中通品牌定位市场调研方案
快递营销策划方案
快递营销策划方案1. 概述快递行业作为电商时代的核心环节之一，扮演着重要角色。
为了提高市场竞争力，快递公司需要制定有效的营销策划方案。
本文将介绍一种针对快递公司的营销策划方案，以帮助其在激烈的竞争环境中取得优势。
2. 目标市场分析首先，快递公司需要进行目标市场的分析。
根据不同的定位和服务类型，快递公司可以选择不同的目标市场。
比如，如果公司主要提供高端、快速配送服务，可以将目标市场定位于高收入人群或大型企业。
如果公司侧重于价格竞争力，可以选择以物流需求较大的中小企业为目标市场。
3. 品牌定位品牌定位是快递公司营销策划中的关键环节。
在激烈竞争的市场中，快递公司需要凸显自己的独特价值。
可以通过提供高品质、可靠的服务来建立品牌形象。
此外，可以与其他行业进行合作，通过提供定制化服务来满足不同客户的需求。
4. 产品创新快递公司需要不断进行产品创新，以提高竞争力。
可以引入智能设备和技术，提高配送效率和准确性。
例如，使用高精度定位技术、无人机配送等创新方式，提供更快速的配送服务。
此外，可以提供增值服务，如快递代收、货到付款等，满足不同客户的需求。
5. 渠道拓展快递公司需要拓展多样化的渠道，以提高市场覆盖率和服务范围。
可以与电商平台合作，成为其合作伙伴，通过共享资源来实现互惠互利。
此外，可以开设快递自提点，方便客户取件，提高便利性。
同时，可以积极参与线下活动，增加公司知名度和曝光率。
6. 价格策略在制定价格策略时，快递公司需要综合考虑成本、市场需求和竞争状况。
可以根据不同市场的特点和竞争对手的定价水平制定差异化的价格策略。
例如，可以在高端市场提供高价值的增值服务，并相应提高价格。
在价格敏感的市场，可以通过降低成本、提高效率来降低价格，获得更多客户。
7. 促销活动促销活动是快递公司营销策划的重要组成部分。
可以针对不同的客户群体制定不同的促销方案。
例如，对于新客户可以提供首次订单的折扣。
对于老客户，可以进行积分制度，累积一定积分后获得优惠或礼品。
品牌调研策划书范文3篇
品牌调研策划书范文3篇篇一品牌调研策划书范文一、调研背景随着市场竞争的加剧，品牌建设已经成为企业发展的重要战略。
为了深入了解消费者对本公司品牌的认知度、美誉度和忠诚度，以及市场竞争状况，为公司的品牌战略提供有力支持，我们特制定本次品牌调研策划书。
二、调研目的1. 了解消费者对本公司品牌的认知度、美誉度和忠诚度。
2. 分析本公司品牌在市场竞争中的优劣势。
3. 为公司的品牌战略提供数据支持和决策建议。
三、调研对象本次调研的对象为本公司的目标消费者。
四、调研内容1. 品牌认知度：消费者对本公司品牌的知晓度、理解度和记忆度。
2. 品牌美誉度：消费者对本公司品牌的好感度、评价和推荐意愿。
3. 品牌忠诚度：消费者对本公司品牌的购买忠诚度、使用忠诚度和品牌忠诚度。
4. 市场竞争状况：主要竞争对手的品牌定位、品牌形象、品牌传播和市场份额等。
五、调研方法1. 问卷调查法：设计合理的调查问卷，通过线上或线下的方式收集消费者的反馈。
2. 访谈法：针对部分消费者进行深度访谈，了解他们对本公司品牌的真实看法和感受。
3. 观察法：观察消费者在购买和使用本公司品牌产品或服务时的行为和反应。
4. 数据分析法：对调研数据进行统计分析，得出结论和建议。
六、调研时间和进度安排1. 调研准备阶段（1 周）：确定调研目的、对象、内容和方法，设计调研问卷和访谈提纲，准备调研所需的物资和设备。
2. 实地调研阶段（2 周）：按照调研方案进行实地调研，收集消费者的反馈信息。
3. 数据整理和分析阶段（1 周）：对调研数据进行整理和分析，得出结论和建议。
5. 报告评审阶段（1 周）：组织专家对品牌调研报告进行评审，根据评审意见进行修改和完善。
6. 报告发布阶段（1 周）：正式发布品牌调研报告，向公司内部和相关利益方进行汇报和沟通。
七、调研预算八、调研人员安排本次调研由[调研负责人姓名]担任项目经理，负责调研的整体策划和组织实施。
同时，还将组建由[调研人员姓名 1]、[调研人员姓名 2]等组成的调研团队，负责具体的调研工作。
品牌定位策略调研报告
品牌定位策略调研报告一、引言随着市场竞争的日益激烈，品牌定位对企业的成功至关重要。
本次调研旨在深入研究不同企业在品牌定位方面的策略，并探讨其对市场表现和消费者认知的影响。
二、调研方法本次调研采用了定性研究和定量研究相结合的方法。
首先，通过文献分析和市场调查收集了各个企业的品牌定位策略信息。
然后，运用问卷调查和访谈的方式获取了消费者对不同品牌定位的看法和态度。
最后，对收集到的数据进行整理和分析。
三、品牌定位策略案例分析1. 案例一：某电子产品品牌该品牌以技术创新和高性能为核心价值主张，将自己定位为高端专业电子产品供应商。
通过在科技展会上展示最新产品和与专业领域合作伙伴的紧密合作关系，树立了专业性和创新形象。
对消费者而言，这种品牌定位传递了高品质和专业性，吸引了一批追求科技与品质的消费者。
2. 案例二：某食品品牌该品牌以健康、自然和有机为核心价值主张，将自己定位为提供全天然食品的领导者。
通过与农场主合作，在产品包装上突出天然成分的标识和证书，强调产品的健康功效。
这种品牌定位符合当下消费者对健康和有机食品的需求，赢得了一批健康意识强烈的消费者。
