关于开展服务大比拼竞赛活动的方案
优质服务竞赛活动方案范文(2篇)
优质服务竞赛活动方案范文一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、____领导东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段(____月____日—____月____日)(一)开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1.主管级以上管理人员首先要进行研讨2.以各企业为单位____召开优质服务竞赛活动思想动员大会(二)确定目标，理清思路，制定计划1.科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：a.酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；b.岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；c.岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；d.岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2.以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
(三)量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施1.行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2.各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文（四篇）
银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文____年银行文明优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景随着我国银行业的快速发展，各大银行之间的竞争也越来越激烈。
如何提高服务质量和客户满意度成为银行业面临的重要问题。
为了推动银行业进一步加强对外服务的文明规范和优质服务能力的提升，营造良好的银行服务环境，进一步提高银行服务的整体水平，特举办“____年银行文明优质服务竞赛活动”。
二、活动目标1. 提高银行服务的整体水平，加强银行对外服务的文明规范。
2. 借助竞赛活动的力量，激发并动员全行员工积极参与银行服务质量的提升。
3. 推动银行业更好地满足客户需求，提高客户满意度。
4. 加强银行业与客户的沟通与交流，共同探索服务创新与改进的新途径。
三、活动内容1. 组织银行服务规范培训组织银行业内部人员参加一系列文明服务规范培训，包括礼仪规范、沟通技巧、服务意识培养等方面的内容，提高员工的服务意识和文明服务能力。
2. 开展银行服务模拟练习通过模拟客户需求、服务场景等实际情境，对银行员工进行服务能力测试和实操训练，强化客户服务技能。
3. 推行优质服务标准评估制定一套完善的优质服务标准，并开展评估活动，对各个银行进行层层筛选和比拼，选出服务质量最优秀的银行。
4. 开展客户满意度调查通过调查问卷等方式，邀请客户对银行服务进行评价和反馈，为银行改善服务提供参考依据。
5. 举办优秀银行服务案例分享大会邀请各个银行优秀的服务案例进行分享，以激励和推广优质服务经验，引领银行业提供更好的服务。
四、活动组织1. 成立组织委员会由各大银行的高级管理人员组成一个组织委员会，负责活动的具体组织和安排。
2. 设立活动领导小组由银行的领导人员组成一个活动领导小组，负责活动的整体策划和指导，确保活动顺利进行。
3. 设立分支机构各个参与银行设立分支机构，负责本行活动的组织和实施，同时协助组织委员会完成活动的各项任务。
五、活动安排1. 活动准备阶段（____年9月~____年2月）开展银行服务规范培训，组织员工参加模拟练习，制定优质服务标准，并开展评估活动。
