养老服务机构人员配置(1).ppt
养老服务中心 ppt课件
0.78
0.48 0.46 0.54 5.19
含消毒、甩干、烘干室 和缝补间、室内晾晒场 地等 含被服库、器材库、生 活用品库、杂物库等
配电室
ppt课件
21
老 年 养 护 院 空 间 组 织 关 系
03
老年养护院入住流程
入院登记
体检
行政办公
定期进行 体检评估
痴呆症专护
评估
特
康
殊
复
病
出
种
“组团化”护理模式：
护 理 单 元
03
“组团化”护理模式：缩小了护理单元，创造了接近住宅的生活空问,有利于老年人之间 的交往,而且采用“组团化”设计概念后服务空间分散到各处,缩短了护理人员服务流线。 并且可以根据不同时间段需要护理人员数量的不同,灵活合并组团,减少工作人员配置量。 另外组团化护理单元亲切的尺度环境氛围便于老人对居住环境的认知。
诊疗室
0.05
0.06
0.08
0.12
0.24
年 人
卫生 保健 用房
化验室 心电图室 B超室 抢救室
0.04 0.02 0.02 0.10
0.05 0.03 0.03 0.12
0.06 0.04 不单设
0.16
0.09 0.06 不单设
0.18
不单设 不单设 不单设
0.24
药房
0.05
0.06
0.06
护理院 04
特点及其发展 面积指标 空间组织关系
16
机 构 养 老
分类 老年公寓
养老院
职能 实行家庭式的生活方式，符合老年人的体能
心态特征的公寓式老年住宅
为老年人提供日常照料为主及综合性服务
行业标准：2022年养老机构岗位设置及人员配备规范
⾏业标准：2022年养⽼机构岗位设置及⼈员配备规范养⽼机构岗位设置及⼈员配备规范1 范围本⽂件规定了养⽼机构岗位设置及⼈员配备的基本要求、岗位设置要求和⼈员配备要求。
本⽂件适⽤于为⽼年⼈提供全⽇集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的养⽼机构。
2 规范性引⽤⽂件下列⽂件中的内容通过⽂中的规范性引⽤⽽构成本⽂件必不可少的条款。
其中，注⽇期的引⽤⽂件，仅该⽇期对应的版本适⽤于本⽂件；不注⽇期的引⽤⽂件，其最新版本（包括所有的修改单）适⽤于本⽂件。
GB/T 37276-2018 养⽼机构等级划分与评定3 术语和定义本⽂件没有需要界定的术语和定义。
4 基本要求4.1 养⽼机构应根据规模⼤⼩和功能定位，科学设置内部机构及岗位，明确⼯作责任。
4.2 养⽼机构应根据⼊住⽼年⼈⼈数和能⼒状况、服务质量要求，结合服务需求合理配备管理、专业技术和⼯勤技能⼈员，相应岗位⼈员应定期参加业务培训。
4.3养⽼机构应建⽴岗位设置及⼈员配备相关管理制度并有效实施，包括但不限于岗位职责说明书与任职条件、⼈员聘⽤制度、教育和培训制度、薪酬与福利制度、绩效考核制度、⼈事合同与档案制度。
4.4 养⽼机构所有提供⽣活照料、膳⾷、医疗护理等服务的⼈员均应持有与其岗位要求相适应的健康证明。
4.5 养⽼机构宜设⽴岗位设置及⼈员配备管理的部门。
5 岗位设置要求5.1 岗位类型养⽼机构应根据⾏业特点设置管理岗位、专业技术岗位和⼯勤技能岗位等岗位。
5.2 岗位要求5.2.1 管理岗位管理岗位为承担领导职责或管理任务的⼯作岗位，包括但不限于养⽼机构院长、副院长、内设部门负责⼈岗位。
养⽼机构院长、副院长⽂化程度应符合 GB/T 37276-2018 中第 5 章的相关要求，具有养⽼服务专业知识；养⽼机构内设部门负责⼈应具有相关资质及专业知识技能。
5.2.2 专业技术岗位专业技术岗位为承担专业技术⼯作职责、具有相应专业技术⽔平和能⼒要求的⼯作岗位，包括但不限于医疗、护理、康复、社会⼯作、健康管理岗位。
养老服务中心建设方案
养老服务中心建设方案一、背景分析随着社会老龄化程度不断加深，养老服务需求逐年增长。
