物流战略管理06257
物流企业战略管理的概念及基本原理
物流企业战略管理的概念及基本原理随着市场的变化和客户需求的不断变化，物流企业也需要不断调整其战略管理，以保持竞争优势。
物流企业战略管理是物流企业在制定目标、计划和决策方面的管理实践。
本文将介绍物流企业战略管理的概念及其基本原理。
一、物流企业战略管理的概念物流企业战略管理是指物流企业以客户需求为导向，根据外部环境和内部资源的分析，制定相应的目标和计划，并考虑风险的管理、资源的优化分配、业务流程的改进和控制，以获得长期的稳定利润和市场份额的管理实践。
物流企业战略管理的目标包括提高客户满意度、促进企业发展、增强企业竞争力等。
在制定战略管理方案时，应根据市场需求和竞争环境，分析企业的内部优势和劣势，把握市场机遇和挑战，从而制定长远的价值创造战略和绩效评估机制。
二、物流企业战略管理的基本原理1.客户导向原则物流企业应以客户需求为导向，将客户的要求放在首位，积极承担社会责任，提供优质、高效的服务。
客户导向原则是物流企业制定战略管理方案的基础。
2.竞争导向原则物流企业要根据市场和竞争环境，分析企业的内部优劣势，把握市场机遇和挑战，以获得市场竞争优势。
3.绩效导向原则物流企业应注重效益管理，确立绩效评估机制，引导员工的绩效工作，确保企业的效益和价值创造。
4.科技创新原则物流企业应积极探索、应用先进的技术和商业模式，创新产品和服务，以提升企业竞争力。
三、物流企业战略管理的实践1.分析外部环境和内部资源物流企业应对外部市场环境和竞争对手进行分析，了解市场趋势、业务发展方向，同时评估企业自身的内部优势和劣势，整理管理资源。
2.建立科学的战略目标物流企业应建立科学的战略目标和管理框架，确立战略投资、资源配置、绩效指标等要素。
3.优化业务流程物流企业应优化业务流程，提高业务响应能力、组织协调能力和成本管理能力，不断提高业务质量。
4.控制风险物流企业应加强风险管理，制定风险预警和应对机制，确保企业状况的稳定和经营风险的控制。
第二章物流战略管理
第二节 物流战略环境分析
• 一、物流战略环境分析方法
– (一)物流战略环境综合分析的内容 – (二)物流战略环境综合分析的方法
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二、物流市场环境因素分析
• (一)机遇与威胁 • (二)顾客偏好与趋势 • (三)市场潜在增长 • (四)竞争程度 •
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• (二)物流战略的特征
– 1.全局性 – 2.长远性 – 3.竞合性 – 4.纲领性 – 5.相对稳定性
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• (三)物流战略的分类
– 1.宏观物流战略和微观物流战略 – 2.社会物流战略和企业物流战略 – 3.国际物流战略和区域物流战略 – 4.一般物流战略和特殊物流战略
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复习思考题
• 1.什么是物流战略？物流战略有哪些特点？ • 2.什么是物流管理？物流战略的目标主要有哪
些？ • 3.如何对物流战略进行分类？ • 4.物流战略环境分析的方法包括哪些？ • 5.论述现代企业物流战略的创新的发展趋势？
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– 4.物流作业战略(职能化战略)的效率化，即在配送 、装卸、加工等过程中应当运用什么方法、手段 使企业能最有效地实现商品价值。
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三、物流战略的地位
• 企业物流战略主要研究企业物流战略规 划。
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四、目前我国物流战略发展中存 在的主要问题
• (一)粗放经营的格局没有根本改变 • (二)供需不平衡的矛盾依然存在 • (三)基础设施的“瓶颈”制约更为突出 • (四)物流发展的环境需要进一步改善
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• (二)物流战略管理目标
物流战略管理
前四章一、名词解释物流战略是企业面对激烈竞争的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行动与物流业务的方法，为了实现企业目标并支持企业战略所需的与“物”相关的，包括原材料、半成品、成品、废弃物及一般供应用品及专业服务的控制系统的规划、组织、执行和控制的谋划和方略。
