利益相关者理论的分析---原创
利益相关者理论各阶段主要观点的评析
利益相关者理论是当前西方经济学界和管理学界研究的一个 热点理论 ，它是
利益相关者战略管理观的最大贡献是把利益相关者的观点融 己０ ６ 年代左右，在美国、英 国等长期奉行外 合到了现代战略管理理论 当中，认识到了利益相关者在公司事务
部控制型公司治理模式的 国家中逐步产生和发展起来的。它是对 中扮演着越来越 积极的角色。这把利益相关者的研究推动到 了前 主流企业理论的质疑和批 它缘于公司社会责任之争。 所未有的高度 ，并为 “ 动态演化”观奠定了基础 ，但它对利益相 各阶段主要观点 关者的定义理解却存在 明显不足 ，而且也没有为利益相关者利益 （ ）利益相关者企业依存观。从 １６年斯坦福研究院提出 的实现提供切实可行的机制。因而它逐步被利益相关者的动态演 一 ９３ 利益相关者到 １８ 年弗里曼的 战略管理— — 个利益相关者方 化观所取代。 ９４ 法》出版之前 ，为利益相关者 “ 企业依存观”阶段。该阶段观 点 （ 三）利益相关者动态演化观 ． ９ ５ 现在 ）。该阶段研究 （ ９一 １
利益相关者理论主要内容及对财务报告的影响
利益相关者理论主要内容及对财务报告的影响读书笔记一、利益相关者理论的提出利益相关者理论研究的三个阶段：利益相关者理论的萌芽始于多德(Dodd, 1932) ，但是，它作为一个明确的理论概念是在1963年由斯坦福研究所( SRI, Stanford Research Institute)提出的，而利益相关者观点形成一个独立的理论分支则得益于瑞安曼( Eric Rhenman)和安索夫(Igor Ansoff)的开创性研究，经弗里曼(Freeman)、布莱尔(Blair)、多纳德逊( Donaldson)、米切尔(Mitchell)、克拉克森(Clarkson)等学者的共同努力，使利益相关者理论形成了比较完善的理论框架，并在实际应用中取得了很好的效果，自此，利益相关者理论开始引人关注。
而比较受大众认可的还是1984年，弗里曼出版《战略管理：利益相关者管理的分析方法》中明确提出的利益相关者管理理论。
其中的利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。
与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
二、利益相关者的概念及分类（一）、利益相关者的概念自1963年斯坦福大学研究小组定义利益相关者以来，至今已有近30种定义。
按照米切尔等人的归纳，利益相关者定义可以分为三个层次。
第一层次，泛指所有受公司经营活动影响或者影响公司经营活动的自然人或社会团体，如弗里曼的定义：“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的人”。
第二层次，专指那些与公司有直接关系的自然人或社会团体，这样排除了政府、社会团体等，如纳斯的定义：“利益相关者是与企业有关系的人，他们使企业运营成为可能”。
第三层次，特指在公司下了“赌注”，其利益于公司利益紧密相关的自然人或社会团体，典型的如布莱尔的定义：“利益相关者是所有那些向企业贡献了专用性资产，以及作为既成结果已经处于风险投资状况的人或集团”。
关于利益相关者理论的系统特征诠释
关于利益相关者理论的系统特征诠释利益相关者理论是指在组织中，与组织具有利益关系的个体或群体，即利益相关者，对组织的决策和行为有着不同程度的影响力。
利益相关者理论的系统特征主要包括利益相关者的分类、利益相关者的权力和利益、利益相关者的管理和利益相关者的参与。
首先，利益相关者理论的系统特征之一是利益相关者的分类。
根据其与组织之间的利益关系，利益相关者可以分为内部利益相关者和外部利益相关者。
内部利益相关者是指组织内部的个体或群体，如员工、管理层、所有者等，他们直接参与组织的运营和决策，对组织的行为有直接的影响力。
外部利益相关者是指与组织有合作关系或利害关系的个体或群体，如供应商、顾客、社会公众等，他们对组织的决策和行为也有着一定的影响力。
利益相关者的分类对于组织识别和管理利益相关者具有重要意义。
其次，利益相关者理论的系统特征之二是利益相关者的权力和利益。
利益相关者的权力可以体现为对组织决策和行为的影响力，这种影响力可以来自于内部和外部利益相关者的资源、信息和声誉等方面。
例如，员工作为内部利益相关者，其对组织决策和行为的影响力可以体现为对组织资源和生产力的掌控能力。
而社会公众作为外部利益相关者，其对组织决策和行为的影响力可以体现为对组织声誉和社会形象的评价能力。
利益相关者的权力对于组织管理和决策的合理性具有重要影响。
再次，利益相关者理论的系统特征之三是利益相关者的管理。
