2019万科物业管理公司全套物业管理制度汇编
万科物业公司各项管理制度
万科物业公司各项管理制度物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
万科物业规章制度汇编
万科物业规章制度汇编【篇一：万科物业管理体系文件整理汇总】万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类z Ⅱ顾客关系类c Ⅲ设备与房屋本体类s Ⅳ安全管理类a Ⅴ环境管理类h Ⅵ经营管理类jⅠ职能管理类z、一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总性文件。
如管理服务报告、新项目信息周报等。
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编目录前言 (5)第一章管理架构 (7)第一节组织架构 (7)第二节职能部门及岗位职责 (7)总经理 (7)副总经理 (8)行政人事部 (9)客户服务部 (13)财务部 (18)招商部 (23)工程部 (26)安管部 (31)餐厅 (36)第二章行政管理制度 (39)第一节公文流转制度 (39)第二节会议管理制度 (40)第三节印鉴管理制度 (41)第四节档案管理制度 (43)第五节车辆使用管理制度 (47)第七节计算机网络管理制度 (49)第八节办公用品管理制度 (50)第三章人事管理制度 (51)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度. 51第二节劳动人事关系 (60)第三节考勤与假期管理 (68)第四节薪酬及福利管理制度 (73)第五节培训管理 (78)第六节绩效考核管理制度 (79)第七节员工奖惩制度 (92)第四章财务管理制度 (95)第一节资金管理制度 (95)第二节资产管理制度 (105)第三节借款及费用报销管理制度 (110)第五章综合业务管理制度 (114)第一节客户服务管理制度 (114)第二节招商部管理制度 (122)第三节工程维修管理制度 (124)第四节安管部管理制度 (134)第五节保洁管理制度 (149)第六节绿化管理制度 (155)第七节餐厅管理制度 (156)第八节应急预案 (162)第六章工作流程 (181)第一节综合管理 (181)1、招聘申请工作流程 (181)2、招聘工作流程 (185)3、新员工入职管理流程 (189)4、员工转正管理流程 (192)5、人事变动工作流程 (196)6、员工离职办理流程 (201)7、员工奖惩管理流程 (204)8、员工请假办理流程 (206)9、接单流程 (211)10、发文流程 (214)11、文件报送流程 (216)12、档案管理流程 (219)13、物品申请流程 (223)14、印章管理流程 (225)15、招商工作流程 (228)16、各班次交接流程 (230)第二节财务管理 (233)1、财务基本核算流程 (233)2、物品采购流程 (236)3、请付款及报销流程 (239)第三节服务管理 (241)1、办理停止供暖流程 (241)2、装修管理流程 (245)3、经典生活公寓出入管理流程 (248)4、公寓物品搬出管理流程 (252)5、消杀管理流程 (253)6、投诉处理流程 (256)7、客户回访流程 (260)8、业主入伙流程 (264)9、公寓二次装修流程 (267)10、业主有偿服务流程 (272)11、公共区域报修流程 (275)12、监控发现异常情况处理流程 (278)13、醉汉、精神病人的处理流程 (282)14、突发事件（火灾）处理流程 (286)15、维修流程 (289)16、巡检流程 (293)17、电梯困人处理工作流程 (297)18、停电处理流程 (300)第四节收费管理 (303)1、采暖费收取流程 (303)2、车场收费流程 (306)3、物业费收取相关流程...... 错误!未定义书签。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业管理公司全套制度(2019版).
