精选 店面员工仪容仪表要求及标准
店面员工仪容仪表要求及标准
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。
员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。
其基本要求如下：
(一)站立姿势
标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势
标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：
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1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走
标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情
标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量页 2 第
适中。
禁忌：
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束
1、发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：
1、头发脏、有头皮屑;
2、未打摩丝，有乱发、碎发;
3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;
4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。
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禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
2、有口臭或有异味;
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
进入直营店要统一工装。
员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。
禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损;
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
2、鞋已破损;
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。
指甲整齐干净、
无污物，长度不超过1毫米。
女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲长度超过1毫米;
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2、手或指甲脏、有污物;
3、涂非透明指甲油。
6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
五、日常工作管理及注意事项
(一) 常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。
(二) 不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。
(三) 当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。
(四) 日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。
(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。
(六) 店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中
进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。
(七) pop宣传海报应及时更换，并注意维护。
(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。
(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的页 5 第
促销活动。
(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。
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店面员工仪容仪表要求及标准制度法规
店面员工仪容仪表要求及标准制度法规
店面员工仪容仪表要求及标准制度法规通常由公司或雇主根据具体业务需求和形象要求而制定。
以下是一些常见的店面员工仪容仪表要求和标准制度法规的例子：
1. 服装要求：员工应穿着整洁、适当的服装。
具体的服装要求可以包括穿着统一的制服或着装规定、不准穿着过于暴露或不恰当的服装、要求穿着干净整洁的衣物等。
2. 发型要求：员工应保持整齐、清洁的发型。
具体的发型要求可以包括不准梳着过于奇特或夸张的发型、不准留有过长、过乱的发型、不准有明显的染发、蓄须限制等。
3. 化妆要求：女性员工可以要求化淡妆，男性员工可以要求保持面部干净、不准有明显的胡须、留胡子等。
4. 饰品要求：员工可以被要求佩戴公司或品牌的标识性饰品，如胸针、徽章等。
不准佩戴过于夸张或引人注目的饰品。
5. 卫生要求：员工应保持整洁、卫生的个人形象，包括保持干净的指甲、清洁面部、整洁的齐活、不准有难闻的体味等。
6. 姿势和仪态要求：员工应保持端正的姿势和仪态。
具体要求可以包括不准躺着或压桌子等不礼貌的姿势，要求员工站得直、坐得端正。
以上仅为一些常见的要求和标准制度法规的例子，具体的要求和标准制度法规会因公司、行业等因素而有所差异。
门店员工仪容仪表和着装要求
员工仪容仪表和着装要求一、员工仪容仪表：1、女员工提倡上班化淡妆（如眼影、口红、腮红），不得浓装艳抹；男员工不宜化妆；2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发夹固定，不宜披头散发；3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。
食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水，戴首饰；4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；5、进入工作岗位之前应注意检查并整理个人仪容仪表。
二、着装：1、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置（百货区可用吊绳佩带），非因工作需要不得在商场、办公场所以外佩戴工牌；2、超市员工需着绿马夹，配单色有领上衣，下着深色裤，牛仔裤也可，但款式要求简单常见，不允许奇装异服，女员工可着深色裙，男员工管理人员需配深色领事，普通员工不系领带，着马夹时上衣下沿不得露在马夹外，不着马夹时，女员工上衣下摆罩在裙/裤外，男员工上衣下摆扎进裤内；3、理货员着公司统一的理货工衣；4、百货区和服务台、收银员需着公司统一配备的套装（女员工为衬衣、马夹套裙加领花；男员工为衬衣、马夹和长裤，自备深色领带），套装不允许单件穿，但夏天可不着马夹，女员工冬天可改着深色长裤（自备），着马夹时上衣下沿不得露在马夹外，不着马夹时，女员工上衣下摆罩在裙/裤外，男员工上衣下摆扎进裤内。
5、供应商促销员允许着供应商提供的工衣，供应商不提供工衣的，着装与万家员工一样。
供应商促销员着供应商制服时，需由供应商将制服照片交促销部备案，不允许着备案服装以外的其他服装；联营服装促销员允许着本品牌在本店销售的服装，此时不需备案，可按品牌主推款更换着装，但同一品牌的不同促销员应着相同款式。
6、促销员领工衣的，需交押金，绿马夹押金50元/件，百货区套装押金150元/套。
门店员工仪容仪表制度
（鞋子表面不附有其他装饰物）
1.头巾：员工每日上班必须佩戴头巾，头巾丝带置于耳根后部，发夹用来固定夹于耳朵上方。保持头巾整齐。
2.发式：头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐。长发统一盘起，短发勤修剪，鬓角部位要合拢在耳后，刘海不过眉，整齐有型。头发颜色不允许烫染与黑色差距很大的颜色。（染发之前必须先经过店长的同意）
3.耳部：耳廓及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。
4.领口：根据工装领子的标准褶皱外翻整齐，不可竖起内翻。
1.面容：面部保持整洁，淡妆遮瑕。眼角不可留有分泌物。如果佩戴眼镜，应保持镜面清洁。
2.眉毛：根据各人的脸型修整眉毛，做到有型有色。
3.眼影：颜色以以淡雅、清新、自然为宜（不要涂抹深蓝，深紫，深绿等重色系）。
4.嘴唇：嘴唇要涂抹口红或者有色唇彩，颜色应以正统的红色系列为主。
5.口腔：要保持口腔清洁，口气清新，上班前不要吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
6、首饰：耳、颈部首饰佩戴数量各不超过两件且无奇异状；其他部位不可佩戴；不附带任何其他装饰物。
1.手部：勤洗手勤剪指甲，保持手部清洁，不留长指甲，指甲油不涂与指甲颜色差异很大的颜色，不在指甲上画图案或做其他点缀装饰。
门店员工仪容仪表制度
图片
标准
