养老机构风险控制体系
养老机构运营管理风险管控
养老机构运营管理风险管控引言随着人口老龄化问题的日益突出，养老机构的重要性日益凸显。
养老机构作为提供长期护理和安养服务的机构，必须具备有效的运营管理风险管控措施，以确保服务质量和风险可控性。
本文将探讨养老机构运营管理风险的特点和重点，并提出一些常用的风险管控方法。
1. 养老机构运营管理风险的特点养老机构运营管理风险具有以下几个特点：(1) 业务风险养老机构的主要业务是提供长期护理和安养服务，因此与居民的生活和健康紧密相关。
在运营过程中，可能出现居民生活安全、健康状况等方面的风险，如意外伤害、感染疾病等。
这些风险需要养老机构运营管理部门采取相应措施，确保居民的生活质量和安全。
(2) 市场风险养老机构所在市场竞争激烈，对机构经营状况产生影响的因素很多。
如需求的波动、政策的变化、市场价格等。
这些因素对养老机构运营管理产生巨大的市场风险，需要机构管理者及时关注市场动态，制定相应的调整策略。
(3) 人才风险养老机构的经营管理需要一支高素质的管理团队和专业的服务人员。
人员变动、人员素质等因素都可能对养老机构的运营产生影响。
因此，机构需要做好人员招聘、培训和激励等方面的工作，以确保人才的稳定性和专业性。
(4) 法律风险养老机构的经营管理涉及众多法律法规，如劳动合同法、安全生产法等。
管理者需要熟悉各种法规，遵守相关法律，以避免法律风险。
此外，养老机构还需要购买适当的保险，以防范可能发生的意外事故造成的资产损失。
2. 养老机构运营管理风险管控方法为了管控养老机构运营管理风险，以下是一些常用的方法：(1) 风险评估与预防养老机构管理者应对养老机构的运营管理进行全面的风险评估，了解可能存在的风险类型和程度。
在评估的基础上，建立相应的风险预防机制，采取防范措施，降低各类风险的发生概率。
(2) 健全内部控制养老机构需要建立健全的内部控制体系，包括规章制度、流程和制度运行监督等方面。
内部控制的目的是保证机构各项工作的规范和规范性，避免风险的发生。
养老服务管理中的风险控制与危机应对
养老服务管理中的风险控制与危机应对随着社会老龄化的加剧，养老服务管理面临着越来越多的风险和危机。
如何有效控制风险并应对危机，成为了养老服务管理的重要课题。
本文将从不同角度探讨养老服务管理中的风险控制与危机应对。
一、人力资源风险养老服务机构的人力资源是保障服务质量和安全的关键。
然而，人力资源风险是不可避免的。
比如，员工流动率高、素质参差不齐等问题，都会对养老服务的稳定性和可靠性造成影响。
为了控制人力资源风险，养老服务机构应加强员工培训和激励机制，提高员工的专业素养和服务意识。
同时，建立健全的招聘制度和绩效考核机制，确保员工的稳定性和素质。
二、安全风险在养老服务管理中，安全风险是一项重要的风险。
老年人身体状况较为脆弱，安全问题一旦发生，后果不堪设想。
比如，老年人跌倒、烧伤等意外事件，都会对养老服务机构的声誉和信誉造成严重影响。
为了控制安全风险，养老服务机构应建立完善的安全管理制度和应急预案，加强安全意识教育和培训，提高员工的安全意识和应对能力。
此外，加强设施设备的维护和检修，确保老年人的安全。
三、财务风险财务风险是养老服务管理中的一大挑战。
养老服务机构的运营成本较高，而收费标准和政府补贴不尽如人意，容易导致财务风险的出现。
一旦财务风险发生，可能导致养老服务机构无法正常运营，进而影响老年人的生活质量。
为了控制财务风险，养老服务机构应加强财务管理，建立合理的收支平衡机制。
同时，积极寻求多元化的资金来源，如与社会企业合作、开展公益募捐等，减轻财务压力。
四、公共危机应对养老服务管理中的公共危机是指突发事件对养老服务机构造成的严重影响，如自然灾害、传染病等。
公共危机的发生可能导致养老服务机构的瘫痪，对老年人的生活和安全带来严重威胁。
为了应对公共危机，养老服务机构应建立健全的危机管理体系，包括预警机制、应急预案和危机处理团队。
同时，加强与相关部门和社会组织的合作，形成应对危机的合力。
总之，养老服务管理中的风险控制与危机应对是一项复杂而重要的任务。
养老机构安全风险防控措施
养老机构安全风险防控措施随着社会老龄化的加剧，养老机构作为提供养老服务的重要场所，安全问题备受关注。
为了保障老年人的生命安全和身体健康，养老机构需要采取一系列的安全风险防控措施。