物流战略管理是指为有效实现物流战略活动的某种预订目标，完成物流战略活动的既定任务，而运用的战略计划、组织、指挥、协调和控制等综合性活动。
企业物流战略涵义：针对企业内部物流的目标，任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。
物流环境战略环境综合分析：就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。
交易费用定义：是由信息的不对秤、有限理性、机会主义和交易的不确定等原因引起的。
决定交易费用的因素有人为因素（有限理性和机会主义）和交易特性因素（市场的不确定性、潜在的交易对手的数量以及资产专用程度和交易频率）。
物流一体化：指在企业内部将生产、销售和物流三个环节紧密结合在一起，通过从计划到实施的一系列企业行为过程的职能协调，以实现企业整体效率或效果的最优化经营机制。
二、选择其主要涉及流通领域、生产领域、生活领域和军事领域四个领域。
企业物流战略特征：全局性长远性竟合性纲领性相对稳定性物流战略的本质特征表现为：如何实现物流的效率化和效果化，以较低的物流成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动。
7RS战略：适当的质量、数量、时间、地点、印象、价格和商品战略企业物流战略管理主要服务丁供应、生产计划、物流和需求的四个领域企业物流战略包含的四大要素：1目的性要素2长期性要素3竞争性要素4系统性要素企业物流战略重点：1降低成本2减少资本3改进服务物流战略规划主要解决4个方面的问题：1客户服务需求的目标2设施选址战略3存货战略4运输战略企业物流战略划分4个层次：1全局性战略2结构性战略3功能性战略4 基础性战略制定物流战略考虑的环境因素：行业竞争性评价，地区市场特征；技术评价;渠道结构；社会经济发展趋势；法律法规；材料与能耗评价。
第三章物流战略管理
物流战略实施
物流战略控制
团结 信赖 创造 挑战
物流战略管理过程
物流战略制定阶段：
1)树立正确的战略思想 2)进行战略环境分析 3)确定物流战略目标 4)划分战略阶段，明确 战略重点 5)制定战略对策 6)战略评价和选择
物流战略实施阶段：
1）建立年度物流目标、 制定物流政策、配置物 流资源 2）确定所需外部资源 3）调整组织结构 4）处理可能出现的利 益在分配问题 5）进行企业文化管理
消费向个性化和多样化方向发展 2、多品种、少量生产的转变和零售形式的多样化。 3、无在库经营的倾向。 4、信息技术的飞速发展。 5、新物流需求的产生。
（二）物流战略制定的原则 总成本的概念 延迟战略 个性化和多样化分拨
团结 信赖 创造 挑战
四、物流战略的构成
企业物流战略通常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层 次上，构成物流战略金字塔，它确立了企业设计物流战略的框架 。
团结 信赖 创造 挑战
科技环境： 包括国家科学技术政策、措施、经费，企业所处产业的研 究与开发投入情况，技术创新体制及其奖励政策、知识产 权及专利的保护、科学技术产业化动态以及信息与电子技 术发展可能带来生产率提高的前景等因素。 企业在制定物流战略时，须考虑以下几个问题： （1）现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力。 （2）现代科技提高企业物流管理水平。 （3）现代科技促进了企业物流装备的现代化发展。
第三章物流战略管理
团结 信赖 创造 挑战
本章学习目标
正确理解物流战略的含义、特征及内容 了解物流战略制定的环境分析及物流环境的新变化 掌握物流战略进行规划的基本内容 了解物流战略实施的制约因素 掌握物流战略控制的步骤与方法
团结 信赖 创造 挑战
企业物流战略管理
企业物流战略管理概述企业物流战略管理是指企业在实施物流活动中，根据其自身的需求和资源状况，制定相应的战略，以提高物流的效率和降低物流成本，从而使企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的一种管理方法。
物流战略管理不仅涉及到企业物流运作的方方面面，还涉及到与供应商和客户之间的关系管理。
通过合理制定物流战略，企业可以更好地应对市场需求的变化，提高客户满意度，实现可持续发展。
物流战略制定过程企业物流战略的制定是一个系统性的过程，围绕企业的目标和需求展开。
下面是一个典型的物流战略制定过程：1.确定企业的物流目标：企业根据自身的特点和市场需求，确定企业物流的目标，如提高交货准时率、降低库存成本等。
2.分析现状和需求：企业需要对其现有的物流运作进行分析，包括运输、仓储、库存管理等方面，根据需求来确定改进的重点。
