售楼部培训方案
售楼部案场服务礼仪培训
2、领班检查每位员工的仪容仪表；
3、每天早会进行10分钟站姿练习； 要求：两排面对面站立；
标准站姿，面带微笑；
头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
鞠 躬 礼
在站姿的基础上以 腰为轴，身体前倾 30度。右手在上左 手在下，随身体前 倾。
30°
鞠 躬 礼
头、颈、背成一条 直线。目光落于对 方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
（6）双手反背于背后；
（7）双手插于裤袋。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
蹲姿
生活工作中，常需要到 低处捡拾东西或做清洁等工 作，此时如果采取弯腰撅屁 股的方式，那是十分不文明 的、非常不雅观的、有失礼 貌的行为。
蹲 姿
1、左（右）脚全 脚着地，右（左） 脚跟提起，使脚 撑地。
高 2、右（左）膝内 低 侧靠于左（右） 小腿内侧，形成 式 左（右）膝高而 右（左）膝低的 （ 姿势。 女 3、在穿着短裙时， 士 可略侧向客人下 蹲捡拾物品。 ）
握手礼仪
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
邀客落座
门
•C
•A
•D
•B
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
邀客落座
•C
•A
•D•B门源自、基础服务礼仪培训——行为规范篇一般来说座位安排的顺序是：
接近入口（门）处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿：
走姿美具有其独特的特点，即 “行如风”，走起路来像风一样轻 盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能 体现出服务人员的教养、风度、身 体状况，还可以反映出服务人员的 态度和精神面貌。
销售人员培训经典资料
发卖人员培训资料目录一、公司简介及制度1. 公司开展历程及理念；2. 公司组织架构及各部分本能机能；3. 公司规章制度及福利待遇；4. 员工职业道德及职业操守。
二、发卖部打点制度及要求。
1. 发卖人员守则；2. 发卖部罚则；3. 发卖人员仪表及礼仪；三、房地产根本常识1. 房地产常用术语；2. 房地产面积计算范围及计算方法；3. 按揭贷款的各项规定及计算方法；4. 公积金贷款的有关规定；5. 商品房预售及房地产交易的有关规定。
四、发卖流程及技巧1. 发卖员是谁；2. 客户是谁；3. 发卖心态；4. 接待流程；5. 客户类型阐发及应对要领；6. 发卖技巧；7. 成交的方法。
五、公司楼盘简介及市调。
1. 市调方法及要求；2. 安排市调；3. 本地房地产现况简述；4. 公司代办署理楼盘简介。
发卖人员培训方案表1⑴公司开展历程及理念；⑵公司组织架构及各部分本能机能；⑶公司规章制度及福利待遇；⑷员工职业道德及职业操守。
2⑴发卖人员守则；⑵发卖部罚则；⑶发卖人员仪表及礼仪；3⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。
4⑴发卖员是谁；⑵客户是谁；⑶发卖心态；⑷接待流程；⑸客户类型阐发及应对要领；⑹发卖过程及技巧；⑺成交的方法。
5⑴市调方法及要求；⑵安排市调；〔以公司代办署理楼盘为主〕⑶本地房地产现况简述；⑷公司代办署理楼盘简介。
6查核上午笔试下午面试二、发卖部打点制度及要求1.发卖人员守则；2.发卖部罚则；3.发卖人员仪表及礼仪；〔一〕、发卖人员守则一、根本本质要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的效劳十机敏的反响十坚决的信心十流畅的表达十积极的朝上进步＝优秀的发卖员二、根本操作要求1．