物流增值服务
简述针对特定用户的物流增值服务的内容
简述针对特定用户的物流增值服务的内容一、引言近年来，随着电商市场的不断扩大和物流行业的不断发展，越来越多的企业开始注重物流增值服务的开发和提供。
特定用户是指有特殊需求、特殊要求或者具有特殊身份的用户，如高端客户、VIP客户、海外客户等。
本文将针对特定用户的物流增值服务进行全面详细地介绍。
二、高端客户物流增值服务1. 定制化服务：根据高端客户的需求提供个性化的物流方案，包括货运方式、配送时间、包装方式等。
2. 专属客服：为高端客户分配专属的客服人员，提供24小时在线咨询和解决问题。
3. 快速配送：为高端客户提供优先配送服务，确保货物能够在最短时间内到达目的地。
4. 货物保险：为高端客户提供更全面更可靠的货物保险服务，确保货物在运输过程中得到充分保障。
三、VIP客户物流增值服务1. 优先处理：为VIP客户提供优先处理服务，确保他们的订单能够得到及时处理并尽快发货。
2. 免费包装：为VIP客户提供免费的包装服务，确保货物在运输过程中得到充分保护。
3. 物流追踪：为VIP客户提供实时的物流追踪服务，让他们随时了解货物的运输情况。
4. 退换货服务：为VIP客户提供更加灵活和便捷的退换货服务，让他们享受更加优质的购物体验。
四、海外客户物流增值服务1. 海外仓储服务：为海外客户提供海外仓储服务，减少跨境运输时间和成本。
2. 关税清关：为海外客户提供专业的关税清关服务，确保货物能够顺利通过海关。
3. 多语言客服：为海外客户提供多语言客服支持，让他们能够更加方便地沟通和交流。
4. 跨境支付：为海外客户提供跨境支付服务，让他们能够更加方便地完成支付。
五、其他特定用户物流增值服务1. 医疗物流：为医院、药店等医疗机构提供专业的医疗物流服务，确保药品和医疗器械能够安全快速地送达目的地。
2. 冷链配送：为需要冷藏或冷冻的货物提供专业的冷链配送服务，确保货物在运输过程中保持良好的质量和新鲜度。
3. 安全运输：为需要特殊保护的货物提供专业的安全运输服务，确保货物在运输过程中得到充分保护。
物流增值服务方案
物流增值服务方案物流作为供应链的重要环节之一，扮演着连接生产和消费的桥梁角色。
在物流业竞争激烈的市场环境中，物流企业需要通过不断提供增值服务来满足客户多样化的需求，同时提升自身竞争力。
以下是一个物流增值服务方案，旨在帮助物流企业提供更优质的服务，提升企业价值。
1. 仓储与配送优化：为客户提供仓储和配送方案的优化服务。
通过仓储设施的合理规划和货物的智能化管理，提高仓储效率和货物安全性。
同时，采用先进的配送管理系统，优化配送路线和配送时间，提供快速准确的配送服务。
2. 快递服务扩展：随着电子商务的快速发展，快递服务需求量也随之增加。
物流企业可以与电商平台合作，提供一站式的快递服务，包括揽收、分拣、配送和退货处理等环节，为电商企业提供更便捷的配送解决方案。
3. 多模式运输服务：根据不同客户的需求，提供多种运输方式的选择，包括公路、铁路、海运和航空等。
根据货物的重量、体积和时效要求等因素，为客户选择最优的运输方式，降低物流成本，提高物流效率。
4. 供应链可视化管理：通过物流管理系统，实现供应链各个环节的实时监控和跟踪。
提供客户在线查询订单状态、货物跟踪以及库存管理等功能，使客户能够随时了解物流运作情况，提高供应链的可见性和透明度。
5. 逆向物流服务：为客户提供逆向物流服务，包括退货处理、产品修复、再包装和二手货物销售等。
通过规范化的逆向物流流程，降低客户的运营成本，提高资产回收利用率。
6. 附加值服务：提供一些特殊的增值服务，如定制包装、校验/质检、安装调试、售后服务等。
根据客户的需求，为其提供个性化的增值服务，增强客户满意度和忠诚度。
7. 环保意识推广：积极推广绿色物流理念，引导客户选择环保包装材料、优先选择环保车辆，通过减少物流过程中的能源消耗和废弃物产生，降低对环境的负面影响。
8. 数据分析与优化：利用大数据技术，对物流运作数据进行分析和挖掘，为客户提供运营数据报告和建议。
通过数据分析，优化物流运作流程，提高运输效率，降低运营成本。
物流增值性服务方案
物流增值性服务方案随着物流业务的不断发展，仅仅提供基本的物流服务已经不再能够满足客户的需求。
越来越多的客户需要物流企业提供增值性服务来帮助他们降低成本、提高效率和增强竞争力。
因此，物流企业需要根据客户需求，提供多种增值性服务。
以下是一份物流增值性服务方案，旨在帮助物流企业提供更具竞争力的服务。
一、仓储增值性服务1. 仓储配送：提供O2O门店配送、电商仓配送、生鲜冷链配送等服务。
2. 仓库管理：提供仓库布局设计、库存管理、进出库管理等服务。
3. 仓储保障：提供货物包装、标识、保险等服务。
