物业收费员工作总结
物业收费员的工作总结(4篇)
物业收费员的工作总结____年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。
下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的.时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。
物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动丰富社区物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，____年____月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
2024年物业收费员年度工作总结范本（5篇）
2024年物业收费员年度工作总结范本____年物业收费员年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光如梭，转眼间____年就要过去了。
在过去的一年里，我作为物业收费员，在各位领导的关心和指导下，认真履行职责，努力做好各项工作。
现将本年度的工作总结如下，供领导和同事们参考。
一、工作概述____年是物业管理行业面临挑战的一年。
在国内外经济形势不稳定、物业市场竞争激烈的背景下，我和团队成员共同努力，积极应对挑战，全力以赴完成各项任务。
作为物业收费员，主要职责是负责小区居民的收费工作，包括物业费、电费、水费等收取与核对工作。
同时，还需及时处理居民的相关咨询和投诉，保证小区居民的正常生活秩序。
二、工作内容及成果1.收费工作在收费工作方面，我按照规章制度，严格执行物业费收费标准，确保收费工作的准确性和公正性。
通过与小区居民的沟通，及时核对账单，正确登记信息，保证了居民缴费的及时性和完整性。
在____年度，小区物业费的缴费率达到了99%，相比去年有了显著的提升。
此外，我还与小区的管理委员会保持密切联系，及时了解小区居民的需求和反馈意见，不断改进收费服务。
经过与小区居民的积极沟通，我们对收费流程进行了优化，将传统的线下收费转为线上支付，方便了居民的缴费，也提高了工作效率。
2.咨询与投诉处理作为物业收费员，我不仅要负责收费工作，还需要及时处理居民的咨询与投诉。
今年，我积极主动了解居民所遇到的问题，并及时与相关部门协调解决。
通过电话、微信等多种方式与居民保持联系，不断改进工作，提高居民满意度。
在咨询与投诉处理方面，我重视居民的意见和建议，虚心接受批评，不断改进自己的工作方法和服务态度。
通过及时解决问题和有效沟通，增强了小区居民对我们工作的信任和支持。
三、存在的问题与改进方案在工作中，我也遇到了一些问题，总结如下：1.工作压力大。
由于小区规模的扩大和居民数量的增加，我需要处理的收费工作和咨询投诉的数量也相应增加，导致了工作压力的增大。
2024年物业收费工作总结（四篇）
2024年物业收费工作总结在汉鄂高速的收费岗位上，我已辛勤耕耘两年，每日沉浸在标准化的文明用语和繁忙的收费发卡任务中。
呼吸着密集的汽车尾气，我以微笑迎接色彩斑斓的各式车辆，承载着南北往来的旅客。
日常的“您好”、“再见”以及精确的收费交易构成了我工作的主旋律。
三尺岗亭，既是我的工作之地，也是我奉献之处，尽管工作内容单一且单调。
为了高速公路事业的繁荣，我愿意秉持“一人辛苦，千万家幸福”的信念，默默付出。
当夜色降临，万籁俱寂，人们沉浸在梦乡时，我已整装待发，列队进入那熟悉的三尺收费亭。
星辰作伴，日月同行，直到晨雾轻拂，旭日初升，我才在疲惫中寻得短暂的安眠。
这样的日夜交替，循环往复，我毫无怨言地承受着。
在远离亲朋的收费站，我坚守岗位，承受着相思之苦，尤其是佳节时分，思乡之情更为深切。
这里没有法定节假日的概念，即使大年初一，我也始终如一。
我选择坚韧。
我们日复一日地执行着简单而重要的任务，秉持“和蔼、耐心、不急不躁、确保畅通”的服务承诺，以饱满的热情尽职尽责，致力于做到“对长者尊重、对烦躁者忍耐、对困难者援助、对询问者细心”。
我们的宗旨是“服务人民，奉献社会”，以群众的满意度为衡量工作成效的标准。
尽管有时会遭遇误解和无理的挑衅，我们仍能保持微笑，坚持优质服务，无怨无悔。
我始终坚信“学无止境”，不断自我要求，提升自我，以适应社会发展的需求。
我深入学习政治理论，提升政治敏锐性和鉴别力，确保在大是大非面前保持清醒。
我注重在实践中提升业务能力，不断完善知识结构和技能体系。
展望新的一年，这将是我迎接挑战，自我超越的一年。
我将积极弥补过去工作中的不足，以更饱满的热情和更高效的工作，为公司的发展贡献我的力量。
2024年物业收费工作总结（二）一、回顾与总结一年的工作，对各项任务的完成情况进行详尽评估，全面梳理所取得的成果。
二、探究成功背后的因素。
成功并非偶然，每一项成就都源于不懈的努力。
深入剖析成功的原因，提炼经验，并确保其得以传承，是持续提升工作绩效的必要条件和坚实基础。
物业收费员工作总结7篇
物业收费员工作总结7篇篇1一、引言作为物业收费员，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
面对日常的收费工作，我始终保持着高度的责任感和敬业精神。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 收费管理作为物业收费员，我严格执行公司的收费政策，确保收费的准确性和及时性。
在过去一年中，我成功完成了以下工作：（1）定期收取物业服务费、停车费等各项费用，确保资金的及时回笼。
（2）对欠费业主进行催缴，通过电话或上门拜访等方式，及时解决问题，确保收费率的提高。
（3）建立完善的收费台账，对收费情况进行实时更新，便于管理和查询。
2. 客户服务在收费过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。
具体工作如下：（1）热情接待业主，详细解答业主关于费用的疑问，确保业主满意。
（2）及时处理业主的投诉和建议，将业主的需求及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
（3）定期与业主沟通，了解业主的需求和意见，为物业公司提供改进服务的建议。
3. 专业技能提升为了提高工作效率和准确性，我积极学习相关知识，不断提高自己的专业技能。
（1）学习物业管理相关的法律法规，确保工作合法合规。
（2）参加公司组织的收费系统培训，熟悉系统的操作和维护。
（3）学习财务知识，提高自己的财务素养，为更好地完成收费工作打下基础。
三、工作体会与收获1. 责任意识在日常工作中，我深刻体会到责任意识的重要性。
作为物业收费员，我肩负着公司的信任和业主的期望。
因此，我时刻保持高度的警惕，确保收费的准确性和及时性。
2. 客户服务意识在与客户沟通的过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。
我意识到，只有满足业主的需求，才能提高公司的声誉和形象。
因此，我时刻关注业主的反馈，及时解决问题，为物业公司赢得良好的口碑。
四、存在问题及改进措施1. 工作效率有待提高篇2尊敬的领导：在过去的上半年里，我作为物业收费员，认真履行工作职责，积极配合领导和同事，努力做好收费工作。
物业收费的工作总结6篇
物业收费的工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年物业公司收费管理员工作总结9篇
2023年物业公司收费管理员工作总结9篇第1篇示例：2023年，是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我作为物业公司的收费管理员，经历了许多困难和挑战，也收获了很多成长和进步。
以下是我对这一年工作的总结和反思。
我在2023年的工作中体会到了工作的重要性和意义。
作为收费管理员，我不仅仅是一个管理者，更是一个服务者。
