名词解释简答题事业单位管理学试题库
行政管理学在线测试题库及答案
行政管理学在线测试题库及答案-、名词解释1、管理幅度一领导机关或管理人员能够直接有效管理和控制下属人员或单位的数目。
2、群体是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。
3、领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。
4、组织决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代化科学及时和知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策。
5、管理层次是指组织系统中纵向划分的管理层次数目。
（5分）6、群体凝聚力：是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度。
（5分）7、权力性影响权力性影响又称强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯、武力等，其对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥作用的。
（5分）8、行政组织决策的程序是指行政组织在决策过程中所必须经过和遵循的工作次序和工作步骤。
9、行政组织是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
（5分）10、内部环境：组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。
（5分）11、行政组织领导就是指行政组织中的领导者依法运用国家公共权力，通过决策、指挥、组织、协调、监督、控制等方式，引导和影响所属成员达成公共目标的活动过程。
（5分）12、组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、互相支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
（5分）13、需求层次理论马斯洛在其代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需要决定的，这些需要按人生存和发展分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，只有满足了人的低层次需要后，人才会有更高层次的追求。
（5分）14、总理负责制即总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。
《公共事业管理》试题库
《公共事业管理》试题库(思考习题及参考答案)试题类型及分值说明;一、单项选择题 (计10 分,每题1分)二、填空题 (计30 分,每空1分)三、名词解释题 (计10分,每题2分)四、简答题 (计30分,每题6分)五、论述题 (计20分,每题10分)第一章绪论一、名词解释1.准公共物品:就是指部分就是为了满足社会共同需要的物品。
2.准公共事务:就是生产准公共物品的活动,就是指涉及部分社会公众的生活质量与共同利益的一系列活动,其产品具有部分的“非排她性”。
3.公共事业管理:就是指公共事业组织在一定的环境与条件下,动员与运用有效资源,采取计划、组织、领导与控制等方式对社会准公共事务进行协调,实现提高生活质量,保证社会利益目标的活动过程。
B二、填空选择1、公共事业管理最突出的特征就是公共性或公益性。
(选)*三、简要说明1.公共事业管理与公共管理、行政管理、企业管理有什么联系与区别？答:公共事业管理与公共管理之间就是部分与整体的关系;公共事业管理与行政管理之间在内容与管理主体等方面有交叉,原因就是前者就是从管理对象与范围进行学科建构的,而后者则就是从管理主体入手形成学科的;由于公共事业管理与企业管理在管理主体、目标与对象上有本质的不同,因而两者的区别十分明显。
2.公共事业管理学的学科特点？答:1跨学科与专业化的统一;2学术性与应用性的统一;3实证性与规范性的统一;4公共性与管理性的统一。
3、公共事业管理的学习与研究方法主要有哪些？答:公共事业管理有自己确定的研究对象,并以此为逻辑起点形成了学科体系。
公共事业管理通常的研究方法就是实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法与实验法。
4.当前学习与研究公共事业管理有什么意义？A1答:当前建立有中国特色社会主义公共事业管理体制就是深化改革的内在要求。
开展对公共事业管理的研究与学习,能直接促进我国科学的公共事业管理体制的形成,并极大地推进政府管理体制改革、促进社会整体协调发展,促进社会主义市场经济体制改革的深入。
管理学试题库答案
答案要点（1）一、名词解释（每题2分，共8分）1.管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地达到既定的组织目标的过程。
2.组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意义之所在。
3.管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。
4.非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。
二、填空题（每题1分，共8分）1.高层2、西蒙3、环境调查4、个人层5、能、专业6、书面沟通7、自我实现。
8、建设性三、单项选择题（每题2分，共24分）1. C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B7、D 8、D 9、A 10A 11、A 12、D四、多项选择题（每题1分，共7分）1.ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD五、简答题（每题5分，共25分）1.简述管理的二重性。
答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。
管理自然属性反映生产力发展对管理一般要求；管理社会属性反映生产关系对管理特殊要求。
明确管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论。
