网购消费心理调查报告 -(20)

网购消费心理调查报告 -(20)大学生网购消费心理调查报告一、调查背景互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。

目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。

所以本小组展开了这次有关大学生网上购物的调查。

二、调查目的和意义首先，对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。

越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。

即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，成为顾客。

我们的调查就是希望为网购的消费者合理科学消费提出建议，同时，为网上购物的快速健康发展提供我们的建议。

三、调查范围和调查方法在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

因此，我们直接进入湖南各高校进行问卷调查，根据调查数据进行分析，得出可行性结论。

四、调查时间第一阶段（20190510~20190516）确定我们的课题是“大学生网购消费心理调查”。

第二阶段（20190517~20190523）根据课题制定问卷。

第三阶段（20190524~20190526）进行问卷调查。

第四阶段（20190527~20190606）进行问卷的分析与总结，写调查报告。

五、问卷分析网购吸引力分析表1-1 网购的最大吸引力在于价格便宜Frequency Valid 完全不同意4不同意 16 不确定 33 同意 79 完全同意 16 Total 148根据调查数据显示：在148位被调查者中，有53.4%的人同意网购的最大吸引力在于价格便宜，10.8%的人予以完全同意。

也就是说，有半数以上的人对网购的最大吸引力在于价格便宜予以认可。

选择不确定的消费者的比率占到了22.3%，排在第四位和第五位的分别是完全同意和完全不同意，其比率分别是10.8%、2.7%。

从上述数据及调查中我们发现, 网购中的价格便宜对于消费者的吸引占有重要地位，价格便宜是消费者选择网购的一重要原因。

网络购物相比于传统购物，由于省去了店面费，装修费，税收等费用，价格通常都比传统购物便宜。

表1-2 网购的最大吸引力在于查询方便Frequency Valid 完全不同意 1 不同意 13 不确定 30 同意86 完全同意 18 Total 148 从表1-2中可以看出，148份问卷中，有86份同意网购的最大吸引力在于查询方便，有18份完全同意。

大部分的消费者认为网络购物的查询方便吸引了他们选择网络购物。

同时也有13份对此选择了不同意，1份对此选择了不同意。

多达30份问卷占20.3%的比例选择了不确定。

这说明有部分消费者并不是因为查询方便而选择网购的，有部分消费者不能确定自己是否是因为查询方便才选择的网购。

网络购物区别于传统购物最大的一方面就包括查询方便，在购物网站上，只要输入自己想要找的物品及查询条件，商品便一一罗列出来，为懒得出去苦苦寻找的消费者提供了极大的便利。

正是因为这个原因，许多消费者被网络购物这一新兴购物方式所吸引。

表1-3 网购的最大吸引力在于商品种类齐全、新颖Frequency Valid 完全不同意 3不同意 9 不确定 29 同意 90 完全同意 17 Total 148根据调查数据显示，认为网购的最大吸引力在于商品种类齐全、新颖，同意的百分比达到了60.8%，在所有选项中位列第一，不确定以19.6%的百分比位列第二，远远低于同意的百分比，其后依次为完全同意11.5%、不同意6.1%、完全不同意2%。

大部分消费者认为网络购物吸引他们的最大因素中有商品种类齐全、新颖。

网络购物由于商品种类丰富，且款式新颖，产品一目了然，是许多消费者淘自己心仪物品的主要方式。

表1-4 网购的最大吸引力在于购物时间无限制Frequency Valid 完全不同意 1 不同意 29 不确定 26 同意 76 完全同意16 Total 148 根据调查数据分析：10.8%的消费者完全同意网购的最大吸引力了在于无时间限制，同时51.4%的消费者同意这个观点，紧紧0.7%和19.6%的消费者对此表示完全不同意和不同意，还有17.6%的消费者表示不确定。

由此可见，购物时间上的无限制真的是网络购物优于实店购物的一个重要方面。

表1-5 网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式Frequency Valid 完全不同意 11 不同意 63 不确定 31 同意 36 完全同意 7 Total 148根据调查数据显示，被调查的148位消费者中，有63位消费者不同意网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，占到了42.6%的百分比，位列第一。

有36位消费者同意网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，百分比为24.3%，位列第二。

其后依次为不确定31位20.9%百分比，完全不同意11位7.4%百分比，完全同意7位4.7%百分比。

从图1-5中可以看出，将近一半的消费者并不认可网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，在这部分的消费者眼力，网购已经习以为常，不再是新兴事物。

