(完整版)形体礼仪
形体动作礼仪规范
行为举止礼仪规范——1.标准站姿规范——女性营业员⏹头部抬起，一般不应高于自己的接待对象⏹面部朝向正前方，双眼平视⏹下巴微微内收，颈部挺直⏹双肩放松，呼吸自然，腰部直立⏹双臂自然下垂，双手相握，叠放于腹前⏹双腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度，注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上⏹采取基本站姿后，从正面来看，主要特点是头正、肩平、身直。
如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。
男性营业员⏹男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的优美感。
A.之一双手相握叠放于腹前B.之二双手相握于身后双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
培训期间可进行分组演练，模拟操作2.标准的坐姿规范——员工上岗在需要端坐时，应保持良好的姿态：上身立直，挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，双膝并拢双手搭在膝盖上或两侧扶手上。
3.标准的走姿规范——员工在行走时应挺胸、抬头、收腹、保持身体立直，两臂自然摆动，面带微笑，步伐可快可慢，但脚步要轻，无论如何着急，只能快步走，不能奔跑。
4.标准的蹲姿规范——营业人员在日常工作中，下蹲动作是必不可少的，下蹲时动作应优美俊雅，上身保持立直，一条腿打弓，脚心全着地，另一条腿膝盖向里侧紧靠，脚尖着地，脚跟抬起。
而不能双腿叉开下蹲或双腿直立弯腰蹶起臀部。
5.标准的行走规范——A.与顾客相遇时，应面带微笑，并主动问好，而后侧立在客人左侧，让顾客先行。
B.因有急事需要超越正在行走的顾客时，应先打招呼“对不起，请借光！”或“对不起，请让一下道好吗？”，待顾客让道后从一侧走过去，而不能从中间穿行。
C.送别顾客时，应走在顾客的左后方，保持半步距离。
D.引领顾客时，应走在顾客的左前方，保持两三步距离。
E.与顾客并行时，应走在顾客的左侧。
F.为顾客指路时，应手臂稍上抬，并向前平伸，五指并拢伸开，指示目标方向。
形体礼仪
基础礼仪——
形体礼仪篇（一）
目录
• • • • • • 1、微笑礼仪 2、握手礼仪 3、鞠躬礼仪 4、介绍礼仪 5、避让礼仪 6、递送礼仪
微笑的价值
• 微笑是一种语言。微笑是职场中最具吸引 力、最具价值的面部表情！
•
微笑的作用
• 微笑是一种自然表情，微笑的意思是：我 很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦，友 好，谦恭、和蔼的信息。 • 微笑应该是职员的常规表情。
优雅站姿
•练一练
•优雅坐姿
•优雅坐姿
练一练
优 雅 走 姿
优雅走姿
• 训练时头要抬起，双眼平视前方，面带微 笑，上身基本保持站立的标准姿势；两臂 以身体为中心，前后自然摆动约15度，掌 心朝向身体内侧；起步时身子稍向前倾， 重心落于前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前 方伸出；脚步要轻并且富有弹性和节奏感。
• 案例分析
1、甜美笑容
•练一练
•一、一字微笑 •二、a字微笑
握手礼仪
• 握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见 面、相会、告辞、表示祝贺、感谢、慰 问、表示和好、合作时使用的礼节。 • 握手的方式：握手一定要伸右手，伸左 手是不礼貌的。
握ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ姿势
• 身体以标准站姿站立； • 上体略前倾； • 右手手臂前伸，肘关节屈； • 拇指张开，四指并拢。
练一练
优雅蹲姿
• 交叉式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （男士）
优雅蹲姿
• 交叉式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （男士）
练一练
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练一练
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基础礼仪——
形体礼仪篇（二）
形体礼仪
文字描述形体礼仪动作要领
文字描述形体礼仪动作要领一、站姿：头正双目平视嘴角微闭下颌微收面容平和自然，双肩放松稍向下沉给人们向上的感觉，躯干挻直挻胸收腹立腰，双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝两手自然放松。
二、坐姿：入坐时要轻、稳、缓神态从容自如，嘴唇微闭下颌微收面容平和自然，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下，坐在椅子上要立腰挺胸上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2 ，谈话时应根据交谈者方位将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
三、常见的姿态礼仪之站姿礼仪1、垂手式——是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容;下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式——用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢；男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
3、尊重式——用于公开场合。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近(特别是对异性)都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的`姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
形体礼仪
