系统性思维ppt课件
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系统性思维在护理中的应用
教师培训
定期组织教师参加系统性思维培 训，提高教师的理论水平和教学 能力。
教师评价
02
03
教师交流平台
建立教师评价体系，将系统性思 维的培养成果作为评价教师工作 的重要指标。
搭建教师交流平台，促进教师之 间的经验分享和合作，共同提升 教学质量。
05 系统性思维在护理研究中的运用
CHAPTER
理论框架构建
持续质量改进
1
持续质量改进是指不断评估医疗服务的质量，发 现问题并采取措施进行改进，以提高医疗服务的 质量和效率。
2
系统性思维在持续质量改进中强调对整个服务流 程的全面分析和改进，包括患者评估、治疗方案 、护理措施等方面。
3
持续质量改进要求护士积极参与质量评估和改进 工作，发现问题并提出改进建议，以促进护理服 务质量的持续提升。
系统性思维要求护理人员在面对复杂的护理问题时，能够从整体的角度出发，分析各因素之间的相互关系，从而制定出全面 、有效的护理计划。
特点
整体性
动态性
系统性思维强调将患者视为一个整体，关 注其各方面的需求和问题，而不仅仅是单 一的疾病或症状。
系统性思维关注患者及其护理过程中的动 态变化，能够及时调整护理计划以适应患 者病情的变化。
04 系统性思维在护理教育中的培养
CHAPTER
课程设置
综合性课程
设置涵盖医学、护理、社会学、心理 学等多学科的综合性课程，帮助学生
建立跨学科的知识体系。
案例分析课程
引入真实案例，通过案例分析培养学 生的问题解决能力和批判性思维。
系统性思维训练课程
设置专门针对系统性思维的训练课程 ，教授学生如何运用系统性思维解决
展望
技术辅助
定期组织教师参加系统性思维培 训，提高教师的理论水平和教学 能力。
教师评价
02
03
教师交流平台
建立教师评价体系，将系统性思 维的培养成果作为评价教师工作 的重要指标。
搭建教师交流平台，促进教师之 间的经验分享和合作，共同提升 教学质量。
05 系统性思维在护理研究中的运用
CHAPTER
理论框架构建
持续质量改进
1
持续质量改进是指不断评估医疗服务的质量，发 现问题并采取措施进行改进，以提高医疗服务的 质量和效率。
2
系统性思维在持续质量改进中强调对整个服务流 程的全面分析和改进，包括患者评估、治疗方案 、护理措施等方面。
3
持续质量改进要求护士积极参与质量评估和改进 工作，发现问题并提出改进建议，以促进护理服 务质量的持续提升。
系统性思维要求护理人员在面对复杂的护理问题时，能够从整体的角度出发，分析各因素之间的相互关系，从而制定出全面 、有效的护理计划。
特点
整体性
动态性
系统性思维强调将患者视为一个整体，关 注其各方面的需求和问题，而不仅仅是单 一的疾病或症状。
系统性思维关注患者及其护理过程中的动 态变化，能够及时调整护理计划以适应患 者病情的变化。
04 系统性思维在护理教育中的培养
CHAPTER
课程设置
综合性课程
设置涵盖医学、护理、社会学、心理 学等多学科的综合性课程，帮助学生
建立跨学科的知识体系。
案例分析课程
引入真实案例，通过案例分析培养学 生的问题解决能力和批判性思维。
系统性思维训练课程
设置专门针对系统性思维的训练课程 ，教授学生如何运用系统性思维解决
展望
技术辅助
问题的系统化解决PPT课件
挑战二：解决方案的有效性
总结词
解决方案的有效性是衡量问题解决成功与否的重要标准 。
详细描述
解决方案的有效性取决于其是否能够解决实际问题、达 到预期效果并具有可持续性。为了确保解决方案的有效 性，我们需要进行充分的研究和论证，对各种可能的方 案进行比较和评估，选择最符合实际需求和条件的方案 。同时，在实施过程中，还需要对方案进行持续的监测 和调整，以确保其始终能够反映实际需求的变化。
系统反馈
分析问题中的各个要素及其相互关系， 理解整体与部分之间的联系和影响。
通过反馈机制，调整系统行为，实现 自我调节和优化。
系统动态
研究系统随时间变化的规律和趋势， 预测未来的状态和变化。
创造性思维
头脑风暴
鼓励团队成员提出尽可能多的创 意和想法，不评价其可行性和优
劣。
逆向思维
从问题的反面或对立面进行思考， 寻求突破常规的解决方案。
分析问题
总结词
深入理解问题的结构和关联因素
详细描述
在问题被明确界定后，下一步是进行深入的问题分析。这一步骤需要探究问题的 内在结构和关联因素，理解问题产生的背景、原因和影响。通过分析，可以进一 步明确问题的关键要素和影响因素，为提出有效的解决方案提供依据。
提出解决方案
总结词