同时有四分之一得消费者同意网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，因为新鲜，所以选择网购。

完全不同意和不同意的人数达到了74位，占到了50%的百分比，而完全同意和同意的人数有43位，只有29%的百分比，另还有20.9%的消费者选择中立不确定。

由此可见，大部分消费者进行网购已经不再是为了尝试新兴的购物方式，网络购物已经在生活中达到半数的普及。

从以上数据显示及分析中可以看出，大部分消费者认同网购的最大吸引力在于价格便宜，查询方便，商品种类齐全、新颖，购物时间无限制，但大部分消费者并不认同网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式。

消费者网络购物的主要动机在于网络购物和传统购物相比，商品的价格便宜，查询需要物品比较方便，商品种类齐全、新颖，购物时间没有限制，这些都满足了现代消费者省钱、省时间、省精力的需要。

至于尝试新兴的购物方式并不是大部分消费者选择网络购物的初衷。

网购动机分析分析; 根据图表2可以看出，月生活费500-800元的受访者89人，占总受访者的60.1%，排列第一。

月生活费为900-1200元的受访者为43人，占总受访者的29%。

月生活费为400元以下的受访者12人，占总受访者的8.1%，其中月生活费为1300元以上的受访者一人，占中受访者的0.7%.从数据中可以看出受访者的月生活费主要集中在500-1200元之间，占总受访者的89.2%。

大学生目前虽处于无收入行列当中，消费能力有限，但大学生崇尚潮流，一般无生活负担，仍然会有比较宽松的资金用购物.了解购物网站的途径分析本题在问卷中被设置为多选题，其中通过其他网站链接了解购物网站的提及率为77%，通过朋友介绍了解购物网站的提及率为50.7%,经过报纸、杂志得到购物网站的提及率为23.6%。

其中通过电子邮件了解购物网站的提及率则只有13.5%。

通过电视得知购物网站的与之相比有低了1.3个百分比，由商家介绍了解购物网站的提及率为8.8%，其他方式的途径的提及率为13.5%。

从以上数据可以得知;1、通过其他网站链接和我朋友介绍是了解购物网站的最有效的方式，可以看出，大学生利用空闲时间浏览网站是比较普遍的。

2、传统的传播方式仍是我们无法忽视的，报纸，杂志等。

3、网络本身就是一个极其强大的传播媒介，电子邮件，商家的产品介绍。

最受青睐促销方式的分析分析：根据数据可以发现，84位受访者认为最青睐的促销方式是打折，占总受访人数的56.8%，位居第一。

积分也是不少人青睐的促销方式，29位受访者青睐此方式，占总受访者的19.6%，比打折低37.2个百分点。

对不少人而言，专题促销而是不错的方式，受访者有18 人选择，占总受访者的12.2%。

其他形式的促销所占的比例均低于6%，如免运费(5.4%)、礼品卡(2.7%)、购物返券（2%）。

通过以上数据我们发现，打折在促销方面无疑具有绝对优势，由于打折相对于其他促销方式更具有优越性，相对于专题促销更普遍，相对于积分更直接受惠。

因而也更具有吸引力。

消费者更相信直接受惠，操作的简单也是消费者更愿意选择的方式。

消费者最喜欢的网购支付方式分析:根据以上图表，我们可以看出，受访者中有108人愿意货到付款，占总受访者的73%，排名第二的是网上支付，受访者有36人选择，占总受访者的24.3%。

愿意同邮局支付占总受访者的2%，有3人选择。

最愿意通过支票支付的有1人，占总受访者的0.7%。

通过以上数据我们不难发现，由于网络毕竟是个虚拟世界，购物者不呢不过见到真人，也不会当即从对方那拿到发票，甚至也能出现“钱已到，货未至”的局面。

对于信用卡，银行卡及相关个人信息是消费者最为关注的问题，对于网店信誉的加强是不可回避的问题。

网购的建议的分析分析：有效问卷共148份，其中回馈网购建议的问卷有44份。

占总问卷数的29.7%，其中17份问卷建议提高产品的质量，10份建议提高网店的信誉度，使的网购更为放心可靠。

还有一些对于降低邮费，加强售后服务，操作过程简单化等建议。

通过受访者的意见可以看出，网上购物的真实，可靠性是购物者难以认同的，进一步加强网购的真实可靠性是网上商家必须加以考虑的。

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