1.工装：统一，制服合体，整洁大方，纽扣齐全。
服装要熨烫整齐，不得有污损。工装要分季节变化着装
2.围裙：围裙穿戴整齐，整洁干净无污渍。围裙盘带置于前胸上方。
3.胸牌：佩戴于左胸前围裙上，，平行于嘉汇文具绣字上端。工牌干净整洁
4.裤子：穿深色/长裤，不可穿低腰/露脐/七分及以上短裤。
2.首饰：手、腕部首饰佩戴数量各不超过两件，不佩戴造பைடு நூலகம்奇异的饰品（不建议手或手腕部佩戴贵重饰品，一旦因公损坏，个人承担全部责任，公司概不负责）
门店礼仪
二、门店基础服务礼仪（店外）
三、门店接听电话的礼仪
1、在电话铃响起的三声内接听，若未及时接听，拿起 话筒应向客人致歉：“对不起，让您久等了。” 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
三、门店接听电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白了” 6、如对方打错电话，应礼貌地告知对方；“对不起，先生/女士，
四、门店拨打电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白”； 6、说明来电目的，可重复重点内容，以确保客户了解；
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻
放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
电话礼仪的注意事项
1、切记一边吃东西，一边讲电话； 2、如果拨错电话，请务必道歉； 3、接到投诉电话是需要冷静，先听后说，并安抚客户
我们是神州租车，您可能打错电话了”，态度友好
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻 放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
四、门店拨打电话的礼仪
1、避开晚上21点至次日8点之间的时间段拨打电话； 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
情绪。
五、门店基础服务流程
门店员工基础服务礼仪
运营部
胡静
一、仪容仪表（工服）
1、工作时间必须统一着工服，并佩戴工牌； 2、工服需保持整洁、无异味，如出现破损需
及时申请更换；
3、女士衬衫下摆需置于裤外； 4、男士衬衫领口必须系好，衬衫下摆扎入裤 内，并佩戴款式得体的黑色腰带。
一、仪容仪表（头发）
1、勤洗发、理发，梳理整齐，不留怪异发型， 不染夸张颜色的头发； 2、女士不留过短发型，过肩发型需扎起或盘
公司店面仪容仪表及行为规范
公司店面仪容仪表及行为规范整洁的仪容仪表不仅是对顾客的尊重，也是对自己的尊重；公司对仪容.仪表有如下要求：第一条上岗前应按照公司规定穿着统一的工服、工牌。
工服须保持干净平整，无异味；工牌一律佩戴于左胸前，违反此条，予以每次10元罚款；第二条发型规整，不得有奇怪发型。
男员工头发不过劲部、耳部，不留鬓角胡须，女员工凡过肩长发需按要求统一挽起，不得披肩，刘海不得过眉。
违反此条，予以每次10元罚款；第三条女员工上岗应化淡妆，不得浓妆或不化妆上岗；男、女员工可佩戴一对直径不超过1公分的耳环；项链或其它饰品不得暴露在工服处；男、女员工不得留有长指甲，不能涂有色指甲油。
违反此条，予以每次10元罚款；第四条上岗之前不可吃异味食品或饮酒，应经常保持口气清新，精神饱满，充满朝气。
违反此条，予以每次20元罚款；第五条工作期间，不得在卖场对人打喷嚏、咳嗽，不得剪指甲、掏耳、剃牙、脱鞋、抓痒等其他不文明的举动，不得扎堆聊天，不得依靠货架、门框或收银台。
违反此条，予以每次10元罚款；第六条工作期间，严禁对同事使用不文明用语，不得互相打闹逗骂。
违反此条，予以每次10元罚款；第七条工作期间，卖场内一律不得就坐，必须站资规范，微微收腹挺胸，肩平头正，两臂自然下垂，右手搭左手，掌心向内，贴于小腹部，双手向后交叉握住在身后。
两脚自然分开，约定10厘米，两腿挺直，精神集中，自然微笑，面向顾客，目光亲切柔和。
行进时，姿势优美，步履轻盈，节奏缓急有数，落地轻重有度，杜绝八字脚。
确需休息时，应向当班店长或助理申请，去后台稍适休息。
直接于店面就座者，予以每次10元罚款；第八条领班知情瞒报，对违规者包庇的不进行处罚者，一经查实予以每次50元处罚；。
店面员工仪容仪表标准
店面员工仪容仪表标准一、仪容（一）制服穿着公司要求统一的制服、制服干净整洁、无明显褶皱（二）工鞋避免工鞋有褶皱、灰尘或划痕女员工：穿黑色高跟鞋男员工：纯黑色皮鞋（三）头发头发整洁、发色接近或黑色，发饰根据品牌要求，应与发型搭配得体，刘海长度不遮掩眉毛（眼睛）女员工：长发需盘发，短发梳理整齐男员工：双鬓不盖过耳朵，后发脚不盖过衣领（四）面容女员工：化淡妆，粉底需贴近肤色、自然，腮红及唇彩需橘红色或粉红色，眼影选用与品牌当季主色调或与流行色接近的色调男员工：干净整洁，不留胡须，鼻毛不长出鼻孔（五）口腔牙齿清洁、口气清爽，上班期间不吃生葱、蒜等有刺激性气味的食品，口腔无异味。