为了满足老年人的养老需求，提高他们的生活质量，建设养老服务中心是当务之急。
二、目标和原则1.目标：为老年人提供全方位、高质量的养老服务，帮助他们过上幸福、健康的晚年生活。
2.原则：(1)以人为本，关心老人的需求和意愿。
(2)多方合作，形成政府、社区和企业的合力。
(3)突出特色，满足老年人的多样化需求。
(4)提供全面服务，包括物质、精神和医疗护理等方面。
三、建设方案1.地点选择：选择交通便利、环境优美的地点，面积要充足，方便后续扩展。
2.设施建设：建立舒适、安全、无障碍的居住环境，包括住宿区、生活设施区、娱乐区、健身区和医疗区。
3.人员配置：配备专业的养老护理人员，包括医生、护士、保健师和心理辅导师等，确保老年人的身心健康。
4.服务项目：(1)生活照料：提供24小时的生活照料服务，包括饮食、洗漱、日常清洁等。
(2)健身活动：开展各种健身活动，如太极拳、舞蹈、瑜伽等，增强老年人的身体素质。
(3)社交互动：组织老年人进行团体活动，如旅行、聚餐等，促进社交互动，减少孤独感。
(4)医疗护理：配备医生和护士，提供常规体检、医疗护理、药物管理等服务。
(5)心理辅导：提供心理辅导服务，解决老年人的情绪问题，给予精神上的支持和关怀。
(6)文化娱乐：组织老年人参与文化娱乐活动，如书法、音乐欣赏、电影放映等，提升生活质量。
四、运营管理1.养老服务中心的运营管理由专业机构负责，建立科学的管理体制和运作流程。
2.定期对养老服务中心的各项工作进行评估和检查，及时改进和优化服务质量。
3.建立老年人居民委员会，由老年人选举产生，参与养老服务中心的日常管理和决策。
4.建立有效的信息反馈机制，听取老年人和家属的意见和建议，及时解决问题。
五、推广和宣传1.制定养老服务中心的宣传计划，通过社区宣传、媒体报道和网络平台等方式，宣传养老服务中心的特色和优势，吸引老年人和家属的关注和参与。
居家养老服务员 PPT课件
全帮助 全帮助
38
老人亲属档案
亲属列表
亲属一 亲属二
微信 微信
电话 电话
短信 短信
亲属三
微信
电话
短信
亲属四
微信
电话
短信
备注
39
社区居家养老服务中心档案管理制度
• 一、做好社区有需求老年人的调查摸底工 作，进行登记造册，每季度核实一次，并 做好记录，便于动态管理。
• 二、建立健全居家养老服务机构（或个 人）、义工、志愿者及服务对象的档案： 包括服务对象、服务项目、服务标准、服 务时间、服务地点、服务人员等。
40
社区居家养老服务中心档案管理制度
三、做好居家养老服务热线电话 记录工作。 四、定期回访服务对象，并做好 相关信息记录。 五、做好托老服务各项工作的信 息反馈及收集工作。
41
与老人交往时需注意哪些礼节？
42
与老人交往时需注意哪些礼节？
• 尊重自己也尊重他人；多微笑、多问候、 多谦让、多主动。 同时，注意自己的言行Leabharlann 举止，落落大方，不可拘谨也不可粗俗。
26
社区居家养老
• 社区居家养老是以家庭为主，社区机构 为辅。在为居家老人照料服务方面，又以 上门服务为主，托老所服务为辅的整合社 会各方力量的养老模式。
• 社区养老不是家庭养老，而是社区中的 在家养老，社区养老不是社会养老，而是 将机构养老中的服务引入社区，实行社区 在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老 方式的优点和可操作性，把家庭养老和社 会养老的最佳结合点集中在社区。
我国仅仅用了18年）
• 3、中国老龄化区域差别大（最先是上海1979年，最晚宁夏2012年，
相差33年）
• 4、中国老龄化具有“三化并举”特点（老龄化、高龄化、
整理养老机构服务管理ppt