2.什么是领导者的“黑箱”管理艺术？这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主行使职责。
“黑箱”管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下属的积极性、主动性和创造性，给下属提供施展聪明才智的机会，培养提高了他们的工作能力。
3.计划在管理工作中有哪些重要作用？答：为组织成员指明方向，协调组织的活动；预测未来，减少变化的冲击；减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。
4.完整的沟通过程包括哪几个环节？答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。
5.有效控制的主要作用有哪几点？有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应；有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调。
六、论述题（每题8分，共16分）1.非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？非正式组织的积极作用：促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿和内聚力；满足人们多层次的需要；创造一种更加和谐、融洽的人际关系。
《公共事业管理》试题库思考习题及参考答案
Tｈｉs ｗｏrｌｄnot accidentａllｙ, onlｙhａs tｈｅｎｅｃｅssity《公共事业管理》试题库（思考习题及参考答案）试题类型及分值说明；一、单项选择题 (计１0 分,每题1分)二、填空题（计30 分，每空1分)三、名词解释题 (计1０分，每题2分）四、简答题 (计3０分,每题６分)五、论述题 (计2０分,每题1０分)第一章绪论一、名词解释1.准公共物品:是指部分是为了满足社会共同需要的物品。
2.准公共事务:是生产准公共物品的活动，是指涉及部分社会公众的生活质量和共同利益的一系列活动，其产品具有部分的“非排他性”。
3.公共事业管理：是指公共事业组织在一定的环境和条件下,动员和运用有效资源，采取计划、组织、领导和控制等方式对社会准公共事务进行协调，实现提高生活质量,保证社会利益目标的活动过程。
B二、填空选择1. 公共事业管理最突出的特征是公共性或公益性。
（选)＊三、简要说明1．公共事业管理与公共管理、行政管理、企业管理有什么联系与区别？答：公共事业管理与公共管理之间是部分与整体的关系；公共事业管理与行政管理之间在内容和管理主体等方面有交叉，原因是前者是从管理对象和范围进行学科建构的，而后者则是从管理主体入手形成学科的;由于公共事业管理与企业管理在管理主体、目标和对象上有本质的不同，因而两者的区别十分明显。
2.公共事业管理学的学科特点？答:1跨学科和专业化的统一；2学术性和应用性的统一；3实证性与规范性的统一；4公共性与管理性的统一。
3. 公共事业管理的学习和研究方法主要有哪些?答:公共事业管理有自己确定的研究对象，并以此为逻辑起点形成了学科体系。
公共事业管理通常的研究方法是实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法和实验法。
4.当前学习和研究公共事业管理有什么意义？A1答:当前建立有中国特色社会主义公共事业管理体制是深化改革的内在要求。
开展对公共事业管理的研究和学习，能直接促进我国科学的公共事业管理体制的形成,并极大地推进政府管理体制改革、促进社会整体协调发展,促进社会主义市场经济体制改革的深入。
管理学试题库
管理学一、填空1、控制的基本步骤包括：__确立标准___、__衡量绩效____、____纠正偏差_____。
2、领导者的影响力包括___权力性影响力___和____非权力性影响力____两方面。
3、协调的原则主要有统筹全局、综合平衡、___主次有序原则____、___互相尊重原则______ 、___民主协商原则_____和求大同存小异原则.4、“冷处理"是托马斯的人际冲突处理模式中的___回避____策略.5、应用整分合原则，一般经过__整体目标确立_____、___系统分解______ 、___组织综合__三个步骤.6、控制的基本步骤包括：__确立标准___、___衡量绩效___、_____纠正偏差____.7、人员配备的原则包括__因事择人原则____、_因材起用原则 _____、___用人所长原则___和动态平衡原则。
8、亨利·明茨伯格的管理者角色理论认为,管理者的决策角色应当包括企业家角色、___干扰对付者角色__、___资源分配者角色___、____谈判者角色_____。
9、应用整分合原则，一般经过__整体目标确立_____、___系统分解______ 、____组织综合____三个步骤。
10、戴维·麦克利兰认为人都有三种社会性需要：___成就需要____、___权力需要______ 、____归属需要____。
11、亨利·明茨伯格的管理者角色理论认为，管理者的人际角色包括__代表人角色____、___领导者角色____、____联络者角色___。
12、“冷处理”是托马斯的人际冲突处理模式中的___回避____策略.13、领导的实质是___影响他人行为____。
14、美国管理学者郝塞和布兰查德提出下属的成熟度包括两个方面：___心理成熟度___和____任务成熟度_____。
15、戴维·麦克利兰认为人都有三种社会性需要:___成就需要____、_____权力需要____ 、____归属需要____。
管理学名词解释+简答题答案
管理学名词解释+简答题答案管理学⼀、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7)：是指产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒。
3、标准化原理（P11）:要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法，使⽤标准化的⼯具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13)：指“从最⾼的权威者到最低管理⼈员的等级系列”。
