苏宁：未来零售是“智慧零售”
苏宁智慧零售苏宁智慧零售大开发战略,助力消费升级实现品质生活
苏宁智慧零售苏宁智慧零售大开发战略,助力消费升级实现品质生活深耕消费市场近30年的苏宁，是改革开放以来中国消费升级的重要参与者、助推者、贡献者。
根据苏宁易购近期发布的线上线下销售大数据显示，2018年上半年，通过苏宁线上和遍布于全国的线下店面，中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%，其中中高端大家电销售平均增长154%；新兴生活小家电销售平均增长141%；智能数码3C产品销售平均增长288%。
苏宁易购高品质家电及数码产品销售指标的大幅增长，一方面说明消费者对于苏宁O2O双线融合模式的认可，选择苏宁现在已经成为消费者实现品质生活的有效途径；另一方面也体现出整个一二级市场消费升级的强劲劲头。
苏宁智慧零售坚持双线布局，全业态助力消费升级自2017年底苏宁提出智慧零售大开发战略以来，苏宁全力推进线下门店布局，构建了一张以消费者为中心的场景化布局。
在距离消费者500米的办公区、酒店内，有苏宁布局的无人货架；3公里内有无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等；3公里外则是强调场景与体验的苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等。
苏宁已经不仅仅为满足消费者对于物质商品的需求，更是要为消费者提供了一种涵盖文化和娱乐的生活方式。
（图：苏宁智慧零售星象图）在线上，苏宁通过AR易购、智能客服等手段，让消费者通过手机就能够看到逼真的3D产品模型和众多细节，打消网购疑虑。
同时通过头号买家苏宁拼购等创新活动，不断打造消费者的圈文化，提高购物体验，助力消费升级。
苏宁智慧零售坚持科技创新，用科技塑造品质生活苏宁控股集团董事长张近东曾在不同场合多次提出，苏宁不只是一家零售企业，更是一家科技企业。
近年来，无论在支付方式、物流配送还是在智能家居领域，苏宁大胆创新，不断运用黑科技大大提升了人们购物体验，而且还专门成立了苏宁科技集团，立志打造全球领先的科技企业，助推品质消费升级和美好生活全面落地。
(图：苏宁无人Biu店刷脸支付)在物流配送方面，苏宁无人机在偏远地区搭建完善的低空飞行网络，实现了更快速、更高效益的服务；而卧龙一号无人送货车，则是应对小区快递送达提供了最佳解决办法，可实现路线规划、躲避障碍物等功能，甚至还能搭乘电梯，稳稳当当的把快递包裹送达用户手中。
什么是智慧零售
在传统电商流量红利消失，线下实体店租金贵、坪效低的背景下，智慧新零售开始受到市场的关注。
结合当下的市场环境以及智慧新零售的表现来看，智慧新零售绝不是一阵风口那么简单；因为现在人们追求的是精准、高效、高品质的购物方式，而传统线上和线下购物都存在明显的弊端，无法满足消费者不断提升的消费需求。
那么智慧零售到底是一种怎样的模式呢？1、结合大数据技术，精准分流智慧新零售必然伴随着大数据技术、现代物流技术的紧密结合；大数据技术可以提供精准的用户画像，现代物流技术，可以提供高质量高效率的商品服务。
我们知道传统零售一般都是针对大众市场，一般以超市、百货、购物中心等业态形式为主。
未来零售的发展趋势一定不是这种大而全的终端业态，而会转向小而美的门店终端业态。
大而全是人找商品，所以叫做逛超市、逛街，小而美是商品找人，找到细分圈层，高效、精准提供他们需要的产品和服务。
同时，针对的场景也不一样，传统零售业态的客户群体缺少针对性；而智慧零售的客户群体相对更加集中，主要客户群就是门店所属的社区商圈的消费人群。
2、全渠道可视化管理全渠道零售是对一组功能的专用术语，其联合物理和数字世界，获得客户社交活动数据分析，跨所有联络点实现与客户的流畅沟通。
利用丰富的移动、社交、云和安全性功能成立一家新门店，以开展交易，灵活寻找、达成并履行客户订单。
这种运营方式能够让客户随时随地，按他们喜欢的方式研究、购买、跟踪、接收和退回商品。
同时，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售业运营效率：通过最高效的定位、寻源和履行方式，基于成本和条件自动执行每笔客户订单，有助于在满足客户期望的同时，尽可能提高每笔销售的利润，统一的综合管理平台及智能仓储系统，可以确保商家达到这样的目标。