创造性和逻辑性地提出解决方案
，以确保问题得到有效解决。
个人问题解决
01
02
03
04
明确问题
个人在解决问题时，需要明确 问题的性质、范围和影响，以
便更好地制定解决方案。
制定计划
个人需要制定详细的计划，包 括解决问题的步骤、时间安排
和资源需求等。
实施计划
个人需要按照计划逐步解决问 题，不断调整和优化方案，以
系统与统筹方法分析课件
通过有效的项目管理，确保 运营策略调整顺利落地，提 升企业竞争力。
CHAPTER 05
系统与统筹方法的挑战与发展趋势
面临的挑战
1 2 3
复杂性增加 随着系统规模的扩大和涉及因素的增多，系统与 统筹方法的复杂性不断增加，需要更高层次的理 解和更全面的视角。
数据处理困难 大量数据的获取、存储、处理和分析是系统与统 筹方法面临的重要挑战，需要借助先进的数据分 析技术和工具来应对。
环境识别
识别系统所处的外部环境，包括 政策、市场、技术等方面。
环境影响分析
分析环境变化对系统运行和性能的 影响。
适应策略制定
根据环境影响分析结果，制定针对 性的适应策略，提高系统的适应性 和韧性。
CHAPTER 03
统筹方法的应用
项目管理中的统筹方法
项目整体管理
通过制定项目章程、制定项目管 理计划和指导与管理项目工作等 方式，实现项目目标的全面统筹
系统与统筹方法分析课 件
• 系统思维与统筹方法概述 • 系统分析方法
• 系统与统筹方法的实践案例 • 系统与统筹方法的挑战与发展趋势
CHAPTER 01
系统思维与统筹方法概述
系统思维的概念与特点
01
02
概念：系统思维是一种 全面的、结构化的思考 方式，它要求从系统的 角度出发，分析系统的 各个组成部分以及它们 之间的相互关系，以理 解系统的整体行为。
3. 系统建模
用图形、数学等方式描述系统的结构和行为。
4. 系统评价
基于模型和数据，对系统的性能、效率、稳定性等方面进行评价。
5. 提出改进方案
根据评价结果，提出针对性的优化和改进方案。
系统目标分析
01
02
CHAPTER 05
系统与统筹方法的挑战与发展趋势
面临的挑战
1 2 3
复杂性增加 随着系统规模的扩大和涉及因素的增多，系统与 统筹方法的复杂性不断增加，需要更高层次的理 解和更全面的视角。
数据处理困难 大量数据的获取、存储、处理和分析是系统与统 筹方法面临的重要挑战，需要借助先进的数据分 析技术和工具来应对。
环境识别
识别系统所处的外部环境，包括 政策、市场、技术等方面。
环境影响分析
分析环境变化对系统运行和性能的 影响。
适应策略制定
根据环境影响分析结果，制定针对 性的适应策略，提高系统的适应性 和韧性。
CHAPTER 03
统筹方法的应用
项目管理中的统筹方法
项目整体管理
通过制定项目章程、制定项目管 理计划和指导与管理项目工作等 方式，实现项目目标的全面统筹
系统与统筹方法分析课 件
• 系统思维与统筹方法概述 • 系统分析方法
• 系统与统筹方法的实践案例 • 系统与统筹方法的挑战与发展趋势
CHAPTER 01
系统思维与统筹方法概述
系统思维的概念与特点
01
02
概念：系统思维是一种 全面的、结构化的思考 方式，它要求从系统的 角度出发，分析系统的 各个组成部分以及它们 之间的相互关系，以理 解系统的整体行为。
3. 系统建模
用图形、数学等方式描述系统的结构和行为。
4. 系统评价
基于模型和数据，对系统的性能、效率、稳定性等方面进行评价。
5. 提出改进方案
根据评价结果，提出针对性的优化和改进方案。
系统目标分析
01
02
系统思考(201X版)ppt课件
2、通用系统模型 为了更深入地认识和控制系统，以实体和连接
为基础，学者们提出了各种通用系统模型概念。学 者埃里克·特里斯特等提出的“社会技术系统”就 是一种简单的通用系统模型（如图2-1所示）。
社会技术系统的构成要素包括：
⑴ 输入：绝大多数系统都不是孤立的、自给自足
的，它们都存在或需要来自外部的各种输入（可能 包括能量、信息、物质等），以维持系统的运行；
总之，系统思考可以帮助你做出正确的决策， 以通过最严厉的检验----时间的检验。
二、系统思考的精髓和原理
系统思考也就是要顺应系统的特性，洞悉系统 的结构，从整体上对影响系统行为的各种力量与相 互关系进行思考。系统思考的精髓包括深入思考、 动态思考、全面思考和整.体思考等“四重转变”。
（一）什么是系统 系统一词包括部分组成整体的意思。诸如体系、
的相互关联，看清事物的来
龙去脉和发展
.
2、深入思考：从专注于个别事件到洞悉系统的潜 在结构
