项目客户微信群管理及对客服务规范1
微信群管理制度微信群管理度
微信群管理制度微信群管理度微信群管理制度第一章总则第一条目的为规范公司微信群的管理，推进企业信息化建设，提高企业内部协作效率，保障企业信息安全，制定本《微信群管理制度》。
第二条适用范围本制度适用于公司所有微信群的管理，涉及公司所有人员以及外部联系人。
第三条制度制定程序本制度由公司管理人员组织制定，经公司领导审批后生效。
第二章群的建立和管理第四条群的建立1.所有微信群的建立必须经过相关管理人员的许可。
2.群名称应简明、明确，涉密群（如财务、人事、保密等群）名称应符合保密要求。
3. 群的目的、职责、群主、管理员等要在建群时标注清楚。
4. 群成员应按照要求进行分类组织，避免混乱。
第五条群的管理1. 群主和管理员要负责对群成员进行管理，定期清理群成员。
2. 群主和管理员必须按照规定制定群规，严格遵守群规。
3. 尊重群成员的权利和个人隐私，不得擅自添加和删除群成员。
4. 群主和管理员要对群成员发布的信息进行管理，严禁传播不良信息、非法信息等。
第三章群的使用规定第六条微信群的使用1. 群聊仅限于洽谈项目、协调事宜、交流工作进展等与工作相关的事项。
2. 禁止发布涉及公司利益或涉及公司机密的信息。
3. 禁止发布辱骂、恶意攻击、传播谣言等不良信息。
4. 禁止发布违反国家法律法规的信息或广告。
5. 禁止进行虚假宣传和误导消费者行为。
第七条信息安全1. 禁止在微信群中发送包含病毒等恶意程序或链接。
2. 禁止在微信群中发送个人敏感信息（例如姓名、电话号码、身份证号码、银行卡号码等）。
3. 禁止将微信群内的信息截图传播到外部。
第八条群的退出1. 非工作需要，公司人员禁止在工作日和工作时间加入或退出微信群。
2. 公司员工辞职或调离公司时，须退出与公司相关的所有微信群。
第四章法律法规与违规追究第九条法律法规本制度制定遵循《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》等相关法律法规要求。
第十条违规追究1. 一旦发现涉及公司利益或涉及公司机密的信息被传播到群外，且与公司员工有直接关系，该员工将被追究责任。
关于工程公司群的管理制度
一、前言
为加强工程公司内部沟通，提高工作效率，规范微信群使用，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于公司内部所有微信群，包括但不限于项目群、部门群、活动群等。
三、管理原则
1. 服从公司管理，维护公司形象；
2. 坚持诚信原则，尊重他人，文明交流；
3. 提高工作效率，促进信息共享；
4. 遵守国家法律法规，维护网络安全。
四、群内行为规范
1. 群成员应遵守国家法律法规，不得发布违法、违规信息；
2. 群成员应尊重他人，文明交流，不得发表侮辱、诽谤、恶意攻击等不当言论；
3. 群成员应自觉维护群内秩序，不得随意发布广告、推销信息；
4. 群成员不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息；
5. 群成员不得在群内发布虚假信息、谣言等，造成不良影响；
6. 群成员应积极参与群内讨论，提出合理化建议，共同促进公司发展。
五、群管理员职责
1. 确保群内秩序，维护公司形象；
2. 监督群成员遵守群内行为规范；
3. 及时处理群内纠纷，维护群成员合法权益；
4. 定期清理群内无用信息，保持群内整洁；
5. 积极组织群内活动，增进群成员间的交流与合作。
六、违规处理
1. 群成员违反本制度，一经发现，群管理员有权予以警告、禁言、移出群聊等处理；
2. 严重违规者，公司将视情节给予相应处罚。
七、附则
1. 本制度由公司行政部门负责解释；
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
通过以上管理制度，旨在规范公司微信群使用，提高沟通效率，促进公司内部团结协作，共同推动公司发展。
请全体员工严格遵守，共同维护良好的群内环境。
微信群微信运营管理制度相关介绍
