当前物业管理行业人才需求与培养策略分析
当前物业管理行业人才需求与培养策略分析【摘要】在物业管理行业系统的人才资源的需求量呈现持续迅猛增长的态势背景下，物业管理行业系统在吸引人才、培养人才、保留人才上也遭遇了短暂性的瓶颈困境。
物业管理行业系统以及产业人才群体都需要进行换位思考，从根本的症结出发，通过一系列人才培养机制的改进、人才培养方法模式的更新创设，从而实现人才资源培养体系与物业管理产业效益的协调双赢。
【关键词】物业管理行业；人才需求；人才培养；瓶颈问题；改进措施人才资源培养不仅作为维持物业管理产业机器正常运转的重要组件之一，而且也是催化物业管理运营系统整合资源配置、优化产业结构、提升核心竞争力的重要途径。
而目前国内物业管理产业系统的人才资源培养体系普遍出现了人才培养结构有待改进、自备人才流失率升高以及人才培养适配机制亟需完善等集中性问题。
适时快速地转变既有的人才资源培养管理理念，合理有效地改进升级现有的招聘、组织、培训机制，进一步拓宽扩展物业管理人才培养的方法途径，稳步增强物业管理行业系统的人才资源的软性竞争实力，从而助推物业管理产业系统快速、稳定、协调地发展。
一、物业管理行业员工结构与人才需求目标从现阶段国内物业管理行业系统整体的机构设置来看，母公司（总部）下设地方管理处的二级管理模式是当仁不让的主流操作模式，这种工作管理形式历时长久、制度相对完善、操作较为系统。
地方管理处的管理工作人员主要包含以下三个方面：第一类是各类项目的领导管理的专职人员；第二类则是工程维修人员，细化而言又包括土木建材类、电气电工类、给水排水类、空调风机类等等主要物业管理环节；第三类就是保洁、保安人员等非技术人员。
由于二级管理模式的辅助性、后备性，也就很大程度上决定了物业管理产业系统的管理类人才的固定性、高端性、特殊性，即其群体绝大部分位于物业管理产业系统的管理处一级的位阶上。
据国内某物业数据调研机构的资料显示，作为珠三角经济区地产行业风向标之一的恒大地产的企业员工中的物业管理人员已经呈现显著的二级管理层次划分，其中处于一级管理层次的高级技术人员占比达35%，而其中硕士、博士文聘的又达到60%；二级地方管理处的中高级技术管理人员的占比也迅速上升，已经达到27%，而且呈现青年化、专业化、职业化的导向，非技术人员，诸如基础的保洁、保安、绿化人员中的大专文聘以上的占比也开始升高。
企业物业管理层员工结构的调整优化，不仅使得既存的产业运营更为高效稳定，也进一步提升了其核心人才的实效竞争力，最终明显增强企业在地产运营上的综合实力。
通过一系列调研数据分析可以看出，物业管理产业系统的管理型人才数量基本占据了自身产业系统人员总数的三分之一至四分之一，属于“高精尖”的“白领金领级”人才。
而对于该类人力资源的组织培训则很大程度上制约影响着物业管理行业机器的稳定协调以及经济效益的安全可观，这就要求该类管理人才具备扎实牢固的综合管理素养，能够熟练操作物业管理的各项业务范围的详细程序，包括建筑住宅维、设施工程修养护以及住宅销售租赁等方面的专业知识，同时也要熟稔各项相关的法律法规，具备一定的语言沟通表达能力、问题分析解决能力以及实践操作处理能力。
二、物业管理行业人才需求现状与培养瓶颈2.1 专业人才呈现紧缺断层态势，后备人才培养接续乏力物业管理产业系统的人才供求的既存矛盾一直是困扰行业系统进一步发展推进的最大障碍。
正视现状，究其原因，笔者归纳总结了问题症结的几个主要方面的缘由：首先，国内高等院校、职业学院等教学机构对于物业管理这一学科的重视度并不高，相关专业开设应用的也差强人意，更无法谈及规模化输出物业管理专业出身的硕士、博士等高端人才；其次，物业管理人才的高、中、低档的层次断裂严重，通过相关调研资料显示，物业管理产业系统的中高级物业管理人才与初级物业管理人才的差比迅速拉大，已经达到了1:60，当下产业系统亟需既能实践应用又能坐镇管理的实用型人才，而实际的状况则是这类综合型人才可谓凤毛麟角；第三，人才资源薪酬收入急剧分化，管理人才流失率加大。