5、伦理（P21）:伦理，是⼈之所以为⼈，即单个的⼈具有同体本质的⼈，⽤管理学家的话语说，就是单个⼈成为“组织⼈”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给⾏为影响所及的⼤多数⼈带来最⼤利益的⾏为才是善的。
这是⼀种完全根据⾏为结果即所获得的功利来评价⼈类⾏为善恶的道德观。
P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理⾏为可能产⽣后果的严重程度。
8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远⽬标实现的⼀种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）：⼜称智⼒激励法，是指针对解决的问题，相关专家或⼈员聚在⼀起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲⾔，寻求多种决策思路的倡导创新思维的⽅法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分（P114）：指将⼀个总体市场划分为若⼲个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核⼼能⼒(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同⽣产技术和整合多种多样技术流的能⼒。
(它是企业成长的基础。
⼀项能⼒能够成为企业的核⼼能⼒必须通过三项检验：⽤户价值，独特性，延展性。
)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个⼈员都是可以根据组织内外环境的变化⽽进⾏灵活调整和变动的。
管理学试题库
管理学试题库一、单项选择题(每题1分）管理过程中的首要职能是（ C ）A。
计划 B．领导 C。
协调 D. 指挥亨利•法约尔认为管理的基本职能是（ A ）。
A。
计划、组织、指挥、协调、控制 B。
计划、组织、指挥、控制、调集资源C.计划、组织、指挥、控制、人事 D。
计划、组织、控制、激励、人事不属于古典管理理论的是（ D ）A．泰罗科学管理理论 B．法约尔管理过程理论C．韦伯理想行政组织理 D．梅奥的霍桑实验结论泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为 (C）A．过程理论鼻祖 B．组织理论之父 C．科学管理之父 D．行为科学创始人反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ C ）A．社会属性 B．艺术性 C．自然属性 D．科学性科学管理理论的中心问题是（ C）A．作业标准化 B．计件工资制 C．职能工长制 D．提高劳动生产率马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（A）A．理性--合法权力 B．超凡的权力 C．传统的权力 D．继承的权力组织理论之父是（B )。
A．法约尔 B．韦伯 C．泰罗 D．梅奥古典管理理论认为，人是( A ）。
A．经济人 B．自我实现人 C. 复杂人 D．社会人组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此原则是（B)A.等级原则 B。
责权对等原则行为科学理论认为，人是（ B )。
A．经济人 B．社会人 C。
复杂人 D．自我实现人管理的十四条原则”是由( B ）提出的。
A．泰罗 B．法约尔 C．马克斯·韦伯 D．切斯特·巴纳德法约尔提出的原则有（ D）。
A．5项 B．6项 C．10项 D．14项企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( D ）A．现代管理理论 B．管理过程理论 C．科学管理理论 D．霍桑试验结论决策的关键环节是（D ）。
A 确定决策目标；B 确定前提;C 拟定备选方案;D 比较评价备选方案；E 选择方案。
公共事业管理(1)
期末作业考核《公共事业管理》满分100分一、名词解释（每题8分，共40分）1．公共事业管理答：是指公共事业组织在一定的环境和条件下，动员和运用有效资源，采取计划、组织、领导和控制等方式对社会准公共事务进行协调，实现提高生活质量，保证社会利益目标的活动过程。
2.公共事业管理学答：公共事业管理学是研究公共事业管理现象及其规律的科学。
公共事业管理学以探求公共事业管理现象及其内在规律为学科目标，具体地说，公共事业管理学是研究公共事业管理主体为了社会公共利益，有效组织和运用资源，采取计划、组织、协调、控制等方式对公共事业进行的管理活动及其内在规律的科学。
3.民办非企业单位答：民办非企业单位是个新概念。
它是于1996年中央和国务院领导针对以往的民办事业单位这一概念所作出的修正。
即：事业单位是国家举办的，而民间不应再称事业单位。
1998年10月，国务院颁布了《民办非企业单位登记管理暂行条例》，将民办非企业单位界定为：企业事业单位、社会团体和其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的，从事非营利性社会服务活动的社会组织。
4.科学研究的外部性答：外部性又称为溢出效应、外部影响或外差效应，指一个人或一群人的行动和决策使另一个人或一群人受损或受益的情况。
经济外部性是经济主体的经济活动对他人和社会造成的非市场化的影响。
即社会成员（包括组织和个人）从事经济活动时其成本与后果不完全由该行为人承担。
分为正外部性和负外部性。
5.卫生事业外部答：国家和社会在防治疾、保护和增进居民健康方面所采取的措施的综合，也就是一些为人民健康服务或与人民健康有密切关系的组织和措施。
二、简答题（每题15分，共60分）1. 简述公共事业管理与公共管理的区别。
答：1）管理主体不同。
行政管理的主体是国家行政机关（也可以扩展至全部国家机关）。
公共事业管理的主体包括国家行政机关，但并非全部国家行政机关，主要涉及政府社会管理与提高公共服务的部门，因此，从国家行政机关方面说，公共事业管理的主体小于行政管理；除政府外，公关事业管理的主体还包括非政府管理主体，主要是事业单位、民办非企业单位，从这方面说，公共事业管理主体又大于行政管理主体。