3、本地化服务及跨区域管理随着智能移动终端普及率的不断提升，针对不同地域的细分化营销需求也逐渐旺盛，而线上消费、线下体验的模式也越来越得到消费者及商家的认可。
所以随着品牌连锁或者直营店的本地化服务普及的不断深入，总部跨区域管理的能力也越来越受到考验。
苏宁电器公司的目标和战略
苏宁电器公司的目标和战略苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
是全国的家电行业的领先者，苏宁电器公司自从成立开始发展迅速，并在此中间取得了伟大的成就。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值达到508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器取得如此大的成就是有着它的优势的，其中最重要的是苏宁电器会随着经济社会的发展而适时的改变着它的企业战略。
苏宁所制定的战略都是根据企业的发展与需要，是领先的最新的战略，有了这些战略的支撑，才有了苏宁现在的发展规模。
随着苏宁的发展，现有规模的壮大，以前的企业战略和目标都不太适合企业的发展了，这就需要制定一个新的战略和目标。
从企业的背景、使命；外部环境的变化以及内部环境的变化；行业结构的分析；企业竞争对手的分析上面，我们可以看出苏宁现处的位置与状况，以及苏宁先应制定的战略与目标是什么？怎样去制定以及制定的理由是什么？下面就是苏宁的战略与目标的制定与分析。
从企业的发展历程来看，苏宁的战略发展目标可以分为长期的与短期的。
长期的目标：是把整个供应链、产业链全方位整合起来，把苏宁打造成一个不仅仅是B2C还有B2B的电子商务的平台，使苏宁无论是在现实中还是在网络中都占据着一定的地位，使苏宁在电子商务方面拥有一个广大的空间。
这样苏宁无论是否有店面都可以把产品推销出去，不会局限在一个固定的地方，全国乃至全世界都可以了解我们的品牌并且买我们的产品。
短期的目标：是未来5年内把苏宁打造成一个智慧企业，即苏宁将成为一家国际化的高科技企业。
苏宁信息化未来发展战略分为两个方面，一是打造国际化的竞争能力，二是根据企业的特征转型。
苏宁金融智慧零售支付
苏宁金融智慧零售支付
在智慧零售时代，苏宁拥有的支付消费业务覆盖线上线下多个生活场景，有消费就存在金融服务，因此苏宁金融渗透于多个生活圈场景之中。
其中智慧零售是苏宁金融的一大重要发展模块，苏宁场景智慧零售消费覆盖全球各地，它以苏宁支付为中心不断拓展金融接触范围，涉及家电、快速消费、母婴等各个垂直领域。
截止2018年年底，苏宁零售体系注册会员数已达4.07亿，交易量突破万亿，激活会员数超过7000万，交易额与会员数成倍增长。
零售的版图有多大，金融的空间就有多大，苏宁金融依托于来自零售版图线上和线下的海量数据，在发展道路上始终坚持“科技驱动发展”的战略，聚焦金融拓展之路，保持零售行业供应链的稳定输出。
苏宁易购的发展史
苏宁易购的发展史
苏宁易购始于1990年，是一家来自中国的知名电子商务企业。
经过数十年的发展，公司已成为中国规模最大、最具实力的网络零售商之一。
1990年，苏宁创立，以专营电视、音响、冰箱等家电产品著称。
之后，公司开始推出自有品牌，并拓展了商品种类。
2000年，苏宁推出O2O“线上线下”购物模式，利用实体
店面为顾客提供线上购买、线下交付的服务。
这也是苏宁在电子商务领域的第一次创新。
2004年，苏宁在香港联交所上市，成为中国大陆第一家在境外上市的家电连锁企业。
此后，苏宁通过收购、股权投资等方式，积极推进多元化战略，拓展公司的业务范围。
2009年，苏宁在华尔街上市，成为首家在纽约证券交易所上市的中国电子商务企业。
2013年，苏宁进军支付领域，推出苏宁钱包。
同年，苏宁还将重心转向B2C电商市场，并以全面开放的姿态，吸纳各类优质商家入驻苏宁易购平台。
2015年，苏宁与万达集团达成战略合作，共同进军O2O市场。
同年，苏宁与国美电器展开股权互换，实现首次战略合作。
2017年，为加速线上线下融合，苏宁易购正式推出全新战略“智慧零售”，将依托自身的智慧零售云平台，为消费者带来更加智能化、便捷化的购物体验。
苏宁易购在业务
拓展的同时，也严格执行质量管理和专业化职业化建设。
多年来，公司坚持以“客户体验”为核心，通过技术创新、服务升级等手段，对消费者需求做出高效响应，获得了广大消费