我不仅要负责物业费的收取工作，还要解答业主的疑问，处理业主的投诉，协助物业公司处理日常事务等等。
在这个过程中，我意识到物业公司的良好运转离不开每一位员工的辛勤付出，而我作为收费管理员更是承担着重要的责任。
我更加珍惜我的工作，努力做好每一项工作，以保障业主的利益，提升物业公司的形象。
我在2023年的工作中遇到了一些困难和挑战。
物业费的收取工作是一个繁琐复杂的工作，需要耐心细致、认真负责。
在这一年中，我遇到了一些疑难问题，也遭遇了一些挑战。
但是我没有退缩，相反，我积极应对，寻找解决问题的方法，与同事们一起合作，克服了许多困难。
通过这些困难和挑战，我得到了很多宝贵的经验和教训，也提升了自己的工作能力和应变能力。
这些挑战虽然让我感到压力和困扰，但也促使我不断成长和进步。
2023年是一个充满希望和憧憬的一年。
在这一年里，我收获了很多成长和进步，也遇到了许多挑战和困难。
但是我坚信，只要我继续努力，不断学习，克服困难，我一定能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
我会秉持着对工作的热情和责任感，继续努力提升自己的工作能力，为物业公司的发展尽一份力量。
第2篇示例：2023年物业公司收费管理员工作总结一、工作概况2023年，作为物业公司收费管理员，我在日常工作中主要负责管理小区各类费用的收取和管理工作。
收费工作的繁琐和复杂性让我面临着诸多挑战，但也让我在不断摸索和实践中不断成长和进步。
在这一年的工作中，我积极应对各类问题，认真履行岗位职责，为小区的正常运转和居民的生活提供了有效保障。
二、工作内容1.费用管理作为物业公司收费管理员，我需要负责管理小区的水电费、物业管理费、停车费等各项费用的收取和管理工作。
物业收费员个人年终工作总结范文（精选13篇）
物业收费员个人年终工作总结物业收费员个人年终工作总结范文（精选13篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物业收费员个人年终工作总结范文（精选13篇），希望对大家有所帮助。
物业收费员个人年终工作总结1转眼间20xx年即将结束，我们将迎来崭新的20xx年。
回首过去的一年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作任务。
我们喜迎春节，保障春运工作顺利完成；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们全员参与通行能力测试活动，齐心协力开动脑筋，逐步摸索出一套适合我们自己的方式方法；我们利用备勤时间，积极参与路域环境整治活动，不怕脏，不怕累，努力营造舒适优美的行车环境；我们严肃工作纪律，加强文明服务，为迎接检查做了充足的准备，如此等等，每天过的忙碌而充实。
在思想觉悟方面有了更进一步的提高，主动学习党规党章，积极向党组织靠拢。
新的一年预示着新的开始，为了不辜负领导的殷殷期望，不辜负同志们的信任，从踏上新征途的那一刻起就主动思考，积极谋划，兢兢业业，克己奉公，力争让我们收费三班的各项工作能够力争上游。
本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。
收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。
当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！近半年来，在站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，认真落实站里的各项安排部署，积极思考，主动谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己作为收费班长的综合能力。
为了提高车辆放行速度，加快通行能力，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；为了配合站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，认真做好文明服务，坚决杜绝不良风气的滋生蔓延。
物业收费工作总结(5篇)
物业收费工作总结(5篇)物业收费工作总结范文第1篇一、指导思想治理和规范涉企收费是今年经济工作的重要任务，也是中央纪委纠正行业不正之风专项治理工作的重点之一，对于营造良好企业发展环境、促进国民经济平稳较快发展、加强通胀预期管理、推进经济发展方式转变都具有十分重要的意义。
各部门要从实践“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，充分认识治理和规范涉企收费工作的重要性。
坚持“谁主管、谁负责”的原则，形成相关部门各司其职、齐抓共管的工作格局。
通过治理和规范涉企收费，进一步优化经济发展环境，推进依法行政，纠正行业不正之风，切实减轻企业不合理负担，促进我县经济持续健康发展。
二、职责分工(一)物价部门:负责此次治理和规范涉企收费的总体协调工作；会同财政部门清理和审核行政事业性收费；清理商业服务收费；会同财政、民政部门，对社会组织的收费项目和标准进行合理审核；负责检查企业收费政策的执行情况；按照国家和省的部署，继续开展行业协会和市场中介组织收费专项检查。
(二)财政、审计部门：财政部门会同物价部门对行政事业性收费进行清理审查；会同物价、民政部门对社会团体的收费项目和标准进行合理性审查；财政、审计部门负责检查“收支两条线”管理的执行情况以及财政票据的使用和管理情况。
(三)纪检监察机关：负责查处涉企收费检查中发现的违规违纪问题，纠正涉企收费中的行业不正之风；组织协调有关职能部门对挂靠政府部门的行业协会、市场中介组织脱钩工作。
(四)民政部门：会同财政、物价部门对社会团体的收费项目和标准进行合理性审查，必要时组织听证；对强制入会并收取会费的社会团体进行清理整顿。
(五)经信、公安、国土、环保、住建、交通、质监等部门:负责清理本部门的收费项目和标准；负责制定行政机关与行业协会、市场中介组织的脱钩方案，并在规定时间内完成脱钩。
三、工作步骤治理和规范涉企收费工作从7月份开始，到12月底结束。
分为自查自纠、清理复查、重点检查、标准总结四个阶段，具体如下:(一)自查自纠阶段(7月至8月10日)各部门要对所属单位(包括社会团体)实施的收费进行自查，查清收费种类、标准、范围、金额和依据，并按照规定提出治理规范的初步意见，包括取消、调整收费项目、降低收费标准和规范管理的政策措施，于8月10日前将书面自查意见和电子文档报县监察、物价、财政部门审核。
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主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款署名，日期紧张、充实的2012年已经结束。
在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。
彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下: 一、2011年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。
二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。
三、2011年收取各项费用共计(见收费统计表)。
1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。
付饮用水74515.90元(含2009年水费44876.29元)。
公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。
2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。
付供电局电费1332986.97 元。
