如何提高邮政企业的服务质量讲课讲稿
如何提高邮政服务质量
如何提高邮政服务质量2023年了，邮政服务已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。
为了满足人民群众日益增长的服务需求，提升服务质量已经成为各级邮政机构和从业人员必须重视并努力实现的目标。
那么，如何提高邮政服务质量呢？一、优化服务流程，提高效率随着科技的不断进步，邮政机构应该利用信息化和智能化技术，对现有的服务流程进行再造，并严格把控各环节时间，减少不必要的等待和繁琐的手续，提高邮政服务效率和效益。
通过提高工作效率和服务质量，邮政机构可以让顾客得到更好的服务体验。
二、注重员工培训，提高服务水平邮政机构要加强对邮政从业人员的培训，提高其综合素质和服务能力，使其能够更好地为顾客提供专业、高效、贴心的服务。
这可以通过组织员工参加各种培训班、开展培训课程、进行业务能力考核等方式来实现。
同时，邮政员工还应该时刻保持工作热情，充分尊重顾客需求，从而提高服务质量和士气。
三、加强科技支撑，实现安全可靠随着现代技术的发展，数字化邮政服务的存在已变得无可避免。
邮政机构可以利用数字技术来提高邮政管理效率，实现全方位的监控和管理，保证服务的安全性和可靠性。
例如，数字化管理可以将服务制度规范化，使邮政企业的服务质量可控。
四、注重客户体验，升华品牌形象邮政机构应该从客户角度出发，注重邮政服务的体验感，在推广品牌和提高服务质量的同时，通过规范服务流程和检查，不断提高服务质量和服务水平，提供更加完备、高效、贴心的新型邮政服务。
只要日复一日地提升服务质量，客户体验会逐渐向好，品牌形象也会逐步得到提升。
以上就是针对如何提高邮政服务质量的建议，希望邮政机构能够从中获得不少启发和帮助。
只要提高服务质量，就能为广大用户带来更好的信赖体验，不断提高邮政服务水平，完善运营管理，让邮政服务的质量真正品牌化，向更高层次迈进。
如何提升邮政行业的服务质量
如何提升邮政行业的服务质量邮政行业作为现代社会不可或缺的公共服务行业，承担着重要的邮件传递和物流运输职责。
随着科技和信息技术的进步，如何提升邮政行业的服务质量，更好地满足人民群众的需求，成为了当下亟待解决的问题。
本文将从提升服务品质、提高效率、加强监管等方面探讨如何提升邮政行业的服务质量。
一、提升服务品质1. 强化员工职业素养邮政行业的服务质量直接关系到用户的满意度，因此，提升员工的职业素养至关重要。
邮政企业应该加强员工的业务培训，提高他们的专业技能，并加强礼貌待人、热情服务等方面的素养训练。
2. 完善客户反馈机制建立快速响应客户反馈的渠道，及时解决用户的问题和投诉。
邮政企业可以建立在线客服平台，提供多种联系方式，鼓励用户反馈服务质量问题，同时对用户的反馈进行认真分析和改进。
3. 推进服务创新随着社会的不断发展，用户对邮政行业的服务期望也在不断提高。
邮政企业应该积极引入新技术、新理念，推动服务创新。
例如，引入智能物流设备和人工智能等技术，提供更加便捷和高效的邮政服务。
二、提高效率1. 优化邮件处理流程邮政行业的服务质量除了要求准确无误地投递邮件，还需要减少投递时间和提高投递率。
邮政企业应调整工作流程，优化排序和投递路线规划，确保快递能够准时送达，并加强海外快递的跟踪管理，提高邮件的时效性。
2. 数据化管理引入信息技术，实现邮政业务的数据化管理和自动化操作，从而提高工作效率和减少错误率。
通过建立邮件的追踪系统，可以实时查看邮件的投递状态和位置，及时发现问题并进行处理。
3. 加强合作与协同邮政行业是一个涉及多方合作的行业，邮政企业可以与电商企业、物流企业等建立紧密的合作关系，共同提高整体的服务质量。
例如，在线上购物过程中，邮政企业可以与电商企业建立直接配送服务，缩短邮件的配送时间。
三、加强监管1. 完善监管机制邮政行业监管部门应完善行业监管机制，加大对邮政企业的监督检查力度。
对服务质量差的企业进行严厉的处罚，对表现优秀的企业提供激励政策，以推动整个行业的良性发展。
邮政行业的服务质量管理与提升
邮政行业的服务质量管理与提升邮政行业是国家基础设施的重要组成部分，提供着邮件、包裹和快递等服务，对国家经济和社会生活具有重要意义。
