楼面主管-岗位职责与说明
关于楼面主管的职责范本（2篇）
关于楼面主管的职责范本楼面主管是负责管理和监督楼面运营的重要职位，他们在酒店、商场、零售店等各种商业场所中起着关键的作用。
楼面主管需要具备良好的管理技巧和团队协作能力，以确保业务的高效运作和顾客的满意。
1. 业务管理职责：- 组织制定楼面运营计划和目标，并确保团队的负责人和员工明确了解并达到这些目标。
- 协调楼面各部门之间的沟通和协作，包括销售、客户服务、人力资源等，以确保各项业务活动的顺利进行。
- 监督楼面营运活动，包括售前咨询、订单处理、产品展示等，确保业务流程高效且符合公司政策和标准。
- 负责销售业绩的监控和分析，提出改进建议并制定相应的市场营销策略，以提升销售业绩和市场占有率。
- 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整公司的销售策略和产品定位，以保持竞争力。
2. 团队管理职责：- 领导和指导楼面团队，确保员工具备必要的知识和技能，能够胜任自己的工作岗位。
- 招聘、培训和督导新员工，协助他们适应工作环境，并帮助他们快速融入团队。
- 建立并维护团队间的良好合作关系，提高团队的凝聚力和工作效率。
- 定期组织团队会议和培训，及时传达公司政策和目标，确保员工的共识和执行力。
- 鼓励和激励团队成员，认可和奖励业绩出色的员工，提升整个团队的士气和工作积极性。
3. 客户服务职责：- 确保楼面提供高质量的客户服务，包括满足顾客的需求和解决他们的问题。
- 建立良好的客户关系，定期与顾客沟通和交流，获取他们的反馈和建议，以改进服务质量和满意度。
- 处理复杂的客户投诉和纠纷，通过有效的沟通和冲突解决技巧，解决问题并挽回客户。
- 培养团队成员的服务意识和技巧，提供专业的培训和指导，以确保每个员工都能提供出色的客户服务。
4. 资源管理职责：- 管理楼面的人力、物力和财力资源，确保资源的合理分配和有效利用。
- 监督和控制楼面的成本开支，制定和执行节约成本的措施，提高楼面的经济效益。
- 预测和计划楼面的资源需求，及时采购和补充必要的物资和设备，以保证楼面的正常运作。
餐饮楼面主管岗位说明及职责要求
餐饮楼面主管岗位说明及职责要求一、岗位介绍餐饮楼面主管是餐厅中的高级管理职位，负责协调和管理楼面运营工作，确保餐厅顺利运营并提供优质的用餐体验。
本文将详细介绍餐饮楼面主管的职责和要求。
二、职责要求1.制定并执行餐厅楼面运营策略：餐饮楼面主管应根据公司的经营目标和市场需求，制定楼面运营策略，并确保团队按计划执行，提高餐厅的运营效益。
2.管理楼面人员：餐饮楼面主管负责招聘、培训和管理楼面服务员、领班等员工，确保员工具备专业知识和良好的服务态度，提供优质的客户服务。
3.制定并执行楼面服务标准：餐厅的形象和服务质量是吸引客户的关键。
楼面主管应制定详细的服务标准，确保餐厅的服务流程规范有序，客户满意度达到预期。
4.处理客户投诉和矛盾：在日常运营中，难免会出现客户投诉和矛盾。
餐饮楼面主管应及时处理客户的投诉，调节餐厅内部矛盾，确保问题得到妥善解决，维护餐厅的声誉。
5.控制成本和提高效益：楼面主管应严格控制员工的上班时间和加班情况，确保工资成本的合理控制。
同时，优化工作流程，提高服务效率，最大限度地降低成本，提高经营效益。
6.与其他部门合作：餐饮楼面主管需要与厨房、后勤和财务等部门密切合作，确保餐厅各个环节的协调运作，从而提供流畅的服务和良好的用餐体验。
7.营销活动策划与执行：楼面主管还应积极参与餐厅的营销活动策划和执行，如促销活动、生日会等，通过各种方式吸引客户，提高餐厅的知名度和业绩。
三、职位要求1.相关经验：具备3年以上餐饮行业工作经验，至少2年餐饮楼面工作经验，熟悉行业运作规律，熟悉楼面管理的流程和标准。
2.管理能力：具备良好的管理能力和团队合作精神，能够有效协调和指导团队成员，解决矛盾和问题。
3.沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与各个层级和部门进行有效沟通，促进信息流通和问题解决。
