优质服务的月总结
优质服务工作总结【8篇】
优质服务工作总结【8篇】总结一：在这段时间的工作中，我深刻体会到优质服务的重要性。
无论是对待客户还是对待同事，始终保持耐心和友好的态度是提供优质服务的关键。
我通过提前了解客户需求并及时解决问题，赢得了客户的信任和好评。
与此同时，我也积极与同事沟通合作，促进了团队的协作和效率。
总的来说，我通过不断提升自己的服务意识和专业技能，为公司提供了优质的服务。
总结二：在过去的工作中，我注重与客户建立长久的合作关系，通过耐心倾听和及时解决问题，赢得了客户的信任和满意。
同时，我也不断学习和提升自身的专业技能，不断了解行业的最新动态和客户的需求，为客户提供更加贴合的服务。
此外，我也积极参与团队合作和知识分享，提高了整个团队的服务质量。
总结三：在过去的工作中，我注重有效沟通和处理问题的能力，不断提升自己的服务水平。
通过与客户的密切合作，我不仅满足了客户的期望，还超出了他们的预期。
同时，我也关注客户的反馈和意见，及时调整自己的服务方式，并通过持续改进不断提高客户的满意度。
总结四：在过去的工作中，我注重细节和专业的执行能力，通过合理规划和高效执行，为客户提供了高质量的服务。
我也与同事保持良好的合作关系，通过有效的沟通和协调，提高了团队的效率和工作质量。
同时，我也不断反思和总结自己的工作经验，提高自己的服务能力。
总结五：在过去的工作中，我注重客户关系的维护，通过定期回访和沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决问题。
同时，我也重视团队合作和知识分享，通过与同事的协作，不断提高团队的服务质量和工作效率。
通过不懈努力和持续学习，我为公司提供了优质的服务。
总结六：在过去的工作中，我注重提供个性化的服务，通过深入了解客户的需求和喜好，为其量身定制服务方案。
同时，我也注重团队的协作和合作，通过有效的沟通和协调，提高了整个团队的服务质量。
通过持续学习和不断改进，我为公司提供了优质的服务。
总结七：在过去的工作中，我注重与客户建立良好的沟通和合作关系，通过经常与客户保持联系，了解其需求和意见，及时解决问题。
优质服务月活动工作总结6篇
优质服务月活动工作总结6篇篇1一、引言本月，我们成功举办了优质服务月活动，旨在提升公司整体服务水平，营造良好的工作环境，进一步增强员工的团队协作能力和服务意识。
通过一系列精心设计的活动和培训，我们取得了显著的成果，不仅提升了员工的服务技能，还为公司带来了实质性的业务增长。
二、活动策划与执行1. 策划阶段在策划阶段，我们充分分析了公司服务现状及市场需求，确定了活动的主要目标和具体内容。
通过内部讨论和外部调研，我们设计了包括服务技能培训、团队拓展训练、服务竞赛等在内的系列活动。
同时，我们还制定了详细的执行计划和预算，确保活动的顺利进行。
2. 执行阶段在执行阶段，我们严格按照计划推进各项活动。
首先，我们组织了服务技能培训，邀请了行业专家对员工进行专业指导，使员工的服务技能得到了显著提升。
其次，我们开展了团队拓展训练，通过一系列富有挑战性的任务，增强了员工的团队协作能力和沟通能力。
最后，我们举办了服务竞赛，通过竞赛的形式激发员工的服务热情和创新意识。
三、活动成果与影响1. 服务水平显著提升通过本次活动，公司的整体服务水平得到了显著提升。
员工的服务技能更加娴熟，能够更好地满足客户需求。
同时，员工的服务态度和意识也得到了增强，形成了良好的服务氛围。
2. 团队协作能力增强本次活动注重团队建设，通过一系列团队训练和竞赛，员工的团队协作能力得到了增强。
员工之间的配合更加默契，沟通更加顺畅，形成了良好的团队协作氛围。
3. 公司业务增长显著本次活动不仅提升了员工的服务技能和团队协作能力，还为公司带来了实质性的业务增长。
通过优质的服务和良好的口碑，我们吸引了不少新客户，同时也保留了老客户。
据统计，本月公司的业务增长率达到了历史最高水平。
四、反思与改进虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍存在一些不足之处。
例如，在活动策划阶段，我们未能充分考虑到所有员工的实际情况和需求，导致部分员工在活动中表现不佳。
此外，在活动执行阶段，我们也存在一些组织和管理上的疏漏。
优质服务月活动工作总结7篇
优质服务月活动工作总结7篇第1篇示例：优质服务月活动工作总结为进一步提高服务质量，增强客户满意度，我公司于XX年XX月举办了一次优质服务月活动。
通过这次活动，全体员工积极参与，积极向客户提供更加优质的服务，得到了客户的认可与好评。
下面，我们对这次活动进行一下总结。
一、活动目标通过优质服务月活动，旨在建立公司服务一流的品牌形象，提升客户体验。
具体目标如下：1. 提高员工服务意识，树立服务意识。
2. 规范服务流程，提高服务质量。
3. 提高员工服务技能，提高服务效率。
4. 加强客户关怀，争取客户满意度。
二、活动策划1. 确定活动主题：“优质服务、真心关怀”。
2. 制定活动时间表，明确活动内容及安排。
3. 设立奖励机制，激励员工积极参与。
4. 宣传活动，提高员工参与热情。
三、活动内容1. 客户问卷调查：通过问卷调查了解客户需求，收集客户建议。
2. 培训活动：组织员工参加相关培训课程，提高服务水平。
3. 客户活动：举办客户感谢会议，增加客户互动。
4. 服务体验过程监督：加强对服务过程的监督，及时调整服务方式。
四、活动效果五、不足与改进1. 活动宣传不足：部分员工对活动了解不够，影响参与度。
