排队叫号机的维修方法
医院多媒体排队叫号系统解决方案
医院多媒体排队叫号系统解决方案目录一、概述 (22)1.1多媒体信息发布系统 (22)1.2、医院排队叫号管理系统 (22)二、优势 (33)三、系统组成 (44)3.1、排队系统AP+DB服务器 (55)3.2、候诊区多媒体显示一体机（电视）、诊室门口候诊显示一体机 (88)3.3、排队叫号客户端软件（诊室工作站） (1111)四、门诊与医技科室排队流程 (1313)4.1、排队数据生成（取号） (1313)4.2、患者预约就诊 (1414)4.3、病人等候呼叫 (1515)4.4、医生呼叫 (1515)4.5、导诊工作人员调度 (1515)五、药房排队流程 (1616)5.1、药房窗口的确认方式 (1616)5.2、自动接入可取药处方的方式 (1717)一、概述多媒体排队叫号管理解决方案主要由【多媒体信息发布系统】与【医院排队叫号管理系统】组成；以上两个子系统经过深入整合，能实现排队叫号信息能在任意一台多媒体信息发布一体机上展示。
整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开发，利于管理人员的日常管理1.1多媒体信息发布系统为一套通用的媒体信息发布展示系统，由多媒体信息发布一体机与软件系统组成；该系统基于TCP/IP网络协议，可直接安装在客户内部局域网上，可以应用在银行、邮政、商场、医院、政府服务大厅等场合；当应用在医院场景时，可以实现医院信息展示、就诊导引、教育宣传等等功能，经过与医院VI的整合，为医院精心打造一套医院信息发布与视觉导引系统。
该系统具体可以实现医院介绍、医生出诊排班、医院专家特色科室介绍、收费项目列表等信息发布展示；通过触控一体机可实现医院楼层地图导航；在候诊区域可以播放教育宣传片；采用多媒体显示一体机替代各楼层的老式楼层索引面板，提高医院整体视觉塑造医院形象；显示一二级排队叫号、医技科室取报告提示信息等功能。
1.2、医院排队叫号管理系统排队叫号管理系统主要提供门诊、药房、医技科室的现场排队管理、号码预约、排队调度等功能。
排队叫号系统施工方案
排队叫号系统施工方案排队叫号系统是一种管理和优化服务流程的有效工具，可以提高服务效率，提升用户体验。
下面给出一种排队叫号系统的施工方案。
1. 系统硬件设备排队叫号系统主要包括以下硬件设备：排队机、数字显示屏、评价终端、自助取号终端、服务窗口终端、管理电脑等。
- 排队机：用于用户取号并分配排队号码，具有取号、重排、预约、叫号等功能。
- 数字显示屏：用于显示当前叫号信息，方便用户知晓自己的排队情况。
- 评价终端：用于用户在完成服务后对服务进行评价，提供满意度反馈。
- 自助取号终端：提供用户自助取号的设备，减少人工干预，提高效率。
- 服务窗口终端：提供服务窗口工作人员使用的终端设备，用于叫号及服务记录的处理。
- 管理电脑：用于管理系统的配置和数据统计，可以对排队规则进行调整和优化。
2. 系统软件开发排队叫号系统的软件开发要根据具体的服务需求进行，主要包括以下功能模块：取号模块、排队模块、叫号模块、评价模块、数据统计模块等。
- 取号模块：用户通过排队机或自助取号终端获取排队号码，同时上传相关信息（如姓名、手机号码等）。
- 排队模块：根据用户的取号顺序，将用户排入队列，并显示排队等待时间。
- 叫号模块：当某个窗口空闲时，系统自动叫号，同时在数字显示屏上显示当前叫号信息。
- 评价模块：用户在完成服务后，可以通过评价终端对服务进行评价，并提供满意度反馈。
- 数据统计模块：系统定期对排队情况、服务质量等进行数据统计与分析，以便对服务流程进行优化。
3. 系统调试与上线在硬件设备安装和软件开发完成后，需要进行系统调试与上线。
系统调试主要包括配置设备连接、测试功能正常性等。
在调试完成后，系统可以上线使用，并进行实际运行环境下的验证和优化。
4. 操作流程培训在系统上线后，需要对相关工作人员进行操作流程培训，提供详细的操作说明，包括取号、叫号、评价等环节的操作流程和注意事项。
以上是一个简要的排队叫号系统施工方案，根据实际情况和需求，具体的方案细节可能会有所调整。
叫号机故障分析及排除方法图
更换打印纸后 正常 是 打印纸是否正 常
更换驱动板后 正常 否 打印机驱动板是 否正常
更换打印机
打印磁头使用太久
否
是
检查打印机
正常
更换打印机 电源 否 驱动板灯是否 点亮
驱动板灯不亮
更换驱动板后 正常
是
否（完全不切）
驱动板灯红色 或绿色 红色 更换驱动板后 正常
绿色
打印机线路是否 正常 否 整理后正常
检查触摸屏 压板螺丝 螺丝太紧 调整后正常
调整螺丝
检查触摸屏驱动板
更换驱动板
检查触摸屏
触摸屏部分不灵敏
驱动问题 重装驱动后正 常