4.服务意识：热爱餐饮服务行业，具有良好的服务意识和服务技巧，能够主动关注客户需求，解决问题并提供满意的解决方案。
楼面主管岗位职责与工作流程
楼面主管岗位职责与工作流程一、职责概述楼面主管是酒店管理层中的重要职位，负责协调和管理酒店的前厅、客房及其他公共区域的运行和员工工作。
楼面主管需要确保酒店运营顺畅，提高客户满意度，维护酒店的形象和服务质量。
二、职责详情1.员工管理•负责分配员工工作任务，监督员工表现，培训和指导员工，确保员工达到工作标准。
•协助招聘和解雇员工，制定员工考核标准。
2.服务质量管理•监督客房清洁和维护工作，确保客房干净整洁，配备完好。
•指导前厅员工提供高质量的接待服务，解决客人投诉和问题。
3.预算和成本管理•制定管理预算，控制楼面部门的支出，确保成本在预算范围内。
•提出改进建议，提高运营效率，降低成本。
4.安全管理•负责酒店楼面的安全和消防工作，确保员工和客人的安全。
•定期检查设备和设施，确保其安全性和正常运作。
三、工作流程1.日常工作安排•每日对员工进行例行检查和动员，确保员工状态良好，工作积极。
•分配员工轮班和工作任务，安排客房清洁和维护工作。
2.客户服务管理•定期进行客户满意度调查，分析客户反馈意见，改善服务质量。
•处理客户投诉，及时解决问题，确保客户满意度。
3.协调沟通与汇报•与其他部门密切合作，共同解决运营中的问题和挑战。
•定期向酒店管理层汇报楼面部门的工作情况和运营绩效。
四、总结楼面主管是酒店运营中不可或缺的一环，他需要具备出色的领导能力、服务意识和团队合作精神，才能有效管理楼面部门，提高客户满意度，确保酒店的长期发展。
希望每位楼面主管都能认真履行自己的职责，不断提升专业素质，为酒店的成功发展做出贡献。
关于楼面主管的职责精编（四篇）
关于楼面主管的职责精编楼面主管是一个负责管理和监督楼面运营的职位，他/她负责确保楼面的日常运营顺利进行，并且能够达到客户的期望和满意度。
以下是楼面主管的一些职责：1. 人员管理楼面主管负责招聘、培训和管理楼面团队的成员。
这些成员可能包括导购员、陈列员、收银员等。
楼面主管要确保团队的数量、素质和分配合理，能够满足客户需求并提供优质的服务。
2. 环境管理楼面主管需要负责管理和维护楼面的环境。
他/她要确保展示区域的清洁和整齐，货品陈列的合理和吸引力，并且有利于顾客的购物体验。
楼面主管还需要合理安排货品摆放和标识，以方便客户寻找和购买商品。
3. 销售目标和业绩管理楼面主管要和上级领导合作，制定和实施销售目标和策略，并对楼面的销售业绩负责。
他/她需要监督销售过程，确保销售人员按照要求和标准进行销售，并且能够完成销售目标。
楼面主管还需要定期评估业绩和销售数据，提供相关报告和建议。
4. 客户服务管理楼面主管负责管理和提升楼面的客户服务质量。
他/她需要确保销售人员能够给予客户满意的回答和解决方案，解决客户的问题和投诉，并且能够为客户提供优质的购物体验。
楼面主管还需要定期收集客户反馈，分析和总结改进的建议。
5. 店面安全管理楼面主管要确保店面的安全和秩序。
他/她需要制定和执行安全政策和规定，指导员工正确使用安全设施和设备，并且能够应对紧急情况和突发事件。
楼面主管还需要确保员工和客户的人身安全，例如提供紧急救援和安全培训等。
6. 库存管理楼面主管负责管理楼面的库存。
他/她需要定期进行库存盘点和调整，确保货品的供应和销售的平衡。
楼面主管还需要和采购部门合作，及时补充库存和调整货品的组合，以满足顾客需求。
7. 报告和沟通楼面主管需要定期向上级领导汇报楼面的运营情况和业绩数据。
他/她还需要和其他部门和团队进行有效的沟通和协调，以确保楼面的运营和管理能够顺利进行。
总结：楼面主管承担着管理和监督楼面运营的重要职责，他/她需要管理团队、管理环境、管理销售业绩、管理客户服务、管理安全和管理库存等方面的工作。
关于楼面主管的职责精编
关于楼面主管的职责精编楼面主管是负责管理和监督楼面工作的关键职位。
他们扮演着组织和协调各个楼面部门的角色，确保工作高效、顺畅地进行。
作为楼面主管，他们有着广泛的职责和义务，以下是对楼面主管的职责的精编描述：1. 制定工作计划和目标：楼面主管负责制定楼面的工作计划和目标，并确保员工明确理解和完成这些目标。