万科物业管理公司全套制度(2019版).万科物业管理公司全套制度目录前言 (4)第一章管理架构 (5)第一节组织架构 (5)第二节职能部门及岗位职责 (5)总经理 (5)副总经理 (6)行政人事部 (6)客户服务部 (8)财务部 (11)招商部 (13)工程部 (15)安管部 (17)餐厅 (19)第二章行政管理制度 (21)第一节公文流转制度 (21)第二节会议管理制度 (21)第三节印鉴管理制度 (22)第四节档案管理制度 (23)第五节车辆使用管理制度 (25)第六节业务宴请制度 (26)第七节计算机网络管理制度 (26)第八节办公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (27)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27)第二节劳动人事关系 (33)第三节考勤与假期管理 (37)第四节薪酬及福利管理制度 (40)第五节培训管理 (43)第六节绩效考核管理制度 (43)第七节员工奖惩制度 (50)第四章财务管理制度 (52)第一节资金管理制度 (52)第二节资产管理制度 (57)第三节借款及费用报销管理制度 (60)第五章综合业务管理制度 (62)第一节客户服务管理制度 (62)第二节招商部管理制度 (66)第三节工程维修管理制度 (67)第四节安管部管理制度 (72)第五节保洁管理制度 (80)第六节绿化管理制度 (82)第七节餐厅管理制度 (83)第八节应急预案 (86)第六章工作流程 (96)第一节综合管理 (96)1、招聘申请工作流程 (96)2、招聘工作流程 (98)3、新员工入职管理流程 (100)4、员工转正管理流程 (102)5、人事变动工作流程 (104)6、员工离职办理流程 (106)7、员工奖惩管理流程 (108)8、员工请假办理流程 (110)9、接单流程 (112)10、发文流程 (115)11、文件报送流程 (118)12、档案管理流程 (120)13、物品申请流程 (123)14、印章管理流程 (126)15、招商工作流程 (129)16、各班次交接流程 (132)第二节财务管理 (135)1、财务基本核算流程 (135)2、物品采购流程 (138)3、请付款及报销流程 (141)第三节服务管理 (143)1、办理停止供暖流程 (143)2、装修管理流程 (147)3、经典生活公寓出入管理流程 (150)4、公寓物品搬出管理流程 (152)5、消杀管理流程 (154)6、投诉处理流程 (156)7、客户回访流程 (158)8、业主入伙流程 (160)9、公寓二次装修流程 (162)10、业主有偿服务流程 (164)11、公共区域报修流程 (166)12、监控发现异常情况处理流程 (168)13、醉汉、精神病人的处理流程 (170)14、突发事件（火灾）处理流程 (173)15、维修流程 (175)16、巡检流程 (177)17、电梯困人处理工作流程 (180)18、停电处理流程 .................................................................................错误!未定义书签。
万科物业各项规章制度
万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。
1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。
1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。
2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。
2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。
2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。
3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。
3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。
3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。
4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。
4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。
4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。
二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。
1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。
1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。
2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。
2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。
2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。
3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。
万科物业公司管理制度范文
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
万科物业管理制度汇编完整版