利益相关者管理是指组织通过识别、分析和响应利益相关者的需求和利益，以实现组织的长期利益最大化。
利益相关者管理包括对利益相关者的识别和分类、对利益相关者的需求和利益的分析、对利益相关者的参与和沟通、对利益相关者的权力和利益的平衡等方面。
通过有效的利益相关者管理，组织可以更好地解决利益相关者之间的冲突和矛盾，提高组织的绩效和可持续发展能力。
最后，利益相关者理论的系统特征之四是利益相关者的参与。
利益相关者的参与是指组织将利益相关者纳入到决策和行为过程中，使其能够直接或间接地参与到组织的决策和行为中。
利益相关者理论在企业社会责任管理中的应用研究
利益相关者理论在企业社会责任管理中的应用研究随着社会的发展，企业的社会责任越来越受到关注。
为了更好地履行社会责任，企业需要考虑其所涉及的所有利益相关者。
利益相关者理论为企业社会责任管理提供了基础和指引。
一、利益相关者理论的概述利益相关者理论是指企业应该考虑所有利益相关者，而不仅仅是股东、管理层和雇员等内部利益相关者。
利益相关者包括企业所在的社区、供应商、客户、消费者、政府等外部利益相关者。
利益相关者理论认为企业应该通过与利益相关者的交流和合作来管理社会责任。
二、企业社会责任管理中的利益相关者理论应用2.1 利益相关者的分类和分析企业应该对其利益相关者进行分类和分析。
首先，企业需要识别所有的利益相关者。
其次，企业需要对利益相关者的特点进行分析，包括其社会地位、权力、利益、信任度等。
最后，企业需要评估利益相关者对企业社会责任管理的影响和作用。
2.2 利益相关者的参与和沟通企业应该主动与利益相关者沟通和参与。
这可以通过企业社会责任报告、社区参与计划、公众听证会等形式实现。
通过这些活动，企业可以了解利益相关者的需求和期望，并加以考虑和满足。
2.3 利益相关者的权益保护企业应该通过透明的信息披露和公平的决策过程来保护利益相关者的权益。
此外，企业需要制定相应的举报机制和投诉处理程序，以满足利益相关者的合理要求。
2.4 利益相关者的反馈和持续改进企业应该不断收集和评估利益相关者的反馈意见，并根据反馈意见进行持续改进。
通过这种方式，企业可以建立长期稳定的合作关系，并提高社会信誉度和竞争力。
三、结论利益相关者理论为企业社会责任管理提供了基础和指引。
企业应该通过分类和分析利益相关者、参与和沟通、保护权益、持续改进等方式，来履行社会责任，赢得利益相关者的信任和支持。
在现今日益竞争化的市场环境中，企业要想持久发展，必须经常考虑和满足利益相关者的要求和需要。
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利益相关者理论在旅游企业中的应用探究
Forum学术论坛 2017年3月153利益相关者理论在旅游企业中的应用探究北京交通职业技术学院管理系 刘洁摘 要：随着知识经济和网络经济的发展，人力资本和其他专用性资本的作用越来越大，由此，利益相关者理论引起了人们更多的关注。
本文通过对利益相关者理论的探讨，结合旅游企业的特点，对利益相关者理论在旅游企业中的应用进行分析。
关键词：利益相关者 利益相关者理论 人力资本 旅游企业中图分类号：F592.4 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2017)03(a)-153-021 利益相关者理论分析1.1 理论背景利益相关者理论是对“股东至上”理论的挑战。
20世纪80年代英美等国掀起了一股恶意收购的浪潮。
恶意收购在给股东带来巨大财富的同时使利益相关者付出了巨大的成本。
它只是将财富从利益相关者手中转移到股东手中，并没有增进社会财富。
同时，恶意收购以牺牲企业的长期利益为代价。
这股恶意收购的浪潮最终引发了人们对“股东至上”逻辑的声讨。
1.2 理论基础企业是一系列不完全契约的集合体，在这个集合体内，既包括出资人和管理者、管理者和雇员之问的显性契约，也包括一系列隐性契约，如企业和债权人、供应商、顾客、社区以及政府之间的关系。
公司治理，就是用来处理不同利益相关者之间责、权、利关系的一系列制度安排，这既包括企业与所有者之间的关系，也包括企业与其他利益相关者如员工、顾客、供应商、社区等之间的关系。
进一步阐述，既然企业是人力资本所有者与物质资本所有者之间签订的一组不完备的长期契约，那么也不只是股东是风险的承担者，雇员、债权人、供应商都可能是风险的承担者。
同时，利益相关者理论的支持者提出，主流企业理论对产权的理解过于狭隘，正是由于狭隘的产权定义，才会得出管理者只为股东利益服务的结论。
他们主张从多元的角度定义产权，建立一个多元“个体判断”的产权理论。
由此企业的这种产权关系也就赋予了不同群体的不同利益。
托管责任理论和公司社会责任理论等也是利益相关者理论的基础。
利益相关者理论的动态发展与启示
参考内容
摘要
摘要
