电话销售人员控制情绪的六种方法新
销售高手的情绪控制话术技巧
销售高手的情绪控制话术技巧销售是一门需要技巧和策略的艺术，而情绪控制则是其中至关重要的一环。
销售高手深知情绪对于销售过程中的影响力，因此他们掌握了一些有效的情绪控制话术技巧，能够在面对各种情况时保持冷静、镇定并最大限度地影响客户的情绪。
在本文中，我将分享一些对销售人员非常有用的情绪控制话术技巧。
首先，销售人员应该学会倾听并理解客户的情绪。
在与客户交谈时，他们应该主动倾听客户的心声，对客户的情绪变化进行敏锐观察，并且在适当的时候给予合适的反馈。
例如，当客户表达出不满或者抱怨时，销售人员可以使用这样的话术：“我完全明白您的感受，我很抱歉您遇到了这样的问题。
我会尽快帮您解决。
”通过这种回应，销售人员不仅向客户传达了对其情绪的关注和理解，同时也为后续的问题解决提供了积极的引导。
其次，销售人员应该学会通过积极的情绪影响客户的情绪。
积极的情绪可以传递给客户一种乐观、积极的能量，从而增加客户与销售人员之间的亲近感和信任感。
例如，销售人员可以运用这样的话术：“您的选择是非常明智的，这款产品会帮助您达到您的目标。
”通过这种肯定的表达方式，销售人员会给予客户积极的引导，激发客户内心的欲望和信心。
同时，销售人员自己的积极情绪也会在交谈中逐渐传递给客户，让客户感到愉快和信任。
第三，销售人员应该学会使用合适的语言来化解客户情绪的负面影响。
在销售过程中，客户可能会出现一些情绪上的波动，例如愤怒、焦虑等。
销售人员需要敏锐地察觉到这些情绪，并及时采取措施缓解客户的情绪。
例如，当客户表达出不满或愤怒时，销售人员可以使用这样的话术：“非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我会尽快帮您解决问题，确保您的满意。
”通过这样的回应，销售人员传达出积极解决问题的态度，同时也缓解了客户愤怒情绪的负面影响。
最后，销售人员应该学会做好自我情绪管理。
销售工作本身充满挑战和压力，所以销售人员需要具备良好的自我情绪管理能力，以应对各种突发状况。
他们需要学会调整自己的情绪状态，保持冷静、镇定，并且在面对困难时能够保持积极乐观的心态。
销售话术中的情绪控制技巧
销售话术中的情绪控制技巧在销售过程中，情绪控制技巧是非常重要的。
销售人员需要能够准确捕捉和理解客户的情绪，以及通过适当的方式来回应，以达到更好的销售效果和客户满意度。
本文将介绍一些在销售话术中可以使用的情绪控制技巧。
1. 倾听和共情在销售过程中，倾听是非常重要的。
当客户表达他们的需求和担忧时，销售人员应该保持专注，不要打断客户的发言。
通过倾听，销售人员能够更好地了解客户的情绪和需求，并且展示出对客户的关注和尊重。
在回应客户时，可以使用共情的话语，如“我完全理解您的担忧”、“我能够理解您的需要”。
2. 控制自己的情绪在销售过程中，有时候会遇到一些不满或者挑战。
销售人员应该学会控制自己的情绪，避免过度激动或者生气。
只有保持冷静和专业，才能更好地处理这些情况。
如果遇到客户的不满，可以使用冷静和客观的语气来回应，如“我明白您的不满，让我来解决这个问题”，同时积极主动地提供解决方案。
3. 使用积极的语言积极的语言可以帮助销售人员控制客户的情绪。
使用肯定和鼓励的话语可以增强客户的信心和积极性。
例如，可以使用“当然可以”、“你做得很好”等词汇来回应客户的需求和问题。
同时，避免使用消极或者否定的词汇，以免引起不必要的负面情绪。
4. 提供解决方案在销售过程中，客户会经常遇到一些问题和难题。
作为销售人员，我们需要时刻准备好提供解决方案，以帮助客户解决问题和达到目标。
当客户表达问题时，销售人员可以使用积极的语气来回应，并且提供可行性强的解决方案。
同时，要保持耐心和细心，确保与客户一起找到最适合他们的解决方案。
5. 主动提供帮助和建议销售人员不仅需要满足客户的需求，还应该主动提供帮助和建议。
当客户表达困惑或者不确定时，销售人员可以提供相关的信息和建议，以解决客户的问题。
在提供帮助和建议时，要充分考虑客户的需求，以及产品或服务的特点，以确保所提供的建议是有价值和符合客户利益的。
6. 注意语气和语速销售人员的语气和语速对情绪控制有重要影响。
客户情绪调控的销售话术技巧
客户情绪调控的销售话术技巧销售工作是一个高度情绪化的过程。
无论是面对面的销售还是电话销售，都需要销售人员具备调控客户情绪的技巧。
对于销售人员来说，能够有效地调整客户情绪对于达成销售目标至关重要。
下面将介绍一些客户情绪调控的销售话术技巧，帮助销售人员更好地应对各种情况。
第一、理解客户情绪在与客户交谈中，销售人员首先要做到的就是理解客户的情绪。
不同的客户可能面临不同的情绪，例如兴奋、愤怒、焦虑等。
了解客户的情绪，可以更好地把握销售机会。
销售人员可以通过仔细倾听客户的话语，观察客户的表情和肢体语言等方式来识别客户的情绪。
第二、表达共情客户情绪调控的关键在于表达共情。
当客户面临困难或者情绪波动时，销售人员要及时表达理解和同情。
例如，当客户抱怨某个产品的问题时，销售人员可以说：“我完全理解您的不满，我们会尽快解决这个问题。