然而，随着电子邮件、网络购物的兴起，以及快递市场的竞争加剧，邮政行业面临着日益严峻的挑战。
为了满足用户的需求，邮政企业必须通过优质的服务质量管理来提升竞争力。
本文将讨论邮政行业的服务质量管理与提升措施。
一、服务质量管理的重要性1. 提升用户满意度：邮政企业通过提供高质量的服务，能够满足用户的需求，提升用户的满意度。
用户满意度是业务发展的基础，也是评价邮政企业综合实力的重要指标。
2. 塑造企业形象：通过提供优质的服务，邮政企业能够树立良好的企业形象，赢得用户的信任和支持。
企业形象对于提高竞争力和市场份额具有重要作用。
3. 增强竞争力：邮政行业面临激烈的竞争，优质的服务质量能够提升企业的竞争力。
竞争力的提升将促使企业进行创新，提高服务质量，从而实现可持续发展。
二、服务质量管理的关键要素1. 人员管理：邮政企业应加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识。
同时，建立激励机制，激励员工积极主动提供优质服务。
2. 流程管理：邮政企业应优化服务流程，提高服务效率。
通过制定标准操作流程和规范的服务流程，确保服务质量的稳定和可控。
3. 技术支持：邮政企业应积极引进先进的技术，提高自动化水平和信息化管理能力。
例如，引入物流追踪系统和电子签收技术，提供更准确、便捷的服务。
4. 客户反馈：邮政企业应建立健全的客户反馈机制，及时收集用户的意见和建议。
通过客户反馈，及时处理问题，改进服务质量，满足用户需求。
三、服务质量提升的措施1. 提供个性化服务：邮政企业应根据用户不同的需求，提供个性化的服务。
例如，适应高峰期的需求增加投递员数量，确保及时送达。
2. 强化培训和质量监控：邮政企业应加强对员工的培训，提高服务质量意识。
同时，建立质量监控体系，对服务质量进行全面评估和监控。
3. 创新服务模式：邮政企业应积极推进服务创新，引入物流科技和新业务模式，提供更多元化、高效的服务。
邮政企业演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家共同探讨邮政企业在新时代的发展之路。
首先，请允许我代表全体员工，向长期以来关心和支持邮政事业发展的各位领导表示衷心的感谢！邮政企业作为我国重要的公共服务行业，肩负着传递信息、服务民生、促进经济发展的重任。
在新的历史时期，邮政企业面临着前所未有的机遇和挑战。
在此，我想从以下几个方面谈谈邮政企业的发展之路。
一、坚定信仰，强化使命担当作为邮政人，我们要坚定信仰，牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，始终把人民群众的利益放在首位。
面对新时代的发展，我们要强化使命担当，积极投身到邮政事业中，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。
二、创新发展，提升服务品质在新时代，邮政企业要紧跟时代步伐，创新发展，不断提升服务品质。
一是加强基础设施建设，提高网络覆盖面；二是优化服务流程，提高办事效率；三是拓展服务领域，满足人民群众多元化需求；四是加强科技研发，推动邮政业务转型升级。
三、强化管理，提高企业效益邮政企业要实现可持续发展，必须强化管理，提高企业效益。
一是加强财务管理，降低成本；二是优化人力资源配置，提高员工素质；三是完善激励机制，激发员工积极性；四是加强企业文化建设，增强企业凝聚力。
四、深化改革，激发市场活力邮政企业要深化改革，激发市场活力。
一是深化企业内部改革，优化组织架构；二是推进国有资本投资运营公司改革，实现国有资本保值增值；三是加强与其他行业的合作，拓展业务领域；四是积极参与国际竞争，提升国际竞争力。
五、践行社会责任，树立良好形象邮政企业要践行社会责任，树立良好形象。
一是关注民生，积极参与社会公益事业；二是加强企业诚信建设，树立企业良好信誉；三是加强环境保护，实现绿色发展；四是关心员工福祉，营造和谐劳动关系。
总之，邮政企业在新时代的发展之路任重道远。
让我们携手共进，以坚定的信念、创新的精神、务实的作风，为实现邮政事业的繁荣发展而努力奋斗！谢谢大家！。
邮政投递服务质量发言稿范文