系统思考中有一个著名的“冰山模型”（如图 2-2所示），揭示了人们思维的层次。系统思考看 待世界，不是只关注一个个孤立的事件，而是主张 看到事件之间的相互关联与作用模式以及发展趋势， 更进一步地要看清影响和推动该模式与趋势发生的 潜在的“结构”----在这里，“结构”不是指逻辑 架构或组织成员之间的汇报关系，而是表示系统中 的关键影响要素（或称为“变量”）及其之间的相 互联系方式（或称为“连.接”）。
.
前言
系统思考是纵观全局、看清事件背后的结构及 要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构” 的思维能力。对相同的现象，不同的人有不同的见 解和观点，有人熟视无睹，有人却看到了其中隐藏 的商机和变化的规律。如何在纷繁复杂的事件背后 抽丝拨茧地理出简单的结构，引导我们做出正确的 决定？系统思考正是帮助我们走向成功的睿智的 “慧眼”。
系统思维PPT课件
02
系统构成要素
系统的组成部分
系统的组成部分是指构成系统的各个部分或元素，它们共同协作，实现系统的整体 功能。
在分析系统时，了解其组成部分是至关重要的，因为它们决定了系统的基本结构和 功能。
例如，在分析一个生态系统时，需要考虑其中的生物、环境因素（如气候、土壤） 和非生物因素（如水、空气）等组成部分。
例如，在温度调节系统中，当温度过 高或过低时，系统会通过负反馈机制 调节温度，使其保持在适宜的范围内。
反馈机制对于维持系统的稳定性和实 现系统的自我调节至关重要。
03
系统思维方法
系统分析方法
确定系统目标
明确系统的目的和功能，确定系统的 边界和限制条件。
识别系统要素
分析系统的各个组成部分及其相互关 系，了解系统的结构、功能和动态变 化。
可持续发展问题往往涉及多个因素和复杂的相互作用，系 统思维可以帮助人们更好地理解和解决这些问题。
要点二
系统思维在可持续发展实践中的 应用
系统思维可以帮助人们更好地设计和实施可持续发展项目 ，提高资源利用效率、减少环境污染和促进社会公平。
系统思维与其他学科的交叉融合
系统思维与复杂性科学
复杂性科学是研究复杂系统的学科， 与系统思维有许多共同之处，两者结 合可以更好地理解和预测复杂系统的 行为。
系统思维具有整体性、关联性、动态性、开放性等特点，它注重从整体上把握事 物的本质和规律，关注事物之间的相互联系和影响，能够动态地分析问题，并强 调系统的开放性，不断与外界环境进行物质、能量和信息的交换。
系统思维的重要性
解决问题
系统思维能够帮助我们全面地 分析问题，把握问题的本质和 规律，从而更好地解决问题。
和信息。
系统思维能力与应对复杂性ppt课件
46
1）进化结果 2）来自于经验 3）专长性 4）无意识和偏差性
47
二）影响直觉的三种启发性因素：
– 易得性启发因素：“最容易获取的刺激” 对直觉产生启发。
– 代表性启发因素：“普遍性特征”对直 觉产生启发。
– 锚定性启发因素：“先入为主”的想法 对直觉的启发。
• 善于运用批判性思维…… • 正确推理…… • 知道哪些因素影响你的判断……
边缘系统
55
第二节）推理判断
1. 演绎推理 2. 归纳推理 3. 概率推理
56
第三节）酝酿和顿悟
57
一）酝酿 -----思绪的自组织过程……
38
三）系统思维
39
40
41
第二节）近代科学思维方式的产生
42
第二章 人类思维机制分析
43
第一节 直觉及其形成机制
两种心理过程：自动过程和控制过程。
“Weltanschauung” ：世界观+人生观
中文语境的“世界观”与“人生观”相分 离。
“大同的世界观，独立的人生观。”
23
“对于那些希望管理有目的的系统 或进行干预以对其进行改变的人 来说，世界观对变革的阻力，或 相反为动力，变得至关重要。 ”
一阶学习（单环学习）：在现存心智模式下的学习。
169170吸引子不动点极限环环面平衡态周期态准周期态混沌运动体制171人类自觉的目的性一种主观上强烈吸引人的未来可能状态常常被当成追求的目标而实际上未必具有可达性有时可能仅仅是一种一厢情愿的主观愿自觉的他组织的固有缺陷与此有关他组织活动奉行的理论计划方案等是否具有可达性需要在实践中检查修正补充甚至需要推倒重建
管理信息系统是用系统思维的方法PPT课件