由于薪资待遇机制的滞后陈旧，从而使得一部分工作时间长久、实践经验丰富的技术管理人员逐渐离职转而从事其他职业；而依赖体力劳动的保安、保洁等基础工作的人员流动性也随着社会产业的多元化呈现不稳定性，所以实际的职责热情、工作质量也可想而知。
2.2 人才整体质量参差不齐，职业素养优劣参半目前国内的物业管理系统的人才质量体系基本上是以大专以上的工程技术类管理人员为主体的，而且该比例也伴随着部分数量的硕士、博士的加入而呈现逐步上升的态势。
但从整体评价而言，现阶段国内物业管理人才的质量还是参差不齐，而且一部分管理人员的职业素养、实践技能也有待进一步提升。
我国的物业管理人才除了接受正规院校教育、专业学科培训的之外，大部分都是从房地产营销管理、建筑施工等行业专业间接转移、转行而来的工作人员，其中也包括曾经从事基础的保洁、绿化、保安等职业的人员。
这一群体并不具备规范系统的物业管理知识素养、稳定切实的实践锻炼，大多都是凭借在原行业所积累的片面细碎的运营技巧、管理经验进行物业管理的摸索、试验。
这就加剧了现阶段物业管理系统人才培养、适配、管理的难度系数，也一定程度上制约了整个物业管理产业机器的运转效率。
2.3 人才招聘培训机制有待完善，配套制度尚需规范细化人才的引进规划是构建物业管理产业系统人才资源培养机制的开关，其引进的人才资源的质量在很大程度上决定了的物业管理产业发展的整体前景。
而在实际的物业管理人才资源引进之中，却普遍存在着很大的任意性，并没有凸显其针对性，概括而言，主要体现在以下几个方面：第一，缺乏具体切实的人才招聘规划对策；第二，人才招聘的渠道模式陈旧简单。
第三，人才资源遴选程序的一次性和消耗性普遍存在。
这种结构失调必然导致了诸如物业管理产业系统执行管理人员职业意识淡漠、实践能力不足、工作效率低下等极不协调的现象，最终必然很大程度上地制约影响了物业管理行业系统的产业效益的实现。
三、采取有效措施培养行业所需要的应用型全面人才3.1 转变既有管理理念，进一步健全完善人才资源的聘训机制物业管理产业系统的领导管理层需要改变固有的陈旧观念，坚持“人才兴业”的经营管理理念，进一步完善人才招聘、培训运作体系放在首当其冲的位置。
负责招聘人才资源的人员应当做好聘前相关准备工作的具体细致的分析、规划，切实认真地执行领导管理层制定的方针规划，建立健全一套合理完善的人才招聘体系，从而稳步提高招聘人才的质量。
深入优化人才培训机，创设专业的培训小组，标准化、规范化、创新化地实施组培工作。
进一步加强物业管理学科专业的研究、实践，尤其是需要在物业公共事务管理方面以及适配物业管理人才培养的方法模式上进行改进创新。
同时结合最新的物业管理理论研究成果，诸如物业管理法律法规、方针政策变化以及行业规则动态，合理切实地将其融入具体的培训系统中，为物业管理产业系统培养创新型、实用型人才铺垫软件层面的输送后备资源。
3.2 深化行业内部资源整合，拓宽物业管理人才培训的方法途径稳步推进教学机构、职业系统的教学内容更新、专业途径拓展，灵活多元地进行教学内容与社会实践的整合交互，优化人才培训的整体架构。
进一步分类细化物业管理的程序环节，融合社区物业管理、物业服务企业管理、物业经营管理、涉外物业管理等相关产业方向的适配教育培训，因势利导、合理高效地在理论教学、技术培训、技能实践三者之间建立的连接点，着力培养创新型、实用型、综合性的物业管理人才，从而契合适应现阶段物业管理产业系统人才培养的阶段需要。
3.3 更新物质奖惩制度，兼顾精神激励方式物质薪酬的固定性和更新性是在根本上吸引人才、激励人才的硬道理。