按公司规按时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，当真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，庇护公司一切东西及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管陈述请示；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能具有较好的业绩；6．经验是从实践中堆集而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调敦睦与互相帮忙，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8．凡公司登载广告日，任何业务人员不得请假，必需无条件全部到位工作。
售楼部客服礼仪培训资料
售楼部客服礼仪培训资料销售部水吧客服培训资料礼仪培训:客服的仪表与举止，不仅反映一个企业的精神面貌，而且还体现了这个企业服务人员的基本素质。
服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，讲究礼仪更为重要。
加强对仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。
礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。
作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出企业的整体素质。
第一部分:仪容仪表礼仪重视仪表仪容美:一、我们很需要讲求礼仪风度。
在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。
如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐没坐相，站没站相;有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。
我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢,二、应注意自己的仪表仪态。
爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。
整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。
那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。
三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。
人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。
尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。
人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。
仪容仪表规范仪容、仪表是指人的外表和容貌。
讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
房地产销售心态培训课堂PPT
问题与思考
·房地产销售是否是个循环服务的过程？叙述一 个完整的销售过程是怎样的？
7
售楼人员为能完成工作职责，必须先做好以下的工作
·学习并掌握一定的销售礼仪与技巧
·了解自身楼盘的特色及卖点
·进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费市场的情况
·准备好你的销售资料
·保持售楼部的干净整洁
·接听售楼热线
·以优质的服务标准接待客户
15
12
树立六中良好的心态
·积极的心态 ·主动的心态 ·空杯的心态 ·双赢的心态 ·感激的心态 ·行动的心态
13
问题与思考
·在你房产销售过程中，具备六中良好心态中的哪些心态所欠缺的心态 是哪些？是否影响你的日常销售工作？
14
给自己找一个成功的理由 给自己找一个不能失败的借口 合理的要求对您是一种锻炼 不合理的要求对您是一种磨练
·进行有效的推售洽谈
·带客户参观工地现场和样板房
