营销中心销售业务标准化流程
标准化销售流程
标准化销售流程
首先，建立标准化销售流程需要明确销售目标和策略。
销售目
标应该具体、可衡量，并与企业的整体发展目标相一致。
在确定了
销售目标之后，企业需要制定相应的销售策略，包括市场定位、目
标客户群体、产品定价等方面的策略。
其次，建立标准化销售流程需要明确销售流程和流程中的各个
环节。
销售流程应该包括线索获取、客户沟通、需求分析、产品展示、谈判成交、售后服务等环节。
每个环节都需要明确具体的操作
流程和标准，以确保销售过程的规范和高效。
在建立了销售流程和各个环节之后，企业需要建立相关的销售
管理制度和工具。
销售管理制度包括销售目标考核、销售数据分析、销售人员培训等内容，可以帮助企业监控销售过程，及时发现问题
并进行调整。
而销售工具则包括CRM系统、销售报表、销售演示材
料等，可以帮助销售人员更好地开展工作。
最后，建立标准化销售流程需要不断的监督和优化。
企业应该
通过数据分析和市场反馴，及时发现销售流程中的问题和不足，并
进行调整和优化。
同时，企业还应该不断地进行销售人员的培训和
激励，提高销售团队的整体素质和执行力。
总之，建立标准化销售流程是企业发展的基础，是提高销售效率和客户满意度的关键。
只有不断地完善和优化销售流程，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每个企业都能重视标准化销售流程的建立和优化，从而实现持续健康发展。
营销标准化全流程
营销标准化全流程是指企业在进行营销活动时，将整个流程标准化、规范化，以确保营销活动的有效性、可复制性和可监控性。
以下是营销标准化全流程的主要步骤：
1.市场调研：对目标市场、竞争对手、消费者需求等进行深入调研，为营销策略制定提供数据支持。
2.目标客户定位：根据市场调研结果，明确目标客户群体，包括客户的需求、偏好、消费习惯等。
3.产品定位：根据市场需求和竞争态势，明确产品的特点、优势和定位，以更好地满足目标客户的需求。
4.营销策略制定：根据目标客户和产品定位，制定具体的营销策略，包括品牌策略、渠道策略、促销策略等。
5.营销传播：通过各种传播渠道，如广告、公关、社交媒体等，将产品信息传递给目标客户，并建立品牌形象。
6.销售促进：通过各种促销手段，如折扣、赠品、试用等，吸引客户购买产品或服务。
7.客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
8.数据分析与优化：通过数据分析工具对营销活动的效果进行分析和评估，找出问题并进行优化，提高营销效率和效果。
9.团队建设与培训：建立专业的营销团队，并进行持续的培训和发展，提高团队的专业素质和执行力。
10.监控与调整：对整个营销流程进行监控和调整，确保流程的顺畅和效果的最大化。
以上是营销标准化全流程的主要步骤，但具体的实施还需要根据企业的实际情况进行调整和完善。
营销体系标准化工作流程
营销体系标准化工作流程营销体系标准化工作流程是企业在进行市场营销活动时，为了确保实现企业的营销目标，从而建立起的一套标准化操作流程。
该流程主要是针对企业市场营销相关部门所进行的工作，并始终围绕企业的营销目标展开。
标准化流程的制定企业在制定标准化流程时，首先固定好营销策略和目标。
然后对策略展开分析，设计出适合自身的策略方案，制定相应的执行计划，以及使用营销工具、资源和环境。
安排实施步骤在确定好流程标准化之后，企业需要充分调动工作人员的积极性，制定明确的实施流程，并且让所有工作人员明白自己应该承担的任务以及对组织目标的责任意识。
流程的具体内容一、制定业务增长计划：要制定业务增长的计划，企业首先需要分析并确定自己的市场环境、客户需求以及竞争对手的情况，然后选择合适的营销战略，制定营销计划，包括产品推广、销售、促销等方面的方案，并确定实施所需的资源，以及计划实施的时间周期。
二、客户关系管理：客户关系管理是企业营销体系中非常重要的部分。
企业需要不断维护客户的关系，尽力保持客户对企业的忠诚度和信任度，同时要了解客户的需求以及意见反馈，并不断改进自己的产品和服务，为客户提供更为权威有力的支持。
三、品牌管理：品牌是企业的核心竞争力之一。
品牌管理是企业营销体系中的重要组成部分，包括市场营销、品牌宣传、品牌维护等方面。
企业需要对自己的品牌定位进行详细研究，并制定适当的营销策略，通过多种渠道向客户宣传品牌形象和服务优势，增强品牌的影响力和市场竞争力。
四、市场研究：市场研究是企业营销体系中最基础的环节之一。
企业需要深入了解产品所处的市场背景和行业规律，通过市场研究获取更为准确的市场信息，从而制定更为有针对性的营销计划。
五、营销合作伙伴管理：企业需要建立合作伙伴关系，从而加快市场推广的速度以及减轻营销成本。
企业需要选择自己最为相信的合作伙伴，并掌握更多的合作资源，建立良好的合作伙伴关系，并确保持续的合作项目的实施。
