利益相关者
利益相关者名词解释
利益相关者名词解释
企业利益相关者是指参与或受影响，企业里各种决策和行动的主体。
他们对企业有着重要的影响，因此他们也成为企业的战略伙伴。
首先，是投资者，他们为企业提供金融技术咨询，资金支持，帮
助企业发展壮大。
其次是顾客，他们给企业带来需求，企业会通过顾
客的需求来调整自己的经营项目，满足顾客的需求，提高企业的满意度。
还有供应商，他们为企业提供原材料，加工件等服务，保证了企
业的正常生产。
再者是政府机构，他们共同完善了企业社会经济环境，改善营商环境，并规范企业行为，进一步完善企业发展环境。
此外还
有企业员工，他们是企业的核心力量，勤勉努力，为企业创造价值。
以上这些都是企业利益相关者。
它们是企业发展的驱动力，也是
企业未来发展的坚强支柱。
企业在制定发展战略时，应该将企业利益
相关者的利益列入考虑范围，互利共赢，结合彼此的共同利益共同进步。
工程管理中的利益相关者管理
工程管理中的利益相关者管理引言：在工程管理中，利益相关者管理是至关重要的一环。
利益相关者是指对工程项目有直接或间接影响的个人、团体或组织。
有效地管理利益相关者可以促进项目的顺利进行，确保项目目标的实现。
本文将探讨工程管理中的利益相关者管理的重要性以及一些有效的管理策略。
一、利益相关者的种类工程项目中的利益相关者可以分为内部和外部两类。
内部利益相关者包括项目团队成员、高级管理人员和关键利益相关者。
外部利益相关者则包括政府机构、客户、供应商、合作伙伴、社区居民等。
不同类型的利益相关者对项目的影响和需求不同，因此需要采取不同的管理策略。
二、利益相关者管理的重要性1. 项目成功的关键因素利益相关者的满意度直接影响着项目的成功与否。
如果项目团队不能满足利益相关者的需求和期望，可能导致项目进度延误、质量下降，甚至项目失败。
因此，有效地管理利益相关者可以提高项目的成功率。
2. 风险管理的重要组成部分利益相关者管理也是风险管理的重要组成部分。
不同利益相关者可能存在不同的利益冲突和风险，如果不及时识别和解决，可能导致项目风险的增加。
通过与利益相关者进行有效的沟通和合作，可以减少潜在的风险，并提高项目的可控性。
三、利益相关者管理的策略1. 利益相关者分析在项目启动阶段，进行利益相关者分析是非常重要的。
通过识别和分析不同利益相关者的需求、权力和利益，可以帮助项目团队了解利益相关者的期望和关注点，为后续的管理工作提供指导。
2. 沟通与合作沟通是利益相关者管理的核心。
项目团队需要与利益相关者保持良好的沟通，及时传递项目信息，解答疑问，并听取他们的反馈和建议。
同时，通过与利益相关者的合作，可以共同解决问题，促进项目的顺利进行。
3. 利益平衡在处理利益相关者之间的冲突时，项目团队需要寻求利益平衡。
通过权衡不同利益相关者的需求和利益，找到一个最优解决方案，以满足各方的利益。
这需要项目团队具备较高的协调能力和决策能力。
4. 风险管理利益相关者管理也需要与风险管理相结合。
公共政策中的利益相关者及其影响力
公共政策中的利益相关者及其影响力公共政策在现代社会中起着至关重要的作用，它们对社会、经济和环境等方面产生深远的影响。
然而，决策制定过程并非由政府独自完成，而是涉及到各种利益相关者的参与。
这些利益相关者能够通过不同的方式发挥影响力，以确保他们的利益得到在政策中的充分体现。
本文将探讨公共政策中的利益相关者及其影响力。
一、利益相关者的定义利益相关者指的是那些受到政策制定和政策实施直接或间接影响的各方。
他们可能是政府机构、非政府组织、企业、工会、专家学者、媒体、公众或其他具有特定利益的团体。
这些利益相关者在政策制定过程中具有不同层次和程度的影响力，他们的声音和利益往往被政策制定者所重视。
二、利益相关者的分类在公共政策中，利益相关者可以被分为几个不同的类别：1. 政府机构：政府部门在政策制定和实施中扮演着重要角色。
他们负责调查研究、提出政策建议、监督执行等任务。
政府机构通过其权威性和管控能力对政策的制定和实施产生重要影响。