他们需要根据公司的经营策略和市场需求，制定合理的工作计划，以确保楼面的高效运作。
2. 预算管理：楼面主管负责管理楼面的预算，包括人员成本、设备和物资支出。
他们需要监督和控制预算的执行，以确保在预算范围内完成楼面的运营任务。
3. 人员管理：楼面主管负责管理楼面的人员，包括招聘、培训、调度和绩效评估等。
他们需要确定合适的人员配备，并确保员工具备必要的技能和知识来完成工作任务。
此外，楼面主管还要处理人员纠纷和维护良好的团队合作氛围。
4. 客户服务：楼面主管是客户服务的重要代表，他们需要确保员工对客户提供满意的服务。
他们需要建立和保持与客户的良好关系，解决客户的问题和抱怨，并采取行动来提高客户满意度。
5. 环境卫生和安全：楼面主管需要确保楼面的环境卫生和安全。
他们需要制定和执行相关的政策和程序，监督员工的工作环境，确保员工和客户的安全，并采取预防措施来避免潜在的危险和事故。
6. 销售监督：楼面主管需要监督楼面的销售活动，并确保员工按照公司的销售策略和目标进行工作。
他们需要跟踪销售业绩并提供必要的培训和指导，以确保销售目标的达成。
7. 库存管理：楼面主管负责管理楼面的库存，包括采购、进货和存货控制。
他们需要确保库存的适量和及时补充，避免过剩和缺货的情况。
8. 创新和改进：楼面主管需要推动楼面的创新和改进。
他们需要保持对市场的敏感性和未来趋势的洞察力，并提出新的想法和建议来改进现有的流程和业务策略。
9. 绩效评估：楼面主管需要进行员工的绩效评估，并给予适当的奖励和惩罚。
他们需要建立绩效评估的标准和指标，并与员工定期沟通，提供反馈和发展建议。
关于楼面主管的职责范本(2篇)
关于楼面主管的职责范本1.客户服务：在楼面经理/副经理的指引下，在责任范围内带领属下人员为顾客提供餐前、餐中、餐后的各项客户服务工作；2.销售推广：熟练掌握各种产品知识，负责完成上级下达的各类产品销售任务，按照当期主推、时令菜品、推荐术语等重点要求执行产品推荐；3.员工培训：负责执行上级下达的人员培训计划，协助上级、内训师等对属下人员岗位技能的实践情况进行记录、跟踪；4.店品维护：组织人员进行店铺内外环境维护，为顾客提供良好的用餐环境；5.团队管理：负责执行人员录用/离职手续，员工考勤及统计等日常管理工作，对属下人员进行绩效考核、人才选拔、人才培养等工作；6.沟通协作：负责与上下级、店铺其他部门、集团职能部门、其他区域楼面部及店铺之间保持良好沟通；7.安全及危机管理：负责店铺的食品安全工作、生产安全工作，处理各种突发事件，维护集团品牌形象和口碑。
关于楼面主管的职责范本（2）楼面主管负责管理和协调楼面销售团队的日常工作，确保销售目标的实现和客户满意度的提高。
其职责范围包括但不限于以下几个方面：1. 指导和管理团队：楼面主管负责指导和管理楼面销售团队的工作，包括招聘、培训、绩效评估等方面。
他们需要根据销售目标制定团队工作计划，并监督团队成员的业绩表现，及时发现问题并予以解决。
2. 销售目标的制定和实现：楼面主管负责与公司管理层合作，制定销售目标并制定相应的销售计划。
他们需要根据市场需求和公司战略，制定销售策略并推动团队实施，确保销售目标的达成。
3. 客户关系管理：楼面主管负责协调团队与客户之间的关系，确保客户满意度的提高。
他们需要与关键客户进行有效的沟通和合作，了解客户需求并提供准确的产品和服务信息，通过良好的客户关系建立和维护客户忠诚度。
4. 数据分析和报告：楼面主管负责收集、分析和报告销售数据，及时了解市场动态和销售状况。
他们需要运用数据分析工具和技术，评估销售绩效，并向管理层提供准确的数据报告和分析结果，为决策提供支持。
关于楼面主管的职责岗位职责(四篇)
关于楼面主管的职责岗位职责1、负责店面的管理工作，配合公司的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店部门的分工管理工作；4、监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
