项目四 任务二 受理团队入住
物业客服工作职责经典(34篇)
物业客服工作职责经典（34篇）物业客服工作职责经典（通用34篇）物业客服工作职责经典篇1接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。
六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
物业客服工作职责经典篇21、带给良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计物业客服工作职责经典篇3物业客服专员岗位职责1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送;4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;8、管理费催缴;9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;物业客服工作职责经典篇41、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇一1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇二1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队；4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；5.协助维护办公环境及秩序；6.完成领导交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇三2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇四工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
客服管家岗位职责
客服管家岗位职责1岗位职责:1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;8.管理房屋档案资料、业户档案资料;9.领导交付的其他工作任务。
岗位要求:1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;2、有相关工作经验者优先;客服管家岗位职责21、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
(原稿)前厅部工作职责和流程
目录一、前厅部组织架构图（一）前厅部组织结构图 (2)二、前厅部岗位职责（一）前厅部经理 (2)（二）大堂副理 (3)（三）前厅部主管 (4)（四）前厅部领班 (5)（五）前台接待员 (7)（六）礼宾员 (10)三、前厅部规章制度（一）考勤制度 (11)（二）仪容仪表 (11)（三）劳动纪律 (11)（四）工作方面 (12)四、前厅部操作流程（一）前台早班工作流程 (13)（二）前台中班工作流程 (15)（三）前台夜班工作流程 (16)（四）礼宾部早班工作流程 (19)（五）礼宾部中班工作流程 (20)（六）商务中心中班工作流程 (22)一、前厅部组织架构图二、前厅部岗位职责（一）、前厅部经理岗位职责标准1、协助房务总监制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。
2、制订前厅部的各项规章制度，并组织落实。
3、掌握房间预订情况及当天客情，了解同行信息。
4、参与接待处工作，判断当天及以后房间状态走势，有效控制房态。
5、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报。
6、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。
7、审核营业报表，审阅大堂副理日志，呈总经理批示。
8、接受客人投诉，及时解决并作好记录。
9、检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
10、做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
11、安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
12、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
13、巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
14、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。
15、组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
16、督查各主管的工作进度，纠正偏差。
17、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
（二）、大堂副理岗位职责标准1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人和生日客人的有关事项。
物业岗位职责(15篇)
物业岗位职责(15篇)物业岗位职责11、全面负责园区的日常物业服务工作，完成园区的物业巡查与服务品质管理。
2、统筹安排和监督工程维修、设备设施保养工作，监督第三方服务单位的服务工作（电梯、消防、化粪池、智能系统、保洁绿化等）。
3、定期对所辖人员进行培训，考评所辖人员的工作绩效。
4、对园区的管理、服务提出合理可行性建议并跟进实施。