2. 非政府组织和利益集团：非政府组织和利益集团是利益相关者的重要组成部分。
它们通常代表某一特定利益群体的声音，并通过舆论和游说等方式推动政策制定的方向。
3. 企业界：作为经济体的一部分，企业界对公共政策具有重要的影响力。
他们通过经济利益、就业机会和社会责任等方面来影响政策制定者。
4. 专家学者：学术界的专家学者对政策制定具有一定的影响力。
他们通过研究和分析为政策决策者提供专业的建议，并在学术会议和研讨会上发表意见。
5. 媒体：作为信息传播的重要渠道，媒体对政策的制定和实施起着至关重要的作用。
他们能够通过发布新闻报道和专题讨论等方式引导舆论，从而影响政策的方向。
三、利益相关者的影响力利益相关者通过不同的方式发挥影响力，以确保他们的利益得到在政策中的充分体现：1. 游说和利益协调：利益相关者利用自身资源和关系网来游说政策制定者，以争取政策的制定或改变。
他们可以通过各种形式的会议、座谈会和讨论等途径与政策制定者沟通。
利益相关者合作逻辑的基本含义
利益相关者合作逻辑的基本含义利益相关者合作逻辑是指在任何组织或项目中，与组织或项目有着直接或间接利益关系的个人、群体或机构之间建立和谐、有效的合作关系的一种逻辑。
利益相关者包括但不限于员工、投资者、客户、供应商、社会团体、政府等。
在实施利益相关者合作逻辑时，主要考虑的是满足不同利益相关者的需求和利益，以确保组织或项目的可持续发展。
利益相关者合作逻辑的基本含义包括以下几个方面：1. 合作与互惠：利益相关者合作逻辑强调建立双方相互合作、互惠的关系。
通过与利益相关者共同合作，可以实现更好的资源共享、知识传递和技能交流，进而提高组织或项目的绩效和效益。
2. 有效沟通与协调：在利益相关者合作逻辑中，有效的沟通与协调起着至关重要的作用。
通过及时、准确地传递信息、沟通需求和协调行动，可以避免信息不对称和冲突的发生，提高合作的效率和效果。
3. 利益平衡与共赢：利益相关者合作逻辑追求的是利益的平衡与共赢。
在合作过程中，需要考虑各个利益相关者的合理利益和需求，通过平衡各方的利益，达到整体利益的最大化。
4. 风险管理与责任共担：利益相关者合作逻辑要求各方共同承担风险与责任。
利益相关者之间可能存在不同的利益冲突和风险分担的问题，通过合作可以找到最合适的解决办法，实现风险的有效管理和责任的共同担当。
5. 持久发展与诚信建设：利益相关者合作逻辑注重持久的发展与诚信建设。
通过建立长期稳定的合作关系，树立良好的企业形象和品牌价值，可以获得持久的竞争优势，并赢得利益相关者的信任和支持。
总而言之，利益相关者合作逻辑的基本含义是通过合作与互惠、有效沟通与协调、利益平衡与共赢、风险管理与责任共担、持久发展与诚信建设等方式，建立和谐、有效的合作关系，实现组织或项目的可持续发展。
这种合作逻辑可以促进利益相关者的利益最大化，实现组织和社会的共同繁荣。
利益相关者理论
一、利益相关者理论概述利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴, 也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团, 甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关, 他们有的分担了企业的经营风险, 有的为企业的经营活动付出了代价, 有的对企业进行监督和制约, 企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
从这个意义讲, 企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排, 企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量, 而不仅仅取决于股东。
二、案例分析（一）“泰诺危机”案例叙述以生产保健品、药品及儿童产品闻名的强生公司是美国最大的医药公司之一。
