优质服务月总结范文3篇
2024年医院优质服务月个人总结范文
2024年医院优质服务月个人总结范文2024年医院优质服务月已经圆满结束，回顾这一个月的工作，我深感责任重大，使命光荣。
通过团队的共同努力和个人的努力，我们取得了一系列令人瞩目的成果。
在这里，我将结合自己的工作经验，对我所参与的工作进行总结和反思，以期能更好地提升自己的工作能力和服务水平。
首先，本次医院优质服务月，我主要负责门诊服务的改进和提升。
作为一名门诊医生，我深知门诊是医院服务的窗口，关系到患者对医院的整体感受。
因此，我在服务过程中注重以下几个方面的工作。
一是改善医院门诊环境。
为了给患者提供一个舒适、温馨的就诊环境，我积极与相关部门沟通合作，争取对门诊进行装修和布置，增加绿植和艺术装饰，提升门诊整体氛围。
另外，为了解决患者就诊等待时间长的问题，我提出了合理排班、加强队伍管理、提高医生诊疗效率等建议，尽力缩短患者的等待时间，增强患者的满意度。
二是加强医患沟通。
在接诊过程中，我注重与患者建立良好的沟通关系，与他们积极交流、倾听他们的需求和疑虑。
对于患者的问诊，我细致入微地了解病情，帮助患者正确认识自己的病情，培养患者主动参与治疗的意识。
此外，我还积极引导患者树立正确的就医观念和健康理念，提倡预防为主、健康管理，让他们养成良好的生活习惯。
三是优化医疗流程。
为了提高门诊服务效率，我研究分析了门诊的就诊流程，并与科室其他人员协作，提出了针对性的优化措施。
例如，对一些常见病、多发病的就诊流程进行方便、高效的调整，减少患者等待时间，提高就诊速度。
在这个过程中，我还积极参与各个环节的协调，提供锐利、快捷的服务。
通过这个月的工作，我不仅实际感受到了患者对我的工作的认可和赞赏，更重要的是，发现了自己的不足和不足之处。
首先，在门诊服务过程中，我有时会因为工作量大而忽略了个别患者的细致询问，导致他们对医疗过程和治疗效果不够了解，这是一个值得改进的地方。
其次，在医患沟通方面，我虽然注重与患者的交流，但有时会因为行医经验的不足而无法准确理解患者的病情和要求，这给我提出了提高临床经验和专业知识的要求。
优质服务月活动工作总结6篇
优质服务月活动工作总结6篇篇1一、引言本月，我们成功举办了优质服务月活动，旨在提升公司整体服务水平，营造良好的工作环境，进一步增强员工的团队协作能力和服务意识。
通过一系列精心设计的活动和培训，我们取得了显著的成果，不仅提升了员工的服务技能，还为公司带来了实质性的业务增长。
二、活动策划与执行1. 策划阶段在策划阶段，我们充分分析了公司服务现状及市场需求，确定了活动的主要目标和具体内容。
通过内部讨论和外部调研，我们设计了包括服务技能培训、团队拓展训练、服务竞赛等在内的系列活动。
同时，我们还制定了详细的执行计划和预算，确保活动的顺利进行。
2. 执行阶段在执行阶段，我们严格按照计划推进各项活动。
首先，我们组织了服务技能培训，邀请了行业专家对员工进行专业指导，使员工的服务技能得到了显著提升。
其次，我们开展了团队拓展训练，通过一系列富有挑战性的任务，增强了员工的团队协作能力和沟通能力。
最后，我们举办了服务竞赛，通过竞赛的形式激发员工的服务热情和创新意识。
三、活动成果与影响1. 服务水平显著提升通过本次活动，公司的整体服务水平得到了显著提升。
员工的服务技能更加娴熟，能够更好地满足客户需求。
同时，员工的服务态度和意识也得到了增强，形成了良好的服务氛围。
2. 团队协作能力增强本次活动注重团队建设，通过一系列团队训练和竞赛，员工的团队协作能力得到了增强。
员工之间的配合更加默契，沟通更加顺畅，形成了良好的团队协作氛围。
3. 公司业务增长显著本次活动不仅提升了员工的服务技能和团队协作能力，还为公司带来了实质性的业务增长。
通过优质的服务和良好的口碑，我们吸引了不少新客户，同时也保留了老客户。
据统计，本月公司的业务增长率达到了历史最高水平。
四、反思与改进虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍存在一些不足之处。
例如，在活动策划阶段，我们未能充分考虑到所有员工的实际情况和需求，导致部分员工在活动中表现不佳。
此外，在活动执行阶段，我们也存在一些组织和管理上的疏漏。
2024年医院优质服务月个人总结范本
____年医院优质服务月个人总结范本____年对于我们医院来说是非常重要的一年，我们全体医务人员以“优质服务”为目标，开展了一系列的活动，通过不断改进内部管理、提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
在这个月内，我作为一名医务工作者，也一直积极参与其中，肩负着为患者提供优质服务的使命。
下面是我对____年医院优质服务月的个人总结。
首先，我要感谢医院管理层，他们一直以来对“优质服务”工作的高度重视，不断投入资源和精力，提供了良好的工作环境和管理体系。
在这个月内，医院举办了多次培训活动，包括服务技能培训、沟通技巧培训等，这些培训不仅提高了我们的专业水平，也增强了我们的服务意识和团队合作意识。
同时，医院还推出了一系列的优惠活动和福利措施，激励我们积极参与优质服务月活动，提高服务满意度。
其次，我要感谢我的同事们，是你们的辛勤工作和团队合作，才让我们的优质服务月取得了如此优秀的成绩。
在这个月内，我们积极开展各项服务活动，比如定期召开团队会议，分享经验和心得，相互学习，为提供更好的服务进行讨论和研究。
我们还建立了信息共享平台，通过互相交流和学习，提高了我们的服务水平。
在患者就诊过程中，我们团队配合默契，互相支持，充分发挥各自专长，为患者提供了全方位、更加周到、个性化的服务。
同时，在这个优质服务月中，我也不断总结和反思自己的不足之处，并积极改进。
作为一名医务工作者，我深知服务的重要性，为了提高服务质量，我不断提升自己的专业水平，不断学习新知识，不断改进自己的技术。
在工作中，我注重与患者的沟通和交流，尽力解答他们的疑虑，让他们感受到我们的关心和关爱。
同时，我还加强了自己的时间管理能力，提高了工作效率，尽可能减少患者等待的时间。
通过这些努力，我能够更好地满足患者的需求，提供更优质的服务。