（六）体味身体带有自然清香，无汗味、刺激味（七）手手干净清洁无污垢，不留长指甲，长度与指尖平齐，修剪整齐，不涂指甲油。
二、言行举止严禁在卖场上剔牙，修指甲，挖鼻孔；不在卖场内嬉戏追赶；不准躲在收银台下面打私人电话、发私人信息；不允许随时携带手机。
店面如有特殊情况，必须得到上级主管批准方可携带；不准在店面内吃零食，嚼口香糖；不在卖场上补妆；打喷嚏时应用手掩住自己的口鼻，并侧身避免对他人，养成优雅举止的习惯。
三、语言（一）语音、语调平稳、有感染力、清晰、以对待亲朋好友的情感进行发音。
（二）语言文字使用文明用语、杜绝污言秽语，除特殊情况外和特殊顾客要求外，不可使用方言。
（三）标准用语1.迎宾语平日用语：你好，欢迎光临波尔多酒行！节日用语：新年快乐，欢迎光临波尔多酒行！灵活用语：x先生/女士，您好，好久不见，最近好吗？2.欢送语标准用语：谢谢光临，请慢行，期待您下次光临！灵活用语：x先生/女士，请慢行，期待您下次光临！3.电话用语标准用语：您好，波尔多酒行xx店，我是xxx，很高兴为您服务。
举止语气：电话铃声三声以内必须接听。
接听时，神情专注以表示对对方的尊重，切记在接听时，嘴里含有食物，东张西望或与其他人交谈，语气保持温柔、平和。
如有重要内容或需传递给其他同事的事物需要做好记录，并与对方复述所得资料是否准确无误。
零售店员工行为规范
零售店员工行为规范在零售店的日常运营中，员工的行为表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的形象声誉。
为了确保店铺的高效运作和良好的服务质量，制定一套明确的员工行为规范至关重要。
以下将详细阐述零售店员工应遵循的行为规范。
一、仪容仪表1、着装员工应穿着整洁、干净、得体的工作服。
工作服要保持平整，不得有破损、污渍或褶皱。
鞋子要干净、舒适，符合工作环境的要求。
2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。
头发颜色应自然，避免染过于鲜艳或引人注目的颜色。
3、妆容妆容应适度，不得浓妆艳抹。
保持面部清洁，不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
4、配饰员工可佩戴简约的首饰，如耳钉、项链等，但不得佩戴过于夸张或可能影响工作的饰品。
二、工作态度1、热情积极以热情、积极的态度迎接每一位顾客，主动提供帮助和服务，不得冷漠对待或忽视顾客的需求。
2、敬业负责对待工作认真负责，严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事或偷工减料。
3、团队合作与同事友好协作，互相支持，共同完成工作任务。
不得搞小团体或排斥他人。
4、学习进取保持学习的心态，不断提升自己的业务能力和知识水平，以适应店铺的发展和变化。
三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友好的态度与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。
2、礼貌用语使用礼貌、文明的用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
不得使用粗俗、冒犯性的语言。
3、倾听顾客耐心倾听顾客的需求和意见，不得打断或不耐烦。
对于顾客的问题要给予准确、清晰的回答。
4、解决问题遇到顾客投诉或问题，要积极主动地解决，不得推诿或逃避责任。
以顾客满意为最终目标，尽力满足顾客的合理要求。
四、销售技巧1、了解产品熟悉店铺内各类商品的特点、功能、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2、观察顾客善于观察顾客的言行举止和表情，捕捉顾客的需求和喜好，有针对性地进行销售推荐。
3、促销活动清楚了解店铺的促销活动和优惠政策，能够及时向顾客介绍并引导顾客参与活动。
营业员的仪容仪表规范有哪些_个人礼仪_
营业员的仪容仪表规范有哪些作为一名营业员，应注意仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体等礼仪。
下面是小编给大家搜集整理的营业员的仪容仪表规范文章内容。