2. 培训内容不够具体：部分培训内容较为简单，需进一步加强。
3. 奖励机制不够完善：需要更加激励员工积极参与。
六、下一步计划通过这次优质服务月活动，我们公司意识到了服务的重要性，也增强了员工和客户之间的沟通与互动。
相信在未来的工作中，我们将不断改进，为客户提供更加优质的服务，实现公司的可持续发展。
感谢所有员工的辛勤付出与支持，也感谢客户的信任与支持。
让我们一同努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：优质服务月活动工作总结一、活动背景为进一步提高服务质量和水平，增强服务意识和责任感，促进企业形象建设和品牌提升，公司于某年某月开展了一次优质服务月活动。
二、活动内容1.组织员工参加培训为了提升员工的服务意识和技能，我们邀请了专业的培训师对员工进行服务培训，内容涵盖服务态度、沟通技巧、问题处理等方面，让员工更加熟练地应对各种服务情况。
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇篇1一、引言本月，后勤处成功开展了优质服务月活动，旨在提高服务水平，深化服务质量，进一步提升员工的工作积极性和责任心。
在全体员工的共同努力下，本次活动取得了显著成果。
二、活动目的与目标本次优质服务月活动的目的是通过一系列举措，提升后勤服务水平，营造良好的服务氛围，树立员工的服务意识。
具体目标如下：1. 提高服务水平，确保各项服务到位。
2. 深化服务品质，提升员工满意度。
3. 加强团队建设，提高员工凝聚力。
1. 服务技能提升：组织各类培训课程，提高员工的服务技能和专业水平。
2. 服务态度改善：倡导微笑服务，营造温馨和谐的服务氛围。
3. 团队协作强化：开展团队建设活动，提高员工的团队协作能力和凝聚力。
4. 问题反馈机制：建立问题反馈渠道，及时收集并处理服务过程中的问题。
四、活动实施1. 服务技能提升：针对不同岗位，组织专业技能培训和服务礼仪培训，确保员工技能水平得到提升。
2. 服务态度改善：在服务过程中，倡导微笑服务，加强服务态度教育，提高服务满意度。
3. 团队协作强化：开展团队拓展活动，增进员工间的相互了解和信任，提高团队协作能力。
4. 问题反馈机制：设立服务热线和服务评价系统，及时收集和处理服务过程中的问题，确保服务质量得到持续改进。
1. 服务水平显著提高：通过培训和活动，员工的服务技能得到提升，服务水平得到显著提高。
2. 服务品质深化：员工的服务态度得到改善，服务品质得到深化，客户满意度得到提升。
3. 团队建设成果显著：通过团队拓展活动，员工的团队协作能力和凝聚力得到显著提高。
4. 问题反馈机制有效运行：问题反馈渠道畅通，问题得到及时处理，服务质量得到持续改进。
六、存在问题及改进措施1. 部分员工服务意识仍需加强：需进一步加大服务意识教育力度，提高员工的服务自觉性。
2. 服务流程有待进一步优化：需对服务流程进行全面梳理和优化，提高服务效率。
3. 监督机制需进一步完善：需建立更加完善的监督机制，确保服务质量持续改进。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、活动背景与目的本次优质服务月活动，旨在提高我们的服务质量，提升客户满意度，同时增强员工之间的协作与交流。
通过一系列的培训、实践和反馈，我们期望在未来的服务工作中取得更好的成绩。
二、活动开展与实施1. 培训环节：我们组织了多次内部培训，涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，使员工对服务理念有了更深的理解。
2. 实践环节：在活动期间，全体员工都投入到实际工作中，通过处理客户问题，展示所学的知识。
我们设立了专门的客户问题反馈机制，收集并分析客户对服务的满意度。
3. 反馈与改进：根据收集到的反馈，我们发现了一些需要改进的地方，如服务态度、解决问题速度等。
针对这些问题，我们进行了针对性的培训，并要求相关员工进行自我改进和自我管理。
三、活动效果1. 客户满意度提升：通过本次活动，我们的客户满意度有了明显的提升，大部分客户对我们的服务表示满意，甚至有些客户主动给予了好评和推荐。
2. 员工成长：员工在活动中得到了锻炼，处理问题的能力得到了提升，一些员工甚至在活动结束后表示还想继续参加类似的活动。
3. 团队协作增强：通过本次活动，我们的团队协作精神有了很大的提升，大家不再各自为战，而是更加注重团队的协作和配合。
四、结语总体来说，本次优质服务月活动是非常成功的，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断完善我们的服务，提升客户满意度。
以下是我对本次活动的几点心得体会：1. 服务无小事：在服务工作中，每一个细节都非常重要，不能有丝毫的马虎和大意。
只有把每一件小事都做好，才能真正做好服务。
2. 沟通的重要性：在服务工作中，沟通是至关重要的。
良好的沟通能够使双方更好的理解对方，解决问题也更加高效。
因此，我们需要加强沟通能力的培养。
3. 持续改进：服务工作永无止境，我们需要不断总结经验教训，持续改进我们的服务。
只有不断学习、进步，才能使我们的服务更上一层楼。
五、未来展望1. 定期举办：我们将考虑在未来的工作中定期举办类似的服务月活动，使员工有更多的机会交流和锻炼。
后勤处开展优质服务月活动工作总结6篇