群运行管理制度有关简介群, 运行管理使用原则是保持信息沟通,讨论问题处理问题,互相鼓励互相增进.群名称统一为:红鹰工作交流群企业组员,代理必须加入本群,群昵称必须是本人姓名运行管理群内容（1）公布正面、积极旳内容。
（2）树立对旳旳工作方向和目旳, 分享好旳经验, 让大家认识到自己旳局限性, 明确需要改善旳方向。
（3）严格保守企业机密, 对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员, 一经发现予以严重警告。
（4）严禁在群内公布色情、赌博、病毒链接, 一经发现, 一经发现予以严重警告。
群运行管理管理规定（1）群中只用于公务, 不得作其他私密交流。
（2）领导人在群里下达旳当日需要完毕或者处理旳问题, 有关部门负责人必须在网络畅通时立即予以答复确认, 虽然当时难以处理,也要及时在群里做些回应或给出可处理旳实行措施, 如超过30分钟仍然没有回应或者处理旳, 负责此项问题旳人员将承担100元旳罚款。
（3）群里要集中下发旳告知要及时做答复, 例如收到、执行、立即执行之类旳答复语言, 不可见之信息淡漠视之。
（4）群里其他同事分享旳信息, 获得大家认同或者不认同, 可以展开讨论, 不可以矛头指向他人, 要多些感谢、鼓励或赞美旳语言。
（5）对旳看待群里不能及时处理旳问题, 各部门一定要及时传抵达, 以贯彻到工作中迅速处理；对群里可以处理旳问题绝不推诿、迟延, 以至于不了了之。
否则每次罚款50元。
惩罚措施部门各组假如没有完毕任务目旳将会收到惩罚,视情节轻重进行出发,例如惩罚打扫办公室卫生,惩罚加班,严重旳扣当月工资等.运行管理客户管理推广组需要登记号每一位代理和顾客旳信息,表格如下:表格详见附件1客户信息表格需要严格按照规定填写好,定期打进行回访,对客户生日或者其他节日要给与短信或者邮件关怀.对发生纠纷旳客户,直接问责对应旳工作人员.销售人员要将出单出货旳客户统一登记好,以便仓库查询和盘点,对于少货,漏货,缺货,且不能查明原因旳导致旳损失由该工作人员承担.表格如下:表格详见附件2快递物流管理企业统一发顺丰快递,产品统一用泡沫袋包装2层后进行打包,采用针式打印机打印快递单,并且要将快递单号物流信息等登记好,以便查询和跟进.对于大宗货品采用德邦物流统一递送.如在快递过程中发现丢件漏件,发错货,写错地址,非人为原因导致货品损坏,销售人员承担惩罚.第一次警告,第二次将扣工资赔偿.销售人员自由时间安排销售人员, 等通讯工具要保持24小时畅通,虽然是下班之后也要挂上营销和,对有需要旳顾客和代理进行服务,如有不便旳地方如请假或者身体健康问题,请及时把工作移交给其他客服.如有遗漏导致顾客投诉旳,对客服人员进行对应旳惩罚.平常工作安排上班首先要对前一天旳工作进行整顿,总结和回报,跟进客户.推广组进行宣传工作,招收代理和在运行管理进行问好拉近客户关系,销售部旳售前组要总结存在旳问题,结合推广组提出推广意见,售后要跟进物流,顾客旳意见等信息,将成果反馈给经理主管.文案组要把做好旳文案资料分发到各级代理手中,指导代理在自己空间和进行刊登,并且要对昨日旳文案资料效果进行跟进,所有员工都要进行绩效考核运行管理培训计划研究同行旳营销手法和宣传特点,制定适合自己旳文案资料,结合以上资料,我对我和荣华工作有了理解首先是要吸纳粉丝和招收代理,编写好文案资料,在运行管理,贴吧论坛等地方公布招商信息,另首先寻找精确客户进行开拓客户.目前每天所做旳工作就是1.编写产品文案资料2.到各大贴吧论坛公布招商信息3.在运行管理或者上与访客交流4.登记好代理和顾客信息5.搜集培训资料,整顿好培训内容,每个星期要进行一次代理旳培训6.研究新旳营销技巧和销售方案7.完毕经理交给旳其他任务。
服务微信群规章制度样板
服务微信群规章制度样板为了更好地管理和维护服务微信群的秩序，促进群成员之间的互相合作与沟通，特制定以下规章制度，希望各位群成员遵守并共同营造一个良好的群氛围。
一、加入规定1. 本微信群为服务群，仅供群成员提供相互帮助、交流和学习之用。
2. 加入本微信群需经管理员审核批准，不得私自拉人入群或自行退出。