5、上传下达，负责贯彻实施公司管理制度，及时反馈现场工作情况。
物业岗位职责2一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。
二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。
三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。
四、团结和带领全站职工～完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。
五、牢固树立“业主至上，服务第一”的`服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
六、制定本站工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。
七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理好小区。
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。
九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。
十、经理临时交办的其他事务。
物业岗位职责31、代领下属维护岗位责任区公共秩序，对可疑人员或不雅行为予以及时劝阻，保持责任区的整洁与宁静;2、负责岗位责任区及各类设备、往来物资的安全巡逻与检查，发现治安、火险等隐患及时汇报至上级领导，并负责处理隐患，对可疑人员定点跟踪及盘查，并反馈处理结果;3、负责制止并处理岗位责任区内的打架斗殴、火灾水灾、偷窃抢劫、赌博闹事等安全事故或违法犯罪行为，及时记录并汇报事件经过及处理结果;协助处理客户投诉;4、负责所属管理处的消防安全、防盗防灾安全知识普及与宣传工作;定期组织安全管理知识培训;5、严格管控停车费等相关费用及各种停车卡的收缴、登记、核验工作;6、负责下属人员招聘、团队稳定、业务培训、绩效考核奖惩、人事异动手续、排班考勤等事务的协调实施;7、负责协调所属管理处与安全秩序管理相关的各类临时性工作及领导交办的其它任务。
项目二：散客导游服务分解
导游员到达散客下榻的饭店后,没找到要送站 的游客,该怎么办？
• • • • 1)到饭店前台了解游客是否已离店; 2)与司机共同寻找至少20分钟; 3)向计调部或散客部报告,请计调人员协助查询; 4)当确认实在无法找到游客,经计调人员或有关 负责人同意后,方可停止寻找,离开饭店。
1.帮助办理入住手续 入住饭店服务 2.确认行程安排 3.确认机票（车票） 4.推销旅游服务项目
（一）散客旅游产品的类型
• 单项委托服务 • 旅游咨询服务 • 选择性旅游服务
1、单项委托服务
• 单项委托服务——也称委托代办服务，是 指旅行社根据旅游者的需求所提供的单一 服务项目的有偿服务。
• 单项委托服务常规性服务项目有 ： • 导游服务，抵离接送，代订饭店 ，代办行李托运，代租汽车，代 订、代购、代确认交通票据，代 办签证，代办旅游保险等。
• 由于网络技术的发展，伴随网上预订和网上成团模式广泛推 广，散客旅游团队已成为不少省市重要的客源。 • 如何提高散客旅游团队接待能力和服务水平，是旅行社及导 游人员经常面临的业务难题。
导入案例二
• 被投诉的导游
–一次，欧美部的英语导游员小方作为地陪负责接待一个 由7个散客组成的散客旅游。其中5人讲英语，2人讲中文 在旅游车上，小方用两种语言交替为游客讲解。到了游 览点时，小方考虑到游客中讲英语的占多数，便先用英 语进行了讲解，没想到他用英语讲解完毕，想用中文作 再次讲解时，讲中文的游客已全部走开了，因而他就没 用中文再次讲解。事后，小方所在旅行社接到两位讲中 文游客的投诉，他们认为地陪小方崇洋媚外，对待游客 不平等。 – 问题：分析投诉的原因及避免投诉的方法
送 站 服 务
1.服务准备
2.到饭店接送游客
3.到站送客
物业项目经理的工作职责(10篇)
物业项目经理的工作职责1、负责组织落实物管前期介入、接管验收和业主入住的统筹、协调工作。
对房产公司在此过程中遗留问题负责整改追踪、协调;2、负责对所辖物业内的秩序、保洁、维修、绿化客户中心工作进行监督和管理，确保管理服务水平;3、负责处理业主/住户投诉，并及时作出处理意见;4、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以改善管理，提升服务质量;5、定期巡查物业情况，针对各部门工作存在问题予以提出整改要求并负责监督落实;6、不定期对秩序、维修夜间值班等工作进行查访，确保项目服务质量;7、主持项目工作例会，对存在的不合格采取纠正预防措施，定期向公司上报项目工作计划及总结;8、负责对公司下达的各项经济指标和管理目标，进行分解，并组织落实，确保完成;9、定期向公司汇报小区管理的状态，面临的问题;提交改善管理意见及方案。
对小区内有关设施开发提出经营管理方案;10、加强内部管理及部门协调工作，负责项目的日常培训的组织工作;11、与有关政府部门保持融洽关系(公安、环卫、供电、供水等部门);12、负责各项整改、纠正措施实施的检查;13、公司领导安排的其它临时性工作。
物业项目经理的工作职责（二）1.对物业总经理负责。
2.由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。
3.对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。
4.制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。
5.处理项目管理处的业主投诉问题。
6.严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。