四、品牌定位策略对市场表现的影响品牌定位策略对企业的市场表现有着重要的影响。
一个明确和独特的品牌定位可以帮助企业在市场上脱颖而出。
例如，通过定位为高端专业电子产品品牌，案例一成功地吸引了高科技领域的专业消费者，实现了产品的高利润率和市场份额的增长。
此外，品牌定位还有助于企业塑造品牌形象，提升品牌价值和消费者认知度，为企业的长期发展奠定基础。
五、消费者对品牌定位的认知和反应调研结果显示，消费者对品牌定位有着不同的认知和反应。
一方面，消费者在购买产品时更倾向于选择与自己价值观相符的品牌，例如健康和环保意识强烈的消费者更偏好定位为天然有机的食品品牌。
另一方面，一部分消费者对品牌的关注度较低，更注重产品的实际性能和价值。
因此，企业在制定品牌定位策略时需综合考虑不同消费者群体的需求和偏好。
快递服务行业的市场定位与战略选择
快递服务行业的市场定位与战略选择Express service industry is an essential part of the modern economy, providing efficient and convenient transportation of goods. In order to establish a successful market position and make strategic choices, it is important to understand the current market trends and customer demands.Firstly, it is crucial to identify the target market for express services. This can be done by analyzing the geographical location, demographic characteristics, and purchasing power of potential customers. For example, in urban areas with a high population density and busy lifestyles, there is a greater demand for express services due to the need for quick and reliable deliveries. On the other hand, in rural areas, the demand may be lower, but there may be opportunities to tap into the e-commerce market and serve online shoppers.Secondly, a thorough analysis of the competitive landscape is necessary. Understanding the strengths and weaknesses of competitors can help in formulating effective strategies. For instance, if there are already well-established express service providers in the market, differentiation can be achieved by offering additional services such as same-day delivery or specialized packaging. Furthermore, leveraging technology and incorporating innovative solutions like real-time tracking systems can enhance customer satisfaction and loyalty.In terms of strategic choices, maintaining a strong and extensive network of delivery routes and distribution centers is essential. This enables quick and efficient delivery, reducing transit times and enhancing customer satisfaction. Additionally, developing strategic partnerships with suppliers and manufacturers can create a competitive advantage by offering bundled services or discounted rates. Furthermore, investing in employee training and adopting advanced technologies can improve operational efficiency and customer service.Moreover, it