营销体系标准化工作流程的优势通过建立标准化的流程，企业可以更加有效地实现营销目标，提高工作效率和营销成果，减少资源的浪费和工作人员的重复劳动，同时也可以保证组织的有序管理，更好地为客户服务。
销售部业务标准工作流程
销售部业务标准工作流程第一篇：销售部业务标准工作流程恒丰销售部业务标准工作流程一、下达月生产计划流程(生产部、销售部衔接)1、销售部计划员根据各经销商及客户要货情况及面粉库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定下月生产计划——>2、销售副总对生产计划进行修订后形成书面文件并签字——>3、于当月29号下达给生产部、研发部、采供部、储运部、包装采供——>4、以上各部门负责人签收、存档，销售部留底存档——>5、销售部根据发货先后顺序将月生产计划分解成周计划或10天计划至少每月3次下达给生产部——>6、生产部根据销售部下达的周计划或10天计划分解给车间安排生产——>7、每周生产部对月计划、周计划的兑现率进行比对并分析未完成原因——>8、于每周六召开的生产经营会议上予以解释并提出解决方案。
以确保生产计划的高兑现率。
备注：1、销售部下达的生产计划应有关于面粉生产日期及面粉特殊包装的标注。
2、销售部根据市场变化及时调整或追加生产计划，形成书面文件并有销售副总签字方可下达给以上相关部门负责人。
3、生产部根据生产实际情况与销售部及时沟通对生产计划提出建议，销售部及时修改调整计划。
二、生产计划实施控制流程(车间、销售部衔接)1、生产部每日上午9点前将前一天工作日的车间生产打包情况报销售副总及销售部计划员——>2、内容包括所生产的面粉品种、规格、生产日期及有无特殊包装、标签情况——>3、销售部根据每日生产情况及时提出问题，生产部予以纠正——>4、生产车间在实施周生产计划前如有变动于生产前一天通知销售部，避免失误。
三、火车发运流程（销售部、财务部、仓储部衔接）1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>2、发货审批单必须有财务部销售会计的账面余额签字——>3、确保货款足额，货源足方可请车。
——>4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可请车。
销售标准化流程
销售标准化流程
销售标准化流程是指按照一定的规范和流程来进行销售工作的过程。
一般而言，销售标准化流程包括以下几个步骤：
1. 客户调研：了解目标客户的需求，包括需求规模、预算、购买意向等信息。
2. 客户开发：通过电话、邮件、面谈等方式与潜在客户建立联系，并提供相关产品或服务的信息。
3. 销售拜访：与客户面对面交流，了解具体需求和问题，并提供解决方案。
4. 报价和谈判：根据客户需求，提供相应的报价，并与客户进行价格谈判。
5. 合同签订：达成协议后，与客户签订销售合同，确保双方权益得到保障。
6. 订单执行：根据合同约定，组织相关团队进行产品或服务的交付并提供售后支持。
7. 客户维护：与客户保持良好的关系，定期进行回访，解决客户问题，并提供增值服务。
8. 销售分析：对销售过程进行数据分析，掌握销售趋势和客户偏好，为销售决策提供依据。
以上是一般销售标准化流程的主要步骤，不同企业可能会根据实际情况进行调整和完善。
营销体系标准化工作流程
济南阳光100营销体系标准化工作流程一、营销体系组成：销售部、市场推广部、合约部、会所行政二、营销体系礼仪规范：（一）仪容仪表规范1、服装（1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装），服装应干净、整齐、笔挺。
（2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何对象夹于腋下。
（3）非工作需要，外出时不得穿着工装。
（4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
穿西装时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。
（5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起。
（6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰。
（7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。
2、清洁及妆容（1）保持牙齿、口腔清洁无异味。
（2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水。
（3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格。
（4）女员工上班要化淡妆。