第一章 绪论 1.1 CRM系统概述 管理信息系统的概念起源很早，而且定义也有很多。比较完整 的定义出现在20世纪70年代，它是由瓦尔特?肯尼万给出的： “以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界 人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境 的信息，以帮助他们进行决策。” 在1985年、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登?戴 维斯从管理的角度，提出管理信息系统的概念：“一个利用计 算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型， 以及数据的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或者组 织的运行、管理和决策功能。” 中国学者在《中国企业管理百科全书》中也给出了它的概念： “一个由人、计算机组成的能进行信息的收集、传递、存储、 加工、维护和使用的系统。” 进入了20世纪90年代，由于环境与技术的变化，使其的定义进 一步完善，在这个时期，劳顿（Kenneth udon）认为： “管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，他通过收集、 处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控 制、分析活动，并使之可视化。”[1]
2
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• ****大学管理学院的老师们也给出了一个概念：“管理信息系统是用系 统思维的方法，以电子计算机和现代通讯技术为基本信息处理手段和传 输工具，能为管理决策提供信息服务的人机系统。”本人比较认同这个 定义与观点，因此以下的内容都是基于这个定义进行扩展与延伸的。 1.2 本课题有关的国内外相关情况 客户信息管理系统要追溯到上个世纪90年代初期，当时许多美国企业为 了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（SFA），随 后又在1993左右开始着力发展客户服务系统（CSS）。可以说这是CRM发 展的第一个阶段。1996年以后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起 来，再加上营销策划（marketing）、现场服务（fieldservice），在此基础 之上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售（sales）和服务 （service）于一体的呼叫中心（callcenter）。可以理解这就是CRM的第二 个阶段。从90年代后期开始一直到现在，在呼叫中心的基础之上，进一 步加强整个系统的数据管理能力和分析能力的同时，添加新功能模块， 才逐步形成了我们今天所熟知的CRM，这是CRM的第三个阶段。当然特别 是GartnerGroup正式提出CRM的概念以后，又一次加速了CRM的具体定型 和发展。可以说，经过多年的发展，国外的CRM管理与信息化的发展已 非常完善[2]。
2
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• ****大学管理学院的老师们也给出了一个概念：“管理信息系统是用系 统思维的方法，以电子计算机和现代通讯技术为基本信息处理手段和传 输工具，能为管理决策提供信息服务的人机系统。”本人比较认同这个 定义与观点，因此以下的内容都是基于这个定义进行扩展与延伸的。 1.2 本课题有关的国内外相关情况 客户信息管理系统要追溯到上个世纪90年代初期，当时许多美国企业为 了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（SFA），随 后又在1993左右开始着力发展客户服务系统（CSS）。可以说这是CRM发 展的第一个阶段。1996年以后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起 来，再加上营销策划（marketing）、现场服务（fieldservice），在此基础 之上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售（sales）和服务 （service）于一体的呼叫中心（callcenter）。可以理解这就是CRM的第二 个阶段。从90年代后期开始一直到现在，在呼叫中心的基础之上，进一 步加强整个系统的数据管理能力和分析能力的同时，添加新功能模块， 才逐步形成了我们今天所熟知的CRM，这是CRM的第三个阶段。当然特别 是GartnerGroup正式提出CRM的概念以后，又一次加速了CRM的具体定型 和发展。可以说，经过多年的发展，国外的CRM管理与信息化的发展已 非常完善[2]。