根据当下物业管理行业系统产业结构的调整和整体薪资水准的变化，适时有效地对薪酬结构和奖惩制度进行可控范围内的更新，从而满足人才基本的物质需求。
而在注重更新物质奖惩制度的同时，相关领导管理层还要兼顾精神式的激励制度，进行一系列精神文化层面上诸如集体创新活动荣誉之星、行业旗手等灵活人性的精神式激励，这对于提升人才资源的企业责任感、培养人才的工作热情度以及激发人才的实践创造力都大有裨益。
3.4 开展校企深度合作，共同培养全面合格的专业人才物业管理行业在日常管理过程中，也开展一些纵向或横向的企业培训，也有一些企业组织员工集中报考物业管理资格证书。
但物业管理学科上是一个综合性的跨学科的特征，要求员工在具体岗位工作实践基础上，还要掌握物业管理专业理论知识，以及管理学、公共关系学、计算机科学、专业英语和文秘写作等等。
这样，物业管理行业人才就会更全面，更加适应社会发展的需要。
笔者所在单位借助办学网络平台和师资整体优势，近年来与街道、社区和企业开展物业管理专科的合作办学，效果显著，学校、企业、学员都得到了提升和提高，产生了良好的社会影响。
四、结语在新阶段物业管理行业系统产业化浪潮的深层次席卷以及产业结构渐次更新的背景下，人才资源在行业系统之间的一系列竞争中的所凸显的关键性作用也越来越明显。
培养人才、保留人才、利用人才是促进新阶段背景下物业管理人才培养机制效率化、集约化、科学化的重要途径，也是保持行业系统在错综复杂、近乎白热的经济对抗正立于不败之地的有效手段。
进一步完善物业管理行业系统的人才培养招聘机制、学历与技能提升机制、优化人才培训流程、及时有效更新人才培养物质精神激励，从而在稳步提升人才资源整体质量的基本前提下，顺利助推物业管理行业系统持续、快速、协调发展。
参考文献：[1]隋凤琴.物业管理应用型人才培养模式的研究与实践[j] .辽宁高职学报，2008（3）.[2]黄兴华.物业管理行业人才需求分析及培养模式研究[j].科技创业月刊, 2009（6）.[3]罗惠娜.高职物业管理人才需求调研报告[j].科学之友, 2010（27）.[4]黄文.物业管理行业人才需求及培养模式研究[j].中国经贸导刊, 2011（7）.[5]尹文.广东地区高职高专物业管理专业人才培养方案构建[j].知识经济，2011（8）.。
刍议物业管理职业经理人才的培养策略
刍议物业管理职业经理人才的培养策略【摘要】近些年来，随着市场经济的不断发展，我国物业管理行业也呈现出蓬勃的发展趋势，随之产生的是物业管理高级人员紧缺的现象。
在国内各大招聘上可以看到，具有一定的实践经验、能独立管理企业的物业管理职业经理人的数量少之又少。
在物业管理飞速发展的环境下，必须要采取有效的人才培养策略，培养大量能够参与实际工作物业管理职业经理人，才能适应当前物业管理发展的需求，实现我国物业管理行业的持续发展。
本文就主要针对物业管理职业经理人人才培养的相关问题进行简单的分析。
【关键词】物业管理；职业经理人；人才培养职业经理人，就是以经营管理为生、精于企业经济管理知道的人。
通常情况下，职业经理人不被资本者拥有，他们以自己的知识和技能，受托于企业所有者，将企业经营管理视为一种职业，经营管理的效益便是自己工作的业绩，从而根据管理的效益相应的报酬。
职业经理人在我国的发展较慢，没有获得长足的发展，随着全球经济一体化趋势不断增强，我国物业管理行业也将面临严峻的竞争形势，国内企业越来越多的参与到国际市场竞争中，为了与发达国家保持一体化的进程，对物业管理职业经理人的培养已经成为了必然的趋势。
一、物业管理职业经理人影具备的素质1.较强的职业控制能力，包括对职业的驾驭能力、执行能力和自控力三个方面。