3. 加入本微信群需按照指定格式填写入群申请信息，方便管理员审核。
4. 加入本微信群后需认真阅读并遵守本规章制度，否则将被踢出群。
二、行为规范1. 文明用语：言论不得涉及政治、色情、暴力等不良内容，不得使用辱骂、侮辱他人的语言。
2. 禁止广告：禁止在群里发布任何形式的广告信息，包括但不限于推广产品、招聘人员等。
3. 尊重他人：尊重群内其他成员的看法和意见，不得恶意攻击或侮辱他人。
4. 无闲聊：不得在群内发表无意义或无关连的信息，严禁灌水。
5. 禁止私发：禁止在群内私发信息给其他成员，如需沟通请在群内进行。
6. 维护规则：如果发现其他成员违反规定，可向管理员举报，管理员将会进行相应处理。
三、群活动安排1. 群活动安排由管理员统一发布，如有疑问请与管理员联系。
2. 参加群活动需按照规定时间和要求完成任务，否则将不被计入活动统计。
3. 参加群活动需遵守规则，不得作弊或利用其他手段获取优惠。
4. 群活动奖励将按照规定发放，活动过程中遇到问题请及时与管理员联系。
四、违规处理1. 对于违反规定的群成员，管理员有权利进行警告、禁言、踢出群等处理。
2. 对于严重违规行为，管理员有权利直接将违规成员踢出群并永久拉黑。
3. 对于再犯违规行为的群成员，管理员将保留对其进行封禁处理的权力。
五、其他规定1. 群内讨论不得涉及政治、宗教等敏感话题，避免引起纷争。
2. 禁止泄露他人隐私信息，如有需要请经过对方同意。
3. 禁止在群内传播虚假信息或谣言，避免引起恐慌。
4. 群内禁止交易行为，如需交易请到专门的交易群进行。
以上规则为服务微信群共同遵守的基本准则，希望所有群成员共同遵守，共同营造一个良好的群氛围。
客户微信群管理制度5篇
客户微信群管理制度客户微信群管理制度5篇在发展不断提速的社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的客户微信群管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户微信群管理制度1一、进群要求1、德鲁克咨询微信群只加本单位员工，非本单位员工请勿入。
2、群成员一律实名制。
具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。
二、信息发布要求1、务实、效率、正面，重在价值分享。
2、倡导“干货”分享，欢迎正能量话题讨论。
3、发布管理咨询行业相关新闻。
4、鼓励分享时政、财经、科技等有价值信息，内容请在200字内，超过则使用链接分享。
5、严禁发布党政府负面消息。
6、允许发图，图片内容健康，不得有动、色情等内容,不可恶意刷屏。
7、聊天内容不得包含任何恶意人身攻击行为，在群里漫骂他人，出粗言者。
8、不提倡话题出现，所有管理员均有权随时终止话题。
9、晚上23：30至早上07：30休息时间段请勿群聊。
三、微信群管理规则1.微信群统一由人资中心管理，负责群成员实名制、聊天监管、违规处理等。
2.每日检查群成员，不应加入人员予以剔除。
3.对群成员发布非本群应发容有权制止，并指导其发布相应的内容，有权终止不合时宜的'话题和言语。
4、不得发布带有煽动性、过激性的信息，违者直接清退出群。
5、不尊重他人或故意打断其他成员的发言，警告处理。
四、本办法自发布之日起实施，请遵照执行。
客户微信群管理制度2一、目的为更好的加强部门之间的沟通联络，提高办公效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于山东嘉业家具有限公司所建立的微信群三、基本要求1、指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。
家装关于客户服务群的管理规定
关于工作群及服务群管理规定为提高客户服务品质和内、外部沟通效率，特对客户服务微信群作以下相关管理规定：一、服务群类别1、服务群：用于公司相关工作人员与客户沟通或互动，每个客户有且只有1个。