7.建立健全项目管理处的规章制度。
8.按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。
____组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
10.对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保项目管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。
11.亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
项目服务方案及流程管理
项目服务方案及流程管理一、项目服务方案项目服务方案是为了确保项目在实施过程中能够顺利完成并达到预期目标，而制定的一份详细计划。
它包括项目的目标、范围、时间计划、资源需求、风险管理等方面的内容。
以下是项目服务方案的主要内容。
1.项目背景和目标：对于项目的背景和目标进行详细的描述，包括项目的动机、痛点、解决方案等。
2.项目范围：明确项目要实现的具体内容和目标，包括项目的主要功能、特性、工作范围等。
3.项目资源需求：确定项目所需的人力、物力、财力等资源，并制定合理的配置计划，确保项目顺利进行。
4.项目时间计划：制定项目的时间计划，明确各项任务的起止时间、关键节点和里程碑，确保项目按时完成。
5.项目团队组织：明确项目团队的组织结构和职责分工，确保团队成员的工作高效协同。
6.项目风险管理：识别项目可能面临的风险，并制定相应的风险管理计划，采取措施预防和应对风险。
7.项目质量管理：制定项目的质量管理标准和控制措施，确保项目交付的产品或服务符合预期质量要求。
8.项目沟通管理：制定项目内外部沟通的频次、方式和内容，确保项目相关信息的有效传递和共享。
9.项目监督与控制：制定项目的监督与控制措施，对项目进展、质量、成本等进行监控和评估。
10.项目交付和验收：明确项目的交付标准和验收要求，确保项目成果得到客户的认可和接受。
二、项目服务流程管理项目服务流程管理是为了实施项目服务方案，确保项目按计划顺利进行的一系列活动。
以下是项目服务流程管理的主要步骤。
1.需求分析阶段：与客户充分沟通，了解项目的具体需求和目标，明确项目的范围和关键要求。
2.方案制定阶段：根据需求分析的结果，制定详细的项目服务方案，包括项目的目标、范围、时间计划、资源需求、风险管理等。
3.团队组建阶段：根据项目的需求，选拔合适的人员组成项目团队，明确团队成员的职责和工作分工。
4.项目启动阶段：召开项目启动会议，向项目团队成员介绍项目的背景和目标，明确项目的工作计划和时间安排。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目四 总台服务
任务二 受理团队入住
任务清单
• 1.提前做好团队客人入店的各项准备 • 2.按照规范程序进行不同类型团队的入住登记 • 3.处理团队kernel住店的突发事件，合理安排团队房间 • 4.在优雅音乐中进行仪容仪表检查，微笑练习，站姿练习
知识点一 团队入住工作的准备
•1. 团队抵店前1-2天仔细核对团队信息 • 2.根据酒店出租情况和其他团队用房情况及时合理的分配房间。 •注意点：级别高的重点团队预先安排，再排用房数多的团队，同一团 队尽量集中排房。 • 3.预先制作房卡钥匙袋 •注意点：钥匙袋上注明房号及到达时间，如有留言和信件也应放入钥 匙袋中 • 4. 团队到店当天，再次确认是否已经准备好房间，通知房务中心房号 和确认房态，通知总机是否做好电话开关工作。将团队钥匙袋放入团 队专用柜，要求分开摆放，以免混淆。
知识点三 团队入住登记程序服务标准
• 3．收取团队押金—询问导游付款方式 • 4．提醒祝愿---询问有无贵重物品寄存，归还身份证、信用卡等，
告知电梯方向
• 5．信息存储---10分钟内将团队信息分发相关部门，餐厅、房务中 心、财务、礼宾、总机各一份。将修正更改后的信息及时录入电脑。
知识和技能拓展
1.会议团队接待 2.如何处理会议客人的不同付款方式
案例分析： •团队客人要求房间内开通外线电话服务和小冰箱服务，但会务组 要求所有团队房间关闭电话和小冰箱等会产生费用的服务，如果 你是前台接待，你如何处理？
课堂小结
• 本堂重点在于了解团队入住接待前的准备工作和抵店时的接待程序 和注意点。希望通过学习，让学生能大致了解如何操作和处理突发 情况。
知识点二 团队接待中的主要工作
•1.写。 •2.团队房间增减的处理 •（1）增加房间：对照相关协议，确定是否能给予增加和签报，如可以 请陪同在团队单上注明原因，报账单位并签名。若不能，则联系销售部， 或交下保证金，或印下信用卡，等接到报账资料再退回。增加的房号注 明在订单上，并通知楼层、行李组并记下其工号，输入电脑。
知识点三 团队入住登记程序服务标准
• 1．接待前准备工作---预先准备好钥匙袋，提前分配好房间，清楚 领队名字，电话，单位和特殊要求
• 2．接待团队入住---根据客人信息查找团队预定单，和陪同确认旅 行社名称、团号，把房卡、餐券等交给导游，告知楼层、房间数、 房型、用餐地点和时间，陪同房单独放置，与陪同确认叫早、下行 李及退房时间，向陪同要一份分房表和团签
•（2）减少房间：在团单上注明取消的房号，取出钥匙，通知楼层及行 李组，并记下其工号，更改电脑资料。
•（3）加床：在团队上注明加床的房号，通知楼层并记下其工号，如需 先付的则先通知财务收款，在团单上注明已付款。
知识点二 团队接待中的主要工作
•3.团队入住时如有未打扫好的房间，及时告知导游未打扫房间的号 码以及打扫所需时间。 •4.如是外国团队，团签要复印一份，切记在团签正本上写房号信息。 •5.将团队预订单交收银留存，特别是注明结账方式的单据