物业收费员年终总结范本参阅
收费员年终工作总结范本参阅5篇
收费员年终工作总结范本参阅5篇第1篇示例：收费员年终工作总结范本一、工作内容在这一年中，我主要负责公司收费工作，包括收费点的管理、收费设备的维护和日常的收费工作。
在这项工作中，我认真负责，尽职尽责，努力做到为客户提供高效、便捷的收费服务。
我熟练掌握了公司的收费规定和操作流程，能够熟练使用收费系统进行操作，做到了日常工作的规范化、标准化。
二、工作成绩在这一年的工作中，我兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。
我能够按时、按量地完成公司下达的各项任务，做到了收费设备的正常运行和收费点的顺利收费。
我还不断学习，不断提高自己的工作能力，使自己能够独当一面，胜任更多的工作任务。
三、工作收获通过一年的工作，我不仅获得了丰富的工作经验，更重要的是，我锻炼了自己的工作意识和工作能力。
我学会了团队合作，学会了与同事沟通协调，学会了处理工作中出现的各种问题。
我也学到了很多与客户沟通和服务的技巧，使我能够更好地为客户提供服务。
这些都是我宝贵的工作收获，让我受益匪浅。
四、不足之处在工作中，我也发现了自己的不足之处。
有时在处理客户投诉时，我的处理方式不够及时、不够得体；有时在设备维护方面，我对一些新设备的操作不够熟练。
这些都是我需要不断改进和提高的地方，我会在以后的工作中，更加努力地克服这些不足之处，使自己的工作变得更加精益求精。
五、今后打算在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和综合素质。
我会更加注重与同事的协作，学会倾听和接受不同意见，争取形成更加和谐的工作氛围。
我还会加强学习，不断提升自己的专业技能，以适应公司的发展和变化。
我相信，在公司的大家庭里，我会不断成长，不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。
一年的工作收获颇丰，也有了不少的不足之处。
我会总结经验，吸取教训，为下一年的工作做出更好的准备。
我会继续努力工作，争取在公司的大家庭中发光发热。
希望公司能够对我的一年工作做出评价，同时也希望公司能够给予我更多的指导和帮助，让我能够更好地为公司效力。
2024年物业收费员年度工作总结范本（5篇）
2024年物业收费员年度工作总结范本____年物业收费员年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光如梭，转眼间____年就要过去了。
在过去的一年里，我作为物业收费员，在各位领导的关心和指导下，认真履行职责，努力做好各项工作。
现将本年度的工作总结如下，供领导和同事们参考。
一、工作概述____年是物业管理行业面临挑战的一年。
在国内外经济形势不稳定、物业市场竞争激烈的背景下，我和团队成员共同努力，积极应对挑战，全力以赴完成各项任务。
作为物业收费员，主要职责是负责小区居民的收费工作，包括物业费、电费、水费等收取与核对工作。
同时，还需及时处理居民的相关咨询和投诉，保证小区居民的正常生活秩序。
二、工作内容及成果1.收费工作在收费工作方面，我按照规章制度，严格执行物业费收费标准，确保收费工作的准确性和公正性。
通过与小区居民的沟通，及时核对账单，正确登记信息，保证了居民缴费的及时性和完整性。
在____年度，小区物业费的缴费率达到了99%，相比去年有了显著的提升。
此外，我还与小区的管理委员会保持密切联系，及时了解小区居民的需求和反馈意见，不断改进收费服务。
经过与小区居民的积极沟通，我们对收费流程进行了优化，将传统的线下收费转为线上支付，方便了居民的缴费，也提高了工作效率。
2.咨询与投诉处理作为物业收费员，我不仅要负责收费工作，还需要及时处理居民的咨询与投诉。
今年，我积极主动了解居民所遇到的问题，并及时与相关部门协调解决。
通过电话、微信等多种方式与居民保持联系，不断改进工作，提高居民满意度。
在咨询与投诉处理方面，我重视居民的意见和建议，虚心接受批评，不断改进自己的工作方法和服务态度。
通过及时解决问题和有效沟通，增强了小区居民对我们工作的信任和支持。
三、存在的问题与改进方案在工作中，我也遇到了一些问题，总结如下：1.工作压力大。
由于小区规模的扩大和居民数量的增加，我需要处理的收费工作和咨询投诉的数量也相应增加，导致了工作压力的增大。
物业收费员年度总结范文（精选5篇）
物业收费员年度总结物业收费员年度总结范文（精选5篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结你想好怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的物业收费员年度总结范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业收费员年度总结120xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署，备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习，建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
物业收费年终工作总结8篇
物业收费年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、演讲致辞、规章制度、心得体会、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work reports, speeches, rules and regulations, personal experiences, activity plans, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业收费年终工作总结8篇实用的工作总结不是只展示自己的成绩，自己的不足之处也是要写出来的，优秀的工作总结可以用来评估工作成本和资源利用情况，下面是本店铺为您分享的物业收费年终工作总结8篇，感谢您的参阅。
物业收费员年终总结7篇
物业收费员年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、合同协议、心得体会、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, job reports, contract agreements, personal experiences, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业收费员年终总结7篇通过写年终总结，我们可以从工作中找到一些经验，我们一定要认真进行年终总结的写作，这样才可以找出自己的不足，下面是本店铺为您分享的物业收费员年终总结7篇，感谢您的参阅。
2024年小区物业收费员年终总结（四篇）
小区物业收费员年终总结一、要充分认识到总结的要义总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。
为此，必须认识到总结的重要意义。
当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。
通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。
来反思自己为什么没有进步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。
2024物业公司收费管理员工作总结_物业公司员工年终小结
2024物业公司收费管理员工作总结_物业公司员工年终小结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024物业公司收费管理员工作总结一、工作业绩总结2024年是物业公司发展的重要一年，收费管理员作为公司的重要岗位之一，在过去的一年里，我们团结协作，一起努力，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
现在，就我个人的工作来总结一下过去一年的工作业绩。
1. 收费工作成绩总结在过去的一年中，我负责的收费工作一直保持稳定和高效。
在收费方面，我按时按量完成了每月的收费工作，没有出现漏收或者错收的情况。
在收费的过程中，我始终坚持严格按照公司规定的收费标准操作，确保了资金的安全性和准确性。
在收费管理方面，我积极参与了公司对收费流程的改进和优化工作。
在公司引进了新的收费管理系统之后，我及时熟悉并掌握了新系统的操作流程，顺利完成了系统的切换。
我也主动提出了一些关于收费管理流程的改进建议，并得到了领导的认可和采纳。
在系统操作和流程改进方面，我一直保持着高效率和高质量的工作态度。
在过去的一年中，我也积极参与了公司的客户服务工作，为客户提供了专业、周到的服务。
在收费环节，我主动与客户沟通，解答他们的疑问和问题，受到了客户的好评。
在客户服务工作中，我始终坚持以客户为中心，不断提高自身的服务水平和专业能力。
二、工作中遇到的困难及解决方案总结在过去的一年中，我在工作中也遇到了一些困难和问题。
主要包括以下几个方面：1. 工作量过大由于公司的发展和业务量的增加，我的工作量也在逐渐增加，有时甚至超出了我的承受范围。
在这种情况下，我感到有些力不从心，工作效率和质量也有所下降。
2. 客户投诉和纠纷处理在日常工作中，难免会遇到一些客户的投诉和纠纷事件。
客户在收费方面有时会出现理解偏差，导致产生了一些纠纷。
处理这些事情需要花费大量的时间和精力，给我的工作带来了不小的压力。
针对以上的问题，我积极寻找解决方案，并取得了一些成效。
我向领导及时提出了工作量过大的问题，得到了领导的理解和协助，分担了一些工作任务。
物业公司收费员年终工作总结
物业公司收费员年终工作总结物业公司收费员年终工作总结范文（通用6篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，是时候静下心来好好写写年终总结了。
但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是店铺为大家收集的物业公司收费员年终工作总结范文（通用6篇），希望对大家有所帮助。