本次演示对国外旅游利益相关者研究进行综述，总结了主要研究成果，并提 出了启示。本次演示首先介绍了国外旅游利益相关者的概念、定义和研究背景， 然后对所搜集到的文献资料进行归纳、整理及分析比较，逐一介绍了国外旅游利 益相关者的研究现状、研究方法、研究成果和不足。本次演示的结论是，国外旅 游利益相关者研究还存在许多空白和需要进一步探讨的问题，并结合国外旅游利 益相关者的现实情况，提出了针对性的建议和启示。
2、加强与利益相关者的合作
利益相关者理论强调企业应该加强与各利益相关者的合作，通过建立合作伙 伴关系，实现互利共赢。这种合作可以包括与供应商建立紧密的合作关系，与客 户共同开发新产品，与社区共同推动社会公益事业等。通过加强合作，可以降低 交易成本，提高企业的效率和竞争力。
3、重视社会责任和可持续发展
2、在不同领域的应用
2、在不同领域的应用
随着利益相关者理论的不断发展，其在不同领域的应用也逐渐拓展。在企业 管理领域，利益相关者理论被广泛应用于战略制定、决策分析和业绩评价等方面， 帮助企业更加全面地考虑各利益相关者的需求和期望，实现可持续发展。在社会 治理领域，利益相关者理论强调社会各方的共同参与和合作，促进社会公平和可 持续发展。在文化发展领域，利益相关者理论则被应用于保护和传承文化遗产、 促进文化多样性和跨文化交流等方面。
3、跨学科融合和发展
3、跨学科融合和发展
未来，利益相关者理论将与心理学、经济学、社会学等学科进行更加紧密的 融合和发展。通过借鉴不同学科的理论和方法，可以进一步完善和发展利益相关 者理论，为企业的可持续发展提供更加全面的指导。
四、结论
四、结论
利益相关者理论作为企业管理和治理领域的重要理论，已经得到了广泛的认 可和实践。未来，随着全球化和互联网的不断发展以及和大数据技术的应用，利 益相关者理论将迎来更加广阔的发展前景。我们应该重视并发挥利益相关者理论 的重要作用，以促进企业的可持续发展和社会进步。
利益相关者理论综述
利益相关者理论综述利益相关者理论产生以前，人们理所当然地认为固定式企业的所有者，利益相关者理论保障了所有为企业投入资源的个人或群体，而不仅仅是注入物质资本的股东。
股东中心理论认为，股东是企业的所有者，企业的财产是由他们所投入的实物资本形成的，他们承担了企业的剩余风险，理所当然成为企业剩余索取权与剩余控制权的享有者（Crossman & Hart，1986；Hart & Moore，1990）。
利益相关者理论认为，企业应是利益相关者的企业，包括股东在内的所有利益相关者都对企业的生存和发展注入了一定的专用性投资，同时也分担了企业的一定经营风险，或为企业的经营活动付出了代价，因而都应该拥有企业的所有权（Freeman，1984；Blaire，1995，1998）“利益相关者”这一词最早被提出可以追溯到1927年，通用电气公司一位经理的就职演说中首次提出公司应该为利益相关者服务的思想（刘俊海，1999）。
基于公司的出资不仅来自于股东，而且来自于公司的雇员、供应商、债权人和客户，后者提供的是一种特殊的人力投资。
因此，利益相关者理论学者指出，公司本质上是一种受多种市场影响的企业实体，而不应该是由股东主导的企业组织制度，股东并不是公司唯一的所有者（Donaldson & Preston,1995）。
其否定了“股东利益至上”的观点。
公司的股东并没有承担理论上的全部风险，而其他利益相关者有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
其他利益相关者包括企业的债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
Freeman在1984年给出利益相关者的经典定义，即“利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体”，并从所有权、经济依赖性和社会利益三个不同角度对企业利益相关者进行分类，即所谓的多维细分法：所有持有公司股票者是对企业拥有所有权的利益相关者，对企业有经济依赖性的利益相关者包括经理人员、员工、债权人、供应商、消费者、竞争者、地方社区等，与公司在社会利益上有关系的则是政府、媒体等。
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STUDY ONJ THE DEVELOPMENGT STRTEGY OF RESIDENGTIAL PROPERTY OMPERTY COMPANY STAKHOLEDER THEORY ---A CASE STUDY OF ZHUJI CITY BASED ON
