服装销售服务八步曲
服装销售服务八部曲
服装销售服务八部曲1. 了解顾客需求在服装销售中，了解顾客需求是非常重要的第一步。
销售人员需要通过和顾客的交流，了解他们的喜好、风格、尺寸偏好等方面的信息。
这有助于销售人员为顾客提供更准确、个性化的推荐和服务。
2. 提供专业意见和建议作为服装销售人员，要具备一定的专业知识。
当顾客对于商品有疑问时，销售人员需要给予专业的意见和建议，帮助顾客做出正确的选择。
销售人员应了解各种款式、面料、颜色等方面的知识，以便提供准确的指导。
3. 提供试穿和搭配建议有时，顾客会在挑选衣物时遇到困惑。
作为销售人员，应主动地提供试穿和搭配建议。
通过观察顾客的身形和风格特点，协助顾客找到合适的尺码和款式，并提供搭配建议，帮助顾客获得理想的穿搭效果。
4. 提供贴心的售后服务售后服务是保持顾客满意度的关键。
销售人员需要在顾客购买后，主动询问顾客的满意度，并解答顾客可能遇到的问题。
在需要换货、维修或退款时，销售人员应快速、高效地处理，确保顾客的权益得到保障。
5. 建立良好的顾客关系顾客关系的建立对于长期经营非常重要。
销售人员应积极与顾客交流，关心顾客的需求和反馈。
通过与顾客建立良好的互动关系，销售人员可以更好地了解顾客的喜好，并为其提供更好的服务。
销售人员还可以通过提供优惠券、节日礼品等方式激发顾客的购买欲望。
6. 持续提供商品更新时尚行业的特点就是不断更新和变化。
销售人员应及时掌握最新的时尚动态和流行趋势，及时为顾客提供最新的款式和商品。
销售人员可以通过观察时尚杂志、参加时装展览等方式不断积累时尚资讯，以便给顾客提供更多选择。
7. 提供个性化定制服务有些顾客希望能够获得更加个性化的服务和商品。
在这种情况下，销售人员可以向顾客推荐定制服务。
通过了解顾客的需求和口味，销售人员可以与设计师紧密合作，为顾客定制符合其个人需求的服装。
这种个性化定制服务可以反映出对顾客的关怀和体贴，提高顾客满意度。
8. 不断学习和提升自我为了提供更好的服务，销售人员需要不断学习和提升自己。
服装销售八步曲
销售服务八步曲第一节、打招呼一、如何招呼顾客要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。
1.对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。
当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“您好，小姐等”。
2.当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“您可以先休息一下，有什么需要可以随时叫我。
”3.不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。
4.当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。
5.当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品情况。
6.当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。
7.当正在或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。
如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。
8.当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行顾客进入。
9.招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。
二、标准服务：1.在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑点头的说：“小姐，您好！”我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。
基本欢迎语：上午好；中午好；下午好；晚上好；请随便看看；小姐（先生），您好，小姐（先生）您好！2.当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下。
”3.当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。
例如：“小姐（先生）您好！节日快乐”或者说“下午好！节日快乐”4.当与熟客见面时，我们要尽量使用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有被重视和受欢迎的感觉，例如“王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您朋友，她喜欢吗？”或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合您！”或者是“王小姐（先生）好久不见今天逛街买了什么呢？”5.当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到她的需要并愿意提供协助。
服装店服务八部曲
服装店服务八部曲服务八部曲一、进店微笑打招呼1、顾客进店时～店员应处于工作状态。
2、顾客远距离时～微笑打招呼～531原则～5米之内观望顾客～3米之内微笑～1米之内打招呼。
3、顾客远距离时～点头示意并问好。
4、给顾客充分的浏览货品的时间～而不要紧紧跟着。
5、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼。
二、非销售话题运用1、在适当的时候和顾客再次接触。
2、用开放式提问挖掘顾客需求。
3、和顾客聊一些非销售话题～例如:天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。
三、搭配销售1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。