本文将探讨养老机构安全风险防控的重要性，并提出一些可行的措施和建议。
一、安全风险防控的重要性养老机构是老年人的日常居住场所和休养养老的地方，在此期间，他们需要获得安全的环境和优质的服务。
因此，安全风险防控对于养老机构来说至关重要。
以下是几个主要的原因：1. 保障老年人的生命安全：老年人身体机能逐渐衰退，容易发生意外伤害和突发疾病。
有效的安全措施可以最大限度地减少老年人的意外伤害风险，保障他们的生命安全。
2. 促进老年人的身体健康：养老机构应该提供安全、无障碍的居住环境，减少老年人的跌倒、摔倒等意外事故的发生，有助于维护老年人的身体健康，提高他们的生活质量。
3. 增加养老机构的良好声誉：安全风险防控是养老机构提供服务的基本保障之一。
通过有效的防控措施，可以减少安全事故的发生，提升养老机构的声誉和信誉，吸引更多老年人选择入住。
二、为了确保养老机构的安全风险得到有效控制，以下是几个可以采取的措施和建议：1. 安全设施完善：养老机构应配备灭火器、紧急呼叫设备、疏散指示牌等安全设施，以应对突发情况。
此外，健全的消防系统以及安全疏散通道的设置也是必不可少的。
2. 健全安全管理制度：养老机构应建立健全安全管理制度，明确责任和义务。
包括安全例行检查、事故报告和处理程序等，对养老机构的安全工作进行全面的规范和监督。
3. 培训员工：养老机构的工作人员应接受必要的培训，了解基本的救护知识和应急处理技能。
他们需要掌握老年人生活的特点和需求，提高对老年人的安全意识和责任心。
4. 建立健全的医疗服务系统：养老机构应配备合格的医疗人员，并建立健全的医疗服务系统，及时处理老年人突发疾病和意外事故，保障他们的身体健康。
5. 定期安全演练：养老机构应定期进行安全演练，提高员工的应对突发事件的能力和反应速度。
健康养老服务的风险管理与控制策略
健康养老服务的风险管理与控制策略在现代社会，随着人口老龄化的进一步加剧，养老服务成为了一个重要的议题。
健康养老服务的风险管理与控制策略，对于确保老年人得到安全、舒适的照料至关重要。
本文将探讨该领域存在的风险，并提出一些控制策略，以保障养老服务的质量。
一、人员安全的风险1. 风险描述：在养老机构或养老社区中，老年人的身体健康和安全是最重要的。
然而，一些机构可能存在人员安全方面的风险，如突发事件、人员虐待或忽视等。
2. 控制措施：a. 增加安全设施：养老机构应配备监控系统、紧急呼叫设备等，以及满足老年人生活需要的一应设施，为老年人提供安全的生活环境。
b. 建立合适的管理制度：机构应建立明确的人员管理制度和培训机制，保证员工专业素养，并加强对员工的监督和考核。
c. 加强安全意识教育：通过开展安全意识教育活动，提高老年人和员工的安全意识，增强应对突发事件的能力。
二、服务质量的风险1. 风险描述：养老服务的质量是老年人最关心的问题之一。
存在服务质量不达标、服务态度不端正、饮食卫生问题等风险。
2. 控制措施：a. 建立服务标准：制定明确的服务标准，明确员工的服务职责和规范，提高服务的可靠性和稳定性。
b. 加强监督和管理：建立监督机制，定期进行管理检查和服务评估，对存在问题的机构进行整改和奖惩。
c. 提高员工素质：加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保提供高质量的养老服务。
三、信息安全的风险1. 风险描述：在网络时代，养老服务离不开信息化的支持，但也面临着信息泄露、网络攻击等风险。
2. 控制措施：a. 加强信息安全意识培训：培训员工和老年人关于信息安全的基本常识和注意事项，避免点击不明链接、泄露个人信息等行为。
b. 建立安全的信息系统：建立完善的信息系统安全策略，包括加密技术、防火墙、备份策略等，确保信息的安全存储和传输。
c. 完善法律法规和政策支持：相关部门需要加强对养老服务信息安全的监管，制定相关法规和政策，以保护老年人的信息安全。
养老机构安全风险分级管控体系实施指南
养老机构安全风险分级管控体系实施指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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养老机构风险隐患双重预防体系