为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视
前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向 正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只 半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
标准走姿要领
1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以 外的各种要领。 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直 线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感； 穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免 “内八字”或“外八字”。 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°， 由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 7) 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看 楼梯，最好不要手扶栏杆。
很多人都知道久坐无益，但是对于埋首工作的OL来说大部分时间还是“粘” 在椅子上。长此以往，错误的坐姿和久坐不起轻则导致肌肉紧绷而浑身酸痛， 重则盆骨、腰椎、脊椎变形，影响健康和完美体态。
走姿
三、行姿
行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面 貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的 高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。 正确的走姿应从容、平稳、直线。
不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃 肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字” 步和“内八字”步。
（4）左顾右盼，重心后坐
或前移。 （5）与多人走路时，或勾
肩搭背，或奔跑蹦跳，
或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
蹲姿
四、优雅蹲姿
形体礼仪
【２-手势（方向指示）】
指引客户 1、右手手心向上，五指并拢，手臂 自下而上从身前向外自然划过半弧 形角度； 2、上身略前倾，目光配合手势所指 的方向，同时要关注客户的脚尖前 10厘米处。 请客户入座 双手将椅子向后拉开，一只手用指 引的手势向下划一斜线，微笑点头 示意客户就座。
钢铁是这样炼成的！
★服务人员的接待礼仪指示手势—【禁忌】
√
√
√
√
仪态五大原则
真诚的表情 微笑的面容 挺拔的身姿 均衡的肢体 灵巧的动作
Thanks！
保持身体各部位协调、直、稳。
步幅适中，左右平衡，步速均匀，步伐从容，沿直线行走 ，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
★服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】
√
√
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动作要领
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面,后腿跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
侧视
仰视
3、仰视：身体所处的具体位臵 较客户低，需抬头向上仰望客户， 仰视除在特殊情况下可以使用外， 在服务工作中不可使用仰视和俯 视。
★目光注视—【原则】
1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注， 又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；问候对方、 听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人 道别都应注视对方双眼；但注视时间不宜过长。 注意：大三角、小三角、倒三角。 2、注视面部。与客户较长时间交谈时，以客户的整 个面部为注视区域。注视客户面部时，不宜聚集于一 处，应以散点柔视为宜。 3、注视全身。同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身 为注视之点，同时站立迎接。 4、注视局部。在递接物品时，应注视客户的手部。 5、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、 腹部、臀部或大腿等，是失礼的表现。
形体规范和礼仪礼貌
（一）形体规范1、男员工站立（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）自然交叉背后；（3）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
2、女员工站立（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
（3）右脚脚跟贴于左脚脚弯处。
3、立着与客人交谈（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；（2）与客人相距于60到100厘米之间；（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；（4）不要与客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
4、指示方向时，（1 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；（4）不可用一个手指为客人指示方向。