驾驭能力指的是职业经理人对市场经济的驾驭能力，通过积极的探索和努力，能够准确的把握市场变化的规律，并且以客观规律为准绳开展工作，才能够提高工作效率。
对市场经济行为主体的统领能力也是职业经理人应当具备的基本能力，这也是一种对市场的驾驭能力。
同时要能够对市场环境和形势有一定的认知能力，在此基础上采取有效的措施增强企业的综合竞争力。
执行能力则是职业经理人根据市场发展的规律，使战略、团队和运营三个关键的要素进行有效的结合并且实现最佳效益，这也是考验职业经理人的重要能力。
自控力也是职业经理人所必须具备的一项基本职业能力。
作为一个管理者，职业经理人也是企业中的最高首领，他们掌握着企业的管理和经营大权，如果经理人自身无法严格的自控能力，走向职业犯罪，这将是一个失败的职业经理人。
物业管理行业现状及发展趋势分析
个体经营者
他们的服务模式更加亲近客户，具有一定的市场
竞争力。
竞争格局
物业管理市场竞争激烈，市场份额分布不均衡。
大型公司在市场中占据主导地位，而中小型公司
和个体经营者在不断通过创新和差异化策略寻找
生存空间。
＜ ＞
地域分布特点
资源密集的城市集中
物业管理企业主要集中在中国经济发达的城市和地区，如北京、上
01
并购将成为常态
02 社区增值服务潜
力无限
03
信息技术持续应用
04 绿色环保成为行
业共识
并购仍将是物业服务企业扩大
基础物业服务增长空间有限，
信息技术在物业管理中的应用
随着环保意识的增强，物业管
规模的重要途径。行业集中度
而社区增值服务具有巨大潜力。
将更广泛和深入。通过引入物
理企业将更加注重环保问题。
加强行业监管，提高服务质量
完善行业标准和规范
应当建立健全的物业管理行业标准和规范，确保服务质量的统一和
规范化，保障业主权益。
加强监管力度
相关部门应加强对物业管理行业的监管，对不良企业进行严厉处
罚，提高行业整体水平。
定期评估和提升
定期对物业服务企业进行评估，发现服务中的问题并进行改进，不
断提升行业服务质量。
人才培养与专业化提升
加强培训和教育
通过专业的培训和教育，提高物业管理人才的专业素质和技能，培养出更多高素质
的物业管理从业者。
建立职业认证体系
建立完善的物业管理职业认证体系，通过考试和认证，提升从业者的专业水平，促
进行业专业化发展。
注重人才引进和留存
重视人才培养的同时，注重人才的引进和留存，特别是高素质和经验丰富的专业人
物业企业人力资源管理的优化策略
部机 遇还 是 内部 需求 ， 要 求物业 企 业拥 有 一 支 都
更 加 专业化 的人才 团 队。 然而， 行业 的发展 现 状却 并非 如 人所 愿 。 由 于 人 力成本 的逐年 上 升 ， 别 是新 《 特 劳动合 同法》 实 施 后 ， 业 企业 在 规 范用 工 方 式 、 善 人 事 制 物 完 度 的 同时 ， 市场 对物 业 从业 人 员提 出 了更 高 的要
林 、 境 等 常 规 服 务 的 素质 和 要 求 ， 环 还必 须 在 日
加 以应对 的 过程 。然 而 ， 当前 在 这方 面有 所考 虑 的物业 企业 并不 多 。 不重 视企 业人 力资源 管 理 中
长 期规 划 的制 定 ， 就容 易 忽视 企业 现有 人 力 资源 管 理情 况 ， 更不用 说 人力 资源 数 据 的统 计收 集 就 和 员工 职业 生 涯规 划 了 。一旦 发 生人事 变 动 ， 特
缺 点 是招 聘者 与 使用 者 相分 离 ， 总部 与项 目部 因
在 很 多物 业企 业 中， 岗位 分 析 与 岗位 评估 、 人 力 资源 规划 、 员 招聘 与选 任 、 员培 训 、 效 人 人 绩 考 核 、 员激 励 、 员薪 酬 、 员保 护 与福 利 、 人 人 人 社 会保险、 劳动 关系 等 人力 资源 管 理工 作 只是 被 界 定为人 力 资源 部 的事 情 ， 是人 事经 理 的主 要 职 只 责 ， 本 没有 直线 经 理人 人力 资源 管 理概 念 。在 根