养老机构风险隐患双重预防体系【原创版】目录一、养老机构风险隐患双重预防体系的概念与意义二、养老机构风险分级管控与隐患排查治理1.风险分级管控2.隐患排查治理三、健全完善双重预防机制的政府监管体系1.制定标准规范与实施细则2.差异化、精准化动态监管四、强化政策引导和技术支撑1.支持建设安全防控工程和保护生命重点工程2.实施安全生产责任保险制度和企业安全生产诚信制度建设3.深入推进企业安全生产标准化建设正文一、养老机构风险隐患双重预防体系的概念与意义养老机构风险隐患双重预防体系是指在建立风险管控和隐患排查治理的基础上，对养老机构内的各种风险进行分级管控，确保安全风险始终处于受控范围内，同时对隐患进行排查治理，实现养老机构安全生产的一种管理制度。
这一体系的建立旨在提高养老机构安全生产水平，降低安全事故发生率，保障老年人的生命安全和身体健康。
二、养老机构风险分级管控与隐患排查治理1.风险分级管控养老机构应制定科学的安全风险辨识程序和方法，组织专家和全体员工全方位、全过程地辨识生产工艺、设备设施、作业环境、人员行为和管理体系等方面存在的安全风险。
根据评估结果，将风险分为红、橙、黄、蓝”四色风险等级，分别对应重大风险、较大风险、一般风险、低风险”。
同时，为了将责任落实，避免出现推诿、错漏的情况，通常将责任分为相应的等级。
2.隐患排查治理养老机构应建立完善的隐患排查治理体系，实现隐患排查治理的闭环管理。
通过定期检查、专项检查、日常巡查等形式，及时发现并消除安全隐患，确保养老机构内的生产安全。
三、健全完善双重预防机制的政府监管体系1.制定标准规范与实施细则国务院有关部门应制定完善安全风险分级管控和隐患排查治理的通用标准规范、行业规范，各省级安委会结合本地区实际制定实施细则。
2.差异化、精准化动态监管各地区、各有关部门应组织对企业安全生产状况进行整体评估，针对不同风险等级的企业，实行差异化、精准化动态监管。
同时，加强安全风险源头管控，严格高风险项目建设安全审核把关，明确高危行业企业最低生产经营规模标准，推进提升企业整体安全保障能力。
养老院安全风险分级管控制度
养老院安全风险分级管控制度第一章总则第一条为了加强养老院安全风险管理，预防和减少安全事故的发生，保障老年人的生命安全和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类养老院，包括国有、集体、私营、合资、合作等形式。
第三条养老院安全风险分级管控应遵循预防为主、防治结合、全面参与、分级负责、动态管理的原则。
第四条养老院安全风险分级管控制度应包括风险识别、风险评估、风险控制、风险沟通、风险记录等环节。
第二章组织机构与职责第五条养老院应设立安全风险管理组织机构，明确各级管理人员和员工的安全职责。
第六条养老院安全风险管理组织机构应包括安全风险管理委员会、安全风险管理小组、安全巡查小组等。
第七条安全风险管理委员会负责制定养老院安全风险管理策略、政策和程序，监督安全风险管理工作的实施。
第八条安全风险管理小组负责组织安全风险评估、风险控制措施的制定和实施、安全风险事件的调查处理等工作。
第九条安全巡查小组负责日常安全巡查、安全隐患的及时整改和报告、安全事故的初期应对等工作。
第三章安全风险识别与评估第十条养老院应定期进行安全风险识别和评估，及时发现和消除安全隐患。
第十一条养老院应根据老年人的身体状况、设施设备、环境条件等因素，识别和评估可能导致老年人伤害的各种风险。
第十二条养老院应采用定性和定量相结合的方法，对识别的风险进行评估，确定风险的严重程度和发生可能性。
第十三条养老院应根据风险评估结果，将风险分为重大风险、较大风险、一般风险和低风险，并制定相应的风险控制措施。
第四章风险控制与措施第十四条养老院应针对不同等级的风险，制定相应的风险控制措施。
第十五条对于重大风险，养老院应制定详细的风险控制方案，包括风险控制措施、责任人员、应急处理措施等。
第十六条对于较大风险，养老院应制定风险控制计划，包括风险控制措施、责任人员、监测和检查计划等。
养老机构的安全管理与风险防控
养老机构的安全管理与风险防控随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务需求不断增加，但同时也带来了一系列安全管理和风险防控的挑战。
安全管理以及有效的风险防控措施是确保养老机构能够为老年人提供安全、舒适生活环境的关键。
本文将探讨养老机构的安全管理与风险防控，并提出一些可行的解决方案。