3.制定物流战略方针：企业根据分析结果和目标确定物流战略方针，包括物流网络设计、物流服务水平、供应链协同等方面。
4.制定实施计划：企业需要制定详细的实施计划，包括资源配置、时间安排、责任分工等，确保物流战略的顺利实施。
5.实施和监控：企业按照计划实施物流战略，并进行监控和评估，及时调整战略以适应市场的变化。
物流战略管理的重要性1. 提高物流效率通过制定合理的物流战略，企业可以优化物流流程、提高运输效率、降低库存成本等，从而提高物流的整体效率。
良好的物流管理可以使企业在交货准时率、订单处理时间等方面具备竞争优势，提升客户满意度。
2. 降低物流成本物流成本对企业的经营利润有着直接的影响，通过合理的物流战略，企业可以精细化管理物流业务，优化物流网络设计，提高运输效率，从而降低物流成本。
降低物流成本既可以提高企业的竞争力，也可以降低产品价格，从而更好地满足市场需求。
3. 优化供应链管理物流战略管理不仅仅局限于企业内部，还包括与供应商和客户之间的关系管理。
通过有效的供应链管理，企业可以实现供应商与客户之间的信息共享，提高供应链的响应速度和灵活性，降低信息不对称和库存积压的风险，加强与供应商和客户之间的合作关系。
《物流战略管理》—课程教案
《物流战略管理》—课程教案物流战略管理—课程教案1. 引言本教案旨在为学生提供物流战略管理方面的基础知识和技能培训。
通过该课程的研究，学生将了解物流战略的重要性，学会制定和执行物流战略，并掌握相关的工具和技术。
2. 教学目标- 了解物流战略的概念和特点- 掌握物流战略规划的基本步骤和方法- 理解供应链管理在物流战略中的作用- 研究物流战略执行和控制的关键要点- 能够应用物流战略管理的工具和技术分析和解决实际问题3. 教学内容3.1 物流战略概述- 物流战略的定义和重要性- 物流战略与企业战略的关系- 物流战略的特点和目标3.2 物流战略规划- 物流战略规划的基本概念和原则- 物流战略规划的步骤和方法- 物流战略规划的环境分析和资源评估3.3 供应链管理与物流战略- 供应链管理的基本原理和概念- 供应链管理在物流战略中的作用和影响- 供应链管理与物流战略的协调和整合3.4 物流战略执行与控制- 物流战略执行的关键要点和方法- 物流战略控制的指标和工具- 物流战略执行和控制中的常见问题和挑战3.5 物流战略工具与技术- 物流战略分析的工具和技术- 物流战略优化的工具和技术- 物流战略决策支持系统的应用4. 教学方法本课程将采用以下教学方法：- 讲授：通过教师讲解，向学生传授物流战略管理的基本理论知识；- 讨论：通过案例分析和小组讨论，让学生应用所学知识解决实际问题；- 实践：组织实地考察和实践活动，让学生在实际环境中应用所学知识；- 幻灯演示：使用幻灯片展示相关理论和实践案例；- 案例教学：使用真实案例进行教学，提高学生的实际操作能力。
5. 教学评估本课程的评估方式包括以下几种：- 平时考核：根据学生的课堂表现、小组讨论和作业完成情况综合评定；- 期末考试：对学生对物流战略管理知识的掌握程度进行综合考核；- 项目报告：组织学生进行实践项目并撰写报告，评估学生在实际应用方面的能力。
6. 参考资料- 张三，物流战略管理教材，清华大学出版社，2021年。
高级物流师之物流战略管理
物流战略管理1、物流战略管理基础物流管理战略是企业部门级的战略，它的制定要与企业整体的战略目标相一致，更好地完成企业的总体战略。
物流管理战略目标：⑴降低成本。
⑵节省投资。
⑶改进服务。
⑴降低成本：指战略的实施目标是将运输和存储相关的可变成本降到最低。
通常评价各备选行动方案，在服务水平一定的条件下，找出成本最低的方案，形成最佳战略。
⑵节省投资：指战略的实施目标是使物流系统的投资最小化。
该战略的出发点是投资回报最大化。
具体做法可以包括：避免进行仓储而直接将产品送达客户，放弃自有仓库而选择公共仓库，选择适时供给的办法而不采用存储库存的办法，或者是利用第三方供应商提供物流服务。
⑶改进服务：指战略的实施目标是解决服务质量与成本平衡关系。
一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平，尽管提高物流服务水平将大幅度提高成本，但收入的增长可能会超过成本的上涨。
要使战略取得好的效果，应制定与竞争对手截然不同的服务策略。
②物流管理战略框架。
物流管理战略框架分为四个层次，包括⑴全局性战略、⑵结构性战略、⑶功能性战略、⑷基础性战略。
⑴全局性战略：物流管理的最终目标是满足用户需求，因此客户服务应该成为全局性的战略目标。
建立用户服务的评价指标体系，通过实施用户满意工程，全面提升用户服务水平。
⑵结构性战略：1）渠道设计、2）网络分析。
1）渠道设计包括：重构物流系统、优化物流渠道等。
