前期售楼部秩序维护管理方案
项目前期售楼现场秩序维护工作规程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
项目前期售楼现场秩序维护工作规程1.0 目的通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制，以确保现场秩序达到客户要求。
2.0 范围适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。
3.0 职责3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织学习；3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导；3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录；3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。
4.0 使用说明4.1.1以下规程为标准规程，各项目应根据自身具体情况选择使用；4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分，原则为"谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理"；4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项，各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部，并与保安部协同对其进行完善。
5.0工作程序5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程5.1.1交、接班5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼；5.1.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明；5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看，无误后在《工作记录表》上进行登记确认，交接班结束。
售楼部秩序规章制度表
售楼部秩序规章制度表第一章总则第一条为维护售楼部的正常秩序，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼部为卖方与购房者之间的沟通平台，必须遵守本规章制度。
第三条售楼部工作人员必须做好基本礼貌，主动服务购房者，不得有蓄意推销行为。
第四条不得有虚假宣传，误导购房者，必须提供真实、准确的信息。
第五条售楼部工作人员必须严格遵守相关规定，不得擅自变更销售政策。
第二章工作职责第六条售楼部工作人员必须熟悉楼盘情况，了解每个户型的特点，提供专业的咨询服务。
第七条售楼部工作人员必须积极主动地向购房者提供帮助，解答他们的疑问。
第八条售楼部工作人员必须尊重购房者的选择，不得强迫购房者签署合同。
第九条售楼部工作人员必须保护购房者的个人信息，不得泄露给第三方。
第十条售楼部工作人员必须认真履行销售合同，保证售后服务。
第三章售楼部秩序第十一条售楼部必须保持整洁，环境优雅，氛围和谐。
第十二条售楼部不得大声喧哗，不得擅自吸烟，保持良好的环境。
第十三条售楼部工作人员必须着装整齐，不得穿拖鞋、短裤等不得体的服装。
第十四条售楼部内不得摆放乱堆杂物，保持整洁有序。
第十五条不得在售楼部内进行违法活动，不得传销、赌博等行为。
第四章处罚规定第十六条违反本规章制度的售楼部工作人员，将受到相应处罚，包括口头警告、书面警告、停职、解聘等。
第十七条违反本规章制度的购房者，将被要求离开售楼部，并可能被限制参观售楼部。
第五章附则第十八条本规章制度由售楼部负责解释。
第十九条本规章制度自发布之日起生效。
第二十条本规章制度如有变动，将提前通知相关人员。
以上为售楼部秩序规章制度，望各部门严格遵守，共同维护好售楼部的良好环境和秩序。
感谢大家的配合！。
售楼处礼宾秩序制度范本
售楼处礼宾秩序制度范本第一条总则为了维护售楼处的正常经营秩序，保障购房客户的合法权益，提供优质、高效的服务，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条岗位设置与职责1. 售楼处设礼仪岗，负责售楼处的礼仪服务和秩序维护。