一、人员管理与培训人员管理是保障养老机构安全管理的基础。
养老机构应严格执行人员招聘制度，保证雇佣的人员具备相关资质和经验。
必要时，进行背景调查和专业能力评估，避免雇佣不合适的人员。
同时，养老机构应加强对员工的培训，包括安全知识培训、急救培训以及心理疏导等，提高员工应对突发情况的能力。
二、设施与环境安全养老机构的设施与环境安全直接影响老年人的生活质量和安全。
养老机构应进行定期维护，确保设施设备的正常运行，例如电气设备、供暖设备等安全隐患的排查与修复。
此外，建立完善的清洁管理制度，确保环境卫生达标。
针对老年人的特殊需要，养老机构应提供无障碍设施，如扶手、防滑地板、坡道等，以减少老年人的意外摔倒风险。
三、食品安全养老机构提供的餐饮服务必须符合卫生安全标准，确保老年人的饮食健康。
养老机构应制定食品安全管理制度，明确食品采购、贮存、加工、配送等各个环节的管理要求，并建立相应的监督机制。
定期进行食品安全培训，提高员工的食品安全意识和操作技能，加强检测和抽检工作，确保食品的品质和安全。
四、紧急救援与灾害防范养老机构应建立紧急救援机制，及时应对老年人突发疾病或紧急情况。
机构应设立急救中心，配备急救设备和专业人员，定期组织模拟演练，提高应急处置能力。
同时，制定紧急疏散预案和灾害防范措施，加强消防设施建设，定期组织消防演习，确保老年人在火灾等突发情况下能够得到及时的救援和疏散。
五、社会关爱与监督养老机构的安全管理与风险防控还需要社会各界的支持和监督。
政府部门应加强对养老机构的监管，建立健全的安全管理制度和评估机制，加大对养老机构的巡查频率，确保机构依法、规范运行。
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审计 降低审计风险，提高审计效率 顾客及服务供应商 享受高质量的的养老服务，享受有尊严的养老生活，获得合理的养老
服务，长期安心地将老人托付给养老机构，长期可靠的经济合作 关系，及时获得产品销售及服务报酬。
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6 内部控制的要素
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摘自骆培涛先生的培 训课程
注：骆培涛就职于北京 松鹿原养老机构管理有 限公司 主要对企业内控 管理进行研究
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谢 谢！
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五、措施控制法 • 会计核算与记录保管 • 结合程序控制法进行方针政策控制 • 财务及业务工作报告制度 • 风险预警、定期风险评估 • 强制保险 • 入住合同 • 员工技能培训 • 员工守则 • 文化建设
六、监督检查控制方法 • 现场检查 • 实时监控 • 利益冲突调查 • 内部和外部检查（政府等） • 专业检查和群众举报
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5 内控对各方面的作用
养老机构股东等 获得预期的投资回报，保证养老机构的稳定运行，减少股东法人的风险，准 确可靠的财务和统计报告 院长管理层 内控最核心的作用之一就是防止舞弊。内控可以减少舞弊的发生。其次，可 以正确评价经营效果，通过业绩报告真实反映出来。另外，也可以通过内控 提前对一些事故预案的设置来减少管理层的责任。
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控制环境 是内部控制的一个基础，它包含高管的管理风格以及对风险的态度；也包括人 事政策，是招有资质的护工还是其他；内部的责任分配、岗位描述、授权；董 事会和其他委员会的职能等。 风险评估 也就是基于风险我们如何控制它。主要包括事前控制、事中控制和事后控制。 事前控制如员工出差、培训，不经过批准不允许出去。 事中控制例如护理过程中是否符合流程规范，管理人员不断抽查。 事后控制如老人及机构的资产，在库房中保存的，通过盘点来检查这些东西是 否还真实地存在。
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2 风险分类