更换驱动板 正常
触摸屏问题 更换触摸屏后 正常
触摸屏不灵敏
屏幕灵敏状态 重装驱动后正 常 驱动问题 触摸屏全屏不灵敏 检查触摸屏驱动 驱动正常 检查触摸屏 压板螺丝 调整螺丝 检查触摸屏驱动板 驱动板正常 检查触摸屏
更换后正常
CPU
系统有报错
删除c盘cqms_c文件夹， 复制最新版本的cqsm_c 到c盘根目录下 完成后正常
主机启动后不 能进入叫号系 统
查看系统有无 报错
重新输入工号 后正常 系统已恢复过
恢复操作系统 后正常 操作系统故障 系统无恢复痕迹 检查恢复过
一个员工号不能登录
检查触摸屏 触摸屏问题 更换后正常
触摸屏点击无反应
点击触摸屏时，控制 卡指示灯是否闪烁 插好后正常 是 是 是否数据线 路故障 否 更换驱动板后 正常 驱动板问题 检查触摸屏驱 动板
长期不关电 单个窗口屏显示网络故障 断电 正常
断电
检查网络通断情况
主机ping窗口屏地址，不通
检查网卡
网卡正常
排队叫号机基础PPT课件
叫号主机系统使用说明
开、关机操作说明 a.开机顺序 （1）打开显示屏电源； （2）按红色开关打开发号机电源； （3）按一下红色开关旁边的绿色按钮， 此按钮为工控机开关，系统将自动进入 发号机取票界面； b.关机顺序 （1）关闭显示屏电源； （2）双击取号机界面上的日期时间， 出现对话框，输入456，然后单击“确定”， 选择关机，再用红色开关关闭发号机电源；
物理操作器使用说明
登陆――如需统计则每天上班时需登陆，否则不能呼叫，登陆操作为：开 启发号机并进入取号界面时，操作器上会显示六条横线“――――――”， 这时工作人员按设置到登录，“确认“，输入系统管理员设置的自 已工号（工号为1－6位数字，不能超过六位），输入时从左至右输 入，输入完成后按“确认”键完成登陆，如在输入工号时输入错误， 则可先按“取消”键，再按4次“设置”键，液晶显示“登陆”， 按“确认”键后显示“――――――”，重新登陆即可。
4、“显示屏设置”中没有设置显示屏的内容。
5、检测系统给此屏的信号线是否通，或者直接将屏 连到软件接口上测试。（注意：勿带电插拔！） 1、显示屏的地址码重复
取号机简单故障判断及解决办法
操作器
操作器无显示亦 不能呼叫
1、检查“通讯设置”操作器串口号是 否正确。
2、检查“语音短信模块设置”中的短 信模块与操作器的串口号是否重复。
排队叫号系统快速使用说明书
目录排队系统快速使用说明书 (2)注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
(2)第一部分：产品的调试 (2)1.1 取号机调试 (2)1.2 物理呼叫器调试 (4)1.3 窗口屏调试 (5)1.4 评价器调试 (6)1.5 中液晶评价器 (7)1.6 音频口评价器 (7)第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法 (8)2.1 （ZYP－306）16按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.2 （ZYP－315）21按键呼叫器地址码更改方法 (8)2.3 （ZYP2012－16键）16键呼叫器地址码更改方法 (8)2.4 （ZYP2012－17键）17键呼叫器地址码更改方法 (9)2.5 评价器地址码更改方法(带拨码型) (9)2.6 中液晶评价器（ZYPJ-828AK型）地址码更改方法 (9)2.7 窗口屏/综合屏地址更改方法 (10)第三部分：硬件安装部分 (12)3.1 呼叫器、评价器安装方法 (12)3.2 显示屏安装方法 (14)第四部分：关于无线半无线型 (15)4.1 呼叫器无线部分 (15)4.2 显示屏无线部分 (16)第五部分：调试及简易故障排除 (17)5.1 触摸屏 (18)5.2 显示器 (19)5.3 打印机 (19)5.4 排队机使用注意事项 (20)第六部分：其它 (20)排队系统快速使用说明书小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。
如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。
注意：在硬件调试完毕之前软件方面不能作任何改动（呼叫器址、显示屏地址可更改），以防问题出现后，能及时查找原因。
第一部分：产品的调试我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，其它窗口只是硬件安装。
硬件安装请参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：1.1 取号机；1.2 呼叫器；1.3 显示屏；1.4 评价器及其它。