关于开展服务大比拼竞赛活动的方案
关于开展服务大比拼竞赛活动的方案关于开展服务大比拼竞赛活动的方案为最大限度地调动和发挥广大员工的工作积极性和创造性，激发员工爱岗敬业精神，提升公司服务质量。
公司决定在全体员工中开展“服务之星”大比拼活动。
具体活动方案如下：一、指导思想和目的此次活动以科学发展观为指导，以加快公司发展为动力，以提升服务质量为重点，以树立公司良好品牌形象为目的。
通过活动的开展，进一步检验和巩固各站及员工几年来在文明服务方面所取得的成绩和进步，树立典型，弘扬先进，激发员工的学习和工作热情，聚集正能量，为实现公司20XX年经营目标建功立业。
二、活动原则坚持全员参与，公开、公平、公正的原则。
三、参赛范围公司所属加油站全体员工。
四、组织领导此次评选活动由公司工会组织开展，成立评选委员会。
邀请公司领导及各科室负责人参与评选工作。
评选委员会下设办公室，具体负责评选的组织协调工作。
五、评比活动时间安排第一阶段：站内培训（4月13日—4月19日）。
以站为单位，站长在站内负责组织全体员工按照评比内容进行培训。
第二阶段：站内比拼（4月20日—4月26日）。
加油站站长对全体加油员按照评比内容进行现场实操评选，逐项进行打分，得分前两名优胜者代表油站参加全网络比拼。
站内比拼期间公司评选委员会将随机参与加油站的评选活动。
第三阶段：全网络比拼（4月27日—4月30日）。
由公司评选委员会组织，将各站前两名优胜者集中在某一加油站进行评比。
参赛者按抽签序号，依次进行初赛评比，初赛评比成绩前六名优胜者进入最终复赛。
参加复赛的选手理论测试成绩和初赛成绩相加决出最终名次。
六、评比内容评比内容包括：日常服务、顾客评分、附加内容和理论测试四部分。
第二阶段站内评比主要考核日常服务和顾客评分两部分；第三阶段全网络比拼初赛主要考核日常服务、顾客评分和附加内容；复赛主要进行理论考试。
七、评比标准1、日常服务（80分）：依照评比表进行评分，所有项目评分标准为非零即满。
2、顾客评分（10分）：顾客依据本次进站加油体验给出0—10分的主观感受分，分数越高表明顾客本次顾客体验越好，其中，0-6分表示顾客对本次服务不满意，不会推荐该油站给朋友；7-8分表示中立，介于推荐与不推荐之间；9-10分表示和其他油站相比，顾客对本次服务非常满意，愿意推荐该站给朋友。
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案一、背景与目的为进一步提高银行支行的服务质量，增强客户满意度，增加业务量，同时加强员工之间的沟通和合作精神，银行支行开展了服务质量百日竞赛活动。
通过竞赛活动的实施，将鼓励每位员工快速适应市场的变化，提高服务意识和服务水平，从而增加银行支行的业务质量和效益，提高银行支行的核心竞争力。
二、竞赛活动内容1. 常规业务质量竞赛（1）个人业务量评选：根据个人每日完成的业务量进行评选，每次评选的周期为10天；（2）支行业务量评选：根据支行的业务量，评选出业务量最佳的支行，每次评选的周期为10天；（3）活动推荐业务评选：根据员工个人推荐的业务成功率以及用户评价等指标，评选出活动推荐业务成功率最高的员工，每次评选的周期为5天。
2. 服务质量竞赛（1）服务质量满意度调查：通过客户满意度调查表，针对每个员工和支行的服务质量进行评估，每次评估的周期为1个月；（2）服务质量投诉处理：对于每个投诉案件，对员工和支行的处理能力进行评估，每次评估的周期为10天；（3）服务质量提名奖：根据客户满意度调查表和投诉处理情况，评选出服务质量最佳的员工和支行，每月评选一次。
3. 个人成长竞赛（1）职业技能考试：学习业务知识和实际操作技能，参加银行相关考试并取得优异成绩；（2）岗位个人目标达成情况评选：根据岗位目标的设定和达成情况，评选出达成目标最高的员工，每次评选的周期为1个季度；（3）组织每周培训班：通过组织每周的培训班，提高员工的工作能力和综合素质。
4. 支行协调竞赛通过支行间协调，推进各项工作的协调和合作，提高支行的整体效益。