关于楼面主管的职责岗位职责（二）1、协助上级管理做好日常管理工作，认真执行各种制度和工作标准，按时、按质、按量完成上级分配的工作任务2、带领、督促员工做好接待工作，发挥带头作用，做好现场培训3、及时处理客人投诉且及时收集客人对菜品和服务的信息并反馈到上级领导处4、掌握每天客人进餐情况，布置服务员准确、周到的进行服务5、做好每天卫生计划，保障楼面的整洁6、带领员工做好开餐前的准备工作，检查餐台摆设，定位情况，收餐后检查餐柜内餐具的摆放情况7、对分管区物品的领用和保管，定期进行检查和清点8、负责检查分管区的设施、设备、检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作9、完成上级领导安排的其它工作。
关于楼面主管的职责岗位职责（三）1.负责协助商管经理做好门店商户日常现场管理和物业服务，提高商户满意度；2.负责管理商户导购员，为商户顺利开展营业活动提供优质服务；3.负责组织协调保洁、收银员等后勤岗位，做好门店行政后勤工作，为商户提供良好的经营环境；4.负责督导商户售后服务以及协调客户投诉，维护商场美誉度；5.协助商管部长进行日常招商工作；6.领导交办的其他事务。
关于楼面主管的职责岗位职责（四）1.依照餐厅经理的指示对客人提供高质量的服务。
带服务员出色完成上级交代任务，确保员工给客人提供优质的服务并达到部门目标。
2.熟悉餐饮知识和餐厅菜单，了解并熟知所有食品准备的标准和程序。
3.确保客人的需求和合理的要求被满足，以职业化的态度和形象展示有效的和合适的对客服务技巧。
关于楼面主管的职责_楼面主管是干什么的
关于楼面主管的职责_楼面主管是干什么的楼面主管首先需要具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养；以下是小编精心收集整理的关于楼面主管的职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
关于楼面主管的职责11、组织班前会议，传达上级指令和新的经营政策，检查员工出勤情况和仪容、仪表及个人卫生是否符合要求；2、经常向厨师长反馈客人消费意见，与厨房协调好关系，保证食品控制较高水平，共同做好餐厅的经营和服务；3、督促员工做好餐厅设备、设施的维护保养，确保餐厅环境、餐具、用品处于完好状态；4、主动与客人沟通，处理客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决；5、组织与实施餐饮产品的促销活动，督导下属大力推销产品；6、负责餐厅的服务训练，保证每个员工按照餐厅规定的服务程序与标准操作，为客人提供高标准的服务；7、每月月底将餐厅的各项盘点表审核确认，交予餐厅经理；8、领导交代的其它事项。
关于楼面主管的职责21. 带领楼面员工认真做好餐前准备，确保质量标准，热情亲切的接待顾客；2. 及时跟踪、检查其他服务员的服务标准；3. 及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜，确保顾客满意，并妥善处理突发事件；4. 餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；5. 督导服务员认真落实餐厅的规章制度；6. 追踪现金操作、负责保险箱收银箱安全管理等现金相关工作。
关于楼面主管的职责31、协助店长做好餐厅员工的工作安排、日常管理及人员调配等相关工作；2、协助店长做好楼面的服务标准和工作程序的作业培训及实施工作；3、负责带班管理工作，对餐厅进行督导和服务，在巡台时与客户做好交流沟通工作；4、督导楼面各种设备设施、用品的使用，控制餐具损耗并及时补充所缺的物资；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、熟悉餐厅的点餐、收银系统，确保餐厅的正常运作。
关于楼面主管的职责41、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量，直接对餐厅经理负责；2、出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神；3、检查工作：（1）检查工作，每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表。
