配送作业管理实训指导手册
配送作业管理实训指导书
配送作业管理实训指导书（物流管理2011级用）主编：孙凯目录配送作业管理 (1)一、订单处理情景训练 (3)一、实训目的 (3)二、实训操作时间 (3)三、实训情景 (3)四、实训任务 (6)五、操作指导 (9)1.1基础数据录入 (9)1.1.1仓库信息 (9)1.1.2仓位信息 (10)1.1.3托盘信息 (12)1.1.4物料信息 (13)1.2 客户管理 (14)六、考核标准 (16)二、进货与储存情景训练 (17)一、实训目的 (17)二、实训操作时间 (17)三、实训情景 (17)四、实训任务 (30)五、操作指导 (34)2.4.1入库管理流程 (34)2.4.2入库作业 (34)2.4.3 RF组托 (35)2.4.4 RF上架 (43)2.4.5入库完成 (50)2.4.6入库单打印 (50)六、考核标准 (51)三、拣货作业情景训练 (52)一、实训目的 (52)二、实训操作时间 (53)三、实训情景 (53)四、实训任务 (53)五、操作指导 (53)3.4.1重型货架拣货 (54)3.4.2立体与电子标签拣货 (55)3.4.3阁楼货架与Btoc货架 (55)3.4.4拣选确认 (56)3.4.6 RF拣货 (56)3.4.7拣货单打印 (64)六、考核标准 (68)四、送货作业情景训练 (69)一、实训目的 (69)二、实训操作时间 (69)三、实训情景 (69)四、实训任务 (71)五、操作指导 (72)六、考核标准 (74)五、补货及退货作业情景训练 (75)一、实训目的 (75)二、实训操作时间 (75)三、实训情景任务 (75)1、补货作业情景 (75)2、退货作业情景 (77)四、实训任务 (79)五、操作指导 (80)5.4.1 补货确认 (80)5.4.2补货拣选 (81)5.4.3补货入库 (82)六、考核标准 (82)一、订单处理情景训练一、实训目的从接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理。
仓储与配送实训任务书指导书图文
一、背景资料A 物流公司在柳州配送中心（以下简称“A 配送中心”），主要为桂中片连锁超市等新老客户服务。
A 配送中心的仓库平面及货架布置及相关参数见附图1。
1、2016年3月15日上午08:00，A 配送中心所订的货已到仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，A 配送中心的相关数据有：（1）入库任务单：货物品种规格数量见附表1。
（2）物动量信息：库存周转量统计见附表2；（3）当前库存：托盘货架库存信息见附表3、电子标签拣选货架存储货物量见附表4，库区货架存储信息见附图3。
2、2016年3月15日上午09:00，4家超市分别向A 配送中心发出了订单，要求进行拣货出库及配送作业，相关资料有：（1）客户订单及送货单见附表5。
（2）客户档案见附表6。
（3）配送路径示意图见附图2。
3、配送中心配备有相关设备及容器具，在方案实施阶段用于货物的出入库装卸搬运及上架、以及配送作业。
现场操作设备、工器具信息见附表7；工时信息见附表8。
4、其他说明：所有货物计算重量时均忽略内包装、外包装及托盘的重量，仅最新仓储与配送实训任务书(指导书)_图文【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】考虑货物自身净重量；送货单货物已备好，其数量与原有库存量及入库量无关二、具体任务（一）储配方案设计根据储存与配送作业需求，编制入库存储计划、编制拣选作业计划、设计制作拣选单、制定路线优化计划和配装配载方案，并进行成本核算和时间安排。
（1）进行货位优化及制定货物入库作业计划，实现合理的货物组托及货位分配；（2）根据客户资料及货物信息，分析处理订单需求，编制出库拣选作业计划，生成拣选单；（3）根据所给数据利用节约法，完成车辆调度方案和路线优化设计，作出配送路径图；（4）编制配装配载方案；（5）编写设备申请单及外包委托书；（6）利用甘特图绘制出作业进度计划；（7）预测出实施方案时可能出现的问题并提出应对措施。
（8）计算出所设计方案的各项作业成本（单位：元）与时间（单位：min），成本核算过程精确到小数点2位、时间安排精确到小数点1位，计算结果只保留整数。
最新仓储与配送实训任务书指导书图文
一、背景资料A 物流公司在柳州配送中心（以下简称“A 配送中心”），主要为桂中片连锁超市等新老客户服务。
A 配送中心的仓库平面及货架布置及相关参数见附图1。
1、2016年3月15日上午08:00，A 配送中心所订的货已到仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，A 配送中心的相关数据有：（1）入库任务单：货物品种规格数量见附表1。
（2）物动量信息：库存周转量统计见附表2；（3）当前库存：托盘货架库存信息见附表3、电子标签拣选货架存储货物量见附表4，库区货架存储信息见附图3。
2、2016年3月15日上午09:00，4家超市分别向A 配送中心发出了订单，要求进行拣货出库及配送作业，相关资料有：（1）客户订单及送货单见附表5。
（2）客户档案见附表6。
（3）配送路径示意图见附图2。
3、配送中心配备有相关设备及容器具，在方案实施阶段用于货物的出入库装卸搬运及上架、以及配送作业。
现场操作设备、工器具信息见附表7；工时信息见附表8。