”这样的表达可以让客户感受到被理解和重视，从而缓解情绪。
第三、积极转变客户情绪客户情绪是一种积极的业力。
对于销售人员来说，积极地转变客户情绪是提高销售成功率的重要策略。
销售人员可以通过积极的语言和态度，引导客户转变情绪。
例如，当客户对产品有疑虑时，销售人员可以说：“您的疑虑很正常，但是我可以与您分享一些客户的成功故事，或者提供一些相关的解决方案，帮助您更好地了解产品。
”这样的积极引导可以帮助客户渐渐摆脱疑虑，提高转化率。
第四、提供实际解决方案客户情绪调控的另一个重要方面是提供实际解决方案。
销售人员在与客户沟通时，要始终关注客户的需求和问题，并及时提供解决方案。
例如，当客户遇到困难时，销售人员可以积极地提供协助，而不仅仅是空洞的安慰。
客户在遇到问题时，希望得到有效的帮助和解决方案，而不是空谈和安慰。
第五、保持稳定的情绪客户情绪调控的过程中，销售人员要保持稳定的情绪。
当客户情绪波动时，销售人员要有足够的耐心和冷静来面对。
销售人员可以运用一些自我调节的技巧，如深呼吸、放松肌肉等来保持稳定的情绪。
电话销售人员如何管理好自己的情绪
电话销售人员如何管理好自己的情绪在与电话销售团队打交道过程中，主管们除了想尽办法提高电话销售人员的销售能力以外，下面店铺给大家分享电话销售人员如何管理好自己的情绪，欢迎参阅。
电话销售人员如何管理好自己的情绪一、情绪和情绪的来源谈到情绪管理，我们首先要了解什么是情绪，人为什么会有情绪，情绪的来源是什么。
什么是情绪，在不同的心理学专著中给情绪有不同的定义，那就我个人的研究来看，我最喜欢的一种定义是：情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态。
比如，电话销售人员在给一个客户打电话，结果客户毫不讲理地把他骂了一通。
如果此时电话销售人员心里的想法是：“你凭什么骂人?你怎么这么不讲道理?你太无耻了。
”，而这种想法是内心心理的一种活动，其他人是看不出来的，但通过身体表现出来的，比如大声讲话、语无伦次等行为特征，我们会判断出：电话销售人员现在处于一种愤怒的情绪中。
但如果此时电话销售人员内心在自言自语：“哎，你看，你又被客户骂了，他们说得不错，你真的不适合做这一行的，客户都不喜欢你。
”，这样的内心活动，通过身体可能表现出无精打采的样子、愁眉苦脸的表情等，我们通过观察，可以判断她可能处于自责、沮丧、悲观的情绪中。
既然情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态，那就不难回答下一个问题：情绪的根源是什么?没错，情绪的要源来自于内心的想法。
但很多时候，我们经常听到电话销售人员说类似这样的话：“都是这个客户，今天说好和我签单了，但找都找不到人，害得我心情不好。
”“是那个客户在电话中骂了我，我才不舒服的。
”“因为他拒绝了我，所以我才不想打电话的。
”“因为公司分配不公，我心里很不平衡，我觉得对我太不公平了。
”你看，从上面的这些描述中，你有没有发现一个共性?这个共性就是很多时候我们都把我们自身的情绪来源归结于我们的“外部”世界，是“外部世界”让我不开心的。
抱着这种想法的人，天天都受外部世界的影响，而没有办法真正地掌握自己，结果不是害人就是害自己。
销售话术中的情绪调节操控技巧
销售话术中的情绪调节操控技巧销售是现代商业中极其重要的一环。
在销售过程中，销售人员需要灵活运用各种销售话术来吸引顾客，并最终促成交易。
然而，对于顾客的情绪调节却是一个常常被忽视的关键因素。
在销售话术中运用情绪调节操控技巧，能够更有效地与顾客沟通，提升销售业绩。
一、倾听与尊重在销售过程中，倾听和尊重是建立良好关系的基础。
顾客希望被理解与关注，因此销售人员可以通过倾听顾客的需求和意见来获得顾客的信任。
与此同时，尊重顾客的意见和选择，让顾客感到自己的权益得到了尊重，这将增强顾客的满意度和忠诚度。
二、积极情绪引导积极的情绪能够增加顾客的购买欲望和决策效果。
销售人员可以通过积极的言语和表情来传递自信和热情，确保顾客能够感受到他们的专业和真诚。
此外，销售人员还可以利用积极的情绪来调动顾客的积极情绪，如积极的肯定和夸奖，以及根据顾客的需求提供积极的解决方案，增加顾客的满意度。
三、善于应对负面情绪在销售过程中，可能会遇到一些顾客的负面情绪，如压力、不信任或抱怨。
对于这些负面情绪，销售人员需要保持冷静并采取积极的应对策略。
首先，倾听和理解顾客的抱怨或不满，让顾客感到被尊重和被关注。
然后，通过积极解释和合理的解决方案来回应顾客，争取顾客的满意和信任。
四、提升沟通技巧良好的沟通能力对于销售人员来说至关重要。
销售人员可以通过提升自己的沟通技巧来更好地与顾客交流。
一方面，销售人员需要掌握清晰简明的表达能力，避免使用复杂的专业术语，以免让顾客产生困惑。
另一方面，销售人员还需要注意自己的非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神等，这些因素同样会对顾客产生影响。
五、建立共情与亲和力共情和亲和力是销售话术中非常重要的情绪调节操控技巧。
