导游绩效考核表
导游绩效考核表
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律r生
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
占客户总量的 比例
60%以上
10%
财务、客服统 计数据
70%以上
成功率为
60%-70%
成功率为
50%-60%
成功率为
30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提
升率
同比技能考试
得分提升
率 %
5%以上
10%
技能考试得 分
提升率为
8%以上
提升率为
5%-8%
提升率为
3%-5%
提升率为
1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、
食宿满意度
游客行程、食 宿满意次数占 出团次数的比 例
90%以内
20%
游客满意度 调查
满意度为
95%以上
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为
80%-85%
岫度为80%
以下
游客人身、
财务安全维
护度
单位时间内游
客受到人身、
财务安全威胁
次数占出团总
次数的比例
5%以内
20%
游客有效投 诉数据，工作 记录
讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度
讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
景区服务人员上半年工作绩效考核表
文/一、引言景区服务人员是旅游景区的门面，他们的工作绩效对于旅游景区的形象和服务质量至关重要。
上半年工作绩效考核表是对景区服务人员工作的一次全面评估，通过对他们的工作表现进行量化和评判，可以及时发现问题、促进改进，进而提升景区服务质量。
二、综合评价1. 工作态度在上半年工作绩效考核表中，工作态度是一个重要的考核内容。
景区服务人员应该以饱满的工作热情和积极的工作态度面对游客，让游客感受到真诚的服务。
在实际的工作中，要求景区服务人员要有礼貌、耐心和细心，为游客提供周到的服务。
2. 服务水平服务水平是景区服务人员工作绩效的重要指标之一。
在景区工作中，服务人员需要具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供全面、准确的沟通和导览服务。
景区服务人员还需要具备应急处理能力，能够在突发情况下快速有效地处理问题，确保游客的安全和舒适。
3. 团队合作景区是一个庞大的组织体系，景区服务人员需要具备良好的团队合作精神。
在工作绩效考核表中，团队合作能力是一个重要的考核要素。
景区服务人员应该能够与同事协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围，提升整体工作效率。
4. 问题处理在旅游景区工作中，难免会遇到各种问题和纠纷。
景区服务人员需要具备良好的问题处理能力，能够冷静应对各种突发情况，并及时有效地解决问题，确保景区的秩序和游客的体验。
5. 个人发展景区服务人员在工作绩效考核表中，个人发展也是一个重要的考核指标。
景区服务人员需要不断提升自身的专业能力和服务水平，通过学习和培训不断完善自己，为景区的发展和提升做出积极贡献。
三、个人观点和理解作为景区服务人员，工作绩效考核表不仅是对自己工作的一次综合评价，更是对自己工作的一次自我反思和总结。
在工作中，我始终坚持以游客为中心，时刻将服务质量放在首位，努力做到细致入微、周到深情。
通过上半年工作绩效考核表的评定，我更加深刻地认识到了自己工作中存在的问题和不足，同时也加强了对于自身工作的自信和动力。
讲解员考核表
1
仪表仪容 （25）
表情 站姿 手势 语言组织能力 语速
2
语言方面 （25）
语音 语调 音质
周考月汇 总3Leabharlann 讲解内容 （40）4
应变能力 （10）
总得分
讲解员考核表
部门：
序号 项目
讲解员：
具体内容 妆容 标准
日期： 年 月 日
考核方式 考评分值 7分 7分 6分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 考评人 得分
淡妆、精神 表情自然大方、微笑自然 标准、抬头挺胸 五指并拢、微弯手臂指引方 向 有逻辑性、线索清晰分明 节奏适宜、快慢适中 大小适变 高低有序、昂扬顿挫 语气生动多变 系统完整 内容准确 细致详细或言简意赅 观点鲜明 游客提问 突发事件处理