2、工作群：用于公司相关工作人员内部对该项目工作进行沟通或对接，每个客户有且只有1个。
二、群命名1、客户服务群：小区名+楼号+客户尊称+福宅服务群。
例：桃花园273幢李总福宅服务群；2、工作对接群：【内部工作群】小区名+楼号。
例：桃花园273幢李总福宅工作群；三、建群时间、建群人和群内人员四、群主和责任人服务群和工作群的群主与第一责任人都始终为设计部客户经理，在群内起到沟通、协调和监管的责任。
五、服务群细节管理规定1、客户经理在与客户第一次见面，客户离开前须和客户说明：为方便后续沟通，我们会建个微信群，有任何问题我们都可以在群里沟通。
在客户离开后半小时内建好群。
2、群内任何一个成员进群后，第一时间修改群呢称。
群呢称统一格式为：岗位名称-姓名全称。
例：客户经理-李××。
3、改好群呢称后，即时发送一条自我介绍信息，统一格式为：尊敬的×先生、×女士您们好！我是班德装饰+岗位名称+姓名全称，主要负责（主要工作职责），任何有关（职责相关）问题，我将第一时间为您解答。
再次感谢您对我们公司和团队的信任，我们将竭诚为您服务，为您打造一个完美的家园。
祝您及您的家人幸福安康（相关语言和用词可适当变动和调整）。
4、项目经理按日报形式上报，每天以图片结合文字上报现场施工进度、现场管理情况，以便公司及时了解工地现场。
格式如下：汇报人：汇报日期：×××年×月×日（星期×）工种人数：××工×人每天上午9点上报4、工地开工后每周一项目经理在工作群内发一条工地情况通报报，格式如下：（1）每周一工地情况通报报告日期：×××年×月×日（星期×）汇报人：项目经理×××项目施工阶段：本周工地安排：设计需求：产品需要：可复尺产品品类：该工地是否具备参观条件：工期倒计时：是否能够按期完工：障碍工期的核心问题：5、工地开工后每周一项目经理在服务群内发一条工地情况通报报，格式如下：（2）报告日期：×××年×月×日（星期×）汇报人：项目经理×××施工人数：项目阶段：施工完成率：合同工期：上阶段工作安排：下阶段工作计划：项目存在问题与解决方案：6、工地开工后每周五工程监理在服务群内发一条本周施工汇报，格式如下：×××年×月×日（星期×）汇报人：项目监理×××项目施工阶段：项目经理：×××施工人数：施工完成率：施工进度：延期原因：上阶段工作汇报：下阶段工作汇报：目前存在推进困难问题：业主配合事项：7、项目监理、项目经理每次周汇报时必须配上8张以上画面清晰、工艺规范、环境清洁、材料码放及文施保护的现场施工照片发到工作群及服务群。
公司对客户的微信管理制度
第一章总则第一条为加强公司微信管理工作，规范客户沟通渠道，提高工作效率，保障公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工在微信平台上与客户沟通的行为。
第三条本制度遵循诚信、专业、高效、保密的原则。
第二章微信账号管理第四条公司微信账号由公司统一管理和分配，不得私自添加或删除。
第五条微信账号密码应定期更换，确保账号安全。
第六条严禁使用公司微信账号进行个人用途，如炒股、购物等。
第七条严禁将公司微信账号转让给他人使用。
第三章沟通规范第八条员工在微信上与客户沟通时，应保持礼貌、热情、耐心，尊重客户，积极解答客户疑问。
第九条沟通内容应真实、准确、完整，不得虚假宣传、夸大产品功效。
第十条在沟通过程中，不得泄露公司商业秘密、客户隐私。
第十一条员工应掌握客户需求，及时提供相关产品或服务信息。
第十二条沟通过程中，如遇到无法解决的问题，应及时上报上级领导，寻求解决方案。
第四章微信群管理第十三条公司可根据业务需求，建立微信群，用于客户沟通、业务交流等。
第十四条微信群管理员应负责群内秩序，维护群内和谐氛围。
第十五条群内严禁发布违规信息，如广告、色情、暴力等。
第十六条群成员应遵守群规，不得恶意攻击他人。
第五章培训与考核第十七条公司定期对员工进行微信沟通技巧培训，提高员工沟通能力。
第十八条公司对员工微信沟通工作进行考核，考核内容包括沟通质量、客户满意度等。
第十九条考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励。