优化物流渠道的作用：通过优化渠道，提高物流系统的敏捷性和适应性，使供应链获得最低的物流成本。
2）网络分析包括：库存状况分析、用户服务调查、运输方式和交货状况的分析、物流信息与信息系统的状况、合作伙伴业绩的评估和考核。
网络分析的作用：为物流系统的优化设计提供参考依据，其目的在于改进库存管理、提供服务水平、增强信息交流与传递效率。
⑶功能性战略：物料管理、仓库管理和运输管理三个方面，主要内容有运输工具的使用与调度、采购与供应的方法与策略、库存控制以及仓库作业管理。
物流战略管理
物流战略管理物流战略管理一、概述物流战略管理是指企业为实现其战略目标而对物流系统进行规划、组织、领导和控制的过程。
物流战略管理在企业经营中具有重要作用，可以帮助企业提高运输效率、降低成本，提高客户满意度等。
二、物流战略管理的基本内容1. 供应链规划供应链规划是指通过对供应链网络的分析和评估，确定企业在供应链中的定位和角色。
供应链规划包括确定合适的供应商和客户，建立合理的仓储和运输网络，并通过优化供应链来提高效率和降低成本。
2. 物流成本控制物流成本控制是指通过对各个环节的成本进行分析和评估，掌握各项费用并加以控制，从而降低企业运营成本。
物流成本控制包括运输费用、仓储费用、人力资源费用等。
3. 运输方式选择运输方式选择是指根据货品特性、交货期限等因素进行选择，以达到最优化的效果。
常见的运输方式有公路运输、铁路运输、航空运输和海运运输等。
4. 仓储管理仓储管理是指对企业的库存进行管理，包括货物的存储、配送和调度等。
通过合理的仓储管理，可以提高库存周转率、降低库存成本。
5. 物流信息系统建设物流信息系统建设是指运用先进的信息技术手段，对物流系统进行信息化建设，实现物流信息化管理。
通过物流信息系统建设，可以实现物流过程的可视化、自动化和智能化。
三、物流战略管理的重要性1. 帮助企业提高运输效率通过合理规划和优化供应链网络，选择合适的运输方式和建立合理的仓储网络等措施，可以帮助企业提高运输效率，缩短货物交付周期。
2. 降低企业经营成本通过对各个环节进行成本分析和评估，并采取相应措施加以控制，可以降低企业经营成本。
例如通过优化供应链网络来降低采购成本、通过选择合适的运输方式来降低运输成本等。
3. 提高客户满意度通过优化供应链网络、提高运输效率等措施，可以缩短货物交付周期，提高客户满意度。
同时，通过建立物流信息系统，可以实现物流过程的可视化和智能化管理，提高客户服务水平。
四、物流战略管理的实施步骤1. 制定物流战略规划制定物流战略规划是物流战略管理的第一步。
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前四章一、名词解释●物流战略是企业面对激烈竞争的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行动与物流业务的方法，为了实现企业目标并支持企业战略所需的与“物”相关的，包括原材料、半成品、成品、废弃物及一般供应用品及专业服务的控制系统的规划、组织、执行和控制的谋划和方略。
●物流战略管理是指为有效实现物流战略活动的某种预订目标，完成物流战略活动的既定任务，而运用的战略计划、组织、指挥、协调和控制等综合性活动。
●企业物流战略涵义：针对企业内部物流的目标，任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。
●物流环境战略环境综合分析：就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。
●交易费用定义：是由信息的不对秤、有限理性、机会主义和交易的不确定等原因引起的。
决定交易费用的因素有人为因素（有限理性和机会主义）和交易特性因素（市场的不确定性、潜在的交易对手的数量以及资产专用程度和交易频率）。
●物流一体化：指在企业内部将生产、销售和物流三个环节紧密结合在一起，通过从计划到实施的一系列企业行为过程的职能协调，以实现企业整体效率或效果的最优化经营机制。
二、选择●其主要涉及流通领域、生产领域、生活领域和军事领域四个领域。
●企业物流战略特征：全局性长远性竞合性纲领性相对稳定性●物流战略的本质特征表现为：如何实现物流的效率化和效果化，以较低的物流成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动。