后勤处开展优质服务月活动工作总结6篇第1篇示例：后勤处开展优质服务月活动工作总结近期，后勤处积极开展了一系列优质服务月活动，旨在提升服务质量，满足广大师生的需求，使校园后勤工作更加高效和便捷。
经过一个月的努力，取得了一定的成效。
下面就该活动的总体情况、活动内容和效果等方面做一下总结。
一、总体情况本次优质服务月活动是后勤处首次开展，旨在积极推进后勤服务品质，提升服务水平。
活动从活动策划、方案制定、实施落实等环节均经过悉心筹备，各项工作有条不紊地进行，取得了初步成效。
二、活动内容1. 提升服务意识后勤处全体员工参加了服务意识提升培训，强调服务质量的重要性和后勤工作的使命。
通过培训，员工们更加明确了自己的工作目标，为提供更优质的服务打下了基础。
2. 完善服务流程后勤处对校园各项服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事流程，提高了工作效率。
针对部分流程繁琐的问题，开展了专项整改，使服务更加便捷。
3. 优化服务设施后勤处对学校内的服务设施进行了一次全面的检查和维护，确保各项设施的正常运转。
针对设施存在的问题，及时进行了维修和改进，提升了校园服务环境。
4. 拓展服务范围后勤处积极与校内外商家合作，为师生提供更多元化的服务项目。
通过与合作伙伴的沟通协商，拓展了校园内的服务范围，丰富了师生的选择空间。
5. 宣传推广为提升活动的知名度和影响力，后勤处通过校园平台、广告宣传等方式进行了积极的推广。
借助线上线下渠道，吸引了更多师生的参与和关注。
三、活动效果1. 提升了服务水平通过本次活动，后勤处全体员工的服务意识和服务质量有了明显的提升。
服务流程的优化和设施的完善，进一步满足了师生的需求，提高了服务的综合水平。
2. 优化了服务环境活动期间，校园内的服务设施得到了有效的维护和改进，各项服务设施的运行状况有了明显的改善，为师生创造了更加舒适便利的服务环境。
4. 增加了活动知名度通过本次活动的宣传推广，后勤处的服务形象得到了进一步的提升，吸引了更多师生的关注和参与。
优质服务月活动总结5篇
优质服务月活动总结5篇服务业该产业具有非实物性、不可储存性、不易分割性、生产与消费同时性等特点。
在中国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，下面给大家分享一些关于优质服务月活动总结范文5篇，期望能够对大家有所帮助。
优质服务月活动总结范文1莎车一中青年理想者服务队，是以提倡和推动爱心助人、奉献社会为主旨，是继承中华民族传统美德，又是新时期推动精神文明建设的新举措，更是学校订学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。
在广大青年学生中间建立“成才在校园，奉献在社会”的思想作风，在全面参与实践理想者精神的基础上，体现了友爱、奉献、互助、进步的行动准则，广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务。
现在，我校共有近600名理想者，触及不同层面和内容的理想服务。
自我县在全县范畴内展开“理想服务月”主题实践活动以来，我校团委积极响应县创文办和县教育局的号令,组织展开了一系列的理想者服务活动,现将展开的主要活动总结以下：一、广泛展开“大拇指”理想服务行动。
我校团委在团市委的统一组织下，环绕提倡文明出行、保护公共秩序等内容，组织了我校教师理想者在教育局岗前路路段广泛展开“大拇指”理想服务行动。
在活动中，理想者们认真负责，文明劝导该路段不文明现象，广大市民对本次活动的展开也表示大力支持，都能积极配公道想者的工作。
通过本次活动的展开，在一定程度上加强了一部分市民的文明意识，这为我市承办亚运项目，争创文明城市打下了良好的基础。
我校教师理想者在文明劝导乱停放现象。
二、展开文明出行月活动为增强我校师生的交通安全意识，养成自觉遵照公共秩序的良好习惯，保证师生的安全，依照增城市教育系统展首创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求，结合我校的实际情形，我校制定了“文明出行月”活动方案并展开了一系列的教育和实践活动。
通过展开此次“文明出行月”活动，我校订全部师生进行了一次全面深入的交通安全教育。
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇
后勤处开展优质服务月活动工作总结8篇篇1一、引言本月，后勤处顺利开展了优质服务月活动，以强化服务意识、提升服务质量为核心目标，全面优化后勤保障工作。
通过全体员工的共同努力，本次活动取得了显著成效。
二、工作内容概述1. 优质服务理念宣传通过内部培训、横幅标语、员工会议等多种形式，宣传优质服务的理念，提高员工的服务意识。
2. 服务流程优化针对现有服务流程进行梳理和优化，减少环节，提高效率，确保服务流程更加顺畅。
3. 服务质量提升通过技能培训、绩效考核等手段，提升员工的服务技能，确保服务质量得到提升。
4. 满意度调查开展满意度调查，收集员工和用户的反馈意见，为进一步优化服务提供依据。
三、重点成果1. 优质服务理念深入人心通过宣传活动，全体员工的服务意识得到明显提高，优质服务已成为大家的自觉行动。
2. 服务流程得到优化经过梳理和优化，服务流程更加简洁高效，提高了工作效率。
3. 服务质量显著提升通过技能培训和绩效考核，员工的服务技能得到提升，服务质量得到显著提高。
4. 满意度大幅提升满意度调查结果显示，员工和用户的满意度均得到大幅度提升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分员工对优质服务理念的理解不够深入。