2. 礼仪岗人员应具备良好的职业素养和形象，熟练掌握售楼处的各项业务流程和服务规范。
第三条礼仪服务1. 礼仪岗人员应穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生，佩戴工号牌，规范着装。
2. 礼仪岗人员应主动迎接客户，向客户问好，并热情引导客户办理相关业务。
3. 礼仪岗人员应遵守售楼处的服务规范，使用礼貌用语，保持良好的服务态度。
第四条秩序维护1. 礼仪岗人员应负责售楼处的秩序维护，保证售楼处的经营活动正常进行。
2. 礼仪岗人员应对进出售楼处的车辆和人员进行严格管理，确保车辆有序停放，人员安全。
3. 礼仪岗人员应制止售楼处内的违规行为，对损坏售楼处设施的行为及时报告并处理。
第五条突发事件处理1. 礼仪岗人员应熟悉售楼处的应急预案，遇突发事件能迅速采取措施，保障客户和售楼处的安全。
2. 礼仪岗人员应积极参与突发事件的处理，协助相关部门做好善后工作。
第六条培训与考核1. 礼仪岗人员应定期参加公司组织的业务培训，提高业务水平和综合素质。
2. 公司应定期对礼仪岗人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。
第七条奖惩制度1. 对在工作中表现突出的礼仪岗人员，公司应给予适当的奖励。
2. 对不遵守本制度，工作质量低下的礼仪岗人员，公司应给予相应的处罚。
第八条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
以上制度范本旨在为售楼处提供一套完整、科学、规范的礼宾秩序管理模式，以确保售楼处的正常运营和客户满意度。
具体实施时，可根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。
售楼部维稳预案模板范本
一、预案概述为保障售楼部正常运营，维护客户权益，预防和应对各类突发事件，确保售楼部秩序稳定，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于售楼部在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：群体性事件、突发事件、安全事故、客户投诉等。
三、组织架构及职责1. 售楼部维稳工作领导小组组长：售楼部经理副组长：销售主管、客服主管成员：全体员工2. 小组成员职责（1）售楼部经理：负责组织、协调、指挥本预案的实施，确保预案的落实。
（2）销售主管：负责协调销售团队，确保销售活动正常进行，及时处理客户投诉。
（3）客服主管：负责协调客服团队，及时处理客户咨询、投诉，维护客户满意度。
（4）全体员工：积极参与预案实施，按照预案要求，履行职责，确保维稳工作顺利进行。
四、应急预案内容1. 群体性事件（1）发现群体性事件苗头，立即上报售楼部经理。
（2）售楼部经理启动应急预案，组织相关人员开展调查、安抚、化解工作。
（3）采取必要措施，确保现场秩序，防止事态扩大。
（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。
2. 突发事件（1）发现突发事件，立即上报售楼部经理。
（2）售楼部经理启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
（3）采取必要措施，确保现场安全，防止事态扩大。
（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。
3. 安全事故（1）发现安全事故，立即上报售楼部经理。
（2）售楼部经理启动应急预案，组织相关人员开展救援、处理工作。
（3）采取必要措施，确保现场安全，防止事故扩大。
（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。
4. 客户投诉（1）接到客户投诉，立即上报客服主管。
（2）客服主管启动应急预案，组织相关人员开展调查、处理工作。
（3）采取必要措施，确保客户满意度。
（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。
五、预案实施与评估1. 售楼部定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对预案实施过程中存在的问题进行总结，及时修订和完善预案。
3. 定期对预案进行评估，确保预案的有效性和实用性。
售楼部秩序规章制度汇编