（5）不得佩带任何夸张饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
（6）不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
男员工不得化妆。
（二）行为举止规范1、表情（1）微笑，是服务客户时应有的表情。
（2）面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好，要有亲和力，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（3）与顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
其细微表现是，目光凝视，适度避闪。
与顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
2、站姿（1）微笑，目视前方。
（2）挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。
（3）四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。
特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
标准销售相关流程
标准销售相关流程销售流程是指企业为了提高销售效率，实现销售目标而采取的一系列有条理、有组织的操作步骤。
标准的销售流程可以分为以下几个环节：1. 客户开发阶段：首先，销售团队需要进行市场调研，了解潜在客户的需求和竞争对手的情况。
然后，通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系，了解他们的意愿和购买意向。
在此阶段还可以通过制定营销活动，吸引潜在客户的兴趣。
2. 销售洽谈阶段：在客户开发阶段成功引起了客户的兴趣后，销售团队需要与客户进行面对面的洽谈。
在洽谈中，销售员需全面了解产品或服务的特点，并针对客户的需求进行解答和推销。
在这个阶段，销售员需要与客户进行频繁的沟通，提供详细的技术说明和报价，以便客户能做出正确的购买决策。
3. 销售合同签署阶段：在洽谈阶段成功推销产品或服务后，销售员需要与客户进行合同的签订。
这一阶段主要包括商务谈判、合同评审、合同修改和最终签署等环节。
在签署合同时，销售员需要确保合同条款、价格和交付条件等符合客户的要求，以及符合公司的规定。
4. 订单执行阶段：订单执行阶段是指销售团队根据签署的合同内容，安排公司内部的资源和人员，来实现产品或服务的交付。
销售团队需要与内部的各个部门密切合作，确保订单按时到达客户手中，并确保产品或服务的质量满足客户的要求。
5. 售后服务阶段：售后服务是销售流程中至关重要的一环。
销售员在销售完成后需与客户保持联系，了解客户对产品或服务的满意度，并解答客户可能遇到的问题。
销售员还需及时与客户反馈客户的问题和需求，以便内部团队能够进行改进和提高。
6. 客户维护与拓展阶段：销售过程并不应该在一次交易中终止，而应该与客户建立长期合作关系。
销售员需要定期与客户保持联系，了解客户的新需求，并及时推销新产品或提供增值服务。
销售员还需要通过参加展会、会议等活动，开拓新的客户，扩大市场份额。
通过以上的流程，企业可以有序地开展销售工作，并且能够更好地满足客户的需求，提高销售效率，并实现销售目标。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
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一、目的为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求，提高工作效率；确保销售服务的规范性，保证客户得到标准统一的、高质量的服务。
二、适用范围本流程适用于与公司签署《营销代理委托合同》的所有远洋地产项目营销中心。
三、内容及要求本流程包括营销中心接电流程、接访流程、认购流程、退认购流程、认购转签约流程、签约流程、退房流程、合同变更流程、特殊折扣审批流程共九项。
1.营销中心接电流程：1.1流程内容：1.2流程要求：1.2.1置业顾问接电准备工作包括：a.着公司统一工装，保持仪容仪表的整洁、庄重；b.以饱满的精神状态上岗，接听电话需保持积极热情的谈话语气、吐字清晰、语音亲切、以笑容传递友好气氛；c.准备好相关销售工具，包括：签字笔、计算器、价格表、户型图、项目平面图、销售业务日报表等；d.必须熟记接电统一说辞、答客问等与销售相关的内容，例如：项目位置、项目交通、项目基本情况、合作单位名称及背景、产品卖点、销售价格、可售房源等方面信息；e.必须熟记项目当日及近期发布的广告、短信、直投资料等相关推广内容，应熟记相应说辞，以便准确了解到客户的认知途径与关心的重点。