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四、名词解释(每小题3分，共15分)1．管理学2. 组织结构组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式。
它是执行管理和经济模式的体制。
3．矩阵结构矩阵结构是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。
(3分)4．保健因素赫茨伯格通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素统称为“保健因素”。
5．目标管理目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。
6．前馈控制又叫预先控制，是主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。
7．现场控制它是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法，即主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
(3分)8．管理运动管理运动是19世纪末到20世纪30年代在美国产生的人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。
（2分）它以科学管理为其主要组成部分，并为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。
（1分）9．指挥链指挥链是指从组织上层到下层主管人员之间所形成的一条权力线。
10．激励原理激励原理，是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。
11. 职务要求明确原理是指对主管职务及其相应工作人员的要求越是明确、培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。
12．时距判定法时距判定法是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需花费的时间长度，判定时距越长，该职务所要付出的时间也越多。
13．“T”字形知识结构“T”字形的知识结构中‘T”字形的一竖指的是管理学的知识，要求之方面知识越深越好：“T”字形的一横指的是管理所涉及的有关知识，要求越广越好。
14. 德鲁克美国人，1954年他在《管理实践》中首先提出了目标管理和自我控制的主张。
15．战略战略是一个组织为全面实现目标对主攻方向以及资源进行布置的总纲．(2分)总目标与总战略要通过分目标、分战略逐步实施(1分)．16. 决策所谓决策，就是为达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理1 / 7方案的分析判断过程。
17. 隧道视野按职能划分部门，容易使各职能部门的专业人员产生隧道视野，即除了自身领域外，其它什么也看不见，从而给各部门之间的横向协调带来一定的困难。
18．广义的计划工作广义的计划工作是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。
19．正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
20. 人才生命周期正如一个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。
一个人才在组织中的生命周期，可分为上个阶段,即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段.21. 管理突破过程要使控制工作真正起作用，就要重点解决“慢性问题”,打破现状。
要解决慢性问题，要需要一定时间的,这段活动时间就叫管理突破过程。
22. 估量机会估量机会是在实际的计划工作开始之前进行的,是对将来可能出现的机会加以估计，展望可能取得的成果,是计划工作的起点。
23．系统分析这一概念是由美国兰德公司是1949年首先提出的．它把系统的观念引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统．运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析。
(3分)五、简答题(每小题5分，共20分) 1．什么是预测?预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基准推测未来，以已知预测未知，预测不是臆测，“未来等于过去和现在的函数”，预测是对未来事件的陈述，是计划工作的—个环节．计划说明要使将来成为怎样，预测说明将来会怎样。
2. 什么是目标管理?最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内所要达到的总目标，然后层层落实。
下级主管以至每个职工据此分别制定出目标和保证措施，形成一个目标体系。
(3分)并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据、(2分〕3. 管理的基本特征。
基本特征:（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性(2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任 (3)管理的任务是实现组织规定的目标。
主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(4)管理的核心是处理好人际关系4．决策的特征。
决策的特征可以概括为：(1)有明确而具体的决策目标(2)要以了解和掌握信息为基础(3)要有二个以上的备选方案，以便进行比较选择 (4)要对控制的方案进行综合分析和评估(5)追求最可能的优化效应。
5. 管理过程学派的基本观点．这一学派的基本观点：(1)管理是一个过程 (2)管理过程的职能有五个 (3)管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性这一个学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。
6．影响管理宽度的因素。