养老机构服务管理ppt20 年月日A4打印/ 可编辑全国养老机构业务管理系统指标说明民政部养老院服务质量推进工作小组办公室2017年3月第1页共13目录一、基本情况 (2)（一）编制背景 (2)（二）填报对象 (2)（三）填报时间 (3)二、填报要求 (3)三、指标解释 (3)（一）机构基本信息（表一） (3)（二）机构内部管理信息（表二） (5)（三）机构服务质量信息（表三） (6)（四）机构安全管理信息（表四） (6)（五）入住对象入住信息（表五） (7)（六）机构从业人员信息（表六） (7)（七）机构房屋信息（表七） (8)（八）机构设施设备信息（表八） (9)第2页共131.基本情况（一）编制背景为落实中央关于提高养老院服务质量的要求，加快养老院服务质量建设，民政部决定在全国应用“全国养老机构业务管系统”（以下简称“系统”）。
该系统是解决养老机构发展底数不清、数出多门、监管手段缺乏等“老大难”问题的重要平台，应用系统对养老机构发展进行监测是促进养老服务业科学决策、科学发展、有效监管的基础性工作，各地要高度重视，下大力气抓好系统的应用。
根据工作需要，民政部首先启动了系统指标的修订和完善工作，几经讨论和修改，最终形成了涵盖机构基本信息、内部管理信息、服务质量信息、安全管理信息、入住对象入住信息、从业人员信息、房屋信息和设施设备信息等8大类146项指标的指标体系，并进行了系统的试用，结合试用情况特别编制本指标说明，对系统中的部分指标作统一解释，以确保指标填报的准确性和规范性。
1.填报对象系统填报对象为各地辖区内所有为老年人提供集中居住和照料服务的机构，无论公办机构或民营机构、已办理或未办理法人登记手续的、已获得或未获得的养老机构设立许可的养老机构均在报送范围内。
（出处：《养老机构设立许可办法》（民政部令第48号）第一章第三条。
）2.填报时间第3页共13系统填报截止时间为2017年5月 10日；3.填报要求1.本次填报的动态指标以3月31日为准。
养老院服务人员的基本配置和工作时间安排
养老院服务人员的基本配置和工作时间安排
1、能自理老人的护理（护士）配置比例：1比6。
2、半自理老人的护理员配置比例：1比4。
3、不能自理老人的护理员配置比例：1比3 （护理、护理员部部长工作重心放在此地）。
4、每100-150名老人配置专业护士9名（具体人员数额视养老院的规模分别递增或递减）。
5、每40-50名老人配置1名医生（视养老院托收老人的具体情况安排）。
6、每90—100名老人配置1名护理员部主管、1名护理部部长。
7、工作人员的工作时间安排：
一线工作人员执行24小时三班倒运作，每人24小时工作8小时。
休息一日或两日。
如果有居住在养老院的离家较远的工作人员需要集中休息可以在不影响工作的情况下，连续工作，集中休息。
同时，如果，有临终关怀的老人要求特指具体某一个工作人员来照顾自己, 该工作人员有处于自愿，可以允许在保证自己休息的情况下，放弃休息日连续工作，集中休息。
养老服务机构服务质量星级评定检查细则一
舒适，有冷暖设备
2
2.2.2
娱乐设备
4
有彩电、音响、旋转灯光，卡拉ok等娱乐设备，设有阅读室，提供书籍、报纸、刊物和绘画用品，提供阅读的书籍、报纸刊物、配备放大镜、握笔器及书写辅助用具、扩视器
4
有彩电、音响，设有阅读室，提供书籍报纸、刊物，配备放大镜
3
设有棋牌室，提供各种棋牌类，设有阅读室，提供书籍报纸刊物
3
1.10.3
公共卫生间应临近休息厅，设有轮椅回旋的前室
2
1.10.4
男、女各设无障碍隔间和安全扶手（可调节、可折叠，适合中老年人使用），侧位面积不应小于1.8mX1.4m
3
1.10.5
公共卫生间侧位面积不小于1.2mX2m,内设0.4m高的座便器男卫生间设一具立式小便器
3
1.10.6