者的认可和信任。
未来，苏宁将继续秉承“智慧零售”的理念，推进线上线下融合，拓展商业生态，提
升消费者满意度，成为具有世界影响力的自有品牌零售商和服务提供商。
智慧零售下苏宁易购营运资金管理效率分析
【摘要】中国的智慧零售正处于飞速发展期，取得了行业内广泛的认可。
苏宁易购作为智慧零售的第一批执行者，其实施路径和过程中的经验值得其他企业借鉴。
营运资金管理是企业管理中至关重要的一部分，营运资金管理的效率决定着企业在市场中的竞争力。
文章以苏宁易购作为案例企业，基于渠道视角分析其营运资金管理效率，找出苏宁易购实施智慧零售过程中存在的不足，进行深入探究，提出合理有效的建议。
【关键词】营运资金管理；智慧零售；苏宁易购【中图分类号】F2302016年，中国零售行业面临着重新洗牌的风险，马云提出了“新零售”的理念，成为零售企业的发展方向。
随后苏宁易购开始实施“智慧零售”，一跃成为零售行业的电商巨头。
对于零售企业，竞争越来越激烈，保障企业资金的高效运转是至关重要的。
营运资金是企业进行日常经营活动的保障，营运资金的周转效率也直接关系着企业的生存与发展。
从营运资金管理的角度出发，分析苏宁易购实施智慧零售过程中尚需改善的问题，并提出一些建议，提升企业的营运资金周转效率，并且完善企业的智慧零售发展，进而使企业在竞争中取得更强劲的竞争力。
一、苏宁易购案例介绍（一）苏宁易购的智慧零售战略2017年苏宁董事长张近东明确指出未来零售企业的发展目标是智慧零售，并于2017年底抢先实施智慧零售智慧零售下苏宁易购营运资金管理效率分析李瑞敏（哈尔滨商业大学）战略。
智慧零售有别于纯电商零售和实体零售，是指运用互联网和物联网技术感知客户的消费习惯，预测出客户的消费倾向，为其提供丰富多样的场景化消费体验的复合型零售业态[1]。
苏宁易购于2017年底实施智慧零售战略，目前已经形成零售、物流和金融的多样化盈利模式。
2019年苏宁易购实现营业收入2692亿元，同比增长9.91%。
苏宁易购实施智慧零售的主要表现包括：第一是全品类全渠道的智慧零售。
在产品布局方面，苏宁易购形成了大家电、大快消（包括母婴、超市）、智能3C、生活家居四大零售事业群。
在渠道建设方面，苏宁易购形成了“一大、两小、多专”的线下门店布局，以实体门店支撑虚拟经济。
苏宁易购的经营模式
苏宁易购的经营模式全场景智慧零售2017年是零售新概念被大量提出的一年，行业大佬纷纷做出解读。
公开资料显示，马云认为：“‘纯电商’时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有‘新零售’。
” 雷军在接受《英才》记者采访时表示，所谓新零售是效率的革命。
2017年全国两会上，苏宁控股集团董事长张近东提出了智慧零售的概念，张近东认为，智慧零售真正核心的内在本质，是消费升级、技术浪潮所推动的第三次零售革命智。
慧零售就是将零售行业回归到人本主义，将消费者看作未来的零售核心。
伴随着科技进步和消费升级，用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈，因此打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。
在他看来，要想实现零售行业整体的智慧升级，必须整合全行业、全渠道的力量，打破场景壁垒、实现不同场景之间的优势互补，让每个企业都能在智慧零售体系中拥有自己的位置，并能在智慧零售的进程中获益。
30年来，零售业发生翻天覆地变化，苏宁商业模式亦几经变革。
而张近东的坚守，体现在智慧零售的每一个环节。
从采购、销售、服务、渠道和业态，都经过大数据积累分析，完成商品、用户、支付的数字化，最终为用户提供高品质服务。
用户体验a)苏宁实体店优势：商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。
3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。
苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。
b)苏宁B2C优势：成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。