售楼部秩序规章制度汇编第一章总则第一条为加强售楼部管理，维护售楼部秩序，确保工作的正常开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有售楼部工作人员和相关管理人员。
第三条售楼部工作人员应遵守本规章制度，不得违反规定。
第四条售楼部管理人员应负责监督和执行本规章制度。
第五条对于违反本规章制度的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。
第六条本规章制度的具体内容包括如下方面：售楼部工作时间管理、责任范围管理、工作纪律管理、安全保障管理等。
第七条本规章制度的修订和解释权归售楼部管理人员所有。
第二章售楼部工作时间管理第八条售楼部的工作时间为每天8:30至18:00，中午12:00至13:30为午休时间。
第九条售楼部工作人员应按时到岗，不得迟到早退。
第十条售楼部工作人员应在规定的工作时间内完成工作任务，不得擅自加班。
第十一条若需延长工作时间，应提前向管理人员请示，并得到批准。
第十二条违反工作时间管理规定将会受到相应的处罚。
第三章责任范围管理第十三条售楼部工作人员应做到责任明确，不得擅自超越职责范围进行工作。
第十四条售楼部工作人员应保守客户信息，不得泄露。
第十五条售楼部工作人员应按照规定的流程进行销售工作，不得私自签订合同。
第十六条售楼部工作人员应积极配合相关部门进行市场调研和宣传工作。
第十七条对于擅自超越职责范围的行为将会受到相应处罚。
第四章工作纪律管理第十八条售楼部工作人员应遵守工作纪律，不得擅自迟到早退。
第十九条售楼部工作人员应在工作时间内认真履行职责，不得玩手机、看电视等与工作无关的行为。
第二十条售楼部工作人员应严格遵守公司规定的销售流程，不得私自变更。
第二十一条售楼部工作人员应维护售楼部的形象，不得有危害公司形象的行为。
第二十二条对于违反工作纪律的行为，将给予相应的处罚。
第五章安全保障管理第二十三条售楼部工作人员应保证售楼部的安全，不得擅自调整电路等相关设施。
第二十四条售楼部工作人员应保证工作环境的整洁，不得随意乱扔垃圾。
售楼部秩序保洁风险及措施
售楼部秩序保洁风险及措施
1、值班员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否届实，如误报应立即排除。
2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。
7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。
售楼部日常维护管理制度
第一章总则第一条为确保售楼部正常运营，维护公司形象，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部所有员工，包括但不限于销售顾问、客服人员、安保人员等。
第三条本制度旨在规范售楼部日常管理，提高员工素质，确保售楼部工作有序进行。
第二章日常行为规范第四条工作纪律1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工应遵守公司规章制度，服从上级安排，不得越级报告。
3. 员工应保持良好的工作态度，尊重客户，礼貌待人。
第五条工作环境1. 售楼部内部保持整洁，不得随意摆放私人物品。
2. 工作区域不得吸烟、吃零食，保持空气清新。
3. 不得在售楼部内奔跑、喧哗，影响他人工作。
第六条客户接待1. 员工需热情接待客户，主动询问客户需求，提供专业咨询服务。
2. 在接待过程中，保持微笑，态度诚恳，不得对客户进行任何形式的歧视。
3. 记录客户信息，及时跟进客户需求，确保客户满意度。
第七条考勤管理1. 员工需按时打卡，不得代打卡或弄虚作假。
2. 因病假、事假等需提前向主管请假，并经批准后方可休假。
3. 迟到、早退者按公司规定进行处罚。
第三章设施设备管理第八条售楼部设施设备由专人负责维护和管理。
1. 定期检查售楼部设施设备，确保正常运行。
2. 发现设施设备故障，及时上报并安排维修。
3. 员工不得随意操作、损坏设施设备。
第九条保安管理1. 保安人员需24小时值班，确保售楼部安全。
2. 严格执行门禁制度，对来访人员进行登记。
3. 定期进行安全巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。
第四章考核与奖惩第十条对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
1. 对表现优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪等。