泰诺产品, 为强生公司推出的扑热息痛药, 在1982 年 9 月以前美国国内同类药品的市场中, 企业曾拥有过高达37%的市场分额, 价值 4.5 亿美元。
那时, 公司的发展前景可谓一片大好。
然而, 在 1982 年 9 月 29 日到 10 月 1 日期间, 媒体突然报道: 在芝加哥地区有 7个人, 由于吃了泰诺胶囊而死于非命。
据传, 这些胶囊均受到了剧毒氰化物的污染。
不久, 报道中死亡及受伤人数上升到了 250 例, 且均被怀疑与服用含氰化物的泰诺有关。
由于泰诺与氰化物牵连到了一起, 很快地, 泰诺的销售额便直线下降了 87%, 强生公司的股价市值也下降了 20%, 缩水 19 亿美元之多。
至此, 强生公司开始陷入“泰诺污染”危机之中。
强生制药意识到问题的严重性, 遂即采取了一系列具体而显著的沟通努力。
强生公司在危机中作了 2500 多次媒体咨询和多份相关主题的简报, 检验了大约 800 万瓶药品, 但其中仅发现 75 粒含有氰化物, 且它们全部来自芝加哥的同一组样本。
另外, 企业还销毁了2200 万瓶泰诺, 其价值超过 1 亿美元, 而处理此次危机事件的全部成本高达 5 亿美元。
利益相关者分析
利益相关者分析(Stakeholder Analysis)利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。
大多数情况下，利益相关者可分类如下：1．利益相关者的角色利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。
但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。
战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
2．绘制利益相关者图利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。
绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。
如图所示：确定利益相关者的位置有两种方法：权力 / 动态性矩阵和权力 / 利益矩阵。
①、权力/动态性矩阵分析如下：行为可预测性高 低 A 地位较低却死心塌地 B 地位较低却左右摇摆 C 位高权重、立场坚定 D 位高权重却容易动摇 图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。
利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。
低高权力1、最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或阻碍新战略，但是它们的观点却很难预测。
其隐含的意思非常明显：在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态度。
2、相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参与过程来影响战略，这些管理人员同意他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。
内部利益相关者的一个例子
内部利益相关者的一个例子
很多条款都被公司和投资者所吸引，但很少有人比利益相关者这个术语更令人困惑。
什么是利益相关者?
利益相关者是指对企业成功具有“利害关系”的任何人 - 可能
受企业运营影响或影响企业运营的人。
他们可以是所有者，股东，员工，公司债券(债权人)的债券持有人，依赖于业务成功的客户，甚至是依赖于企业为自己的收入或利润取得成功的产品的供应商或供应商。
上市公司的主要利益相关者是股东。
但并非所有利益相关者都是股东因此，利益相关者一词更准确地涵盖了与企业成功相关的所有人，而不仅仅是与利润增长和估值有关的人。