邮政投递服务质量发言稿范文尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX公司的投递员，今天我很荣幸能够在这里发言，为大家分享关于邮政投递服务质量的一些观点。
首先，我要感谢大家对我们邮政投递服务的信任和支持。
邮政投递服务作为一项基础性的民生服务，对于公众和企业来说具有非常重要的意义。
而邮政投递服务质量，直接关系到人们的生活质量和经济发展。
我们公司一直以来都非常重视投递服务质量的提升，我们确立了“以用户为中心”的理念，注重服务态度和服务效率的改善。
为了保障服务质量，我们不仅加强了投递员的培训和日常管理，还引入了各种新的技术手段和管理工具，例如电子签收、智能快递柜等。
这些举措不仅提高了投递的准确性和安全性，也提高了用户的满意度和体验感。
同时，我们公司也积极采纳用户的反馈和建议，不断完善服务。
在投递过程中，我们注重与用户的沟通和互动，及时解决用户的问题和需求。
我们鼓励投递员提供专业的建议和帮助，帮助用户选择最合适的投递方案。
在服务不如用户预期时，我们坚持主动道歉和赔偿，用实际行动来弥补用户的损失。
当然，作为投递员，我们也需要时刻保持责任心和敬业精神。
在投递的过程中，我们要严格遵守投递规定和操作流程，确保每一份邮件的准确性和安全性。
我们要时刻保持邮件的完整，并妥善处理有关邮件的问题和投诉。
我们也要主动关心用户的需求，提供更多的帮助和服务，以实际行动来展现我们的职业道德和责任感。
最后，我想感谢所有用户对我们邮政投递服务的支持和信任。
我们公司将继续努力提升服务质量，为用户提供更好的投递体验。
也希望大家能够继续给予我们宝贵的建议和反馈，让我们更加精益求精，为社会做出更大的贡献。
谢谢大家！。
邮政行业的服务质量提升策略
邮政行业的服务质量提升策略近年来，随着电子通信的快速发展，邮政行业的竞争日益激烈。
为了适应市场需求和提升竞争力，邮政行业必须注重服务质量的提升。
本文将探讨邮政行业提升服务质量的策略，并给出相应的建议。
一、加强人才培养与提升人才是企业的核心竞争力，邮政行业也不例外。
邮政企业需要加强员工培训，提高职员的服务意识和专业素质。
可以通过建立培训计划，提供岗位培训和职业发展机会，激励员工积极主动地为客户提供优质服务。
此外，邮政行业还可以与高校或专业机构合作，共同开展相关培训项目，为行业输送更多高素质的人才。
二、优化服务流程和制度邮政行业需要优化服务流程和制度，提高服务效率和服务质量。
可以通过引入先进的信息技术，如物流追踪系统和大数据分析等，来提升服务的监控和管理能力。
此外，邮政企业还可以建立完善的服务质量评估体系，设立客户投诉处理机制，并加强对服务过程中的监督和管理，及时发现和解决问题，提高服务的及时性和准确性。
三、开展创新性服务项目为了提升服务质量，邮政行业可以积极推出创新性服务项目，满足客户多样化的需求。
例如，开展特快专递服务、代收快递服务、一小时送达等优质服务，提高服务的灵活性和便捷性。
同时，邮政企业还可以加强与电商企业合作，推动物流与电子商务的深度融合，为客户提供全方位的服务体验。
四、加强品牌宣传与形象塑造邮政行业需要加强品牌宣传和形象塑造，提升公众对邮政服务的认知和信任度。
可以通过制作宣传片、打造标志性的形象代言人、开展公益活动等方式来提升品牌知名度和美誉度。
此外，邮政企业还可以加强与社会各界的互动和交流，提高企业的社会责任感和公众形象。
五、积极应对市场竞争和变化邮政行业要积极应对市场竞争和变化，及时调整和改进服务策略。
可以定期进行市场调研，了解客户需求的变化和行业发展趋势，做出相应的调整和创新。
同时，邮政企业还应加强与竞争对手的学习和交流，借鉴其成功经验，提升企业的竞争力。
综上所述，邮政行业提升服务质量的策略包括加强人才培养与提升、优化服务流程和制度、开展创新性服务项目、加强品牌宣传与形象塑造，以及积极应对市场竞争和变化。
邮政行业的服务质量管理及提升策略
邮政行业的服务质量管理及提升策略邮政行业作为国民经济的基础性行业之一，对于国家和人民的生产生活具有重要意义。
随着市场经济的不断发展，邮政行业的服务质量管理和提升变得越来越重要。
本文将就邮政行业的服务质量管理及提升策略展开论述。
