78 -13.77 13.09 -3.68 22.85 5.58
收入 （金额：元） 232757
201998 344964 779718 297457 336396 324023 957875 342107
与去年同期比较 增减比例 简要分析 收入 (%) 230100 1.15 第一季度：电子鼻咽喉镜使用情况 较好，属稳定增长状态 163677 23.41 309396 703173 282841 275386 290107 848333 304271 11.50 10.89 5.17 22.15 11.69 12.91 12.44 第三季度：鼻咽喉镜三季度较二季 度略有下降，较去年同期增长 11.38%，属正常波动范围； 第二季度：鼻咽喉镜二季度较一季 度增长22.85%，较去年同期增长 12.91%，使用情况好，增长稳定
医医 护门 务疗 理诊 部质 部部 管 部
教 学 毕 务 工 业 部 部 后 教 育 部
院 长 办 公 室
2
3
4
1 协助医疗口工作 2 协助教学口工作 3 协助科研口工作 4 协助后勤口工作 5 协助业务拓展
1 专科经营助理 专 职 秘 书
5
6 协助综合管理 7 协助人事管理 8 协助经营分析 9 协助资材管理
月均核定护士人 数
护理单元绩效
实际开放床位数
实际床护比
出护理单元人数
手术台次
护理单元 XX年实 XX年实 XX年月 人均 际月均 增幅 XX年 XX年 增幅% 际月均 均休假 绩效 XX年 XX年 增幅% XX年 XX年 XX年 XX年 增幅% XX年 XX年 增幅% 在职护 % 总人数 人数 系数 士数
8
9 三季度合计 10 11 12 四季度合计
1483
1522 4699 1574 1728 1562 4864
300034
306203 948344 316306 345891 312759 974956
342107
300034 957875 306203 316306 345891 948344
XXX科
31
32
3.23
32
22
1.48
1.46
69
69
0.56 0.45
0.46 2.65 1461 1668 14.17 1199 1411 17.68 1322 1454 9.98 1595 1841 15.42 4.53
XXX科
28
27 -3.57
28
23
1.43
1.41
76
77
1.00 0.37
医院各口、各职能部门工作 在科室的延伸和执行 四川大学华西医院
华西医院运营管理部的职能和定位
四川大学华西医院
图 2 、 网 络 型 组 织 架 构
图3、 科室管理单元 示意图
专职秘书
四川大学华西医院
专科经营助理的主要职责
经营分析
流程改善专案作业 空间规划及工程管理
医院运营创新经验分享
Operational Innovation
四川大学华西医院
2000年，原华西医科大学与四川大学实现强强合并 2001年，更名为四川大学华西临床医学院 /华西医院
医疗院区占地面积156487m2 绿化面积53665m2 绿地率30.4% ，绿化率34.3%
0.35
XXX科
33
33
0.00
33
26
1.56
1.30
79
76 -3.19 0.42
0.43 3.29 1476 1799 21.88 1161 1405 21.02
XXX科
34
35
2.94
35
28
0.86
1.29
77
76 -1.51 0.44
0.46 4.51 1532 1637 6.85 1365 2105 54.21 2646 3034 14.66 1924 3490 81.39 4.43
流程改造专案及项目推进
人力评估（一）
医师系列（以计划增补为主）
调查医师构成现状（含年龄、职称等）、主要工 作效率指标及工作量完成情况等资料 科室根据医院宏观指导原则提出进人计划及依据 多部门联合讨论审批及明确各科进人计划
护理系列（以计划增补为主）
定期每半年进行各护理单元人员数量、岗位层级 系数及工作量变化等方面的分析，并配合协助护 理部制定全院护理人员总体规划 配合护理部对特殊岗位，进行工作内容、流程、 工作量等相关情况的专项调查
医院概况---医疗工作
现有编制床位4300张，医疗服务覆盖西部13省市区5 亿人口 医院现设有38个临床科室，16个医技科室，70间手术 室 模式创新：多科交叉学组70个；医院与银行、企业合 作实现包容性增长；日间手术与伤口治疗，医护一体 化，等