随着国内物业管理市场的日趋成熟，经济的迅速一体化，加之20世纪90年代以后高频率的技术革新，促使了企业发展由竞争定位为主向战略致胜的经营时代转变。21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这一阶段将出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理企业而言，面对市场环境的变化、竞争格局的形成、高技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务理念到服务创新，从经营理念到发展模式，从管理理念到发展战略都要做出相应的变革，才能适应企业发展的需要。因此，作为一个现代的物业管理企业，要在挑战严峻、变幻莫测的市场环境中得以长期生存并不断发展壮大，就必须站在战略角度审视分析企业自身的内外部环境及相应的关键利益相关者，由此制定适合于本企业的发展战略。深圳、上海、北京、广州等城市的物业管理企业已经对我国公司的发展战略模式进行了不少尝试，其中不乏一些成功的、可借鉴的模式。虽然物业管理企业有其同一性，但是由于地域、文化、环境、市场的发育程度不同，物业管理企业的发展也不可能一个模式走到底，诸暨市的物业管理企业必须结合自身的实际情况应用先进的经济理论和管理理论展开实证研究并制定相应的发展战略。
KEYWORDS:Stakeholders;Property company;Zhuji city;Strategy;research
第一章
1.1
我国改革开放以来，随着经济的迅猛发展，房地产市场得以全面启动，使得土地使用制度和住房分配制度下的另一产物——物业管理应运而生。中国的物业管理始于八十年代初的经济特区深圳，伴随我国城市化进程加剧，住房制度的改革和房管制度的革新，以及中国房地产业的迅猛发展，新建商品房住宅的数量日益增多，而且越来越呈现出住宅小区规模大型化、功能综合化的特点。传统的房屋管理方式已经不能适应住宅产业迅速发展的需要。大量住宅小区投入使用，带来了管理工作的变化，除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安进行专业化管理，以保持住宅小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。物业管理作为一种新型的管理方式越来越受到开发商的重视和业主的欢迎，它对促进房地产业的良性运转，推动我国经济发展，改善人民生活条件以及提高城市现代文明都起了重要的作用。在今后相当长一段时期内，随着住宅建设的持续快速发展以及旧住宅区物业管理覆盖面的不断扩大，将保持快速发展。在《国民经济和社会发展第十二个五年规划》中提出“在全面发展城市社区建设，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体中需要充分发挥物业管理机构的积极作用”。
Based on this, this paper research on the theory of zhuji city property company stakeholders, zhuji city, two typical residential area as a case, analyzes the combination of theory with practice.To can through the study of this article, confirm the current enterprise stakeholder theory in the concrete implementation effect and the specific operation of process, the need to combine strategy implementation, which can promote the development of the enterprise itself.Of course, in the process of the interaction, in which all the stakeholders who plays a different role to drive the enterprise development, make the enterprise onto the road of a virtuous cycle, to give reasonable allocation, the interests of stakeholders to optimize the internal and external environment for the development of enterprise management, to achieve a higher development goals.