例如，在业务之外，您是一个家庭的利益相关者 - 您自己的，
无论是作为孩子，父母还是祖父母。
如果您或您的孩子上学，或者您这样做，或者您投票，纳税或属于任何类型的社区，为了您自己和他人的利益，您都是利益相关者。
例如，如果您自愿参加任何组织，您就是该组织的利益相关者 - 受其影响并影响其运营和成功 - 即使
您在该组织中没有股票，有时也称为股权。
基本上有两种不同类型的利益相关者：内部和外部。
内部利益相关者是那些对业务功能有直接影响，直接受其成功或失败影响的利益相关者。
外部利益相关者是受业务影响但受其影响的外部利益相关者。
企业利益相关者的名词解释_概述及解释说明
企业利益相关者的名词解释概述及解释说明1. 引言1.1 概述企业利益相关者是指与企业直接或间接相关的各个利益相关方，包括但不限于股东、员工、客户、供应商、政府机构、环境组织和社会公众等。
企业与这些利益相关者之间存在密切的互动关系，相互影响，并共同塑造着企业的经营环境和持续发展。
1.2 文章结构本文将围绕企业利益相关者的名词解释展开论述。
首先，我们将对利益相关者进行定义，并介绍主要的类型和特征。
然后，我们将探讨利益相关者与企业关系的重要性，以及这种关系所带来的影响和挑战。
随后，我们将概述利益相关者概念的起源与演变，并介绍目前常用的理论框架和分类方法。
此外，我们还会介绍一些常用的利益相关者分析方法和工具。
在进一步深入研究时，本文还将讨论企业与利益相关者之间的互动关系，并提供建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法与实践。
最后，文章将总结以上内容，并给出一些对未来研究和实践有启示意义的结论。
1.3 目的本文的目的是为读者提供关于企业利益相关者的全面概述，解释相关名词并阐述其重要性。
通过详细介绍利益相关者概念的起源、演变以及理论框架和分类等内容，读者可以对这一领域有更深入的理解。
此外，我们还将探讨企业与利益相关者之间互动关系的重要性，并分享一些建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法和实践经验。
通过阅读本文，读者将能够更好地了解企业与利益相关者之间复杂而密切的联系，为企业管理和发展提供参考依据，并促进可持续发展理念在商业实践中的应用。
2. 企业利益相关者的名词解释2.1 利益相关者的定义在企业管理和商业伦理领域，利益相关者（Stakeholders）是指对一个组织或企业的活动可能产生影响或被其活动所影响的个人、群体、组织等各方。
他们包括了员工、股东、客户、供应商、政府机构、社会公众等与企业有利害关系的各方。
2.2 主要类型和特征利益相关者可以分为内部和外部两类。
内部利益相关者包括员工和管理层，他们直接参与组织的决策与运营。
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概念产生《牛津词典》记载的“利益相关者”一词最早出现于1708年，它表示人们在某一项活动或某企业中“下注”(have a stake)，在活动进行或企业运营的过程中抽头或赔本。
西方学者真正给出利益相关者的定义是在20世纪60年代。
1963年，美国上演了一出名叫“股东”(shareholder)的戏，斯坦福研究所(SRI）的研究人员受此启发，利用另外一个与之对应词“利益相关者”(stakeholder)来表示与企业密切关联的所有人。
他们给出的对利益相关者的描述是：对企业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。
这个理论的产生极大挑战了当时的“股东至上理论”，让人们认识到企业存在的目的并非就是为了股东服务，在企业的周围还存在许多关乎企业生存的利益群体。
李洋、王辉（2004）认为如今利益相关者理论形成管理学中一个独立而重要的分支。
按照对利益相关者概念不同的理解及研究侧重点的不同，可将利益相关者理论的研究分为三个阶段，即“影响企业生存”、“实施战略管理”、“参与权力分配”。