最新仓储与配送实训任务书(指导书)_图文【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】4、其他说明：所有货物计算重量时均忽略内包装、外包装及托盘的重量，仅考虑货物自身净重量；送货单货物已备好，其数量与原有库存量及入库量无关二、具体任务（一）储配方案设计根据储存与配送作业需求，编制入库存储计划、编制拣选作业计划、设计制作拣选单、制定路线优化计划和配装配载方案，并进行成本核算和时间安排。
（1）进行货位优化及制定货物入库作业计划，实现合理的货物组托及货位分配；（2）根据客户资料及货物信息，分析处理订单需求，编制出库拣选作业计划，生成拣选单；（3）根据所给数据利用节约法，完成车辆调度方案和路线优化设计，作出配送路径图；（4）编制配装配载方案；（5）编写设备申请单及外包委托书；（6）利用甘特图绘制出作业进度计划；（7）预测出实施方案时可能出现的问题并提出应对措施。
（8）计算出所设计方案的各项作业成本（单位：元）与时间（单位：min），成本核算过程精确到小数点2位、时间安排精确到小数点1位，计算结果只保留整数。
技术学院配送作业与管理实训
安徽机电职业技术学院配送作业与经管实训报告学院：安徽机电职业技术学院班级：物流3112班学号：1503113078姓名：高健20012 ～ 2013 学年第二学期目录实训工程一订单处理作业1一、药品库存一览表1二、客户订单1三、客户档案4四、品种拣货单8五、分货单13六、送货单16七、缺货单19附一:订单处理作业流程图20实训工程十一配送计划编制21一、实训目的21二、实训任务21三、配送车辆配装22四、确定最短配送距离、最佳配送技术方案22五、配送计划的内容251．确定地点、数量与配送任务252．确定车辆数量253．确定车队构成以及车辆组合254．控制车辆最长行驶里程255．确定车辆容积、载重限制256．确定路网结构267．确定时间范围268．与客户作业层面的衔接26六、实训心得26实训工程一订单处理作业一、药品库存一览表注：由于B、E缺货且E不允许缺货所以不做E订单二、客户订单A客户订单交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☑三级☐四级☐五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××B客户订单NO:00002交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☑三级☐四级☐五级付款方式：现金付款特许要求：允许缺货后补制单：×××审核：××C客户订单NO:00003合计交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☑三级☐四级☐五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××D客户订单NO:00004合计交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☐三级☐四级☑五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××F客户订单NO:00006交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级三级☐四级☑五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××三、客户档案D客户档案F客户档案四、品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单五、分货单分货单分货单分货单分货单六、送货单A客户送货单B客户送货单C客户送货单D客户送货单F客户送货单七、缺货单缺货单缺货订单附一:订单处理作业流程图实训工程十一配送计划编制一、实训目的配送计划是在配送过程中中关于配送活动的周密计划。
物流配送作业指导手册
物流配送作业指导手册第一章物流配送概述 (2)1.1 物流配送的定义与作用 (2)1.1.1 物流配送的定义 (2)1.1.2 物流配送的作用 (3)1.2 物流配送的发展趋势 (3)1.2.1 智能化发展 (3)1.2.2 绿色配送 (3)1.2.3 多样化配送服务 (3)1.2.4 网络化发展 (3)1.2.5 末端配送创新 (4)第二章配送中心规划与设计 (4)2.1 配送中心选址与布局 (4)2.2 配送中心设施规划 (4)2.3 配送中心作业流程设计 (5)第三章仓储管理 (5)3.1 仓储作业流程 (5)3.1.1 入库作业 (5)3.1.2 存储作业 (5)3.1.3 出库作业 (6)3.2 仓库安全管理 (6)3.2.1 安全管理措施 (6)3.2.2 安全培训与演练 (6)3.3 仓储设备与维护 (6)3.3.1 仓储设备 (6)3.3.2 设备维护 (7)第四章货物装卸与搬运 (7)4.1 装卸作业流程 (7)4.2 搬运设备与操作 (7)4.3 货物安全防护 (7)第五章运输管理 (8)5.1 运输方式与选择 (8)5.2 运输作业流程 (8)5.3 运输成本控制 (9)第六章配送路线规划 (9)6.1 配送路线设计原则 (9)6.2 配送路线优化方法 (10)6.3 配送路线调整与改进 (10)第七章订单处理与跟踪 (11)7.1 订单接收与处理 (11)7.1.1 订单接收流程 (11)7.1.2 订单处理流程 (11)7.2 订单跟踪与反馈 (11)7.2.1 订单跟踪方法 (11)7.2.2 订单反馈机制 (11)7.3 订单异常处理 (12)7.3.1 异常情况分类 (12)7.3.2 异常处理流程 (12)第八章质量管理 (12)8.1 质量控制方法 (12)8.2 质量改进与提升 (13)8.3 质量安全与环保 (13)第九章人力资源管理 (14)9.1 员工招聘与培训 (14)9.2 员工绩效管理 (14)9.3 团队建设与沟通 (14)第十章信息系统管理 (15)10.1 物流信息系统概述 (15)10.1.1 物流信息系统的定义与作用 (15)10.1.2 物流信息系统的组成 (15)10.1.3 物流信息系统的分类 (16)10.2 信息系统安全与维护 (16)10.2.1 信息系统安全的重要性 (16)10.2.2 信息系统安全的措施 (16)10.2.3 信息系统维护 (16)10.3 信息系统升级与优化 (17)10.3.1 信息系统升级的必要性 (17)10.3.2 信息系统升级的方法 (17)10.3.3 信息系统优化 (17)第十一章客户服务 (17)11.1 客户服务理念 (17)11.2 客户服务流程 (18)11.3 客户投诉处理 (18)第十二章应急管理与风险控制 (19)12.1 应急预案制定与实施 (19)12.2 风险识别与评估 (19)12.3 风险防范与应对 (20)第一章物流配送概述1.1 物流配送的定义与作用1.1.1 物流配送的定义物流配送是指在物流系统中，根据客户需求，对物品进行集中、分拣、打包、运输和送达等一系列活动的总称。
配送管理项目实训指导书
实训实习课时安排一、课内实训课时安排二、企业岗位实习安排（6天30课时）按08级物流管理专业武汉中百物流配送中心实习安排参照进行。
附：湖北水利水电职业技术学院学生实习计划（第一批）１.实习对象及实习人数（具体名单附后）湖北水利水电职业技术学院实习生53人２.实习时间2010年1月11日—1月16日３.实习安排1、实习内容（1）熟悉中百集团发展历程、中百物流基本情况、中百物流配送作业流程、质量管理体系及发展规划等相关知识；（2）吴家山物流配送中心库区参观；（3）作业一部、复核队、三方物流、长江物流作业岗位实践学习。
2、实习部门及责任人3、具体安排4、有关要求（1）实习人员作业时间：上午9：30—12：00时；下午13：30—16：00时；（2）实习期间，学习午间休息统一安排在公司二楼培训室；（3）实习人员原则上不得请假，若特殊原因须经实习带队老师批准后报质控部；（4）实习人员必须遵守公司各项规章制度；（5）实习部门指派作业指导员，通过传授、示范、练习等一系列过程指导实习生熟悉和了解作业流程及作业规范；（6）实习生在作业过程中须在部门指派的作业指导员指导下作业，不可单独作业，在作业指导员指导下使用作业工具；轮岗实习安排：实习生分组名单（共53人）实习岗位安排实训大纲项目一：配送中心认知1．实训目的：到武汉中百仓储配送中心轮岗实习，让学生能说明一般配送中心的结构、功能区构成、内部设施构造；能对典型物流配送中心配送流程与配送模式进行分析；认知配送中心（特别是大众消费品配送中心）的组织结构、工作岗位与工作环境，对今后所要从事的职业岗位有一个初步的了解。
2．实训方式：武汉中百仓储配送中心分组轮岗实习3．实训内容：（1）整个配送中心结构、功能区、内部设施构造认知（2）配送中心作业流程（3）收货、搬运、进仓、分拣、转仓、复核、配载等岗位轮岗实习（4）配送中心组织结构设计及岗位设计分析（实习期间业余讨论完成）项目二：订单处理作业1．实训目的：掌握订单处理作业的操作。
物流配送作业指导书
物流配送作业指导书第1章物流配送概述 (3)1.1 物流配送的定义与分类 (3)1.2 物流配送的意义与作用 (4)1.3 物流配送的相关法律法规 (4)第2章物流配送中心规划与管理 (5)2.1 物流配送中心的选址与布局 (5)2.1.1 选址原则 (5)2.1.2 选址方法 (5)2.1.3 布局设计 (5)2.2 物流配送中心设施设备配置 (5)2.2.1 设施设备选型原则 (5)2.2.2 主要设施设备 (5)2.2.3 设施设备布局 (5)2.3 物流配送中心作业流程优化 (5)2.3.1 作业流程分析 (5)2.3.2 作业流程优化方法 (5)2.3.3 优化措施 (6)第3章仓储管理与库存控制 (6)3.1 仓储管理的任务与目标 (6)3.1.1 任务 (6)3.1.2 目标 (6)3.2 库存控制方法与策略 (7)3.2.1 方法 (7)3.2.2 策略 (7)3.3 仓储设施设备的使用与维护 (7)3.3.1 使用 (7)3.3.2 维护 (7)第4章运输管理 (8)4.1 运输方式与运输工具选择 (8)4.1.1 运输方式选择 (8)4.1.2 运输工具选择 (8)4.2 运输成本分析与控制 (8)4.2.1 运输成本构成 (8)4.2.2 运输成本控制策略 (8)4.3 货物运输跟踪与监控 (9)4.3.1 货物跟踪 (9)4.3.2 货物监控 (9)4.3.3 信息反馈与处理 (9)第5章配送线路优化与运输调度 (9)5.1 配送线路优化方法 (9)5.1.1 数学模型法 (9)5.1.2 启发式算法 (9)5.1.3 多目标优化方法 (9)5.2 运输调度策略与实施 (9)5.2.1 集中调度策略 (10)5.2.2 分散调度策略 (10)5.2.3 动态调度策略 (10)5.2.4 联合调度策略 (10)5.3 配送时效性与服务质量保障 (10)5.3.1 提高配送时效性 (10)5.3.2 保障服务质量 (10)第6章电子商务与物流配送 (10)6.1 电子商务物流的特点与挑战 (10)6.1.1 特点 (10)6.1.2 挑战 (11)6.2 电子商务物流配送模式 (11)6.2.1 直营物流模式 (11)6.2.2 第三方物流模式 (11)6.2.3 第四方物流模式 (11)6.2.4 众包物流模式 (11)6.3 电子商务物流配送信息化建设 (11)6.3.1 信息化平台建设 (11)6.3.2 仓储管理系统 (12)6.3.3 运输管理系统 (12)6.3.4 客户服务系统 (12)6.3.5 数据分析与决策支持 (12)第7章国际物流与跨境电商配送 (12)7.1 国际物流运输方式与流程 (12)7.1.1 运输方式 (12)7.1.2 运输流程 (12)7.2 跨境电商物流配送模式与挑战 (13)7.2.1 跨境电商物流配送模式 (13)7.2.2 跨境电商物流配送挑战 (13)7.3 国际物流与跨境电商的协同发展 (13)第8章绿色物流与可持续发展 (14)8.1 绿色物流的理念与目标 (14)8.1.1 绿色物流的定义 (14)8.1.2 绿色物流的目标 (14)8.2 低碳物流配送模式与实践 (14)8.2.1 低碳物流配送模式 (14)8.2.2 低碳物流配送实践 (14)8.3 可持续发展视角下的物流配送创新 (15)8.3.1 物流配送网络优化 (15)8.3.2 逆向物流管理 (15)8.3.3 绿色物流技术创新 (15)8.3.4 环保政策与法规的实施 (15)8.3.5 人才培养与宣传推广 (15)第9章物流配送风险管理与应对 (15)9.1 物流配送风险的类型与识别 (15)9.1.1 风险类型 (15)9.1.2 风险识别 (15)9.2 风险评估与防范措施 (16)9.2.1 风险评估 (16)9.2.2 防范措施 (16)9.3 紧急事件应对与危机处理 (16)9.3.1 紧急事件应对 (16)9.3.2 危机处理 (16)第10章物流配送服务与质量控制 (16)10.1 物流配送服务水平的衡量与提升 (16)10.1.1 服务水平衡量指标 (16)10.1.2 物流配送服务水平提升策略 (17)10.2 质量管理体系在物流配送中的应用 (17)10.2.1 质量管理体系概述 (17)10.2.2 物流配送质量管理体系的构建 (17)10.2.3 质量管理体系在物流配送中的实施 (17)10.3 客户满意度调查与持续改进措施 (17)10.3.1 客户满意度调查方法 (17)10.3.2 客户满意度调查的实施 (17)10.3.3 持续改进措施 (17)10.3.4 持续改进的跟踪与评估 (17)第1章物流配送概述1.1 物流配送的定义与分类物流配送是指在一定的时间和空间范围内，通过对物流资源进行有效整合和优化配置，实现商品从供应商到消费者之间的运输、仓储、装卸、包装、配送等一系列活动的总称。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将商品从仓库或供应商处送达客户手中的过程。
为了确保配送作业的顺利进行，提高客户满意度和公司形象，制定配送作业指导书是必要的。
二、配送作业流程1. 订单接收- 客户通过电话、电子邮件或在线平台提交订单。
- 客服人员接收订单，核对客户信息、商品、数量等，并记录在订单系统中。
2. 订单处理- 仓库人员根据订单信息，准备商品。
- 商品按照订单要求进行包装，确保商品的安全和完整性。
3. 车辆调度- 调度员根据订单的地理位置和要求，安排合适的车辆进行配送。
- 车辆的选择应考虑货物的体积、重量和配送距离等因素。
4. 路线规划- 调度员根据订单的配送地址，规划最优化的配送路线。
- 路线规划应考虑交通状况、配送时间窗口和配送员的工作效率等因素。
5. 配送员出发- 配送员按照规定的时间出发，携带必要的配送工具和文件。
- 配送员应具备良好的驾驶技术和服务意识，确保安全驾驶和客户满意度。
6. 配送过程- 配送员按照路线规划，逐一将商品送达客户手中。
- 配送员应与客户保持良好的沟通，提供必要的服务和解答客户疑问。
7. 签收和反馈- 客户收到商品后，在配送员的陪同下进行签收。
- 配送员应核对订单和商品的完整性，并填写相关的签收单据。
- 客户对配送过程和商品质量有任何反馈，配送员应及时记录并反馈给相关部门。
8. 回程处理- 配送员完成配送任务后，根据要求返回仓库或指定地点。
- 配送员应将未送达的商品、签收单据和其他相关文件交回仓库。
三、配送作业的注意事项1. 安全第一- 配送员在驾驶过程中要遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
- 配送员应定期检查车辆的安全设备和保养情况，确保车辆的正常运行。
2. 准时配送- 配送员应严格按照规定的时间窗口进行配送，确保客户的需求得到满足。
- 如遇特殊情况导致配送延误，配送员应及时与客户和调度员进行沟通，并提供解决方案。
3. 商品保护- 配送员在配送过程中应妥善保护商品，避免商品的损坏和丢失。
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配送作业管理实训指导书（物流管理2011级用）主编：孙凯目录配送作业管理.............................................................................................错误!未指定书签。
一、订单处理情景训练.............................................................................错误!未指定书签。
一、实训目的.............................................................................................错误!未指定书签。
二、实训操作时间.....................................................................................错误!未指定书签。
三、实训情景.............................................................................................错误!未指定书签。
四、实训任务.............................................................................................错误!未指定书签。
五、操作指导.............................................................................................错误!未指定书签。
1.1基础数据录入.......................................................................................错误!未指定书签。
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1.2客户管理...............................................................................................错误!未指定书签。
六、考核标准.............................................................................................错误!未指定书签。
二、进货与储存情景训练.........................................................................错误!未指定书签。
一、实训目的.............................................................................................错误!未指定书签。
二、实训操作时间.....................................................................................错误!未指定书签。
三、实训情景.............................................................................................错误!未指定书签。
四、实训任务.............................................................................................错误!未指定书签。
五、操作指导.............................................................................................错误!未指定书签。
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六、考核标准.............................................................................................错误!未指定书签。
三、拣货作业情景训练.............................................................................错误!未指定书签。
一、实训目的.............................................................................................错误!未指定书签。
二、实训操作时间.....................................................................................错误!未指定书签。
三、实训情景.............................................................................................错误!未指定书签。
四、实训任务.............................................................................................错误!未指定书签。
五、操作指导.............................................................................................错误!未指定书签。
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