1.2.2置业顾问必须在铃响三声内接听电话，应按照接电顺序表接听来电，并在来电登记表上进行登记，禁止热线电话抢接和无人接听现象。
1.2.3置业顾问须询问是否有与其他置业顾问联系过，以防止撞单。
1.2.4置业顾问在得到客户姓名时应马上改变称呼，如XX先生或XX女士。
1.2.5置业顾问在电话接听过程中要主动进行询问努力留下客户电话，掌握客户需求，同时要让客户记住自己。
1.2.6置业顾问应珍惜每组客户资源，积极与客户沟通，将项目信息准确、详尽的传达给客户。
1.2.7置业顾问应尽量留下客户多种联系方式（包括座机号码、手机号码、电子邮箱），以免由于通知不及时使客户利益受到损失。
1.2.8置业顾问在电话接听完毕后，应将客户信息录入CRM系统中，当天所有客户信息录入最迟不得晚于当日。
1.2.9热线电话只允许接听，要注意控制时间，不可长时间占用，接听时间不要超过5分钟，广告热销期不要超过3分钟，以保证热线畅通。
1.2.10如客户咨询非常详细的问题，可留下客户联系方式换非热线电话回复；如客户不愿留电，应尽量留下其他通讯方式。
1.2.11如客户来电找某位置业顾问，可以建议客户拨打该置业顾问的手机，或请客户留下姓名、电话等信息，转告该置业顾问回复；若客户要求回答关于项目的相关问题，回答时必须认真、谨慎，并在事后告知原置业顾问通话内容。
1.2.12置业顾问在接听电话过程中，不得与他人讲话，若遇电话转接喊人，需要捂住话筒，同时注意音量。
1.2.13接电室内应尽量保持现场安静，不得影响其他同事接听来电。
1.2.14热线电话区严禁出现空岗现象。
2.营销中心接访流程：2.1流程内容：2.2.1置业顾问接访准备工作包括：a.着公司统一工装，保持仪表仪态的整洁、庄重；b.积极主动，以专业化的服务、热情的态度对待每一位客户；c.必须熟记项目销售统一说辞，如：项目基本情况、合作单位名称及背景、产品优势、销售价格、可售房源等项目方面信息；d.准备好相关销售工具，包括：签字笔、激光笔、计算器、名片、户型图、项目平面图、首次到访客户基础信息表等。
2.2.2置业顾问在接待来访客户时应面带微笑，接待陌生客户时，即问询：“请问您和我们这里的置业顾问联系过吗？”对于有过联系的客户，若记不住置业顾问的姓名，要立即通知营销中心行政人员在CRM系统中查询确认。
2.2.3所有现场置业顾问都有义务相互配合，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，说服下定。
2.2.4对于业内人士进行参观或调研，由接访组最后一名置业顾问负责接待，但不算其有效的客户接访。
接待参观或调研人员需热情、认真，但是不得向其泄漏公司机密。
2.2.5置业顾问如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与销售（副）经理和相关部门进行沟通，协调解决。
2.2.6置业顾问的销售工具要求随身携带，不得给客户造成随意浏览的机会，尽量不让客户抄写多户的价格，严禁给客户复印和把价格表带离现场。
2.2.7置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对，如有不清楚的问题（面积、折扣等）应及时询问上级领导，如出现错误，当事人需负全责。
2.2.8置业顾问应在客户离开前，请客户填写《客户首次来访登记表》，在客户离开时，置业顾问应准备好完整的销售资料交予客户，并双手递上名片或事先将名片订在资料上，将客户送至接待中心门口，如正遇新的客户或预约客户已来访，应先指引新客户落座并说：“请稍等”，然后再将老客户送至接待中心门口，微笑目送其离开。
2.2.9当天接访结束后，置业顾问应如实完整地填写《销售业务日报表》，并于当日17：30前上交本组销售主管/销售（副）经理。
（晚值班接待的接电、接访客户资料于次日录入到CRM系统中，并汇总到次日《销售业务日报表》中）。
营销中心销售后场项目公司/项目部3. 营销中心认购流程： 3.1 流程内容：3.2流程要求：3.2.1置业顾问认购前准备工作包括：a.非当天下定的客户，为了缩短认购办理时间，可提前1－3天进行认购前准备工作；b.提前与客户约定办理认购的时间，做好相应准备；c.应至少提前一天电话通知客户认购当天所需携带的资料。
3.2.2置业顾问在认购时必须第一时间查询销控，特别是当场下定的客户，以防止撞单。
3.2.3置业顾问须在选房时告知客户，认购信息（特别是买受人）原则上与签约客户信息应保持一致，如需变更应符合相关规定（如买受人变更须为直系亲属，夫妻关系或在同一户籍中）。
3.2.4置业顾问禁止与客户私自承诺任何补充条款，严禁将曾签署过的其他客户补充条款告知客户。
3.2.5置业顾问在认购过程中，用语要严谨，不得以任何模糊信息对客户产生误导进而引起异议。