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表月度考核期间：年月注：此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分;导游考核说明：一、考核内容：任务绩效,占85%；态度维度,共占15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分;人力资源部承担月度考核的组织工作;三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A90-100分B80-90分C60-80分D40-60分E0-40分接待及时性及时接待游客次数占总接待次数的比例100%5%工作记录,游客投诉数据无未及时次数有未及时次数可行性建议提出率单位周期内可行性建议提出的条数每月三条以上5%直接上级测评记录5条以上3-5条2-3条1-2条没有工作流程执行度未严格按照出团流程执行的次数每月三次以内10%游客有效投诉次数,工作记录无出错次数出错次数为0-3次出错次数为3-5次出错次数为5-7次出错次数为7次以上老客户转介绍、重购成单位时间内老客户转介绍、60%以上10%财务、客服统计数据70%以上成功率为60%-70%成功率为50%-60%成功率为30%-50%成功率为30%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明;。
绩效考核表(导游)
绩效考核表(导游)背景信息该绩效考核表适用于导游岗位的绩效评估，旨在评价导游在工作过程中的表现和能力，为企业提供依据，以改善整体工作效率和服务质量。
考核指标1. 专业知识和技能（30%）- 准备工作：导游应对景点、历史、文化等相关知识进行深入了解并进行适当的准备。
- 导览讲解：导游应能够进行清晰、准确、生动的讲解，让游客对景点有更好的理解。
- 外语能力：导游应掌握一门或多门外语，能够与国际游客进行流畅的沟通。
2. 客户服务（30%）- 沟通能力：导游应积极与游客交流，解答疑问，给予耐心的解答和建议。
- 服务态度：导游应对游客友善、热情，以及时解决游客的问题。
- 行为举止：导游应保持良好的仪表和礼貌，与游客建立良好的关系。
3. 团队合作（20%）- 协作能力：导游应能与同事协调合作，及时分享有关景点信息，提供互助和支持。
- 沟通效果：导游应善于与团队成员共享信息，确保沟通的高效性。
- 问题解决：导游应能够在解决团队问题时提供建设性的意见和解决方案。
4. 工作态度（20%）- 责任心：导游应自觉遵守相关职业标准和法规，保障游客的安全和利益。
- 自我管理：导游应具备良好的时间管理和工作计划能力，以保证任务的准时完成。
- 研究能力：导游应不断研究和提升自己的专业知识和技能，以适应旅游行业的发展变化。
绩效评估方法1. 考核表评分- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 一般：70-79分- 不合格：70分以下2. 考核部门反馈- 经理和同事对导游的评价和反馈将作为综合考核的一部分，提供更全面客观的绩效评估。
绩效改进方案基于绩效评估结果，导游可根据以下建议改进自身绩效：1. 参加培训课程和讲座，以提升专业知识和讲解能力。
2. 不断提高外语水平，与国际游客进行更好的沟通。
3. 建立良好的客户关系，提供个性化的服务，提高满意度。
4. 主动与团队成员协作，组织团队活动，促进交流和互动。
5. 养成良好的仪表、礼貌和工作态度，树立良好的形象。
旅游公司导游KPI绩效考核表
旅游公司导游KPI绩效考核表绩效考核指标
绩效评分标准
绩效考核流程
1. 上级主管向导游介绍绩效考核指标和评分标准。
2. 绩效考核周期为每季度一次，每次考核将持续一个月。
3. 每季度结束后，导游填写绩效考核表，并提交到上级主管。
4. 上级主管根据考核表中的评分标准进行评分，并填写绩效评分结果。
5. 绩效评分结果将以绩效等级的形式通知导游本人。
6. 绩效考核结果将作为导游晋升、晋级、薪资调整等方面的重要参考依据。
7. 导游在每季度结束后，有权要求查阅和复印自己的绩效考核表，以确保公正和透明。
绩效考核结果使用
* 优秀绩效的导游将得到公司的奖励和表彰，并作为示范员工加以推广。
* 良好及以上绩效的导游将优先考虑晋升、晋级和岗位调整。
* 绩效不及格的导游将接受额外培训和辅导，并经过一段时间的跟踪考核。
* 如果绩效不及格的导游持续未能改善，将可能面临合同终止等后果。
请注意，本绩效考核表仅适用于旅游公司导游的绩效评估，不得用于其他用途。
如有任何问题或建议，请随时与上级主管联系。
感谢您的努力工作和对公司的贡献！。
导游绩效考核与薪酬方案
导游绩效考核与薪酬方案
1. 月基本工资