万科物业管理制度汇编完整版万科物业管理制度汇编完整版第一章绪论1.1 目的本旨在规范和优化万科物业管理体系，确保物业管理工作的高效运行。
1.2 范围本合用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。
1.3 定义和缩写在本中，以下术语和缩写有特定含义：- 物业管理：指对不动产、建造物及其配套设施进行综合管理和运营的活动。
- 业主委员会（HOA）：指由业主组成的机构，负责管理和维护小区共用设施和公共区域。
第二章组织结构2.1 董事会2.1.1 董事会的职责2.1.2 董事会成员的任命和解职2.2 总经理办公室2.2.1 总经理的职责2.2.2 总经理办公室区域划分2.3 部门设置和职责2.3.1 安保部门2.3.1.1 安保部门的职责2.3.1.2 保安人员的配备要求2.3.2 技术部门2.3.2.1 技术部门的职责2.3.2.2 维修工作的流程和要求2.3.3 物业服务部门2.3.3.1 物业服务部门的职责2.3.3.2 物业服务流程和要求第三章业务流程3.1 租赁管理流程3.1.1 房屋租赁登记流程3.1.2 租赁合同管理流程3.2 小区维修管理流程3.2.1 维修报修流程3.2.2 维修工作安排流程3.3 公共设施管理流程3.3.1 公共设施巡检流程3.3.2 公共设施保养流程第四章外部合作4.1 业委会选举与合作4.1.1 业委会选举程序4.1.2 业委会与物业公司的合作事项4.2 第三方服务商管理4.2.1 第三方服务商评估和选定4.2.2 第三方服务商监督和验收第五章管理制度5.1 安全管理制度5.1.1 安全巡查制度5.1.2 安全培训制度5.2 财务管理制度5.2.1 资金管理制度5.2.2 财务报表编制制度5.3 业主投诉管理制度5.3.1 业主投诉受理和处理流程5.3.2 业主投诉回访和评估流程第六章监督与评估6.1 内部监督机制6.1.1 内部督导制度6.1.2 内部审计制度6.2 外部评估机制6.2.1 物业服务绩效评估6.2.2 物业管理合规评估附件：1. 董事会批准文件2. 业主委员会组成名单3. 物业管理合同范本4. 安保岗位职责说明5. 维修工作流程图6. 公共设施保养计划7. 业委会选举程序说明8. 第三方服务商评估报告9. 安全巡查记录表10. 资金管理制度手册11. 业主投诉处理记录12. 内部督导报告法律名词及注释：1. 不动产：指土地、建造物和其他固定的自然物体。
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2019万科物业管理公司全套物业管理制度汇编
目录
前言 (5)
第一章管理架构 (7)
第一节组织架构 (7)
第二节职能部门及岗位职责 (7)
总经理 (7)
副总经理 (8)
行政人事部 (9)
客户服务部 (12)
财务部 (16)
招商部 (20)
工程部 (22)
安管部 (26)
餐厅 (31)
第二章行政管理制度 (33)
第一节公文流转制度 (33)
第二节会议管理制度 (33)
第三节印鉴管理制度 (34)
第四节档案管理制度 (36)
第五节车辆使用管理制度 (39)
第六节业务宴请制度 (41)
第三章人事管理制度 (43)
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (43)
第二节劳动人事关系 (50)
第三节考勤与假期管理 (57)
第四节薪酬及福利管理制度 (62)
第五节培训管理 (65)
第六节绩效考核管理制度 (66)
第七节员工奖惩制度 (78)
第四章财务管理制度 (81)
第一节资金管理制度 (81)
第二节资产管理制度 (88)
第三节借款及费用报销管理制度 (93)
第五章综合业务管理制度 (96)
第一节客户服务管理制度 (96)
第二节招商部管理制度 (103)
第三节工程维修管理制度 (104)
第四节安管部管理制度 (113)
第五节保洁管理制度 (126)
第六节绿化管理制度 (130)
第七节餐厅管理制度 (131)
第八节应急预案 (136)
第六章工作流程 (152)
1、招聘申请工作流程 (152)
2、招聘工作流程 (155)
3、新员工入职管理流程 (160)
4、员工转正管理流程 (163)
5、人事变动工作流程 (166)
6、员工离职办理流程 (170)
7、员工奖惩管理流程 (173)
8、员工请假办理流程 (175)
9、接单流程 (180)
10、发文流程 (183)
11、文件报送流程 (185)
12、档案管理流程 (188)
13、物品申请流程 (192)
14、印章管理流程 (194)
15、招商工作流程 (197)
16、各班次交接流程 (199)
第二节财务管理 (202)
1、财务基本核算流程 (202)
2、物品采购流程 (205)
3、请付款及报销流程 (208)
第三节服务管理 (210)
1、办理停止供暖流程 (210)
3、经典生活公寓出入管理流程 (216)
4、公寓物品搬出管理流程 (220)
5、消杀管理流程 (221)
6、投诉处理流程 (224)
7、客户回访流程 (227)
8、业主入伙流程 (230)
9、公寓二次装修流程 (234)
10、业主有偿服务流程 (238)
11、公共区域报修流程 (241)
12、监控发现异常情况处理流程 (244)
13、醉汉、精神病人的处理流程 (247)
14、突发事件（火灾）处理流程 (251)
15、维修流程 (253)
16、巡检流程 (257)
17、电梯困人处理工作流程 (261)
18、停电处理流程 (264)
第四节收费管理 (267)
1、采暖费收取流程 (267)
2、车场收费流程 (269)
3、物业费收取相关流程................................................. 错误!未定义书签。
第五节车辆管理 (275)
1、车辆管理流程 (275)
前言
一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。