4. 仓储信息：提供实时库存查询、订单跟踪、物流查询等服务。
二、物流运输增值性服务1. 货运代理：提供海运、空运、铁路、汽运等多式联运服务。
2. 智能调度：采用物流业信息平台智能调度车辆，降低运输成本，提高运输效率。
3. 物流服务网络：建立全国或全球的物流服务网络，提供定制化、灵活多样的物流服务。
4. 仓储和运输：提供仓储和运输一体化服务，降低客户的物流成本和风险。
三、供应链增值性服务1. 物流规划：提供跨境电商物流规划、供应链战略规划等服务。
2. 供应链管理：提供供应链数据分析和管理，帮助客户优化供应链运作。
3. 物流金融：提供物流金融服务，为客户提供物流融资、货款垫付等金融解决方案。
4. 互联网物流：利用互联网物流平台进行信息化服务，提供电子商务物流、移动物流等服务。
四、资产管理增值性服务1. 设备管理：提供设备管理和保养，确保客户资产可靠和安全。
2. 车队管理：提供车队调度和运行管理，降低客户运输风险。
3. 信息反馈：通过数据反馈，对客户保持及时的信息沟通和反馈，提高客户满意度。
4. 资产保险：为客户所持资产提供保险服务，确保资产安全。
物流增值性服务是物流企业在提供基本物流服务的基础上，为客户提供高附加值服务的一个重要手段。
通过提供增值性服务，企业可以提高客户黏度、增强企业的竞争力。
同时，增值性服务也可以作为企业盈利的一个重要来源。
物流增值服务
物流增值服务增值物流服务(value-added logistics servic e): 物流增值服务是指在完成物流基础任务上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动,为客户提供其它服务性的项目.增值物流服务的内容主要包括：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。
增值物流服务的途径1、增值服务增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。
增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。
有时，在基本服务的基础上也能够实现增值服务。
增值服务可以分别在以下四个领域中完成：1）以顾客为核心的服务以顾客为核心的增值服务是指由TPL提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。
2）以促销为核心的服务以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。
3）以制造为核心的服务以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的物流服务。
4）以时间为核心的服务以时间为核心的增值服务涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。
2、增值物流服务增值物流服务是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。
在竞争不断加剧的市场环境下，不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量；同时．还要求它们大大拓展物流业务，提供尽可能多的增值性服务。
1）增加便利性的服务2）加快反应速度的服务3）降低成本的服务4）延伸服务以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务。
目前，能否提供此类增值服务已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。
电子商务下的增值性物流服务（一）增加便利性的服务一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。
在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOSEDI、电子资金转账）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
第三方物流增值服务
摘要在市场竞争剧烈旳今天，大多数旳公司都会选择将自己旳非核心业务进行外包，而公司掌握着自己旳核心业务，公司会努力在核心业务上进行不断创新，研究，提高自身旳核心竞争了。
而在物流领域，公司常常会选择与第三方物流公司进行合伙，而他们旳动因，都是但愿获得第三方物流公司带给他们旳增值服务。
由此可见，对于一种第三方物流公司，要想赢得更多旳客户，就要不断提高为客户进行增值服务旳能力。