卫生间、侧位间，门扇向外开启，内侧设关门拉手，插销双向开启，留有观察口
9
配有洗衣机、烘干机、消毒设备，有浸泡池
5
配有洗衣机，消毒设备
3
2.6.4
污物收集
2
有指定地点收集、清洗污物
2
有固定容器收集污物
1
2.4.5
运送车辆
3
洁污分开，专车、专线运输，传染病污染衣物封闭运送
3
有固定车辆运输
1
2.7
公共区域
30
2.7.1
停车场
4
自备停车场，有醒目的标志和安全警示，车位满足接待，有残疾人专用无障碍车道及停车车位
5
舒适，有暖气、电风扇，冬季室温不低于16℃，夏季室温不高于28℃，室内无定期的空气消毒设备，室内噪音达到GB3096中0类标准（＜60分贝）
3
2.1.5
老有所依养老项目的管理团队职位设定及说明
老有所依养老项目的管理团队职位设定及说明老有所依养老项目的管理团队职位设定及说明一、项目总监项目总监是老有所依养老项目的核心管理职位，负责整个项目的策划、组织、实施和监督。
其主要职责包括：1. 制定项目发展战略和目标，并确保其与公司整体战略的一致性。
2. 确定项目的组织结构和人员配置，制定相关管理制度和流程。
3. 负责与政府、社会机构等相关合作伙伴进行沟通协调，促进项目的顺利推进。
4. 监督各个部门的工作进展，确保项目按时完成，并对工作结果进行评估和改进。
5. 管理团队成员，提供必要的培训和指导，激励他们发挥最佳水平。
二、市场推广经理市场推广经理负责老有所依养老项目在市场上的推广和宣传工作。
其主要职责包括：1. 制定市场推广策略和计划，并根据公司战略目标进行调整。
2. 开展市场调研，了解目标客户需求和竞争对手情况，并据此制定营销方案。
3. 策划和组织各类推广活动，包括线上线下的宣传、展览、讲座等。
4. 负责与媒体、广告公司等合作伙伴的沟通协调，确保市场推广效果最大化。
5. 分析市场反馈和销售数据，及时调整推广策略，提出改进意见。
三、运营经理运营经理负责老有所依养老项目的日常运营管理工作。
其主要职责包括：1. 制定项目的运营管理制度和流程，确保各项工作按照规定进行。
2. 负责人员招聘和培训，建立专业化的团队，并对其进行绩效评估和激励。
3. 管理项目的物资采购、设备维护等后勤工作，确保项目正常运转。
4. 监督服务质量，及时解决客户投诉，并进行客户满意度调查和改进工作。
5. 协调各个部门之间的合作关系，促进信息共享和协同工作。
四、财务总监财务总监负责老有所依养老项目的财务管理工作。
其主要职责包括：1. 管理项目的财务预算和资金运作，确保项目的资金需求得到满足。
2. 负责编制项目的财务报表和分析报告，及时向管理层提供财务信息。
3. 监督项目的成本控制和风险管理，提出相关建议和措施。
4. 跟踪项目的收入情况，确保资金的合理配置和利用。
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《养老机构经营管理》
岗位ห้องสมุดไป่ตู้知
养老服务机构岗位设置与职责范围
养老服务机构人员配置
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教育部老年服务与管理专业教学资源库
人口老龄化与养老服务机构
养老服务机构人员配置
1、管理人员配置“不超过全院职工总数的10%”； 2、主要领导应具备大专以上学历，并接受社会工作类专业培训； 3、应有1名大专以上学历、社会工作类专业毕业的专、兼职社会工作人员，1名 专职康复人员； 4、根据工作需要配备医生、护士、护理员及其他人员； 5、所有员工都必须持有职业（执业）资格证书并持证上岗。
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