第六章违规处理第二十条未经允许，私自添加或删除公司微信账号的，给予警告或通报批评。
第二十一条泄露公司商业秘密、客户隐私的，给予警告或通报批评，情节严重者，解除劳动合同。
第二十二条在微信沟通过程中，出现虚假宣传、夸大产品功效等违规行为的，给予警告或通报批评，情节严重者，解除劳动合同。
第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，我们旨在规范公司微信管理工作，确保客户沟通渠道的顺畅，提升客户满意度，同时保护公司形象和商业秘密。
微信群管理规范
微信群管理规范一、引言微信群作为一种即时通讯工具，已经成为人们日常交流的重要方式之一。
为了保证微信群的良好秩序和用户体验，制定本规范，旨在规范微信群管理行为，提供一个友好、和谐的交流环境。
二、群主的责任和义务1. 群主应当具备良好的管理能力和责任心，积极维护群内秩序，确保群内信息的准确性和安全性。
2. 群主应当设立明确的群规，向群成员宣传并要求遵守，及时更新和调整规则。
3. 群主应当尽量保证群内信息的真实性，不得发布虚假、误导性的信息。
4. 群主应当及时处理群内纠纷和投诉，公正、客观地处理矛盾，维护群内和谐氛围。
5. 群主应当定期清理群内不活跃的成员，保持群内活跃度。
三、群成员的权利和义务1. 群成员有权获得真实、准确的信息，可以对群内信息进行合理的讨论和交流。
2. 群成员应当遵守群规，不得发布违法、淫秽、侮辱性的信息，不得进行人身攻击和恶意诋毁他人。
3. 群成员应当尊重他人的言论自由，不得无故删除他人的消息或者踢出他人。
4. 群成员应当主动维护群内秩序，如发现违规行为应及时向群主举报。
5. 群成员应当保护自己的隐私和个人信息，不得随意泄露他人的隐私。
四、禁止行为为了维护微信群的良好秩序，以下行为被视为禁止行为：1. 发布违法、淫秽、暴力等不良信息。
2. 进行人身攻击、辱骂他人或者扩散谣言。
3. 发布广告、推销产品或者服务。
4. 恶意刷屏、刷存在感或者恶意炫耀。
5. 发布政治、宗教等敏感话题，引起争议。
五、违规处理措施1. 对于违反群规的行为，群主有权采取适当的处理措施，包括但不限于警告、禁言、踢出群等。
2. 对于严重违规行为，群主有权将其列入黑名单，禁止其再次加入群。
3. 群主应当公正、客观地处理投诉和举报，不得滥用职权或者偏袒个人。
六、规范的制定和调整1. 群主应当定期对群规进行评估和调整，根据群内情况和需求进行合理的修改。
2. 对于群规的修改，群主应当及时向群成员发布，并征求意见和建议。
七、附则本规范为微信群管理的基本要求，群主和群成员应当共同遵守。
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项目客户微信群管理及对客服务规范为明确各项目客户微信群建立及对客服务标准，统一配置管家手机，注册微信号，规范对客服务标准，现对项目微信群相关管理要求如下：
一、统一配置管家工作手机，以单元方式建立微信群
（1）根据各项目服务标准，对项目进行楼幢管家划分，按照楼幢管家配置人数，申请管家手机，使用管家手机号码申请注册微信账号；
（2）硬件要求：4寸以上屏幕、500万以上摄像头、16G内存以上、安卓系统4.2以上，使用4G移动网络；
（3）软件要求：能满足安装移动应用程序（悦嘉家APP、悦服务APP等）；
（4）号码与套餐：必须以公司名义向移动公司申请办理实名制手机号码，可选择购手机送话费或存话费送手机业务；套餐优选“1G上网流量、200分钟语音通话，超出部分按本地区最低标准话费计费”，其它附加业务不得开通；
（5）管家手机号码由所使用的管家负责日常维护与话费充值，并根据公司（财务管理制度）报销。
二、注册微信账号
（1）微信账号注册：根据各项目服务标准，对项目进行楼幢管家划分，确定楼幢管家配置人数，以各管家手机号码申请注册微信账号；
（2）修改眤称：以各物业服务中心统一分配的管家名，如：“管家悦悦”；