1993年
门诊量 67万 出院量 2.2万
2011年
门急诊量355万 出院量 17.3万
手术量 0.9万
住院日 25.32天
手术量 9.4万
住院日 9.64天
医院概况---学科发展
2009年教育部临床医学学科排名第5，中西医结合学 科排名第3 9个国家重点学科；1位中科院院士、6位长江学者、
11位国家自然科学基金杰出青年人才
2010\2011年卫生部国家临床重点专科评审，16个学 科获批 2009、2010年复旦医院管理研究所最佳医院排行连续 两年位列第2名
XX组 6床 XXX 副高 46岁
月均出院 54.5人 平均住院日 8.78天 月均手术 45.2台
月均出院 33.6人 平均住院日 9.88天 月均手术 27.8台
月均出院 26.2人 平均住院日 12.35天 月均手术 22.5台
月均出院 36.0人 平均住院日 8.69天 月均手术 31.7台
人事管理
绩效管理 设备管理 物料管理
医患沟通及医务管理
环境安全管理 运营创新项目管理
四川大学华西医院
运营管理部组织架构及职责
专科经营实务举例
资源配置分析及管理
人力评估 设备投资效益分析及使用情况追踪 床位使用情况分析 院区规划
科室运行情况分析
治疗小组指标 单项成本分析 专科经营分析报告
XXXX科 （72床） 10人+基本层20
XX组 16床 XXX 正高 45岁
XXX 副高 39岁
XX组 10床 XXX 正高 51岁
XX组 10床 XXX 正高 54岁
XXX 副高 35岁
XX组 10床 XXX 正高 46岁
XXX 中级 37岁
XX组 10床 XXX 副高 47岁
XX组 10床 XXX 副高 43岁
12% 28%
本科生
60%
硕士生
博士生
医院概况---科研工作
整合资源，创新政医产学研合作模式，构建生物医药创新 平台，促进科研成果转化 近五年科研经费9.8亿元，NSFC连续三年超80项，2011年 103项 Medline论文、SCI论文、表现不俗论文连续多年全国医疗 机构排名第一 专利授权60项，其中发明专利29项，专利技术转让15项 2010年科技产业总产值超过20亿
月均出院 33.5人 平均住院日 10.26天 月均手术 30.7台
月均出院 45.3人 平均住院日 6.94天 月均手术 46.3台
月均出院 17.7人 平均住院日 7.70天 月均手术 16.3台
1、基本层医师：20人，其中进修生10人，规培住院医1人，硕士8人，博士1人，平均每医疗组3人 2、平均每医疗组管床10-11张，每组月均出院35人，平均住院日：9.11 3、平均每医师每周门诊1次（半天） 4、教学时数：课堂9、实践89
设备投资效益分析及使用追踪（二）
设备动用情况追踪表 科室：耳鼻咽喉-头颈外科医疗单元 设备名称： 电子鼻咽喉镜 本月 月份 1 2 3 一季度合计 4 5 6 二季度合计 7 设备数量： 2 投入使用日期：2008年，2009年 39500
目标值（金额：元） 检查量 病例数/项目数 1183
1001 1714 3898 1486 1667 1607 4760 1694
背景和意义—为什么要开展专科助理培训
火烧不到我们这里来？
专科经营助理培训结业典礼暨首届医院流程优化颁奖仪式（2005-4-8）
四川大学华西医院
图1、运营管理部的组织运作
医疗副院长 教学副院长
院长
人 运 财 设 力 务 备 资 部 物 源 营 资 部 部 7
6 管 理 部 8 9
业务拓展 科研副院长 后勤副院长 副院长 科 研 部 总 基 保 务 建 卫 部 部 部 公 共 事 业 发 展 部
耳鼻咽 耳科 喉头颈 动力 外科 系统
1
15
耳科手术 病人需要
2
2
能
是
动力 2010年1-11月耳 现有两台设备中一台 系统 组完成使用手术 为2004年购入，目前 按手 动力系统的手术 时常发生故障，因为 否 术费 约680台，手术 经常有两名医生同时 10%加 动力系统加收费 手术的情况，希望新 收 用为15.6万元 购一套
-12.30
2.06 -1.00 3.30 9.35 -9.58 2.81
277743
269460 851473 262344 291732 265069 819144