到了20世纪70年代，不少国外旅游研究者开始热衷于将“利益相关者( Stakeholder)”一词引入旅游领域，并运用于旅游目的地规划、管理与协作的研究之中，出现了一定数量的文献。
1999 年10 月1 日世界旅游组织大会在其第十三届会议通过的《全球旅游伦理规范》中明确使用了“利益相关者”一词，提供了旅游业发展中不同利益相关者行为参照标准，标志着“旅游利益相关者”概念已正式得到官方认可。
概念界定与分类陈宏辉（2003）指出在利益相关者基础理论的研究中，所有的研究者都认识到企业周围的各种利益相关者的特征是不一样的，试图将某种分类结果推广到所有的企业之中也往往有削足适履之感。
类似的情况同样出现在旅游领域利益相关者问题的研究中，不同类型的旅游地，其利益相关者构成与格局可能存在很大的差异，笼统地研究“旅游利益相关者”难免有以偏概全之嫌。
因此，旅游领域利益相关者的研究承继了管理学中利益相关者理论的核心思想，大多数文献都在援引管理学中利益相关者定义的基础上，针对各自研究的对象作出了界定与分类。
国外研究中比较著名的界定和分类主要有Robson J.（1996）提出的旅游经营商的利益相关者包括股东、员工、游客、居民、压力集团、国家和地方政府、宾馆、旅游交通、旅游景区、旅游代理商、媒体等，绘制了利益相关者基本图谱。
还有基于所有的利益主体都具有本质上相同的价值的理念，Sautter和Leisen （1999）在Freeman的利益主体谱系图的基础上绘制了一幅旅游业利益主体图（如图1），这也是目前国内学者引用得最多的图例。
图1 旅游业利益主体图资料来源：Sautter E T,Leisen B. Managing Stakeholders: A Tourism Planning Model[J]. Annals of Tourism Research,1999,26(2): 312-328.国内学者主要针对旅行社和旅游景区的利益相关者进行研究。
夏赞才(2003）根据利益性质、关系程度和影响力这三者的定性判断，将旅行社利益相关者可分为核心层、战略层和外围三个基本层次。
旅行社核心层利益相关者，是指那些在旅行社中拥有直接的经济、法律和道德利益的个人和群体，他们是旅行社生存和发展的根本。
旅行社的所有经营管理活动,必须考虑到他们的利益，他们中的大多数在旅行社中的利益更多地表现为直接的利益主要包括：投资者、职工、旅游者、供应商、代理商与旅游局。
郭鲁芳等(2006)根据利益相关者在主动性、实现利益要求的紧迫性及与整个活动的密切关联性3个维度上所表现出的不同程度的特征差异，把10类旅行社的关键利益相关者分为核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者（如图2所示）。
图2 旅行社利益相关者分类图资料来源:郭鲁芳等.旅行社及其核心利益相关者均衡发展机制探究—幕于和谐社会的视角[J1.旅游学刊,2006,21(12):59.张维等（2006）归纳出旅游景区主要利益相关者有:旅游景区经营者、旅游景区管理委员会、当地居民、旅游者、旅行社、其他供应商、景区员工、竞争者。
（如图3所示）图3 景区的利益相关者图谱资料来源：张维,郭鲁芳.旅游景区门票价格调整的经济学分析—利益相关者理论视角「J」. 学报,2006,17(1):44.张维等(2006)按照利益相关者影响景区经营行为的主动性、对景区生存和发展的重要性以及利益要求的紧急性3个维度将利益相关者分成以下三类：核心利益相关者，是与景区关系密切，直接左右景区生存和发展的利益主体。
典型的核心利益相关者包括景区管理委员会、景区经营者。
蛰伏利益相关者，对景区的生存和发展产生较大的影响。
旅游者、旅行社、其他供应商、竞争者可归入此类。
在景区正常经营的状态下，这些利益主体也许只是表现为一种景区的显性契约人而己；然而，在其利益要求没有得到很好的满足或是受到损害时，他们可能就会从蛰伏状态跃升为活跃状态，其反应可能会非常强烈，从而直接影响景区的生存和发展。