销售人员可以通过展示对顾客关注和关心的态度来建立共情，让顾客感到被理解和被重视。
此外，构建亲和力也是有效的操控技巧，销售人员可以通过与顾客进行友好互动来营造融洽的氛围，促进顾客与销售人员的互动和信任。
在销售话术中灵活运用情绪调节操控技巧，能够帮助销售人员更好地与顾客沟通，提高销售业绩。
提高情绪管理的销售话术效果
提高情绪管理的销售话术效果销售是一门需要情商高、沟通能力强的职业。
无论是与客户面对面交流，还是通过电话、邮件等渠道进行销售，情绪管理都是非常重要的一环。
情绪管理不仅能够增强销售人员的信任度，更能够有效提高销售话术的效果。
本文将探讨一些提高情绪管理的销售话术效果的方法。
首先，销售人员应该对自己的情绪进行有效管理。
情绪的波动会直接影响到销售人员与客户之间的互动。
销售人员在与客户交谈之前，应该确保自己处于一个良好的情绪状态。
如果销售人员处于紧张、焦虑或者愤怒的状态，很容易传达出负面的情绪，从而影响到销售谈判。
因此，销售人员可以通过听音乐、做瑜伽或者进行其他有助于放松的活动来缓解自己的情绪，确保自己处于一个积极、乐观的状态。
其次，销售人员应该学会倾听客户的情绪。
销售人员不仅要关注客户的需求和要求，更要关注客户的情感变化。
很多时候，客户在购买产品或者服务之前都会有一些情绪上的困扰。
比如，客户可能会因为对产品的担忧而犹豫不决，或者因为面临的困难而感到沮丧。
销售人员在与客户交流的过程中，要仔细观察客户的表情、语气和语速等细微变化，从而更好地理解客户的情绪。
在客户表达情绪的同时，销售人员应该适时给予理解和安慰，让客户感受到被重视和关注。
第三，销售人员应该具备积极的情绪表达能力。
销售话术的效果很大程度上取决于销售人员的语气和态度。
积极乐观的情绪能够传递给客户，从而增强客户的信任感和购买欲望。
在销售过程中，销售人员应该采用鼓励性的语言，积极表达产品的优势和价值，让客户感受到购买产品的益处和满足感。
同时，销售人员还可以运用一些亲和力强的表情和姿势，让客户感受到销售人员的真诚和乐于助人。
最后，销售人员应该具备适应不同情绪的能力。
任何一个销售人员都会遇到不同情绪的客户，有的客户可能非常情绪化，有的客户可能非常冷漠。
销售人员需要具备应对各种情绪的能力，在不同情绪下运用不同的话术技巧。
对于情绪化的客户，销售人员可以采用耐心倾听、情感共鸣的方式，让客户发泄情绪并缓解情绪压力。
情绪管理的技巧销售人员的情绪控制方法
情绪管理的技巧销售人员的情绪控制方法情绪管理的技巧——销售人员的情绪控制方法在销售行业，销售人员需要面对各种各样的情绪挑战，如兴奋、焦虑、失望等。
有效地管理和控制情绪对于销售人员的成功至关重要。
本文将介绍几种情绪管理的技巧，帮助销售人员优化情绪，提升销售效果。
1. 认识自己的情绪情绪管理的第一步是认识自己的情绪。
销售人员需要意识到自己的情绪状态，了解情绪背后的原因。
通过自我观察和反思，销售人员可以更好地理解自己，并对情绪做出更准确的判断。
2. 建立情绪识别能力情绪识别能力是指销售人员能够准确地察觉和识别他人情绪的能力。
这对于销售人员来说非常重要，因为他们需要与客户进行有效的沟通和交流。
通过注重观察和倾听，销售人员可以更好地洞察客户的情绪，从而做出适当的回应。
3. 采用积极的思维方式积极的思维方式可以帮助销售人员调整情绪，面对挫折和困难时更有韧性和耐心。
销售人员可以积极寻找解决问题的方法，将困难视为挑战，从中获取成长和学习的机会。
通过培养积极的思维习惯，销售人员能够更好地保持情绪稳定，并保持自信和动力。
4. 运用有效的情绪调节技巧情绪调节技巧是管理和调整情绪的方法和策略。
销售人员可以采用以下几种情绪调节技巧：- 深呼吸和放松训练：当情绪激动或不安时，通过进行深呼吸和放松训练，有助于缓解压力和焦虑，使情绪得以平复。
- 积极寻求支持：与同事和上级进行沟通，分享自己的情感和挑战，寻求支持和建议，有助于减轻压力和负面情绪。
- 锻炼身体：适度的运动有助于释放紧张情绪，提升身心健康，增强抗压能力。
- 寻找放松娱乐的方式：进行一些喜欢的放松娱乐活动，如看电影、听音乐、散步等，有助于调节情绪，提升心情。
5. 培养良好的工作生活平衡销售人员通常工作压力较大，因此需要注意工作与生活的平衡。
销售人员可以制定合理的工作计划，并合理安排时间，保留一些属于自己的放松和休息时间。
同时，培养良好的生活习惯，如充足的睡眠、健康饮食和定期锻炼，有助于稳定情绪和提升工作效果。
销售人员的情绪调控策略与技巧
销售人员的情绪调控策略与技巧在现代市场竞争激烈的环境中，销售工作不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的情绪管理能力。
销售人员的情绪调控策略与技巧对于销售业绩的提升起到关键性的作用。
本文将探讨销售人员在工作中常用的情绪调控策略与技巧，帮助销售人员更好地应对各种情绪挑战，提升销售效果。
一、积极心态的培养积极的心态是销售人员成功的基石，他们需要时刻保持积极乐观的态度。
我们可以通过以下几种方式培养积极心态：1.设定明确的目标：销售人员可以设定明确的目标，并制定周密的计划，为自己的工作注入动力和方向感。