三、实施步骤1. 确定竞赛活动的时间周期和评选标准；2. 将竞赛活动内容告知员工，并督促员工参与竞赛活动；3. 岗位目标的设定和实现：（1）支行经理要跟员工讨论每个人应该完成的目标，并及时给予员工反馈；（2）各个岗位之间要进行协调，促进各项工作的协调和合作；（3）根据员工日常工作总结和考核结果进行评估，奖励优秀者，并对达不到目标的员工进行指导和辅导，提高工作能力。
医院开展优质服务我先行百日竞赛活动的实施方案
医院开展优质服务我先行百日竞赛活动的实施方案一、活动目标通过实施优质服务我先行百日竞赛活动，提升医院服务水平和患者满意度，树立医院的良好形象和口碑，推动医院各项工作向更高水平发展。
二、活动时间活动时间为百日竞赛，共计100天，具体实行时间根据医院的实际情况进行调整。
三、活动组织及实施1.组织机构医院优质服务我先行百日竞赛活动实施小组：领导小组：负责整个活动的策划、组织和协调。
由医院领导组成，领导小组设主任、副主任各一名，负责指导和督促各小组工作。
质量控制小组：负责整个活动中的质量控制和质量评价，对活动过程中的服务质量和患者满意度进行监控和评价。
质量控制小组可以根据需要吸收相关专业人员参与，如质量管理、营销等人员。
技术支持小组：负责为其他小组提供技术支持，提供组织、设计、拍摄、编辑等方面的服务。
推广宣传小组：负责活动的推广宣传工作。
服务项目小组：负责活动中的服务项目的设计、实施、监察和评价，可以根据需要设计、营销等人员参与。
2.实施步骤(1) 策划由领导小组牵头组织策划活动，制定活动宣传计划和实施方案。
明确活动指导思想和核心理念，确定活动的重点、目标和任务。
确定各项服务项目，确定实施方式及实施进度时间表，落实活动保障措施和宣传措施。
(2) 实施各小组推进各项服务项目的实施工作，分工协作，确保活动各项任务高效质量完成。
①推广宣传小组，负责宣传推广活动，并协助服务项目小组设计合适的宣传策略和广告操盘，确保活动有充分的宣传推广保障。
②服务项目小组，聚焦患者需求，设计各项服务项目。
每个服务项目均需有明确的服务流程和验收标准，质量控制小组对所有项目进行验收评价并进行监控和评估。
各项目小组需要持续关注并修正患者反馈和评价，并根据医院发展的实际情况进行调整。
③技术支持小组，为服务项目小组提供技术支持。
如，提供图文等宣传材料设计、宣传拍摄与后期制作、实施全流程录制、服务项目监察等方面的支持。
④质量控制小组，对活动过程中的服务质量和患者满意度进行监控和评价。
某医院开展优质护理服务竞赛活动方案
某医院开展优质护理服务竞赛活动方案【某医院开展优质护理服务竞赛活动方案】一、活动背景和目的随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人们对医疗服务的需求越来越高。
健康、优质、高效的护理服务成为医院提升竞争力、树立良好形象的重要手段。
为了激励和培养护理团队的专业素质和服务意识，促进护理服务的优质发展，某医院决定开展优质护理服务竞赛活动。
此次活动旨在提高护理人员工作技能水平，增强护理服务质量，提升患者满意度。
二、活动内容和形式（一）竞赛类型1. 技能竞赛：包括基本护理操作演示和高级护理操作演示两个环节。
2. 知识竞赛：进行护理专业知识考核。
3. 案例分析：由护理人员分析和解决临床实践中遇到的问题。
（二）竞赛形式1. 技能竞赛：每个护理团队派出一名护士，通过现场演示基本护理操作和高级护理操作的方式评比，由专家评委进行评分。
2. 知识竞赛：采取笔试形式，测试护理人员的护理专业知识水平。
3. 案例分析：护理人员在一定时间内完成扮演在临床实践中遇到的典型病例，并详细分析解决方案。
三、活动流程和时间安排（一）报名阶段1. 全院广泛宣传，邀请护理团队积极参与。
2. 报名表、规则和参赛通知的发放及目标护理人员的报名。
3. 评委组成、技能竞赛操作项目及知识竞赛试题的准备。
（二）选拔赛阶段1. 技能竞赛：根据评委评分，挑选出优秀的护理团队进入决赛。
2. 知识竞赛：根据得分情况，筛选出优异的护理人员继续参加决赛。
3. 案例分析：根据案例分析的评审结果，决定选出优胜者。