根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。
苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。
与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。
利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。
竞争优势a)苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2012年突破800亿元，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。
未来零售行业的五大趋势
未来零售行业的五大趋势未来零售行业的五大趋势随着科技的不断发展和消费者需求的不断变化，零售行业正经历着一场巨大的变革。
在未来，有五大趋势将主导零售行业的发展，它们将重新定义零售业务模式，并给消费者带来更便捷、高效和个性化的购物体验。
一、人工智能与机器学习技术的应用人工智能和机器学习技术将在未来零售业中发挥关键作用。
通过分析大数据和消费者行为，零售商可以更加准确地了解消费者需求，并为其提供个性化的推荐和购物体验。
例如，智能语音助手可以依据消费者的喜好和购买历史为其推荐合适的产品，提高购物的效率。
二、增强现实技术的普及增强现实技术将成为未来零售行业中的重要趋势。
它可以帮助消费者更好地了解和体验产品。
举个例子，通过AR技术，消费者在虚拟试衣间内可以试穿各种衣服，从而更直观地了解适合自己的款式和尺码，提升购物的满意度和信心。
三、无人商店的兴起随着自动化技术的发展，无人商店将会成为未来零售行业中的一大趋势。
消费者可以通过手机扫描二维码或者刷脸支付来购买商品，无需排队等候。
这种商店不仅提供了便捷的购物方式，还可以降低人力成本，提高运营效率。
四、跨界融合的新零售模式未来零售行业将越来越注重与其他行业的跨界融合，创造出更多全新的消费体验。
例如，零售商可以与酒店、咖啡厅等合作，将购物与休闲、娱乐相结合，为消费者提供更多元化的服务。
这种跨界融合的新零售模式将为消费者带来更多选择、更多便利和更多乐趣。
五、可持续发展的重要性在未来零售行业中，可持续发展将成为一个重要的趋势。
消费者对环境保护和社会责任的关注不断增加，零售商需要积极应对，并推出更多环保和可持续的产品和服务。
例如，推动商品包装的可循环利用和减少使用塑料材料，推广节能环保的物流配送方式等。
只有积极响应可持续发展的要求，零售商才能获得消费者的认可和支持。
总结而言，未来零售行业的五大趋势将是人工智能与机器学习技术的应用、增强现实技术的普及、无人商店的兴起、跨界融合的新零售模式以及可持续发展的重要性。
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苏宁：未来零售是“智慧零售”
在电商和实体生生死死的争论中，有一个人早已习惯处变不惊，有时甚至逆流而动。
这个人就是苏宁云商董事长张近东。
2013年，舆论一片唱衰传统零售时，他呼吁坚守零售本质，转型O2O。
2016年，马云提“新零售”，呼吁电商拥抱实体时，他却更加坚定互联网零售、物联网服务的发展前景。
回顾过去的一年，苏宁业绩傲人，实现营收1486.8亿元，同比增长9.69%，其中线上业务同比增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%。
在刚刚过去的两会上，继马云提出“新零售”之后，张近东提出未来零售的发展方向——智慧零售。
什么是智慧零售？传统零售业又能从苏宁身上学到什么？
智慧零售：技术深入零售内核
张近东这样解释：智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
“智慧”一词暗含着张近东对技术和系统的笃信。
当年国美大肆收购大中和永乐电器等几十家企业，意图以数量和规模领先苏宁时，张近东反而联合IBM、SAP上了ERP系统，打造苏宁的标准化体系。
他认为，在这一阶段，互联网开始深入零售业的内核，最本质的资源，如物流、资金流和信息流。
企业由此借助云计算、大数据等技术，构建核心竞争力。
所以，除了前台渠道的互联网化，企业还要进行包括后台物流、资金流和信息流的互联网化，是全价值链的互联网化。