（3）设置头像（由公司企划设计）：以公司统一定制的管家图标为准；更换相册封面（由公司企划设计）：以公司统一规定的管家手机背景图标为准；
（4）设置加我为朋友时需要实名验证（业主姓名+房号），避免出现非业主随意加入行为；
（5）编制统一欢迎词，对新加入的业主致以欢迎，
（欢迎词模板：亲，欢迎您关注南都物业管家微信，我是您的管家**（微信名），我就在您身边，为您提供贴心服务）。
（6）编制微信群公告，语言规范、禁忌语，进群者遵守群规约，
（禁忌语模板：不能说带有侮辱性或不雅的语言及称谓：喂、老头、老太婆、小鬼、胖子等；
尊重每一位群成员，应有礼貌的称呼为：
“先生、太太、女士、小朋友、客服悦悦”等等）
三、管家信息公示
（1）管家管辖范围：根据各项目服务标准，对项目进行楼幢管家划分，确定各楼幢管家的服务管辖范围；
（2）楼幢管家信息备案：管家姓名、微信名、手机号码、楼宇管辖区域、照片等信息；
（3）楼幢管家信息公示：根据公司模板要求（企划设计），制作管家信息公示牌，张贴于楼道或电梯娇厢处；
（4）服务中心管家信息集中公示：根据公司模板要求（企划设计），制作项目管家信息牌并集中公示于小区公告栏及物业服务中心；
（5）通过悦嘉家APP等途径，积极推广管家信息给广大业主，便于业主及时加关注。
四、加业主为好友
（1）业主可通过扫码管家微信号关注管家为好友，管家也可定向添加业主为微信好友；
（2）业主加关注管家为微信好友时，必须通过验证确认该业主身份（姓名+房号）方可加入；
（3）每户业主原则上不限制加入名额，但必须能够确认是该房号业主的家庭成员；
（4）及时修改业主备注名，统一格式为：房号+姓名（如：1-101 张三）；
（5）管家应每周对微信客户好友信息进行梳理，建立微信好友电子花名册；
（6）管家不得将已加入的微信好友，建立任何形式的朋友群组，也不得加入（或被动加入）
到其它业主设置的群组中。
五、管家微信信息发布与业主咨询回复规范
（一）管家微信信息发布
（1）实时维护“微信群”，正面、高效处理业主提问，主动发布物业相关帖子，创建一个良性
公开的交流平台；每周发帖不少于3条，同步发送悦嘉家APP；
（2）发布项目自身管理信息，或同步发送（悦嘉家APP）管理服务信息时，须通过项目负责人审核；
（3）根据公司统一安排发布各类突发预警类信息（异常天气、市政通知、装修须知、普法小知识、节假日温馨提示等信息）；
（4）不得发布与本岗位工作无关或未经项目负责人审核通过的信息；
（二）业主咨询回复规范
（1）回复要求：正面应对、及时响应；8:30—18:00：10分钟内响应；18：00—22:00：30分钟内响应；22:00以后：次日9:00前响应。
回答参考：详见附件《微信答客问》
（2）投诉处理：遵循“响应→（处理）→引导”原则，即第一时间回复业主，让业主有存在感，被重视感；回答语言应简练，不要过多展开。
如需进一步沟通，则进行线下处理，单独电话或上门拜访沟通；
（3）共性问题（房修类），可上报项目负责人，组织业主召开专题会议，讨论处理方案及解决措施；
（4）问题处理后，管家将信息在微信群告知公示；
（5）截屏保留聊天记录，留存服务痕迹和管理痕迹；
备注：
1.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态（休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项，确保管家手机能正常受理业主服务需求）；
2.与业主的日常工作沟通与咨询，应本着“线上受理，线下处理”的原则进行，避免占用大量在线时间为单一业主解答需求。
七、管家电话接听用语规范
您好，我是您的管家**（微信名），请问有什么可以帮到您？
八、其他
物业运营中心负责制定微信管理制度及日常检查考核；各项目可根据自身管理的不同，完善本管理制度，报备公司经审核通过后实施。
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2017年08月30 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]。