2. 对违反公司规章制度、影响公司形象的员工进行处罚，如警告、罚款、降职等。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，我们旨在确保售楼部日常运营的有序性，提高员工工作效率，为客户提供优质服务，共同维护公司形象。
售楼部秩序规章制度
售楼部秩序规章制度
第一条为了营造良好的工作环境，提升售楼部服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条售楼部工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守公司规定，维护公司形象。
第三条售楼部工作人员应遵守上班时间，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。
第四条售楼部工作人员应遵守岗位职责，认真履行工作，不得擅离岗位，不准私自接待客户或外出。
第五条售楼部工作人员应保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自与客户约定交易或提供虚假信息。
第六条售楼部工作人员应熟知项目信息，了解楼盘情况，不得随意夸大宣传，误导客户。
第七条售楼部工作人员应礼貌待人，语言文明，不得对客户或同事进行嘲讽、挑衅等不良行为。
第八条售楼部工作人员应积极主动，主动为客户提供服务，耐心解答客户问题，提供专业意见。
第九条售楼部工作人员应保持团队合作精神，与同事互助合作，协调工作进度，共同完成销售任务。
第十条售楼部工作人员应遵守公司管理制度，服从领导安排，不得擅自变更销售政策或价格。
第十一条售楼部工作人员如有违规行为，一经发现，将受到相应处罚，包括扣减工资、停职甚至开除。
第十二条售楼部工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，提升自身专业知识和销售技能。
第十三条售楼部工作人员应保持良好的心态，不得因为业绩压力而采取不正当手段，维护职业操守。
第十四条本规章制度自公布之日起生效，如有调整或补充，将会提前通知，并请全体员工共同遵守。
售楼部秩序规章制度的制定和执行，旨在规范工作人员的行为规范，保障客户利益，提升公司形象，为客户提供更好的服务，希望全体员工能够自觉遵守，共同促进公司的发展和进步。
项目前期售楼现场秩序维护工作规程
项目前期售楼现场秩序维护工作规程1. 引言本文档旨在规范和指导项目前期售楼现场秩序维护工作，确保售楼现场的有序进行，提升整体售楼工作的效率和形象。
本规程适用于项目前期售楼现场工作人员，包括售楼顾问、保安人员、维护人员等。
2. 工作目标项目前期售楼现场秩序维护的主要目标是：•维持售楼现场的良好秩序，确保客户获得良好的购房体验。
•提供专业的客户服务，满足客户需求，提升项目形象。
•确保售楼现场的安全和环境卫生。
3. 工作流程3.1 客户接待售楼现场的工作人员应根据客户的到访情况，及时进行接待，提供专业的服务。
具体流程如下：1.工作人员应主动向到访客户打招呼，并告知客户可以自由参观和咨询。
2.如客户需要具体的房屋信息或购房咨询，工作人员应详细了解客户需求，并提供准确的解答和指导。
3.工作人员应根据客户需求，带领客户参观展示区、样板间等，介绍项目信息，引导客户了解房屋销售细节。
3.2 秩序维护为维护售楼现场的有序进行，工作人员应遵守以下规则：1.严禁在售楼现场吸烟、嚼食、乱扔垃圾等行为。
2.维持售楼现场的清洁卫生，确保地面、墙面的干净整洁。
3.控制售楼现场的人流量，确保客户能够有足够的空间进行参观和咨询。
4.合理安排展示区和等候区的座椅，保持整齐有序。
5.如发现客户有不文明行为或违规行为，工作人员应及时制止和引导，确保其他客户的权益。
3.3 安全管理为确保售楼现场的安全和秩序，工作人员应采取以下措施：1.确保消防通道畅通，切勿堆放杂物。
2.关注监控设备，及时发现安全隐患，确保售楼现场的安全。
3.提醒客户注意安全，如楼梯扶手、地板湿滑等。
4.当出现突发事件或紧急情况时，工作人员应及时报警并组织疏散。
4. 工作职责4.1 售楼顾问售楼顾问是项目前期售楼现场的核心工作人员，其主要职责包括：•主动接待客户，提供专业的购房咨询和解答客户问题。
•向客户详细介绍项目情况和房屋销售政策。
•协助客户参观展示区和样板间。
•跟踪客户购房意向，进行后续跟进工作。
售楼部秩序员管理制度范本