事实上，看看近年来的“电商大战”就知道，企业间的竞争早已超越了单纯“价格战”，转而进入平台级对决阶段。
企业真正比拼的是供应链、配送、营销、资金等每一个环节。
“智慧零售”给众多企业的启发是：回归零售本质，并用互联网技术深入后台，改造价值链上的每一个环节，使整套零售系统更快响应，从而为消费者提供最需要的产品和服务。
顾客需要什么，就卖给他什么
张近东认为，智慧零售的核心是数字零售，表现在大数据的挖掘与趋势分析上。
其背后对应的做法是：以大数据为牵引，从B2C转向C2B反向定制，推动有效供给。
对于苏宁在零供关系中曾经所处的被动地位，张近东颇有感触。
在2008年金融危机期间，有一次张近东到苏宁门店视察，原本以为客人不多，谁知道到了店里才发现人声鼎沸，反倒是空空的货架刺激了他。
调查了解后得知：因金融危机，国际电脑品牌商看到欧美、日本等市场出现销量下滑后，错误估计了中国市场的需求。
他们担心库存积压，进而采取了去库存、压缩产能的做法。
张近东开始反思：在现有产业链模式下，能否改变苏宁受制于供应商一边倒的格局？
最后，苏宁总结出一个结论：过去依靠资源驱动型换来的高增长不可维系。
苏宁必须要有掌握商品、引导供应链的能力，否则“别人感冒你就发烧，别人发烧你就等死。
”
彼时，苏宁决定抛弃促销、低价吸引消费者，依靠多开店来吸引供应商的策略，转而研究顾客需求。
由此转变和供应商的关系，变市场博弈为以用户需求为主导的商品合作模式。
一个成功案例是：2016年4月苏宁云商联合海尔推出的一款颇受市场欢迎的Hello Kitty智能洗衣机。
苏宁对消费者购买习惯、购买频次、购买喜好展开一系列追踪，瞄准年轻妈妈、有“公主心”的年轻白领及Hello Kitty忠实粉丝三类人群。
当同行还停留在外观定制阶段时，苏宁已经将触角深入到用户的特殊需求上。
这款洗衣机加入了使用功能和洗涤程序的定制，用户可以根据自身需求，下载多种洗涤程序，例如毛绒玩具、丝袜洗等，洗衣机可根据衣物重量、污渍类型和面料材质，智能匹配洗衣液用量后启动。
最近，张近东表示，苏宁已经和近百家品牌商建立了数据牵引供应链机制，让大数据成为产品生产的“数字化图纸”，确保每一款产品都精准供应市场。
商品永远在离顾客最近的地方
在苏宁“智慧零售”版图里，物流同样是重中之重。
张近东早就知道，如果没有物流，互联网将无法落地。
早年当竞争对手为了扩张而将配送业务外包时，苏宁却埋着头钻研物流。
其间，外界对苏宁的评价曾几度跌入谷底。
2016年“双11”前，苏宁向媒体开放第五代智慧物流仓库——苏宁云仓，苏宁的物流帝国开始浮出水面。
一时间，外界为之惊叹。
这个亚洲最大的智慧物流基地，日处理包裹数量可达181万件。
订单最快可以实现30分钟出库。
每人每小时处理包裹达1200件，是同类先进仓库的10倍以上。
有人亲临现场感受，无数个黄色周转箱在轨道上有条不紊地移动着，它们像长着眼睛一样，能够有效避让。
工作人员只要做一件事，就是按照灯光提醒取货。
其背后的旋转库系统能够提前规划出商品到拣选工作站的最短路线，实施一系列自动存储、自动盘点、自动补货等分拣动作。
所以，当其他线上企业都在为“龟速”物流头疼不已时，苏宁在2016年“双11”就有底气推出“迟到就赔”服务。
事实上，苏宁在物流领域布的这盘棋，已经整整下了18年。
1999年，电商刚兴起之时，张近东曾到中关村考察了一个星期，然而，他最后选择了连锁，而非电商。
除了电脑的普及程度外，缺乏全国范围内的配送网络，是彼时一个无法解决的问题。
那时，张近东就下定决心要建立起一套物流网络。
因为，无论是线上还是线下企业，都需要把产品快捷、安全地送到用户手里。
而互联网零售最基础的能力就是物流。
与此同时，随着物流系统的搭建，苏宁的线上和门店的协同效应开始显现。
2016年“双11”第一单，在用户下单后17分钟便送达。
外界称苏宁快递员为“火箭哥”，为何如此之快？因为物流打通后的苏宁，线下门店同时承担起门店仓和快递点的角色。
用户下单后，系统会根据
订单地址进行数据智能匹配工作，以保证在距离地址最近的门店仓提货，让商品永远在离消费者最近的地方。
事实上，张近东所提的“智慧零售”，与他在2014年的提法如出一辙：互联网零售的本质，是通过互联网技术提升零售的核心竞争力，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。