大部分导游没有月基本工资，只有极少数专职导游有月基本工资，专职导游专属于某个旅行社，不可以随便接其他社的团。
有月基本工资的专职导游在他们没有团带的时候，有的还需要回到旅行社坐班。
景区导游，博物馆讲解员拿月基本工资，相对比较稳定。
2. 带团补贴/导服
不管是否有月基本工资，导游员出团都会有一定的出团补助。
全国各地，导游出团补贴大约在200-500元/天，具体看各地旅游市场行情而定。
专职导游的团量比较多，收入相对稳定。
一般来说，专职导游的出团补贴会低于兼职导游。
旅行社只有在旅游旺季，导游缺口量大的时候才会使用兼职导游。
3. 导游回扣、小费
回扣和小费属于导游员的“隐性收入”，也有人把它叫做“灰色收入”，这部分收入也在导游员收入中占主导地位。
存在回扣的地方一般是购物店跟加点。
购物店拿回佣，加点就是增加一个非行程内的景点，靠拿门票差价赚回扣。
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考核期间： 年 月
姓名
部门
导游部
岗位
导游
序号
指标
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总接待次数%
2
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行的次数
3
游客行程、食宿满意度
20%
游客行程、食宿投诉次数占出团次数%
4
游客人身、财务安全维护度
20%
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%
90%以内
20%
游客满意度调查
满意度为95%以上
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为80%-85%
满意度为80%以下
游客人身、财务安全维护度
单位时间内游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数的比例
5%以内
20%
游客有效投诉数据，工作记录
无投诉
投诉率为0-5%
投诉率为5%-7%
投诉率为7%-10%
游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数%
5
可行性建议提出率
5%
单位周期内可行性建议提出的条数
6
老客户转介绍、重购成功率
10%
老客户转介绍成功数占客户总量 %
7
专业技能提升率
10%
同比技能考试得分提升率%
8
讲解的游客满意度
20%
游客对讲解投诉次数占出团次数 %
“单项/一票否决”指标：
完成情况：
加权合计
5条以上
3-5条
2-3条
1-2条
没有
工作流程执行度
未严格按照出团流程执行的次数
每月三次以内
10%
游客有效投诉次数，工作记录
无出错次数
出错次数为0-3次
出错次数为3-5次
出错次数为5-7次
出错次数为7次以上
老客户转介绍、重购成功率
单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户总量的比例
60%以上
10%
财务、客服统计数据
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
D
（40-60分）
E
（0-40分）
接待及时性
及时接待游客次数占总接待次数的比例
100%
5%
工作记录，游客投诉数据
无未及时次数
有未及时次数
可行性建议提出率
单位周期内可行性建议提出的条数
每月三条以上
5%
直接上级测评记录
考核人
签字：
年 月 日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
70%以上
成功率为60%-70%
成功率为50%-60%
成功率为30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提升率
同比技能考试得分提升率%
5%以上
10%
技能考试得分
提升率为8%以上
提升率为5%-8%
提升率为3%-5%
提升率为1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、食宿满意度
游客行程、食宿满意次数占出团次数的比例
投诉率为10%以上
讲解的游客满意度
游客对讲解投诉的次数
每月三次以内
20%
游客有效投诉次数
无投诉
投诉次数为0-3次
投诉次数为3-5次
投诉次数为5-7次
投诉次数为7次以上
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩Байду номын сангаас考核维度说明》。