Combing the stakeholder theory system, this paper explain the evolution process of stakeholder theory and the important factors, such as literature analysis, case analysis research method, on the basis of combining the theory of strategic management as well as in the actual matrix model of stakeholder analysis, focusreflects the property company, government, owner and the benefit analysis and behavioral effects between real estate developers.Finally, combining with the actual situation of zhuji city, zhuji city, put forward in accordance with property overall strategy implementation suggestion for the development of the company.Zhuji city, at the same time, the government to help property management at the same time, also puts forward the relevant policy recommendations, zhuji city, expect this research can advance the progress on the property management company governance.
基于此，本论文以诸暨市物业公司相关者理论为研究主线，诸暨市两家典型的住宅小区为案例，进行了理论与实践的结合分析。旨在能够通过本文的研究，印证当前的企业相关者理论在具体的实施效果和经营的具体过程中，需要结合战略实施，进而能够推进整个企业本身的发展。当然，在两者相互作用的过程中，所有的利益相关者都在其中扮演者不同的角色来驱动企业发展，使企业走上良性循环之路，给予利益相关者合理的利益分配，从而优化企业经营发展的内外部环境，实现更高的发展目标。
基于利益相关者理论的住宅小区物业公司发展战略研究——以诸暨市为例
摘
利益相关者理论是影响企业经营管理的一种重要理论，最早由弗里曼提出，近年来得到广大学者和企业家的广泛关注，在企业经营管理过程中发挥了巨大作用，它与传统的以企业管理者利益为核心的理念不同，重视与企业利益相关的投入与参与者，追求企业整体利益的最大化，而不是某些主体的利益。利益相关者为企业的生存和发展投入了相当的智慧和力量，分散了企业经营的压力和风险，企业在做经营决策时应该综合考量利益相关者创造的价值，对利益相关者给予人文关怀，更应该重视利益相关者对企业战略规划产生的重要影响，为企业的长远发展谋服务质量来满足业主日益增长的服务需求？如何才能在激烈的市场竞争中立于不败之地？生存和发展是企业的终极目标，实现从一个目标到另一个目标的飞跃，就需要战略。然而，就目前的物业管理企业来说，缺乏与其发展相适应的战略，或对战略重视、应用不够。尤其是中小物业管理企业，由于受自身历史发展的限制和管理者素质的限制，未充分认识战略管理的重要性，缺乏战略规划，或得过且过，或盲目随从跟进。相当一部分物业管理企业管理者缺乏战略思考和战略管理意识，对自身的优势和劣势认识不清，对环境的变化、发展的机会、相互间的竞争威胁认识不足，急功近利，满足现状，忽视了物业管理企业发展的长远目标，结果既损害了业主的利益，又影响了物业管理行业的长期发展。
本论文对利益相关者理论进行系统梳理，阐释利益相关者理论的演化过程和重要因素，以文献分析法、案例分析法等研究方法为基础，结合战略管理理论以及在实际的利益相关者分析的矩阵模型，重点体现了物业公司、政府、业主以及房地产开发商之间的利益分析和行为影响。最终，结合诸暨市的实际情况，提出了符合诸暨市物业公司发展的整体战略实施的建议。同时，对诸暨市政府在协助物业管理的同时，也提出了相关的政策建议，期望本文的研究能够推进诸暨市在物业管理公司治理上的进展。
ABSTRACT
Stakeholder theory is one of the important influence enterprise management theory, first put forward by freeman, receive the attention of scholars and entrepreneurs in recent years, has played an important role in the process of enterprise management, it with the traditional enterprise managers interests as the core concept is different, attaches great importance to the corporate interests related investment and participants, the pursuit of the maximization of the interests of the whole enterprise, rather than the interests of certain subject.Stakeholders for the survival and development of the enterprise invested considerable wisdom and strength, distracted the pressure and risk of enterprises, companies doing business decisions should be comprehensive consideration of stakeholders to create value, to give humanities concern to the stakeholders, more should pay attention to the important impact of stakeholders to the enterprise strategic planning, for the enterprise long-term development planning layout.