边缘利益相关者，他们往往被动地受到景区的影响，在景区看来他们的重要性程度很低，其实现利益要求的紧迫性也不强。
在此，我们把当地居民和景区员工归入此类(如图4所示)。
图4 旅游景区利益相关者分类资料来源:张维,郭鲁芳2006,旅游景区门票价格调整的经济学分析一利益相关者理论视角[J]17(l):.P45.桂林旅游高等专科学校学报.胡北明、王挺之( 2010) 将遗产旅游地的利益相关者界定为任何影响中国遗产旅游地保护和开发这两个根本目标的形成，或受到遗产旅游地保护和开发两项目标影响的个人和群体。
本文中的遗产地利益相关者指的是任何影响该遗产地保护和开发这两个目标的实现，或受到该遗产地保护和开发两个目标影响的个人和群体。
利益相关者理论研究由于利益相关者各自追求的利益不同，存在利益冲突是不可避免的。
在旅游发展中，运用利益相关者理论有效协作以减少冲突是旅游管理中的一个重要目的。
在国外，Mark wick（2000）建议学者、政策制定者与管理者应当根据利益相关者之间的相互关系，以及他们与各种环境的、经济上的有利和不利之处来了解旅游开发中的冲突。
Lindermberg（2002）为欠发达国家的区域旅游协作，虽然规划中图让更多的利益相关者参与,但由于经济、政治和行政等方而存在困难，规划仍采用了传统的政府决策模式,参与在很大程度上只限于各级政府和政府各部门，而非政府组织、私营部门、商业部门和当地居民的参与非常有限。
Olwig（1980）对美属维尔京群岛土著圣约翰人的描述就体现了欠发达地区较典型的权力悬殊状况：当美国国家公园组织在洛克菲勒财团的资助下占据大半个岛屿建立国家公园后，岛上居民完全丧失了依靠传统谋生手段—放牧、游耕得以继续生存的机会，他们如同“乞丐无法成为一名选择者”，除了服从毫无办法。
认国内对旅游目的地利益相关者的研究主要集中有孙九霞等(2004)选取西双版纳傣族园，提出为了协调社区居民与当地政府、开发商、旅游者等之间的关系，旅游规划者要把居民这一相对弱势的群体作为重要的利益群体和开发主体来对待。
黄洁(2004)以浙江嘉善西塘古镇作为个案，探讨历史文化积淀型旅游社区多元利益主体的利益冲突，提出“社区合作”以解决利益冲突。
林壁属(2006)通过对武夷山封闭式管理中各利益相关者的实地调研和走访，探讨了各利益相关者的利益分歧点及其相互关系，提出只有顾全利益相关者，保证多方利益的协调，建立利益均衡的景区合作管理模式，才是景区封闭式管理困境的最佳破解途径。
国内遗产地利益相关者中的居民境况胡北明（2006）指出我国遗产旅游地社区居民最大的利益诉求是通过发展遗产旅游地的旅游业来增加就业、收入，改善基础设施、提高社会福利和生活状况，促进当地经济发展。
由于对遗产旅游地的资源保护认识不够，只有当经济发展到一定程度，社区居民能够意识到旅游开发影响其生存环境时，对遗产旅游地的保护才开始重视。
目前我国遗产旅游地开发主要矛盾就是，一方面当地社区渴求开发能给他们带来实质性的生活改观，另一方面却是社区居民在旅游开发中被边缘化，社区居民参与机会较少，所获得的收益与他们预期相去甚远。
韦复生（2007）以桂林为例指出：当地居民是旅游地社区的真正主人，他们比外来人更了解自己的社区，更热爱自己的社区。
如果将当地居民视为合法的利益主体，让他们参与社区旅游开发，他们会以更负责的精神、更积极的态度关心社区旅游发展；而如果忽视当地居民的利益，没有与社区建立起合作伙伴关系，往往会造成经济秩序混乱或者文化传统丧失。
邓玲珍（2014）以我国佛教文化遗产地为例分析了当地居民的利益，得出结论居民往往是处于边缘化位置，大多依靠经营佛教活动用品营利，因此很难有宗教旅游地参与权和话语权。
综上所述，如果按照利益相关者影响遗产地发展的主动性、重要性以及利益要求的紧急性来划分，遗产地居民应该属于边缘利益相关者，很难参与到遗产地旅游开发中，作为遗产地的拥有者之一，获得的收益远远不足。
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