is important to constantly monitor and adapt to market changes and customer preferences. Conducting regular surveys and feedback sessions can providevaluable insights into customer expectations and enable the company to tailor its services accordingly. Additionally, staying updated with industry trends and regulatory changes can ensure compliance and avoid any potential legal issues.In conclusion, the express service industry requires careful market positioning and strategic choices to succeed. By understanding the target market, analyzing competition, and making informed decisions, express service providers can establish a strong market presence and meet customer demands effectively.快递服务行业是现代经济中不可或缺的一部分，为货物提供高效便捷的运输。
中通商业项目推售策略
中通商业项目推售策略一、项目定位与市场分析1.1项目定位：明确项目的目标受众群体，确定项目的定位和特色。
1.2市场分析：通过对市场进行调研分析，了解目标受众的需求和竞争对手的情况，制定相应的推售策略。
二、产品优势与特点的宣传2.1准确介绍项目的产品优势和特点，并强调与竞争对手的区别。
2.2制作宣传资料，包括项目的介绍、模拟房间、效果图等，通过图片和文字的配合，直观地展示项目的魅力。
2.3利用社交媒体平台，发布项目的相关信息，吸引潜在客户的关注和参与。
三、装修和布局的差异化3.1提供多样化的装修风格和布局选择，满足不同客户的需求。
3.2通过展示样板房，让潜在客户亲身体验房间的大小、布局和装修风格，增强其对项目的信心。
四、价格优势的宣传4.1比较项目与竞争对手的价格差异，并突出项目的价格优势。
4.2提供透明的价格信息和购房政策，让客户能够清晰地了解房屋的实际价格。
五、购房政策的优惠措施5.1针对首次购房和全款购房等不同客户需求，制定相应的购房政策优惠，包括首付比例、贷款利率、购房补贴等。
5.2提供购房分期付款的方案，减轻客户的经济压力。
六、口碑和客户评价的宣传6.1收集客户的满意度调查和评价，将正面的评价放在宣传资料中，供潜在客户参考。
6.2邀请满意的客户参与推广活动，分享其购房经验和感受，增加项目的口碑效应。
七、增加项目知名度的渠道7.1在传统媒体上发布项目的广告，包括电视、广播、报纸等，提高项目的知名度。
7.2利用互联网平台，发布项目的信息和相关资讯，吸引潜在客户的关注。
7.3参加房地产展览会和相关行业的展览活动，与潜在客户进行面对面交流，增加项目的曝光率。
八、优质的售后服务8.1提供贴心的售后服务，包括物业管理、维修等，解决客户在使用过程中遇到的问题和困扰，增加客户的满意度。
8.2针对细节进行关怀，如送上一束鲜花、一张贴心的贺卡等，让客户感受到被关注和重视。
总结：通过以上策略，中通商业项目可以更好地推售给客户，增加项目的认知度和销量。
企业调研报告(中通速递)【范本模板】
2 组织机构……………………………2
3 管理制度及服务标准………………2
3.1管理制度……………………………2
3。2 服务标准……………………………2
4业务流程、货运单、具体业务………3
4.1 业务流程……………………………3
4.2 货运单………………………………4
（2)受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；
（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力.
（4）运输体系的不完善.随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高.
4.2货运单
4。3具体业务
中通公司的服务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
5、货运报价、运输途径、运输工具
5.1货运报价
中通速递上海区统一报价表
地 区
2、组织机构：
公司已拥有员工近3。5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。中通速递都秉着“以人为本、诚信经营"的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”,全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业"而努力奋斗.