·为客户提供置业咨询
·填写你的销售工作报表
·经常性进行客户追踪，与客户保持密切的联系
·推广公司形象，传递公司信息
8
问题与思考
·促使你成为一名房地产销售顾问的最直接动力是什 么？
9
售楼员售楼带来的回报
·自由 ·有趣 ·成就感 ·上不封顶的收入 ·挑战感 ·风险小 ·激发自我成长
售楼人员的定位与职责
核心课程一 给自己洗脑
1
问题与思考
·作为一名房地产销售顾问，你是如何自我定位的？ ·房地产销售顾问为何有别于普通商品的销售员？
2
售楼人员的定位
·企业的销售人员 ·客户的置业顾问 ·企业的形象代言人 ·企业和客户信息沟通的桥梁 ·企业决策信息的提供者
售楼部决战案场培训资料精华
✓ 我很牛逼——户外/围挡、八大篇 ✓ 你也很牛逼——工商联、政协、各种商会/协会 ✓ 借机发生关系——开工庆典、中国行、区域发展论坛、投资论坛
第三部分：产品包装技术应用
一、大数据时代社群思维找客户 二、通过客户需求找产品——核心卖点提纯 三、确保溢价的产品战略——文化植入&爆品战略 四、核心卖点包装技术动作的实战应用
《互联网+战略版 传统企业互联网在踢门》
引导客户到访模式流程图
引导客户到访模式流程图
多媒介触点，立体的传播模式，深化营销效
大数据 竞品指标
数据 采集
获取种 子数据
挤压指标
匹配羊群用户 意向用户画像
N倍放大
种子人 群放大 挤压
二次投放优化
场景 触达 致电
DMP DSP
营销 案场 动作 挤压
目标 客户
晚八点图书馆、幼儿园/儿童娱乐中心、社区超市 3、样板间：直播间、睡眠中心、夜宴、职能家居展示馆 4、景观示范区：宠物园、肉肉微植物展览馆、爱的表白场景、露天电
影院、房车/露营基地、拉阔演唱会场地
功能增加----C+级客户挤爆棚的秘密
四、软硬结合”神动线“
案例1：华润深圳湾悦府——“精神营销”之路
二、通过客户需求找产品——核心卖点提纯
人性需求获知
三、确保溢价的产品战略——文化植入&爆品战略
溢价确保——文化植入&爆品战略
定价不是溢价的保障，获取溢价在于推 盘策略&产品研发。
爆品战略
传统企业转型核心能力-打造让用户尖叫疯传的产品
一个极致的单品 一个杀手级应用 爆炸级口碑效益
德思勤晚八点
客户到访状态是成交的关键
售楼部年度培训计划
售楼部年度培训计划
一、培训内容
根据市场需求和员工岗位需求确定培训内容，包括销售技巧、客户服务、楼盘知识、售楼流程等方面的培训。
二、培训形式
采取多种形式进行培训，包括线下集中培训、外出考察学习、在线学习等，确保员工全面接受培训。
三、培训时间
根据员工工作安排和培训内容确定培训时间，安排合理、确保培训效果。
四、培训考核
对培训内容进行考核，确保员工学习效果，为员工提供学习成长的机会。
五、培训效果评估
对培训的效果进行评估，及时调整培训内容和形式，提升培训效果。
售楼部礼兵入职培训
售后服务与维权途径
售后服务内容
介绍开发商提供的售后服务内容，包 括物业维修、产权办理等。
典型案例分享
分享一些典型的房地产纠纷案例，帮 助购房者了解维权过程中的注意事项 。
维权途径与方法
当购房者遇到纠纷时，可以通过哪些 途径和方法进行维权，如协商、调解 、仲裁、诉讼等。
03
礼仪接待与现场管理能力 提升
通过观察和沟通，了解客户的购 房需求、预算、意向等信息，为
客户提供个性化服务。
产品介绍与推荐
根据客户需求，向客户介绍楼盘 的户型、面积、价格、优惠等信 息，并为客户推荐合适的房源。
购房流程指导
向客户介绍购房流程，包括签订 认购书、交付定金、办理贷款等
手续，确保客户顺利购房。
现场秩序维护及应急处理
现场秩序维护
提供优质的售后服务
协助客户解决购房过程中的问题，提供必要的帮助和支持，提高客户 满意度和忠诚度。
05
企业文化与团队建设活动
企业发展历程及核心价值观传播
深入了解企业的发展历程，包括重要里程碑、业务扩展和转型等关键节点。
传播企业的核心价值观，如诚信、创新、务实、共赢等，强化员工对企业文化的认 同感。
设计吸引人的产品介绍话术
结合楼盘的卖点和客户的需求，设计具有吸引力的产品介绍话术， 突出楼盘的优势。
演练与模拟
通过角色扮演、模拟演练等方式，提高销售人员的产品介绍能力和 沟通技巧。
