移动客服部质检岗位职责说明书
通信行业客户服务中心质量检查员岗位说明书.售后服务
任务
负责对后台人员的复核、派单、处理及反馈案件的及时准确情况进行抽查
负责对后台人员案件的催促工作进行检查
负责对后台人员在回复用户时的耐心程度、沟通技巧的灵活运用等进行检查
负责将发现的问题进行整理并上报
职
责
五
职责表述：负责日评的整理与讲解工作
工作时间百分比：25%
工作
任务
负责将当日发生的问题进行汇总并整理，针对发生的问题给各班组下达整改单，并由值班长反馈整改方案
工作
任务
对13地市话务员的服务态度、语音语调和回答问题的准确度进行监督及抽查
负责将发现的问题进行点评、整理并与各地市的负责人沟通，由其反馈整改方案
负责将发现的问题进行整理、汇总并体现在日报表中
职责七
职责表述：完成上级交付的其他任务
工作时间百分比：10%
权力：
对话务员的服务工作有检查权
对话务员的绩效考核中涉及服务质量问题有扣罚权
负责将业务方面需要明确的问题提交培训室并体现在日评中
负责对省、市级的投诉及表扬进行鉴定、点评并体现在日评中.
负责将质检员检查的全省、哈市的情况及质检人员的工作量进行统计，并分别体现在日报表中
负责将日评的内容在每日的7：45、16：45进行分发和讲解
职
责
六
职责表述：负责全省客户服务质量的抽查工作
工作时间百分比：10%
其它：
使用工具设备
办公自动化系统
工作环境
良好办公环境工作时Fra bibliotek特征经常加班
所需记录文档
日报表、日评、每月工作总结、每月星级考核成绩表、整改反馈单、投诉表扬鉴定表、提醒制度表、提交培训室明确的各类问题
备注：
客服质检员岗位职责简短(3篇)
客服质检员岗位职责简短1、负责协助完成原材料的来料检验;2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;3、负责仪器成品的检验;4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。
任职资格：1、电子或机械相关专业，____年以上工作品质经验(IQC或IPQC 都可);2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规范文件的编制;5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。
客服质检员岗位职责简短（2）客服质检员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 负责对客服人员的电话或在线客服对话进行监控和质量评估，确保服务质量达到公司设定的标准。
2. 分析和评估客服人员的表现，发现问题并提供改进措施，通过培训和辅导提升客服人员的服务水平。
3. 撰写质检报告，记录评估结果和建议，向相关部门提供反馈，促进服务质量的持续改进。
4. 参与客服流程和操作规范的制定，为客服人员提供必要的工作指导和培训。
5. 协助解决客户投诉和纠纷，提供专业的意见和建议，确保问题得到及时解决。
6. 跟踪客户服务指标和绩效指标，定期进行数据分析和报告，为公司的决策提供支持和参考。
7. 保持良好的沟通协调能力，与各部门紧密合作，及时解决客户服务相关的问题和挑战。
客服质检员岗位职责简短（3）客服质检员岗位职责主要包括以下几个方面：1. 进行电话和在线客服服务质量检查：负责监督和评估客服人员的电话和在线服务质量，包括对接待客户的态度、沟通技巧、解决问题的能力和专业知识等进行评估，确保客服人员的服务质量达到公司规定的标准。
2. 撰写质检报告：根据质检结果，撰写详细的质检报告，对客服人员在服务过程中的优点和不足进行分析和总结，提出改进意见和建议，帮助客服人员提高工作水平和服务质量。
3. 分析客户反馈和投诉情况：对于客户的反馈和投诉情况进行分析，包括对于投诉的原因、解决办法和效果进行评估，为公司提供有针对性的改进建议，帮助提升客户满意度和维护公司的声誉。
客服质检工作职责
客服质检工作职责客服质检工作职责是客服公司已经非常重要的一个职位，质检是客服公司中非常关键的一个环节。
客服质检工作是客服质量提升的重要抓手，客服质检工作职责主要有以下几个方面。
一、质检流程的构建和优化客服质检工作职责中一项非常重要的工作就是构建和优化客服质检流程。