2.用积极话语激励自己：销售人员可以使用积极的自我暗示，如“我能行”，“我可以做到”，以增强自己的自信心。
3.与正能量人士接触：与能够传递积极能量的人交往，可以帮助销售人员树立正确的人生观和价值观。
二、情绪调节的策略与技巧销售人员在工作中面临的情绪波动是常有的事情，他们需要通过一些策略和技巧来进行情绪调节，保持良好的工作状态。
1.深呼吸与缓解压力：在工作中遇到挫折或压力时，销售人员可以进行深呼吸来冷静下来，并进行一些放松的活动，如散步或听音乐，来缓解身心压力。
2.寻求支持和倾诉：遇到挫折和困难时，销售人员可以寻求同事或家人的支持和倾诉，通过倾诉来减轻负面情绪的压力。
3.积极回应批评和拒绝：销售过程中，往往会面临批评和拒绝。
销售人员可以将批评和拒绝当做成长的机会，通过积极的态度来回应，不断改善自己的表现。
三、与客户的情绪互动销售工作中，与客户的情绪互动也是非常重要的一环。
销售人员需要学会读懂客户的情绪，并做出针对性的回应和调整。
1.积极倾听和共情：在与客户交流时，销售人员应该主动倾听客户的需求和问题，同时能够真正理解客户的感受，并给予恰当的共情回应。
2.积极解决问题：销售人员面对客户的问题或抱怨时，应以积极的态度解决问题，给予客户满意的答复和解决方案。
3.客户情绪管理：当客户情绪激动或不满时，销售人员应保持冷静和耐心，避免情绪冲突，通过适当的表达和引导，稳定客户情绪，达成合作。
销售话术中的情绪控制与解决技巧
销售话术中的情绪控制与解决技巧在销售行业中，情绪控制和解决技巧是非常重要的。
销售过程中经常面临各种各样的情绪，包括客户的不满、焦虑、疑虑等。
优秀的销售人员需要学会如何控制和解决这些情绪，以确保销售的成功。
首先，情绪控制是关键。
销售人员需要保持冷静和稳定的情绪，不受客户情绪的影响。
当遇到恼怒、不满或是不耐烦的客户时，销售人员不能轻易失去耐心或产生恐慌。
相反，要学会保持镇定，善于倾听客户的抱怨或不满，并通过积极的言语和态度来平息客户的情绪。
通过积极的情绪控制，销售人员可以保持亲善的形象，增加与客户的沟通和协商的机会。
其次，了解客户情绪并给予合适的回应是情绪解决的关键。
销售人员需要通过对客户情绪的敏感，了解客户的需求、担忧和问题，并及时给予合适的回应。
例如，当客户感到焦虑或疑虑时，销售人员可以通过提供详细的产品或服务信息来解决客户的疑虑，帮助客户建立信任。
当客户表达不满或抱怨时，销售人员应该诚恳地听取客户的意见，并积极采取措施解决问题，以满足客户的需求。
另外，积极的沟通和表达技巧也是情绪控制和解决的重要组成部分。
销售人员应该善于运用积极的语言和肢体语言，提高与客户的沟通效果。
他们可以运用问开放性问题来鼓励客户表达真实的想法和意见，并通过积极的反馈和鼓励来激发客户的兴趣和参与。
在语言表达上，销售人员可以使用掌握产品或服务的专业知识，向客户提供准确、详细的解答。
同时，他们也应该注意自己的肢体语言，保持自信和友善的形象。
除了以上的技巧，销售人员还可以运用情绪解决技巧来处理困难情况。
例如，当客户情绪激动时，销售人员可以采用缓和的语气和语调，用柔和的表情和肢体语言来平衡客户的情绪。
在解决问题时，销售人员应该基于事实和逻辑，避免情绪化或争辩。
此外，销售人员还可以借助工具和资源，如演示文稿、案例研究等，来帮助客户更好地理解产品或服务的优势和价值。
在销售过程中，情绪控制和解决技巧不仅有助于建立良好的销售关系，还能提高销售人员的销售效果。
销售人员的情绪调控策略与技法
销售人员的情绪调控策略与技法销售人员的情绪调控策略与技巧销售人员在与客户的互动中起着至关重要的作用。
他们的情绪状态和表现直接影响到销售结果。
因此，掌握有效的情绪调控策略和技巧对于销售人员来说至关重要。
本文将介绍一些销售人员常用的情绪调控策略和技巧，以帮助他们在销售过程中更好地管理和表达情绪。
一、积极心态的培养销售人员应始终保持积极的心态，对于拒绝和挫折要保持乐观的态度。
他们可以通过以下几种方式来培养积极心态：1.设定合理的目标和期望：销售人员可以设定具体而又可实现的销售目标，并且对于销售结果要有正确的期望，不过分追求完美。
2.关注成功案例：销售人员可以回顾过去的成功案例，从中获取积极的能量和信心，为自己注入动力。
3.与积极的人士交往：与积极乐观的人士建立交流和关系，通过他们的影响来保持积极态度。
二、情绪的认知与调控销售人员需要具备情绪的认知和调控能力，以应对销售过程中的各种情绪波动。
以下是几种常用的情绪调控策略和技巧：1.情绪认知训练：销售人员可以通过自我观察和反思来加深对自身情绪的认知，识别出何时情绪受到影响，以及何种情绪对销售工作有积极作用。
2.积极情绪表达：尽量以积极的情绪态度应对客户，用微笑和鼓励的语言与客户交流，传递积极的情感和信心。
3.应对挫折与拒绝：销售过程中难免会遇到挫折和拒绝，销售人员要学会接受并应对这些情绪，不要把个人情绪带入销售过程中，更要及时调整自己的情绪状态，寻找解决方案并继续前进。
4.情绪释放与调节：销售人员可以采用一些情绪释放和调节的方法，如运动、听音乐、与亲朋好友交流等，以舒缓紧张的情绪和缓解工作压力。