本文探讨旳是有关第三方物流公司提供增值服务旳问题。
核心字第三方物流增值服务一．第三方物流增值服务沈建南[1]觉得增值服务重要是借助完善旳信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才旳经验和技能来实现旳，依托旳重要是第三方物流公司旳软件基础，可以提供信息效用和风险效用。
这样旳服务融入了更多旳精神劳动，可以发明出新旳价值。
而王佳丽[2]觉得物流增值服务是相对于常规服务而言提出旳概念。
在物流旳七大功能要素中, 老式旳仓储、运送、装卸搬运、包装、配送都属于常规物流服务, 此外旳两个功能要素——流通加工和物流信息解决则属于物流增值服务。
我觉得，物流增值服务就是根据客户需要，为客户提供个性化旳需要，在满足客户最基本旳规定下，为客户发明更多旳价值，得到客户旳承认。
二．物流增值服务旳内容大多数学者都觉得物流增值服务旳内容涉及：（1）增长便利性。
（2）加快反映速度旳服务。
（3）减少成本旳服务。
（4）延伸旳服务。
我觉得，大多数学者所觉得旳是重要旳因素，我觉得，物流增值服务旳内容中最后要旳是一种创新，个性化旳服务，第三方物流公司提供旳服务不应当是一种陈旧旳，在任何公司都使用旳一种通用模式，而是应当根据公司旳具体实际状况，进行认真旳分析，根据不同公司旳状况量身定制，为不同旳客户提供一种①个性化旳增值服务。
这样才干为带来增值服务。
1．沈建南苏州经贸职业技术学院工商系2．王佳丽徐州师范大学管理学院三．第三方物流增值服务中存在旳问题郑芳[1]觉得我国第三方物流增值服务中存在旳问题重要有如下几种方面：（1）增值服务占总体物流服务旳比例低，未能发展成公司旳核心竞争力。
物流增值服务创新与提升策略研究
物流增值服务创新与提升策略研究随着全球贸易的加速发展，物流行业正面临着越来越多的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场环境下，物流企业如何提供更好的增值服务，成为了关键问题。
本文将深入探讨物流增值服务的创新与提升策略，并提出相应的建议。
一、物流增值服务的创新1. 科技创新物流企业可以通过引入信息技术、物联网、大数据等科技手段，提升物流运作的效率和准确性。
例如，物流企业可以利用物联网技术实现货物的实时追踪，提供更准确的物流信息和货物状态；利用大数据分析，优化运输路线，提高送货速度。
2. 仓储创新传统的仓储服务已经无法满足现代物流需求。
物流企业可以将仓储服务与数字化技术相结合，实现仓储的自动化和智能化。
例如，可以引入机器人自动进行货物的搬运和储存；采用智能仓储系统，实现库存的精准管理和快速出库。
3. 服务体验创新消费者对于物流服务的满意度与物流增值服务密切相关。
物流企业可以通过提供个性化、定制化的服务，提升消费者的体验。
例如，提供即时配送、按需配送等服务模式，满足消费者的个性化需求；建立完善的客户服务体系，及时回应消费者的咨询和投诉。
二、物流增值服务的提升策略1. 人才培养物流企业需要培养一支专业化、高素质的人才队伍，以提供更好的物流增值服务。
企业可以通过建立培训机制，提供员工的专业知识和技术能力培训；还可以与高校合作，开展物流专业人才的培养计划，为企业补充优秀人才。
2. 优化供应链管理物流企业可以通过优化供应链管理，提高物流运作的效率和准确性。
企业可以与供应商建立紧密的合作关系，共同完善供应链的各个环节；采用先进的物流管理软件，实现供应链的可视化和流程优化；建立仓储和运输网络，以满足不同地区的物流需求。
3. 生态合作发展物流企业可以与其他相关企业进行合作，实现优势互补，共同提升物流增值服务。
例如，可以与电商平台合作，提供优质的物流配送服务，支持电商企业的发展；与仓储企业、物流设备供应商等合作，共同推动物流行业的创新和发展。
简述物流增值服务的设计方向
简述物流增值服务的设计方向
物流增值服务的设计方向包括以下几点:
1. 物流信息系统设计:物流信息系统是实现物流增值服务的基础。
设计物流信息系统时应该考虑提高物流效率、降低物流成本、提高客户满意度等因素。
物流信息系统可以通过实时物流信息监控、库存管理、订单管理等模块实现。
2. 供应链管理设计:供应链管理是实现物流增值服务的重要保障。
设计供应链管理系统时应该考虑优化供应链管理流程、提高采购效率、降低库存成本等因素。
供应链管理系统可以通过实时采购订单管理、供应商评价管理等模块实现。
3. 物流服务质量设计:物流服务质量是提高客户满意度的关键。
设计物流服务质量系统时应该考虑提高物流服务质量、降低客户投诉率等因素。
物流服务质量系统可以通过客户评价、服务质量管理等功能实现。
4. 物流安全设计:物流安全是保障物流增值服务的关键。