一、邮政行业的服务质量管理现状邮政行业的服务质量管理是指以客户满意度为核心，通过一系列科学合理的管理手段和方法，不断提高服务质量，满足客户需求的过程。
然而，在实际运营中，邮政行业的服务质量管理存在一些问题。
首先，邮政行业的服务质量标准尚不完善。
由于邮政行业服务形式多样，服务对象众多，服务需求复杂多变，导致服务质量标准制定困难。
与此同时，邮政行业服务质量评估机制不完善，客户满意度反馈不及时，制约了服务质量的提升。
其次，邮政行业的服务流程存在一定的问题。
邮政行业作为公共服务机构，常常因为人员不足、服务窗口限制等原因导致办事效率低下，客户等待时间长，服务体验差。
第三，邮政行业的服务人员素质参差不齐。
虽然整体而言，邮政行业服务人员的素质总体较高，但仍有个别员工态度不好，服务质量不过关，给客户留下不好的印象。
二、邮政行业服务质量管理的策略面对以上问题，邮政行业可以采取一系列策略来提升服务质量管理：1. 完善服务质量标准: 邮政行业应根据不同服务对象和需求，制定科学合理的服务质量标准，建立完善的服务质量评估机制，及时收集客户反馈，作出相应调整。
2. 优化服务流程: 邮政行业可通过引入信息技术手段，实现线上办事、自助服务等方式，提高办事效率，减少客户等待时间。
同时，邮政行业还需加强内部流程协同，确保服务环节衔接流畅。
3. 加强员工培训: 邮政行业应加大对服务人员的培训力度，提高其服务意识和技能水平。
例如，加强服务礼仪培训，注重服务沟通技巧的培养，提升服务人员的综合素质。
4. 推进智能化服务发展: 邮政行业可以通过智能设备的应用，提供更加便捷、高效的服务体验。
例如，推行自助快递柜、在线包裹跟踪服务等，提高服务的时效性和便利性。
邮政快递行业物流服务提升演讲稿
邮政快递行业物流服务提升演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好！我今天非常荣幸能够在这里为大家做一次关于邮政快递行业物流服务提升的演讲。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，物流服务已经成为人们生活中重要的一部分。
而邮政快递行业作为国内物流服务的重要组成部分，对于提升物流服务质量、满足人们对物流需求的不断增长起到了至关重要的作用。
首先，我们来看一下邮政快递行业的现状。
近年来，我国邮政快递行业发展迅猛，快递量呈现出逐年增长的趋势。
数据显示，2019年我国快递业务量达到了600亿件，同比增长25.3%。
邮政快递不仅为人们提供了便捷的物流服务，也为推动经济发展、促进消费升级发挥了重要作用。
然而，随着行业规模的扩大，仍然存在一些问题亟需解决。
其一，快递派送速度有待提升。
虽然物流服务已经相对较快，但国内一些地区仍然存在着派送时间过长的情况。
对于需要急用的物品，这无疑给用户带来了一定的不便。
其二，物流服务质量不稳定。
虽然整体上来说邮政快递行业的服务质量已经提升了不少，但在一些偏远地区或者特殊天气等不可抗力的情况下，仍然存在着物流延误、包裹破损等问题。
其三，信息透明度有待加强。
一个良好的物流体验，需要用户能够及时了解到包裹的状态和位置。
然而，目前一些快递公司的信息跟踪系统还不够完善，导致用户在查询包裹信息时存在一定的不便。
为了解决以上问题，我们需要从以下几个方面进行提升。
首先，加强物流设施建设。
运用科技手段提高物流设施的智能化水平，加快派送速度。
同时，加大投入，加强设施的建设和维护，确保设施的正常运行。
其次，提升服务质量。
通过加强员工培训，提高员工的素质水平，提升服务态度和专业性。
同时，建立完善的客户投诉处理机制，保障用户权益。
第三，推进信息技术的应用。
加强物流信息化建设，通过建立全程追踪系统，提供物流状态实时查询，提高信息透明度。
并建立健全的物流评价体系，让用户能够对快递服务进行评价和反馈，以推动行业不断改进和提升。
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如何提高邮政企业的服务质量
邮政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展，可以说，服务质量就是邮政企业生存和发展的生命线。