２ 物业 企业 组织 结构 设计 不 良 ．
具 有 一定 规模 的物 业 企业 在 组织 结构 上 ， 多
求 ， 致 行 业人 力 资源 管 理 成 本 明显上 升 ； 出 导 而
物业管理行业人才流失现状的策略
人才流失现状及影响
人才流失现状
当前，我国物业管理行业人才流失现象较为严重，部分企业出现了人才断层和人 才流失的问题。
人才流失影响
人才流失会导致企业核心竞争力的下降，影响企业的正常运转和声誉，甚至会对 整个行业的发展产生不利影响。
02
人才流失原因分析
薪酬福利不满意
行业内薪酬竞争力不足
相对于其他行业，物业管理行业薪酬水平普遍偏低，员工对 薪酬福利不满意。
物业管理行业人才流失率较高，对企 业的稳定发展和项目的高效运营带来 一定影响。
传统的管理模式和滞后的企业机制是导致 人才流失的主要原因之一。
物业管理行业应加强人才培养和激 励机制，提高员工的归属感和忠诚 度。
展望
01
未来物业管理行业竞争将更加激烈，企业需要不断提高自身的 管理水平和服务质量。
02
数字化和智能化技术的应用将为物业管理行业带来新的机遇和
பைடு நூலகம்
对行业的启示
加强人才梯队建设
物业管理行业应重视人才梯队建设，加大年轻人才培养力度，为员工提供更多的晋升机会和发展空间。
提高员工满意度
企业应关注员工需求，优化薪酬福利和工作环境，提高员工满意度，降低员工流失率。同时，应注重员工心理 健康，加强企业文化建设，提升员工的归属感和忠诚度。
05
总结与展望
总结
职业规划
为员工提供个性化的职业规划，帮助员工明确自己的职业目标和发展方向。
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，使员工在工作中拥有更多的晋升机会，提高员 工的工作积极性和满意度。
打造优秀的企业文化
核心价值观
树立积极向上、以人为本的企业价值观，使员工对企业产生强烈的认同感和归属 感。
物业行业人力数据分析报告
物业行业人力数据分析报告1.引言1.1 概述概述部分:物业行业作为一个庞大而复杂的行业，其人力资源数据分析对于行业发展至关重要。
本报告旨在对物业行业的人力资源现状进行深入分析，为行业的人力资源优化提供数据支持和建议。
通过对行业现状、人力资源数据的收集整理和分析方法的介绍，我们将得出一系列有关人力资源的数据分析结果，并提出相应的人力资源优化建议。
希望本报告的分析结果能够对物业行业的发展起到积极的推动作用，并为其未来发展提供参考和展望。
文章结构部分的内容如下：1.2 文章结构：本报告共分为三个主要部分，分别是引言、正文和结论。
在引言部分中，我们将概述本报告的主要内容，介绍文章的结构和目的，为读者提供对本报告的整体认识。
在正文部分，我们将对物业行业的现状进行深入分析，包括对人力资源数据的收集与整理，以及人力数据分析的方法。
在结论部分，我们将总结数据分析的结果，提出人力资源优化的建议，并展望未来物业行业发展的方向。
这部分将为读者呈现本报告的主要结论和未来发展的建议。
1.3 目的本报告的目的在于对物业行业的人力数据进行深入分析，探讨当前行业的人力资源状况，以及提出相应的优化建议。
通过对行业现状的分析和人力数据的收集整理，我们旨在为物业行业提供可靠的数据支持，为企业决策提供科学依据。
同时，通过对人力资源数据的分析，我们也希望为企业提供人力资源配置、培训和发展方面的建议，以帮助企业更好地应对竞争和挑战，实现持续发展。
最终目的是为推动物业行业的健康发展做出贡献，提高行业整体的人力资源利用效率和竞争力。