（三）决赛阶段1. 技能竞赛决赛：决赛现场进行基本护理操作和高级护理操作的演示，评委进行打分评选冠军、亚军和季军。
2. 知识竞赛决赛：决赛现场进行答题，根据得分情况评选冠军、亚军和季军。
3. 案例分析决赛：决赛现场进行案例分析演讲，根据评委评分，评选出优秀案例。
（四）颁奖典礼1. 颁奖嘉宾评选、邀请，并做好颁奖典礼的准备。
2. 颁奖典礼顺利进行，表彰获奖护理团队和个人，宣布比赛结果。
银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案
银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案一、活动目的银行开展文明优质服务竞赛活动的目的是激励员工提升服务质量，加强客户满意度，塑造银行良好形象，建立竞争激励机制，促进银行服务水平的提升。
二、活动对象全体银行员工参与。
三、活动内容1. 分组竞赛：将全体员工分成若干个竞赛小组，每个小组内部进行竞赛，通过内部评选选出优胜组。
2. 客户评分：在竞赛期间，每位客户都将获得一份评分表，对接受服务的员工进行评分，评分结果纳入竞赛分数计算。
3. 经营数据评估：竞赛期间，每个小组需对一定范围的经营数据进行分析评估，根据评估结果计算分数。
4. 服务行为评估：通过观察员工的服务行为、沟通技巧、专业知识等方面进行评估，并计入竞赛分数。
5. 创新方案评选：员工在竞赛期间提交自己的创新方案，经过评选后计入竞赛分数。
6. 客户满意度调查：通过客户满意度调查问卷了解客户对银行服务的评价，并计入竞赛分数。
四、活动规则1. 竞赛分组：根据员工的工作岗位和业务范围进行分组，确保竞赛公平公正。
2. 竞赛周期：设定一个较长的竞赛周期，如一年，以确保员工有足够的时间和机会提高服务质量。
3. 分数计算：各项评估指标均按比例计算分数，最后累计得分最高的小组获胜。
4. 奖励机制：设立丰厚的奖励机制，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工参与竞赛并提高服务质量。
五、活动组织1. 竞赛小组：每个竞赛小组设立一个组长，负责组织本组员工参与竞赛并协调工作。
2. 评审专家：组织一支专家团队对竞赛项目进行评审，确保评审过程公正。
六、活动宣传1. 银行内部宣传：通过内部邮件、公告栏、会议等方式广泛宣传活动，鼓励员工参与竞赛。
2. 外部宣传：通过银行网站、社交媒体等渠道向外界宣传活动，提高公众对银行服务的认知度。
七、活动评估1. 客户满意度评估：对竞赛期间客户满意度进行评估，以了解活动对客户服务质量的影响。
2. 员工满意度评估：对参与竞赛的员工进行满意度调查，以了解活动对员工积极性和工作满意度的影响。
服务技能竞赛活动方案（2篇）
服务技能竞赛活动方案活动方案：____年服务技能竞赛一、活动背景及目的随着社会的发展和人们对优质服务的需求不断提升，服务技能的重要性逐渐凸显。
为了提升服务行业的整体水平和服务人员的专业能力，促进服务业的发展，特举办____年服务技能竞赛。
此次竞赛旨在激发服务人员的创新潜能，推动服务技能的提升，培养一批具有高素质、专业化的服务人才。
二、活动主题“智慧服务，创新未来”三、活动时间和地点时间：____年X月X日地点：X市XXX会展中心四、活动内容（一）竞赛项目1. 服务模拟：参赛选手需通过模拟真实服务场景，展示服务技能的综合能力，包括如何处理客户投诉、沟通技巧、解决问题的能力等。
2. 服务案例：参赛选手根据提供的服务案例，进行现场操作和解决问题。
评委将根据选手的服务质量、效率和准确性等方面进行评分。
3. 创新服务：参赛选手需设计并实施一项创新服务项目，以满足当今社会和客户的需求，包括利用科技手段提升服务体验、提供个性化服务等。
（二）评分标准1. 服务模拟：客户满意度、服务处理能力、沟通技巧等。
2. 服务案例：服务质量、效率、准确性等。
3. 创新服务：创新性、适应性、实施效果等。
（三）活动流程1. 报名阶段：公开征集各行各业优秀服务人员报名参赛，经过初步筛选确定正式参赛选手。
2. 热身培训：为参赛选手提供必要的培训，包括服务技能的提升、沟通技巧的训练等。