思维PPT课件
知识
一个人知识织 形式、解决问题的很多方面等都有 差异。
心理定势：个体对一定活动的心理准备状态
卢钦斯的水杯量水实验
获得
100升
21
127
3
21升
9
42
6
25升
28
76
3
问题编号
容器大小
所取水量
常规解决
简便解决
1
A 21
B C 127 3
100
新颖性独创性流畅性35二创造性思维的培养激发好奇心求知欲培养创造意识鼓励学生敢想敢问重视集中思维和发散思维相结合促进创造活动培养具有创造精神的良好个性36发散思维训练1创设问题情境激发学生积极思维2帮助学生掌握解决问题的思维步骤与方法3利用迁移的积极影响克服某些定势的消极作用
第八章
思维
第一节 思维概述
右脑形象思维
二、思维过程
(一) 分析和综合是思维的基本过程 • 分析 ——是在思想上把整体分解为部分，把复杂的事物分解为 简单的要素，分别加以考虑的心智操作。 • 综合 ——是在思想上把对象的各部分和各种因素联结起来考虑 的心智操作。 (二)比较 ： 比较是把事物或事物的个别部分，个别特征加以对比， 确定它们的相同、相异及其关系。 (三)抽象与概括 • 抽象 就是在头脑中把客观事物的本质属性与非本质属性区别开 来，并把同类事物共同的本质属性提取出来. • 概括 则是把头脑中分离事物的共同点综合起来。 （四）具体化与系统化 • 具体化就是把抽象、概括的知识用于个别的、具体的场合。
（一）思维的基本过程
：
发现和明确问题 分析问题 提出假设 检验假设
发现和提出问题：
爱因斯坦说过：“提出问题比解决问题更 重要，因为后者仅仅是方法和实验的过 程，而提出问题则要找到问题的关键、 要害。” 社会的需要 个体活动的积极性 个体的求知欲 个体的知识水平
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24
9
系统性思维 我们以为制定了一个活动方案，团队成员就会完成指 标结果。却发现过程中出现重重障碍，屡试不爽。
10
系统性思维—我是大画家
画颗苹果树
11
系统性思维—我是大画家
想象中的树-目标 树干、树枝-框架 树叶、苹果-细节
流程思维—系统性
12
系统性思维
建立系统性思维/流程思维
13
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
客户价值诉求： 步骤标准规范表
岗位负责人 关键管控点
20
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
21
案例探讨
跨部门协调案例：公司内部打款发货流程
22
案例探讨
活动案例：超市促销活动方案
23
☀ 任何一个工作花几分钟构建系统思维，明确每个节点，每个负责人，完善
一个小流程
☀ 两年后你的部门、你的公司财务管理会变成什么样？
绩效
3
现实很骨感
理想很丰满
4
企业成功＝战略×组织能力
5
组织能力杨三角
员工
思维
组织 能力
员工
员工
能力
治理
6
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
7
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
8
系统性思维 描述：你向下属发布一个指令的过程 再问：你如何保障下属准确无误的完成指令
16
构建系统性思维—我是农民企业家 卖苹果
17
构建系统性思维—构建工具
▪ 引导者-青蛙 ▪ 讲故事的人-蜈蚣 ▪ 记录者-秘书
角色
代表动物 主要职责及要求
注意事项
引导者
讲故事的人 记录者
青蛙
蜈蚣 秘书
发问
了解流程，最好是流 程的当事人
把场景归纳成动宾结 构的词汇
1、青蛙不要批评蜈蚣。 2、青蛙不要引导。 3、保证是呈现而不是编 故事。 4、讲的故事最好是最近 的典型案例。
构建系统性思维
1
我们的工作中会经常发生什么？
我们以为计划会按时完成的工作， 实际上过了一段时间却发现……
我们经常非常重视某项工作但从 下属的行为上却毫无表现……
2
100 50 0
1月
绩效
2月
3月
实际上我们的业绩 是这样的
我们以为我们的业 绩是这样的
绩效
4月
绩效
80
60
40
20
0
1月
2月
3月
4月
5月
18
构建系统性思维—构建方法（故事板）
在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步展开面谈和建模
用“云”表示展开的故事情节
客户 角色1 角色2
???