2.正文2.1 行业现状分析行业现状分析物业行业作为服务性行业的一部分，近年来得到了快速发展。
随着城市化进程不断加速，人们对生活质量和环境的要求也越来越高，这就为物业管理行业提供了广阔的发展空间。
据统计数据显示，目前我国的物业行业规模已经达到了数万亿的规模，并且还在不断增长。
然而，在发展的同时，物业行业也面临着一些问题和挑战。
物业管理服务方案提升物业管理人员素质的培训计划
物业管理服务方案提升物业管理人员素质的培训计划一、培训需求分析随着社会经济的不断发展，物业管理在城市建设中扮演着至关重要的角色。
然而，目前普遍存在的问题是，物业管理人员素质参差不齐，影响了物业管理服务的质量和效率。
因此，制定一套行之有效的培训计划，提升物业管理人员素质，成为迫切需要解决的问题。
二、培训目标1. 提升物业管理人员的职业素养和道德素质，增强服务意识和责任感。
2. 提高物业管理人员的专业知识和技能水平，提升工作效率。
3. 增强物业管理人员的沟通能力和团队合作意识，改善内外部工作协作关系。
4. 培育物业管理人员的创新思维和问题解决能力，提高服务质量和客户满意度。
三、培训内容1. 提升职业素养a. 培养服务意识和责任感。
b. 培养良好的职业操守和道德伦理。
2. 加强专业知识培训a. 物业管理基本知识和业务流程。
b. 安全管理和应急预案。
c. 绿化养护和环境保护。
d. 设备设施维护与维修。
3. 提升沟通能力和团队合作意识a. 培养良好的沟通技巧和表达能力。
b. 加强团队合作和协作能力，培养团队精神。
4. 培养创新思维和问题解决能力a. 激发创新意识和创新思维。
b. 培养问题分析和解决能力。
四、培训方法1. 理论授课通过讲座、讲解等方式，传授相关的理论知识和业务概念。
2. 案例分析结合实际案例，进行问题分析和解决策略的讨论，培养问题解决能力。
3. 角色扮演通过模拟真实场景，让学员扮演不同的角色，锻炼沟通和团队合作能力。
4. 应用实训在实际工作环境中，通过指导和实践，提升学员的工作技能和实际操作能力。
五、培训评估1. 考核评估通过定期的笔试和实践操作考核，评估学员的学习效果和能力水平。
2. 满意度调查定期对学员进行满意度调查，了解培训效果和学员的反馈意见。
3. 业绩评估结合培训后的实际工作表现，对物业管理人员的工作业绩进行评估。
六、培训计划执行与管理1. 培训计划制定由专业培训机构或物业管理公司制定培训计划，明确培训内容和时间安排。
物业管理人才培养实施策略
办学 历史 与现 状及 毕业 生 的就业 需求 等实 际情况 构建 体 系；四是要 充分体现 整体 优化 的原 则 ，处理好德育与智育 、 理论 与实践 、学 习与健 康 、课 内与课外之 间的关系 ，进一
融 传授 知 识 、培 养 能 力和 提 高素 质 为 一体 的 思想 观 念 ； 步 明确培养 目标与各层 次间知识要求 的统 一 ．对课 程设 置
二、构建适应 时代需要 的物业管理教 育教学体 系
对物业管理从业人员来讲 ，既要求有房地产管理方面
车站和码头等场所需要 由具有现代 化知识结构 的人才来管 的知识和能力 ，也 要求 有建筑 、建筑设备方 面的知识和技
理， 将管理 、 服务 、 经营有机 结合起来 ， 不断提高 专业技 能 、 能 ，因此 ，围绕物业 管理专业培养 目标 和基本要求 ，构建
维普资讯
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物业管理人才培养实施策略
李 洁 （ 黄淮学 院经济管理 系，河 南
驻 马店 ４３０ ） ６ ０ ０