2、当顾客对你建议搭配表示不满意时～询问原因～再次用开放式问题挖掘需求。
3、根据顾客需求调整搭配方案。
4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。
四、试衣规则1、将顾客要试的衣服搭在手臂上。
2、将顾客带到试衣间门口。
3、为顾客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链。
4、将试衣间的门关上。
5、告诉顾客你的姓名并在试衣间外等候～询问尺码是否合适。
6、当顾客走出试衣间时～帮助顾客整理衣物细节。
7、赞美顾客。
五、处理异议1、帮助顾客处理提出的异议问题。
2、站在顾客的角度帮助顾客解决问题～真诚～负责任。
六、收银服务1、邀请客人到收银台。
2、收银员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触～向客人问好。
3、与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额。
4、再次作附加推销。
5、唱收:双手接款并与客人核对。
6、唱付:双手递款、核对并将收据给客人。
7、双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告洗涤方法,如:全棉类童装在洗涤前放少量食盐～浸泡十五分钟～这样对衣服有固色作用～不能全拧干～反面晾晒～最好是平晒,、换货说明。
七、成交意见1、在恰当的时候提出成交建议。
2、不购买的顾客微笑的送离～并赠送杂志资料等～期待下次光临。
八、售后1、检查货品是否有质量问题～并为顾客打包购买的货品。
2、提醒顾客注意衣物的洗涤方式。
3、留下顾客的联系方式～建立顾客档案。
4、送给顾客杂志等～并微笑送走顾客～期待下次光临。
服装店服务八部曲
服装店服务八部曲服务八部曲一、进店微笑打招呼1、顾客进店时～店员应处于工作状态。
2、顾客远距离时～微笑打招呼～531原则～5米之内观望顾客～3米之内微笑～1米之内打招呼。
3、顾客远距离时～点头示意并问好。
4、给顾客充分的浏览货品的时间～而不要紧紧跟着。
5、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼。
二、非销售话题运用1、在适当的时候和顾客再次接触。
2、用开放式提问挖掘顾客需求。
3、和顾客聊一些非销售话题～例如:天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。
三、搭配销售1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。
2、当顾客对你建议搭配表示不满意时～询问原因～再次用开放式问题挖掘需求。
3、根据顾客需求调整搭配方案。
4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。
四、试衣规则1、将顾客要试的衣服搭在手臂上。
2、将顾客带到试衣间门口。
3、为顾客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链。
4、将试衣间的门关上。
5、告诉顾客你的姓名并在试衣间外等候～询问尺码是否合适。
6、当顾客走出试衣间时～帮助顾客整理衣物细节。
7、赞美顾客。
五、处理异议1、帮助顾客处理提出的异议问题。
2、站在顾客的角度帮助顾客解决问题～真诚～负责任。
六、收银服务1、邀请客人到收银台。
2、收银员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触～向客人问好。
3、与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额。
4、再次作附加推销。
5、唱收:双手接款并与客人核对。
6、唱付:双手递款、核对并将收据给客人。
7、双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告洗涤方法,如:全棉类童装在洗涤前放少量食盐～浸泡十五分钟～这样对衣服有固色作用～不能全拧干～反面晾晒～最好是平晒,、换货说明。
七、成交意见1、在恰当的时候提出成交建议。
2、不购买的顾客微笑的送离～并赠送杂志资料等～期待下次光临。
八、售后1、检查货品是否有质量问题～并为顾客打包购买的货品。
2、提醒顾客注意衣物的洗涤方式。
3、留下顾客的联系方式～建立顾客档案。
4、送给顾客杂志等～并微笑送走顾客～期待下次光临。
服装销售服务八步曲
服装销售服务八步曲一·迎宾1微笑自然的真诚的发自内心的2目光平视顾客让顾客感觉到你注意到他3肢体语言五指并拢指引方向4问候语普通的带有节日性的二·揣摩顾客心理识客+4W开放式提问问场合时间用意谁穿数量在这个阶段会遇到四种类型的顾客1遇到我要的语气非常的肯定要什么拿什么2遇到我想要的在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐3遇到看了不要的悠闲型的你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要4遇到无语型的不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可以拒绝服务我叫您有什么需要的请叫我三·产品推荐+360度展示推荐时要100%了解库存第一时间展示产品要和顾客沟通聆听顾客心声善用FAB法F：产品的特性+材质A：产品的优点B：产品的好处一般常用AFB法善用关联词：采用·····具备·····并且四·鼓励试穿注意：了解号码保持货品的清洁度A;试鞋1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒5半蹲式好处①便于服务②便于沟通③便于识别看顾客脱的是哪一只脚④指引方向指引到镜前⑤要有同感同试的感觉让顾客活动一下⑥切忌空手出仓库没有产品可拿出代替品B:试衣1微笑2把扣子解开2个3指引到试衣间4站在试衣间外好处：第一时间赞美顾客第一时间帮他整理主动大小不合适第一时间给顾客调换五·建议式推销附加推销销售中的五时六式五时①当顾客寻找