质检流程的构建和优化首先要对公司的客服服务进行全面的分析，把重点投放在客服人员的服务态度、语言表达能力、解决问题能力等方面进行评估。
通过客服质检这个环节不断总结客户服务过程中的问题和短板，及时调整客户服务的策略，促进公司的客户服务质量水平不断地提升。
二、建立客服质量标准与评估标准客服质检工作职责中还有一项非常关键的工作就是建立公司客服质量标准与评估标准。
在建立客服质量标准时，需要以客户满意度为核心指标来考核，同时根据公司的实际需求，结合客户的反馈意见，建立完善的客服质量标准。
在评估标准方面，客服质检工作职责需要制定出客服质量评估表，对客服服务人员的服务过程中的各项指标进行打分，更好地促进其提高客服服务的综合素质。
三、制定持续改善计划客服质检工作职责中还有一个非常重要的职责就是主动制定持续改善计划。
质检工作可以从客户投诉的类别、次数、原因等方面入手，通过客服质检的过程将问题点进行总结并主动提出改善计划，使得客服服务不断地磨练和提高，客服团队不断地变得更加专业和高效。
四、制定培训计划客服质检工作职责中还需要制定有针对性的客服培训计划，以提高客服服务的综合素质和技能。
通过质检的结果分析出服务人员在服务过程中存在的问题和不足，再针对性地制定培训计划，通过培训强化服务技巧和态度，进一步提高整个客服服务团队的服务质量。
总之，客服质检工作职责是非常重要的职责之一，通过它的不断推进和改善，不仅能够提高公司的服务质量水平和客户的满意度，同时也能不断地提高客服服务团队的综合素质和竞争力。
移动电话品质岗位职责模板
移动电话品质岗位职责模板一、岗位职责1. 对移动电话品质管理工作的职责：•负责订立和完满移动电话品质管理相关制度、规定，并确保其正常执行；•跟踪移动电话产品的设计、开发和制造等各个环节，确保品质管理体系有效实施；•监控移动电话产品的质量指标，及时发现问题并进行分析、解决；•定期对移动电话产品进行质量评估，提出改进措施并跟进实施情况；•跟踪市场反馈和用户投诉，及时处理并供应解决方案；•参加供应商管理，对供应商进行质量审核和评估。
2. 对品质管理体系的职责：•负责建立和维护一套可操作性、可评估性的品质管理体系；•订立品质管理标准，包含移动电话产品设计与开发、生产制造、供应链管理等环节的品质要求；•跟踪移动电话产品的品质指标，确保产品符合相关国家和行业标准；•设计和组织实施移动电话产品的质量评估和抽检工作；•组织内部品质培训，提高员工的品质意识和质量本领；•对品质风险进行评估和管理，提出相应的风险掌控措施。
3. 对品诘责题的职责：•跟踪和分析移动电话产品的品诘责题，找出问题的根源并提出改进方案；•建立和维护问题管理数据库，对问题进行记录和跟踪；•组织问题的调查和分析，订立矫正和防备措施；•参加产品的风险评估和问题解决，确保产品符合品质标准；•对品诘责题进行追踪管理，确保问题的解决和改进措施的实施；•供应高质量的客户支持，解决用户的品诘责题。
4. 对品质管理考核的职责：•设定品质管理目标和指标，订立相应的考核标准；•依据考核标准，对品质管理工作进行绩效评估；•定期组织品质管理绩效评估，对工作表现进行量化评估；•定期召开品质管理评估会议，总结经验、共享成绩；•提出品质管理工作改进建议，推动品质管理工作的连续改进。
二、管理标准1.岗位的职责划分要清楚明确，不同职责的人员需相互搭配、相互协作，形成高效的工作团队。
2.严格遵守相关法律法规和企业的品质管理制度，确保品质管理工作的合规性和有效性。
3.移动电话品质管理体系的建立和连续改进是岗位职责的核心内容，需连续关注和参加移动电话产品的各个环节，确保品质管理体系有效实施。
客服质检岗位职责
客服质检岗位职责1. 背景介绍客服质检岗位是企业售后服务团队中至关紧要的一环。
客服质检人员负责对客户服务质量进行监督和评估，以确保企业的客户服务实现高质量标准。
本规章制度旨在明确客服质检岗位的职责和要求，以提高服务质量和客户满意度。
2. 重要职责与管理标准2.1 客服质检的重要职责包含但不限于以下几项：1.依据公司要求，订立客服质检计划，并确保定时完成；2.对客服人员的电话、在线闲谈、邮件等服务过程进行监督和评估；3.跟进客服人员的服务标准，及时发现并解决问题；4.撰写质检报告，记录问题和改进看法，并定时提交；5.帮助培训部门，供应质检结果和数据，为培训供应依据；6.与客服团队紧密合作，共同提高服务质量，实现客户满意度的要求；7.定期汇报工作进展和质检结果给上级主管。