三、情绪调控策略与销售技巧的结合情绪调控策略和销售技巧的结合可以提升销售人员的销售能力和效果。
以下是几种常用的情绪调控策略与销售技巧相结合的实践方法：1.倾听与共情：销售人员应倾听客户的需求和意见，真实表达对客户的关怀和理解，以建立良好的关系和信任。
2.积极回应拒绝：当客户拒绝购买时，销售人员要保持礼貌，不过分推销，可以问明原因并提供解决方案，以争取客户的下次购买机会。
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稀释法
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• 二、净水法则二“稀释法” 一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样， 如果电话销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中 的不愉快。电话销售人员可以通过看电影、逛街、打球、散步、 跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快 哭一场也是一个好办法。
蒸馏法
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自我调节
替换法
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• 五、净水法则五“替换法” 电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角 度来看待同一件事。 • 乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看 到了星星后面的乌云。
化学法
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• 六、净水法则六“化学法” 科学家们通过实验发现香味对调解人的情绪有神奇的功效。如 苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。当电话销售人员心情 紧张时，不妨在枕头边，放上几个红富士，红富士散发的清香， 可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也 就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。另外，听音 乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏， 当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，电 话销售人员会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放 松。
• 三、净水法则三“蒸馏法” “蒸馏法”也称“提升生命价值法” 说的通俗一点，就是工 作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。如果电话销售 人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而 易举地解决，那么，工作起来当然充满自信，就算有点小挫折， 也很容易消化。如果能够通过不断学习、总结，不断提升自己的 能力，那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。
过滤法
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• 四、净水法则四“过滤法” 电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、 恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪 是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤。 • 所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五 个词的日文缩写。对于电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来 进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工 作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路，并养成这样的 习惯，那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。
电话销售人员如何控制情绪
情绪
• 情商它的英文缩写是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就 是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常 说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心， 你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等 等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个 人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。 如果你能很好的控制自己的情绪，那么你已向成功迈进了一大步。
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净水法则
• 让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种 方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、 化学方法。 •
沉淀法
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一、净水法则一“沉淀法”
电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很 不爽。这时，不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来， 就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。
小故事
• • 有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。 一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次 脾气都必须用铁锤在家里后院的栅栏上钉一颗钉子。 • 第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。但随着时间的 推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。他发现自己控制脾气 要比往栅栏上钉钉子更容易些。 • 一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。于是父亲对建议 他：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拨下一颗钉 子。”又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉 了 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前， 对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”“你去死吧， 你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法 官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分 钟，囚犯等法官一说完，脸上立刻露出了笑容，这一次，他很平 静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过 高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过 是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业， 大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时 冲动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样， 但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！
情 绪 控 制
情绪来源
具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面 情绪呢？有以下这些因素： 1．工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、 打电话； 2．活动空间相对狭小，局限在室内； 3．经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶 劣； 4．业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成； 5．领导经常检查工作； 6．如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那 压力就更大了。