货品时4W开放式提问问谁穿可以识别年龄性别问款式问场合问数量以便增加团购②当顾客犹豫不决时对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较对款式：借助ABC借助法对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较要非常委婉的③当提供不到货品时找出代替品拿同款异色的试穿或稍大稍小的④当顾客拒绝时首先自我介绍第一时间只问号码快速取货⑤买单时注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销六式①穿针引线------合理搭配②推波助澜------附加推销③草船借箭------借助第三者ABC借助法④一箭双雕------⑤巧夺天工------合理搭配自然⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美六·收银唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法七·改衣服务一般我们不赞成改衣八·美程服务微笑+送宾语------促销活动------整理货品。
服装销售八步曲课件
服装销售八步曲
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六、附加销售
• 作用 • 时机 • 方式
服装销售八步曲
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附加的好处
• 对顾客：更方便，可于短时间内选购合适的商品， 省却日后的陪衬的烦恼
• 对公司：增加销售额，产品多元化的口碑 • 对店员：赢取顾客的信心，增加工作上的满足感，
得到上司的赞赏
服装销售八步曲
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附加推销时机
• 隐形附加推销 • 正面附加推销
最后小贩B说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，
您再来我跟您优惠服。装销”售八步曲
主动联系(服务延伸)
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四：介绍货品
FAB法则
商品介绍时 注意事项
介绍商品时注意购买信号
服装销售八步曲
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FAB法则
• 介绍产品——FAB产品介绍法
• F (Feature)-------特性 • A (Advantage)-----优点 • B (Benefit)-------好处
• 4、不停的把玩，爱不释手时
• 5、不断点头时
• 6、翻阅产品说明和有关资料
• 7、离开后又转回来时
• 8、查看商品有无瑕疵
• 9、不断的观察和盘算
服装销售八步曲
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五、试衣与服务
• 引导顾客的思维 • 协助整理 • 赞美顾客
服装销售八步曲
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试穿注意事项
• 衣物有的可在试衣间外，如风衣等尽可能鼓励 客人不在试衣间试穿
• 导购员必须谨记（顾客试穿的件数） • 顾客试衣时应站在试衣间前等候 • 准备好顾客需要的衣服（第二套准备）
服装销售八步曲
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试穿细则
• 1、礼貌用语 • 2、用邀请的手势，请顾客到试衣间试衣 • 3、帮顾客的衣物解纽扣、拉链、太长的裤子
服装销售八步曲
强调产品丰富性,并探询需求
老太太:“我要买酸一点儿的。”
小贩B：“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。 老太太一尝，满口酸水，来一斤吧。
鼓励体验
小贩B：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”探询需求后面的商机
老太太: “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”
小贩B：大娘现在像您这样对您儿媳妇好的太少了， 我的李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，
在销售过程中常用的赞美词
对购买者的赞美：有眼光、看的很准、了解的比我还 多、有品位、有身份、想法很好、意见很中肯、独到、 独特、会穿衣、很特别、看不出有孩子
对陪客的赞美：很会体贴人、关心人、有耐心、很相 配
对小孩的赞美：很聪明、可爱、漂亮、很懂事、父母 有福气、长的很像、乖巧、伶俐、机灵、活泼、虎头 虎脑、调皮、文静、秀气、好动
A1 F3
A2
B(好处)
B1 B2 B1 B2 B1 B2 B1 B2 B1 B2 B1 B2
介绍商品时注意事项
快速并肯定顾客的选择 数量（2——3款） 具有可比性 价格：若顾客未指定价格，从中档商品
拿起 尽可能鼓励顾客触摸、试穿
掌握购买信号的技巧
语言信号 1、反复关心某一优点或缺点时 2、询问有无赠品时 3、征询同伴的意见时 4、讨价还价，要求打折 5、关心售后服务时
招呼用语——
时辰用语
礼貌用语
促销用语
称呼用语
三、了解客户需求
销售不要先入为主，怀消极情绪，要对自己和 货品有十足的信心。
接触最佳时机 接触的方法 探询需求
接触的最佳时机
触摸 商品
接触的方法
1
商品接近法 2
服装销售八步曲
销售服务八步曲第一节、打招呼一、如何招呼顾客要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。
1.对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。
当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“您好，小姐等”。