7RS战略：适当的质量、数量、时间、地点、印象、价格和商品战略●企业物流战略管理主要服务于供应、生产计划、物流和需求的四个领域●企业物流战略包含的四大要素：1 目的性要素 2 长期性要素 3 竞争性要素4 系统性要素●企业物流战略重点：1 降低成本 2 减少资本 3 改进服务●物流战略规划主要解决4个方面的问题：1 客户服务需求的目标 2 设施选址战略 3 存货战略 4 运输战略●企业物流战略划分4个层次：1 全局性战略 2 结构性战略 3 功能性战略 4基础性战略●制定物流战略考虑的环境因素：行业竞争性评价，地区市场特征；技术评价；渠道结构；社会经济发展趋势；法律法规；材料与能耗评价。
●通过“1价值2吸引力3持久力”三个主要因素的评价来完成资源价值的整体评价●企业物流战略管理过程：1 战略环境分析 2 战略设计与选择 3 制定政策 4调整组织结构 5 战略实施●延迟战略分为：生产延迟物流延迟●三种方法实现有效的集中运输：1 市场区域的集中 2 计划发送 3 协调配送●物流战略系统结构的选择：1 分层结构 2 直接结构 3 灵活结构●基于时间的物流战略：1 准时制战略 2 MRP/DRP战略 3快速反应、持续补货和自动补货战略●拓展核心专长满足以下条件：1 为用户提供核心价值 2 具有独特性 3 具有延展性●美国凯斯维斯大学巴罗提出交易全过程理论，顾客服务可划分为交易前、交易中、交易后●日本神纳川大学唐泽丰教授提出顾客服务可划分为营销服务、物流服务、和经营技术服务●物流服务包括：（1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的商品的时间内传递商品）（输送保证）（3）符合顾客所期望的质量●物流服务找略坚持的原则：（1）适应社会环境原则（2）经济型原则（3）可靠性与灵活性相结合（4）多样化物流服务（5）对比性物流服务找略●物流战略的制定过程包括：（1）战略目标的设定（2）环境分析（3）制定战略计划（4）计划的评审与优化●设计有效的物流一体化系统的步骤：（1）建立有效的信息管理系统（2）生产、销售、物流三部门的协调●从交易的服务复杂性与资产专用性两方面分析战略：采用“市场规则”并选择多个物流供应商采用资产租赁与物流外包相结合的“三方规则”形式●工业企业等物流需求企业为委托人，第三方物流公司为代理人●物流运作模式分为：外包、联盟与合作、自营、外包。
●物流竞争的战略形态：（1）综合型物流战略（2）系统物流战略（3）柔性化物流战略（4）差别、低成本化化物流战略（5）利润最大化物流服务战略三、简答●物流战略的类型划分 1.宏观物流战略和微观物流战略 2.社会物流战略和企业物流战略3国际物流战略和区域物流战略 4 一般物流战略和特殊物流战略●其具体表现在 1. 以提高顾客服务水平为首要目标2. 遵循企业内外物流渠道的商品运动规律3. 实现企业经营战略最优化4 . 提高物流效率和效果5. 以供应链管理为中心6. 推进提前期的物流战略管理●企业物流战略管理的基本内容：1. 物流战略管理机构和人员2. 物流资源和需求调查3. 物流战略规划和管理资源分析4.物流战略规划决策咨询5.物流战略规划的内容6. 物流战略规划与实施方案●企业物流战略的指导思想：1 维持企业长期物流供应的稳定性，低成本，高效率。
2 企业产品谋求良好的竞争优势。
3 对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变能力。
4 以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性。
●常规灵活结构在下面4个情况下是合理化的：1 客户的配送地点靠近两个不同的配送中心，其成本与时间相同 2 把客户订单用另一种渠道安排，以提高物流效率 3 由一个选择性战略库存而来的 4 是在已建立的分层结构，或直接物流系统的之外与运输公司之间的外包协定形成的。
●改良式发展模式试用情况：1传统老企业暂时没有条件进行企业再造和流程再造，而且无力进行物流技术革新时。
2 渐进式发展模式：基础条件较好，但企业在财力，技术基础，人员素质，企业内部环境等方面有所欠缺。
3 跨越式发展模式：企业有充足的财力物力，又有一定的技术基础。
●推进企业物流战略的具体措施：1 开展虚拟经营——以“虚”务“实” 2 拓展核心专长——以“点”带“面” 3 争做联盟中心——以“强”控“弱” 4 培养预见能力——以“静”制“动” 4 建立全球化物流战略——以“近”致“远”●SWOT分析法（理解）SWOT分析法即S(优势) 、W（劣势）、O（机会）、T(威胁)。
这种方法是利用企业内外环境相互联系、相互制约、相互影响的原理，把企业内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，并用十字图表对照分析以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的思路。
这种方法又叫十字形图表法。
十字形图表法的主要优点是简便实用和有效，主要特点是通过对照，把企业外部环境中的优势和劣势，联系起来进行综合分析，有利于开拓思路，正确的制定经营战略。