5、行走时，（1）随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；（2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；（3）男员工足迹在前方一线两侧；（4）女员工足迹在前方一条直线上；（5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
6、遇见客人，为其让路（1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步；（2）身体向左边转；（3）右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；（二）礼节规范1、使用服务敬语时（1）欢迎语："欢迎光临金海岸；（2）问候语："您好/早上好/下午好/晚上好；（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；（4）告别语：再见/期待您的再次光临；（5）答应语：好的/是的/马上就来；（6）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；（7）答谢语：谢谢/谢谢您的建议/多谢你的合作；（8）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。
2、跟客人行鞠躬礼时（1）立正站稳，上体前倾30度；（2）等受礼者回礼后，恢复立正姿势；（3）双手垂在膝上；（4）鞠躬礼东人士通行，欧美人士较少用。
形体礼仪培训主题
形体礼仪培训主题1、仪容仪表。
头发要保持干净整洁，没有头屑，男性不留长发，女性不披头散发，不留怪异发型。
男性胡子要刮干净或者修剪整齐，不要留八字胡或者长须胡子。
鼻孔保持干净，鼻毛不要外露。
口腔要没有异味，工作时不要嚼□香糖。
女性不要用颜色太过鲜艳的口红。
面部保持清洁，女性化妆不宜过浓。
手部要保持指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。
2、站姿。
男性要保持抬头挺胸，身体直立，双眼平视前方，两腿分开，两脚平行与肩同宽，双手自然下垂，五指并拢贴于腿部。
女性两脚要呈V字型或者丁字型，膝盖和脚后跟要靠拢，脚尖张开距离大概在两拳左右，双手交叉于身前。
3、坐姿。
男性上身挺直，两肩放松，双眼平视，双脚分开保持与肩部等宽，双脚保持平行，两手分别放在膝盖之上。
女性双腿要并拢，两脚要同时左放或者右放，双手相叠后要放在左腿或者右腿上。
也可以两脚交叉，放置于身体一侧，脚尖向前。
4、蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，小腿要与地面基本保持垂着，前脚掌全部着地，后脚跟保持提起，臀部向下。
5、走姿。
行走时，要面带微笑，双肩保持平稳，直视前方，手臂伸直，前后自然摆动。
6、指引手势。
娱乐行业工作人员在为客人指引时，要手心稍微凹进，五指并拢，掌心斜向上方，与地面成45度，同时腕关节伸直，使手和前臂形成一条直线。
7、举止禁忌。
在公众场合，避免身体内部发出各种异常声响，不要用手抓挠任何身体部位。
在工作之前，要不着装整理好。
避免大呼小叫、嬉笑打闹等不文明行为。
对客人不要盯着看或者评头论足。
感冒或者患有其他感染疾病时,应及时休息，以免将病毒传染给客人，影响客人健康。
以上就是关于形体礼仪培训主题的介绍，大家要遵照上述的各方面内容，进行科学的培训和练习，从而使形体礼仪达到较高的水平，提升服务质量。
礼仪2 形体礼仪
上体直立，头正目平，收颌梗颈，挺胸收 腹，双譬下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自 然。
错 站 误 姿
三、行如风
上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步 态优美，步伐稳健，动作协调走直线。
错误的走姿
四、卧如弓
只有睡眠好，才能学习好。小 学生约需要10小时。
五、蹲姿
高低式、交叉式
递物品
双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖、刃内向
• 上课铃声响 • 书和文具盒 • 起立要站直 • 不做小动作 • 发言先举手 • 学会守纪律
上课准备歌
赶快进课堂 摆在桌子上 坐下不乱晃 上课要听讲 回答要响亮 做个好学生
绪论2 形体礼仪
一、坐如钟
优雅漂亮的坐姿：上体直立,头部端正, 双目平视,两肩齐平,下颌微收,双手自然搭 放,双膝并拢。
二、站如松
小结:
• 形体礼仪作为我们日常生活中展示自己修养的礼 仪基础,所以学好形体礼仪就成为了我们礼仪的重 点,大家不仅仅要在课堂上做到以上礼仪规范,在课 下尤其是没人监督的时候也一样要表里如一. • 下面来欣赏一段动画,仔细看完动画用一句话来概 括一下动画中的主人公那些行为表现了我们所讲 的"礼仪". • 课下作业:给父母展示一下坐/站/行/卧/蹲/递物品这 些基本的形体礼仪,然后让父母给老师QQ留言反 馈
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形体训练是一种十分有效的塑造美的手段
形体课以姿态训练、协调训练、节奏训 练、舞蹈训练为主要手段，从而增强身体 的灵活性，使韧带、骨骼的线条拉长，增 强机体的协调能力，保持良好的身体姿态 ，使人看起来挺拔、健康、有气质。
在人际交往中，它用一种无声的体态 语言向人们展示出一个人的道德品质、礼 貌修养、人品学识、文化品味等方面的素 质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、 卧等方面。
手势礼仪
1、掌心向上：有一种诚恳、尊重他人的含义； 2、掌心向下：意味着不够坦率、缺乏诚意等； 3、攥紧拳头：暗示进攻和自卫，也表示愤怒； 4、伸手指点：引起他人的注意，含有教训人的
意味。 5、双手自然摊开：表明对方心情轻松,坦诚无顾
忌; 6、以手支头：表明对方要么对你的话全神贯注,
要么十分厌烦;
手势礼仪
7、 “八”字型托下颏：沉思与深算的表现; 8、对方抓耳挠腮：表明对方有些羞涩或不知所
措; 9、漫无目的乱动：说明对方很紧张,情绪难控; 10、摸嘴巴、擦眼睛：对方十有八九没说实话; 11、双手相搓：如果不是天冷,就是在表达一种期
法国著名艺术家罗丹曾说： “这个世界不是缺少美，而是缺少发现”。
“爱美之心人皆有之”
究竟什么是“美”？漂亮的脸蛋和纤细 的身材?