首先，邮政诸多业务面临着竞争的局面，如报刊发行、邮政汇兑、邮政特快专递等；其次，邮政许多业务有替代服务产品的竞争，如邮政包裹、邮政储蓄等，必须依靠服务质量争取市场占有率；第三，社会舆论对邮政等公共服务行业的服务质量有着越来越强烈的监督作用，要求邮政必须不断提高自身的服务质量。
那么如何进一步提高邮政的服务质量？
提高人员素质
优化服务队伍
现代的服务观念是以“用户个性化”为导向，实施品牌服务战略。
按照这一要求，邮政要以优质的服务，树立起独特的社会形象和服务品牌，实行有差别、个性化的服务，真正做到让用户“高兴而来，满意而去”，这有赖于提高人员素质，优化服务队伍。
具体可以通过培训现有人员、引进高素质服务人员来加强。
调节心理预期
提供高效服务
服务质量是一个主观范畴，取决于用户对服务的预期质量和其实际体验的服务质量，即体验质量与预期质量之间的对比。
体验质量高于预期质量，则客户就认为服务质量好，反之则认为服务质量差。
由此提出改善服务质量的两条路：降低服务预期质量，提高服务体验质量。
服务的预期质量是由企业的社会沟通、企业形象、客户口碑、需求强弱以及企业的服务承诺形成的。
应该讲，长期以来，社会对邮电企业的服务预期不是很高，但随着社会经济生活的发展，人们对邮政预期服务质量值越来越高。
调节心理预期，就是调节用户对服务的预期质量。
服务质量的心理预期，和邮政企业的服务承诺有很大的关系。
有时，低限度的承诺比不切实际的高承诺要好得多。
邮电分营后，有的邮政企业提出了过高的服务承诺，原以为可以借此提高社会公众对邮政企业的认同感，实际上，因为自身不能履行承诺的服务质量，而导致公众对邮政企业的反感。
服务承诺要循序渐进，由低到高，实践承诺、履行、再承诺、再履行的过程，不断提高服务质量水平。
服务体验质量包括有形体验和无形体验。
有形体验是指客户可见的服务体验，因此邮政要努力改善窗口环境，提高邮政服务的硬件设施；无形的服务体验是指精神的、不可见的服务体验如服务态度等，因此，邮政企业要大力宣传企业精神及劳动模范的先进事迹，使员工对用户的服务水平不断提高。
细化管理标准
提高服务意识
由于邮政服务的无形性、不可分性、可变性、易消失性和接触面广的特点，导致邮政服务质量的管理具有高度的复杂性。
为切实抓好邮政企业的服务质量，要高度重视以下三个环节：
事前控制
１、控制接触。
找出企业同用户接触的所有环节，分析指出所有可能影响服务质量的细
节因素，做出事前的防范措施进而控制这些因素，做到防患于未然。
２、授权。
授权给服务人员，同时要求他们注意和关心客户的需要，只要是客户的需要，服务人员应尽最大的可能为客户服务。
这样就不会产生在客户提出新的服务需求时，服务人员无能为力的情况。
３、制定服务标准。
“不依规矩，不成方圆”，制定严格的、可行的服务标准对提高服务质量有着不可低估的作用。
制定邮政企业服务标准要遵循一个由低到高的过程。
事中控制
１、巡视控制。
通过巡视，检查现场服务质量和服务标准质量是否相符，高于服务标准质量的，给予一定的激励；低于服务标准质量的，将给予一定的处罚。
巡视控制对控制现场服务质量是一种直接控制，这就要求对各个支局所、邮政储蓄网点等进行经常性的巡视。
２、客户控制。
为切实保证服务质量，必须给客户以监督服务的权利，公布监督电话或投诉方式。
通过客户对服务质量的控制，对服务人员具有间接的控制作用。
事后控制
１、自我控制：重视反馈。
建立畅通的反馈渠道，让批评的声音可以自下而上。
反馈包括服务人员的意见，也包括被服务人员的意见。
重视反馈，可以建立起有效的自我修正、自我发展的机制。
２、事后考核：评比激励。
实施星级营业员考核办法。
每个营业员在考核前都评为“一星级营业员”，基础分１００分，客户表扬一次加１０分，积分达到２００分时升为“二星级营业员”。
客户投诉一次扣２０分，１００分以下即不为星级营业员。
发放基础奖金时和得分挂钩，如“二星级营业员”，得２倍的基础奖；８０分得０．８个基础奖。
得分低于６０分即可考虑辞退或下岗。
综上所述，通过提高人员素质、调节心理预期、细化管理标准，相信可以在一定程度上提高邮政企业的服务质量。