2.2 客服质检的管理标准：1.执行公司的客服质检计划，确保服务质量的监督和改进；2.高度关注客户满意度，及时发现并解决客户投诉；3.依照公司的质检要求和标准进行评估和打分；4.及时向客服团队反馈质检结果，并供应改进建议；5.合理调配工作量，确保质检工作的高质量完成；6.不擅自转变质检标准，并与上级主管和团队成员共同讨论；7.及时向上级主管报告工作进展和发现的问题；8.保持质检结果的可追溯性，做到数据的准确性和完整性。
3. 考核标准3.1 考核内容考核内容重要包含以下几个方面：1.客服质检工作的准确性和及时性；2.质检报告的规范性和完整性；3.反馈给客服团队的改进建议的可行性和实施情况；4.对客户服务质量的改进效果和影响；5.与团队合作的乐观性和贡献度。
3.2 考核标准考核标准重要包含以下几个方面：1.质检工作的准确率实现90%以上；2.完成质检报告的时效性和规范性要求；3.供应的改进建议被接受并实施的比例；4.客户服务质量的整体改善情况；5.乐观参加团队协作和团队活动。
4. 奖惩制度4.1 嘉奖机制对于在客服质检岗位表现优异的员工，将予以相应的嘉奖，包含但不限于：1.奖金或嘉奖金；2.公司内部表扬；3.升职或加薪的机会；4.优先参加培训和职业发展机会。
移动客服质检工作内容
移动客服质检工作内容一、引言移动客服质检工作是指对移动客服人员在工作中提供的服务进行质量检查和评估的工作。
该工作的目的是确保移动客服人员的服务质量达到一定标准，提高客户满意度和公司形象。
本文将从准备工作、质检内容和结果分析三个方面介绍移动客服质检工作的具体内容。
二、准备工作在进行移动客服质检工作之前，需要进行一些准备工作。
首先是制定质检标准和指标，包括服务态度、解决问题的能力、语言表达能力等方面。
其次是培训和评估质检人员，确保他们具备丰富的移动客服经验和良好的判断能力。
最后是建立质检系统和记录表格，方便质检人员进行评分和记录。
三、质检内容移动客服质检的内容主要包括以下几个方面：1. 服务态度：包括客服人员的礼貌、耐心和友好度等。
质检人员会通过听取录音或查看文字聊天记录来评估客服人员的服务态度是否积极向上。
2. 问题解决能力：客服人员在解决客户问题时的能力也是质检的重要内容。
质检人员会评估客服人员是否能够迅速准确地理解客户问题，并提供有效的解决方案。
3. 语言表达能力：客服人员的语言表达能力对于提供良好的客户服务非常重要。
质检人员会评估客服人员的口头表达和书面表达能力，包括语速、用词准确性和表达清晰度等。
4. 业务知识掌握：客服人员需要熟悉并掌握公司的产品和服务知识，以便能够给客户提供准确的信息和建议。
质检人员会评估客服人员的业务知识水平，确保他们能够正确回答客户的问题。
5. 客户满意度：客户满意度是衡量客服质量的重要指标之一。
质检人员会通过客户调查、投诉处理结果等方式来评估客户对移动客服的满意度，以此反映客服人员的服务质量。
四、结果分析质检工作完成后，需要对结果进行分析和总结。
质检人员会根据质检标准和指标对每个客服人员进行评分，并将评分结果进行统计和分析。
通过分析，可以了解客服人员的整体表现和存在的问题，为后续的培训和改进提供参考。
在结果分析的基础上，还可以制定相应的奖惩措施。
对于表现优秀的客服人员，可以给予奖励和激励，以鼓励他们继续保持良好的服务态度和专业能力。
客服质检岗位职责
客服质检岗位职责一、背景介绍为了提高企业客户服务质量和客户满意度，确保客服团队的工作符合规范，我们订立了本规章制度，认真规定了客服质检岗位的职责、管理标准和考核标准。
二、客服质检岗位职责1.客服质检岗位是对客服团队的工作进行质量监控和评估的关键岗位，负责客服团队的工作质量提升和问题防备。
2.客服质检岗位需侧重关注以下方面的工作：–客户服务质量评估：对客服人员的服务态度、沟通本领、解决问题本领、专业知识水平进行评估，确保客户获得高质量的服务体验。
–服务流程和标准评估：对客服团队的服务流程和标准进行评估，发现不合规范的地方并提出改进建议，保证服务质量符合要求。
–服务质量数据分析：对客服团队的服务数据进行分析，发现问题和趋势，并供应决策支持，以改进业务流程和工作效率。
–客户满意度调查：通过客户满意度调盘问卷、客户反馈等方式，综合评估及时掌握客户对服务质量的满意度和不满意度，为改进服务供应依据。