第一章总则第一条为确保售楼部秩序井然，为客户提供良好的购物环境，保障员工的工作秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体秩序员。
第三条秩序员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，维护售楼部正常经营秩序。
第二章职责与权限第四条秩序员职责：1. 负责售楼部的安全保卫工作，确保售楼部及客户的人身和财产安全；2. 维护售楼部内部秩序，保障客户购物环境；3. 监督售楼部内各项活动，确保活动顺利进行；4. 对违反售楼部规定的行为进行制止和纠正；5. 协助售楼部其他部门处理突发事件；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条秩序员权限：1. 对违反售楼部规定的行为有权制止和纠正；2. 对可疑人员进行询问和检查；3. 对突发事件进行处理；4. 向上级领导报告售楼部内部秩序情况。
第三章工作要求第六条工作时间：1. 秩序员实行24小时值班制度，值班时间为每天8小时，轮休；2. 值班时间应严格遵守，不得擅自离岗、脱岗。
第七条工作纪律：1. 秩序员应着装整齐，佩戴胸牌，保持良好的仪容仪表；2. 秩序员应保持高度警惕，认真履行职责，不得玩忽职守；3. 秩序员应遵守公司规章制度，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动；4. 秩序员应保持与同事的团结协作，不得拉帮结派、相互诽谤；5. 秩序员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
第八条工作内容：1. 严格执行门禁制度，对进入售楼部的人员进行身份验证；2. 维护售楼部内部秩序，制止大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等不文明行为；3. 协助售楼部其他部门处理突发事件，如火灾、盗窃等；4. 定期对售楼部内部设施进行检查，确保设施完好；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第四章奖惩第九条奖励：1. 对工作表现突出、成绩显著的秩序员，给予表彰和奖励；2. 对在突发事件中表现英勇、贡献突出的秩序员，给予特别奖励。
第十条惩罚：1. 对违反工作纪律、玩忽职守、失职渎职的秩序员，给予警告、记过、降职等处分；2. 对违法犯罪的秩序员，依法予以追究刑事责任。
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高原河谷秩序维护管理方案目录一、部门组织架构及人员配置1、组织架构2、人员配置3、值班运作方式二、部门各岗位工作职责及工作流程；（一）秩序维护主管岗位职责及操作流程（二）领班岗位职责及操作流程（三）礼仪岗位职责及操作流程（四）泊车岗位职责及操作流程（五）巡逻岗位职责及操作流程三、突发事件的处理（一）消防突发事件的处理（二）自然灾害（地震）突事件的处理（三）公共秩序维护各娄突发事件的处理四、培训管理（一）培训观点（二）培训内容（三）制定及时有效的培训计划根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块：一为接待大厅现场区域，二停车场区域，三为营区内部区域。
本着“树立形象，规范服务”的管理原则。
为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境。
为来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质服务，秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理：一、部门组织架构及人员配置1、组织架构2、人员配置根据项目的实际情况，项目属于前期筹备阶段，是对外的宣传窗口，建议在人员配置方面，尽量在白天各岗位人员配置要充足，轮流换岗，保证良好的姿态和精神状态，因此，秩序维护主管1名，接待中心2名（包括夜间守夜1名），样板区4名（包括夜间守夜1名），换休1名。
秩序维护部共计人员11名。
3、值班运作方式采用三班三运转（按照正常的早、中、晚三班制）或三班两运转（把早、中合并成一个班，负责早上09：00至下午18：00的礼仪接待，现场秩序维护，车辆停放的引导指挥，18：00至早上08：00采用坐岗主要负责现场的秩序维护）的方式。
二、部门各岗位工作职责及工作流程；（一）、秩序维护主管岗位操作流程1.0目的为了规范公共秩序维护管理，明确职责和岗位操作流程，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化、服务优质化。