希望可以帮助到大家!营业员的仪容仪表规范有哪些(一)男员工：A、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉B、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露C、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工A、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉D、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2CM(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。
店面员工仪容仪表的规章制度-公文写作
店面员工仪容仪表的规章制度着装礼仪是呈现形象气质、精神面貌的关键媒介。
职工的个人行为要当然、得当、大气，集中体现自身素养和自我约束。
其基本上规定以下：(一)站起姿态规范：1、男士：以跨立姿态站起，抬头挺胸、收腹带、眼光侧视、两腿伸直，两脚当然分离与肩同宽，脚掌呈60度角，右手于身后握紧左手手腕子。
2、女士：抬头挺胸、收腹带、眼光侧视、两腿伸直、膝关节当然闭拢，左腿或右腿稍往前，脚掌分离约60度，呈“v”字形站起。
左手握紧右手，两手手掌交叉式，当然松驰放在身后。
忌讳：1、两手卡腰或插进袋子，手臂抱于胸口。
2、一条腿外伸、打弯或发抖。
3、人体松弛、头歪、歪斜或借助仓储货架、柱头。
4、朝向消费者打哈欠、懒腰。
(二)手式规范：在详细介绍、正确引导和指方位时，手指头当然闭拢，手掌心向斜上边歪斜，以腕关节为轴偏向总体目标。
忌讳：1、用一个手指头指人或方位。
2、拿手做各种各样动作，如挖耳、抠鼻等。
3、招手回应或作手式否认消费者的了解。
(三)走动规范：1、上半身刚正不阿，抬头挺胸，双臂当然前后左右晃动，眼睛侧视正前方，走动时脚掌对正前，活力四射，自信心往上。
2、两个人或多的人之上一同走动时，要当然成形或陈列，沿顺行的右边走，以防遮挡消费者。
3、在店内走动时，遇消费者或朋友要积极让行，并点点头笑容问好。
忌讳：1、走动时东张西望、左摇右晃，四处张望。
2、抢消费者的道，对消费者或朋友置若罔闻、不主动问好。
3、走动时卡腰、手插进袋子。
4、二人或多的人走动时打打闹闹、肆无忌惮玩耍、有说有笑。
(四)小表情规范：优质服务、激情接待客人。
1、能随时随地注意到消费者的要求，擅于运用小表情与消费者沟通交流。
2、积极找寻与消费者的沟通交流点，心态诚挚、不虚情假意。
3、精力充沛、当然笑容，活力集中化，不左顾右盼。
4、留意发言语气，应用服务项目语言表达，积极激情、文质彬彬、声音适度。
1、嗤笑、嘲讽、又哭又笑、哈哈大笑。
2、小表情滞销品、冷淡、无精打采。
店面人员的要求(仪容行为)
店面人员的要求一、店面人员的职业素质爱岗敬业、以诚待人、严于律己、积极地工作心态、创造性思维、不断学习二、店面人员的文明规范着装整齐，大方得体，佩戴胸牌环境优雅，干净整洁，摆放整齐语言文明，行为规范，克己奉公诚实待人、乐于奉献、实现价值三、店面人员的仪容仪表要求1.头发，首饰（1）头发应干凈，梳理整齐。
男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）男士不留长发，女士不披散头发，长发的女士应将头发扎起或卷起来。
（3）不得留怪异发型和染发。
（4）女士头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。
（5）上班时间不得佩戴夸张的大耳环和迷信饰品。
2.面部（1）面部应整洁。
男士不得留胡子。
（2）上班时间，女士应涂淡色系列口红。
女士化妆应素雅，不得浓装艳抹。
（3）人容易出汗的部位应随时擦干凈，禁止服务顾客时满头大汗。
3、手部应经常洗手，不得留长指甲，女士不得涂指甲油。
4、漱口（1）每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼，大蒜，洋葱等味道重的食物后，应漱口方能服务顾客。
（2）上班前两小时内不得喝酒。
5、着装（1）必须穿着公司统一服装，下班后不得穿著制服在商店内购物；（2）夏天员工应每天洗澡，手，脚，腋下较容易出汗部位更应勤洗，不得有异味。
（3）上班时间如果衣服上洒上一大片墨水，油迹，有色果汁等污迹时，应更换或清洁污迹，干燥后方能服务顾客。
禁止穿著脏衣服服务顾客。
6、语言（1）接待顾客必须使用礼貌用语“您好，欢迎光临”、“请稍等”（2）语气平和，精神饱满，对话时使用普通话；四、店面人员的行为要求每个人都有一些个人的习惯，但某些不良的习惯可能使得顾客远离商店而去，并不再到商店购物，因此控制一些不良的习惯也是非常重要的。
这些不良习惯包括以下几个方面：1.咳嗽和打喷往往是患病的现象，咳嗽和打喷嚏时会将病菌带给别人，因此，如果您咳嗽或打喷嚏时，应避免面对顾客和同事，并用手或纸巾将自己的口鼻掩住，之后及时清洁自己的手和脸。
2.挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如果需要清理鼻孔或耳朵，请到卫生间清理。