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决计划1.doc
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
叫号机故障及停电应急预案
一、引言叫号机作为现代服务行业的重要组成部分，能够有效提高服务效率，减少客户等待时间。
然而，叫号机在运行过程中可能会出现故障，或因停电等原因导致无法正常运行。
为保障服务质量和客户满意度，特制定本应急预案。
二、叫号机故障应急预案1. 故障分类（1）软件故障：如叫号机软件崩溃、数据丢失等。
（2）硬件故障：如叫号机屏幕故障、按键失灵等。
（3）网络故障：如叫号机无法连接服务器。
2. 应急措施（1）软件故障①立即重启叫号机，尝试恢复软件运行。
②如重启无效，联系技术支持人员远程协助解决问题。
③如远程协助无效，将叫号机送至维修点进行维修。
（2）硬件故障①如屏幕故障，使用备用屏幕替换。
②如按键失灵，使用备用按键替换。
③如硬件故障无法修复，将叫号机送至维修点进行维修。
（3）网络故障①检查叫号机网络连接线是否松动，重新连接。
②如网络连接线正常，联系网络技术人员检查网络设备。
③如网络设备正常，联系服务器管理人员检查服务器运行状态。
3. 人员安排（1）故障发生时，当班人员应立即采取措施，尽可能减少故障影响。
（2）如当班人员无法解决故障，应立即联系技术支持人员或维修人员。
三、停电应急预案1. 停电分类（1）短暂停电：短时间内恢复供电。
（2）长时间停电：长时间无法恢复供电。
2. 应急措施（1）短暂停电①当班人员应立即启动备用电源，确保叫号机正常运行。
②通知其他部门做好停电准备，确保客户安全。
（2）长时间停电①启动备用电源，确保叫号机正常运行。
②通知其他部门做好停电准备，确保客户安全。
③如备用电源无法满足需求，根据实际情况采取以下措施：a. 转移至其他区域提供服务。
b. 采取人工叫号方式，确保服务不受影响。
3. 人员安排（1）停电发生时，当班人员应立即采取措施，尽可能减少停电影响。
（2）如当班人员无法解决停电问题，应立即联系相关部门负责人。
四、总结叫号机故障及停电应急预案是保障服务质量和客户满意度的重要措施。
各部门应高度重视，加强应急预案的宣传和培训，提高员工应对突发事件的能力。
排队叫号机使用说明书
排队管理软件操作手册软件快速入门:软件拷贝目录即可使用；软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe，程序来启动数据库，启动一次后，CallDateBase.exe软件会自动添加到随windows启动，然后需要启动控制后台软件：Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows的启动项中；取票软件：Print.exe；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到windows的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl这个文件，并且要保证Connect.udl里面的连接参数设置正确。
如部署虚拟呼叫客户端，则把CallQueue.exe 文件和Connect.udl拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl文件的IP连接参数，把IP参数设置为叫号服务器的IP地址就可以了。
1：管理员登录：用户名：sa；密码：1234；2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应：1号窗口登录用户为1；密码为1；2号窗口登录用户为2；密码为2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推；3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”，会弹出退出密码框，初始化密码为：1234.如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe文件，并且自动添加到Windows启动里面。
一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。
提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。
而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。