设计物流安全系统时应该考虑提高物流安全性、降低物流事故率等因素。
物流安全系统可以通过安全管理体系、安全监控等功能实现。
5. 物流增值服务开发设计:物流增值服务开发设计是提高物流增值服务竞争力的重要手段。
设计物流增值服务开发系统时应该考虑提高增值服务的创新性、实用性等因素。
物流增值服务开发系统可以通过增值服务开发平台、增值服务供应链管理等功能实现。
第三方物流企业的增值服务
挑战：物流成本 高，运输时间长， 通关困难
机遇：技术进步， 如大数据、人工 智能、区块链等， 提高物流效率
挑战：市场竞争 激烈，需要不断 创新和优化服务
智能仓储：利用物联 网技术，可以实现智 能仓储，提高仓储效 率，降低仓储成本。
人工智能技术在物流行业的应用
智能仓储：通过 AI技术实现货物 的自动化存储和 检索
智能配送：利用 AI算法优化配送 路径，提高配送 效率
智能预测：通过 大数据分析预测 市场需求，提前 准备货物
智能客服：利用 AI技术提供24小 时在线客服服务， 提高客户满意度
增值服务在物流行业中的作用
提高物流效率：通过 提供增值服务，如仓 储、运输、配送等， 提高物流效率，降低 成本。
增强客户满意度： 通过提供个性化、 定制化的增值服务， 满足客户需求，增 强客户满意度。
提高企业竞争力： 通过提供增值服务， 提高企业竞争力， 吸引更多客户，扩 大市场份额。
促进行业发展：通过 提供增值服务，推动 物流行业的发展，提 高行业整体水平。
顺丰速运提供专业的仓储与库存 管理服务，包括货物的接收、存 储、分拣、包装、配送等环节。
顺丰速运的仓储与库存管理服务 可以提高企业的物流效率，降低 企业的物流成本。
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顺丰速运的仓储与库存管理系统 采用先进的信息技术，可以实现 货物的实时追踪和库存管理。
顺丰速运的仓储与库存管理服务 可以为企业提供个性化的物流解 决方案，满足不同企业的需求。
户随时了解货物状态
增值服务：提供个性化的增 值服务，如货物保险、货物
包装、货物清关等
信息服务与数据分析
提供实时物流信息查询 提供货物追踪和定位服务 提供数据分析报告，帮助客户优化供应链管理 提供市场趋势分析和预测，帮助客户制定销售策略
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第四方物流咨询增值服务
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发展融通仓增值物流服务
1仓单质押模式
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2货物质押模式
3信用担保融资 模式。
承运人型增值服务
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提供全程追踪服务、 电话预约服务、 车辆租赁服务等增值服 务； 对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告） 温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含 相关记录报告）； 配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付、被客户退 回的商品回收运输服务； 为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。
国际货运代理型增值服务（续）
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为货运委托人提供情报信息 。包括产 品流通信息和市场信息反馈，订货量 、 库存量动态控制与管理等等。 为客户提供在线追踪采购订单、集装 箱服务。利用订单号、订单计划编号 、集装箱号、 进仓编号等关键字段对 有关货物信息进行跟踪和查看相关资 料。 为客户提供电子商务平台。 由于先进 信息技术，尤其是internet技术的广泛 应用， 国际货运代理企业可以在自身 条件允许的情况下，提供网上电子合 同、打印提单、 网上订舱、 网上支付 运费、 网上库存管理、 网上供应链管 理等增值服务。
物流增值服务
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框架
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2 3
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物流增值服务的概念