价格谈判策略及技巧分享
了解市场价格动态
关注同区域、同类型楼盘的价格变化，为价格谈判提供有 力依据。
制定灵活的价格策 略
持续改进
根据学员的实际情况和反馈，不断完 善辅导和再培训计划，提高培训效果 。
房地产培训计划5篇
房地产培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!房地产培训计划5篇定期进行培训计划的制定可以让我们以后的培训得到更好的发展，一份有效的培训计划必须结合实际情况来确定培训的内容和过程，以下是本店铺精心为您推荐的房地产培训计划5篇，供大家参考。
售楼部案场管理方案
售楼部案场管理方案一、人员管理1.售楼部案场经理：负责指导和协调售楼部工作，制定销售策略和目标，管理售楼部人员，并对销售业绩负责。
2.销售经理：负责组织销售活动，培训和指导销售人员，制定销售计划和策略，监督销售进展。
3.销售人员：根据公司销售要求，与客户进行沟通，介绍楼盘信息，促成销售合同。
二、培训管理1.定期组织销售培训和业务技能培训，提升销售人员的专业素质和销售技巧。
2.制定培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、团队合作培训等，以提高销售团队的整体素质。
3.激励销售人员参加培训，设置培训奖励机制，提高培训参与度。
三、沟通协调1.建立售楼部案场管理制度，明确工作职责和权限，加强内部沟通和协作。
2.设立定期例会，交流工作进展和问题解决，提高协同效率。
3.与其他部门建立良好的沟通渠道，及时获取楼盘项目相关信息，为销售工作提供支持。
四、销售策略1.制定针对不同客户群体的销售策略，例如针对刚需客户、投资客户、改善型客户等制定不同的营销方案。
2.建立客户档案系统，详细记录客户信息和需求，根据客户特点进行个性化服务和跟进。
3.定期分析市场需求和竞争对手情况，调整销售策略和楼盘设计，以提升销售业绩。
五、售后服务1.成立售后服务团队，负责处理客户投诉和问题，及时解决售后服务需求，提高客户满意度。
2.定期进行客户回访，了解客户购房后的意见和建议，改进售后服务质量。
3.推出客户关怀计划，通过举办业主见面会、开展社区活动等方式，增强客户黏性。
六、信息管理1.建立完善的楼盘信息库，包括楼盘规划、户型图、销售政策等，方便销售人员查询和使用。
2.建立客户信息管理系统，包括客户数据库、客户需求等，为销售工作提供有力的支持。
3.定期进行销售数据分析，了解销售情况和趋势，指导销售策略的调整。
综上所述，售楼部案场管理方案的完善将有助于提升售楼部的销售业绩和顾客满意度。
通过合理的人员管理、培训管理、沟通协调、销售策略、售后服务和信息管理，可以打造一个高效的售楼部案场管理团队，为公司的销售工作创造更大的价值。
售楼人员培训资料精编版
售楼人员培训资料目录一、房地产销售方面的基本常识二、销售员销售技巧培训三、售楼部礼仪培训四、售楼人员行为规范第一部分房地产销售方面的基本常识一、名词解释：1、房地产：是房产与地产的合称。
是土地与房屋在经济方面的商品体现，又称为不动产。
2、房地产业：是从事房地产开发和经营的行业；包括：土地开发、经营、使用权转让，房屋的建造、出租、出售、维修以及房地产信息咨询、物业管理、劳务服务等各项经济活动。
3、现楼：已经可以交付使用的商品房，客户交付部分或全部房款后即可入住。
4、楼花（或期楼）：尚未交付使用的商品房。
5、多层：指七层（含七层）以下的房屋。
6、高层：指超过七层的楼宇，安装有电梯。
7、别墅：每户别墅均有属于住户自己的占地面积及私家花园，楼层少，多数别墅的层数低于四层，住户可以拥有土地的独立使用权。
8、使用年限：住宅为70年，商场为40年，写字楼为50年。
9、价格规定：因朝向、楼层、间隔、景观等原因不同而产生单位售价有所有同。
⑴最低价：指目前销售中最低的单价；⑵最高价：指目前销售中最高的单价；⑶平均价：楼盘中所有单元价格总和平均之后的价格；⑷一口价；指不分楼层，不分方向，一次性付款的价格；10、实用率=实用面积/建筑面积⑴分摊面积：公共场所（如楼梯）及公共设施（如供电房）所占的面积，按一定比例分配给每户的面积；⑵实用面积：每单位实际使用的面积；⑶建筑面积：实用面积+分摊面积；11、《预售商品房许可证》：指通过市国土房管局审核批准，允许开发商出售商品房的证明。