最后，我要感谢每一位患者，正是你们的信任和厚爱，让我们有机会为您提供优质的医疗服务。
在这个月内，我们积极倾听患者的意见和建议，不断改进服务方式和流程，提高了患者的满意度和就诊体验。
2024年优质服务工作总结范文(4篇)
2024年优质服务工作总结范文____年优质服务工作总结____年，我们公司在优质服务方面取得了显著的进展。
通过持续改进，我们在客户满意度、服务质量和员工培训等方面取得了可喜的成果。
以下是对____年优质服务工作的总结。
一、客户满意度提升公司在____年积极推行以客户为中心的工作理念，通过优化服务流程和提高服务质量，进一步提升了客户满意度。
我们建立了客户投诉和反馈的渠道，及时解决客户遇到的问题，增加了客户忠诚度。
1. 改进服务流程：我们对既有服务流程进行了全面分析，并与客户进行沟通，了解他们的需求和意见。
在客户满意度调查中，我们发现了一些服务环节存在问题，及时对其进行了改进。
通过精简流程、提高效率，客户获得了更快捷、更高质量的服务。
2. 客户投诉处理：我们设立了客户投诉和反馈热线，并配备专门的客户服务人员进行处理。
客户在遇到问题时可以随时联系我们，并获得及时的解决方案。
我们采取了积极主动的态度，及时回应客户的反馈并采取措施解决问题，有效提升了客户满意度。
3. 客户关怀活动：为了增强客户的归属感和忠诚度，我们在____年开展了一系列的客户关怀活动。
包括举办客户座谈会、组织客户参观、进行客户满意度调研等。
这些活动不仅加深了我们与客户的交流和合作，也让客户对我们的服务更有信心。
通过以上的努力，我们的客户满意度得到了显著提升，客户的投诉率降低，反馈的积极性也明显增加，客户忠诚度大幅度提高。
二、服务质量提升在____年，我们公司注重提高服务质量，为客户提供更加专业、高效、精准的服务。
1. 岗前培训：我们在____年加大了对新员工的培训力度。
在新员工入职前，我们向其提供了系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作。
进入公司后，新员工还接受了师傅的指导和辅导，保证他们能够快速适应工作，并为客户提供优质的服务。
2. 岗位责任划分：为了更好地提供服务，我们进一步明确了各岗位的职责和工作流程。
每个岗位的员工都清楚自己的责任，能够更加专注地投入工作，提供更加高效的服务。
优质服务月活动工作总结范文
优质服务月活动工作总结范文一、活动背景为了提升服务质量，加强与客户的沟通与交流，我公司在去年决定开展优质服务月活动。
该活动旨在通过各种形式的宣传和培训，进一步加强员工的服务意识和服务技巧，提高客户满意度，增强公司的竞争力。
本次活动从xx年xx月至xx年xx月共计一个月，得到了公司领导和员工的广泛支持与参与。
二、活动策划1.明确目标：本次优质服务月活动的目标是通过提供优质的产品和服务，为客户提供更满意的购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
2.活动内容：活动内容主要包括以下几个方面：(1)员工培训：通过提供专业的培训课程，提高员工的服务意识和服务技能，帮助员工更好地理解和满足客户需求。
(2)服务宣传：通过各种形式的宣传，向客户宣传我们的优质服务理念和承诺，提高客户对我们公司的认知和信任度。
(3)客户反馈：通过建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议，及时改进我们的服务，提高客户的满意度。
3.活动计划：根据活动内容和目标，制定了详细的活动计划，包括培训课程安排、宣传活动时间表、客户反馈收集和整理等。
三、活动实施1.员工培训：我们邀请了外部专业培训师团队，为员工提供了一系列的培训课程，包括服务技巧培训、沟通技巧培训、产品知识培训等。
培训课程采用了多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使员工能够更好地理解和掌握培训内容。
2.服务宣传：我们通过公司内部刊物、宣传海报、宣传视频等形式，向员工宣传我们的优质服务理念和承诺。
同时，在门店和网站上设立了宣传展区，展示我们优质的产品和服务，并向客户解释我们的服务政策和优势，以增加客户的认知和信任度。
3.客户反馈：我们在门店设立了客户反馈意见箱，并在网站上开放了客户反馈通道。
每天都有专人负责收集和整理客户的反馈意见，及时进行分析和整改。
同时，我们还主动与客户进行沟通，了解他们对我们服务的满意度和需求，以便进一步改进和提高我们的服务质量。
四、活动效果通过优质服务月活动，我们取得了一些显著的成效：1.员工服务意识提高：通过培训和宣传，员工对于优质服务的认识和理解进一步深化，服务意识明显提高。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、活动背景与目的本次优质服务月活动，旨在提高我们的服务质量，提升客户满意度，同时增强员工之间的协作与交流。
通过一系列的培训、实践和反馈，我们期望在未来的服务工作中取得更好的成绩。
二、活动开展与实施1. 培训环节：我们组织了多次内部培训，涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，使员工对服务理念有了更深的理解。
2. 实践环节：在活动期间，全体员工都投入到实际工作中，通过处理客户问题，展示所学的知识。
我们设立了专门的客户问题反馈机制，收集并分析客户对服务的满意度。
3. 反馈与改进：根据收集到的反馈，我们发现了一些需要改进的地方，如服务态度、解决问题速度等。
针对这些问题，我们进行了针对性的培训，并要求相关员工进行自我改进和自我管理。
三、活动效果1. 客户满意度提升：通过本次活动，我们的客户满意度有了明显的提升，大部分客户对我们的服务表示满意，甚至有些客户主动给予了好评和推荐。
2. 员工成长：员工在活动中得到了锻炼，处理问题的能力得到了提升，一些员工甚至在活动结束后表示还想继续参加类似的活动。
3. 团队协作增强：通过本次活动，我们的团队协作精神有了很大的提升，大家不再各自为战，而是更加注重团队的协作和配合。
