管理者工具箱

是一种使每个人都成为责任者的工具 是一种让你知道谁替你分忧，谁替你解劳的方法
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工具之五
责任划分法（AMPES）
批准 Approve 监督 Monitor 计划 Plan 执行 Execute 协助 aSsist
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工具之五
责任划分法（AMPES）
步骤： 注意点：
与涉及人员充分沟通 为明确责任，计划最好由一人来做 跟踪监督与责任划分同等重要
所出的主意一个一个地记录在白 板纸上
当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
第七步 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
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工具之二
注意点
头脑风暴会
强调主意的数量而不是质量。 鼓励荒谬的和牵强的主意。 避免对所出主意的批评、评价和判断。 应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
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工具之二
头脑风暴会
步骤
第一步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
第二步 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。
第三步 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
非结构化的头脑风暴
结构化的头脑风暴
第四步 个人任意地说出想法。
个人轮流地说出想法。
第五步 第六步
所出的主意一起记录在白板纸上
可以帮助我们清晰地把握全局，分析自己在资源 方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能 存在的风险与威胁，最终使我们走向的成功！
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工具之一
SWOT分析
步骤：分析环境因素 构造SWOT矩阵 制定行动计划
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优势 机会 so战略（增长性战略）
劣势 wo战略（扭转型战略）
威胁 st战略（多种经营战略） wt战略（防御型战略）
A
改进
因果图、柏拉图、头脑风暴
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行动未必带来幸福，但不行动就永远也不会有幸福。
本杰明.迪斯累利（1804-1881），英国政治家和作家
做正确的事情，把事情做好，立即做。
BC.福布斯（1880-1954），《福布斯》杂志的创立者
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工具之七
鱼骨图（因果图）
是一种寻找各因素之间因果关系的方法 是一种寻找各项工作之间逻辑关系的方法
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工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤
第一步 在图的右侧将结果或问题画在框中。
第二步
定义原因的分类，即“鱼骨”。
1）决定要画出哪些分类。常用的分类有：
机器
方法
材料
人
评估
环境
2）将分析的原因与主箭头平行写下来。
材料 人
机器 方法
结果 结果
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工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤（续一）
第三步
建立一系列可能的原因。
1）作为一个团队，要决定使用哪一种产 生主意的方法。很多团队用头脑风暴 法。
2）作为一个团队，要决定找出问题所有 的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前 集中在当前的“鱼骨”上。
3）提醒团队成员他们正在分析产生问题 的原因而不是解决问题的答案。通常 要在图的上面直接写出头脑风暴的问 题，如右图。
管理干部现状： 意愿现状：
总体上愿意接受新奥企业文化 对新奥文化认可，已经开始由表面转为内化； 工作作风得到贯彻，体现在态度（想干好）、学习（想学）、工作（积极 去做） 欠缺：对新奥企业文化深层次含义理解不够
思想观念转变不彻底,攀比心比较强,官意识比较浓 行为现状：
服从命令，认真执行 思维方式上凭经验多，看问题的高度不够，定位不准 管理技能、方法不足，领导力弱
消化不良
学员素质
讲师水平
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五、改进 课程设计
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总结
PDCA循 环阶段
工作内容 为什么干？
应用工具
SWOT分析、头脑风暴、 5W2H、因果图
制订方案
P
如何干？ 落实责任
头脑风暴、因果图、SMART、 AMPES、WBS
分解任务
D
干什么？
AMPES、 WBS
C
干得如何？
AMPES、WBS、 5W2H
应 答
4）再将第二项的数值与第一项相加，从第一项柱
频 率
子的右上角画到相加所得的数值位置，水平方向 300
88% 76%
长江公司
90%
百 分
80%
比 70%
60%
等于延伸的宽度应等于第二项的宽度。
48%
1998年2月15日
50%
5）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终的高 200
40%
度应等于所有项之和的数值并画到100%的地方。
ＳＯ战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。 ＷＯ战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 ＳＴ战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 ＷＴ战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。
优势 机会 so战略（增长性战略）
劣势 wo战略（扭转型战略）
威胁 st战略（多种经营战略）
wt战略（防御型战略）
2.改制后员工的整体精神面貌虽有很大改观, 但对企业文化的理解还 有一定差距.心智模式的改变已成为员工素质整体提升的突出问题。
3.企业核心竞争力的提升，依赖于人力资源的开发，做好员工培训 是解决这一问题的根本途径。
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了解现状
方法： 1、问卷调查 2、职工座谈 3、高层感觉 4、透过现象看本质
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SWOT分析 头脑风暴法 5W2H方法 SMART原则 责任划分法（AMPES）
任务分解法 （WBS） 鱼骨图（因果图） 柏拉图 PDCA循环
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工具之一 SWOT分析 是制订战略的一种工具 是判明方向的一种方法
5
工具之一
SWOT分析
优势 Strengths 劣势 Weaknesses 机会 Opportunities 威胁 Threats
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二、怎么干？
1、头脑风暴会 小组讨论-------人力资源 领导意图 征求意见
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2、分配工作 AMPES WBS
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三、干什么？ 实施方案
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四、干得如何？ 学员反馈 心得发表 领导肯定 总结会
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寻找关键、寻找短板
画柏拉图
学员评估表的统计结果
放映的问题 有的课程理解有难度 没有消化的时间 课堂互动比较少
ＳＯ战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。 ＷＯ战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 ＳＴ战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 ＷＴ战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。
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注意点： 制订策略、对策
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工具之二 头脑风暴会 是一种收集创意的工具 是一种开发团队智慧的技术
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工具之三
5W2H方法
2H
How tO：怎么干用什么方法进行 How much：费用需要多少成本
指导、计划或布置、检查工作时要明确
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工具之四
SMART原则
是一种分配任务的原则 是一种提高任务完成率的办法
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工具之四
SMART原则
具体的（Specific)：
任务要有层次，各层任务要具体，要分解到不能再分解为止；
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工具之六
任务分解法（WBS）
是一种把任务细分并逐步落实的方法 是一种让每项工作落地的办法
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工具之六
任务分解法（WBS） 任务分解法
work breakdown structure
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工具之六
任务分解法（WBS）
注意点
与任务承担者充分沟通
任务分解到不能再分
分解的任务要符合SMART原则
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4）回顾使用方法的规则。
5）画出小“鱼骨”。
为何我们会产生机器停工？
材料
仓库环境 库存量
培训
人
机器
机器年龄
启动
维护 速度
机器停工
清除铁屑
方法
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工具之八
柏拉图
是一种从众多因素中找出最关键因素的方法
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工具之八
举例
柏拉图
“影响品牌因素调查”
100
影
90
响
80
品
70
牌 的 原
60 50
因
40
调
30
查
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工具之二
头脑风暴会
类型
非结构化的头脑风暴会
为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励 成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增 加了。
结构化的头脑风暴会
对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个 地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有 新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。
第五步 画出柏拉图柱子
柱子的高度应该等于各项目的数值。相
邻的柱子应紧靠一起。
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工具之八
制作步骤
柏拉图
第六步 连接累计曲线
1）画出右边的垂直轴。
员工不满意度调查的柏拉图分析举例
2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的对应 位置上标出100%，并将其均分，标出百分数。 500
100%
100%
3）从最左边柱子的左下角开始画该柱子的对角线。400
可衡量的（Measurable）：
任务的结果要能够测量，比如效果、数量。
可达到的（Attainable）：
计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否及时到位；
相关的(Relevant）：
有关联的任务一定要体现相关性
基于时间的（Time-based)：
要有起始时间和结束时间；
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工具之五