确保管理区域内良好的公共秩序，及预防和杜绝安全隐患的发生。
2.0适用范围高原河谷区域内的秩序维护管理3.0职责3.1负责本部门的日常业务、培训、考勤及考评工作；3.2负责管辖区内公共秩序维护，安排安全保卫、消防工作；3.3负责部门工作计划和培训的编写与组织施实；3.4忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪；3.5主持早例会，向秩序维护员交待工作任务和提出注意事项，使他们任务明确、责任清楚，并检查他们仪容仪表；3.6不间断巡查督导各岗位，检查秩序维护员履行岗位职责情况，发现问题 ,及时处理，及时纠正；3.7协助现场经理处理相关问题和客户投诉；3.8对秩序维护员进行日常的业务培训及考核；3.10严格要求秩序维护员做好交接班工作，做好值班记录, 并向现场经理报告工作；3.11完成领导交办的其它事项。
4.0工作流程4.1每天组织召开部门晨会；4.2负责每周部门的培训（文明礼貌用语、车辆指挥手势、交接班仪式；提高维护员的积极主动服务意识等）；4.3不定时对接待中心的设施设备，物品进行检查清点；4.4及时到各岗位巡视、现场监督、引导及纠正错误；4.5协助环境维护部做好卫生工作；4.6积极与相关部做好沟通、协调，搞好关系；4.7配合相关部门开展的各项活动及临时的工作；4.8完成领导给予的其他临时工作任务。
（二）领班岗位职责及作操作流程1.0目的明确秩序维护人员岗位职责，培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性。
2.0适用范围适用于高原河谷管辖区域的秩序维护工作。
3.0职责2.1在秩序维护部主管的直接领导下工作，负责安排本班的具体工作；2.2以身作则，组织实施各项具体工作，对上级布置的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实，带领本班人员按质按时完成；1.3合理进行岗位安排并进行监督、检察、纠正、保证岗勤质量，负责组织实施安全工作计划，及时总结工作并向上级汇报；1.4协助上级进行培训计划的实施，并进行传、帮、带；1.5掌握秩序维护员工的思想状况及工作情况，进行正确引导及时解决存在的问题，并负责班组之间的协调，必要时向队长、主管汇报；1.6熟悉物业的防范弱点，强化巡逻效果；对各岗位反应的问题应及时进行了解、处理，并做好详细记录；1.7负责日常治安检查、车辆管理、消防日常巡检并负责记录、整理上报；1.8负责对日常班务处理，负责检查纠正本班人员执勤中违规行为；按公司制度适时对本班人员进行考核、评估，并及时上报主管领导；1.9贯彻执行公司质量方针和质量目标，并作好原始记录，且保证记录的真实、完整；1.10建立卫生制度，带领安全队员搞好岗位以及宿舍的清洁卫生；1.11督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任；1.12组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安消防有关制度的落实情况；1.13带领本班人员积极主动地完成各项工作。
4.0工作流程4.1每天组织召开班组晨会；4.2负责每周部门的培训（文明礼貌用语、车辆指挥手势、交接班仪式；提高维护员的积极主动服务意识等）；4.3定时对高原河谷的物品清点，设施设备及样板间的物品，公共秩序维护和巡视检查工作；4.4及时到各岗位巡视、现场监督、引导及纠正错误；4.5协助环境维护部做好卫生工作；4.6配合相关部门开展的各项活动及临时的工作；4.7完成领导给予的其他临时工作任务。
（三）礼仪岗位职责及操作流程1.0目的明确公共秩序维护员岗位职责，培养公共秩序维护员良好的敬业精神及自律性。
2.0适用范围适用于接待中心公共秩序维护礼仪岗。
3.0职责3.1负责来访客户接待、指引和服务工作；3.2负责接待中心形象礼仪及人员出入秩序维护工作；3.3负责营区入口车场及入口周边的秩序的维护工作；3.4负责接待中心及周边公共秩序的维护（劝离闲杂人员等），3.5负责接待中心各类突发事件处理；4.0工作流程4.1提前做好交接班准备工作、按时交接班，做好值班期间的各种记录；4.2整理门口的雨具和接台上的物品；4.3客户接待工作流程：当客户来访时，主动开启大门，并使用接侍用语“您好！欢迎光临”指引客户至接待中心前台接台处；当客户离开接待中心时，主动开启大门，并使用送别用语“谢谢光临，请慢走等”；4.4时刻观注接待中心大厅内情况，确保大厅内正常工作秩序；4.5确保接待中心大厅外围的公共秩序和卫生情况；4.6按接待部门的统一说辞，回答客户的咨询，配合接待工作4.7每天做好值班期间接待中心大厅内各种设施设备的是否正常运行的检查；4.8完成赋予的其它工作任务。