2 / 7影响管理宽度的因素有：(1)主管人员与其下属双方的能力（2）面对问题的种类 (3)组织沟通的类型及方法 (4)授权 (5)计划及组织的稳定性7．有效沟通的要求。
(1)力求表达清楚。
(2)传递力求准确。
(3)避免过早的评价。
(4)消除下级人员的顾虑。
(5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。
8．沟通联络的形式。
沟通联络的形式：(1)正式沟通与非正式沟通； (2)上行沟通、下行沟通和平行沟通；(3)单向沟通与双向沟通．（4）口头沟通和书面沟通； (5)用含蓄的形式进行沟通和使用快速处置人员以及联络人员。
9．人员配备的责权利一致原理责权利一致原理，是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是使主管人员的责权利相一致。
主管人员必须有足够的权务才能担当他应负的责任，才能实施他的计划，这个权力在很大程度上表现的是其自主程度。
职责就是主管人员的工作任务，同样也是他的义务。
主管人员必须也应当得到与其权力、职责相应的待遇，既包括物质上的，也包括精神上的。
10．指导与领导工作的目标协调原理.目标协调原理，指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一从而为实现目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。
在指导和领导下级时，主管人员必须要注意利用个人的需要动机去实现集体的目标。
在阐明计划与委派任务时，协调个人与集体的目标，使人们能够发挥出忘我精神使管理工作更加顺利。
11．指导与领导工作的目标协调原理．目标协调原理，指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一,从而为实现目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。
在指导和领导下级时，主管人员必须要注意利用个人的需要动机去实现集体的目标(1分)。
在阐明计划与委派任务时，协调个人与集体的目标，使人们能够发挥出忘我精神使管理工作更加顺利。
(1分)。
12．内部提升有哪些优点?内部提升的优点：(1)人选比较准确 (2)能较快的胜任工作 (3)激励成员上进心 (4)提高员工士气和兴趣（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收。
13．外部招聘的优点。
外部招聘的优点：(1)有广泛的人才来源(2)可避免近亲繁殖，带来新思想、新方法(3)可避免组织内没有提升的人的积极性受挫，避免情绪不快和不团结(4)节省培训费用和时间。
14．选聘主管人员应注意哪些问题。
要做好选聘工作，应注意的问题是：(1)选聘的条件要适当 (2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼 (3)注意侯选人的潜在能力（4）正确对待文凭与水平的关系 (5)敢于启用年轻人15．直式结构的利弊。
直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下易于协调的特点(利)，但由于层次多，管理人员彼此难以协调。
管理费用增大，上下意见沟通受阻，上层对下层控制较困难，影响下级人员的积极性、创造性(弊)。
16．PERT(时间网络分析法或计划评审法)的优点和缺点．PERT的优点：(1)它促使主管人员去进行计划工作。
（2）它促使主管人员将计划拟定的工作交给下级去做。
(3)它促使主管人员把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。
(4)从某种意义上说，它是一种前馈控制。
(5)使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构3 / 7中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。
PERT的缺点：它的最主要缺点是它只强调时间因素而不强调费用因素，所以只适用于注重时间因素的那些计划或适用于那些与时间因素有密切的直接关系的规划．17．按计划的形式可把计划分为哪些种类？种类有：(1)宗旨 (2)目标 (3)战略 (4)政策（5)程序（6）规则（7）规划（8）预算。
18. 什么是德尔菲法?又称专家意见法，是美国兰德公司与道格拉斯公司研究如何通过有控制的反馈使得收集专家意见更为可靠，以德尔菲为代号。
德尔菲法的要点是：①不记名投寄征询意见；②统计归纳；③沟通反馈。
19．在管理中有哪几种指示方式？指示方式有：①一般或具体的(1分) ②书面的或口头的(1分) ③正式的和非正式的(1分) (对每个答案略加解释再加2分)六．论述题(每小题10分，共20分)1．试述决策的程序(1)确定决策目标，拟定备选方案。
备选方案是指可供进一步选择的可能方案。
备选方案要有两个以上，但也不能过多，备选方案要有概括性，典型性和代表性。
拟定备选方案要尽量找出限制性因素。
(2)评价备选方案。
评价标准是看哪一方案最有利于达到决策目标；评价依据有经验、实验、分析和研究评价方法有主观和计量两种；评价尺度有必达目标和希望达成的目标，用来分别衡量各方案，评价时，要重视量与质的因素。
(3)选择方案。
对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑一个最好的方案。
2. 叙述霍桑试验所得出的结论梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了四点结论：(1)职工是“社会人”。
古典管理理论招人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法、条件的制约；试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。
(3分)(2)企业中存在非正式组织。
古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等，试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为。
(3分)(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。