3.2.6认购完成后，置业顾问引导客户返回洽谈区，须向客户提供签约资料清单、按揭资料清单等签约相关内容，在认购当天确认按揭银行，以便于签约时备齐贷款资料。
3.2.7如客户认购当天未交款或未走完认购流程，已有的客户档案也应交到行政专员处归档，在销售（副）经理/营销（副）总监同意后，在第二天完成后续认购流程。
3.2.8如客户在认购过程中放弃所选房屋，置业顾问应及时告知销售（副）经理，并将选房单交回至（副）经理处，在（副）经理同意后，置业顾问须在现场销控公示板相应房号处撤销销控，以示该房可售。
3.2.9行政专员对档案管理须做到认真负责。
认购资料档案收发、借阅一定要严格记录，内容完整、时间准确。
3.2.10已认购客户档案袋内资料：a.客户身份证件复印件（2份）；b.《认购基础信息表》原件（1份）；c.《流转单》（1份）贴于档案袋封面；d.《认购书》原件（1份）；e.认购定金收据复印件（1份）。
3.2.11当天认购全部完成后，销售（副）经理须依据选房单与行政专员进行核对，须核对买受人与其所选房房屋是否一致；3.2.12销售（副）经理须依据正确的的选房单与内部销控和公示销控核对是否一致，如有问题，须当天解决，以免影响后续选房，造成不良后果。
4.营销中心退认购流程：5.营销中心认购转签约流程：5.1流程内容：5.2.1置业顾问签约前准备工作包括：a.需提前与客户确认签约时间，并提前准备签约相关资料；b.签约前一天需与客户电话沟通，与客户确认签约时间，尽可能多的确认CRM系统上《签约基础信息表》所填内容，将所需信息项准确录入，并通知客户签约所需材料；c.应提前询问客户是否为远洋会会员，若客户为远洋会会员，或享有其它特殊折扣的，需提前一天进行CRM系统特殊折扣审批并打印审批单。
5.2.2置业顾问须在签约前当面点清客户资料，应将客户手中的认购书收回，不得泄漏、遗失客户资料。
5.2.3销售（副）经理应对《签约基础信息表》、《付款方式明细表》、《特殊折扣审批单》内的所有信息进行准确审核，可依据客户所提供的身份证原件进行客户信息的审核、销售价格可依据纸版的销售价格表进行审核，所有信息无误后方可签字确认。
审核内容包括：①客户姓名、通信地址、身份证号码、联系方式是否正确；②特殊折扣分类、特殊折扣计算是否准确；③套内建筑面积单价，房屋总价、首付款额度及比例、尾款额度（贷款额度）是否正确；④按揭到帐时间是否准确；⑤应核对客户认购定金收据原件或复印件审核《支出凭单》。
5.2.4所有客户要求的合同附加条款，未经公司许可营销中心任何人员不得私自应允签署，违者将追究法律及经济责任，所有审批文件均要归档备案。
5.2.5置业顾问应合理安排和利用客户签约过程中的等待时间，如：客户独自等候在签约区时，可先让客户填写远洋会入会申请表(非会员填写)、购房问卷调查表、密码授权委托书等；在草签合同打印前，可让客户先对合同范本进行浏览，待草签合同准备完毕后再协助客户签署。
5.2.6置业顾问不得假借任何理由，以错误、虚假信息售房。
5.2.7置业顾问不得私自更改房号、价单或增加合同条款。
5.2.8销售助理出正式合同前，应将客户提供的身份证件复印件与销售（副）经理和客户本人签字的草稿合同内容进行核对，准确无误后方可打印；对合同录入必须按审定的条款明确填列，做到不遗漏、不缺项，严禁擅自增加条款或承诺。
5.2.9置业顾问将合同送至销售（副）经理终审时，置业顾问应告知客户让其稍等片刻。
5.2.10销售主管对正式合同审核时要核对是否在合同要求签字处都有客户签字，签署人的字迹要求清晰可辨，保证做到不漏签。
5.2.11置业顾问将签约客户档案袋送行政专员处检查资料时，应让客户在洽谈区稍等片刻，如缺少资料置业顾问应当面告知客户，并列出纸面需补交资料的内容。
5.2.12正式签约完毕的条件为客户签署合同的同时付足所选付款方式中规定的首付款，客户不能用任何抵押物视同交款（如未到期存折、支票等）；如因上述原因未能签约，在其保留逾期后，公司有权将该房屋收回进行重新销售。
5.2.13签约完成后，置业顾问应告知客户在规定时间内带齐办理贷款需要的所有资料。
5.2.14行政专员对档案袋中所有资料做到逐一检查，对所有表单上的签字处都须进行认真查看，签署人的字迹处要求清晰可辨。
5.2.15已签约客户档案袋内资料（根据客户签约情况不同，所需资料也有所不同）：a.客户身份证件复印件（2份）；b.暂住证复印件（2份）（异地客户）；c.《签约审批单》原件（1份）；d.《流转单》（1份）贴于档案袋封面；e.《付款方式明细表》原件（1份）/复印件（2份）；f.《特殊折扣审批单》原件（1份）复印件（2份）(如有特殊折扣)；g.《购房问卷调查表》（1份）；h.《设定密码授权委托书》（1份）；i.《草签合同》（1份）；j.《正本合同》原件4本；k.《认购书》原件（2份）；l.远洋会入会申请表（1份）；m.认购定金收据复印件（1份）；n.首付款发票复印件（1份）；o.委托公证书原件（1份）（如有委托的）。