7.2改善快递配送流程，强化客户服务
为了提高本企业效率,强化客户服务,首先，员工工作从收件到客户的签收这一过程中去缩短快递在公司的储存时间、加快分拣配货速度，规范操作,杜绝乱扔、坐在快递上等行为。
探析中通快递的市场营销策略
探析中通快递的市场营销策略摘要：莱芜市地处鲁中，总面积2246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。
目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在菜芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
快递市场竞争激烈，如何在市场营销方面下工夫做大做好市场是快递服务公司生存与发展的关键。
通过分析莱芜中通快递的产品、业务客户及市场占有率情况，提出价格营销、服务营销、网络营销等营销策略，希望能给企业在实践中起到指导作用。
关键词：中通快递;市场营销;策略一、莱芜中通快递市场分析莱芜市地处鲁中，总面积2246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。
目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在莱芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
二、莱芜中通快递产品及业务分析莱芜中通快递隶属莱芜金诺国际货运代理服务有限公司，其主要产品及业务就是快件收发及物流配送。
随着电子商务的快速发展，近些年来公司也尝试着参与电子商务物流业务，业务量不断攀升。
三、莱芜中通快递传统市场营销中存在的问题1.市场意识薄弱莱芜中通快递经营模式比较传统，在市场营销方面几乎没有自己的特色，公司主要负责人在市场营销方面没有明确的战略规划，目前只是在现有的市场份额上进行正常经营。
市场意识薄弱导致莱芜中通快递的市场份额一直比较狭小，因此要想实施成功的市场营销策略，首先需要快递公司内部上土下下的员工在思想上有个彻底的转变，变被动为主动，采取主动的市场营销策略来争取更大的市场空间。
2.网络营销力度不够莱芜中通快递在网络营销方面几乎是一片空白，急需在网络这个大平台上宣传自己。
网络平台受众面广，不受地域、时间的限制，而且成本不高，网络营销是非常理想的宣传手段。
市场调研分析报告快递公司
市场调研分析报告快递公司市场调研分析报告：快递公司一、市场概况快递行业作为服务型行业，始终保持着较高的发展势头。
随着电商的快速崛起和高速物流的迅猛发展，快递行业呈现出蓬勃的发展态势。
根据数据显示，快递业务量在过去几年内呈现稳定增长的趋势，预计未来几年仍将保持几乎相同的增长速度。
二、竞争格局当前，快递市场竞争激烈，主要有大型综合性快递公司、国有快递企业和地方性快递公司等。
大型综合性快递公司拥有庞大的物流网络和市场份额，具有较强的竞争优势。
国有快递企业由于其覆盖面广和内部资源丰富，也具备一定的竞争实力。
地方性快递公司则利用其本地资源优势，专注于本地市场和高效服务，一定程度上带来了竞争压力。
三、市场需求1. 高效便捷：市场对快递行业的最大需求就是能够提供快速、准时的送货服务，满足消费者对商品的迫切需求。
同时，快递公司需要优化配送网络，提高仓储、揽收、派送等环节的效率，以应对快速增加的订单量。
2. 可追溯性：消费者对快递的跟踪需求日益增加，希望能够随时了解包裹的位置和送达进度。
因此，快递公司需要通过技术手段提供实时的物流信息追踪服务，提升消费者体验和信任度。
3. 安全可靠：在快递行业中，物品的安全性和可靠性是消费者非常关注的问题。
快递公司需要加强对货物的包装和保护，确保不会出现遗失或破损的情况，并提供相应的赔偿保障。
四、市场发展趋势1. 电商驱动：电商的不断兴起将长期带动快递行业的发展。
随着消费者对网购的接受度提高，快递行业将面临更大的市场机遇。
快递公司应该积极与电商平台合作，推动双方共同发展。
2. 绿色环保：快递行业应该逐步转型为更加绿色的模式。
例如，提倡使用电动车辆和智能分拣系统，减少碳排放和能源消耗。
3. 人工智能技术：人工智能技术的应用将为快递行业带来巨大的变革。
例如，无人机配送和机器人分拣将大大提升配送效率和服务质量。
五、企业发展战略在当前竞争激烈的市场环境下，快递公司应制定以下发展战略：1. 提高服务水平：加大对快递员的培训力度，提高服务质量和效率。
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序号
1 2 3 4 5
区域
东北 华北 华东 华南 西南
省/直辖市
辽宁 天津 上海 广东 四川
城市/直辖市
沈阳 天津 上海 广州 成都
访问人数
3人 3人 4人 4人 3人
6
西北
陕西
西安
3人
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研究群体二： 电商群体研究执行方案