（四）泊车岗职责及操作流程1.0目的明确公共秩序维护员岗位职责，培养公共秩序维护员良好的敬业精神及自律性。
2.0适用范围适用高原河谷公共秩序维护泊车岗。
3.0职责3.1负责日常来访营区车辆的引导、停放、管理及礼仪接待工作；3.2负责停车场区域内秩序维持、巡查工作；发现问题及时处理和上报并做好登记3.3负责处理停车场内的各类突发事件；3.4做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害“四防”工作，落实安全防范措施，防范于未然；3.5负责正确引导客户车辆的停放，为客户开启车门和路线指引；对车辆的看护，（下雨天为客户打伞送到接待中心门口）；3.7完成赋予的其它工作任务。
4.0工作流程4.1当客户来访时，敬礼，并确认是否看房客户，确认其身份后，引导并指挥车辆停放在指定位置，主动开启车门“您好！欢迎光临×××接待中心”，提醒客户将贵重物品随身携带，关好车窗，做好防盗措施；4.2当客户离开时，主动为客户开启车门，客户上车后“谢谢光临，请慢走”，轻关车门，并指挥、引导车辆离开并敬礼；4.3每天早上：08：00左右，在停车场设置好阻车锥，清理好车辆停放位置；晚上20：00以后，收回阻车锥。
4.4上班期间，做好车辆的登记，并巡视停放在停车场的车辆及停车场内的卫生。
（四）巡逻岗职责及操作流程1.0目的明确公共秩序维护员岗位职责，培养公共秩序维护员良好的敬业精神及自律性。
2.0适用范围适用于高原河谷区域内公共秩序维护巡逻岗。
3.0职责3.1负责高原河谷现场日常巡检与公共秩序工作；3.2负责高原河谷公共设施设备巡查工作；3.3负责检查高原河谷消防设施设备巡查工作；3.4负责检查、排除高原河谷消防安全隐患工作；3.5负责办公区域日常安全巡检等工作3.6负责处理各类突发事件；3.7负责配合其他部门工作。
3.8协助环境维护部做好卫生工作，发现问题叫保洁及时处理4.0工作流程4.1每天当班人员定时对高原河谷内的各设施设备、房屋及环境，周边重点部等进行巡查，确保高原河谷营区内现场，接待区域的秩序正常，确保无任何隐患或险情存在，确保现场设施设备正常运行，并及时处理上报；4.2熟悉现场基本设施情况，包括配电箱、供水、供电阀的位置，消防器材及设备、设施的位置并能正确使用，确保设施设备不受人为损坏，若发现异常，及时报告处理，保证设施设备正常运行；4.3每日对高原河谷消防设施设备进行巡查，确保设施不受人为损坏，若发现异常，及时处理上报；确保消防设施设备正常运行；4.4定期进行消防安全进行巡查，及时发现和排除消防隐患；制止，并纠正在违反消防安全，法律法规的行为；做好消防设施器材和保养维护工作，防患于未然；4.5熟记现场电话、物业公司及主要电话和急救电话，熟悉突发事件处理流程，及时正确处理突发事件，防止事态扩大，确保平安；4.6大致了解项目的基本情况，且能按相关部门的统一口径对外答复，确保高原河谷工作正常的开展；4.7每天18：00下班后秩序维护部负责检查营区现场、接待中心、外围等是否存在安全隐患，并及时关好门窗、办公区域内的用电设备，并做详细的记录；4.8每天当值夜班人员（19：00—次日08：00）每一小时对营区、办公区域和接待中心一次巡查并在值班记录本上进行详细的记录。
三、突发事件的处理；一）消防突事件的处理消防安全在物业管理中占有重要的地位。
为了加强消防工作，预防和减少火灾危害，保障公共财产和业主生命财产的安全，根据“预防为主，防消结合”的方针，结合各项目区域大、地形复杂、隐蔽处多，远离公安消防队。
所辖消防重点是：各商铺、机房、住宅、各公司等。
现制定以下消防预案，供各项目学习参考：1、人员编组及任务秩序维护部、工程部、环境部等全体人员。
消防安全责任人：项目经理：余伟利。
消防安全事件处置：秩序维护部主管；工程主管分为五个组：通信指挥组、应急疏散组、灭火抢救组、火场警戒组、后勤保障组。
通信指挥组组长：应急疏散组组长：灭火抢救组组长：火场警戒组组长：后勤保障组组长：2：各组任务份（1）：通信指挥组：及时向119报警并安排固定人员到较明显处指引消防队到达火灾现场。
疏通沿途车辆，保证整个火场的交通、通讯畅通，并做好与相关部门的协调工作。
做好灭火抢救人员的调动及指挥工作。
火灾扑灭后做好指挥现场的保护，维持好秩序。