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正规院校专科以上
婚姻
不限
户籍
不限
技能
基本掌握WINDOWS操作系统和OFFICE的应用。
语言
流利普通话，至少能够听懂粤语。
一、品格端正，具备良好的职业道德和敬业精神；
二、身体健康，心理素质好，能承受较大的工作压力；
三、3年以上大型商业零售企业相关工作经验；
四、具有洞察市场消费动向能力、销售管理知识以及零售业的有关法律知识；
九、维护楼层的清洁卫生，负责安排和检查楼面的清洁卫生打扫情况，保持楼面的良好购物环境；
十、维护门店的安全：
⑴预防并及时处理楼面内“水、火、盗、抢”事件的发生，安全管理的对象为楼面的“人、财、物”，做好楼面安保人员的安排和管理工作。
⑵及时检查门店里的用电设备、商品装卸、商场环境、保安工作、消防设备、人员操作等安全状况，安排做好维护和检查工作，预防事故的发生。
楼面主管-岗位职责与说明
职位名称
楼面主管
职位代码
所属部门
晋升方向
职位等级
直属上级
直管下属
间接管辖
薪金标准
填写日期
年 月 日
核 准 人
设置的
协助门店经理进行日常营运管理以及完成公司下达的各项经营指标。
岗位职责
一、服从门店经理的领导、贯彻公司的经营意图，向本楼层员工贯彻各项销售政策，确保月销售目标的完成；
十一、门店及楼层内意外或紧急情况的处理：
⑴对门店及楼层内的突发意外事件的应急处理，如：火灾、停电、盗窃、抢劫，人员的骚乱、紧急疏散等。
⑵做好日常的预见准备工作间，在突发事件到来是能够迅速处理。
十二、各种信息的书面报告；
及时报告有关竞争店情况、顾客意向、商品销售情况、员工凝聚状况等，应及时以书面形式向分公司相关部门提交报告。
二、门店经理不在店内时，经门店经理授权代行门店经理职责，负责门店的全面管理工作；
三、处理门店内发生的突发事件、重大事故，并及时上报；
四、楼层员工工作的管理：
⑴指导和监督柜长、营业员、促销员的日常工作。
⑵楼层员工日常工作考勤、仪容仪表、着装的监督与管理。
⑶楼层内各岗位操作流程、服务规范执行情况的监督与管理。
⑷督促并安排楼层人员的日常工作及用餐时间，日常工作包括卫生、样面陈列、商品维护、工作纪律，发现问题可依据分公司的管理制度进行处罚。
⑸负责协调楼层内柜长、营业员同门店仓库、财务等各岗位之间的关系，及时向楼层员工传达到货信息。
五、楼层内柜长及员工的工作绩效考核、晋升、调动、降级使用的建议：
⑴按时对楼层内柜长及员工的工作表现进行综合的绩效评估，实事求是的向门店经理提供人员的绩效评估。
十三、完成门店经理安排的其他事宜。
权限范围
一、全权负责楼层员工的日常管理；
二、对于门店的经营管理有合理建议权，报门店经理。
工作环境
大部分在办公室内办公，有时会出差至总部。
培训机会及可轮换岗位
培训机会：公司可提供管理项目等方面的培训。
可轮换岗位：各品类业务、连锁管理部相关职位。
任职资格
性别
不限
年龄
25－40岁
五、具备门店的计划管理与决策能力以及培训和教育的基本技能知识；
六、具备良好的文字能力和语言表达能力知识；
七、具有良好的协调沟通能力；有较好的规划分析、判断、记忆力和组织领导能力。
七、楼层内顾客投诉和意见的处理：
⑴负责指导检查楼层售后服务投诉的处理工作，适当适时处理特殊性质的投诉工作。
⑵协助客户服务人员处理好顾客的投诉工作，保持与消费者的良好沟通与交流，不断改进工作。
八、配合营销管理部的促销活动，组织安排楼层内的活动内容，做好楼层内的人员调配，广告宣传品发放，POP的张贴及商品陈列、布置；
⑵根据评估结果提出员工升职、降级、调动的建议，上报门店经理。
六、掌握门店的销售动态，及时向门店经理建议滞销商品的淘汰和新商品的引进：
⑴及时掌握楼层内每天的销售状况，做每日、每周、每月的门店销售分析。
⑵与营销管理部配合，组织市场调研工作，并及时反馈、沟通、协调，根据业务政策按要求实施调整。
⑶按时上报楼层内的销售动态，库存滞销商品、残次品状况，协助营销管理部制定和修改销售计划。