政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展，可以说，服务质量就是邮政企业生存和发展的生命线。
首先，邮政诸多业务面临着竞争的局面，如报刊发行、邮政汇兑、邮政特快专递等；其次，邮政许多业务有替代服务产品的竞争，如邮政包裹、邮政储蓄等，必须依靠服务质量争取市场占有率；第三，社会舆论对邮政等公共服务行业的服务质量有着越来越强烈的监督作用，要求邮政必须不断提高自身的服务质量。
那么如何进一步提高邮政的服务质量？
提高人员素质
优化服务队伍
现代的服务观念是以“用户个性化”为导向，实施品牌服务战略。
按照这一要求，邮政要以优质的服务，树立起独特的社会形象和服务品牌，实行有差别、个性化的服务，真正做到让用户“高兴而来，满意而去”，这有赖于提高人员素质，优化服务队伍。
具体可以通过培训现有人员、引进高素质服务人员来加强。
调节心理预期
提供高效服务
服务质量是一个主观范畴，取决于用户对服务的预期质量和其实际体验的服务质量，即体验质量与预期质量之间的对比。
体验质量高于预期质量，则客户就认为服务质量好，反之则认为服务质量差。
由此提出改善服务质量的两条路：降低服务预期质量，提高服务体验质
量。
服务的预期质量是由企业的社会沟通、企业形象、客户口碑、需求强弱以及企业的服务承诺形成的。
应该讲，长期以来，社会对邮电企业的服务预期不是很高，但随着社会经济生活的发展，人们对邮政预期服务质量值越来越高。
调节心理预期，就是调节用户对服务的预期质量。
服务质量的心理预期，和邮政企业的服务承诺有很大的关系。
有时，低限度的承诺比不切实际的高承诺要好得多。
邮电分营后，有的邮政企业提出了过高的服务承诺，原以为可以借此提高社会公众对邮政企业的认同感，实际上，因为自身不能履行承诺的服务质量，而导致公众对邮政企业的反感。
服务承诺要循序渐进，由低到高，实践承诺、履行、再承诺、再履行的过程，不断提高服务质量水平。
服务体验质量包括有形体验和无形体验。
有形体验是指客户可见的服务体验，因此邮政要努力改善窗口环境，提高邮政服务的硬件设施；无形的服务体验是指精神的、不可见的服务体验如服务态度等，因此，邮政企业要大力宣传企业精神及劳动模范的先进事迹，使员工对用户的服务水平不断提高。
细化管理标准
提高服务意识
由于邮政服务的无形性、不可分性、可变性、易消失性和接触面广的特点，导致邮政服务质量的管理具有高度的复杂性。
为切实抓好邮政企业的服务质量，要高度重视以下三个环节：
事前控制
１、控制接触。
找出企业同用户接触的所有环节，分析指出所有可能影响服务质量的细节因素，做出事前的防范措施进而控制这些因素，做到防患于未然。
２、授权。
授权给服务人员，同时要求他们注意和关心客户的需要，只要是客户的需要，服务人员应尽最大的可能为客户服务。
这样就不会产生在客户提出新的服务需求时，服务人员无能为力的情况。
３、制定服务标准。
“不依规矩，不成方圆”，制定严格的、可行的服务标准对提高服务质量有着不可低估的作用。
制定邮政企业服务标准要遵循一个由低到高的过程。
事中控制
１、巡视控制。
通过巡视，检查现场服务质量和服务标准质量是否相符，高于服务标准质量的，给予一定的激励；低于服务标准质量的，将给予一定的处罚。
巡视控制对控制现场服务质量是一种直接控制，这就要求对各个支局所、邮政储蓄网点等进行经常性的巡视。
２、客户控制。
为切实保证服务质量，必须给客户以监督服务的权利，公布监督电话或投诉方式。
通过客户对服务质量的控制，对服务人员具有间接的控制作用。
事后控制
１、自我控制：重视反馈。
建立畅通的反馈渠道，让批评的声音可以自下而上。
反馈包括服务人员的意见，也包括被服务人员的意见。
重视反馈，可以建立起有效的自我修正、自我发展的机制。
２、事后考核：评比激励。
实施星级营业员考核办法。
每个营业员在考核前都评为“一星级营业员”，基础分１００分，客户表扬一次加１０分，积分达到２００分时升为“二星级营业员”。
客户投诉一次扣２０分，１００分以下即不为星级营业员。
发放基础奖金时和得分挂钩，如“二星级营业员”，得２倍的基础奖；８０分得０．８个基础奖。
得分低于６０分即可考虑辞退或下岗。
综上所述，通过提高人员素质、调节心理预期、细化管理标准，相信可以在一定程度上提高邮政企业的服务质量。