角色3
???
角色4 角色5
19
构建系统性思维—构建方法（流程职责表）
流程客户： 流程价值链：***流程
流程步骤
步骤说明 5w2h
03 案例探讨
14
构建系统性思维
企业成功＝战略×组织能力
战略解决做什么，组织能力决定做的有效 流程是实现组织能力最大化的有力工具，解决谁来做和怎么做
15
构建系统性思维
供应者-S
输入-I
活动-P
我满意是因 为流程为我 创造了价值
输出-O
客户-C
相互关系
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程
9
系统性思维 我们以为制定了一个活动方案，团队成员就会完成指 标结果。却发现过程中出现重重障碍，屡试不爽。
10
系统性思维—我是大画家
画颗苹果树
11
系统性思维—我是大画家
想象中的树-目标 树干、树枝-框架 树叶、苹果-细节
流程思维—系统性
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系统性思维
建立系统性思维/流程思维
13
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
客户价值诉求： 步骤标准规范表
岗位负责人 关键管控点
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目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
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案例探讨
跨部门协调案例：公司内部打款发货流程
22
案例探讨
活动案例：超市促销活动方案
23
☀ 任何一个工作花几分钟构建系统思维，明确每个节点，每个负责人，完善
一个小流程
☀ 两年后你的部门、你的公司财务管理会变成什么样？
绩效
3
现实很骨感
理想很丰满
4
企业成功＝战略×组织能力
5
组织能力杨三角
员工
思维
组织 能力
员工
员工
能力
治理
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目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
7
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
8
系统性思维 描述：你向下属发布一个指令的过程 再问：你如何保障下属准确无误的完成指令
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构建系统性思维—我是农民企业家 卖苹果
17
构建系统性思维—构建工具
▪ 引导者-青蛙 ▪ 讲故事的人-蜈蚣 ▪ 记录者-秘书
角色
代表动物 主要职责及要求
注意事项
引导者
讲故事的人 记录者
青蛙
蜈蚣 秘书
发问
了解流程，最好是流 程的当事人
把场景归纳成动宾结 构的词汇
1、青蛙不要批评蜈蚣。 2、青蛙不要引导。 3、保证是呈现而不是编 故事。 4、讲的故事最好是最近 的典型案例。
构建系统性思维
1
我们的工作中会经常发生什么？
我们以为计划会按时完成的工作， 实际上过了一段时间却发现……
我们经常非常重视某项工作但从 下属的行为上却毫无表现……
2
100 50 0
1月
绩效
2月
3月
实际上我们的业绩 是这样的
我们以为我们的业 绩是这样的
绩效
4月
绩效
80
60
40
20
0
1月
2月
3月
4月
5月
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构建系统性思维—构建方法（故事板）
在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步展开面谈和建模
用“云”表示展开的故事情节
客户 角色1 角色2
???
角色3
???
角色4 角色5
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构建系统性思维—构建方法（流程职责表）
流程客户： 流程价值链：***流程
流程步骤
步骤说明 5w2h
03 案例探讨
14
构建系统性思维
企业成功＝战略×组织能力
战略解决做什么，组织能力决定做的有效 流程是实现组织能力最大化的有力工具，解决谁来做和怎么做
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构建系统性思维
供应者-S
输入-I
活动-P
我满意是因 为流程为我 创造了价值
输出-O
客户-C
相互关系
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程