三、管理标准1.每个客服质检岗位要配备充分的人员，确保对客服团队的工作全面掩盖，及时发现问题。
2.客服质检岗位要订立明确的工作流程和标准化的工作指南，确保工作的全都性和标准化。
3.建立客服质检考核体系，明确相关岗位人员的考核指标和权重，评估结果作为绩效考核的紧要依据。
4.定期组织客服质检岗位的培训，提升其质检技能和业务水平，适应不绝变动的业务需求。
四、考核标准1.客服质检岗位的考核指标包含但不限于以下几个方面：–服务质量：包含服务态度、沟通本领、问题解决本领、专业知识水平等。
–服务流程和标准：包含服务流程的规范性、标准的执行情况等。
–数据分析本领：包含对服务数据的分析本领、问题发现和改进方案提出的本领等。
–客户满意度：包含通过客户满意度调盘问卷、客户反馈等方式获得的客户满意度评估结果。
2.客服质检岗位考核结果将作为绩效考核的紧要依据，考核结果优秀者将予以相应的嘉奖和认可，鼓舞其发挥更大的作用，同时不达标的人员将予以相应的改进措施或者考核政策。
客服质检部岗位职责
客服质检部岗位职责一、岗位背景客服质检部是一家企业组织中非常重要的部门之一。
其职能主要是对公司的客服团队进行监督与评估，以确保客服团队的服务质量达到预期标准，提供优质的客户体验。
二、岗位职责1. 制定质检标准与流程客服质检部需要制定一套完整的质检标准与流程，确保质检的客服工作是有规可循的，并能够衡量和评估客服团队的工作表现。
这些标准与流程包括但不限于：电话接听时长、服务态度、专业知识、问题解决率等指标。
2. 客服绩效评估质检部负责对客服工作进行绩效评估，通过监督、检查和记录客服团队成员的表现，包括对话记录、电子邮件答复、在线聊天记录等。
根据评估结果，给予客服团队成员反馈与改进建议，以提升他们的服务质量和个人能力。
3. 客户反馈收集与分析质检部需要收集并分析客户的反馈，包括客户投诉、表扬、建议等。
通过这些反馈，可以了解客户的需求与期望，并根据情况向公司相关部门提供改进建议。
同时也可以通过客户调研了解客户对客服团队的满意度和改进建议。
4. 培训与发展质检部负责为客服团队成员提供培训与发展机会，以不断提升他们的专业知识和技能，提高其服务质量。
培训内容包括但不限于客户关系管理、沟通技巧、问题解决能力等，通过培训可以增加客服团队成员的信心和能力。
5. 数据分析与报告质检部需要收集、整理和分析客服团队的相关数据，包括绩效评估数据、客户反馈数据等。
通过对这些数据的分析，可以发现问题和瓶颈，并及时提供解决方案。
同时，质检部还需要定期向公司管理层提交数据分析报告，并提出改进措施。
6. 业务流程改进质检部需要与其他部门合作，参与公司的业务流程改进。
通过分析客户的反馈和评估结果，发现和改进公司的服务缺陷，为客户提供更好的服务和体验。
7. 团队管理与协调质检部需要管理和协调客服团队，确保团队成员按照公司制定的标准和流程进行工作。
同时需要处理团队成员之间的协作和沟通问题，提供必要的支持和指导。
三、岗位要求1. 专业知识与技能- 具备良好的沟通能力和语言表达能力；- 具备较高的服务意识和问题解决能力；- 熟悉客服工作流程和常用工具，如呼叫中心系统、客户关系管理系统等；- 具备较强的数据分析能力和报告撰写能力；- 具备团队管理与协调能力。
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更多免费资料下载： 德信诚培训网 移动公司岗位职责说明书范例 1、职位基本资料
职位名称
质检 职位编号 所属部门
客服部 职位编制 3人 直接上级
客服主管 职务序列 执行层 直接下级
管理幅度 直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标
在客服主管的直接领导下，负责公司客服部的质检工作。
3、工作关系
4、岗位重要职能与任务描述
1）磁盘整理
（1）对155、156机磁盘空间进行整理、挪取录音到243电脑，E 盘备份进行删除；
（2）整理录入第二天的短信频道静态栏目信息。
2）录音监听
（1）对当班次所有呼老系统的坐席录音核实是否有监听，并和各班长核实当班次所有外呼工号进行记录并保存；
质检
上级管理部门、行业协会、公司客户 部门内员工
客服主管
上级管理
部门、行业
协会、公司
客户。