电商群体研究设计
【焦点小组座谈会】
• ---以淘宝、天猫商家为研究对象，调研对象 按照每月发件量分成三类（1K-3K/3K1W/1W以上）；
2、小组座谈会的优势是什么？ ✓ 参与者之间互动可以激发新的思考和想法，获取更深入的消费者洞察； ✓ 可以现场观察被测试者的期望，了解期望背后更多的想法； ✓ 直接、快捷有效地获取所需信息，更深入了解他们对日常生活的想法和消费 轨迹。
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定性研究设计：焦点小组座谈会
❖ 研究方法：焦点小组座谈会 ❖ 调研城市： 上海、广州 ❖ 调研样本量：定性研究每城市包含3组（1K-3K/ 3K-1W/ 1W以上），共6组，每组参会人员为8人。 ❖ 样本定义：
中通品牌电商快递市场调研方案
ห้องสมุดไป่ตู้谨呈：中通快递股份有限公司 由：北京吾德市场研究有限公司
CONTENTS
01
项目背景
02
研究思路及设计
03
执行时间及预算
04
质量控制及项目输出
01
项目背景
研究背景是什么？ 研究目的是什么？ 吾德研究的研究经验有哪些？
研究背景
电商的快速发展极大的带动了快递产业的高速增长，2014年中国快递业务量完成140亿件，首次超越美国位居世界第 一。以申通、顺丰、中通、圆通、韵达等为代表的民营快递公司的快速发展，使国内快递逐步开始过渡到众多企业“百花 齐放”的时代。除业务量之外，快递服务大众生活的能力也在不断增强，各类新技术、新服务不断涌现，以客户需求为导 向的技术应用更加广泛。
消费者特点 以及区域化
差异
第二阶段 定量研究
9
研究群体一： 加盟商
加盟商研究方法：深度访谈
根据本次研究目的，对企业管理层、渠道商以及中层管理人员的调研，吾德建议通过深度访谈的方式来进行定 性研究。
深度访谈及其优势： ✓ 深度访谈是定性研究的一种形式，是一种无结构的、直接的访谈，在访谈过程中，通 过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示企业管理人员等对企业目 前现状和未来发展方向等问题的看法。 ✓ 探讨的话题可以相对较深度，访谈的内容相对较多，能够探索被访者的内心思想及看 法。 ✓ 由于深度访谈针对的客户高端，并且受限于客户数量，因而在一个调研项目中深度访 问的数量是十分有限的。 ✓ 本项目中深度访谈，主要针对企业管理层、渠道商、中层人员，进行一对一的面访。 ✓ 深度访谈以提纲形式，有具有丰富经验的主持人进行访问，多为开放性问题，以第三 方的角度，随意的地点，轻松的访问形式进行。
研 究
3. 了解电商商家在选择快递品牌时的影响因素；
4. 了解通达系电商商家的基本特点以及区域化差异。
定性研究之后，将以定性研究结论为指导，设计定量研究问卷，以电商商家及网购重度消费者为主要
研究对象：
定 1. 了解不同类别电商商家对各品牌的认知度、美誉度、满意度及忠诚度； 量 2. 不同类别电商商家对中通及竞争品牌产品、技术、服务等方面的优势、劣势评价和期待； 研 3. 了解不同类别电商商家对寄件服务的使用特点和使用偏好； 究 4. 了解网购重度消费者对于各快递品牌的认知、评价及品牌偏好；
按月发件数量分成三类，每城市每类电商商家样本量为40；每城市120样本，共计360样本（详见下表）
每城市样本中，50%样本为首选中通品牌，50%样本为首选申通、圆通、韵达、顺丰、EMS、天天快递等品牌（首选品 牌即发件量占50%及以上的品牌）；
每城市样本中，服装类占40%，3C类占13%，个护占7%，其他行业占40%（例如，电脑、家电、汽车配件、家居等）；
第一阶段通过定性研究，了解电商商家对快递品牌的认知、 评价及偏好，了解电商商家对快递品牌的基本使用情况及 使用偏好，了解影响电商选择快递品牌的关键因素，并根 据快递品牌的使用情况对电商商家进行画像。
第二阶段以定性研究结论为指导，通过定量研究，评估电商商家及 网购重度消费者对快递品牌的认知度、美誉度以及忠诚度，了解两 类群体对快递服务、技术等方面的满意情况，了解他们对快递服务 的使用习惯及使用偏好，了解消费者特点及区域化差异。
城市/月结量 上海 广州 小计
1K-3K 1组 1组 2组
3K-1W 1组 1组 2组
1W以上 1组 1组 2组
小计 3组 3组 6组
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定量研究设计：预约面访
❖ 研究方法：预约面访
❖ 调研对象：电商商家（淘宝、天猫）
❖ 调研城市：上海、杭州、广州，每城市120样本，共360样本
❖ 样本量设置：
每城市淘宝商家与天猫商家比例=2:1
研究对象-电商商家： 定义：淘宝或天猫商家中负责物品快递工作人员，并对快递供应商选择有决策权； 每组中淘宝与天猫商家比例=5:3 每组中至少包含4名首选中通快递淘宝商家，首选圆通、申通、韵达、汇通四个品牌的电商商家各1名（首选品牌即 发件量占50%及以上的品牌）； 每组中至少有3位电商商家从事服装行业，1人从事3C行业，1人从事个护行业； 年龄分配：25-35岁 性别分配：男女比例=1:1 收入：家庭月收入20000元及以上。