亏电费82489.48元。
主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。
3.2011年房租收入比2010年减少1662352元。
主要原因华力通2011年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。
4. 供暖费:华力通、东通2010年至2011年季供暖费50%未付,2011年至2012年季供暖费全额未付。
客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。
其他单位已付清。
5.其他收入:洗车费300元。
处理废品:9915元。
四、2011年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。
五、2011年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。
共退还房租押金:362395元。
六、未出租厂房2000㎡(双层)。
未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。
七、应收取2011年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。
八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。
2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。
九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。
2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。
文明收费礼貌服务紧张、充实的2008年已经结束。
在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在领导的正确带领下，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。
在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导和班组安排的各项任务。
为收费工作尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:一、提高自身素质，塑造一流形象。
作为一名收费员，我知道收费工作是物业公司的窗口行业，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中······（未完，全文共1425字）随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。
回顾即将过去的2004年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。
小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。
本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。
根据各项数据预测，华景北区在2004年度，基本完成公司规定的各项收费指标。
小区财务部按照《2004年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工作总结如下：面对2004年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素；又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。
（简称“ 1至 5 ”计划）一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标；为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。
两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作；二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。
三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项；保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符；保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。
四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作；第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”；第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”；第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。
五个增强，是指增强对公司的归属感；增强与同事和各个部门的沟通；增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明；增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理；增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。
”小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生2004社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。
从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制；明确人员的职责与权限；整理小区财务的档案资料；优化财务室的软、硬件设施；做好芳满庭园的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作；规范停车场的收费工作；总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。
可以归纳成以下几个方面：一、明确各人职责，建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”（“四心” ）的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。
进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《华景北区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。
按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。
二、建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。
并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。
针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。
对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。
三、做好各项数据、报表的传递投送工作。
提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。