海尔电子商务案例分析

3.3 海尔电子商务的经营模式
（1）商品的采购方式 海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采 购 （2）商品的储存方式 仓库按订单来进行采购、制造等活动，这样从根本上消除了滞 留物资，消灭了库存。 （3）商品的运输方式 海尔有自己的运输体系，包括汽车、轮船、飞机等专业性 交通工具。 （4）商品的配送方式 海尔商品配送有送货上门和邮寄两种方式。除了医药产品、 职能宠物、《海尔兄弟》等采用邮寄以外，其他都采用免费送 货上门的配送方式。 （5）商品的结算方式 海尔电子商务货到付款、在线支付和邮政汇款三种商品结 算方式。
3.5海尔电子商务的资本模式 海尔电子商务的资本模式
海尔电子商务的资本模式主要采 用传统投资型的资本模式， 用传统投资型的资本模式，其电子商 务网站主要采取自建方式。 务网站主要采取自建方式。尤其是投 资较大的在线采购招标， 资较大的在线采购招标，没有像许多 企业一样利用公共的交易平台， 企业一样利用公共的交易平台，而是 自建采购平台， 自建采购平台，要求所有希望为其供 货的供应商都在网上注册， 货的供应商都在网上注册，有效地保 证了海尔全球供应链战略的实施。 证了海尔全球供应链战略的实施。
(1) 战略目标
SBU创 造用户 忠诚度 创新创 造用户 价值 速度创造用 户资源
(2) 目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客 还有全世界的客户， 户，还有全世界的客户，主要是文化知识水 平比较高的具备网上购物客观条件的工薪阶 层以及大众网络用户，包括大学生， 层以及大众网络用户，包括大学生，高级知 识分子等等。 识分子等等。 海尔主要在线销售冰箱。空调，洗衣机， 海尔主要在线销售冰箱。空调，洗衣机，彩 手机，电脑等各种家用电器。 电，手机，电脑等各种家用电器。提供实物 图片，文字介绍，在线查询，客户热线咨询， 图片，文字介绍，在线查询，客户热线咨询， 网上讨论留言， 网上讨论留言，以及各种付款方式和售后服 务等。 务等。
展望
海尔的电子商务平台将发展成为公 用的平台，不仅可以销售海尔的产品， 用的平台，不仅可以销售海尔的产品， 也将销售其他各类的产品； 也将销售其他各类的产品；不仅可以 为海尔的自身的采购需求服务，也将 为海尔的自身的采购需求服务， 为第三方采购和配送服务。 为第三方采购和配送服务。
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4.SWOT分析 分析
⊙优势
强大的 研发团 队 产品优 势 服务优 势
品牌优 势
⊙劣势
主营业务的萎缩 海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺
外部信息化不完善
消费者观念还有待改变
⊙机会
国家的支持与鼓励
企业文化
全球化趋势
⊙威胁
2010年12月，日日顺乐家悄然上线，一个月 年 月 日日顺乐家悄然上线， 后全时电器网正式上线。 后全时电器网正式上线。不同于之前海尔试 水的网上直销商城， 水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔 之外索尼、美的等其他厂商的产品， 之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东 商城、 商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企 业直接展开竞争。 业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较 成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。 成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。 同时也没有形成自己的独特品牌， 同时也没有形成自己的独特品牌，要想赢得 消费都的认可还有待进一步开发具有“海尔 海尔” 消费都的认可还有待进一步开发具有 海尔 行特色的电子商务平台。 行特色的电子商务平台。
(3) 价值来源
品牌价值
服务价值
直接销售收入
成本价值
技术价值
3.2 海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商 解决方案建立的新的电子商 海尔集团基于 务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、 务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订 单管理、个性化服务、标准订单管理、 单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功 并实现与商流系统、 能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信 息的全面整合。 息的全面整合。 其中，海尔 其中，海尔CRM方案将实现集团管理系统与客 方案将实现集团管理系统与客 户管理系统的统一，实现数字化管理。通过CRM系 户管理系统的统一，实现数字化管理。通过 系 客户可以通过上网查询与之相关的信息。 统，客户可以通过上网查询与之相关的信息。
3.4 海尔电子商务的管理模式
（1）海尔的斜坡球体论 ） 海尔认为： 海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上的小 球，要是小球不下滑，需要有止动力，也就是企业的 要是小球不下滑，需要有止动力， 基础管理；而要使其不断向上发展，还需要上升力， 基础管理；而要使其不断向上发展，还需要上升力， 也就是创新。 也就是创新。 （2）OEC管理法 ） 管理法 “OEC”管理法的只要目的是，“日事日毕、日清日 ”管理法的只要目的是， 日事日毕、 高；人人都经营、事事都创新”，每天的事要每天完 人人都经营、事事都创新” 每一天要比前一天提高1%。 成，每一天要比前一天提高 。
海尔电子商务案例分析
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目录
1.海尔的发展战略
2.海尔电子商务的功能结构 海尔电子商务的功能结构
互联网
发送 经销商 B2B订单
B2C订单
制造厂商
按单定制 电子虚拟市 场
能力确认 库存确认
能力确认 库存确认
国际化的配 套件厂商
配套厂商
3.1海尔电子商务的商业模式 海尔电子商务的商业模式