四、结语总体来说，本次优质服务月活动是非常成功的，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断完善我们的服务，提升客户满意度。
以下是我对本次活动的几点心得体会：1. 服务无小事：在服务工作中，每一个细节都非常重要，不能有丝毫的马虎和大意。
只有把每一件小事都做好，才能真正做好服务。
2. 沟通的重要性：在服务工作中，沟通是至关重要的。
良好的沟通能够使双方更好的理解对方，解决问题也更加高效。
因此，我们需要加强沟通能力的培养。
3. 持续改进：服务工作永无止境，我们需要不断总结经验教训，持续改进我们的服务。
只有不断学习、进步，才能使我们的服务更上一层楼。
五、未来展望1. 定期举办：我们将考虑在未来的工作中定期举办类似的服务月活动，使员工有更多的机会交流和锻炼。
优质服务活动总结9篇
优质服务活动总结9篇第1篇示例：优质服务活动总结一、活动背景为了提升企业服务水平，增强客户满意度，我公司于近期开展了一系列优质服务活动。
以“客户至上，服务第一”为宗旨，致力于为客户提供更优质的服务体验。
此次活动涵盖了服务流程优化、员工培训提升等多个方面，并以客户满意度调查作为活动的结尾。
二、活动内容1. 服务流程优化为了更好地满足客户需求，我们对服务流程进行了全面优化。
从客户预约到服务结束的全程服务环节均进行了重新规划，简化了流程，缩短了办事时间，提高了办事效率。
客户在享受我们的服务过程中，畅通无阻，无需花费过多的时间和精力。
2. 人性化服务我们的员工在活动期间接受了针对性的培训，以提升服务技能和服务态度。
他们学习了更多关于客户沟通技巧、解决问题能力和服务质量提升的知识，在事后的实际操作中展现出了良好的工作状态。
在服务过程中，他们更加细心、周到、热情，得到了客户的高度肯定，为公司树立了良好的形象。
3. 服务质量监控为了确保服务质量的稳定和提升，我们对全公司的服务质量进行了严格的监控和评估。
每天都有专门的人员对服务进行抽查，并进行评分，发现问题及时进行改进，以达到不断完善服务质量的目的。
4. 客户满意度调查活动结束后，我们开展了客户满意度调查。
通过问卷调查的方式，我们全面了解了客户对我们服务的评价和反馈。
客户对我们的服务表示了高度的满意，认可我们的服务态度、效率和质量。
我们也收到了一些宝贵的建议和意见，这些都是我们下一步改进和优化服务的方向。
三、总结与展望通过此次优质服务活动，我们不仅取得了良好的社会效益和经济效益，更重要的是，提升了公司整体的服务水平和竞争力。
客户满意度的提升也为我们赢得了更多的信任和口碑。
但我们也清醒地认识到，服务工作永远在路上，我们要一以贯之地不断探索和创新，持续提升服务品质，为客户提供更加优质的服务体验。
我们将结合客户调查的反馈意见，深入挖掘管理员工的服务潜力，为客户创造更大的价值，为公司的长远发展奠定更坚实的基础。
服务活动总结报告范文(3篇)
第1篇一、活动背景随着我国经济的快速发展，社会对优质服务的需求日益增长。
为了提升服务质量，增强企业竞争力，我单位于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日开展了为期一个月的“优质服务提升月”活动。
本次活动旨在通过一系列服务提升措施，提高员工服务意识，优化服务流程，为客户提供更加优质、高效的服务。
二、活动目标1. 提高员工服务意识，树立良好的服务形象。
2. 优化服务流程，提高服务效率。
3. 提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4. 增强企业竞争力，树立良好的企业形象。
三、活动内容1. 服务意识培训为了提高员工的服务意识，我们邀请了专业讲师对全体员工进行了为期两天的服务意识培训。
培训内容包括服务理念、服务技巧、客户沟通技巧等。
通过培训，员工们深刻认识到优质服务的重要性，纷纷表示要将所学知识运用到实际工作中。
2. 服务技能提升针对员工在实际工作中遇到的服务难题，我们组织了专项技能提升培训。
培训内容包括投诉处理、应急处理、服务礼仪等。
通过培训，员工们掌握了更多的服务技巧，提高了应对各种服务场景的能力。
3. 服务流程优化我们对现有的服务流程进行了全面梳理，找出了存在的问题，并制定了相应的优化方案。
主要优化措施包括简化流程、缩短办理时间、提高工作效率等。
通过优化服务流程，客户在办理业务时能够更加便捷、高效。
4. 服务体验改善为了让客户在办理业务时感受到更加舒适、便捷的服务，我们对服务环境进行了改善。
包括优化等候区、提供免费Wi-Fi、增设自助服务设备等。
同时，我们还推出了多项便民措施，如预约服务、上门服务、延时服务等，为客户提供更加贴心的服务。
5. 服务满意度调查在活动期间，我们开展了客户满意度调查，收集客户对服务的意见和建议。
通过调查，我们发现客户对服务质量的满意度较高，但也存在一些不足之处。
针对这些问题，我们将进一步改进服务，提升客户满意度。
四、活动成果1. 员工服务意识明显提高通过服务意识培训，员工们对服务工作的认识更加深刻，服务态度更加端正，服务技能更加熟练。
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优质服务月总结范文3篇Quality service monthly summary model优质服务月总结范文3篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：优质服务月总结范文2、篇章2：优质服务月总结范文3、篇章3：优质服务月总结范文篇章1:优质服务月总结范文每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20xx年xxx分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。
因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。
我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。
督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。
按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。
为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。
活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。
活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。
扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。
加强五小建设，提高员工满意度。
我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《xxx分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。
督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。
新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。
另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度，打造诚信经营环境。
强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。
经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。
通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。
二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。
在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。
我部首先是完善制度。
随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。
经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。
严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。
经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。
最后是落实问责。
安全工作的落实关键在领导。
我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。
因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。
篇章2:优质服务月总结范文【按住Ctrl键点此返回目录】为贯彻落实xx关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的. 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、活动的开展情况本次活动主要有三个方面的内容：1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。
制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。
2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。
加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。
全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获（一）主要做法本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。
经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。
对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.（二）收获体会通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。
实现了领导,队员,群众三满意。
1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。
在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。
通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。
通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策. 干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。
主要应做好以下工作:1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。
只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
3.要找准工作的“着力点”。
所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。
要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。
既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。
要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。