3. 正式比赛：根据竞赛项目进行正式比赛，评委现场打分，选出各项奖项的获奖选手。
4. 颁奖仪式：在颁奖典礼上表彰获奖选手，并分享他们在服务领域的经验和心得。
（四）奖项设置1. 服务模拟类：设立一、二、三等奖各一名，共计三名。
2. 服务案例类：设立一、二、三等奖各一名，共计三名。
3. 创新服务类：设立一、二、三等奖各一名，共计三名。
4. 综合奖项：设立最佳团队奖、最佳表现奖、最具创新奖等多个奖项。
五、活动宣传为了提升活动的知名度和影响力，将采取以下宣传措施：1. 利用多种媒体平台进行线上宣传，包括微博、微信公众号、官方网站等。
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关于开展服务大比拼竞赛活动的方案关于展开服务大比拼比赛活动的方案
为最大限度地调动和发挥广大员工的工作积极性和创
造性，激起员工爱岗敬业精神，提升公司服务质量。
公司决定在全部员工中展开“服务之星”大比拼活动。
具体活动方案以下：
1、指点思想和目的
此次活动以科学发展观为指点，以加快公司发展为动
力，以提升服务质量为重点，以建立公司良好品牌形象为目的。
通过活动的展开，进1步检验和巩固各站及员工几年来在文明服务方面所获得的成绩和进步，建立典型，宏扬先进，激起员工的学习和工作热忱，聚集正能量，为实现公司2015年经营目标建功立业。
2、活动原则
坚持全员参与，公然、公平、公正的原则。
3、参赛范围
公司所属加油站全部员工。
4、组织领导
此次评选活动由公司工会组织展开，成立评选委员
会。
约请公司领导及各科室负责人参与评选工作。
评选委员会下设办公室，具体负责评选的组织调和工作。
5、评比活动时间安排
第1阶段：站内培训（4月13日—4月19日）。
以站为单位，站长在站内负责组织全部员工依照评比内容进行培训。
第2阶段：站内比拼（4月20日—4月26日）。
加油
站站长对全部加油员依照评比内容进行现场实操评选，逐项进行打分，得分前两名优越者代表油站参加全网络比拼。
站内比拼期
间公司评选委员会将随机参与加油站的评选活动。
第3阶段：全网络比拼（4月27日—4月30日）。
由公司评选委员会组织，将各站前两名优越者集中在某1加油站进行评比。
参赛者按抽签序号，顺次进行初赛评比，初赛评比成绩前6名优越者进入终究复赛。
参加复赛的选手理论测试成绩和初赛成绩相加决出终究名次。
6、评比内容
评比内容包括：平常服务、顾客评分、附加内容和理
论测试4部份。
第2阶段站内评比主要考核平常服务和顾客评分两部份；第3阶段全网络比拼初赛主要考核平常服务、顾客评分和附加内容；复赛主要进行理论考试。
7、评比标准
1、平常服务（80分）：依照评比表进行评分，所有项目评分标准为非零即满。
2、顾客评分（10分）：顾客根据本次进站加油体验给
出0—10分的主观感受分，分数越高表明顾客本次顾客体验越好，其中，0⑹分表示顾客对本次服务不满意，不会推荐该油站给朋友；7⑻分表示中立，介于推荐与不推荐之间；9⑴0分表示和其他油站相比，顾客对本次服务非常满意，愿意推荐该站给朋友。
3、附加内容（10分）：顾客在油站加油的全部进程中，可能会有1些不安全的行动和不合规定的要求。
实际比赛中，将根据现场情况随机摹拟1项或多项，考核员工对油站常见问题的处理和应变能力，根据员工现场处理的表现给出成绩。
4、理论测试：主要考核加油员在平常工作中安全、油品知识及文明服务等方面的内容。
8、奖项设置及嘉奖办法
（1）奖项设置
根据评比成绩高低评选出本次服务大比拼活动的“服务全明星”、“服务标兵”、“服务能手”、“油站之星”。
全网络评比复赛成绩排名第1位的选手授与“服务全明星”称号；成绩排名2、3位的选手授与“服务标兵”称号；成绩排名4⑹位的选手授与“服务能手”称号；其余入围第3阶段比赛的选手均授与“油站之星”称号。
（2）嘉奖办法
1、取得“服务全明星”、“服务标兵”、“服务能手”、“油站之星”荣誉称号的加油员将分别颁发证书并给予1定的物资嘉奖，以示鼓励。
2、本次比赛成绩将计入员工个人档案，作为年度评优的重要根据。
工会委员会。