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深度访谈研究设计
❖ 研究方法：深度访谈 ❖ 调研样本量：深度访谈对象为加盟商，共计20个， ❖ 访问方式：提纲式面对面访问 ❖ 访问长度：1小时-1.5小时
❖ 样本定义：
渠道商：（需由客户在指定时间约定加盟商） 定义：中通加盟商 访问人数：20人 访问城市：详见下表，可根据中通加盟商城市分布情况进行调整
第一阶段 定性研究
电商商家对通 达系快递品牌 的认知、评价 及偏好
了解电商商家 对中通及竞品 在产品、服务、 技术方面的评 价
了解影响电商商 家选择快递品牌 的关键因素，对 不同类别电商商
家进行画像
评估电商及网 购人员对各品 牌的认知度、 美誉度和忠诚 度 对快递服务的 使用习惯和偏 好，以及对产 品、服务、技 术等方面的满 意情况
1、什么是焦点小组座谈会？ ✓ 是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8人为一组在一名专业主持人的引导 下对某个主题进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室 完成的。 ✓ 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的 “群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表 现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法。
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定性研究内容二：电商商家
买家反 馈分析
Part C: 电商产品买家反馈分析： 电商商家如何选择快递品牌； 电商对快递服务的使用经历； 在快递服务使用过程中遇到的主要问题； 电商对快递服务的改进建议； 买家对各快递品牌的综合评价反馈，集中的问题点； 不同品类产品买家对快递服务的要求和期待； ……
电商商家
Part B:电商商家消费行为测试 电商商家对各快递品牌的基本使用情况； 电商商家对快递公司的选择标准； 电商商家对不同快递品牌的使用偏好； 不同品类电商商家遇到的主要问题； 对快递服务的期待和建议； 影响快递品牌选择的关键因素；
Part C: 快递服务满意度评价 电商商家对各快递品牌寄件服务的总体满意度； 寄件过程满意度（包装、价格、快递人员态度、上门速度、……） 寄件服务满意度（产品多元化、速度、支付、……） 售后支持满意度（查询、投诉、赔偿、促销手段……）
使用习 惯及偏
好
Part A: 电商商家使用习惯及偏好分析：
电商商家目前对快递服务的基本使用情况； 电商商家目前对快递服务的使用习惯； 影响电商商家对快递公司选择的关键因素； 电商商家在不同情况下对快递品牌的选择偏好；
✓ 对小件货物（每件不超过1KG）和大件货物的寄件偏好； ✓ 海量订单期、季节性高峰、日常时期对快递公司的选择偏好，例如双11、双12等； ✓ 买家对快递品牌的要求及偏好； ✓ 对快递寄送不同区域的不同选择偏好（同城、江浙沪、偏远区域等）； 影响电商商家对快递公司选择的关键因素； ……
电商 画像
Part D: 不同类别电商商家画像： 电商商家规模、开店资历、销售范围等背景特征分析； 电商商家服务城市与快递品牌选择关联性分析； ……
19
定量研究内容概览：电商商家
Part A: 品牌表现 电商商家对各快递品牌认知； 电商商家对各快递品牌态度； 电商商家对各快递品牌的使用时间及忠诚度；
5. 了解网购重度消费者在快递服务使用中遇到的主要问题以及建议；
6. 快递行业及快递品牌区域化特点，了解快递行业全国市场发展差异，以及消费者消费差异。
5
吾德研究
北京吾德市场研究有限公司能够科学、有效完成中通快递调研项目，有赖于我们： ❖ 在各行业丰富的项目研究经验； ❖ 连续研究数据为项目方案设计提供科学有效的数据参考； ❖ 科学的品牌和消费分析模型，在理论和实践上拥有更高的应用价值； ❖ 超过300个城市项目执行能力以及严格的质量监控体系； ❖ 项目研究、执行团队拥有丰富的项目经验及高水平专业实操技能。
• ---调研城市为上海、广州，每城市3组，共 计6组。
【预约面访】
• ---以淘宝、天猫商家为研究对象，调研对象 仍旧按照每月发件量分成三类（1K-3K/3K1W/1W以上）；
• ---调研城市为上海、杭州、广州，每城市 120样本，共计360样本。
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定性研究：焦点小组座谈会
根据本次研究目的，吾德建议通过焦点小组座谈会的方式对代表性消费者及快递员进行研究。