关键词：物业管理 ；人才培养 ；策略 摘 要：随着房地产业 的迅猛发展和房屋私 有化程度 的不断提 高，对物业管理从业人员 的管理水平 、管理能力 、管 理技能和管理 手段的要求也越来越 高。探 索物业管理人才培 养实施方案 ，通过课程体 系的创新 、实践教学环节的完善 ， 为社会输送合格 的管理 人才。 ‘
务 性行 业 ，包 括 电脑 操作 应 用能 力 、文字 表 达能 力 、与 目标 所规 定的人才质量 的要 求和规格提 出的。物业 管理教 业 主 的沟通 能力 、各 种关 系 的协 调能 力 、突发 情况 的处 育教学体 系的构建 与优化 一是要按照强化基础教育 、拓宽 理 能力 、 良好 的职业 道德 和 服务 意识 。 同时 ，不 同 岗位 专业 口径 、淡化专业方 向 、增 强人才培养适应性 的基本 思 有不 同 的知识 和技 能 要求 ，应 具有 较 为扎 实 的相关 法 律 路进行 ；二是 必须坚持高起点 ，要努力吸收 “ 高等教育 面
物业管理企业人才开发策略
立新 的管理体系的决定性 因素 。他们 力 ；发 现 问题 、总 结 经验 、持 续改 进 业 管 理企 业 广 州广 电物 业管 理 有 限公
不 仅 要 有 系 统 的现 代 企业 管理 理 论 ， 服 务 质量 的能 力 等 。
司为例 ，２ ０ １ ０ 年该公司员工的学历构
６ ０ ％， 大 专 以 上 学 历 的 员 工 不 到
员 ，必须具备某方面专业知识和专业
２ ． 中层 管理 人 员 。 中层 管 理 人 员 技能。基层一线人员需要具备 的能力
展 ，但 仍 不 容乐 观 ，因此 在分 析 物 业 包 括综 合 管 理 人 员 、职 能 管 理人 员 和 包括 ：对 服务 理 念 的领 会 和 运用 的能
管理企业人力资源供给和开发现状的 专业技术人员三种 。综合管理人员指 力 ；理 解 、掌握 和 执行 业 务标 准 的能
目的工程 、安保 、清洁、绿化 、客服 满 意度 和 忠诚 度 等 。
以广州广电物业管理有限公司为 的管理人员 ，是基层操作人员的直属
以下 几 类 ：
２ ． 人 员整体素质有待提 高 ，尤其
例 ，物业 管 理 企 业 所需 要 的人 才包 括 上 级 。他 们 是 落 实业 务 的最 重要 的环 是 中高层 管 理人 员 。 目前 物 业 管理 从 节 ，其素质决定着物业服务项 目成功 业人 员 的知 识 、技 能 、经验 等 素质 ， １ ． 高层 管 理 人 员。 高 层 管 理人 员 与否 。基层管理人员应具备将服务标 还 不 能完 全 适应 当前 物业 管 理 行业 发 包 括 物 业 管 理 企 业 的 正 、副 总 经 理 准 贯 彻 落 实 到 基 层 员 工 的 能 力 ；指 展 的状 况 ，人员 整 体 素质 有 待 提 高 。 等 ，他 们是 决 定 物 业 管理 企 业 发 展方 导 、培训 基 层 员 工 掌握 业 务 技 能 的能 物业管理行业从业人员学历层次不高 向 、速 度 和 质量 的主 导力 量 ，也 是建 力 ；基 层 员 工 团 队 凝 聚 力 形 成 的 能 也是不争 的事实，以国家一级资质物
物业管理中的人力资源管理与培训
物业管理中的人力资源管理与培训在物业管理领域，人力资源管理与培训是关键的组成部分。
一个优秀的物业管理团队需要具备专业的技能和高效的工作能力，而这些都离不开有效的人力资源管理和培训。
本文将探讨物业管理中的人力资源管理和培训的重要性，以及如何进行有效的管理和培训。
一、人力资源管理的重要性1. 招聘与选拔：在物业管理中，人力资源部门的首要任务是进行招聘与选拔工作。
通过制定招聘标准和面试流程，确保选聘到合适的人才，并为物业管理团队提供稳定的工作力量。
2. 岗位分析与设计：在人力资源管理中，岗位分析与设计是非常重要的环节。