物业公司收费员年终工作总结1日月如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止20xx年X月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费X 元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了X百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
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物业收费员年终总结范本参阅
工作总结是现实日子中常用的一种日常应用写作文种。
下面是查字典范文专门整理的物业收费员年终总结范本参阅，供各位阅读，希翼内容对您有帮助。
忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发觉、解决、总结中逐渐成熟,同时取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出首咨询负责制的工作方针后,20xx年是全面降实该方针的一年。
在日常工作中不管遇到任何咨询题,我们都能作到各项工作别推诿,负责到底。
别管是否属于本岗位的事宜都要跟踪降实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一具良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
依照记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在首咨询负责制方针降实的并且,我们在7月份对前台进行培训。
要紧针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一具服务口号,如微笑、咨询候、规范等。
我们依照平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。
二、规范服务流程,物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业治理已别再满脚于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常治理中,我们严格操纵、加强巡视,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理服务角度动身,善意劝导,及时制止,同时同公司的法律顾咨询多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小亭子、安外置阳台罩的,一经发觉我们立即下整改通知书,责令其马上整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作别够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,如此楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与别收一具样,严峻妨碍了收费率。
因此,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将别习惯改革的楼宇治理员辞退。
聘请专职收费员,经过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业治理行业是一具法制别健全的行业,而且涉及范围广,专业知识关于搞物业治理者来说很重要。
但物业治理理论尚别成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时刻。
这些客观条件都决定了我们从业人员需别断地学习,学习该行业的法律法规及动态,关于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,职员的素养高低代表着企业的形象,因此我们向来别断地搞好职员培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的要紧内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感受,物业治理首先是一具服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和气、如此即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的咨询题这方面,陈经理特意给全部门职员做专业性的培训,彻底是酒店式服务规范来要求职员。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一
句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。
前台服务人员必须站立服务,不管是公司领导别是业主从前台经过时要说你好,如此,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是要紧的。
我们定期给职员做这方面的培训。
要紧是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理方法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的咨询题,我们还邀请工程部师傅给我们说解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理办法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些咨询题,才干给业主宣传、说。
让业主清晰知道物业治理别是永久保修的,也别是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大伙儿共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中别断学习、别断积存经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业治理最需要体现人性化的治理,开展形式多样、丰富有味的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。
得到了全体业主的认可,但是结合如今物业的实际运营事情,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证别了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种事情下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际事情,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们别仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的别脚,经过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业治理,并且也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部向来配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来向来未交过水费。
我们必须抓紧时刻将表安装上,并竭力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发觉了新的咨询题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种事情我部抽调出特意人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,同时追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一事情。
时刻紧任务重。
我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。
经过大伙儿的共同努力,在别到一具月的时刻内我们尽了最大努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。
于此并且我们关于那些从未收过水费的住户也都是走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。
就此咨询题我部提出要求水费未来按月收取,取代往常一具季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、别辞辛苦,入户进行中意度调查。
依照打算安排,20xx年11月开始进行中意度调查工作,我们采取让收费员收费的并且进行此项调查工作,并且重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的别断提高,小区配套设施的逐步完善**物
业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体职员也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作打算:
一、针对20xx年中意度调查时业主反映的事情进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、规范各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《职员待客基本行为准则》,提高职员素养及服务水平。
四、依照公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业知识培训,及时进行考核。
五、执行现行的物业费收取机制,在实际工作中别断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作。