物流增值服务的模式 物流增值服务发展现状 我国增值服务与国外的比较
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东方物流公司
关于快速消费品行业
重新包装各种商品成礼品套装 礼品/展示盒热收缩膜包装 酒类标签/更换酒类标签 纸箱标签/更换纸箱标签 逆向物流（更换包装、更换标签 等） 分折货物及装板 代客设计和生产包装系列，礼品 套装宣传材料 货物速递处理
一家之言，鞭辟入里
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Concept
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ext Text
基础服务VS增值服务
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增值服务类型
☻ ☻ ☻ ☻ ☻ ☻ ☻ 仓储型增值服务 配送型增值服务 国际货运代理型增值服务 第四方物流咨询增值服务 融通仓增值物流服务 承运人型增值服务 信息型增值服务
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仓储型增值服务
信息型增值服务
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以信息技术为优势的物流服务商把技术融入物流作业安排当中 ，广泛应用条形码技术、RF、EDI、GPS、GPI等信息技术。
向供应商下订单， 并提供相关财务报告； 接受客户的订单， 并提供 相关财务报告； 运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助 服务。
我国物流增值服务的发展现状
管理能力弱、获 得信息能力弱、 融资能力及竞争 能力弱。不能及 时准确地反馈客 户信息与需求。
服务品种不稳 定且结构单一、 网络分散、经 营秩序不规范、 不能形成规模 化、标准化、 一体化的增值 服务模式，因 而规模效应小， 成本大。
响应速度慢。没 有构建完善的增 值服务理论体系， 当客户提出新要 求时，不能快速 反应，做出回应， 提出解决方案与 对策。
我国第三方物流企业增值服务发展现状
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1 第三方物流 企业对增值 服务的认识 还存在初级 阶段。
2 第三方物流企 业逐渐增多, 但服务内容较 单一。
3 总体上第三方 物流服务市场 处在发展期。
பைடு நூலகம்
Company Logo
我国第三方物流增值服务现状
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企业大多经营规 物流企业占市场 模小，规模程度 份额少、所能提 较低，营业额上 供服务项目及功 亿的企业很少。 能少、企业缺少 其条件只能满足 运作经验、具有 基本的运输、仓 高物流知识的人 储、包装等服务， 才相对较少、物 没有余力去拓展 流专业设备少、 新的增值服务。 为企业提供增值 性的物流服务少。
国际货运代理型增值服务
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提供订舱(租船、包机 、包舱) 、托运 、仓储 、包装 ;货物的监装 、装卸 、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务 ;报关 、报验 、报 检 、保 险 ; 内向运输与外向运输的组合 ; 多式联运、集运( 含集装箱拼箱) 全套的物流一体化服务 。 在配套服务 的同时提供维护 、维修等相关的物流操作 。 为企业进行货运代理设计 。即为托运人安排最经济、快捷、安全的运输路 线和选择最佳的运输方式组合。 为顾客进行货运代理咨询 。
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企业内在物流供给能力得不到有效释放。 首先,生产企业物流运转模式受“大而全”“小而全”思 想影响,习惯于自成体系,自我服务,大量潜在的物流供给能力 还不能转化为有效的市场供给;另一方面,民营物流企业数量 多,但规模小、实力弱,功能单一,同时国有转型而来的物流企 业虽然规模大,但服务内容、质量和效率都难以满足社会化物 流的需要;第三,现在物流设施服务已经不能满足客户企业的 要求。 占总体物流服务的比例低，未能发展成企业的核心竞争力。 物流企业的利润来源看，所有收益有83％是来自基础性 服务，如运输管理（53％）和仓储管理（32％）等基本物流 业务，而增值服务的收益只占17％。由此可见，增值服务占 物流企业总体服务的比例小，不能为企业带来很大的利润， 还未发展为企业的核心业务。