通过对不同岗位的职责与需求进行分析，制定明确的岗位描述和任职要求，从而使每一位员工在自己的工作岗位上能够发挥出最佳的效果。
3. 薪酬福利管理：薪酬福利管理是激励员工和保持员工工作积极性的关键。
通过合理的薪资体系和福利政策，吸引和留住优秀的人才，提高员工的满意度和忠诚度。
4. 绩效管理：物业管理中的绩效管理是评估员工工作绩效的重要手段。
设立明确的工作目标和绩效评价体系，及时给予反馈和奖励，促进员工的个人成长和整体能力提升。
二、人力资源培训的重要性1. 培养专业技能：物业管理涉及多个领域，包括房屋维修、安全管理、环境卫生等等。
通过定期的培训和学习，提升员工的专业技能和知识水平，使其能够胜任各种工作要求。
2. 提升管理能力：物业管理还涉及到人员管理、协调沟通、决策执行等管理方面的工作。
通过培训，提升员工的管理能力，使其能够更好地组织和协调团队，解决问题和决策。
3. 加强职业道德：物业管理人员需要具备良好的职业道德和服务意识。
通过培训，加强员工的职业道德教育，培养他们的责任感和服务意识，提高服务质量，满足业主的需求。
4. 适应市场需求：随着社会的不断发展，物业管理行业也在不断变革。
通过培训，使员工了解行业新趋势、新技术和新政策，适应市场需求，与时俱进。
三、有效的人力资源管理与培训策略1. 制定完善的培训计划：根据员工的不同需求和岗位要求，制定完善的培训计划。
物业管理人才培养方案
《物业管理》专业人才培养方案一、指导思想（一）全面贯彻党的教育方针，遵循新时期国家对高职教育政策要求，以服务为宗旨，以就业为导向，走校企合作、工学结合的发展道路，培养适应生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才，实现三个零距离，即专业设置与市场需求零距离，人才培养与就业岗位零距离，培养标准与企业用人标准零距离。
（二）贯彻以素质教育为主线、能力培养为根本、技能实训为重点的“三位一体”的教育思想，在课程设置上，把握“一个核心，突出两个重点，构建三个体系”，即以素质教育为核心，突出专业技能培养，突出职业能力培养；构建素质教学体系，理论教学体系，实践教学体系。
形成基本素质、专业知识、职业能力三大教学体系，实现教学模式改革。
二、就业方向与职业岗位分析（一）就业方向本专业毕业生主要在专业化物业管理公司从事各项管理工作；在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；在房地产公司从事业务策划及管理工作。
（二）职业岗位1、在专业化物业管理公司从事各项管理工作；2、在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；3、在房地产公司从事业务策划及管理工作。
三、修业年限与最低毕业学分基本学制三年，实行学分制管理和弹性教学制度，学生可在2—4年完成学业，无论学生修满规定学分的年限如何，毕业学制均为三年。
四、人才培养目标与基本要求（一）培养目标培养高素质技能型人才，即学生能熟练掌握现代物业管理、房地产开发的规律和运行原则；具有良好的政治素质、道德修养和强烈的参与意识、创新意识；能从事住宅小区、企事业单位、饭店、商厦、写字楼等物业管理服务工作，以及房地产开发与营销的具体服务工作。
（二）基本要求1、基本素质（1）掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本知识，热爱祖国，坚持四项基本原则，讲文明，讲道德，遵纪守法。
（2）具有良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，具有开拓创新精神。
（3）具有一定的体育、卫生知识和技能，体魄健全，心理健康。