解决方案：加强培训，深入开展优质服务理念宣传，提高员工的思想认识。
2. 问题：服务流程优化过程中，部分环节难以割舍。
解决方案：深入调研，充分听取员工和用户的意见，科学决策，确保服务流程更加合理。
3. 问题：服务质量提升过程中，部分员工存在技能短板。
解决方案：加强技能培训，开展针对性强的考核，提高员工的服务技能。
五、自我评估/反思本月优质服务月活动取得了显著成效，但也存在一些不足。
如部分员工对优质服务理念的理解仍需深化，服务流程优化过程中需更加科学决策。
今后，我们将进一步加强培训，深入开展调研，确保服务质量得到持续提升。
六、未来计划1. 持续推进优质服务理念，深化员工的服务意识。
2. 持续优化服务流程，提高工作效率。
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优质服务的月总结现在无论哪个行业的服务业都做得越来越精细了，那么怎么才算是优质服务呢？一、优质服务的月总结范文优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09 年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚” 为行动指南，实行24 小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121 户，按报修承诺规定处理121 户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78 余人次，免费为客户安装更换家用保护器59 余台，我所为武连镇39 余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户带给了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2 月3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
透过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作职责心，加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。
不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局(XX)4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。
供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户带给了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量到达了较好的成绩。
我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。
我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
二、优质服务的月总结范文优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
XX 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，用心配合政府做好“家电下乡” 服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
为进一步建立优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限职责公司关于建立“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24 小时值班电话——95598，营业人员随时理解用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉推荐、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率; 为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司用心兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核; 哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。
主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原先布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva 变压器、加定镇黄坑村原一台30kva 变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10 多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严重台区的用电问题，新增变压器 2 台，新建10kv线路1。
43千米，新建0。
4kv线路1。
3千米，改造受益户数569 户。
并且公司还透过“ 95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“ 95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，透过“家电下乡” 活动的开展，获得群众的致好评。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，应对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展礼貌共建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，带给电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司用心采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2 是从今年 6 月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量采取透过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取信息方式进行友情提醒。
5 月20 日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的XX 年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和推荐，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。
虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，透过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持; 会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并用心整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
XX 年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598 客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电持续联系，做到即时解决用户用电困难。
同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户持续联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮忙，最大限度地为客户带给保姆式的服务。
三、优质服务的月总结范文优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。
这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象; 奉献客户，树环茂好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。
让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：1。
优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己2。
学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。
作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。
你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。
经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。
我想这个也是能够理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。
此刻能够把客户的状况从好到差分成a、b、c、d 四等。
1。
对于a、b 类的，要继续持续良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足2。
对于 c 类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3。
对于 d 类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客能够有这个借口推脱也是没办法的，此刻主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。
对于前者来说，我们能够以人性来思考，如果企业确实是有实际困难的，公司能够思考两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，就应用心向企业领导沟通，说服他们，让他们明白他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下构成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来必须会发展的更好。