12、《房地产预售契约》：已取得《预售商品房许可证》的发展商，在销售商品房后与客户签订的正式合同书，送房管局办理《房地产预售契约》交易鉴证，凡未经审核、登记的商品房预售行为无效。
通常全过程在一个月内可以完成，这与政策有关。
经鉴斑点后的《契约》完全受法律保障，收楼后半年左右换为《房地产证》。
13、银行按揭：以商品房抵押的形式向银行申请贷款，并在规定年限内以月供形式向银行偿还贷款。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
c.饰品：红酒与 红酒杯及饰品 按照酒柜饰品 摆放标准摆放， 不得私自使用 或移位。
d.玻璃杯：整齐 摆放在消毒柜 内，并列整齐 摆放，随时对 使用过的水杯 进行擦洗清洁， 保持玻璃杯清 洁透明。
客服人员茶水服务接待
茶水服务
服务关注
清理归位
托盘的使用
一、托盘的准备 二、正确使用托盘的技巧 三、放物品的技巧 四、起托落托
样板间内：保洁员客户接待
特别要求：熟知接待中心销售人员姓名，长相
看房迎宾
样板房讲解
迎送客户
管家服务：
a.当客户参观样板间时，首先迎送语“您好，欢迎光临”引领客户在座椅处就座“您 请坐”，双手将鞋套递到客户手中，递完鞋套后，引领客户到样板房。采用蹲姿为客 户提供穿鞋套服务，语言“您好，我来帮您穿鞋套”如客户推脱三次以上则由客户自 己穿；顺序：有女士在场先为女士穿，有老人和孩子在场先为老人孩子穿；代客户穿 完鞋套后提醒客人“地面较滑，小心慢行” ！
站姿
坐姿、行姿
手势
服务标准
各岗位服务标准：
一、水吧客服人员的服务标准 二、样板房人员的服务标准 三、保洁人员的服务标准
一、水吧客服人员的服务标准
卫生方面:
a.台面：台面无水渍、 无尘土、除吧台所需 用品外不能放置其它 物品。
b.桌面：水壶及壶口 按相同方向并列摆放， 将水杯倒放在托盘内， 除此以外吧台内桌面 不得摆放其他物品。
动作标准：
1.吧台站姿 3.放杯垫
2.问候问询 4.放水杯
饮料一定要倒在杯子的三 分之二处
送水时要用左手托住托盘底部
添水的时候一定要和 客人留有一定距离
拿杯子一定不要拿杯口部 分
换烟缸： 1、烟灰缸内烟头不要超过三个，如发现须立即更换（如图一）; 2、将新烟缸放在代换烟缸旁边（如图二），将新烟缸垫叠放在需要换的烟缸上面， 将代换烟缸迅速拿起放在托盘中（如图三），用毛巾整理桌面。
您所不经意的，正是我们所用心的！
目录
服务目标 仪容仪表 服务标准
服务目标
在销售的每个环节，让客户处处都能 体会到我们城建物业的用心服务，目的就 是让业主提前感受到，在未来的生活中， 将享受真正专属自己的金牌私人服务，在 我们的物业服务中，始终坚持适度的原则， 打消客户心中疑虑，促成销售！
售楼中心和样板房 物业服务标准
温馨提醒
1、培训前，请将您的手机调为静音或震动状态； 2、培训中，重要电话请到培训室外接听；请不
要交头接耳、随意走动；请做好笔记。
感谢您的支持！
今天您微笑了吗？用我们真诚的服务，带给客户一个 美好的感受！
我们的专业，体现在细节，是一句简单地问候，一个 细微地动作，甚至，是一双不经意的白手套。
仪容仪表
a.服装：按标准穿着工服， 工整佩戴工牌，衣服整洁无 死褶，肉色丝袜和深色皮鞋。 b.头发：长发需盘在发套内， 刘海及发鬓用黑色发夹固定 在头发两侧；短发需齐耳， 刘海应齐眉头。头发保持清 洁。 c.仪容：面目清洁干净，化 淡妆，双手清洁卫生，指甲 不能露出白边，不能佩戴饰 物（婚戒除外），保持牙齿 清洁，无异味。注意事项： 上班时禁止吃带有刺激性的 食品，及嚼口香糖。
座便器清洁：
卫生纸折叠的方法
样板间的服务细节
感谢聆听，欢迎指正！
Hale Waihona Puke b 客户在没有置业顾问引领下，客服人员或保洁员主动为客户提供讲解服务 “您好，下面由我为您介绍一下本间样板间的基本情况......”
（注：在与客户交谈时注意语速适中，语音清楚；切记对客户进行语言攻击）
玻璃门、窗、镜清洁：
休息洽谈区服务细节设计
光面家具/皮革座椅的清洁方法
办公区的服务细节
卫生间、洗手台、坐便器的服务细节