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千呼万唤始出来
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物流增值服务
是指在完成物流基本功能基础上,根据客户需求 提供的各种延伸业务活动。物流的增值功能没有固定 的组成要素,目前对于增值功能的界定还很模糊。但 是它也是在基本的物流服务的基础上的各种延伸服务, 具有明显的独特性和创新性。 主要有内容： Text （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （4）延伸的服务 Text （3）降低成本的服务
我国物流增值服务的发展现状（续） 增值型服务的层次低，以低端服务为主
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目前我国第三方提供的增值服务集中在以物流 常规服务为延伸的服务上，像第四方物流增值服 务、金融增值服务这类高端服务比例很小。提供 此类服务的主要是像UPS 这类的外企。 以客户为核心的理念不强 国内工商企业对物流服务的满意的只有百分之 五十几，但是在美国企业对物流企业服务的满意 和非常满意的在60％- 70％之间 。
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配送型增值服务
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结算功能。从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货 主向收货人结算货款等。 需求预测功能 。物流中心可根据物流中心商品进货、出 货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测 市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户。 物流系统设计咨询功能 。 物流教育与培训功能 。通过向货主提供物流培训,提高货 主的物流管理水平，可以将物流配送中心经营管理者的需 求传达给货主，也便于确立物流作业标准。 采用协同配送的方式进行配送 。 组建客户服务响应中心 。通过电话、传真、互联网等方 式对用户遇到的技问题进行方便、迅速地跟踪解决，为其 提供个性化的服务。
国外物流企业增值服务发展现状
从国外来看，物流增值服务起源于 竞争激烈的信件和包裹快递业务， 现在则在整个物流行业全面展开。 事实上，无论是海运、空运还是陆 运，几乎所有和物流运输业有关的 公司都在想方设法地提供增值服务 。跨国快递公司中的中外运敦豪（ DHL）、联邦快递（FedEx）和联 合包裹（UPS）都已经开始选择为 客户提供一站式服务，他们的服务 涵盖了一件产品从采购到制造、仓 储入库、外包装、配送、回返及再 循环的全过程。而由这些巨头们领 跑的速递业已不再是简单的门到门 、户到户的货件运送，而是集电子 商务、物流、金融、保险、代理等 于一身的综合性行业。
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东方物流公司
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关于服装和化妆品行业
成衣的价格标签 成衣的条码标签 核对数量和款式 服装或软玩具质量检查 温度及湿度控制的仓储 代采购标签挂牌 零件和配料补给中心 通过型物流配送及集装箱服务 代收现金和支票服务
东方物流公司
关于化工物流
提供储存易燃性、腐蚀性或含 有毒物质危险货物之专业意见 从大桶转装为桶装或罐装 安排化学品样办/再包装 24小时紧急订单支 轻型加工/装配工作 特别尺码货物之处理 客户服务和各类危险储存货品 的交货安排 危险品报关及出入口文件处理
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我国物流增值服务现状与国外的差距
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对现代物流理念上的差距 企业规模上的差距 社会需求方面的差距
管理体制方面的差距 专门人才方面的差距
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