2.当顾客进入店铺选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“您可以先休息一下，有什么需要可以随时叫我。
”3.不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。
4.当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。
5.当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品情况。
6.当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。
7.当正在或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。
如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。
8.当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行顾客进入。
9.招呼声音轻柔、甜美、切忌唐突、高声。
二、标准服务演练：1.在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑点头的说：“小姐，您好！”我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。
基本欢迎语：上午好；中午好；下午好；晚上好；请随便看看；小姐（先生），您好，小姐（先生）您好！2.当顾客在店外望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下。
”3.当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。
例如：“小姐（先生）您好！节日快乐”或者说“下午好！节日快乐”4.当与熟客见面时，我们要尽量使用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有被重视和受欢迎的感觉，例如“王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您朋友，她喜欢吗？”或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合您！”或者是“王小姐（先生）好久不见今天逛街买了什么呢？”5.当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到她的需要并愿意提供协助。
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服装销售服务八步曲
一·迎宾
1微笑（自然的真诚的发自内心的）
2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他） 3肢体语言(五指并拢指引方向) 4问候语（普通的带有节日性的）二·揣摩顾客心理识客+4W开放式提问
问（场合时间用意(谁穿) 数量）在这个阶段会遇到四种类型的顾客
1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么
2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要
4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可
以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）
三·产品推荐+360度展示
推荐时要100%了解库存第一时间展示产品要和顾客沟通（聆听顾客心声）善用F A B法F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处
一般常用（AFB法）善用关联词：采用·····具备·····并且四·鼓励试穿
注意：了解号码保持货品的清洁度 A; 试鞋
1礼貌用语 2快速拿货 3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处）
①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）
B:试衣
1微笑 2把扣子解开（2个） 3指引到试衣间 4站在试衣间外好处：
第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换
五·建议式推销（附加推销）
销售中的五时六式五时
①当顾客寻找货品时（4W开放式提问）问谁穿（可以识别年龄性别）
问款式问场合问数量（以便增加团购）②当顾客犹豫不决时
对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较对款式：借助ABC借助法
对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）③当提供不到货品时
找出代替品拿同款异色的试穿或稍大稍小的④当顾客拒绝时
首先自我介绍第一时间只问号码快速取货⑤买单时
注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销六式
①穿针引线------合理搭配②推波助澜------附加推销
③草船借箭------借助第三者 ABC借助法④一箭双雕------
⑤巧夺天工------合理搭配自然
⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美六·收银
唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法七·改衣服务（一般我们不赞成改衣）八·美程服务
微笑+送宾语------促销活动------整理货品
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