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3 养老机构面对的风险选择
接受风险：指风险程度不高，危害不大，发生概率极低的情况。数量 较少。
控制风险：有一定风险，但可以采取相关措施予以控制，如，建立内 部控制体系。数量最多，也是日常的重点。
转移分担风险。风险虽然很大，但无法避免，一般预防措施也不能完 全起效，则考虑对外转移。有一定数量，主要靠商业保险予以解决。
“比如去年养老界死亡人数最多的鲁山火灾事故，从内控角度来，即使养老
院没有完善的内控体系，但相应地在火灾防范上有相关规定，比如人员的培 训、逃生通道的设置、晚上的查岗、定期的演练、灭火器的检查等，事故发 生后，我们可以说前期有风险应对，也做了这样那样的措施，可以找到减少
责任的理由。反过来，如果有内控体系，即使发生损失也不会这么大。所以，
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7 内部控制的六种方法
一 目标控制法 • 全面预算管理 • 绩效考核 二 组织控制法 •区分不相容职责 •建立各种跨部门委员会，老人自治委员会等 三 授权控制法 •落实授权环节 •授权大小与授权者岗位级别相适应 •被授权者的素质及级别 四、程序控制法 •依据风险程度，制定管理控制标准 •制定标准业务流程
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信息交流 包括养老机构内部的信息和机构外部的信息。内部控制要求信息有一个畅通 传输的机制。 比如院长发现问题，可以及时完整有效地传达到执行层。同时一线人员在和 老人接触过程中发现了某些问题也可以及时反馈上去。 比如很多养老机构为了提升自己的管理，购买了信息管理软件，是否真实按 照机构原有的管理设置来执行，是否在关键控制点有控制措施，这也是需要 关注的。 监督检查（持续监控） 是内部控制自我更新自我控制的能力。在实际运营过程中，国家对养老机构 的规范可能不断在改变，老人对服务的要求可能不断提升，内部业务不断开 展，比如机构开始只收全自理的，后来半自理全护理都收治等。面对不断的 变化，内部控制相应的措施也要随着内外部的改变而改变。对新的风险要有 新的控制。
规避风险，风险很大，既不能转移，也没有好的预防控制措施，干脆 不做，予以回避，此种风险多来自于外部。
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4 内部控制定义及目标
养老机构内部控制由董事会、院长管理层或其他人员旨在规避经营风 险的管理控制过程。所有控制活动都要具体贯彻落实到各个业务流程 中。
实施内控是为了实现三大目标： ➢ 经营的有效性和高效率 ➢ 财务和统计报告的真实性及可靠性 ➢ 遵守适用的法律和政策
内控也是管理层自我保护的工具。”精选课件
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养老机构员工 可以带来好的工作环境、长期稳定的工作收入，同时也可以降低责任风 险，类似于管理者的责任风险。如老人摔伤了，家属来追责，护工是按 照既定的护理标准来护理，护工以往的操作痕迹、规范、护理计划都留 有痕迹，可以对比。若突然发生了事故，就可以认定是意外，而不是护 理过程中有缺失。 当地政府 一套好的内控体系可以尽量降低事故发生概率。前期完善的入住协议和 其他协议的签订，可以减少重大事故的发生、减少诉讼，从政府层面来 说也可以获得民众的支持，管辖范围内养老机构有了这样一套完善应对 风险的内控体系，当地老人可以在管理达标的养老机构安享晚年，对顾 客也就是老人及老人家属、业务方面有往来的供应商都有好处。
养老机构风险控制体系
——风险管理与内部控制
樊颖慧 2017年2月
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1 风险管理的定义
是指养老机构在运营管理中，遇到各种不确定性情况，即：某种损失 发生的可能性，从而对实现其经营目标所产生的影响。主要由风险因 素、风险事故和风险损失三部分组成。
全面风险管理，是指养老机构围绕总体经营目标，由董事会、管理层 和护工共同参与，以风险识别为模型，辨识可能对养老院造成潜在的 影响的事项，进而设计出养老机构风险管理系统。即：内部控制系统。