●波士顿矩阵分析法（理解）这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
市场增长率反映了市场需求对企业的吸引力，某种经营领域的需求增长率大，对企业从事该生产经营活动的吸引力也大。
相对市场占有率反映了企业某种经营领域在市场的竞争地位，这一指标高，反映该经营领域的竞争地位强。
●迈克尔·波特教授给出的五种影响竞争程度的力量1.现有企业间的竞争2. 新进入竞争者的威胁3.来自市场上新产品或替代品的竞争4. 资源供应者之间的竞争5. 购买者的交易地位●物流服务重要的原因：（1）在细节化市场营销时期，物流服务已成为企业销售化战略的重要一环。
（2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。
（3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。
（4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商、和零售商的重要手段。
●物流外包不仅可以大大降低采购成本，还可以更好地控制和降低各种交易费用。
从交易全过程来看，采用物流外包，能避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；物流外包能减少讨价还价的成本；能有效节约交易中的监督执行成本，并减少机会主义行为而发生的成本；有利于提高双方对不确定环境的应变能力，降低由此带来的交易风险。
同时有利于激发第三方企业更好的提高物流效率和市场效率。
●基于资源的企业物流运作模式的战略选择：（一）企业所拥有的物流资源越少，企业越需要利用外部资源弥补其缺陷；相反，企业所拥有的物流资源月充分，企业就越需要充分利用这些资源为企业创造价值增值。
（二）物流在企业的战略价值越低，企业越应该采用外包，这样企业就可以把有限资金投在关键领域中。
第五章名词解释●物流营销战略：主要是指物流企业的内部和外部的合作伙伴建立了一种供应链关系，并明确时限其价值的策略和方法，是指建立的供应链关系的物流作业和整个供应链中与之干练群体的需求保持一致，或创造新的物流需求，从而实现物流营销自身利益的一种谋划和方略。
●顾客满意的服务战略的核心思想是：企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，提供满足顾客需要的产品或服务时企业的宗旨。
单选多选●物流市场调研信息，在调研过程中需要使用两种类型的基本资料：二手资料和原始资料。
●物流信息收集与分析：（1）.正式渠道。
（2）.非正式渠道。
（3）.信息分析。
●物流客户营销服务要素（1）事前要素（2）事中要素（3）事后要素●供应链系统营销战略设计的特征（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性问答简答●物流市场营销过程及管理一般包括如下几个阶段：（1）.首要完成企业的使命。
（2）.以物流市场营销目标为先导。
（3）.建立物流信息数据库。
（4）.制定物流市场营销策略。
（5.）选择物流目标市场（6 ）制定物流服务策略。
●市场调研项目的步骤：（1）.总体方案的设计阶段。
（2）.抽样方案的设计阶段。
（3）.文件的设计、测试阶段。
（4）.问卷的印刷，调研人员的挑选和培训阶段。
（5.）调研实施阶段。
（6）.调研数据的计算机录入和统计分析阶段。
（7）.调研报告的撰写阶段。
●物流市场调研的目标：1）了解顾客要求和期望2）制定服务标准3）衡量满意度4）识别发展趋势5）与竞争者比较●从客户角度出发，确定调研的基本任务包括：(1)与员工面谈（2）分析间接测量员工满意度的指标（3）对客户进行定性研究，确定初步的要求和期望(4)对客户进行定量研究，达成一致的要求和期望（5）分析结果（6）向企业提交结果（7)确定最终的关键绩效指标（8）与员工达成共识。
●现代物流营销服务具有的特征：（1）无形性----服务在很大成程度上是抽象的和无形的 (2) 不一致性----服务标准是可变的（3）不可分割性---典型服务的产生和消费同时完成，顾客参与到服务过程当中（4）不可储存性----不可能像其他商品那样保存服务●顾客满意的内容：（1）对企业理念的满意，它包括经营宗旨满意，经营哲学满意，经营价值满意（2）对企业行为满意。
即企业内部状况带给内外部顾客的满足状态，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意（3）视听满意，既企业具有可视和可听的外在形象，并使内外部顾客满足的状况，包括企业标志满意，标准字满意，标准色满意（4）服务满意。