同样的客体在不同的审美主体前有不同 的审美结论。我们中国人认为的美女不一 定是西方人认定的美女。
美是一种主管感受，是我们对待某个物 体的态度。 “美”的事物能带给人无限的愉悦，能引 起人无限的追求。
人们的人际关系； • 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标
志，推进社会主义精神文明的建设； • 礼仪有助于提高人们的自身修养。
礼仪的原则
遵守 从俗
自律
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
基础礼仪——
形体礼仪篇（一）
第 二 章
一、仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行 为美学范畴。
个人修养角度看：一个人内在修养和素质的外在 表现。
交际角度看：人际交往中适用的一种意识、一种 哦是那个交际方式或交际方法，是人际交往中的 示人以尊重、友好的习惯做法。
传播角度看：在人际交往中进行相互沟通的技巧
礼仪的特征
规 范 性
限 定 性
可 操 作 性
传 承 性
变 动 性
礼仪的作用
• 礼仪有助于塑造良好的个人形象； • 礼仪有助于提高企业的经济效益； • 礼仪有助于促进人们的社会交往，改善
待; 12、双手插于口袋：说明没把你放在眼里或不信
任。
常见手势符号 在不同国家、地区的不同含义:
1、中国：伸出大拇指,表示“好”
“了不起”等,有赞赏,夸奖意；
2、意大利：伸出手指数数时表示一；
3、希腊：拇指上伸表示“够了”,
拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；
4、美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示 “好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多 是向司机示意搭车方向.
• 一位上过形体课的同学所说： “通过自身形体、自身气质、自信心的变化 ，我感受到了形体训练的益处，使我充满 朝气，让我的内心更加丰富，拥有了健康 、平和的心态，体验到了紧张的学习生活 中所充满的快乐”。
形体训练帮助发掘自身潜在的美，树立起 发现和展现自身的美的意识。因此，形体课 有助于培养审美素质，陶冶艺术情趣，提高 艺术素养。
形 体 礼肖 仪蕾
前言：什么是形体礼仪？
• 形体与礼仪，其基础是“形”。 • 首先，从“形”的感觉开始，即体态感觉，对
其适当了解并进一步认识，以找到最佳的 精神状态对形体气质加以强化；
• 第二，针对“形”的状态加以调整，即体形训 练，以对身体各个部位分别进行塑造、修 饰，使错位、变形的身材得到改善；
至理名言： • We don’t stop playing because we grow old • We grow old because we stop playing.
第一章 什么称之为礼仪？
• 礼仪的含义 • 礼仪的特征 • 礼仪的作用 • 礼仪的原则
礼仪的含义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、沟 通、情商等内容。
形体礼仪简介
1、微笑礼仪 2、点头礼仪 3、握手礼仪 4、鞠躬礼仪 5、递送礼仪 6、手势礼仪
7、 见面礼仪 8、 接待礼仪 9、 称呼礼仪 10、电话礼仪 11、服饰礼仪 12、人际交往礼仪
5、举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法 国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最 重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤 酒”.
• “V”形手势的含义:这个动作在世界上大多 数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利, 不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌 向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊, 做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也 有对人不恭之嫌.
美：包括内在美和外在美
• 外在美是指体态、肤色、服装、发式、语言、风 度。
• 形体美包括体型美，姿态美，动作美。
• 体型美是指人体外形的匀称与协调。体型主要由 受遗传和环境因素影响的人体骨骼比例以及脂肪 蓄积和肌肉发育程度所决定。因此，体型不是一 成不变的。
• 动作美，主要表现为动作的协调和韵律感。
“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸 手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞 同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在 日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、 缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯 表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即 在拉美表示下流.)
• 最后，对形体动作和表现加以约束，即展 现礼仪美。
• 无论怎么训练形体、改善形体，最终都 将回归于仪态。通过礼仪学习，使人们 拥有高水准的、符合职业形象要求和适 应社会交往的礼仪标准。
• 当今社会，女性与男性平分秋色。面对紧 张的工作，激烈的竞争，女性只有具备健 全匀称的形体，旺盛健康的生理机能，端 庄而又充满活力的外表和富有生气的精神 面貌，才能在竞争中保持被选择的自我实 力和自我信念，从而在事业上不断获得成 功。